phân tích chiến lược kinh doanh của công ty cổ phần thế giới số trần anh đối với nhóm mặt hàng đồ điện gia dụng

Phân tích chiến lược kinh doanh của Công ty Cổ phần thế
giới số Trần Anh đối với nhóm mặt hàng đồ điện gia dụng

0


MỤC LỤC
MỤC LỤC....................................................................................................................1
LỜI MỞ ĐẦU...............................................................................................................3
NỘI DUNG NGHIÊN CỨU.........................................................................................4
1. Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần thế giới số Trần Anh......................................4
2. Ngành nghề kinh doanh của Công ty Cổ phần thế giới số Trần Anh.........................4
3. Tầm nhìn, sứ mạng kinh doanh của doanh nghiệp....................................................5
3.1 Tầm nhìn chiến lược................................................................................................5
3.2 Sứ mạng kinh doanh :.............................................................................................5
4. Nhóm mặt hàng đồ gia dụng của Công ty cổ phần thế giới số Trần Anh...................5
4.1 Quạt......................................................................................................................... 5
4.2 Nồi.......................................................................................................................... 6
4.3 Máy phun ẩm..........................................................................................................6
4.4 Máy hút ẩm.............................................................................................................6
4.5 Bếp điện từ..............................................................................................................6
4.6 Máy lọc nước..........................................................................................................7
4.7 Đèn.......................................................................................................................... 7
4.8 Máy sấy tóc.............................................................................................................7
5. Phân tích mô hình PEST của Công ty cổ phần thế giới số Trần Anh đối với mặt
hàng đồ điện gia dụng...................................................................................................7
5.1 Môi trường chính trị - pháp luật..............................................................................7
5.2 Môi trường kinh tế..................................................................................................9
5.3 Môi trường công nghệ...........................................................................................11
5.4 Môi trường văn hoá- xã hội...................................................................................12
6. Phân tích mô hình 5 yếu tố áp lực cạnh tranh..........................................................13

6.1 Nhà cung ứng........................................................................................................13
6.2 Khách hàng...........................................................................................................14
6.3 Các đối thủ trong ngành........................................................................................15
6.4 Sản phẩm thay thế.................................................................................................15
6.5 Đe dọa ra nhập mới...............................................................................................16
7. Đánh giá thách thức của Trần Anh đối với mặt hàng điện gia dụng........................17
1


8. Phân tích mô hình SWOFT đối với nhóm mặt hàng điện gia dụng của Công ty Cổ
phần Thế giới số Trần Anh..........................................................................................20
9. Đề xuất các chiến lược kinh doanh nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của Trần
Anh đối với mặt hàng điện gia dụng...........................................................................21
9.1 Chiến lược dẫn đầu về chi phí...............................................................................21
9.2 Chiến lược khác biệt hóa.......................................................................................22
9.3 Chiến lược Sản phẩm............................................................................................24
9.4 Chiến lược tiếp thị.................................................................................................24
KẾT LUẬN................................................................................................................. 27
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.....................................................................28

2


LỜI MỞ ĐẦU
Việt Nam hiện nay đang trong giai đoạn hội nhập vào nền kinh tế khu vực và
thế giới. Điều này, đã tạo cho các doanh nghiệp Việt Nam nhiều hướng thuận lợi phát
triển. Trong môi trường kinh doanh luôn biến động thì bên cạnh những cơ hội phát
triển, nó cũng gây áp lực buộc các doanh nghiệp Việt Nam muốn tồn tại và phát triển
thì phải có những chiến lược kinh doanh phù hợp với tình hình thực tế. Trong những
năm qua và hiện nay Công ty Cổ phần thế giới số Trần Anh là một trong những siêu

