Phân tích yếu tố môi trường vi mô của tập đoàn viễn thông quân đội viettel

Phân tích yếu tố môi trường vi mô của tập đoàn
viễn thông quân đội viettel
Nhóm:
Lớp: ktdni-k13
Thành viên: lê văn phong(nt), bùi thế hưng, nguyễn văn mạnh, bùi gia nam, lê tiến
hung, đinh văn quân, đinh thành trung

Bài làm
•

Yếu tố khách hàng: “Khách hàng là thượng đế”

Khách hàng là đối tượng mà doanh nghiệp phục vụ và là yếu tố quyết định thành
công hay thất bại của doanh nghiệp.
Thực trạng khách hàng công ty
 Ngày 15/10/2004: Mạng 098 chính thức đi vào hoạt động, phục vụ khách
hàng.
 Ngày 20/11/2004: Sau hơn một tháng, mạng 098 đã đạt được 100.000
thuê bao.
 Ngày 15/10/2005: Viettel Mobile kỷ niệm 1 năm ngày thành lập và công
bố số thuê bao đạt được là gần 1,5 triệu, một tốc độ phát triển chưa từng có
trong lịch sử ngành thông tin di động ở Việt Nam.
 Ngày 06/11/2006, sau 02 năm hoạt động, Viettel Mobile lập kỷ lục mới
với 6 triệu khách hàng, khẳng định vị thế hàng đầu tại Việt Nam, không
ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và phong cách phục vụ khách hàng
 Ngày 06/4/2007, Viettel Mobile chào đón khách hàng thứ 10 triệu khẳng
định vị thế nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động số một tại Việt Nam chỉ
sau gần 03 năm có mặt trên thị trường, một kỳ tích chưa từng có trong lịch
sử phát triển viễn thông nước nhà.

 Tháng 5/2007, Công ty Di động Viettel được chuyển thành Công ty
Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông
quân đội, chào đón và phục vụ hơn 14 triệu khách hàng trên cả nước.
- Viettel hiện có số lượng thuê bao di động lớn nhất: Số lượng thuê bao của Viettel lên
tới hơn 22 triệu thuê bao, chiếm trên 42% thị phần di động đồng thời

Thị trường người tiêu dùng và hành vi người tiêu dùng:
Thị trường người tiêu dùng của viettel là tất cả các cá nhân các hộ gia đình và các
nhóm người hiện có và tiềm ẩn mua dịch vụ công ty trong tổng số 8784 triệu dân
và các nước trong và ngoài khu vực.
Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng:
Nhận biết được các nhu cầu của khách hàng viettel đã đưa ra Chiến lược định vị:
giá thấp, theo lối sống phương đông, linh loạt trong quảng bá hình ảnh và đặc biệt
là có hẳn sách lược chăm sóc khách hàng một cách thân thiện, tận tình là một
chiến lược kinh doanh rất đúng đắn của Viettel. Bên cạnh chiến lược định vị đúng,
Viettel còn thể hiện lối tư duy kinh doanh “vì khách hàng trước, vì mình sau” tuy
chưa đậm nét và đạt tới mức độ cao nhưng đã tạo được sự tin cậy trong người
tiêu dùng. Tiếp đến Viettel đã đưa ra các gói cước đánh vào nền kinh tế thị trường
rất ưu dụng, luôn muốn phổ cập hóa viễn thông đến người dân việt nam, với
những mức phí rẻ nhất như:
- Gói cước tomato- điện thoại di động cho mọi người:
Không giới hạn thời gian sử dụng, với mức cước hàng tháng bằng không!
Gói cước Tomato là gói cước đại chúng nhất của Viettel, đặc biệt dành cho nhóm
khách hàng mong muốn sử dụng điện thoại di động nhưng ít có nhu cầu gọi, mà
nghe là chủ yếu.Gói cước không giới hạn thời gian sử dụng, với mức cước hàng
tháng bằng không.
Lợi ích khi sử dụng gói cước Tomato:


- Không giới hạn thời hạn thẻ => Dùng vô thời hạn đến khi tài khoản không còn

tiền;
-

Không cước thuê bao tháng

-

Không cước hoà mạng

-

Chỉ cần phát sinh 1 cuộc đến hoặc gọi đi trong vòng 2 tháng.

