Phân tích phong cách lãnh đạo hiệu quả tại c«ng ty CP cao su sao vµng(SRC)

PHÂN TÍCH PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO HIỆU QUẢ TẠI C«NG TY
CP CAO SU SAO VµNG(SRC)
PHẠM VI NGHIÊN CỨU:
 Năng lực cần thiết của người lãnh đạo.
 Các hành vi và phong cách lãnh đạo hiệu quả.
 Ứng dụng thực tiễn.
BÀI LÀM
MỞ ĐẦU
Một trong những nhân tố qua trọng quyết định đến sự thành bại của một tổ chức
chính là vai trò của lãnh đạo. Người ta có thể đánh giá một tổ chức bằng tấm
gương của những nhà lãnh đạo. Vậy lãnh đạo là gì? Các phong cách lãnh đạo
khác nhau có ảnh hưởng thế nào đến tổ chức? “Có bao nhiêu người đưa ra định
nghĩa khác nhau về khả năng lãnh đạo thì có bấy nhiêu định nghĩa khác nhau về
nó” (Stogdill,1974). Có một số nhà lãnh đạo thì ra lệnh cho cấp dưới, một số
khác thì cố gắng thuyết phục họ, có những nhà lãnh đạo lại khuyến khích cấp
dưới để họ tự đưa ra quyết định... vì vậy, có rất nhiều phong cách lãnh đạo hoặc
các cách tiếp nhận khác nhau mà những nhà quản lý sử dụng.
Các nghiên cứu trên thế giới gần đây đã công bố báo cáo cho rằng các nhà lãnh
đạo hiệu quả đã giảm lòng tự trọng của họ để khuyến khích những thành viên
trong tổ chức cùng thực hiện vai trò lãnh đạo. Điều này đồng nghĩa với việc
người lãnh đạo bằng tâm huyết và trí tuệ của mình giải phóng mọi tiềm năng của
các thành viên để họ làm việc theo định hướng thống nhất.
Như vậy, quan niệm mới đã thống nhất khái niệm rằng lãnh đạo là khả năng tác
động, thúc đẩy và tạo động lực để những người khác đóng góp cho sự hiệu quả
và thành công của tổ chức mà họ là thành viên. Trong khuôn khổ bài viết này,
chúng ta sẽ nghiên cứu và đưa ra phân tích cho tình huống thùc tiÔn vÒ
c«ng t¸c b¸n hµng t¹i C«ng ty CP Cao su Sao vµng(SRC). C«ng ty


CP Cao su Sao vàng, tiền thân là Công ty Cao su Sao vàng, đợc
thành lập từ năm 1960, chuyên sản xuất các loại săm lốp dành

cho Máy bay phản lực, ô tô, xe đặc chủng, xe máy, xe đạp và
các sản phẩm cao su kỹ thuật. Đợc ra đời sớm nhất trong nghành
công nghiệp cao su Việt nam, SRC là trung tâm trong các lĩnh
vực: Thiết kế và phân tích cấu trúc các sản phẩm cao su cao
cấp; Thiết lập các công thức pha chế và xây dựng các phơng
pháp gia công cao su; áp dụng các kỹ thuật tiên tiến trong khảo
sát, phân tích và thí nghiệm, nhằm hoàn thiện công nghệ
sản xuất; Thiết kế, thử nghiệm và chế tạo các phơng tiện công
nghệ, bao gồm các loại khuôn mẫu, dụng cụ, phụ tùng, máy và
thiết bị trong lĩnh vực sản xuất sản phẩm cao su; SRC đã đầu
t rất nhiều kinh phí, nhân lực và vật lực để phát triển sản
xuất, nhằm đa ra thị trờng những sản phẩm cao su mang thơng hiệu SRC có khả năng đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của
ngời tiêu dùng, có những tính năng đặc biệt phù hợp với điều
kiện đờng xá, đặc điểm sử dụng và thời tiết của Việt Nam.
Tháng 12 năm 2009, với lý do cá nhân, trởng phòng tiếp thị bán
hàng của SRC chuyển công tác, trởng bộ phận tiêu thụ mặt
hàng săm lốp xe đạp, xe máy (một nhân viên trẻ vừa ra trờng và
làm việc tại SRC đợc 3 năm) đợc bổ nhiệm thay thế. Quyết
định này của Tổng giám đốc SRC làm ngỡ ngàng nhiều nhân
viên, họ cho rằng anh ấy quá trẻ để đảm đơng một công việc
lớn: Lãnh đạo 35 thành viên, quản lý mạng lới bán hàng cả trong
và ngoài nớc, và hơn cả là thành quả lao động của 1.800 nhân
viên trong công ty có đợc thị trờng chấp nhận? Quý 1 năm 2010
doanh thu bán hàng của SRC giảm 17% so với quý 4 năm 2009,
sản phẩm nằm chật cứng tại tất cả các kho; Với một doanh
nghiệp sản xuất kinh doanh, việc Doanh thu tiêu thụ giảm sút
liên tục trong thời gian dài là vấn đề đáng lo ngại, đợc sự ủy