thị bán lẻ điện máy hàng đầu tại thủ đô Hà Nội và thành phố Hải Phòng chuyên phân
phối về các mặt hàng như điện máy, điện lạnh, gia dụng, kỹ thuật số, điện thoại di
động, vi tính, ….
Tuy nhiên, với sự cạnh tranh từ các Trung tâm điện máy khác như Top Care,
HC, Nguyễn Kim, và hàng loạt các Trung tâm điện máy mới mở như Co-opmart,
Ideas, Best … tại Hà Nội, Hải Phòng, cũng như tiềm năng từ việc gia nhập tổ chức
thương mại thế giới (WTO) của Việt Nam đang cận kề, điều này sẽ tạo điều kiện cho
các Công ty nước ngoài tham gia. Do đó, Trần Anh sẽ đối phó với sự cạnh tranh ngày
càng gay gắt hơn. Điều này cho thấy Công ty Cổ phần thế giới số Trần Anh, nếu muốn
giữ được thị phần và phát triển trong thời gian tới thì cần phải có những chiến lược
kinh doanh phù hợp với từng giai đoạn phát triển mới.
Xuất phát từ tình hình trên, nên việc xây dựng chiến lược kinh doanh tại Công
ty Cổ phần thế giới số Trần Anh là hết sức cần thiết. Với mong muốn có thể xây dựng
chiến lược kinh doanh phù hợp cho Công ty Cổ phần thế giới số Trần Anh, Nhóm tôi
chọn đề tài “ Phân tích chiến lược kinh doanh của Công ty Cổ phần thế giới số Trần
Anh đối với mặt hàng đồ điện gia dụng ”

3


NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
1. Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần thế giới số Trần Anh
- Tên đầy đủ doanh nghiệp : Công ty Cổ phần thế giới số Trần Anh
- Tên viết tắt doanh nghiệp : TRANANH DIGITAL WORLD, JSC
- Trụ sở : 1174 Đường Láng, phường Láng Thượng, quận Đống Đa, Hà Nội
- Ngày tháng năm thành lập :
+ Ngày 11/03/2002, Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại và Dịch vụ
Trần Anh được thành lập theo quyết định số 0102004703 do Sở Kế hoạch và Đầu tư
Thành phố Hà Nội cấp.
+ Đến ngày 08/08/2007 thì đổi tên thành Công ty cổ phần thế giới số Trần Anh,

theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0103018927 do Sở Kế hoạch và Đầu tư
thành phố Hà Nội cấp.
- Loại hình doanh nghiệp : Doanh nghiệp cổ phần
- Tel :
+ Trụ sở: 1174 đường Láng - Q.Đống Đa - TP.Hà Nội
* Tel: (84-4) 3766.6666
* Fax: (84-4) 3766.7708
+ Chi nhánh 1: 292 Tây Sơn - Q.Đống Đa - TP.Hà Nội
* Tel: (84-4) 3537. 6666
* Fax: (84-4) 3537. 5324
+ Trung tâm Bảo hành : 1174 đường Láng - Q.Đống Đa - TP. Hà Nội
* Tel: (84-4) 3766.6666
* Fax: (84-4) 3766.7709
2. Ngành nghề kinh doanh của Công ty Cổ phần thế giới số Trần Anh
+ Buôn bán thiết bị tin học, thiết bị văn phòng
+ Đại lý mua, bán, ký gửi hàng hóa
+ Dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng các sản phẩm điện tử, tin học, máy văn phòng
+ Lắp ráp các sản phẩm điện tử, tin học
+ Mua bán điện thoại di động
+ Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng viễn thông
+Sản xuất và mua bán các sản phẩm điện tử, điện máy, điện lạnh, đồ gia dụng.
4