- Khách hàng có thể thực hiện cuộc gọi hoặc nhắn tin tại bất kỳ thời điểm nào,
miễn là tài khoản >0 đồng.
- Gói cước sumo sim: giá hấp dẫn.
Nếu như trước đây các khách hàng muốn dùng dịch vụ di động phải đầu tư máy
điện thoại và thẻ SIM với mức chi phí cả triệu đồng thì giờ đây chỉ phải bỏ ra một
mức chi phí từ 445.000đ đến 500.000đ sẽ có ngay một SIM Tomato không hạn gọi,
không hạn nghe, mà còn được tặng thêm 150.000đ trong tài khoản trong vòng 4
tháng và một máy ĐTDĐ. Bên cạnh đó, trong 5 lần nạp thẻ đầu tiên, thuê bao
Sumo SIM sẽ được khuyến mãi nhân đôi tài khoản. Chính sách ưu đãi này mở ra
cơ hội dùng di động cho những người dân có thu nhập thấp, người dân vùng sâu,
vùng xa, vùng khó khăn... giúp thu hẹp khoảng cách số giữa thành thị và nông
thôn,
góp
phần
xã
hội
hóa

dịch
vụ
di
động.
Trong bối cảnh nền kinh tế hiện nay, người dân đang cắt giảm chi tiêu tối đa thì
việc ra mắt bộ hòa mạng tích hợp cả SIM và “dế” với mức giá hết sức bình dân của
Viettel sẽ phần nào giải tỏa nỗi lo về chi phí viễn thông cho khách hàng.
Ngoài lợi thế về giá, chất lượng sản phẩm và chế độ bảo hành cũng được nhà cung
cấp này đặc biệt quan tâm. Hệ thống bảo hành chuyên nghiệp, rộng khắp với điểm
bảo hành ở ngay tại cửa hàng bán sản phẩm của Viettel tại tất cả các tỉnh thành trên
cả nước, Viettel luôn tạo được sự quan tâm tuyệt đối cho khách hàng khi sử dụng
sản phẩm và dịch vụ của mình.
- Gói cước Tourist
Tourist Sim là gói cước di động đầu tiên ở Việt Nam được thiết kế dành riêng cho
đối tượng khách hàng là người nước ngoài đến Việt Nam công tác, du lịch, thăm
bạn bè Với ưu điểm
-

Giá cước quốc tế ưu đãi

-

Không cước thuê bao tháng


-

Gói cước này được cài đặt mặc định và miễn phí cước thuê bao GPRS.

-

Không cước hoà mạng

-

Miễn phí tin nhắn tra cứu thông tin du lịch

Hệ thống tổng đài hỗ trợ riêng 18008168 (miễn phí) bằng tiếng Anh và
tiếng Trung
-

Kênh phân phối thuận tiện

- Gói cước Economy: Thân thiện và kinh tế
Đơn giản, thuận tiện và dễ sử dụng,Economy là gói cước trả trước đơn giản,
thuận tiện và dễ sử dụng nhất của Viettel Mobile. Khác với các gói cước trả sau
(Basic+, Family) và các gói trả trước khác, Gói cước Economy có cước thoại thấp,
dành cho khách hàng cá nhân gọi nhiều với mức sử dụng dưới 150.000đồng/tháng.
Lợi ích khi sử dụng gói cước economy:
-

Không phải ký hợp đồng thuê bao;

-

Không phải trả phí hoà mạng;

-

Không phải trả cước thuê bao tháng, thuê bao ngày;

-

Không phải thanh toán hoá đơn cước hàng tháng;

-

Chỉ trả cước cho từng cuộc gọi;

-

Giá cước thoại cực thấp;

-

Sử dụng dịch vụ bất cứ lúc nào.

- Gói cước VIP- Luôn khác biệt
Gói cước VIP của Viettel là gói cước trả sau dành cho nhóm khách hàng có thu
nhập cao với những ưu đãi đặc biệt.
Lợi ích khi sử dụng gói cước VIP:
-

Không cần đặt cọc khi đăng ký chuyển vùng quốc tế;

-

Được hoãn thời gian chặn cước;

-

Được cài đặt ngay các dịch vụ gia tăng khi đăng ký gói cước;

-

Miễn phí 200 phút gọi đầu tiên trong nước/tháng;

-

Miễn phí cước thuê bao tháng dịch vụ MCA;

-

Miễn phí cước thuê bao tháng dịch vụ I – mail;

-

Được đăng ký sử dụng gói dịch vụ data Dvip với những ưu đãi sau:




Miễn phí cước thuê bao tháng;



Lưu lượng miễn phí: 200MB;



Giá cước vượt định mức: 0.25đ/1kb (lớn hơn 200MB).

