Phân tích quảng cáo apple music

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
---------- ***----------

BÀI TẬP NHÓM
ĐỀ TÀI 2: Phân tích quá trình mua và tiêu dùng dịch vụ Apple Music

NHÓM 10:
1.

Đậu Thị Nga

MSV 11163565

2.

Trương Thị Sương

MSV 11166287

3.

Vương Thị Thu Hằng

MSV 11161579

4.

Ngô Sỹ Trình

MSV 11165594

Hà Nội, ngày 18 tháng 11 năm 2018

Đề bài: Phân tích quá trình mua và tiêu dùng dịch vụ Apple Music


Nội dung:
1. Giai đoạn trước khi mua dịch vụ
1.1 Nhận thức nhu cầu
1.2 Tìm kiếm thông tin
1.3 Phát triển và đánh giá các phương án
1.4 Quyết định mua
2. Giai đoạn mua và tiêu dùng dịch vụ
3. Giai đoạn sau khi mua dịch vụ
4 Bổ sung phần trả lời câu hỏi sau thuyết trình


1. Giai đoạn trước khi mua dịch vụ
1.1 Nhận thức nhu cầu:
Từ lâu, nghe nhạc đã trở thành một nhu cầu không thể thiếu trong việc giải trí của con
người. Hòa mình vào thê giới âm nhạc được chứng minh là phương pháp giải tỏa căng
thẳng tốt nhất sau những giờ làm việc. Với những người có nhu cầu giải trí cao, một ứng
dụng nghe nhạc chất lượng cao trên điện thoại thông minh là lựa chọn không thể thiếu.
Cùng với sự phổ biến và phát triển không ngừng của những chiếc smartphone thì các
ứng dụng đi kèm cũng dần nhận được sự quan tâm chú ý đặc biệt từ phía người dùng để
gia tăng mức độ trải nghiệm và giải trí ngoài việc sử dụng điện thoại như một thiết bị
nghe, gọi, nhắn tin,..
Thị trường ứng dụng nhạc trên điện thoại thông minh hiện đang rất sôi động với sự
góp mặt của nhiều thương hiệu nổi tiếng như Zing MP3, Apple Music, Spotify,… đáp
ứng mọi phân khúc khách hàng có nhu cầu. Với sự phong phú ấy lại khiến người tiêu
dùng khó khăn trong quá trình quyết định mua với điều kiện nguồn lực trong giới hạn .

Đưa ra vấn đề: Là một sinh viên, An có chiếc iphone 6 đang có nhu cầu sử dụng một
ứng dụng nghe nhạc, và đặc biệt là một con người yêu âm nhạc, một số tiêu chuẩn được
An đề ra như sau:
• Giá cả: dưới 100 nghìn đồng/tháng.
• Tính năng: có tài khoản cá nhân ,khả năng hỗ trợ người dùng trong việc tạo ra một
kênh nghe nhạc theo sở thích cá nhân. một số đặc điểm về kỹ thuật như chất lượng âm
nhạc, các bài hát được cập nhật nhanh chóng,kho nhạc phong phú.
• Thiết kế: giao diện đẹp, nổi bật, giúp người dùng dễ dàng sử dụng
• Xuất xứ: là thương hiệu có tên tuổi trên thị trường, được khẳng định về chất lượng.
• Thanh toán tiền nhanh chóng, tiện lợi