3. Tầm nhìn, sứ mạng kinh doanh của doanh nghiệp
3.1 Tầm nhìn chiến lược
- Trở thành công ty có hệ thống Siêu thị Điện máy – IT có qui mô, chuyên
nghiệp và lớn nhất Việt Nam.
- Xây dựng Trần Anh trở thành một môi trường làm việc chuyên nghiệp nơi mà
mọi cá nhân có thể phát huy tối đa sức sáng tạo, khả năng lãnh đạo và cơ hội làm chủ

thực sự với một tinh thần dân chủ rất cao.
- Xây dựng Trần Anh trở thành một ngôi nhà chung thực sự cho mọi cán bộ
nhân viên trong công ty bằng việc cùng nhau chia sẻ quyền lợi, trách nhiệm và nghĩa
vụ một cách công bằng và minh bạch nhất.
3.2 Sứ mạng kinh doanh :
Công ty cổ phần thế giới số Trần Anh là một công ty kinh doanh trong lĩnh vực
công nghệ thông tin và điện máy. Luôn cung cấp cho các khách hàng những sản phẩm
tốt với giá cả cạnh tranh nhất đi kèm với những chế độ dịch vụ hoàn hảo nhất, đảm
bảo gia tăng lợi ích cho cổ đông và cộng đồng. Mang lại cuộc sống phong phú về tinh
thần, đầy đủ về vật chất cho cán bộ công nhân viên, đóng góp cho sự phát triển của
ngành công nghệ thông tin và kinh tế của đất nước.
4. Nhóm mặt hàng đồ gia dụng của Công ty cổ phần thế giới số Trần Anh
4.1 Quạt

5


4.2 Nồi

4.3 Máy phun ẩm

4.4 Máy hút ẩm

4.5 Bếp điện từ

6


4.6 Máy lọc nước

4.7 Đèn

4.8 Máy sấy tóc

5. Phân tích mô hình PEST của Công ty cổ phần thế giới số Trần Anh đối với mặt
hàng đồ điện gia dụng
5.1 Môi trường chính trị - pháp luật
Bao gồm: Luật về chống độc quyền, luật Thuế, Chính sách kinh tế - giáo dục,
Chính sách lao động - tiền lương, luật lao động, .... Môi trường này gồm có luật pháp,
các cơ quan nhà nước và những nhóm gây sức ép có ảnh hưởng và hạn chế các tổ
chức và cá nhân khác nhau trong xã hội. Mỗi ngành nghề kinh doanh đều có văn bản
pháp luật điều chỉnh riêng, mang tính chất điều chỉnh, định hướng quy định về hoạt
7


động phải theo hiến pháp và pháp luật. Sự thay đổi của yếu tố chính trị - luật pháp ảnh
hưởngmạnh mẽ tới các pháp nhân kinh tế, ảnh hưởng tới hoạt động sản xuất kinh
doanh của ngành. Chính trị - Luật pháp ổn định sẽ tạo ra một môi trường kinh doanh
thuận lợi. Việt Nam là quốc gia có chế độ chính trị ổn định nhất khu vực Châu Á –
Thái Bình Dương, điều đó thu hút sự quan tâm của các nhà đầu tư. Ngoài ra, việc
chính sách mở rộng thị trường kích thích đầu tư giúp doanh nghiệp tiếp cận được
nhiều khách hàng hơn.
Mặt khác, việc Quốc hội Việt Nam lựa chọn tư tưởng chính cải cách và thế hệ
lãnh đạo mới thể hiện quyết tâm của Việt Nam trong việc cải thiện vị thế trong cộng
đồng quốc tế qua con đường phát triển kinh tế. Trong những năm vừa qua Việt Nam
đã ban hành nhiều văn bản, luật cũng như thông tư, nghị định đã tạo nên một cách cơ
bản hành lang pháp lý cho hoạt động kinh doanh. Đặc biệt là Luật cạnh tranh và Luật
thương mại. Việt Nam đang từng bước nới lỏng chính sách bảo hộ mậu dịch thông qua
lịch trình cắt giảm thuế quan tại khu vực mậu dịch tự do ASEAN (AFTA),và gia
nhập tổ chức thương mại thế giơi (WTO). Mặc dù hệ thống pháp luật còn nhiều bất