- Gói cước Corporate: Giải pháp tiết kiệm cho doanh nghiệp
Gói cước Coporate (đổi tên từ gói VPN) của Viettel là gói cước trả sau dành cho
doanh nghiệp, tổ chức có từ 5 thuê bao trả sau của Viettel trở lên.Với tính năng
quản lý hướng gọi và mức sử dụng của các thành viên, giờ đây, việc quản lý doanh
nghiệp của chủ nhóm đã trở nên dễ dàng hơn.
-

Lợi ích khi sử dụng gói cước Corporate:

Gói cước duy nhất cung cấp tính năng quản lý hướng gọi và mức sử dụng tại
Việt Nam;
-

Thuê bao nhóm Corporate được hưởng tính năng hoá đơn kép;

Tạo ra kết nối dài lâu giữa các thành viên trong nhóm chỉ với 495 đồng/phút,
giảm tới 50% so với cước gọi nội mạng thông thường;
-

Chính sách chăm sóc khách hàng tốt nhất dành cho doanh nghiệp.

Ngoài ra, Viettel đã và đang đầu tư sang thị trường nước ngoài:
Đến cuối năm 2010, mạng Viettel ở Campuchia và Lào đã cho thấy những kết
quả khả quan sau một năm kể từ ngày chính thức khai trương. Các dự án tại
thị trường Haiti và Mozambique cũng đang được khẩn trương chuẩn bị để có
thể cung cấp dịch vụ trong năm 2011. Mới đây nhất, Viettel cũng đã thắng
thầu giấy phép viễn thông ở Peru.
Hiện tại, mạng Metfone, thương hiệu của Viettel ở Campuchia, vẫn giữ vững vị trí

mạng dẫn đầu với hạ tầng mạng lưới rộng quy mô lớn nhất. Chỉ sau hơn một năm
kể từ khi khai trương, Metfone đã lắp đặt phát sóng hơn 4.000 trạm và 15.000 km
cáp quang, cung cấp dịch vụ viễn thông đến cho hơn 3,7 triệu thuê bao các loại
trên toàn quốc. Tốc độ phát triển này tương đương với Viettel ở Việt Nam sau hơn
hai năm triển khai kinh doanh. Còn ở Lào, với thương hiệu Unitel, công ty liên
doanh của Viettel với đối tác Lào cũng đứng đầu về mạng lưới ngay khi khai
trương vào tháng 10/2009, và vươn lên đứng thứ hai về thuê bao trong năm 2010.
Thị trường Haiti cũng đã có những tín hiệu phản hồi tích cực sau khi Natcom, liên
doanh của Viettel tại Haiti bắt đầu khôi phục lại việc cung cấp điện thoại cố định
sau thảm hoạ động đất. Theo đánh giá chung, người dân Haiti đang mong đợi sự


chuyển biến lớn về chất lượng dịch vụ viễn thông tại đất nước này, với việc
Natcom đầu tư xây dựng hạ tầng cáp viễn thông, một điều mà chưa nhà cung cấp
nào từng làm ở Haiti. Do vậy, mặc dù gặp nhiều khó khăn từ nạn dịch tả và hiện tại
là tình hình bất ổn trong giai đoạn bầu cử nhưng Natcom vẫn bắt đầu cung cấp dịch
vụ Internet băng rộng trong tháng 12/2010 và kế hoạch xây dựng mạng lưới vẫn
được đảm bảo để có thể khai trương dịch vụ di động vào giữa năm 2011.

- 80% doanh nghiệp sử dụng dịch vụ chứng thực chữ ký số
Viettel-CA khai thuế điện tử
Tháng 6/2012, Công ty Viễn thông Viettel tung ra ưu đãi trọn gói cho 2 dịch
vụ chứng thực chữ ký số Viettel-CA và thuế điện tử VTax, giúp doanh
nghiệp và cá nhân tiết kiệm khoảng 20% chi phí dành cho 2 dịch vụ này mỗi
năm. Viettel là đơn vị cung cấp dịch vụ hành chính công điện tử đầu tiên có
chính sách ưu đãi trọn gói cho các doanh nghiệp và cá nhân có nhu cầu nộp
thuế điện tử qua mạng internet.
- Chữ ký số có giá trị pháp lý như chữ ký và con dấu trong giao dịch giấy tờ
truyền thống. Trong lĩnh vực hành chính công điện tử, chữ ký số chủ yếu
được sử dụng để kê khai thuế điện tử, hải quan điện tử; giao dịch ngân hàng