1.2 Tìm kiếm thông tin:
Trên thị trường hiện nay có rất nhiều các ứng dụng nghe nhạc nổi tiếng như Zing MP3,
Apple Music, Spotify,…với nhiều tính năng, thiết kế nổi bật nên vấn đề về chọn một ứng
dụng phù hợp cũng khá vất vả. Với sự phát triển của các phương tiện thông tin đại chúng,
An dễ dàng tìm kiếm được những thông tin cần thiết cho quá trình ra quyết định của
mình. Nguồn thông tin công cộng: Internet, đài báo, tivi…sẽ cung cấp đầy đủ thông tin
cần thiết. Ngoài ra, An còn tham khảo ý kiến bạn bè, người thân, hỏi một số người có
kinh nghiệm về viêc mua các ứng dụng nghe nhạc để đưa ra sự lựa chọn tốt nhất.
1.3 Phát triển và đánh giá các phương án:
Sau khi nghiên cứu kĩ thị trường và tham khảo các ý kiến ,tư vấn.An đã xác định lại
tiêu chuẩn mà bạn đã đưa ra, An thấy những tiêu chuẩn mình đưa ra là phù hợp nên đã
không chỉnh sửa.Từ những thông tin tìm kiếm được An đã lựa chọn được một số dịch vụ
có uy tín, được ưa chuộng trên thị trường hiện nay đó là: Zing MP3, Apple Music,
Spotify, Youtube Music,...Vì là một người yêu âm nhạc, sẵn sàng trả một mức phí phù
hợp để có thể hưởng một dịch vụ tốt nên An đã không chọn MP3(vì chất lượng nhạc của
Zing MP3 không cao, có số lượng nhạc ít hơn và cập nhật chậm hơn so với Spotify và
Apple Music). Từ đó An cân nhắc vừa đưa ra 2 phương án là Apple Music và Spotifyhai hãng cung cấp nhạc trên điện thoại Smartphone nổi tiếng được người dùng ưa chuộng
và đánh giá cao,có thương hiệu nổi tiếng trên thế giới.

Dựa vào các tiêu chi đưa ra trên đây là một số đánh giá và thông tin:
a. Giá
Apple Music cho dùng thử 3 tháng, sau đó bạn bắt buộc phải trả tiền để tiếp tục sử
dụng.
Spotify có lựa chọn dùng miễn phí, nhạc bị giới hạn ở mức 96kbit/s, không được chọn
bài (chỉ cho nghe ngẫu nhiên), có quảng cáo và không kết nối với thiết bị khác được
(bluetooth thì vẫn bình thường). Spotify Premium cho dùng thử 1 tháng.


Cụ thể, Apple Music cung cấp đầy đủ cả 3 gói cá nhân, gia đình và sinh viên. Gói cá
nhân có giá ngang với Spotify: 59.000 đồng/tháng, trong khi gói Sinh viên giá chỉ 29.000
đồng/tháng và đặc biệt gói Gia đình dành cho 6 người chỉ có giá 89.000 đồng/tháng, tức
trung bình gần 15.000 đồng/người/tháng.
Chắc chắn, việc không có gói Gia đình và Sinh viên sẽ khiến nhiều người dùng Spotify
cảm thấy thua thiệt với những người đang sử dụng Apple Music.

b. Chất lượng âm thanh:

Apple Music chỉ có một chất lượng và bạn không cần phải quan tâm nhiều về nó,
Spotify, ngược lại cho phép chọn 96-160-320kbit tùy theo bạn muốn tiết kiệm data hay
muốn nghe nhạc chất lượng cao.
c. Điểm mạnh và điểm yếu của từng dịch vụ:
Về điểm mạnh:
Apple Music
Spotify
 _ Tích hợp sâu vào iDevices, hệ sinh Đa nền tảng, không chỉ có iDevices,


thái của Apple. Nếu bạn là người

Android và Windows, Spotify còn có bản

dùng đồ Apple nhiều, Apple Music

web, linux, loa wifi, máy chơi game, ô tô,

dĩ nhiên là lựa chọn đúng đắn cho

smartwatch và nếu nhà bạn có smart TV thì

bạn =)) một vài điểm có thể kể đến

69% là spotify có sẵn.

như nghe nhạc trên Apple Watch,

• Khả năng gợi ý, giao diện và đồng bộ các

loa HomePod hay Sonos, tích hợp

thiết bị có phần thuận tiện hơn Apple

khá tốt với Apple TV.