quyền của ban giám đốc, Phòng tiếp thị bán hàng họp khẩn

cấp về công tác bán hàng thời gian qua, trởng bộ phận mặt
hàng săm lốp ô tô (mặt hàng chiếm 62% doanh thu) đa ra ý
kiến: Nhằm kích thích khách hàng, tăng tỷ lệ khuyến mại
cho mặt hàng săm lốp ô tô lên 5%/ doanh thu, thay cho 3%
đang thực hiện, trởng phòng bán hàng bác bỏ vì cho rằng:
Đại lý luôn muốn có khuyến mại mức cao nhất, nếu tất cả các
mặt hàng cùng đòi hỏi nh vậy thì chúng ta sẽ chẳng còn gì.
Buổi họp kết luận rằng, tất cả các cá nhân trong từng bộ phận
nhận nhiệm vụ cụ thể, phải có trách nhiệm hoàn thành mục
tiêu đã đề ra, và đa ra tỷ lệ thởng, phạt cho bộ phận nào hoàn
thành hoặc không hoàn thành nhiệm vụ. Doanh thu Quý 2 năm
2010 tiếp tục giảm 21%.

ở đây chúng ta sẽ nghiên cứu và

phân tích làm rõ các nội dung sau:
o Phong cỏch lónh o ca trởng phòng bán hàng mới có thật sự
phù hợp?
o Xỏc nh hnh vi lónh o hiu qu của ngời lãnh đạo.
o Trong tng lai, SRC nờn có kế hoạch gì?

I. NNG LC CN THIT CA NGI LNH O
cp n vai trũ ca ngi lónh o, Thomas John Watson ngi khai sinh
v cu ch tch ca Tp on IBM khng nh, õy chớnh l xng sng ca mt
cụng ty vng mnh. ễng cao ch man (con ngi) trong t manager
(Nh qun lý). ễng cho rng: Mt ngi s c bit n bng chớnh cụng ty


mà người đó nắm giữ”, đồng thời, một công ty sẽ được biết đến bằng chính
những con người mà nó có”.

Watson luôn tin vào tầm quan trọng của việc chia sẻ một tầm nhìn chung. Để
giành được thành công, người lãnh đạo phải đảm bảo rằng mọi người trong công
ty phải cùng hướng về 1 nơi. Trong 1 lần nói chuyện với nhân viên, Watson nói:
“Chúng ta đã chứng minh được giá trị của máy móc với thế giới, và tôi cảm thấy
bổn phận của chúng ta là phải lên kế hoạch để việc kinh doanh có thể tiến triển
liên tục. Tôi muốn tất cả các bạn có cùng tầm nhìn và niềm tin ở IBM”. Ông cho
rằng: “ Chúng tôi luôn tiến lên ở IBM, đó là vì mọi người sẵn sàng nắm bắt cơ
hội, tự tin vượt qua các chướng ngại và thử thách những điều mới mẻ”.
Thực tế đã chứng minh IBM luôn dẫn đầu thế giới về công nghệ phần mềm. Ở
Ông có sự kết hợp hoàn hảo của trí tuệ, khả năng cảm nhận thực tế, lòng tự tin,
chấp nhận thách thức và luôn hướng lên phía trước. Điều này đã chỉ ra rằng các
nhà lãnh đạo hiệu quả có những đặc tính nhất định. Từ khi bắt đầu có nền văn
minh, con người đã quan tâm đến những nhà lãnh đạo với phần còn lại của
chúng ta. Binh pháp Tôn Tử chỉ ra năm tiêu chuẩn của người làm tướng mà ông
cho là mẫu mực: Người làm tướng phải có đủ trí, tín, nhân, dũng và nghiêm.
Những người Ai cập cổ đại đòi hỏi các nhà lãnh đạo của họ phải có uy quyền, sự
sáng suốt và tính công bằng. Triết gia Hy lạp Plato thì yêu cầu sự khôn ngoan,
lòng dũng cảm, tính chừng mực và công bằng....
Điều gì tạo nên một nhà lãnh đạo? Một nhà lãnh đạo cần thiết phải có năng lực
gì? Một cuộc khảo sát lớn vào cuối thập niên 1940 đã kết luận rằng không thể có
một danh mục nhất quán các đặc tính rút ra được từ hàng trăm nghiên cứu đã
thực hiện cho đến lúc đó. Tuy nhiên, Cách tiếp cận lãnh đạo theo năng lực đã
cố gắng xác định các đặc điểm của nhà lãnh đạo hiệu quả.