điện tử, chứng khoán điện tử…
- Đánh giá về việc ứng dụng chữ ký số, ông Hoàng Sơn - Giám đốc Công ty
Viễn thông Viettel cho biết: “Sau hơn 1 năm tham gia vào thị trường cung
cấp các dịch vụ hành chính công điện tử, Viettel nhận thấy phần lớn khách
hàng đăng ký sử dụng chữ ký số với mục đích kê khai thuế điện tử. Tỉ lệ này
là khoảng 80% trong số khách hàng đăng ký dịch vụ Viettel-CA”.

- Viettel đảm bảo kết nối cho 22 cơ quan nhà nước
Tính đến hết tháng 3/2012, Tập đoàn Viettel đã cung cấp đường truyền kết nối tới
18 cơ quan bộ, ngành và 4 cơ quan ngang bộ của Chính phủ.
Viettel đang là đơn vị sở hữu mạng lưới cáp quang lớn nhất Việt Nam với tổng
chiều dài lên tới 140.000 km, phủ đến tận cấp xã trên cả nước. Dự kiến, trong quý
II/2012, Viettel tiếp tục phát triển đội ngũ kinh doanh tại tất cả các tỉnh, thành phố
trên cả nước.




Bn thõn cụng ty

1. Dựa vào các yếu tố nh năng lực tài chính, kỹ thuật công
nghệ và nhân lực, phân tích và để rút ra nhng điểm mạnh
điểm yếu của công ty, nhà quảng trị Marketing cần sử dụng
các công cụ Marketing phù hợp để xây dựng những chiến lợc
cạnh tranh cho công ty.
Liên hệ tới tập đoàn viễn thông quân đội Viettel để thấy rõ ảnh hởng của
năng lực tài chính, khoa học công nghệ và nhân lực đến Marketing:
Tp on Vin thụng Quõn i Viettel l doanh nghip kinh t quc phũng 100% vn nh nc
vi s vn iu l 50.000 t ng. Vi 1 s vn ln rt ln, phũng Marketing ca Viettel hon ton cú
th a ra cỏc chin lc khuyn mói ln cnh tranh, cú 1 dn chng l: Khuyn mói ca Viettel

bt u t ngy 20/9 n 3/11/2005, theo ú tt c cỏc khỏch hng ang s dng dch v ca Viettel Mobile
s c tng min phớ mt cuc gi ni mng 098 u tiờn trong ngy m khụng b gii hn thi gian
gi.Viettel hi vng vi t khuyn mói ny mng 098 s thu hỳt thờm c nhiu thuờ bao mi. Hin s thuờ
bao ca Viettel l khong gn 1,1 triu, chim khong 17% th phn. Khi hi v vic mt doanh nghip khỏc núi
Viettel cnh tranh khụng lnh mnh khi a ra chiờu khuyn mói ny, ụng Phú c Hựng, phú giỏm c Viettel
Mobile khng nh: chỳng tụi luụn tuõn th cỏc quy nh ca nh nc trong lnh vc vin thụng v õy khụng
th gi l hin tng phỏ giỏ.ễng Hựng cho bit, Viettel a ra hỡnh thc khuyn mói ny nhm mc ớch
khng nh nng lc ca mỡnh, bo m cỏc cuc gi ni mng trong cựng mt thi gian gi vi mt s lng
ngi liờn lc ln s khụng b nghn mng. iu ú cho thy, Viettel cú kh nng ỏp ng nhu cu khỏch
hng.
Nng lc ti chớnh nh hng rt ln ti cỏc quyt nh chin lc ca cụng ty, Marketing
khụng th xõy dng nhng chin lc tỏo bo khi m nng lc ti chớnh khụng th ỏp
ng, dn n th phn gim, gim sc canh tranh.
Mt s thnh tu v khoa hc cụng ngh:
Thng hiu mnh nht Vit Nam ngnh hng Bu chớnh-Vin thụng-Tin hc do ngi tiờu
dựng bỡnh chn.
Doanh nghip u tiờn phỏ th c quyn trong ngnh Bu chớnh Vin thụng Vit Nam.
Mng di ng ng u Vit Nam vi vic cung cp dch v GPRS trờn ton quc, cú 11 triu
thuờ bao, v l mt trong nhng mng di ng cú tc phỏt trin nhanh nht th gii (tp chớ
Wireless Intelligence bỡnh chn).
Top 10 thng hiu mnh nht Vit Nam nm 2009
S 1 v dch v di ng ti Vit Nam.
S 2 v vựng ph dch v PSTN, VoIP v ADSL Vit Nam.