Music

 Kho nhạc rộng hơn Spotify nhiều

• Spotify cung cấp cả phiên bản free cho

lần đặc biệt là Châu Á. Nếu bạn

khách hàng nhưng sẽ bị giới hạn rất nhiều

nghe nhạc Hàn, Thái, Lào, Nhật,

chức năng và chất lượng âm nhạc

Việt Nam thì Apple Music là lựa

• Discover Weekly là một trong những tính

chọn đúng đắn.

năng mạnh mẽ nhất của Spotify. Discover
Weekly, giới thiệu cho bạn 30 bài hát vào
mỗi thứ hai hàng tuần , là tính năng hay
nhất của Spotify. Tính năng này giới thiệu
cho người dùng những bài hát và ca sĩ mà
bạn chưa từng nghe qua, dựa trên lịch sử
nghe nhạc của bạn. Đây là một cách khá
thú vị, giúp bạn cập nhật được những bài
hát mới nhất trên thị trường âm nhạc hàng
tuần.
• Spotify có tính tương tác xã hội cao

Về điểm yếu:
Apple Music
Chỉ sử dụng được khi là người dùng của

Spotify
. Hiện chỉ có thẻ từ 1 vài ngân hàng nhất

Apple

định là có thể nhập và thanh toán được với
Spotify.


1.4 Quyết định mua:
Sau khi xem xét một loạt các tiêu chí đề ra,An chọn mua và sử dụng dịch vụ Apple
Music theo gói đăng kí sinh viên theo tháng 29.000 đồng/tháng. Một số lí do:
 Giá của Apple Music khi đăng kí theo tháng của sinh viên rẻ hơn Spotify
 Apple Music có số lượng nhạc nhiều và cập nhật nhanh hơn Spotify.
 An hiện đang sử dụng iphone 6 thuộc Apple nên việc thanh toán và sử dụng Apple
Music có phân thuận tiện hơn.
2. Giai đoạn mua và tiêu dùng dịch vụ:
Sau khi tải và cài đặt ứng dụng Apple Mussic về máy, An cần phải đăng ký tài khoản để
có thể sử dụng ứng dụng này.Các bước đăng ký như sau:
Bước 1: Mở ứng dụng Apple Music
Bước 2: Nhấn nút "Tham gia Apple Music" sau đó chọn gói "Cá nhân" hoặc "Gia đình"
tùy ý muốn của mình
Bước 3: Sau khi chọn gói thuê bao Apple Music xong, An sẽ được yêu cầu chọn thể loại
nhạc ưa thích
Bước 4: Nhấn nút "Tiếp theo", An sẽ được yêu cầu chọn tiếp 3 nghệ sĩ mà mình yêu
thích. Nếu không thấy tên nghệ sĩ mà mình muốn, thử nhấn nút "Thêm nghệ sĩ". Lưu ý là
nhấn 1 lần để đánh dấu người mình thích, còn nhấn 2 lần để chọn người mình rất thích.
Như vậy thì việc đề xuất nhạc của Apple Music sẽ chính xác hơn. Xong, và An đã có thể
sử dụng Apple Music
Cách sử dụng Apple Mussic:

Trong ứng dụng Nhạc của iOS 8.4, nhấn vào nút "Cho bạn" để chuyển sang nghe bằng
Apple Music
Ở đây sẽ có một danh sách đề xuất nhạc cho An nghe, có cả các bài lẻ lẫn album.


An cũng có thể tìm kiếm tên nghệ sĩ, bài hát hoặc album yêu thích của mình bằng biểu
tượng kính lúp
Cuối cùng là chọn nhạc và thưởng thức thôi.
Cập nhật: nếu An muốn nghe offline, chọn vào bài hát mong muốn, nhấn nút ba dấm
chấm, chọn tiếp "Đặt thành có sẵn ngoại tuyến".

An cảm thấy việc cài đăt và sử dụng dịch dịch vụ rất dễ dàng và thuận tiện với
mình,Apple cũng thường xuyên đưa ra các list nhạc như Best of the Week, Future Hit hay
Today’s Hits để người dùng cập nhậc các xu hướng nhạc mới nhất.
Apple cũng tích hợp Siri vào Apple Music, An có thể sử dụng Apple thông qua các câu
lệnh bằng giọng nói. Người dùng khi cần sẽ “gọi” thực đơn này ra để tiết kiệm diện tích
giao diện.
Điểm An thích nhất trên Apple Music đó là phần Connect. Dịch vụ này đã thực sự
mang nghệ sĩ và người hâm mộ lại gần nhau hơn. Các nghệ sĩ có thể chia sẻ lời bài hát,
ảnh/video hậu trường cũng như tương tác với các fan của mình. Ngược lại, các fan có thể
thể hiện tình cảm của mình với thần tượng thông qua những comment trên những bức
ảnh/video mà họ chia sẻ.
Nhìn chung Apple Music là một dịch vụ đáng đồng tiền, bát gạo. Song còn vài điểm
mà mình chưa hài lòng về dịch vụ này đó hơi khó làm quen; sắp xếp bài nhạc đôi chỗ còn
dễ gây nhầm lẫn.Hy vọng trong thời gian sắp tới, Apple Music sẽ ngày càng phổ biến và
hoàn thiện hơn nữa


