Phân tích quảng cáo timi

Phân tích chiến lược định vị
thương hiệu của ngân hàng
số Timo

Trần Thị Thảo

NHÓM 2
Trần Thị Thảo
Phạm Thảo
Nguyệt Ánh
Trần Thị Phương
Lã Thị Hằng

Phạm Nguyệt Ánh
Lã Thị Hằng

Nguyễn Thị Tuyết Linh
Vũ Tuấn Thành 

Phạm Nguyệt Ánh
Lã Thị Hằng


I.

Tổng quan về dịch vụ ngân hàng Timo

II.

Phân tích môi trường

III. Chiến lược định vị của Timo
IV. Tổng kết


I. Tổng quan về
Timo


Lịch sử hình thành
Là ngân hàng số thế hệ mới, hợp tác giữa Ngân hàng Việt Nam Thịnh
Vượng (VPBank) và Công ty TNHH Global Online Financial Solutions

27/3/2017
Ra mắt các chi nhánh TPHCM, Hà Nội,
Đà Nẵng,Cần Thơ.

5/2016
Ra mắt lần đầu tiên

Chính thức hợp tác với Sun Life
Việt Nam


Mục tiêu
•
•

Cung cấp nền tảng quản lý tài chính thông minh

•

Hỗ trợ người dùng tận hưởng cuộc sống và quản lý tài
chính, thời gian theo cách riêng của họ.

Chuyển giao từ trải nghiệm ngân hàng truyền thống
sang ngân hàng số, nhanh và tiện lợi hơn.


Dịch vụ cung ứng
Dịch vụ cốt lõi:

•

Chuyển tiền trong và ngoài hệ thống online.

•

Thanh toán hóa đơn online

•

Gửi tiết kiệm online với lãi suất cạnh tranh.

•

Vay mượn ngân hàng.

•

Tham gia các sản phẩm tài chính.

•

Quản lý số dư, tài chính, tiết kiệm linh hoạt

Dịch vụ bổ sung:

•

Tư vấn khách hàng

•

Phục vụ đồ ăn, đồ uống tại các chi nhánh

•

Gửi xe, phòng họp, tổ chức sự kiện...



II.Phân tích
môi trường


Phân tích thị trường

Khách hàng mục tiêu

•

Khách hàng trong độ tuổi 25-40: năng động và không muốn mất quá nhiều thời
gian để xếp hàng và chờ mở một tài khoản ngân hàng hay thực hiện giao dịch
chuyển khoản.

•

Sinh viên trong độ tuổi từ 18-24: hiện đại, trẻ trung; cần địa điểm họp nhóm,
trò chuyện hay tìm kiếm một không gian học riêng vừa thưởng thức cafe vừa
thực hiện công việc của riêng mình.


• Nhu cầu khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng tăng

xu hướng
Tổng cầu và

rõ rệt

• Công nghệ số đang thay đổi cách thức giao dịch ngân
hàng

Phân tích thị trường


Phân tích thị trường

Biến đổi ảnh hưởng đến quy mô cầu
→ Những biến đổi trên phạm vi quốc tế
→ Biến đổi trên phạm vi vùng

Ngày càng nhiều các công ty Fintech hoạt động
và công nghệ quản lý tài chính các nhân ra đời


Phân tích nội bộ
Ưu điểm

•

Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và
các chuyên gia trong lĩnh vực tài chính

•

Có chỗ dựa vững mạnh là VPBank,
đang tang trưởng ổn định và bền vững

Nhược điểm

•

Kỹ thuật bị phụ thuộc

Timo vận hành bởi VPBank và
hợp tác kỹ thuật với GOFS
và/hoặc các tổ chức khác do
GOFS chỉ định

Phân tích cạnh tranh

• Đối thủ cạnh tranh trực tiếp:
Livebank, Omni OCB và Yolo của VPBank

• Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn:
Những ngân hàng truyền thống cung cấp dịch vụ digital


III. Chiến lược định vị
của Timo


Định vị của Timo

Ngân hàng số thế hệ mới
Ngân hàng theo phong cách sống mới, đem lại nguồn
cảm hứng mới cho khách hàng


Product

Sản phẩm dịch vụ

Sản phẩm dịch vụ hiện thực

cốt lõi

•

Cung cấp hầu hết các dịch vụ ngân hàng như
một ngân hàng truyền thống nhưng trên nền
tảng số hóa.