♦ Số 1 về tốc độ truyền dẫn cáp quang ở Việt Nam.
♦ Số 1 về mạng lưới phân phối ở Việt Nam.
♦ Số 1 về đột phá kỹ thuật: Thu – phát trên một sợi quang. VoIP. Cung cấp GPRS trên toàn quốc.
Thử nghiệm thành công Wimax. Triển khai NGN. Hệ thống tính cước tích hợp. MPLS. DWDM
(40 x 10Mbps).

♦ Số 1 về quy mô tổng đài chăm sóc khách hàng ở Việt Nam.
Từ ngày 25/5/2007, Viettel Mobile đã trở thành mạng di động đầu tiên và duy nhất tại
Việt Nam triển khai cung cấp dịch vụ GPRS tại tất cả các khu vực có sóng di động của Viettel
Mobile. Với việc đi tiên phong về dịch vụ GPRS, Viettel có cơ hội nắm giữ thị phần cao về số
thuê bao GPRS so với các đối thủ canh tranh. Tại thời điểm này, khi mà internet mobile còn
mới mẻ, Viettel đã liên tiếp tung ra rất nhiều gói GPRS cực hấp dẫn, khuyến mãi lớn, thu hút
khách hàng sử dụng công nghệ mới nhất và duy nhất Viettel cung cấp lúc đó, kết quả thu
được là doanh thu năm 2007 đạt 1 tỷ USD, 12 triệu thuê bao, hội tụ 3 dịch vụ cố định – di
động – Internet, doanh thu năm 2008 đạt 2 tỷ USD, nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn
nhất thế giới.
 Không thể phủ nhận ảnh hưởng rất lớn của KH – KT đến Marketing của 1 công ty,
công ty có khoa học công nghệ phát triển, luôn đi tiên phong sẽ có lợi thế rất lớn,
ảnh hưởng tích cực đến các chiên lược Marketing, chiến lược thành công mang lại
nhiều lợi nhuận cho công ty.

2. Nhà quảng trị Marketing cần duy trì mối quan hệ chặt chẽ với các bộ
phận để tạo nên sức mạnh tổng hợp cho sự thành công của công ty.
Do chức năng công việc của mỗi bộ phận mà mục tiêu của mỗi bộ phận trong công ty
không phải lúc nào cũng thống nhất, mặc dù họ cùng đặt dưới sự điều hành của Hội đồng
quản trị và Ban giám đốc
Việc soạn thảo các kế hoạch và chương trình Marketing được giao cho bộ phận
Marketing và bộ phân này muốn nhận được sự ủng hộ của các bộ phạn # trong công ty thì
phải quan tâm lưu ý đến sự khác biết trên.
Trước hết, các quyết định Marketing phải chịu rang buộc của mục tiêu chiến lược phương
trâm do Ban lãnh đạo đề ra, như vậy các quyết định Marketing mới nhận được sự quan tâm
ủng hộ của Ban lãnh đạo và có thể đi vào thực hiện.
Bên cạnh đó, sự đồng tình ủng hộ của phòng Tài Chính – Kế Toán sẽ đảm bảo cung cấp đủ
vốn cho việc triển khai kế hoạch Marketing, đồng thời theo dõi tình hình thu chi của công ty
nhằm giúp bộ phân Marketing đánh giá được thực trang và triển vọng của kế hoạch.

Phòng Marketing cũng phải đảm bảo được sự ủng hộ của bộ phân quản trị nhân lực, bộ phân
cung ứng, triển khai sản xuất thực hiên kế hoạch đúng yêu cầu.
Mỗi trục trặc trong quan hệ giữa bộ phân Marketing với bộ phân khác đều có nguy cơ đe dọa
đến triển vọng thành công của chiến lược đã đề ra.
Liên hệ:
Viettel có cội nguồn từ Quân đội và tự hào với cội nguồn đó. Một trong những sự khác biệt tạo
nên sức mạnh Viettel là truyền thống và cách làm quân đội.
Truyền thống: kỷ luật, đoàn kết, chấp nhận gian khổ, quyết tâm vượt khó khăn, gắn bó máu thịt.
Cách làm: quyết đoán, nhanh, triệt để.