3. Giai đoạn sau khi mua dịch vụ:
Sau khi mua và sử dụng dịch vụ apple music, An đã đưa ra một bảng đánh giá theo tiêu

chí ban đầu đã chọn trên thang điểm 10 :
Dịch

Đăng

Nền

Chất

Kho

Lời bài

Khả

Giao

vụ

ký và

tảng và

lượng

nhạc

hát

năng

diện

đăng

thiết bị

âm

gợi ý

của

nhập

hỗ trợ

thanh

nhạc

App

9

mới
8

6

Apple

8

8

9

8

Giá

8

music

Đánh giá : Hài lòng về về dịch vụ Apple Music
Sau khi trải nghiệm dịch vụ được một thời gian, An nhận thấy Apple Music có nhiều
hoạt động tương tác với người dùng hơn.
Theo chia sẻ của An: “ Mình thường được nhận các gợi ý về các bài hát mà thuộc kiểu
mình thích. Khi gia hạn sản phẩm thì mình cũng nhận được nhiều quà hơn trước. Đặc biệt
gần đây mình được nhiều giftcode từ app, điều này giúp mình mua được nhiều sản phẩm
hơn.”
Trong một lần phần mềm mình bị lỗi không chơi được nhạc trên app, mình nghĩ chắc
lần này lại phiền phức rồi vì mình khá kém tiếng Anh và khi giải quyết mấy lỗi kiểu này
rất là phiền và chán. Lúc đó mình đã nghĩ sẽ chuyển sang dùng dịch vụ khác vì cảm giác
khá tiêu cực. Nhưng mình khá bất ngờ khi biết Apple đã có hỗ trợ tiếng Việt, và mình giải
quyết một cách nhanh chóng.
Việc sử dụng dịch vụ khá là tốt vì vậy mình thấy được thông tin về sản phẩm khá hữu
dụng. Nên mình đã quyết định chia sẻ điều này với nhiều bạn bè hơn. Cũng như tiếp tục

mua thêm các bài hát mới và sản phẩm khác.”


* Phân tích:
- Cảm giác của An là hài lòng và thích thú vì sau khi mua dịch vụ mà mình vẫn có cảm
giác được quan tâm và đặc biệt là sự tư vấn, giải đáp rất tốt đẹp.
- App thực sự đã biết cách để mình tiếp tục chi tiền mà vẫn cảm thấy vui vẻ. Sau khi
nâng cấp gói sử dụng, thì mình lại được tặng giftcode để mình có thể mua được nhiều
hơn nữa. Điều này đối với An thật tuyệt.
- Khi nghe những bài mình thích, mình còn nhận được gợi ý từ App. Những bài này khá
phù hợp với mình. Có lẽ đây chính là một điểm mà mình thực sự vẫn thích và sử dụng
App tới bây giờ dù có khá nhiều dịch vụ khác nữa.
Kết luận: Sau một thời gian trải nghiệm dịch vụ thấy rất tốt vì vậy An đã giới thiệu nhiều
hơn cho mọi người xung quanh. Vì An muốn nhiều người hơn cũng được sử dụng dịch vụ
tốt như An đạt được sự công nhận.
4. Phần bổ sung sau buổi thuyết trình của nhóm:
Câu 1: Các tiêu chí đánh giá trước và sau khi mua có khác biệt nhau không?
Câu 2: Mức độ quan trọng của các tiêu chí?
Tiêu chí nào mang thuộc tính quyết định hàng vi mua của An?
Câu 3: Đặc diểm nhân khẩu học của An ảnh hưởng đến hành vi mua hàng?
Câu 4: Đưa ra một số đề xuất cho nhà cung ứng?

