Tiểu luận phân tích chiến lược của công ty điện máy topcare

Phân tích chiến lược của hệ thống siêu thị điện máy Topcare – Nhóm 10
Nội dung
I. Giới thiệu khái quát về hệ thống siêu thị điện máy Topcare............................................2
1.1. Xác định các hoạt động kinh doanh chiến lược( SBU )...........................................3
1.2. Tầm nhìn, sứ mạng kinh doanh của doanh nghiệp :.................................................3
II. Phân tích mội trường bên ngoài.....................................................................................4
2.1. Các ngành kinh doanh của doanh nghiệp.................................................................4
2.2. Giai đoạn trong chu kỳ phát triển của ngành...........................................................4
2.3. Đánh giá tác động của môi trường vĩ mô.................................................................5
2.4. Đánh giá cường độ cạnh tranh...............................................................................10
2.5. Xây dựng mô thức EFAS.......................................................................................14
III. Phân tích môi trường bên trong..................................................................................15
3.1. Sản phẩm chủ yếu:.................................................................................................15
3.2. Thị trường:.............................................................................................................15
3.3. Đánh giá các nguồn lực, năng lực dựa trên chuỗi giá trị của doanh nghiệp...........16
3.4. Xác định các năng lực cạnh tranh..........................................................................24
3.5. Vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp:......................................................................28
3.6. Đánh giá tổng hợp các yếu tố môi trường nội bộ của Topcare...............................28
Mô thức IFAS của Topcare.............................................................................................28
IV. Chiến lược của hệ thống siêu thị điên máy topcare....................................................31
4.1. Chiến lược cạnh tranh và các chính sách triển khai của Topcare...........................31
4.2.Chiến lược tăng trưởng, các chính sách triển khai:.................................................34
V. Đánh giá tổ chức của doanh nghiệp.............................................................................36
5.1. Loại hình cấu trúc tổ chức :....................................................................................36
5.2. Phong cách lãnh đạo chiến lược:............................................................................36
VI. Kết luận...................................................................................................................... 38

Page 1


Phân tích chiến lược của hệ thống siêu thị điện máy Topcare – Nhóm 10

I. Giới thiệu khái quát về hệ thống siêu thị điện máy Topcare.
Thương hiệu Topcare đã được định vị như là 1 địa điểm mua sắm cho giá cả và
chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất. Là nhà phân phối chính thức của các
thương hiệu điện máy lớn như LG, Samsung, Nokia, Sanyo, Panasonic, Daewoo... Đến
nay Topcare đã nhanh chóng trở thành 1 trong các siêu thị điện máy hàng đầu Việt Nam
với 2 địa điểm bán hàng tại 335 Cầu Giấy - 87 Láng Hạ và kênh Bán hàng trực tuyến tại
website http:/www.topcare.vn.
· Tên đầy đủ DN : Hệ thống siêu thị điện máy Topcare
· Tên viết tắt DN : Topcare Plaza
· Trụ sở chính : 87 Láng Hạ, Ba Đình, Hà Nội.
· 335 Cầu Giấy, Hà Nội
· Ngày tháng thành lập : 16/ 04/ 2009.
· Loại hình doanh nghiệp : Topcare là tổ chức kinh tế HTX theo nguyên tắc xác lập sở
hữu tập thể kinh doanh tự chủ tự chịu trách nhiệm.
· Tel : 04.32 89 89 89
· Website : http:/www.topcare.vn.
· Ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp: kinh doanh bán lẻ
1.1. Xác định các hoạt động kinh doanh chiến lược( SBU )
-

Mô hình hệ thống bán lẻ chuyên về mặt hàng điện tử : Tivi LED, Tivi LCD, Tivi

Plasma, Tivi CRT, Đầu DVD, đầu Karaoke, đầu thu KTS, dàn âm thanh, đầu phát HD,
Âm ly, Dàn âm thanh, Phụ kiện…
-

Mô hình hệ thống bán lẻ chuyên về mặt hàng điện lạnh: Tủ lạnh, máy giặt, điều hòa

nhiệt độ, tủ đông, tủ làm mát, máy sấy quần áo, máy rửa bát, phụ kiện điện lạnh.
-

Mô hình hệ thống bán lẻ chuyên về mặt hàng viễn thông: Điện thoại di động, điện

thoại để bàn, điện thoại kéo dài, máy Fax, bộ đàm giám sát, phụ kiện viễn thông.
-

Mô hình hệ thống bán lẻ chuyên về mặt hàng kỹ thuật số: Máy ảnh số, máy quay số,

máy nghe nhạc, máy ghi âm, kim từ điển, phụ kiện KTS.

Page 2


Phân tích chiến lược của hệ thống siêu thị điện máy Topcare – Nhóm 10
-

Mô hình hệ thống bán lẻ chuyên về mặt hàng thiết bị tin học: Máy tính xách tay.

Máy tính để bàn, màn hình máy tính, thiết bị văn phòng, thiết bị lưu trữ, loa máy tính,
phụ kiện PC.
-

Mô hình hệ thống bán lẻ chuyên về mặt hàng gia dụng: Bình siêu tốc, máy hút bụi,

nồi cơm điện, lò vi sóng,các loại quạt, máy khử độc, bộ nồi, bếp ga...
1.2. Tầm nhìn, sứ mạng kinh doanh của doanh nghiệp :
-

Tầm nhìn chiến lược : "HỆ THỐNG SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY TOPCARE - ĐỈNH

CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ"
+ Mở rộng mạng lưới ra toàn quốc.
+ Tiếp tục phấn đấu kinh doanh để phát triển thương hiệu Topcare, xứng đáng với danh
hiệu là nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam.
-

Sứ mạng kinh doanh:

+ Đặt chất lượng hàng hóa lên hàng đầu nhằm bảo vệ lợi ích của khách hàng.
+ Lấy khách hàng là mục tiêu, luôn tìm hiểu nhu cầu của khách hàng để thỏa mãn nhu
cầu của họ.
+ Mang đến cho khách hàng một phong cách mua sắm hoàn toàn khác biệt .
II. Phân tích mội trường bên ngoài.
2.1. Các ngành kinh doanh của doanh nghiệp
Mới góp mặt vào thị trường chưa được bao lâu nhưng Topcare đã sớm trở thành một
thương hiệu lớn khi đang sở hữu 2 địa điểm bán hàng có diện tích trưng bày lên tới hơn
10.000 m2 tại những vị trí đắc địa của thủ đô Hà Nội gồm 335 Cầu Giấy – 87 Láng Hạ.
Bằng vị thế và mối quan hệ thân thiết với các thương hiệu điện máy lớn trên thế giới
như Sony, Panasonic, Sharp, Nokia, LG, Daewoo, Samsung, JVC… nên Topcare luôn sẵn
sàng mang đến cho khách hàng hàng ngàn sản phẩm Điện tử, Điện lạnh, KTS, Viễn
thông, Thiết bị Tin học, đồ Gia Dụng có số lượng phong phú, đa dạng về chủng loại, đảm
bảo chất lượng và giá cả vô cùng hấp dẫn.

