Review chiến lược marketing hoàn hảo

Báo Cáo Đọc Sách
Người báo cáo: Đặng Thị Thương
Tên sách: Chiến lược Marketing hoàn hảo
Tác giả: William M.Luther
Nhà xuất bản: NXB Lao Động-Xã Hội
Cuốn sách này phù hợp cho những đối tượng là tất cả những
người có niềm đam mê yêu thích marketing. Từ những chiến
lược gia marketing giàu kinh nghiệm đến những người chỉ mới
lần đầu tạo một bản kế hoạch về marketing.
1. Tóm tắt nội dung sách
“Chiến lược marketing hoàn hảo” là một cuốn sách giúp cho
những người làm marketing có thể hoạch định được những chiến
dịch marketing hiệu quả nhất. Trong bối cảnh ngày nay các công ty
phải hoạt động trong môi trường cạnh tranh khốc liệt cùng với
những thay đổi nhanh chóng của khoa học, công nghệ. Những
chính sách quản lý thương mại mới và sự trung thành của khách
hàng ngày càng giảm sút. Do đó tầm quan trọng của marketing
hiện nay ngày càng to lớn trong việc tìm hiểu và làm thỏa mãn nhu
cầu người tiêu dùng, tạo ra những sản phẩm và dịch vụ với giá cả
phải chăng.
“Chiến lược marketing hoàn hảo” giống như một cuốn cẩm nang
giúp độc giả tiếp cận với sự ra đời của chiến lược kinh doanh tại
web 2.0 như công cụ tìm kiếm Tối ưu hóa, mạng xã hội, Pay-Per
Click,v.v…Tuy hiện nay, thời đại 4.0 lên ngôi, nhưng vẫn không
thể phủ nhận mức độ hiệu quả về kiến thức mà cuốn cẩm nang này


đem lại. Không chỉ vậy cuốn sách còn cung cấp những cách tính,
cách trình bày những con số thể hiện điểm mạnh, điểm yếu thông
qua những biểu đồ, bảng biểu, và bằng cách trả lời các câu hỏi
trong mỗi chương, độ giả sẽ xác định các mục tiêu marketing của

mình và triển khai các chiến lược cụ thể cho từng giai đoạn của
chu kỳ tiếp thị, từ phân tích cạnh tranh và thị trường để lập kế
hoạch, ngân sách, phát triển thương hiệu và quản lý, hỗ trợ trong
việc ra quyết định, giá cả, tính toán ngân sách, dự báo doanh số
bán hàng,.vv..Bằng việc nghiên cứu trường hợp và các ví dụ từ
những thành công của thương hiệu lớn trong 10 năm qua.
Cuốn sách bao gồm 18 phần với 2 phụ lục. cung cấp từ những
thông tin cơ bản nhất cho những người mới bắt đầu tìm hiểu về
marketing như các khái niệm,.vv. Đến những phân tích rất chuyên
sâu về thị trường, về các quyết định trong Marketing Mix,..v.v.
chắc chắn sẽ không làm bạn thất vọng. Cho dù bạn là một chiến
lược gia giàu kinh nghiệm hay chỉ mới lần đầu tạo một kế hoạch
tiếp thị thì cuốn sách cũng sẽ giúp bạn cân nhắc được điều hướng
của môi trường marketing mới. Chiến lược marketing hoàn hảo có
những phần tương tác câu hỏi và câu trả lời hữu ích dựa trên các
chương trình khuyến mại bán hàng, quan hệ công chúng, giúp quản
lý toàn bộ kế hoạch tiếp thị của bạn.

2. Quyển sách này có thể dùng để tham khảo cho các môn
học chuyên ngành như:
Marketing căn bản: Ở mỗi nội dung trong cuốn sách, “Chiến lược
marketing hoàn hảo luôn cung cấp những khái niệm cơ bản nhất.
Giúp cho những người mới bắt đầu tìm hiểu về marketing cũng có
thể hiểu và hình dung ra được.
Quản trị marketing: Cuốn sách có hẳn một mục 2 riêng về quản trị
marketing. Ngoài ra cũng cung cấp nhiều thông tin cực hữu ích


liên quan đến môn học như quá trình lập kế hoạch, phân tích thị
trường, phân tích khả năng cạnh tranh các quyết định marketing

mix,.vv..
Quản trị bán hàng: Mục 10, 12 và mục 13 trong cuốn sách đã
phân tích chi tiết những kế hoạch bán hàng bằng cách đưa ra
những số liệu, những biểu đồ, đưa ra những cách tính các thông số
như: Tổng số khách hàng tiềm năng, tỷ lệ kết thúc bán hàng, chu
kỳ mua hàng bình quân, tổng số lượt giao dịch..vv..
Marketing chiến lược: Xuyên suốt cả cuốn sách cung cấp những
nguồn thông tin bổ ích để lập một chiến lược marketing hoàn hảo.
Từ những quá trình lập kế hoạch ở mục 1, đến cách làm sao để
phối hợp các kế hoạch lại với nhau ở mục 18.