Trả lời:
Câu 1: Các tiêu chí đánh giá trước và sau khi mua không có sự khác biệt nhiều ví dụ như
giá cả,chất lượng âm nhạc,Kho nhạc,…


Tuy nhiên chỉ có một tiêu chí khác đó là giao diện App sau khi mua không được đánh giá
cao vì giao diện của Apple Mucsic khá phức tạp,khó sử dụng,các mục không được sắp
xếp cụ thể.

Câu 2: Mức độ quan trọng của các tiêu chí được An đánh giá theo thang điểm 10 như
sau:

Tiêu

Đăng

Nền

Chất

Kho

Lời bài

Khả

Giao

chí

ký và

tảng và

lượng

nhạc

hát

năng

diện

đăng

thiết bị

âm

gợi ý

của

nhập

hỗ trợ

thanh

nhạc

App

10

mới
8

7

Điểm

7

7

10

6

Giá

9

đánh
giá

Tiêu chí quyết định mua hàng của An là: Chất lượng âm thanh và Kho nhạc
Câu 3: Đặc điểm nhân khẩu học của An
 Tuổi tác: An là sinh viên thuộc thế hệ gen Z, có xu hướng quyết định theo xu
hướng chung của đám đông
 Giới tính nữ: ưa chuộng những thứ đẹp, bắt mắt không quá quan trọng về tính
năng kỹ thuật công nghệ
 Thu nhập: là sinh viên nên khoản thu nhập thường xuyên nhất là trợ cấp từ gia
đình, nếu có đi làm thêm mức thu nhập rơi vào khoảng 1.5-3.5 triệu
 Gia đình: An là sinh viên Kinh tế Quốc dân và đang sử dụng IP6 plus có thể suy ra
gia đình An thuộc vào nhóm có mức thu nhập trung bình khá trở lên.
 Hành động mua sản phẩm dịch vụ của An sẽ bị ảnh hưởng bới xu hướng của thế

hệ gen Z, có quan tâm đến thiết kế của ứng dụng, và cần mức giá vừa phải hợp lý.


 Đề xuất Marketing: chia sẻ ứng dụng Apple Music bởi nhóm Influencer
Marketing, Thiết kế giao diện ứng dụng thu hút ánh nhìn, quan trọng nhất là chiến
lược giá ấn tượng
ĐẶC ĐIỂM NHÂN KHẨU HỌC CỦA NHÓM PHÁT TRIỂN
 Thế hệ gen Z (từ 1996 trở đi) với hành động mua và tiêu dùng dịch vụ bị ảnh
hưởng mạnh từ người xung quanh, tiêu dùng theo xu hướng chung
 Thu nhập (bao gồm cả trợ cấp của gia đình): 1-7 triệu
 Các chương trình Marketing cần tạo ra một xu hướng, được nhiều người có ảnh
hưởng sử dụng và truyền thông trên mạng xã hội
Câu 4: Đưa ra một số đề xuất cho nhà cung ứng :
 Có thể giới thiệu phần mềm trên một số hội nhóm về Iphone Hoặc IOS. Người trẻ
như An sử dụng Iphone có xu hướng tham gia các hội nhóm về iphone hoặc liên
quan đến ios. Nhóm này thường có mức độ ảnh hưởng lớn đến những thành viên
trong nhóm. Việc đưa các ý tưởng, lợi ích của apple music vào đây có thể làm tăng
độ tin cậy cũng như tương tác giữa người sử dụng.
 Thường xuyên cập nhật lỗi của phần mềm để sửa chữa nhanh nhất có thể, có
những phần quà tặng cho người sử dụng khi phần mềm chạy nhạc bị lỗi. Điều này
có thể giúp cho khách hàng giảm được cảm xúc tiêu cực khi sử dụng dịch vụ,
mang lại trải nghiệm tốt hơn
 Nên có một cộng đồng chia sẻ nhạc lẫn nhau, một cộng đồng sử dụng apple
music. Điều này thúc đẩy người tiêu dùng gắn bó lâu hơn với dịch vụ, cũng như
giúp người sử dụng thể hiện ảnh hưởng của mình hay đơn giản chỉ là tìm kiếm
thêm thông tin.