Page 3


Phân tích chiến lược của hệ thống siêu thị điện máy Topcare – Nhóm 10
2.2. Giai đoạn trong chu kỳ phát triển của ngành
2.2.1. Tốc độ tăng trưởng của ngành bán lẻ điện máy tại Việt Nam
Vài năm trở lại đây, thị trường Việt Nam chứng kiến sự phát triển rất

mạnh của các siêu thị điện máy với quy mô lớn, thay thế dần cho các cửa hàng bán đồ
điện tử, điện lạnh nhỏ lẻ. Điều đó chứng tỏ doanh nghiệp bán lẻ điện máy trong nước
hoàn toàn có đủ khả năng cạnh tranh với doanh nghiệp nước ngoài. Minh chứng rõ ràng
là đến thời điểm này, người tiêu dùng khi sử dụng các sản phẩm điện máy đều biết đến
những doanh nghiệp tên tuổi lớn kinh doanh mặt hàng này với những cái tên như
Topcareplaza, Nguyễn Kim, mediamart, hc, picoplaza, Việt Long…
2.2.2. Nhu cầu
Với sự phát triền không ngừng của nền kinh tế, thu nhập của người tiêu dùng tăng
lên, có các nhu cầu về các sản phẩm phục vụ cho cuộc sống cũng như công việc ngày
càng lớn, vì vậy các sản phẩm điện máy là một trong những mặt hàng thu hút người
tiêu dùng Việt Nam. Ngày nay, tâm lý đi mua sắm hàng điện máy đã thay đổi, người tiêu
dùng không đơn thuần là tìm hàng tốt, giá hợp lý mà còn là quãng thời gian đi tìm hiểu,
so sánh giá, tham quan, thư giãn nên ngoài vốn, chiến lược kinh doanh, quản trị hiệu
quả…đây là một trong những căn cứ để xác định chiến lược kinh doanh phù hợp cho các
siêu thị điện máy. Hiện nay, các doanh nghiệp đang đua nhau triển khai hình thức bán
hàng trực tuyến. mọi người chỉ cần lên mạng và chọn mua sản phẩm mình ưa chuộng mà
không bị giới hạn bởi không gian và thời gian. Kinh doanh trực tuyến là một trong những
lực tăng trưởng mạnh trong những năm gần đây. Mua sắm trực tuyến được sử dụng
thường xuyên hơn ở Hà Nội và chủ yếu phổ biến với nhóm tuổi 15-35
Theo kết quả điều tra năm 2010, có hơn 407.000 hộ gia đình ở Hà Nội, khoảng
28%, có máy tính. Ở các cơ quan nhà nước, tỷ lệ cán bộ công chức có máy tính là 76%
với các cơ quan cấp thành phố và 71% với các cấp huyện/thị với tổng số hơn 7.560
máy tính. hơn 317.000 hộ gia đình (22%) có nối mạng Internet. Đây chính là điều
kiện tốt cho các doanh nghiệp triển khai hình thức quảng cáo và bán hàng trực tuyến.

Page 4


Phân tích chiến lược của hệ thống siêu thị điện máy Topcare – Nhóm 10
Dựa trên những căn cứ phân tích trên có thể nhận định ngành kinh doanh thiết bị điện tử

trực tuyến đang là một ngành phát triển trên thị trường hiện nay.
2.3. Đánh giá tác động của môi trường vĩ mô

Nhân tố chính trị pháp luật

Nhân tố kinh tế

Doanh nghiệp
Nhân tố văn hóa xã
hội

Nhân tố công nghệ

2.3.1. Nhân tố chính trị - pháp luật
Nhân tố chính trị-pháp luật có ảnh hưởng lớn đến việc ra quyết định của doanh
nghiệp.
Bao gồm:
+ Sự ổn định chính trị,đường lối, chính sách
+ Hệ thống luật pháp liên quan đến hoạt động của doanh nghiệp
+ Các định chế quốc tế và khu vực
Hành lang pháp lý vừa là rào cản vừa là thuận lợi cho sự phát triển sản xuất, kinh
doanh của mỗi doanh nghiệp. Nhân tố pháp luật tác động đến quá trình hoạt động sản
xuất kinh doanh không chỉ ở thời điểm hiện tại mà cả trong dài hạn vì vậy :
Chính trị là yếu tố đầu tiên mà các nhà QTDN quan tâm phân tích để dự báo mức
độ an toàn trong các hoạt động tại các quốc gia, các khu vực nơi màcác DN đang có mối
quan hệ mua bán hay đầu tư. Nước ta, với sự ổn định về chính trị, chính sách mở cửa thị
trường và đặc biệt là sau khi gia nhâp WTO, làm cho việc kinh doanh ,nhập khẩu của
ngànhkinh doanh thiết bị điện tử, điện máy được thuận lợi hơn, nguồn cung ứng hàng hóa
của công ty cũng đa dạng hơn. Nhưng cũng đặt ra thách thức là gặp phải sự cạnh tranh
quyết liệt vì sự tham gia của các doanh nghiệp nước ngoài nên các nhà quản trị chiến

lược của các công ty trong ngành này muốn phát triển thị trường cấn phải nhạy cảm với

Page 5


Phân tích chiến lược của hệ thống siêu thị điện máy Topcare – Nhóm 10
tình hình chính trị ở trong nước, dự báo những diễn biến về chính trị quốc gia, khu vực và
trong nước để có những biệnpháp kịp thời. Từ khi gia nhập WTO kinh tế Việt Nam xuất
hiện nhiều loại hình kinh doanh mới. Một trong những hình thức kinh doanh đó thì kinh
doanh qua mạng đang là trào lưu phát triển trên toàn thế giới.
Theo quyết định số 222/2005/NĐ-CP của Thủ tướng Chính Phủ để phát triển tổng
thể thương mại điện tử góp phần thúc đẩy thương mại và nâng cao sức cạnh tranh của
doanh nghiệp trong bối cảnh Việt Nam hội nhập ngày càng sâu rộng vào nền kinh tế thế
giới. Dựa vào chính sách khuyến khích phát triển thương mại điện tử của chính phủ hệ
thống siêu thị điện máy topcare đã triển thương mại điện tử B2C. Thương mại điện tử
B2C là chỉ bao gồm các giao dịch thương mại trên Internet giữa doanh nghiệpvới khách
hàng, mà trong đó, đối tượng khách hàng của loại hình này là các cá nhân mua hàng. Loại
hình này áp dụng cho bất kỳ doanh nghiệp hay tổ chức nào bán các sản phẩm hoặc dịch
vụ của họ cho khách hàng qua Internet, phụcvụ cho nhu cầu sử dụng của cá nhân. Hệ
thống siêu thị Topcare bắt đầu triển khai bán hàng trực tuyến qua website
và mô hình này đã ứng dụng kinh doanh rất thành công.
2.3.2. Nhân tố công nghệ.
Là nhân tố mà bất kì doanh nghiệp kinh doanh cũng không thể bỏ qua đặc biệt là
khoa học kỹ thuật ngày càng phát triển nhanh chóng.Việc phát minh ra các thiết bị, máy
móc hiện đại để đáp ứng nhu cầu con người ngày càng xuất hiện nhiều hơn.Việc nhận
biết, áp dụng các thành tựu đó vào sản xuất , quản lý bán hàng giúp các doanh nghiệp tạo
lợi thế riêng cho mình
Công nghệ trên thế giới đang thay đổi từng ngày đặc biệt với các thiết bị điện
máy. Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải thường xuyên cập nhật,cung cấp các mặt
hàng mới nhất tốt nhất, để thỏa mãn nhu cầu khách hàng.Công nghệ thông tin ngày nay

phát triển một cách chóng mặt. Việt Nam lànước đứng thứ ba về tốc độ phát triển thương
mại điện tử trong khu vực châu Á-Thái Bình Dương, chỉ sau Trung Quốc và Ấn Độ. Với
cơ cấu dân số trẻ(60% dưới 30 tuổi), năng động trong tiêu dùng và nhạy bén trong ứng
dụng công nghệ mới, Việt Nam có khoảng 20 triệu người (chiếm 22,7% dân số) sử dụng