3. Tóm tắt ba điểm có ý nghĩa bạn học được từ cuốn sách
này
Cách để lập được một chiến lược marketing bài bản:
Giữa muôn vàn cuốn sách về học thuật Marketing, “Chiến lược
marketing hoàn hảo” đã cung cấp một cái nhìn tổng quan nhất về
cách để lập một chiến lược bài bản. Trong lúc lập kế hoạch, bản
thân tôi không thoát khỏi việc mắc những sai lầm liên quan đến thứ
tự thực hiện, hay những nội dung cơ bản cần tìm kiểu của mỗi
phần. Dẫn đến việc trình bày bản kế hoạch bị mâu thuẫn, lội xộn,
không nhất quán. Từ khi đọc cuốn sách này, tiếp thu những nguồn
tri thức giá trị, tôi đã có thể trình bày được một bản kế hoạch
marketing mạch lạc. Tôi nhận ra việc đưa ra một bản kế hoạch rõ
ràng về trình tự sẽ dễ hơn trong việc nhận ra những thiếu sót,
những thực trạng và thấy được những cơ hội trong tương lai để đạt
được lợi nhuận tối đa.


Việc xác định cơ hội kinh doanh đã khó, nhưng việc lập một chiến
lược có hiệu quả để tối đa hóa lợi nhuận cũng chưa bao giờ là dễ

dàng:
Có thể nói, thương trường là chiến trường khốc liệt. Muốn đứng
vững và phát triển thì quá trình phân tích thị trường luôn là điều
tiên quyết. Như thế nào là một thị trường phù hợp? Đó chính là
một thị trường mà tiềm năng lợi nhuận sản phẩm/dịch vụ của bạn
thu được từ thị trường. Sau khi xem xét và phân tích kỹ sự tăng
trường của thị trường và khả năng cạnh tranh, ta tiếp tục phân tích
những đặc điểm hành vi khách hàng, lập kế hoạch để phát triển
thương hiệu,..vv. Nói cách khác, để lập một chiến lược thật sự có
hiệu quả. Người làm marketing phải không ngừng tích lũy kinh
nghiệm, kiến thức và luôn cập nhật xu hướng của thị trường.
Hệ thống bảng biểu và các thông số marketing:
Một điều làm tôi thật sự ấn tườn trong cuốn sách này là hệ thống
bảng biểu và những thông số marketing. Nếu khi đọc quá nhiều,
con người sẽ bị mỏi mắt và nhiễu loạn các thông tin, câu từ khác
nhau. Thì cuốn sách này lại cung cấp rất nhiều bảng biểu để dễ
dàng so sánh. Giống như khi nhìn vào sơ đồ tư duy, người ta sẽ
cảm thấy toàn bộ nội dung của các mục như được móc nối với
nhau rất chặt chẽ. Không chỉ vậy, tôi còn học được các thông số
marketing đặc thù mà trên giảng đường đại học chưa được tiếp xúc
như Chi phí khả biến (VC); Tỷ lệ phân phối trên mật độ bao phủ;
nhận thức lũy tiến..vv..

4. Trình bày một điểm thú vị nhất về Bán hàng/ Quản trị
bán hàng/CRM/ Marketing dịch vụ bạn đọc được ở
cuốn sách này
Điểm thú vị nhất về bán hàng đó chính là trang 225 của cuốn sách
đề cập đến những bước để bán hàng hiệu quả, như: Tạo ra 10 giây
khởi đầu tốt đẹp, nhấn mạnh đến những lợi ích sản phẩm.dịch vụ

của bạn sẽ mang lại cho khách hàng, truyền tải logic qua các
điểm, sử dụng hình ảnh để làm nổi bật các điểm, khơi dậy sự tò
mò, kết thức ngắn gọn trong 1 phút, và cuối cùng là đề nghị khách
đặt hàng,..vv..
Cuốn sách đặt tôi vào những tình huống cụ thể trong bán hàng,
giúp tôi hình dung ra cách tiếp thị, cách xử lý trong mỗi trường
hợp. không chỉ là một cuốn cẩm nang chiến lược marketing mà
còn là cuốn cẩm nang về kế hoạch bán hàng cá nhân. Giúp cho tôi
cảm thấy hứng thú với nghề bán hàng.

