Giải pháp xây dựng văn hóa tại công ty cổ phần bảo hiểm quân đội

Giải pháp xây dựng văn hóa tại Công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội

Nhân lực luôn được xem là một yếu tố tạo nên sự thành công của doanh
nghiệp. Một doanh nghiệp có thể có công nghệ hiện đại, chất lượng dịch vụ tốt,
cơ sở hạ tầng vững chãi nhưng nếu thiếu lực lương lao động thì doanh nghiệp
đó khó có thể tồn tại lâu dài và tạo dựng được lợi thế cạnh tranh. Có thể nói
chính con người tạo ra sự khác biệt giữa các doanh nghiệp. Tuy vậy, nếu chỉ chú
trọng tới phát triển nhân lực mà không gắn kết nó với những nguyên tắc và mục
tiêu chung của doanh nghiệp thì mọi sự cố gắng nhằm phát huy hiệu quả hoạt
động của người lao động sẽ trở nên lãng phí vô ích.

Nhiều công ty, tổ chức vẫn hay sử dụng từ nhóm làm việc một cách khá tùy
tiện. Xét về mặt bản chất, nhóm là một sự thống nhất về mục đích, là sự phối
hợp và đối với một số người thì nhóm là một biểu hiện của sự bình đẳng. Tuy
nhiên, ít có tập thể nhân viên nào lại hội đủ điều kiện của nhóm, mà thông
thường đó chỉ là các tổ làm việc. Trong tổ làm việc, một nhà quản lý hay giám
sát chung sẽ chỉ đạo các thành viên và các thành viên đó không nhất thiết phải
hợp tác với nhau mới có thể hoàn tất nhiệm vụ của họ. Nhiều phòng ban hoạt
động theo mô hình tổ làm việc này. Ở đây, mỗi nhân viên tự mình thực thi công
việc dưới sự chỉ đạo của tổ trưởng hay nhà quản lý và thường ít tương tác với
các thành viên khác trong phòng ban. Nếu các thành viên thực hiện theo hướng
dẫn, họ sẽ đạt được mục tiêu đó. Cấp trên chịu trách nhiệm đưa ra mọi quyết
định quan trọng và hợp nhất nhiều phần việc khác nhau của các thành viên. Còn


trong môi trường nhóm làm việc thì những chức năng chủ chốt này do chính các
thành viên thực hiện.

Công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội (tên gọi tắt là MIC) hoạt động kinh
doanh trong lĩnh vực Bảo hiểm phi nhân thọ được thành lập theo chủ trương của
Bộ Quốc phòng. Tuy mới thành lập được hơn 02 năm (thành lập năm 2008)

nhưng Công ty đã đạt được những thành tích đáng khích lệ, mạng lưới hoạt
động của Công ty đã phủ kín các địa bàn trên cả nước, năm 2009 đứng thứ 6
trong tổng số 28 doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ hoạt động kinh doanh trên
thị trường Việt nam. Tuy nhiên sau hơn hai năm hoạt động thì công ty vẫn chưa
hình thành rõ nét những đặc điểm riêng biệt đối với một doanh nghiệp quân đội
lại hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh đặc thù là kinh doanh rủi ro. Chính vì
vậy trong phạm vi của bản báo cáo này tôi muốn đưa ra đề án về việc “ Xây
dựng, hình thành và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Cổ phần Bảo
hiểm Quân đội”.

Khi xây dựng đề án này tôi sử dụng các lý thuyết đã học trong môn “ Quản
trị hành vi tổ chức” do chương trình “ Đào tạo thạc sỹ kinh doanh quốc tế” là
chương trinh liên kết giữa trường đại học Griggs Hòa kỳ và trường Đại học
Quốc gia Hà nội phối hợp tổ chức. Lý thuyết sử dụng trọng tâm là tại chương
16 của môn học nghiên cứu về “ Văn hóa tổ chức”.
II) Phân tích
Trước khi xây dựng đề án chúng ta sử dụng các nghiên cứu về lý thuyết sau


- Văn hóa tổ chức là hình mẫu cơ bản của các giả thiết, giá trị và niềm tin
chung, chi phối cách suy nghĩ và hành động của các nhân viên với các vấn đề và
các cơ hội
- Các yếu tố của văn hóa tổ chức bao gồm: Người sáng lập, nhà lãnh đạo;
phần thưởng mang tính văn hóa, lực lượng lao động ổn định, quản lý mạng lưới
văn hóa, sự lựa chọn và xã hội hóa.
- Nghi thức là các quy trình cuộc sống thường nhật của Công ty nhấn mạnh
tầm quan trọng của Văn hóa công ty
- Nghi thức và các buổi lễ là các hoạt động theo các kế hoạch thể hiện văn
hóa doanh nghiệp được thực hiện vì lợi ích của một tập thể khán giả.
- Bài trí trụ sở và các biểu tượng:

- Văn hóa và hoạt động của tổ chức
- Sức mạnh và sự thích nghi của văn hóa tổ chức
- Văn hóa thích ứng: Một văn hóa doanh nghiệp mà nhân viên chú trọng vào
sự thay đổi nhu cầu của khách hàng và những cổ đông khác và ủng hộ các biện
pháp để doanh nghiệp theo kịp những thay đổi này.
Trở lại với đề án “Xây dựng, hình thành và phát triển văn hoá doanh nghiệp
tại công ty cổ phần bảo hiểm quân đội” .
Các doanh nghiệp lớn, thành công trên thị trường đều có văn hóa doanh
nghiệp đặc sắc. Vậy văn hóa doanh nghiệp là gì, biểu hiện ra sao, có tác động
như thế nào tới hoạt động kinh doanh, những giá trị văn hóa doanh nghiệp của


Công ty Cổ phần Bảo hiểm biểu hiện qua những yếu tố nào?...Có rất nhiều cách
hiểu khác nhau về văn hóa doanh nghiệp, nhưng tựu trung lại, văn hóa doanh
nghiệp là các giá trị mà các thế hệ thành viên của doanh nghiệp tạo dựng nên và
nó ảnh hưởng đến cách hành xử của các thành viên trong doanh nghiệp đó.
Trong thời điểm hiện nay, các doanh nghiệp không chỉ cạnh tranh tiềm lực về
vốn, công nghệ, nhân lực, tài sản,… mà còn cạnh tranh và chiến thắng nhau
bằng văn hóa doanh nghiệp. Văn hóa doanh nghiệp không đơn thuần chỉ là hoạt
động phong trào bề nổi mà còn là phần chìm với sức lan tỏa mạnh mẽ.
Dựa trên các lý thuyết ở trên ta có thể chia văn hóa doanh nghiệp thành các
tầng bậc khác nhau. Trong đó, tầng 1 chính là bề nổi, bao gồm cách bài trí nơi
làm việc, logo, trang phục của nhân viên,… Tầng 2 (bề chìm) gồm những giá trị
được chia sẻ, chấp nhận và tuyên bố như chiến lược kinh doanh, mục tiêu, quy
tắc, triết lý kinh doanh, quy chuẩn đạo đức,… Tầng 3 là tầng sâu nhất gồm các
quan niệm chung như giá trị nền tảng, cốt lõi của một doanh nghiệp… Cấu trúc
văn hóa doanh nghiệp thể hiện qua phong cách của lãnh đạo, nhân viên, cách
ứng xử với cộng đồng.
Văn hóa doanh nghiệp là phần hồn của mỗi doanh nghiệp và có những tác
động tích cực tới hoạt động kinh doanh cũng như môi trường làm việc chung

của công ty. Chính văn hóa doanh nghiệp góp phần đắc lực tạo nên bản sắc; tạo
ra một môi trường làm việc thân thiện, hiệu quả; nâng cao khả năng cạnh tranh
của doanh nghiệp, mang lại hiệu quả cho hoạt động kinh doanh. Điều này hết
sức quan trọng đối với một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ như Bảo hiểm
Quân đội, bởi khách hàng mua sản phẩm bảo hiểm chính là mua hình ảnh mà
chúng ta tạo ra đối với sản phẩm vô hình này…


Trong bối cảnh hoạt động kinh doanh hội nhập toàn cầu Công ty Cổ phần
Bảo hiểm Quân đội là một Công ty của Quân đội cần phải tạo dựng được bản
sắc văn hóa của Công ty một cách riêng biệt, đặc sắc. Ở đó, mỗi cá nhân được
làm việc trong môi trường thân thiện, giúp phát huy tính sáng tạo của mỗi cá
nhân. Xây dựng mối quan hệ lao động đồng thuận, hài hòa, tác phong làm việc
theo hướng tạo thuận lợi cho khách hàng, môi trường làm việc cởi mở, đoàn
kết, tôn trọng, tin tưởng nhau góp phần xây dựng Công ty vững mạnh, xây dựng
đội ngũ cán bộ nhân viên có phẩm chất, năng lực từng bước đáp ứng yêu cầu
công việc. Toàn thể các bộ nhân viên đều làm việc để hướng tới mục tiêu đưa
Công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội trở thành một trong những doanh nghiệp
Bảo hiểm phi nhân thọ hàng đầu ở Việt Nam với một triết lý kinh doanh thông
suốt trong toàn hệ thống là “ĐIỂM TỰA VỮNG CHẮC” cho các tổ chức kinh
tế xã hội và cá nhân cộng đồng.
III) Giải pháp xây dựng văn hóa tại Công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân
đội.
1. Phong cách của người lãnh đạo
Người lãnh đạo phải là người truyền cảm hứng để mọi nhân viên trong
Công ty của mình nỗ lực làm việc tốt nhất thì sẽ thu hút được nhiều nhân tài mà
đồng thời sẽ giữ chân những nhân tài đó, bởi đó là nguồn tài sản rất quý giá đối
với một Công ty để làm được điều đó thì người lãnh đạo thể hiện:
- Thường xuyên liên lạc, trao đổi với nhân viên để nắm bắt được năng lực
làm việc của nhân viên, thông qua trao đổi thông tin mà từ đó phát hiện ra