Page 6


Phân tích chiến lược của hệ thống siêu thị điện máy Topcare – Nhóm 10
Internet thường xuyên. Tính đến năm 2007, đã có 92% doanh nghiệp có kết nối Internet,
trong đó 82% dùng dịch vụ ADSL. Nhờ vào sự phát triển của công nghệ thông tin, các
doanh nghiệp đang dần dầnchuyển từ bán hàng truyền thống sang kinh doanh trực tuyến.
Có khá nhiều ưu thế so với kênh bán hàng truyền thống, không bị giới hạn về không gian,
tiếp cận được với khách hàng và đối tác trên khắp thế giới, có thể cung cấp dịch vụ 24/24
giờ, thương mại điện tử đang ngày càng được nhiều doanh nghiệp lựa chọn.
2.3.3. Nhân tố kinh tế
Thực trạng nền kinh tế và xu hướng trong tương lai có ảnh hưởng rất lớnđến thành
công và chiến lược của doanh nghiệp. Một trong những yếu tố đóthay đổi cũng sẻ có tác
đông rất lớn đến hoạt động chung của doanhnghiệp.
Các yếu tố đó là:Cán cân thương mại, đầu tư nước ngoài, định hướngthị trường, hệ thống
tiền tệ, phân phối thu nhập và sức mua, tỷ lệ lạm phát,trình độ phát triển kinh tế….
Những yếu tố của môi trường kinh tế như: Tăng trưởng kinh tế, lạm phát ….có
ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng thu nhập, thanh toán, chi tiêu và nhu cầu của người tiêu
dùng.Môi trường kinh tế có tác động rất mạnh mẽ đến nhu cầu và cách thức sử dụng các
sản phẩm ,dịch vụ của ngành kinh doanh thiết bị điện tử. Sự thành công hay thất bại của
một chiến lược hay chương trình marketing của ngành này phụ thuộc rất nhiều vào tình
hình của một nền kinh tế trong nước, khu vực và toàn cầu như phát triển,suy thoái hay
khủng hoảng.
Cụ thể:
-

Hệ thống tiền tệ:

Từ cuối năm 2007 và đặc biệt là năm 2008, với ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế
thế giới, việc gia tăng giá trị của đồng đôla và sự mất giá của VNĐ, tình hình đó đã gây
khó khăn cho việc nhập khẩu các máy móc, thiết bị điện tử điều này ảnh hưởng trực tiếp
đến ngành kinh doanh các mặt hàng điện tử,điện lạnh.
-

Trình độ phát triển kinh tế:
Năm 2010, kinh tế của Việt Nam tiếp tục có sự phục hồi nhanh chóng sau tác động

của khủng hoảng kinh tế toàn cầu. Trong bối cảnh kinh tế thế giới vẫn phục hồi chậm

Page 7


Phân tích chiến lược của hệ thống siêu thị điện máy Topcare – Nhóm 10
chạp và trong nước gặp phải nhiều khó khăn, kinh tế Việt Nam đạt được tốc độ tăng
trưởng tương đối cao như trên là một thành công.Với kết quả này tốc độ tăng trưởng GDP
cả giai đoạn 2006-2010 đạt bình quân7%/năm và thu nhập quốc dân bình quân đầu người
năm 2010 đạt 1.160USD.
Ngoài ra, cuộc khủng hoảng kinh tế những năm vừa qua cũng là chất xúc tác khiến
lĩnh vực bán lẻ trực tuyến tăng trưởng mạnh hơn. Người tiêu dùng thiênvề mua sắm trên
mạng, nơi họ có thể dễ dàng so sánh giá cả, săn lùng nhữngđợt giảm giá... Theo hãng
nghiên cứu thị trường Forrester Research, doanh số của ngành bán lẻ trực tuyến sẽ chiếm
khoảng 12% tổng thị trường bán lẻ toàncầu vào năm 2012, tức tăng gấp đôi so với mức
6% (doanh thu 211,7 tỷ USD)hiện nay.Điều này cho thấy tình hình kinh doanh của công
ty sẽ có cơ hội khởisắc.
-

Lạm phát
Lạm phát đối với các hoạt động kinh doanh có ảnh hưởng nhiều khi khó nhận thấy

nhưng vô cùng nguy hiểm. Lạm phát giảm lợi nhuân và Giá trị thị trườngsuy giảm, cổ
phần hầu như không sinh lãi trong thời kì lạm phát. Khi lạm phátquá cao sẽ không
khuyến khích tiết kiệm và gây ra những rủi ro lớn cho doanhnghiệp, không khuyến khích
tiêu dùng, Khi lạm phát quá thấp cũng sẽ làm chonền kinh tế trì trệ .
-

Hệ thống thuế và mức thuế
Sự thay đổi về mức thuế có thể tạo ra nguy cơ hay cơ hội cho các doanhnghiệp vì

nó làm cho mức chi phí hay thu nhập của doanh nghiệp thay đổi.Saucuộc khủng hoảng
kinh tế giai đoạn 2007-2008 gần đây tăng trưởng kinh tế,hoạt động của các doanh ngiệp
trên thị trường ổn định trở lại. Các lĩnh vựctrong nền kinh tế cũng đang được phục hồi.
Cuộc sống của người dân ổn định,nhu cầu của khách hàng tăng lên, tạo thuận lợi cho hoạt
động của các doanhnghiệp. Hơn nữa khi nền kinh tế phát triển, nhu cầu người tiêu dùng
tăng lêncho cả cuộc sống và công việc lên các thiết bị điện máy có cơ hội phát triển.
2.3.4. Nhân tố văn hóa xã hội
Việt nam là một nước có dân số đông hiện nay theo thống kê là 89 triệu người ,
được đánh giá là một nước có dân số trẻ và tốc độ đô thị hoá nhanh,cùng với sự phát triển

Page 8


Phân tích chiến lược của hệ thống siêu thị điện máy Topcare – Nhóm 10
của kinh tế xã hội đời sống ,thu nhập ngày càng cao thìnhu cầu về các sản phẩm ngành
bán lẻ thiết bị điện tử càng tăng. Người dân Việt Nam khi mua các sản phẩm có giá trị
cao thì thường chịu sự chi phối bởi các nhân tố như giá cả, độ bền, xu hướng chạy theo

mốt, thích cácsản phẩm khuyến mại khi mua sản phẩm, các thông tin sản phẩm thường
tìmkiếm từ nguồn thông tin là gia đình bạn bè là chủ yếu vì vậy khi doanh nghiệnắm
được các thông tin này thì sẽ có chiến lược phù hợp Đối với ngành bán lẻ thì các dịch vụ
trước, trong và sau khi bán là điềudoanh nghiệp cần lưu tâm bởi nó ảnh hưởng trực tiếp
đến độ hài lòng,sự trungthành của khách hàng đối với sản phẩm ,tạo ấn tượng tốt cho
khách hàng là 1cách để doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phi xúc tiến bán hàng… Cùng
với sự phát triển của kinh tể, văn hóa-xã hội cũng ngày càng phát triển hơn quan niệm tư
duy của con người thay đổi tiếp cận cái mới cái tiêntiến hoạt động hiệu quả hơn chính vì
vậy các sản phẩm mới hiện đại có khảnằng đáp ứng nhu cầu của con người sẽ được người
tiêu dùng chú ý và chấp nhận. Cũng với sự phát triển của công nghệ thông tin các thiết bị
tin học điệntử các sản phẩm điện tử, điện lạnh thay thế và hỗ trợ nhiều hoạt động của
conngười chở lên cần thiết trong nhận thức của mỗi người. Điều này tạo tiềm năng cho sự
phát triển của các doanh nghiệp bán lẻ điện máy.
2.4. Đánh giá cường độ cạnh tranh
2.4.1. Đe dọa gia nhập mới:
* Đối với các doanh nghiệp trong nước:
Với mức tăng trưởng và sự hấp dẫn của ngành bán lẻ điện máy sẽ là thị trường thu
hút nhiều doanh nghiệp trong nước, những doanh nghiệp có tiềm lực và điều kiện mở
rộng thị trường và mặt hàng kinh doanh. Chắc chắn trong thời gian tới sẽ có nhiều các
doanh nghiệptrong nước tham gia thị trường bán lẻ điện máy. Đặc biệt hơn thương mại
điện tử sẽ phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam trong những năm tiếp theo,các doanh nghiệp
kinh doanh ngành thiết bị điên tử chắc chắn sẽ triển khai hình thức bán hàng trực tuyến.
►Mức độ ra nhập tiềm năng của ngành là cao!
Đáng giá: 7/10