•

Giúp KH tiết kiệm thời gian và tiền bạc một cách
tối ưu ( Timo = Time + Money)

•
•

Sản phẩm bổ sung

Thẻ Timo Credit và Timo Debit
Ứng dụng với giao diện thân thiện dễ sử

Timo Hangout

quán cafe

dụng, 2 bước bảo mật và hỗ trợ đăng nhập

KH có thể đến thư giãn làm việc hay

vân tay cho chủ thẻ

chờ nhận thẻ

Price

Miễn Phí

•
•
•
•
•

Rút tiền tại tất cả các máy ATM ở Việt Nam
Toàn bộ phí chuyển khoản liên ngân hàng
Rút tiền tới 20 triệu VNĐ/giao dịch ở các máy ATM của VPBank
Nạp tiền vào tài khoản Timo ở VPBank
Các khoản phí tra soát giao dịch thẻ



Place
Mọi giao dịch đều là trực tuyến nên không có điểm giao dịch nào
đúng nghĩa

Timo hangout để KH tìm đến giải quyết những phát sinh không
thể giải quyết trực tuyến được.

Các giao dịch thông thường tại CDM và hơn 16000 điểm ATM tại
VN.
.

Timo muốn khách hàng xem việc cộng tác với ngân hàng một cách nhẹ nhàng hơn, “dễ

thở” chứ không phải là sự chờ đợi và giấy tờ rườm rà nữa


Promotion


Tập trung vào hình ảnh cuộc sống mới được nâng tầm
khi có Timo



Truyền thông sẻ chia Timo để tạo cộng đồng Timo.


Process
KH gọi điện cần tư vấn

KH đến Timo

đăng ký mở thẻ

Hangout

Chào đón khách

KH chờ đến lượt

KH nghe tư vấn/ KH tiêu

KH ra về

dùng dịch vụ chính Timo

Nhân viên phục vụ đồ

Nhân viên hướng dẫn dùng

uống

ATM, Nhân viên tư vấn

Lịch hẹn của
Hoạt động quản trị Website,

bộ phân dịch

Nhân viên pha chế, chuẩn

Lên kế hoạch, tình huống

Fanpage, Tư vấn qua tổng đài

vụ

bị đồ uống

tư vấn cụ thể

Chào khách hàng

People
 Tiếp xúc trực tiếp: Nhân viên tư vấn và hướng dẫn khách hàng tại Timo hangout.
 Tiếp xúc gián tiếp: Gọi điện tư vấn, trả lời khách hàng trên web
Các giao dịch đều được thực hiện trực tuyến nên yếu tố tiếp xúc trực tiếp với nhân viên
dịch vụ của Timo sẽ giảm đi.


Physical evidence
 Các yếu tố vật chất như Trụ sở, chi nhánh, các trang thiết bị của Timo đều được xây
dựng khác biệt so với ngân hàng truyền thống.

 Tầng trệt của Timo hangout được thiết kế là một quán Cafe nghỉ ngơi đúng nghĩa với
không gian nhẹ nhàng.



Cách trang trí, bố cục bên trong thông thoáng, wifi, hệ thống ánh đèn, ghế ngồi và bàn
tiện dụng cho khách hàng làm việc. Trang trí hiện đại với màu tím chủ đạo nhằm tạo cảm
hứng sáng tạo.

 CDM được thiết kế với không gian nhỏ, tạo sự riêng tư, thoải mái cho người vào. Máy có
thể rút tiền, nạp tiền, rút gọn nhiều thủ tục giấy tờ.


IV. Tổng kết


Timo định vị là ngân hàng số đầu tiên, ngân hàng theo phong cách mới, đem lại nguồn cảm hứng mới cho
khách hàng.

-> Chiến lược định vị rất phù hợp và hiệu quả
-> Tỷ lệ khách hàng đang phát sinh giao dịch là khoảng 60%.
-> Timo cần tìm ra cho mình một chiến lược độc đáo và ấn tượng hơn nữa trong tâm trí khách hàng.