Viettel là ngôi nhà thứ hai. Mỗi người Viettel phải trung thành với sự nghiệp của Tổng Công ty.
Phải hạnh phúc trong ngôi nhà này thì mới làm cho khách hàng của mình hạnh phúc được.Mỗi nhân
viên là một cá thể riêng biệt, nhưng cùng chung sống trong một nhà chung Viettel – cùng chung tay xây
dựng. Đoàn kết và nhân hoà trong ngôi nhà ấy là tiền đề cho sự phát triển.
Tôn trọng lẫn nhau, tôn trọng nhu cầu của nhân viên. Lấy làm việc nhóm để phát triển các cá
nhân. Các cá nhân, các đơn vị phối hợp với nhau như các bộ phận trong một cơ thể. Mỗi nhân viên qua
các thế hệ sẽ góp những viên gạch để xây lên ngôi nhà ấy. Lao động để xây dựng đất nước, Viettel phát
triển, nhưng phải được hưởng xứng đáng từ những thành quả lao động đó. Luôn đặt lợi ích của đất nước
của doanh nghiệp lên trên lợi ích cá nhân

•

Đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh tác động lên viettel:
Mỗi công ty phải đối mặt với các đối thủ cạnh tranh khác nhau.Đây là những lực
lượng, những công ty, những tổ chức đang hoặc có khả năng tham gia vào thì
trường làm ảnh hưởng trực tiếp đến thị phần và khách hàng công ty. Vậy nên
chúng ta xem xét trên 4 cấp độ của đối thủ cạnh tranh đến viettel:

1. Cạnh tranh mong muốn
+cạnh tranh mong muốn tức là cùng 1 lượng thu nhập người ta có thể sử dụng
vào các mục đích khác nhau do nhu cầu, mong muốn. cơ cấu tiêu dùng đó tạo ra cơ
hội hay đe dọa đối với các hoạt động của doanh nghiệp.
Ta có thể hiêu cấp độ này ảnh hưởng đến viettel rất nhiều, sau khi nghiên cứu
viettel đã đưa ra chính sách phù hợp:
Trước năm 2005 thì thị trường di động ở nông thôn không phát triển vài các nhà
mạng tập trung ở thành phố, nhận biết được điều này nên viettel đã có chính sách
mở ra thị trường nông thôn và đem lại thành công cho họ.
Thời gian trước khoảng 2005, 2006 Viettel tìm được một câu “Nông thôn bao vây
thành thị” từ sách của Mao Trạch Đông và quyết định áp dụng chiến lược “Nông
thôn bao vây thành thị”. Từ đó viettel bỏ thành phố, về đầu tư tại nông thôn.Lắp
đặt các trạm tại nông thôn rất tốn kém, đầu tư khó khăn dù cũng chưa biết liệu có
thuê bao nào không.Tuy nhiên chiến lược này cuối cùng đã rất thành công vì thứ
nhất, nhờ đó mà điện thoại di động đã trở thành thứ bình dân.Mà ở nước mình, giới
bình dân có tới 70% ở nông thôn.Thứ hai, ở thành phố người dùng không phân biệt
được sự khác biệt giữa các nhà mạng.Ví dụ MobiFone đã làm mười mấy năm tại


thành phố, Viettel có làm khác biệt, làm tốt tại thành phố cũng không ai nhận ra.Về
nông thôn thì hoàn toàn khác hẳn.Ở nông thôn không có sóng MobiFone, Viettel
lại có.Người dân sẽ cảm nhận rằng “A, ông này ở đây còn có sóng thì chắc hẳn ở
thành phố còn tốt hơn”.Vậy là người ta có ấn tượng về Viettel rất tốt, từ đó mà
Viettel đã rất thành công.
Sau khi Viettel đã thành công tại nông thôn rồi thì các nhà mạng khác đã quay về
nông thôn để làm.Vậy là họ đã chậm hơn Viettel từ một năm rưỡi đến hai năm.Sau
khi các nhà mạng khác về nông thôn thì Viettel lại không đầu tư vào nông thôn nữa
mà lại quay lại thành phố để làm.Khi đó thì câu chuyện đã khác.
2. cạnh tranh giữa các loại sản phẩm khác nhau nhưng cùng thỏa mãn
mong muốn.