Page 9


Phân tích chiến lược của hệ thống siêu thị điện máy Topcare – Nhóm 10
2.4.2. Đe dọa từ các sản phẩm thay thế

Với ngành kinh doanh thiết bị điện tử tại Việt Nam hiện nay có thể nói vẫn chưa
có sản phẩm nào thay thế tương đương được công dụng và chức năng của nó, chỉ có sự
cập nhật và thay thế của các sản phẩm sáng tạo hơn, mới mẻ hơn và hoàn hảo hơn.
► Chính vì vậy đe dọa từ các sản phẩm thay thế của ngành là thấp!
Đánh giá: 4/10
2.4.3. Quyền lực thương lượng từ phía các nhà cung ứng:
Với các thiết bị điện máy đều được nhập khẩu hoặc cung cấp từ các nhà sảnxuất.
Các siêu thị điện máy nói chung cần tìm khiến cho mình một nguồncung cấp sản phẩm
phù hợp đảm bảo chất lượng độ tin cậy, đây là một trong những yếu tố giúp doanh nghiệp
cạnh tranh tốt trên thị trường. Do sản phẩm điện máy là sản phẩm có nhiều mẫu mã nhãn
hiệu khác nhau với các nhà cung ứng khác nhau có những sản phẩm riềng. Hơn nữa thị
trường điện máy hiện tại đang trong quá trình phát triền cạnh tranh lớn lên có rất nhiều
đối thủ cạnh tranh trong ngành. Vì vậy, việc tìm kiếm nhà cung ứng có uy tín chất lượng
trở thànhyếu tố quan trọng đối với doạnh nghiệp. Đối với Topcare, cam kết mang đến cho
khách hàng những sản phẩm chính hãng. Các nhà cung cấp của Topcare là những thương
hiệu đáng tin cậy như Sony, Panasonic, Sharp, Nokia, LG, Daewoo, Samsung, JVC,…….
► Do vây ta có thể thấy đối với ngành này quyền lực thương lượng của nhà cung cấp là
lớn.
Đánh giá: 8/10
2.4.4. Quyền lực thương lượng từ phía khách hàng:
Hiện nay các khách hàng có nhu cầu mua sắm các thiết bị điện tử, điện máyđều là
các khách hàng trẻ tuổi: là nhân viên văn phòng, là giới học sinh sinhviên… họ mua các
sản phẩm này có định hướng và tiêu chuẩn rõ ràng, giá cả được xác định trước. Hiện nay,
Việt Nam là một thị trường tiềm năng cho việc kinh doanh thiết bị điện tử. Các đại gia
tham gia kinh doanh vào ngành này ngày một đông và có nhiều hình thức khuyến mại
hấp dẫn, hàng loạt các dịchvụ đi kèm nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng về phía

Page 10

Phân tích chiến lược của hệ thống siêu thị điện máy Topcare – Nhóm 10
mình. Hơn thế nữa,người tiêu dùng Việt Nam đã bước đầu làm quen với việc mua bán
hàng qua mạng. Các lợi ích từ mua hàng qua mạng đem lại như: nắm được thông tin
vềnhà cung cấp, về sản phẩm, về giá cả và về những chương trình khuyến mãi,tiết kiệm
được thời gian và công sức để mua sắm… vì vậy người tiêu dùng cóthể so sánh giá cả,
chất lượng của các doanh nghiệp, cập nhật thông tin khuyếnmại hàng giờ, hàng ngày,
hàng tuần…chính điều này đã làm tăng cơ hội lựachọn mua hàng hóa của khách hàng.
► Điều đó cho thấy quyền lực thương lượng của khách hàng ngày càng cao.
Đánh giá: 8/10
2.4.5. Quyền lực thương lượng từ các bên liên quan
Các bên liên quan trong ngành bán lẻ điện tử bao gồm: Chính phủ, dân chúng, công đoàn,
các tổ chức tín dụng, các hiệp hội thương mại.
- Chính phủ: các siêu thị phải đảm bảo thực hiện tốt tất cả các yếu tố pháp luật về
phương thức mặt hàng kinh doanh, xây dựng hệ thống phân phối,…ngoài ra phải chấp
hành tỷ lệ dự trữ bắt buộc. Các chính sách hỗ trợ của chính phủ về việc mở cửa ngành
bán lẻ và tạo ra sự thuận lợi trong phân phối, xây dựng siêu thị,… ảnh hưởng rất lớn đến
kinh doanh trong ngành này.
- Công đoàn: là tổ chức đảm bảo điều kiện làm việc cho người lao động. Công
đoàn lên tiếng bảo vệ đời sống công nhân, tạo môi trường làm việc thuận lợi nhất.
- Các tổ chức tín dụng: các hiệp hội thương mại tác động tới các hoạt động kinh
doanh của siêu thị, các chính sách tài trợ, cho vay và hỗ trợ tín dụng để doanh nghiệp
hoạt động.
- Dân chúng: là bộ phận người tiêu dùng, quan tâm đến chính sách giá cả, các hoạt
động vì cộng đồng: ủng hộ, bảo vệ môi trường, phúc lợi xã hội,.. của doanh nghiệp. Từ
đó gắn với các phản ứng, quan tâm thích thú, ủng hộ hoạt động của doanh nghiệp hay
phản đối, không tiêu dùng.
Nhìn chung quyền thương lượng của các bên liên quan trên là lớn, tác động rất
nhiều tới hoạt động của doanh nghiệp.
Đánh giá: 7/10

Page 11


Phân tích chiến lược của hệ thống siêu thị điện máy Topcare – Nhóm 10
2.4.6. Cạnh tranh giữa các doanh nghiệp hiện tại trong ngành:
Có thể nói thị trường bán lẻ tại Việt Nam đầy tiềm năng, đặc biệt là thị trường điện
tử, điện máy Việt Nam là rất lớn. Các tên tuổi như: Pico, MediaMart, Nguyễn Kim, HC,
Việt Long, Trần Anh…được hầu hết người tiêu dùng biết đến, không chỉ bởi các doanh
nghiệp này chuyên phân phối nhữngmặt hàng điện máy thiết yếu đối với mỗi gia đình,
mà còn vì các thương hiệu này có trung tâm bán hàng lớn, chuyên nghiệp tại những vị trí
đắc địa của Thủ đô. Hầu hết các công ty trong ngành đều mong muốn tạo cho mình một
vị thế riêng, thu hút được nhiều khách hàng nhất để nhằm mục đích bán được sảnphẩm
nhiều nhất.Tại ngành bán lẻ điện máy các cuộc đua cạnh tranh giữa các siêu thị diễn ra
chủ yếu thông qua các chương trình khuyến mại, tuyên truyềnquảng cáo cho các sản
phẩm. Người tiêu dùng được biết tời hàng loạt các hoạtđộng, chương trình khuyến mãi
của các siêu thị vơi các chính sách, thời gian và địa điểm khác nhau. Các siêu thị điện
máy cũng tự tạo cho mình một hình ảnh trong con mắtngười tiêu dùng với các thương
hiệu khác nhau, mỗi siêu thị xây dựng một hệ thống hoạt động trên thành phố Hà Nội
đồng thời cũng triển khai kênh bán hàng online cho mình như Trần anh, pico, megabuy…
Ngoài ra các siêu thị cũng có các chính sách hỗ trợ hướng dẫn mua hàng qua mạng như
tư vấn về giá cả,chất lượng, online giảm giá tạo điều kiện thuận lợi để khách hàng mua
sản phẩm trực tuyến 1 cách dễ dàng. Mạnh dạn, táo bạo nhưng không liều lĩnh là chiến
lược kinh doanh của Topcare ngay từ những ngày đầu hoạt động. Theo đó, Topcare xác
định chỉ bán những mặt hàng điện tử, điện lạnh, kĩ thuật số, viễn thông, hàng gia dụng…
của các thương hiệu nổi tiếng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng và cập nhật modelmới nhất.
Để quản lý và kinh doanh hiệu quả, Topcare đã đầu tư hàng tỉ đồng cho các phần mềm
quản lý, kiểm soát và bán hàng tiên tiến. Xác định đội ngũ nhânsự là cốt lõi để làm nên
thành công, Topcare đã tuyển chọn, sử dụng và có chế độ đãi ngộ đối với người lao động.
►Như vậy có thể khẳng định mức độ cạnh tranh trong ngành là tương đối cao
Đánh giá: 9/10