5. Trình bày một điểm bạn học được từ cuốn sách này có
thể ứng dụng trong thực tiễn Bán hàng/ Quản trị bán
hàng/CRM/ Marketing dịch vụ.
Dịch vụ khách hàng:
Ở mục 14 của cuốn sách, tôi cảm giác như bị thôi miên vào những
dòng chữ vì tính chính xác của nó đem lại. Bản thân tôi khi đặt
mình vào là khách hàng cũng cảm thấy rất không hài lòng với nhân
viên khi nhận đươc câu trả lời đại loại như: “Xin lỗi, đó là chính
sách của chúng tôi” “Xin lỗi, tôi không thể làm khác được”…vv.
Do đó trong trường hợp này thay vào đó hãy nói câu: “Xin lỗi đó
là chính sách của chúng tôi, nhưng hãy để tôi xem có cách nào để
giải quyết nhu cầu của bạn không”. Do đó hãy để khách hàng cảm
thấy họ được coi trọng, tất cả đều phục vụ cho việc xây dựng một
thương hiệu tốt hơn và marketing hiệu quả hơn. Cũng tạo điều kiện
để khách hàng được đóng góp ý kiến hoặc thu thập them thông tin
về hành vi khách hàng trong công ty.
Nói chung trong những chính sách của công ty, không nên cứng
nhắc quá. Thay vào đó hãy lắng nghe khách hàng nhiều hơn. Và
luôn đảm bảo việc nhân viên bán hàng đối xử chu đáo với khách

hàng. Để khách hàng sẽ luôn nhớ tới thương hiệu của bạn. Tôi nghĩ


đây là một vấn đề mà ít có doanh nghiệp nào có thể khắc phục
được.

6. Cuốn sách này hữu ích cho những công việc/ nghề
nghiệp cụ thể nào trong lĩnh vực
Theo cá nhân tôi cảm thấy cuốn sách này rất hữu hiệu cho công
việc từ những chuyên gia, trưởng phòng marketing đến những
nhân viên marketing bình thường, vì có liên quan đến việc lập kế
hoạch nên cấp độ nào cũng cần có. Nói chung tất cả ngày nghề
liên quan đến marketing đều có thể xử dụng cuốn sách như một
cuốn “gối đầu giường”. Tuy nhiên tôi cảm thấy cuốn sách thực sự
phù hơn hơn cả với hai ngành nghề sau:
Trưởng phòng marketing: Có thể quán xuyến tổng quát tất cả các
công việc của liên quan đến marketing của công ty, giúp cho việc
quản lý nhân viên được hiệu quả hơn. Ngoài ra tại vị trí cấp cao
này, các quyết định về marketing có tầm ảnh hưởng đến toàn bộ kế
hoạch của công ty, do đó cuốn sách này cung cấp cho trưởng
phòng marketing có một cái nhìn tổng quan nhất, đến những vấn
đề cụ thể nhất như việc tính toán ngân sách dành cho truyền thông,
tiếp thị, kế hoạch xúc tiến bán,xây dựng mối quan hệ với công
chúng,vv…
Nhà nghiên cứu marketing: Cuốn sách đem lại những kỹ năng
phân tích thị trường, phân tích khách hàng, phân tích khả năng
cạnh tranh, và cách để lập một bản kế hoạch nghiên cứu những
chiến lược đã hoạch định ra. Do đó đây là một cuốn sách rất phù
hợp với nghề nghiên cứu marketing. Giúp chúng ta có những tiêu
chuẩn cụ thể về thị trường để từ đó rút ra tính hiệu quả cũng như

những nhược điểm cần phải khắc phục. Chúng ta có thể tìm được
những tiêu chí về nghiên cứu quảng cáo, nghiên cứu chiến dịch
quảng cáo trên báo, tạp chí, nghiên cứu cho một chiến dịch


internet,..Nói cách khác không thể phủ nhận nguồn tri thức khổng
lồ của cuốn sách đem lại cho ngành nghề này.