PHIẾU KHẢO sát 1 (2)
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (90.46 KB, 3 trang )
PHIẾU KHẢO SÁT
I. GIỚI THIỆU
Xin chào quý Anh/Chị! Chúng tôi là nhóm sinh viên thuộc khoa Thương mại lớp LTDH
CQ13KQ2 trường ĐH Tài Chính- Marketing. Hiện nay chúng tôi đang trong quá trình
làm một đề tài Nghiên cứu thị trường “ Khảo sát sự hài lòng của giới trẻ đối với cửa
hàng MC Donald’s chi nhánh Gò Vấp”. Tôi xin trân trọng cảm ơn quý Anh/Chị đã dành
thời gian để giúp đỡ công trình nghiên cứu của chúng tôi.
Anh/ Chị năm nay bao nhiêu tuổi?
o
o
Từ 15 tuổi đến 30 tuổi
Trên 30 tuổi (Ngưng trả lời)
Anh/ Chị đã sử dụng thức ăn nhanh tại cửa hàng MC Donald’s chi nhánh 01 Quang Trung
chưa?
o
o
Có
Không (Ngưng trả lời)
II. NỘI DUNG
Hướng đẫn: Sau đây là những phát biểu liên quan đến khảo sát sự hài lòng về sản phẩm
thức ăn nhanh của MC Donald’s. Xin quý Anh/Chị vui lòng trả lời bằng cách đánh dấu
trên một con số (từ 1 đến 5) ở từng dòng. Những con số này thể hiện quan điểm riêng của
quý Anh/Chị (qua mức độ hoàn toàn không đồng ý đến rất hoàn toàn đồng ý) đối với các
phát biểu theo quy ước như sau:
Hoàn toàn không đồng ý
Không đồng ý
Bình thường
Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
1. Sự đồng cảm
1.3 Nhân viên phục vụ của Mc Donal’s luôn đối xử ân cần với khách hàng
1.4 Thoải mái khi trao đổi với nhân viên
3.1 Các trang thiết bị hiện đại
3.2 Không gian tại cửa hàng được thiết kế sang trọng
4.3 Nhân viên bảo vệ luôn dắt xe khi khách hàng ra vào cửa hàng
4.4 Cửa hàng có đường dây nóng phục vụ khách hàng 24/24
6.1 Vì những yếu tố trên tôi sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm MC Donald’s
6.2 Vì những yếu tố trên tôi sẽ giới thiệu sản phẩm MC Donald’s với người khác
6.3 Vì những yếu tố trên khi sử dụng thức ăn nhanh tôi sẽ đến cửa hàng MC
Donald’s Gò Vấp
1.1 Khách hàng không phải xếp hàng chờ lâu để được phục vụ
1.2 Cửa hàng luôn chú ý đặc biệt đến từng khách hàng
2. Sự tin cậy
2.1 Khi bạn có những yêu cầu đặc biệt ( không hành , không cay ….) thì luôn
được thực hiện đúng như vậy
2.2 Các món ăn bạn nhận được luôn đúng với danh sách thực đơn bạn order ban
đầu
2.3 Thông tin thanh toán trên hóa đơn luôn chính xác
2.4 Thông tin quảng cáo về sản phẩm mang tính trung thực
3. Phương tiện vật chất hữu hình
3.3 Đồng phục của nhân viên được thiết kế lịch sự
3.4 Menu, tờ rơi, Banner được thiết kế đầy đủ thông tin
4. Sự đáp ứng
4.1 Nhân viên luôn sẵng sàng phục vụ khách hàng
4.2 Cửa hàng luôn cố gắng giải quyết các khiếu nại của khách hàng
5. Sản phẩm
5.1 Hương vị về sản phầm gà rán miếng phù hợp khẩu vị bạn ăn
5.2 Bạn rất hài lòng về thịt bò trong bánh burgers
5.3 Rau sử dụng trong cửa hàng tươi
5.4 Các sản phẩm trong cửa hàng rất phù hợp với bạn
6. Yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng
III.
THÔNG TIN CÁ NHÂN
1. Giới tính:
Nam
Nữ
2. Chỗ ở hiện nay:
Gò Vấp
Quận và tỉnh khác……
3. Ngành nghề: Học sinh, Sinh viên
Công nhân viên
Cán bộ, Công chức
Khác:.................