những ý tưởng mới, sáng tạo mang đến hiệu quả trong công việc. Liên lạc thăm
hỏi và trò chuyện cũng là cách tạo sự quan tâm, thân thiện mang đến động lực
cho nhân viên luôn cố gắng và nhiệt tình làm việc hết mình.
- Khuyến khích việc hình thành những xu hướng mới, những tư tưởng
mới. Khuyến khích đội ngũ nhân viên luôn đi đầu trong việc tao ra trào lưu mới.
Sẵn sàng đón bắt, tìm hiểu những gì đang xảy ra trong lĩnh vực kinh doanh và
sớm chọn ra được những xu hướng mới.
2. Xây dựng cẩm nang thương hiệu
Đề xuất thiết kế một quyển “ Quy chuẩn về nhận diện thương hiệu” dựa
trên những ý tưởng, cảm xúc, định hướng và thể hiện được một bản sắc một
công ty của Quân đội và thể hiện được ngành nghề kinh doanh đó là:
- Truyền thống quân đội; kỷ luật, trách nhiệm và dũng cảm
- Phòng ngừa rủi ro: Là điểm tựa vững chắc
- Hình ảnh mới trên thị trường bảo hiểm phi nhân thọ: khác biệt, hiện đại
và tự tin
Trong quyền hồ sơ thương hiệu sẽ quy định các vấn đề sau
- Hình chữ đặc trưng của LOGO thương hiệu
- Quy chuẩn kỹ thuật biểu tượng, bố cục thiết kế tên các đơn vị trực
thuộc, bảng màu, quy định cách sử dụng LOGO, các kiểu chữ đặc trưng.


- Quy định về ứng dụng đối với các sản phẩm văn phòng phẩm như:
Nhãn địa chỉ, tiêu đề thư, danh thiếp, phong bì, File tài liệu, thẻ nhân viên, bút
viết, mẫu giấy Fax, hóa đơn, ấn chỉ..
- Quy định về ứng dụng nhận diện địa chỉ như: Hệ thống biển văn phòng,
biển chính trụ sở, biển chi nhánh, trang trí khu vực lễ tân, quầy lễ tân, khu tiếp
khách, biển đại lý, mẫu biển các phòng ban…
- Quy định về ứng dụng quảng cáo như: Quảng cáo tấm lớn, quảng cáo

đèn, quảng cáo đường phố, quảng cáo báo…
- Quy định về ứng dụng đối với các sản phẩm xúc tiến: quà tặng, huy
hiệu, mũ, cốc chén, túi nilon.
- Quy định về ứng dụng thương mại điện tử: chữ ký thư điện tử, giao diện
chính trang Web, mẫu thuyết trình PPT…
Đây sẽ là một tài sản của Công ty, công cụ kinh doanh của công ty, bất cứ
ai, tập thể, đơn vị trực thuộc công ty đều phải tuân thủ các quy định này và cũng
thông qua các biểu tượng hình ảnh quy định này thì khách hành sẽ nhận biết
được sự khác biệt giữa MIC và các công ty khác.
3. Hoạt động của các tổ chức chính trị trong công ty
Thường xuyên quan tâm tạo điều kiện thuận lợi cho các tổ chức chính trị
như tổ chức Đảng, tổ chức công đoàn, tổ chức đoàn thanh niên, Hội phụ nữ hoạt
động đúng chức năng nhiệm vụ, nâng cao hiệu quả hoạt động của các tổ chức
chính trị hướng vào hoàn thành các mục tiêu kinh doanh của Công ty. Đặc biệt
là việc tổ chức xây dựng phong trào:.