cập và hạn chế, nhưng nhờ vào những điều khoản luật pháp như luật bảo vệ bản
quyền, chống hàng giả hàng nhái, chính sách bảo vệ môi trường mà doanh nghiệp tạo
được niềm tin, giữ vững thương hiệu trong lòng khách hàng
Ngày nay cùng với quá trình công nghiệp hóa diễn ra mạnh mẽ thì quá trình đô
thị hóa cũng được kéo theo. Một ngôi nhà khang trang đầy đủ tiện nghi không còn là
ước mơ xa vời của nhiều hộ dân. Họ sẽ không tiếc tiền để trang bị cho nhà của mình
đặc biệt là cho điện gia dụng, Chính điện gia dụng góp phần làm cho ngôi nhà của bạn
khác biệt một cách sang trọng hơn so với nhiều nhà khác, đó là vì ngôi nhà của bạn
được trang trí toàn những thiết bị điện cao cấp, những dụng cụ tiện nghi và độ an toàn
tiệt đối. Nắm được yếu tố này nên cửa hàng kinh doanh đồ điên gia dụng được ra đời.
Mục đích cơ bản mà cửa hàng đem lại là lợi nhuận vì mặt hàng này ít bị biến động của
nhu cầu, thị trường có xu hướng luôn tăng và ít bị cản trở về mặt pháp lý khi thành lập
doanh nghiệp. Các mặt hàng đồ điện có yếu tố liên kết nếu bán được một món sẽ bán
được nhiều món kèm theo, từ đó có thể bán được số lượng nhiều. Đặc biệt từ khi nhà
nước áp dụng chính sách điện khí hóa nông thôn thì cơ hội của kinh doanh sẽ ngày
càng lớn hơn. Việt Nam được công nhận là quốc gia có nền hòa bình và chính trị ổn
định đứng thứ 5 trên thế giới, nên việc hợp tác và buôn bán với nước ngoài là vô cùng
8


thuận lợi, tạo được niềm tin và uy tín với các bạn hàng và đối tác nước ngoài. Nền
chính trị ổn định tạo điều kiện thuận lợi cho công ty Trần Anh có thể ký kết các hợp
đồng nhập khẩu linh kiện điện tử, máy móc một cách thuận tiện và dễ dàng nhất. Với
việc ban hành luật doanh nghiệp sửa đổi năm 2005, luật đầu tư, luật thương mại và
các bộ luật khác cũng góp phần thúc đẩy các công ty tư nhân và công ty cổ phần trong
nước có điều kiện phát triển thuận lợi hơn và minh bạch hơn. Bộ máy cơ quan quản lý
nhà nước và hệ thống hành chính không ngừng được cải thiện và chuyên môn hóa,
góp phần giải quyết nhanh gọn những vấn đề thủ tục vướng mắc của doanh nghiệp,
giúp công ty làm ăn thuận tiện và ngày càng hiệu quả.
Ngược lại nếu có một vài vướng mắc hay sơ xuất của cơ quan quản lý nhà

nước cũng có thể tạo nên những phiền phức không nhỏ đối với hoạt động sản xuất
kinh doanh của công ty. Do vậy nhân tố chính trị, pháp luật tác động không nhỏ đến
tình hình hoạt động kinh doanh của bất kỳ một doanh nghiệp nào. Chính sách mở cửa
khi cam kết gia nhập tổ chức thương mại thế giới WTO tạo điều kiện tăng thu hút vốn
đầu tư nước ngoài vào ngành công nghệ máy tính điện tử nước ta. Do bị áp mức thuế
cao, nhiều doanh nghiệp lắp ráp máy tính trong nước không thể cạnh tranh được với
sản phẩm nước ngoài đã phải ngừng sản xuất hoặc chuyển đổi hướng kinh doanh để
tiếp tục tồn tại.
5.2 Môi trường kinh tế
Thị trường cần có sức mua và công chúng. Sức mua hiện có trong một nền kinh
tế phụ thuộc vào thu nhập hiện có, giá cả, lượng tiền tiết kiệm, nợ nần và khả năng có
thể vay tiền.
- Tỷ lệ lạm phát
- Lãi suất
- Cán cân thanh toán
- Thu – chi ngân sách
- Tỷ lệ tiết kiệm của doanh nghiệp
Nền kinh tế Việt Nam đang trên đà phát triển, tốc độ tăng trưởng kinh tế tăng
dần qua các năm, thu nhập của dân cư tăng cho thấy khả năng tiêu thụ sản phẩm
cao,tăng khả năng thanh toán của khách hàng, tăng sức mua của xã hội. Nhịp độ tăng
trưởng GDP bình quân đầu người qua hàng năm giai đoạn 2010 – 2014 là 16,7% ; dân
số và trình độ dân trí tăng nhanh tạo điều kiện để mở rộng thị trường. Thu nhập bình
9