Page 12


Phân tích chiến lược của hệ thống siêu thị điện máy Topcare – Nhóm 10
Từ việc đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến cường độ cạnh tranh ta xây dựng được mô
hình

điều

tiết

các

lực

lượng

cạnh

tranh

trong

ngành

như

sau:

Hình: Mô hình 5 + 1
Chú thích: 1, 2, 3, 4, 5, 6 là các nhân tố tác động tương tự như trên
Nhìn vào mô hình ta có thể thấy, tứ giác được tạo thành từ 6 nhân tố rất rộng suy ra
cường độ cạnh tranh trong ngành bán lẻ điện máy khá cao. Topcare cần phải tập trung
nguồn lực hơn để giữ vững và phát triển vị thế của mình trên thị trường.
2.5. Xây dựng mô thức EFAS

Cơ
hội

Các nhân tố chiến lược

Độ
quan
trọng

Xếp
loại

Việt Nam gia nhập WTO

0.15

3

Tổng
điểm
quan
trọng
0.45

Thu nhập của người dân
ngày càng cao
Thương mại điện tử và
công nghệ thông tin ngày
càng phát triển
Thị trường nội địa đầy
tiềm năng
Dân số đông, trẻ

0.1

3

0.3

Có tận dụng được
cơ hội
Chưa tập trung lắm

0.05

3

0.15

Có phát triển

0.2

4

0.8

Tận dụng cơ hội tốt

0.05

2

0.1

Mới chỉ khai thác

Page 13

Chú giải


Phân tích chiến lược của hệ thống siêu thị điện máy Topcare – Nhóm 10
Đe
dọa

Tổn
g

Sự gia nhập của các công 0.05
ty nước ngoài
Khủng hoảng tài chính 0.1
toàn cầu

Thói quen mua hàng của 0.05
khách hang

3

0.15

3

0.3

2

0.1

Tăng cường các quy định 0.1
pháp lý của chính phủ
Cạnh tranh trong ngành 0.15
cao
1.0

3

0.3

4

0.6

được một phần

Biết tạo khác biệt
để cạnh tranh
Ít bị ảnh hưởng
Còn thiếu sót trong
khai thác tâm lý
mua hàng
Tuân thủ quy định
Có chiến lược phát
triển khác biệt

3.25

Tổng điểm: 3.25 chứng tỏ Topcare có khả năng nắm bắt cơ hội tốt và vượt qua thách thức, giảm
thiểu những khó khăn do thách thức đó gây ra. Tuy nhiên trong thị trường bán lẻ cạnh tranh cao,
Topcare cần có chiến lược phát triển tốt hơn, tạo lòng tin với người tiêu dùng, tạo khách hàng trung
thành và mở rộng quy mô.
III. Phân tích môi trường bên trong.
3.1. Sản phẩm chủ yếu:
Topcare là 1 trong những siêu thị điện máy có qui mô hàng đầu Việt Nam hiện nay.
Topcare là nhà bán lẻ chuyên nghiệp, các sản phẩm được bày bán rất đa dạng phong phú,
có thể phân ra thành các lớp sản phẩm chủ yếu:
-

Điện tử, âm thanh

-

Điện lạnh

-

Gia dụng

-

Viễn thông

-

Kỹ thuật số

-

Thiết bị tin học

-

Các phụ kiện khác.

Page 14


Phân tích chiến lược của hệ thống siêu thị điện máy Topcare – Nhóm 10
Các sản phẩm được bán trực tuyến tại Topcare đều là các sản phẩm của các thương hiệu
nổi tiếng hàng đầu trên thế giới như: Sony, Sam Sung, Panasonic, LG, JVC, Philips,
Sanyo, Electrolux, Fagon, Nokia, Motorola, Lenovo, HP, Dell, Acer...
3.2. Thị trường:
Thị trường mà Topcare lựa chọn là thị trường Hà Nội
Khách hàng mục tiêu của Topcare là:
+ Giới trẻ: Giới trẻ là những người co nhu cầu cao về các sản phẩm công nghệ hiện đại,

và là những người ưa thích công nghệ mới. Vì vậy nhu cầu về các sản phẩm của giới trẻ
là rất cao. Nắm bắt được điều này Topcare đã chọn giới trẻ là một trong những đối tượng
khách hàng mục tiêu của mình.
+ Nhân viên văn phòng: Topcare chọn nhân viên văn phòng là đối tượng khách hàng mục
tiêu của mình vì đây là đối tượng có khả năng về tài chính, họ cần những sản phẩm điện
máy để phục vụ cho các hoạt động giải trí và hỗ trợ các công việc trong gia đình.
+ Các hộ gia đình: các hộ gia đình đặc biệt là các hộ gia đình mới thành lập thường có
nhu cầu rất cao về các sản phẩm điện máy để phục vụ cho các hoạt động hàng ngày trong
gia đình.

Page 15


Phân tích chiến lược của hệ thống siêu thị điện máy Topcare – Nhóm 10
3.3. Đánh giá các nguồn lực, năng lực dựa trên chuỗi giá trị của doanh nghiệp

3.3.1. Hoạt động cơ bản:
a)
Hậu cần nhập
Topcare là siêu thị điện máy lớn Bằng vị thế và mối quan hệ thân thiết Topcare luôn nhập
hàng điện máy của các thương hiệu điện máy lớn trên thế giới như Sony, Panasonic,
Sharp, Nokia, LG, Daewoo, Samsung, JVC… nên Topcare luôn sẵn sàng mang đến cho
khách hàng hàng ngàn sản phẩm Điện tử, Điện lạnh, KTS, Viễn thông, Thiết bị Tin học,
đồ Gia Dụng có số lượng phong phú, đa dạng về chủng loại, đảm bảo chất lượng và giá
cả vô cùng hấp dẫn.
- Topcare cam kết chỉ nhập các sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc xuất sứ rõ ràng,đảm
bảo chất lượng.
Page 16

Phân tích chiến lược của hệ thống siêu thị điện máy Topcare – Nhóm 10
- Topcare nhập hàng từ các hãng danh tiếng hàng đầu như: Sony, Panasonic, Nokia,
Samsung...
- Topcare thường nhập các lô hàng lớn , đảm bảo chất lượng để đạt được hiệu quả tính
kinh tế theo qui mô.
- Hàng nhập về được vận chuyển đến và bảo quản tại các kho chứa hàng hóa của siêu thị
- Các sản phẩm mới được nhập về sẽ được siêu thị trưng bày làm hàng mẫu trong siêu
thị,vừa là để quảng cáo cho sản phẩm mới,vừa để thuận tiện cho khách hàng có thể lựa
chọn.
b)