- Thường xuyên tổ chức các phong trào thi đua lao động nhằm hoàn
thành tốt các chỉ tiêu kinh doanh.
- Xây dựng và tổ chức các phong trào văn hoá văn nghệ, thể dục thể thao
trong công ty. Hàng năm vào ngày thành lập công ty tổ chức một cuộc hội thao
toàn công ty, mỗi năm một lần vào ngày cuối năm sẽ tổ chức "ngày hội gia đình
của Công ty" trong ngày hội đó tất cả các người thân trong gia đình gồm vợ,
chồng, con đều có thể đi dự, tạo mối quan hệ thân ái, khăng khít giữa các thành
viên trong đại gia đình của Công ty tạo điều kiện về mặt tinh thần, là động lực
để động viên khuyến khích tinh thần làm việc hăng say cống hiến cho việc hoàn
thành các mục tiêu công ty đề ra cũng như xây dựng công ty ngày một phát
triển.
- Tổ chức tốt các hoạt động xã hội như: phong trào “ Đền ơn đáp
nghĩa”,”xoá đói giảm nghèo” ủng hộ đồng bào bị thiên tai.

4. Tổ chức tốt các họat động giáo dục lý tưởng, truyền thống, kỷ luật cho
thành viên của Công ty để cán bộ công nhân viên công ty tự hào và gắn bó.
5. Xây dựng chế độ đãi ngộ xứng đáng, một chế độ lương tốt, chế độ đối
xử công bằng, trả lương theo công việc, làm nhiêù hưởng nhiều, làm ít hưởng ít,
điều kiện làm việc thuận lợi, trang thiết bị đầy đủ, đảm bảo các khoản phúc lợi
xã hội, cung cấp trang phục khi làm việc, hoặc bảo đảm các khoản phúc lợi
khác các chuyến tham quan, du lịch, khám bệnh định kỳ.....
6. Xây dựng cơ chế và chính sách khen ngợi, tôn vinh sự thành công và
phổ biến kết quả thành đạt của cá nhân một cách rộng rãi. Đồng thời, người lao
động cũng cần được cung cấp kịp thời thông tin phản hồi, đề bạt nhân sự vào


những vị trí công việc mới có mức độ và phạm vi ảnh hưởng lớn hơn. tạo điều
kiện về cơ hội phát triển những thế mạnh cá nhân. Đồng thời, người lao động
ược đào tạo và phát triển, cần được khuyến khích tham gia vào quá trình cải tiến
trong doanh nghiệp hoặc tổ chức và được tạo điều kiện để họ tự phát triển nghề
nghiệp, cơ hội thăng tiến mạnh, kể cả giao cho họ những trọng trách và vị trí
lãnh đạo chủ chốt trong Công ty...
Để thực hiện được các giải pháp trên thì chúng ta cần sự ủng hộ của toàn
thể các bộ công nhân viên trong công ty từ Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát,
Ban Tổng giám đốc lãnh đạo các phòng ban tại văn phòng công ty, lãnh đạo các
đơn vị trực thuộc, các tổ chức chính trị của công ty; Tổ chức đảng, tổ chức
Công đoàn, Đoàn thanh niên, Hội phụ nữ cùng đồng lòng xây dựng “ Văn hóa
Công ty”.
IV. Kết luận:

Hiện nay hoạt động của Công ty Bảo hiểm Phi nhân thọ trên thị trường
Việt nam đang có sự cạnh tranh gay gắt. Do đó, để thu hút khách hàng, bên cạnh
việc nâng cao chất lượng tiện ích của sản phẩm dịch vụ, một lời giải quan trọng
trong bài toán cạnh tranh chính là việc sử dụng văn hóa doanh nghiệp là công

cụ trong việc cạnh tranh. Qua giao tiếp với khách hàng, hình ảnh nhân viên
Công ty phản ánh hình ảnh của Công ty, một sự không thỏa mãn của khách
hàng sẽ ảnh hưởng tới uy tín của Công ty và ngược lại. Hình ảnh đẹp về một
Văn hoá doanh nghiệp còn tạo ra các mối quan hệ tốt đẹp giữa các nhân viên và
một môi trường làm việc thoải mái, lành mạnh. Văn hoá doanh nghiệp phù hợp
giúp nhân viên có cảm giác mình làm công việc có ý nghĩa hãnh diện vì là một


thành viên của Công ty. Điều này càng có ý nghĩa khi tình trạng “chảy máu chất
xám” đang phổ biến. Lương và thu nhập chỉ là một phần của động lực làm việc.
Khi thu nhập đạt đến một mức nào đó, người ta sẵn sàng đánh đổi chọn mức thu
nhập thấp hơn để được làm việc ở một môi trường hoà đồng, thoải mái, được
đồng nghiệp tôn trọng.