quân đầu người cao, nhu cầu sử dụng sản phẩm tăng, đa dạng hóa nhu cầu, làm thay
đổi cơ cấu thị trường, tăng cầu.Đặc biệt, thị trường quốc tế ngày càng mở rộng , tạo
điều kiện cho doanh nghiệp hợp tác phát triển , tỷ giá hối đoái tăng cao giúp cho kim
ngạch xuất khẩu tăng.
Hạn chế của nhân tố kinh tế đối với doanh nghiệp là Việt Nam mở của nền kinh

tế thị trường (gia nhập WTO) tạo nên nhiều đối thủ cạnh tranh - nhiều tập đoàn bán lẻ
hùng mạnh trên thế giới và khu vực ra nhập thị trường Việt Nam. Tốc độ tăng trưởng
kinh tế thấp, tỷ lệ lạm phát cao lảm hạn chế sự phát triển của doanh nghiệp. Năm
2014 tỷ lệ lạm phát của Việt Nam 11,75% tăng 2,75% so với năm 2013, quý I năm
2015 là 12,79% tăng 2,75% ; tỷ lệ thất nghiệp là 2,88%, giá cả hàng hóa tăng vọt, đời
sống dân cư gặp nhiều khó khăn, ảnh hưởng tới tâm lý tiêu dùng của khách hàng, sức
mua trên thị trường giảm sút.
Môi trường kinh doanh của mảng bán lẻ đồ điện tử và công nghệ có tính cạnh
tranh khá phân mảnh. Thời điểm hiện tại, các chuỗi bán lẻ đồ điện tử vừa phải “so tài”
lẫn nhau, vừa phải cạnh tranh với các cửa hàng tư nhân nhỏ lẻ. Kinh doanh trong môi
trường cạnh tranh khốc liệt, nhiều nhà bán lẻ đã phải “mạnh tay” đưa ra các đợt
khuyến mãi khủng để thu hút khách hàng. Tuy nhiên, những đợt khuyến mãi này
thường mang lại hiệu quả ngắn hạn vì các chuỗi cửa hàng khác sẽ sớm bắt chước và
thị trường trở thành cuộc thi “ai chịu được lỗ lâu nhất”.
Tỷ giá hối đoái có ảnh hưởng trực tiếp đến giá thành của các sản phẩm điện
máy. Vì hầu hết các sản phẩm này xuất hiện trên thị trường nước ta được nhập khẩu từ
nước ngoài (Mỹ, Nhật, Hàn Quốc, Trung Quốc) hoặc các linh kiện, máy móc cũng
phần lớn được nhập khẩu, các doanh nghiệp nước ta chỉ có lợi thế về khả năng lắp ráp
và phân phối chứ không có nhiều lợi thế về sản xuất các loại máy móc kỹ thuật hiện
đại. Vì vậy tỷ giá hối đoái mà thay đổi sẽ kéo theo sự thay đổi của giá thành các mặt
hàng nhập khẩu. Cũng với mục đích để tăng thị phần, một số nhà bán lẻ khác chọn
cách mở rộng mạng lưới tại các địa điểm trung tâm, dù chi phí thuê khá cao. Chiến
lược mở rộng cửa hàng, nếu đi kèm với các nghiên cứu kỹ về thị trường và một hệ
thống quản lý vững vàng, có thể trở thành những bước tiến chiến lược cho doanh
nghiệp bán lẻ. Khủng hoảng kinh tế thế giới vừa qua cũng tác động không nhỏ tới hoạt
động sản xuất kinh doanh của công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh hay cũng như bất
kỳ một doanh nghiệp nào đang hoạt động trên thị trường. Khủng hoảng kinh tế đã làm
10