* Cung cấp đầy đủ các dịch vụ bưu chính * Doanh nghiệp đầu tiên trong lĩnh vực
bưu chính được cấp giấy phép liên vận Quốc tế Việt Nam – Campuchia
Ngày 11/2/2011, Bộ Thông tin và Truyền thông đã cấp Giấy phép Chuyển phát thư
quốc tế cho Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel - Viettel Post (Tập đoàn Viễn thông
Quân đội – Viettel). Với giấy phép này, Viettel Post sẽ được trực tiếp thực hiện các
nghiệp vụ nhận thư từ Việt Nam để vận chuyển, phát ra nước ngoài và nhận thư từ
nước ngoài về phát tại Việt Nam.
Đây là cơ hội để Bưu chính Viettel mở rộng mạng lưới cũng như kết nối với các
đối tác bưu chính trên thế giới, cũng như cung cấp đầy đủ các dịch vụ bưu chính
cho khách hàng trong nước và quốc tế.
Trước đó, vào tháng 1/2011, Công ty Bưu chính Viettel đã được nhận Giấy phép
Vận tải Liên vận Quốc tế đường bộ giữa Việt Nam và Campuchia do Tổng Cục
đường bộ Việt Nam (Bộ Giao thông Vận tải) cấp. Viettel Post trở thành doanh
nghiệp đầu tiên trong lĩnh vực bưu chính được cấp giấy phép liên vận Quốc tế Việt
Nam – Campuchia.
Sau thành công triển khai dịch vụ bưu chính tại thị trường Campuchia, thì đây là
bước tiếp theo của Viettel Post mở rộng hoạt động tại quốc gia này. Với mạng lưới
24/24 tỉnh, thành phố, Bưu chính Viettel tại Campuchia đang xây dựng hệ thống
chuyển phát cũng như vận chuyển hàng hóa liên vận giữa Việt Nam và Campuchia
khi 2 nước đang có kim nghạch xuất khẩu tăng cao trong những năm qua. Song
song với việc được cấp phép liên vận, Bưu chính Viettel còn đầu tư xây dựng một


hệ thống kho tại Đồng Nai với sức chứa lên đên 30.000 tấn hàng hóa làm cầu nối
giữa hệ thống liên vận Việt Nam và Campuchia.
Tại thị trường trong nước, Bưu chính Viettel hiện đã có mặt tại 63/63 tỉnh, thành
phố trên cả nước với 70 Chi nhánh, mạng lưới đã mở rộng đến 95% tuyến huyện
cung cấp cho khách hàng nhiều dịch vụ tiện ích cũng như tạo ra nhiều phương thức
vận chuyển cho khách hàng có nhiều lưa chọn. Năm 2009, doanh thu của Công ty
đạt trên 416 tỷ đồng, tăng 33,5% so với năm 2009, lợi nhuận ước đạt gần 19 tỷ

đồng, tăng 26% so với năm 2009. Năm 2011, Công ty đặt kế hoạch doanh thu 600
tỷ đồng, tăng 44% so với 2010, lợi nhuận đạt 30,5 tỷ đồng. tăng 60,5%.
“Với 2 giấy phép vừa được cấp trong đầu năm 2011, Bưu chính Viettel có thêm cơ
hội mở rộng thị trường, phát triển thêm các dịch vụ mới trong nước và quốc tế,
nhằm hoàn thành doanh thu 2011 đạt con số trên 600 tỷ đồng, cũng như thực hiện
chiến lược đưa Bưu chính Viettel là doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam và
Campuchia”, ông Lương Ngọc Hải, Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần Bưu chính
Viettel cho biết.

3. cạnh tranh cùng loại sản phẩm cung ứng trên thị trường.thị trường viễn
thông ở Việt Nam có sự cạnh tranh rất khốc liệt. và sự cạnh tranh này
ảnh hưởng rất nhiều đến chính sách marketing của viettel
Để chứng minh cho sự cạnh tranh cùng loại sản phẩm cung ứng trên thị trường
nhóm sẽ so sánh mọt số nhóm dịch vụ tương đương (cùng trả trước, cùng có thời
hạn sử dụng, cách dùng nhanh chóng:
Viettel: economy
Cước gọi nội mạng trong nước giờ thấp điểm chỉ còn 650đ/phút (Tùy theo biến động của thị trường và tình hình kinh
doanh thực tế của doanh nghiệp, mức cước này có thể được thay đổi mà không cần báo trước);
Bảng giá cước
Loại cước