Hậu cần xuất

Sở hữu 2 địa điểm bán hàng có diện tích trưng bày lên tới hơn 10.000 m2 tại những vị trí
đắc địa của thủ đô Hà Nội gồm 335 Cầu Giấy – 87 Láng Hạ. Các hoạt động sau bán được
Topcare rất chú trọng.Hậu cần xuất có vai trò quan trọng trong việc phân phối sản phẩm
đến tận tay người tiêu dùng.Topcare thực hiện các hoat động hậu cần xuất như:vận
chuyển, lắp đặt,bảo hành sản phẩm cho khách hàng…
Ví dụ: Topcare đang có chương trình bảo dưỡng điều hòa miễn phí.Những kỹ thuật viên
của hệ thống siêu thị điện máy Topcare cần mẫn làm công việc của mình, quét từng hạt
bụi, lau từng vệt bẩn... trên những chiếc điều hòa mà khách đăng ký bảo dưỡng. Những
việc làm ấy như để khẳng định sâu sắc hơn một điều, “thành công của một thương hiệu
luôn bắt đầu từ những sự chăm chút, dù là nhỏ nhất”.
c)

Dịch vụ.

Topcare có các dịch vụ như sau:
*Dịch vụ giao nhận sản phẩm.
- TOPCARE thực hiện dịch vụ giao nhận miễn phí tận nhà cho khách hàng ở các khu vực

được quy định với các đơn hàng trị giá từ 1 triệu đồng trở lên.
- TOPCARE sẽ giao hàng trong vòng 24 giờ nếu phạm vi giao hàng ≤ 20km tính từ các
trung tâm của hệ thống siêu thị điện máy TOPCARE.
- Trước khi vận chuyển, bộ phận giao nhận sẽ liên lạc với Quý khách hàng để xin thời
gian, địa điểm cụ thể để giao hàng cho Quý khách hàng.
- Thời gian giao hàng và lắp đặt: từ 8h30 đến 22h tất cả các ngày trong tuần.

Page 17


Phân tích chiến lược của hệ thống siêu thị điện máy Topcare – Nhóm 10
* Dịch vụ lắp đặt sản phẩm
- Công ty thực hiện việc lắp đặt sản phẩm tại nhà theo yêu cầu của khách hàng.
- Khách hàng sẽ thanh toán chi phí công lắp đặt, vật tư sử dụng thực tế theo “Bảng giá
cung cấp vật tư, dịch vụ giao nhận, lắp đặt” sau khi khách hàng đã được hưởng tất cả các
hình thức khuyến mại của công ty tại thời điểm mua hàng.
Lưu ý: Đối với các sản phẩm Tivi: Khi khách hàng mua tivi kèm theo giá treo,
TOPCARE sẽ tặng công lắp đặt. Đối với các trường hợp khác công ty chỉ giao nhận chứ
không lắp đặt miễn phí.
*Dịch vụ bảo hành:
Bảo hành sản phẩm là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của
nhà sản xuất.
- Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể
từ ngày giao hàng.
- Thời hạn bảo hành được ghi trên Phiếu Bảo hành và theo quy định của từng hãng sản
xuất đối với tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật.
- Có phiếu bảo hành và tem bảo hành hợp lệ của công ty trên sản phẩm.
*Dịch vụ bảo trì:Bao gồm: Bảo dưỡng sản phẩm định kỳ, nạp ga, rửa lưới lọc, quét bụi
bên trong, lau chùi sản phẩm, diệt virus, cài đặt các chương trình, sửa chữa những hỏng
hóc nhỏ có thể sửa được (không bao gồm thay thế thiết bị). Thời gian bảo trì bảo dưỡng

tùy thuộc vào sự thỏa thuận giữa Topcare và khách hàng.
Nếu trong hợp đồng, biên bản bàn giao, phiếu bảo hành không ghi thoả thuận bảo
hành tại địa chỉ khách hàng đã đăng ký, thì tất cả các sản phẩm đều được bảo hành tại
trung tâm bảo hành của Hãng. Nhân viên Topcare có thể hướng dẫn Quý khách hàng đến
Hãng hoặc sẽ thay mặt Quý khách hàng mang sản phẩm tới Trung tâm bảo hành của
Hãng để bảo hành sản phẩm cho Quý khách hàng.
Lưu ý: Bảo hành không bao gồm chi phí vận chuyển hàng và giao hàng.
* Dịch vụ đổi, trả hàng:
Nhằm tạo sự khác biệt về quyền lợi cho khách hàng, TOPCARE áp dụng chính sách hỗ
trợ đổi, trả hàng như sau:

Page 18


Phân tích chiến lược của hệ thống siêu thị điện máy Topcare – Nhóm 10
+ Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc trả lại nếu sản phẩm gặp sự cố kỹ
thuật không thể khắc phục được (do lỗi của nhà sản xuất).
+ Sản phẩm chỉ được đổi sau khi có xác nhận của bộ phận kỹ thuật và tuân thủ theo các
điều kiện cơ bản:
- Điều kiện về thời gian: Kể từ ngày nhận hàng (được ghi trên hóa đơn) đến thời điểm có
yêu cầu đổi, trả hàng không vượt quá:
Điện Lạnh: Không vượt quá 150 Giờ

Viễn thông: Không vượt quá 48 Giờ

Điện tử: Không vượt quá 150 Giờ

Kỹ thuật số: Không vượt quá 48 Giờ

Gia Dụng: Không vượt quá 150 Giờ.

Âm thanh: Không vượt quá 48 Giờ

Tin Học: Không vượt quá 150 Giờ

Phụ kiện: Không vượt quá 48 Giờ

- Điều kiện về sản phẩm:
+ Không bị lỗi về hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ...)
+ Phải đầy đủ bao bì carton, xốp chèn (trừ các trường hợp hàng hóa có bao bì là túi nhựa
PVC).
+ Có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: chứng từ mua hàng, hóa đơn mua hàng, phiếu
bảo hành, sách hướng dẫn sử dụng.
+ Có đầy đủ các linh kiện, phụ kiện kèm theo và các tặng phẩm khuyến mại (nếu có).
- Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi, trả hàng thuộc về
Topcare.
- Các chi phí: vận chuyển, lắp đặt, tháo dỡ...(các chi phí phát sinh) khách hàng phải chịu
chi phí theo quy định của Công ty (nếu có).
* Hỗ trợ trực tuyến: Với quyết tâm sớm trở thành một Hệ thống siêu thị bán lẻ điện máy
hàng đầu Việt Nam. Luôn biết lắng nghe những nhu cầu, mong muốn của khách hàng,
Topcare ngày càng hoàn thiện và không ngừng thay đổi mình. Việc định vị thương hiệu
Topcare mạnh trong dịch vụ chăm sóc khách hàng, giá chuẩn, sản phẩm chất lượng luôn
được thể hiện một cách nhẹ nhàng thông qua các chương trình truyền thông ấn tượng, các
hoạt động thực tế, trực tiếp tác động tới người tiêu dùng. Cùng với tính năng hỗ trợ trực
tuyến như Chat yahoo, Spyke, điện thoại thường, điện thoại IP vô cùng đơn giản… bạn sẽ

Page 19


Phân tích chiến lược của hệ thống siêu thị điện máy Topcare – Nhóm 10

có được sự tư vấn trực tiếp từ những chuyên gia của từng dòng sản phẩm cho sự lựa chọn
của chính mình mà không mất một khoản phí nào.
Trợ giúp trực tuyến bao gồm các trợ giúp cho từng loại sản phẩm như diện tử và
âm thanh, điện lạnh… giúp cho khách hàng có thể trực tiếp tìm hiểu và hỏi đáp các thông
tin về sản phẩm. Tại đây khách hàng được đáp ứng tối đa nhu cầu mua sắm với sự hỗ trợ
của trính năng lựa chọn các mặt hàng theo thương hiệu, theo các thông số tiêu chuẩn kĩ
thuật theo giá cả, màu sắc… hơn thế nữa, tính năng so sánh sẽ giúp bạn có thể nhận thấy
mối tương quan giữa các sản phẩm và chọn lựa được món hàng ưng ý nhất.
d)