Bảy loại năng lực lãnh đạo hiệu quả bao gồm:

Trí thông
minh cảm
xúc

Kiến thøc
kinh doanh

Trí thông
minh

BẢY LOẠI
NĂNG LỰC CỦA
NHÀ LÃNH
ĐẠO HIỆU QUẢ

Lòng tự tin

Tính chính
trực

Nghị lực

Động lực
lãnh đạo

Cách tiếp cận theo năng lực ngụ ý rằng năng lực chỉ nói lên tiềm năng lãnh đạo
chứ không khẳng định sự lãnh đạo trong thực tiễn. Những người có các đặc tính
trên trở thành các nhà lãnh đạo hiệu quả vì họ đã phát triển tiềm năng lãnh đạo
của họ ở mức đầy đủ hơn. Điều này có nghĩa các công ty phải làm nhiều hơn là
tuyển người đã có năng lực nhất định.
Trong các thập niên 1940 và 1950, các học giả từ Ohio State University,
University of Michigan và Harvard University đã nghiên cứu và tổng kết ra hai
nhóm hành vi khác nhau khiến các nhà lãnh đạo trở nên hiệu quả. Sau đây là hai

nhóm hành vi khiến các nhà lãnh đạo trở nên hiệu quả theo quan điểm về cách
tiếp cận lãnh đạo theo hành vi:
+ Nhóm thể hiện các hành vi hướng theo con người (people-oriented behavior):
Bao gồm niềm tin và sự tôn trọng đối với cấp dưới, chứng tỏ sự quan tâm thành
thật đến nhu cầu của họ và có mong muốn tìm kiếm lợi ích cho họ. Các nhà lãnh
đạo mang đậm phong cách hướng về con người lắng nghe các đề xuất của nhân


viờn, c x tt vi nhõn viờn, ng h cỏc mi quan tõm ca h khi cn v i x
vi nhõn viờn mt cỏch bỡnh ng.
Trởng phòng của SRC l mt in hỡnh ca kiu lónh o không th hin
cỏc hnh vi hng theo con ngi. ễng cha phải l ngi cú k nng qun lý
tt v kh nng quỏn xuyn cụng vic, ễng áp đặt trỏch nhim cho tng
nhõn viờn v không tụn trng chuyờn mụn ca h. Sự thiếu ci m ca ụng
ó không chim c s tin tng v lũng quý trng ca nhõn viờn.
+ Nhúm th hin hnh vi lónh o theo nhim v (task oriented leadership
style): Bao gm cỏc hnh vi xỏc nh v xõy dng nờn c cu vai trũ trong cụng
vic. Cỏc nh lónh o hng theo nhim v giao cho cỏc nhõn viờn cỏc cụng
vic c th, xỏc nh rừ cụng vic ca h v cỏc th tc, bo m rng h tuõn
theo cỏc quy tc ca cụng ty, thỳc y h t c cỏc nng lc cụng tỏc. H
liờn tc thc hin cỏc mc tiờu v thỏch thc cỏc nhõn viờn vt qua cỏc tiờu
chun cao ú.
Kiu lónh o ca trởng phòng bán hàng khi nhận thấy gặp khó
khăn là một phần hnh vi lónh o theo nhim v v lónh o ch o. ễng
giao cho cp di tng ngi mt, nhng nhim v c th ... mi c gng ca
ông l m bo rng sản phẩm sản xuất ra đợc bán trên thị trờng, nhng ông đã bớc đầu thất bại, trong đồ nghề của nhà
lãnh đạo, giao quyền và ủy thác công việc là một trong những
kỹ năng thiết yếu. ủy thác công việc thành công, nhà lãnh đạo
đã tự giải phóng mình để đầu t thời gian một cách hiệu quả
hơn. Quan trọng hơn, điều này sẽ tạo động lực cho nhân viên