Giá cước

* Cước gọi trong nước:
+ Gọi di động trong mạng Viettel

1.190 đ/phút

+ Gọi di động ngoài mạng Viettel

1.390 đ/phút

+ Gọi đến số Homephone và ĐT cố định của Viettel

1.190 đ/phút

* Gọi quốc tế (gọi IDD/178, thuê bao vệ tinh):
* Cước nhắn tin MMS:

xem tại đây
500 đ/bản tin


* Cước nhắn tin SMS:
+ Nhắn tin nội mạng:

300 đ/bản tin

+ Nhắn tin ngoại mạng:

350 đ/bản tin

Vinaphone: vinacard
Gọi nội mạng: 1180đ/phút (138đ/6s đầu)
Gọi ngoại mạng: 1380đ/phút (118đ/6s đầu giờ bận{59đ/6s giờ rỗi})
Nhắn tin nội mạng: 290đ/bản tin(giờ bận) 100đ/bản tin (giờ rỗi)
Nhắn tin ngoại mạng: 350đ/bản tin(giờ bận) 250đ/bản tin(giờ rỗi)
Giờ rỗi 1-6h sáng
Mobifone: mobicard
Gọi nội mạng: 1180đ/phút (118đ/6s đầu)

Gọi ngoại mạng: 1380đ/phút (138đ/6s đầu)
Nhắn tin nội mạng: 290đ/bản tin(giờ bận) 100đ/bản tin(giờ rỗi)
Nhắn tin ngoại mạng: 350đ/bản tin(giờ bận) 250đ/bản tin(giờ rỗi)
Giờ rỗi 1-5h sáng
4. cạnh tranh giữa các nhãn hiệu:
Vì là doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ mặt khác trên thị trường dịch vụ Viễn thông
có rất nhiều các đối thủ cạnh tranh nặng kí và đáng gờm như Mobifone, Vinaphone
cùng các đối thủ cạnh tranh hiện tại như Vietnammobile, Evntelecom cùng nhiều
đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn khác nên hoạt động marketing luôn được Viettel quan
tâm và chú trọng nhằm thu hút khách hàng và khẳng định vị thế của doanh nghiệp
trên thị trường.( Viettel có các hoạt động chăm sóc khách hàng nhằm thu hút khách
hàng như: Viettel chào đón khách hàng thứ 10 triệu, Viettel tri ân khách hàng…Và
các hoạt động xã hội khác mang tính nhân bản cao như: Vang mãi khúc quân
hàng, Chúng tôi là chiến sĩ…Đây cũng thể hiện triết lý kinh doanh gắn với trách
nhiệm xã hội của Viettel. Viettel đã tặng hơn 3000 suất quà với tổng trị giá 900
triệu đồng trong chương trình “ấm áp tình thân” đến các gia đình có hoàn cảnh
khó khăn, các chiến sĩ biên giới, hải đảo đón tết xa nhà trong dịp Tết Mậu Tý.Công


ty cũng đã dành hơn 10 tỷ đồng cho hoạt động xây dựng nhà tình nghĩa trên toàn
quốc; tài trợ các chương trình có tiếng vang lớn như: Chúng tôi là chiến sĩ, Như
chưa hề có cuộc chia ly, Chương trình mổ tim nhân đạo: Trái tim cho em, chương
trình phẫu thuật nụ cười… Ngoài ra, Viettel đã phát động chương trình hỗ trợ
hàng tháng cho mỗi sinh viên Việt Nam, Campuchia 25.000 -30.000 đồng, mỗi
chiến sĩ biên phòng và hải đảo 50.000 đồng sử dụng điện thoại di động, miễn phí
Internet đến 39.000 trường và 25 triệu học sinh, sinh viên; chương trình đưa
Internet về 100% xã; chương trình hỗ trợ mỗi hộ nông dân nghèo 15.000 đồng một
tháng để gọi điện thoại cố định. Đến hết năm 2008, Viettel đã đưa Internet băng
rộng đến được trên 6.000 trường học và điện thoại cố định đến trên 1, 5 triệu hộ
gia đình. Với các hoạt động nhân đạo, hoạt động xã hội hướng tới khách hàng, vì

lợi ích của người tiêu dùng Viettel đang dần chiếm được sự tin dùng của khách
hàng. Các hoạt động của Viettel vừa mang tính nhân đạo cao cả vừa giúp cho
Viettel nâng vị trí của mình lên tầm cao mới để có được những thành công vang
dội như ngày nay..)