Marketing và bán hàng:
Xứng tầm với vị thế của một trong những đơn vị dẫn đầu trong lĩnh vực bán lẻ -

đặc biệt là mặt hàng điện máy tại thị trường Việt Nam, bất cứ chương trình nào được
Topcare tổ chức đều gây ấn tượng mạnh đối với khách hàng bằng quy mô cũng như giá
trị giải thưởng trao tặng – bởi với Topcare khuyến mãi còn bắt nguồn từ cái tâm, từ sự
thấu hiểu sâu sắc đối với nhu cầu của khách hàng.
Tâm niệm một điều "Cảm ơn không chỉ bằng lời nói", trong bất cứ thời điểm nào
Topcare cũng luôn chứng tỏ và thể hiện được lòng biết ơn sâu sắc tới hàng ngàn khách
hàng đã, đang sử dụng dịch vụ của Công ty bằng những hoạt động thiết thực nhất, dễ
dàng nhận thấy điều đó ngay trong chính các nội dung khuyến mãi hay bất cứ phương
thức nào mà Topcare thực hiện. “Hiểu điều khách hàng cần – mang đến thứ khách hàng
mong” luôn là phương châm trong chiến lược hoạt động và kinh doanh của Topcare,
thương hiệu lớn không chỉ trên thị trường mà còn ở trong chính mỗi khách hàng đã sử
dụng.
Gây được ấn tượng trong chuỗi chương trình khuyến mãi shock diễn ra liên tục
trong năm 2009 - 2010 như “Khám phá Topcare cùng quà tặng mùa Thu”, “ Khám phá
Topcare cùng Phụ nữ Việt Nam”, “ Trải nghiệm Thế giới sôi động cùng hệ thống
Topcare”, “ Giáng sinh hồng, đổi tivi cũ lấy tivi mới”, “ 3 ngày cuối cùng _ Lùng xe 4
bánh” … nhưng để cái tên Topcare được khách hàng tiêu dùng nhắc đến nhiều nhất trong

thời gian qua phải nói đến sự kiện lớn đang được tổ chức “ Mua hàng Topcare – Trúng xe

Page 20


Phân tích chiến lược của hệ thống siêu thị điện máy Topcare – Nhóm 10
4 bánh” với tổng giá trị giải thưởng lên đến 7 tỷ đồng. Có thể khẳng định đây là lời tri ân
bằng hành động sâu sắc nhất trong năm của Topcare đối với khách hàng của mình.
Topcare rất linh hoạt trong việc quảng bá hình ảnh thương hiệu củacông ty, và đặc
biệt chú trọng đến vấn đề chăm sóc khách hàng, thườngxuyên đưa ra các dịch vụ chăm
sóc khách hàng mới.
- Nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn liên tục được tổ chức, thái độ phục vụ nhiệt
tình chu đáo với một phong cách chuyên nghiệp... là những yếu tố then chốt tạo nên ấn
tượng mạnh ngay từ thời điểm ban đầu khi khách hàng tới mua sắm tại hệ thống siêu thị
điện máy Topcare. Bên cạnh đó với vai trò của một nhà phân phối sản phẩm điện máy uy
tín, nhận được nhiều cảm tình và sự tin cậy của các hãng điện máy hàng đầu do đó
Topcare luôn nhận được các chính sách hỗ trợ giá đặc biệt cũng như ưu tiên trong việc
liên kết, phối hợp tổ chức các chương trình khuyến mãi lớn từ phía họ và điều này sẽ
mang đến cho khách hàng những cơ hội mua sắm tốt nhất tại Topcare.
"Một phong cách mua sắm hoàn toàn khác biệt" là điều mà bất cứ khách hàng nào
khi đến với Topcare đều có thể cảm nhận được, không chỉ được tận hưởng một bầu không
khí mua sắm nhộn nhịp trong không gian rộng lớn, thoáng đãng tại Topcare mà mỗi
khách hàng sẽ thực sự thấy được ý nghĩa của câu nói "Khách hàng là thượng đế" thông
qua thái độ phục vụ, hướng dẫn và tư vấn nhiệt tình từ đội ngũ nhân viên bán hàng, kỹ
thuật tại tất cả các khâu: trước – trong – sau bán hàng.
"Một Topcare vì người nghèo" được thể hiện rõ thông qua các hoạt động xã hội có
chiều sâu và lâu dài như chăm sóc các bà mẹ Việt Nam anh hùng, trẻ mồ côi lang thang
cơ nhỡ và mới đây nhất là chương trình từ thiện dài hơi mang tên "Chúng tôi là Topcare Chúng tôi vì người nghèo" bằng sự tham gia đóng góp của toàn thể cán bộ, nhân viên
Topcare cùng việc trích một phần nhỏ số tiền trong mỗi hóa đơn bán hàng để ủng hộ vào
quỹ vì người nghèo của Mặt trận tổ quốc Việt Nam, hay như gần đây nhất, ngày

08/04/2011, đại diện Hệ thống siêu thị điện máy Topcare đã tổ chức trao tặng quỹ vì
người nghèo cho các đối tượng là sinh viên trường ĐH Sư phạm Hà Nội có hoàn cảnh
khó khăn vươn lên đạt thành tích tốt trong học tập và những bệnh nhân nghèo đang chống
chọi từng ngày với cơn bạo bệnh hiện đang điều trị tại Bệnh viện Y học cổ truyền Việt

Page 21


Phân tích chiến lược của hệ thống siêu thị điện máy Topcare – Nhóm 10
Nam. Với những hành động thiết thực và ý nghĩa như vậy, cái tên Topcare ngày càng trở
nên thân thiết và gần gũi hơn rất nhiều đối với mỗi khách hàng.
Từng bước khẳng định được vị thế nổi bật và vững chãi của mình trên lĩnh vực
bán lẻ mặt hàng Điện máy tại Việt Nam. Thương hiệu Topcare đã và đang lớn dần lên
từng ngày trong tâm trí của hàng ngàn khách hàng thân quen. Hiểu rõ được nguyên
tắc “Khách hàng là gốc rễ cho mọi thành công” không chỉ chú trọng và lưu tâm mạnh
trong dịch vụ chăm sóc,bán hàng. Trong năm tới Topcare cam kết sẽ liên tục đưa ra các
chương trình khuyến mãi lớn, hấp dẫn và đáp ứng đúng mong muốn của khách hàng.
Hoạt động không ngừng nghỉ nhằm mang đến những giá trị tốt nhất cho khách hàng,
Topcare mong rằng sẽ sớm tạo ra được một môi trường mua sắm thuận lợi và hấp dẫn
nhất cho tất cả mọi người.
Topcare xây dựng các chương trình khuyến mại sáng tạo, hấp dẫn khách hàng.
Topcare đưa ra chương trình giảm giá để thu hút khách hàng. Ví dụ như:
Chương trình "Ngày vàng 25" là hoạt động thường kỳ và đã trở thành quen thuộc hàng
tháng với chương trình giảm giá 50% cho những khách hàng đầu tiên khi mở cửa vào
09h00 từ năm 2010 đến nay.
"Cách mạng giá" tri ân khách hàng tại Topcare Plaza.
Tưng bừng “NGÀY VÀNG” tại TOPCARE.
Chương trình “Chào Thăng Long 1001 tuổi – Tiếp sức người tiêu dùng thủ đô”
Hoạt động marketing của Topcare không chỉ dừng lại ở các chương trình khuyến
mãi, giảm giá mà còn có các hoạt động khác để quảng bá cho hình ảnh công ty và thu hút

sự chú ý của khách hàng như:
Tổ chức các sự kiên, các chương trình giao lưu, các hoạt động từ thiện như:
“Chúng tôi là Topcare – Chúng tôi vì người nghèo"…Topcare còn có các hình thức quảng
cáo khác như: Phát tờ rơi, quảng cáo trực tiếp, internet...
Ngoài ra để định hướng cho khách hàng, Topcare còn có các dịch vụ tư vấn cho
khách hàng và thu thập các ý kiến của khách hàng để nắm bắt nhu cầu, thị hiếu của họ từ
đó có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Page 22