khi họ cảm thấy đợc tin tởng và có cơ hội thế hiện mình. Họ
sẽ thấy công việc lôi cuốn họ hơn và họ sẵn sàng cống hiến
cho tổ chức.
Cỏc chuyờn gia v lónh o hng theo hnh vi cho rng kiu lónh o theo con
ngi thng i kốm vi mc hi lũng ngh nghip cao hn ca cp di,
cng nh cú ớt trn vic hn, ớt kờu ca hn v mc thay i nhõn viờn thp


hn. Tuy vy, kt qu thc hin cụng vic cú xu hng kộm hn so vi ni cú
cỏc nh lónh o theo hng nhim v. Mt khỏc, lónh o theo hng nhim
v dng nh tng c hiu nng v kh nng thng nht theo nhúm.
Cỏc chuyờn gia v lónh o hng theo hnh vi cho rng hai kiu lónh o ny
c lp nhau. Mt s ngi mc cao hoc thp c hai kiu, mt s khỏc
thiờn v mt trong hai kiu cũn phn ln mc gia hai kiu. Trờn thc t, kiu
lónh o tt nht ph thuc vo hon cnh. V mt tớch cc, cỏch tip cn theo
hnh vi t c s cho hai kiu lónh o chớnh, hng theo con ngi v hng
theo nhim v m nhiu thuyt lónh o ng thi nờu ra. Trong tỡnh hung ở
SRC, trởng phòng bán hàng đã thất bại, thực tế doanh thu quý 2
tiếp tục giảm sút.

II. CC PHONG CCH LNH O HIU QU
a. Phong cỏch lónh o ch o: L cỏc hnh vi lm sỏng t, xỏc nh tõm lý
cho cp di. Nh lónh o ch rừ cỏc mc tiờu cụng vic, cỏc phng tin
t mc tiờu v cỏc tiờu chun ỏnh giỏ cụng vic. nú cng bao gm vic x
dng hp lý cỏc phn thng v k lut. Lónh o ch o cng ging nh lónh
o theo nhim v ó c mụ t phn trc. Tỡnh hung SRC cho thy trởng phòng bán hàng l in hỡnh v kiu lónh o ny. ễng ó x dng
cỏc mnh lnh ca mỡnh bng mt thỏi qu quyt. ễng dp tt s chn ch
ca cp di, ễng i mt vi vi mi nguy him v sn sng chu trỏch nhim
v quyt nh ca mỡnh.
b. Phong cỏch lónh o h tr: Cỏc hnh vi ny to h tr v tõm lý cho cp

di. Nh lónh o t ra thõn thin, d tip xỳc, lm cho cụng vic thỳ v hn,
c x vi nhõn viờn bng s tụn trng nh nhau v th hin s quan tõm i vi
tỡnh hỡnh, nhu cu v phỳc li ca cỏc nhõn viờn. Lónh o h tr cng ging
nh lónh o hng theo con ngi ó mụ t phn I v phn ỏnh li ớch ca h
tr xó hi nhm giỳp cỏc nhõn viờn ng u vi tỡnh hung nhiu sc ộp.