Phân tích chiến lược của hệ thống siêu thị điện máy Topcare – Nhóm 10
Topcare có các hình thức mua hàng online như sau: gọi điện, chat yahoo hoặc skype(trên
cửa sổ này, khách hàng sẽ được tư vấn và có thể đặt hàng qua nhân viên bán hàng trực
tuyến. nhân viên Topcare sẽ gọi điện thoại cho khách hàng để xác nhận đơn hàng hoặc
địa chỉ giao hàng), hoặc đăng ký trực tiệp trên trang web của Topcare.
Hỗ trợ mua bán hàng online: để giúp cho khách hàng có thể góp ý kiến ngoài ra
khi mua bất cứ sản phẩm nào, khách hàng có thể góp ý kiến về sản phẩm đó. Việc này tạo
cơ sở để doanh nghiệp đáp ứng tốt hơn nữa các sản phẩm dịch vụ của mình,
Ngoài ra khách hàng cũng có thể tìm thấy trên mạng trực tuyến của Topcare Plaza hệ
thống thống kê, đánh giá tự động 1 cách hoàn toàn khách quan của chính người tiêu dùng
bình chọn cho các dòng sản phẩm. thậm chí bạn có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin về nền
tảng sản phẩm đang có khuyến mại, giảm giá trực tuyến hay hàng hóa được mua kèm.


Các dịch vụ khác.

-

Trợ giúp thông tin tài khoản.

-

Dung thử sản phẩm.

-

Hỗ trợ sử dụng.

-

Hướng dẫn mua hàng trực tuyến.

Page 23


3.3.2. Các hoạt động bổ trợ:
a)

Phát triển công nghệ.
Là 1 doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu Việt Nam, Topcare cam kết phục vụ
theo tiêu chuẩn quốc tế, áp dụng phương thức quản lý tiên tiến với phần mềm
Oracle – phần mềm hiện đại nhất trên thế giới, Topcare còn áp dụng những
phương thức quản lý mới nhất như mã vạch, mã từ cho hoạt động quản lý hàng
hóa, chíp điện tử để quản lý hàng tồn.Áp dụng các hình thức bán hàng hiện đại,
chuyên nghiệp bao gồm cả bán hàng online theo mô hình B2C...Website thương
mại điện tử của Topcare Plaza là 1 trong những trang web bán hàng trực tuyến ưu
việt với mô hình B2C. Ngoài ra Topcare còn đầu tư 1 khoản tiền khổng lồ để mua

b)

phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP.
Quản trị nguồn nhân lực.
Topcare rất chú trọng tới việc tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực cho
công ty. Với việc mở rộng qui mô hoạt động kinh doanh, Topcaresắp khai trương
trung tâm bán hàng thứ 3 tại Hà Đông, Hà Nội. Người lao động sẽ được trả công
xứng đáng, được hưởng đầy đủ các chế độ do nhà nước quy định, và hơn thế họ có
cơ hội trưởng thành và thăng tiến".
Nhân sự cao cấp dành cho khối thị trường bán lẻ Việt Nam đang rất thiếu,
chính vì vậy bên cạnh việc mời lao động có năng lực là người nước ngoài về làm
việc, Topcaređặc biệt chú trọng tới việc đào tạo tại chỗ, có chế độ đãi ngộ để thu
hút những nhân sự có tài và có tâm nguyện gắn bó với công ty.
Topcare luôn tạo ra một môi trường làm việc nhiều hứng khởi - nơi đó các
bạn trẻ không chỉ hào hứng làm việc mà còn có thời gian thư giãn, tham gia các
hoạt động cộng đồng, và hơn thế, làm việc tại công ty.

c)

Cơ sở hạ tầng tổ chức.

Ngoài việc bán hàng qua mạng Topcare còn có các hệ thống siêu thị lớn tại Hà Nội:
Siêu thị Topcare 1: Địa chỉ: 87 Láng Hạ, Ba Đình, Hà Nội.
Siêu thị Topcare 2: Địa chỉ: 335 Cầu Giấy, Hà Nội.
- Topcare đầu tư hàng tỷ đồng cho các phần mềm quản lý, kiểm soát bán hàng tiên tiến,sử
dụng hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP. Với những ứng dụng này, công


tác kế toán, quản lý hàng tồn kho, quản trị nhân sự, các qui trình kinh doanh được xây
dựng rõ hơn, từ đó ban lãnh đạo Topcare đã đưa ra các quết định chính xác cho sự phát
triển của công ty.

3.4. Xác định các năng lực cạnh tranh
3.4.1. Đội ngũ nhân viên là phong cách làm việc ấn tượng.
Ngay từ ngày đầu xây dựng, ngoài mục tiêu kinh doanh thì Topcare luôn
chú trọng xây dựng đội ngũ nhân viên có kỹ năng chuyên môn cao và phong cách
làm việc chuyên nghiệp. Các nhân viên tại đây được đào tạo về kiến thức và kỹ
năng ngay từ ngày đầu được khi được tuyển dụng vào công ty. Họ phải trải qua
các khóa học với các vòng thi kiến thức, đặc biệt là kỹ năng bán hàng gắt gao. Sau
khóa học, các nhân viên phải đạt được yêu cầu nhất định mới được phép làm việc
trên gian hàng. Trong quá trình làm việc, các giám sát hay cấp trên luôn theo dõi
nhân viên của mình để đảm bảo cấp dưới làm việc đúng nguyên tắc và kịp thời
điều chỉnh sửa chữa những sai sót xảy ra. Các nhân viên còn được tham gia các
buổi tập huấn định kỳ về kỹ năng chuyên môn để duy trì và tăng cường chất lượng
đội ngũ nhân viên. Trong suốt quá trình tuyển dụng, đào tạo và sử dụng nhân lực
của mình, Topcare luôn luôn định hướng cho các nhân viên theo mục tiêu chiến
lược và sứ mạng của công ty, cùng chung tay xây dựng hình ảnh công ty. Ngoài ra,
Topcare luôn có các buổi họp định kỳ theo từng nhóm làm việc để kiểm soát hoạt
động nhóm. Các thành viên trong nhóm không chỉ phấn đấu cố gắng cho thành
tích của chính mình mà còn nhằm đạt được mục tiêu của cả nhóm.
Trong mỗi giao dịch với khách hàng, các nhân viên Topcare luôn luôn
hướng dẫn và chăm sóc tận tình cho khách hàng, đem lại sự thoải mái và thỏa mãn
tốt nhất cho khách hàng đến tham quan hay mua sắm tại siêu thị. Dù là sản phẩm
nào, mức giá bao nhiêu, các nhân viên của Topcare luôn có sự tư vấn để khách
hàng có sự lựa chọn tốt nhất. Bất cứ khách hàng nào đến Topcare đều ấn tượng với
thái độ phục vụ thân thiện, nhiệt tình của đội ngũ nhân viên ở đây. Đó là một trong
những điểm mạnh mà Topcare luôn chú trọng phát huy.