c. Phong cỏch lónh o tham gia: Cỏc hnh vi ny khuyn khớch v to thun
li cho nhõn viờn tham gia vo cỏc quyt nh vt ra ngoi cụng vic ca h.
Nh lónh o tham vn nhõn viờn, hi xut ca h v xem xột nghiờm tỳc cỏc
ý kin ny trc khi quyt nh. Lónh o tham gia liờn quan n vic cho nhõn
viờn tham gia vo vic ra quyt nh
d. Phong cỏch lónh o hng n thnh qu:
Phong cỏch lónh o ca trởng phòng bán hàng SRC l phong cỏch lónh
o nh hng thnh tớch, hng n thnh qu. Hnh ng ca ễng cho
thy ụng sẵn sàng ghi nhận v ỏnh giỏ cao n lc ca mi ngi.
Trong tng lai, trởng phòng bán hàng SRC nên xem xét lại phong
cỏch lónh o ca mỡnh vỡ ú cha thc s l phong cỏch lónh o hiu qu,
điều này cá nhân ông phải tự thay đổi và tất cả các thành
viên trong tổ chức cùng nhau nỗ lực để đa SRC vợt qua giai
đoạn khó khăn này. Với sự đồng thuận và trợ giúp của Tổng
giám đốc, chúng ta có thể nghiên cứu các giải pháp sau:
- Trang bị lại kỹ năng cần có của nhà lãnh đạo: Kỹ năng quản
lý và lập kế hoạch; kỹ năng giao quyền và ủy thác công
việc hiệu quả; kỹ năng truyền cảm hứng hay còn gọi là
khả năng truyền tải nhiệt huyết; kỹ năng giao tiếp.
- Tối đa hóa tiềm năng học hỏi: Thiết lập mạng lới học hỏi
sáng tạo; Chia sẻ trong nhóm các ý tởng, giá trị, khả năng
cảm nhận; Thiết lập có hệ thống văn hóa học hỏi của tổ
chức.

- Hoàn thiện và phát huy phong cách lãnh đạo chỉ đạo:

Với sự thay đổi theo chiều hớng tích cực của trởng phòng bán
hàng, đợc sự đồng thuận và hỗ trợ của Ban giám đốc cùng tất
cả các thành viên trong phòng, chúng tôi cùng tin tởng rằng


doanh thu Quý 3 năm 2010 của SRC sẽ thực sự đợc cải thiện,
SRC sẽ thực sự lớn mạnh cùng đất nớc.

KT LUN
Trờn õy l nhng kho sỏt, nghiờn cu ca v vai trũ ca lónh o, cỏc nng lc
cn thit ca mt nh lónh o hiu qu. Trờn c s ú, chúng ta ó i sõu
phõn tớch tỡnh hung tại SRC a ra mt s ng dng trong mi liờn h vi
tỡnh hung ca mt s nh lónh o ni ting khỏc trờn th gii. Nghiờn cu ny
cho chỳng tụi cú c cỏi nhỡn ton cnh v sõu sc hn v cỏc c tớnh, s phỏt
trin, ca cỏc nghiờn cu v lónh o v vai trũ ca ngi lónh o trong cuc
sng hin i.
Bi vit cng i sõu phõn tớch v cỏc hnh vi lónh o hiu qu trong cỏc tỡnh
hung. iu ny ng ý rng, cú th khụng cú hnh vi lónh o hiu qu no phự
hp vi tt c cỏc tỡnh hung. iu quan trng l cỏc nh lónh o cn a ra
nhng quyt nh phự hp trong tng tỡnh hung. iu ny l yu t sng cũn
m bo thnh cụng ca t chc.
Cỏc ngun ti liu tham kho:
-

Qun tr hnh vi t chc, nh xut bn thng kờ 2008.

-

T chc v hnh vi (Organisation and Behaviour), BPP Professional
Education.

-

Gii thiu v qun lý (Introduction to Management Richard Pettinger ).

-

Phong cỏch qun lý ca lónh o IBM (Internet)

-

Th gii qu l rng ln v cú nhiu vic phi lm (KIM WOO
CHOONG NXB Vn húa thụng tin.

-

Binh phỏp Tụn T (Mó Nht Phu- Nh xut bn Vn húa Thụng Tin)


-

Getting to yes, Roger Fisher – William Ury – Bruce Patton, bản dịch tiếng
Việt : Để thành công trong đàm phán, người dịch: Nhóm Biên dịch
INNMA, Hiệu đính : Vũ Thái Hà MBA, Thành phố Hồ Chí Minh 2007.

-

Cẩm nang kinh doanh HAVARD – Kỹ năng Thương lượng (Business

Essentials – Negotiation).