cho nền kinh tế suy thoái, thất nghiệp tăng lên. Người tiêu dùng đã hạn chế mua sắm
những mặt hàng xa xỉ, tốn kém nhiều tiền bạc mà họ chỉ mua sắm những mặt hàng
thiết yếu, phục vụ nhu cầu sống hàng ngày. Mặt hàng điện máy là mặt hàng cũng
tương đối cần thiết cho người dân nên ngành này bị ảnh hưởng không nặng nề lắm.
Siêu thị điện máy Trần Anh chủ yếu là phát triển trên địa bàn Hà Nội, nơi có số
dân khá đông khoảng 6 triệu người và thu nhập bình quân đầu người năm 2009 là 32
triệu đồng/ người/ năm. Đây là một thị trường có sức cầu rất lớn và cũng là một thị
trường vô cùng hấp dẫn để doanh nghiệp có thể tiến hành khai thác và thực hiện các
chiến lược kinh doanh của mình nhằm củng cố và mở rộng thị phần.
5.3 Môi trường công nghệ
Trong những năm qua, sự phát triển của công nghệ đối với ngành kim khí điện
máy chỉ có ảnh hưởng ở những nhà cung cấp hàng hoá, đối với các Trung tâm điện
máy thì ảnh hưởng rất nhiều. Cụ thể, sự phát triển của công nghệ đã tạo ra những sản
phẩm mới, làm cho một số sản phẩm củ trở nên lỗi thời. Sự phát triển của công nghệ
thậm chí đã làm cho một số nhà sản xuất phải bỏ một số mẫu mã cũ và thay thế bằng
mẫu mã khác (chẳng hạn đối với ngành điện máy: tivi Panasonic plassma thay thế
bằng full HD, …). Các trung tâm điện máy là những nhà phân phối hàng hoá chỉ ảnh
hưởng khi mà các trung tâm này mua một vài mẫu mã với số lượng lớn mà các mẫu
mã này không kịp bán hết dẫn tới lượng hàng tồn kho lớn. Còn đối với những sản
phẩm khác thì ảnh hưởng không nhiều trừ khi nhà cung cấp muốn bán giảm giá nhiều
một số mẫu mã để bán hết lượng hàng tồn kho mà không sản xuất mẫu mã đó nữa.
Công nghệ thông tin (CNTT) chính là động lực tăng trưởng kinh tế. Do vậy,
việc xác định ảnh hưởng của CNTT đối với sự tăng trưởng của nền kinh tế thế giới có
vai trò hết sức quan trọng. Trong thập kỷ vừa qua, chúng ta đã được chứng kiến nền
kinh tế Mỹ đã phục hồi như thế nào vào cuối những năm 90 do đầu tư có hiệu quả vào
CNTT, theo nghiên cứu của Stiroh (2002) từ Ngân hàng dự trữ liên bang New York.
Đầu tư vào CNTT vượt trội so với đầu tư cho các lĩnh vực ngoài CNTT trong
việc thúc đẩy tăng trưởng kinh tế: Việc phát triển cổ phiếu chứng khoán tính theo đầu
người của CNTT ở mức cao hơn cho phép nền kinh tế đạt mức độ tăng trưởng cao hơn
trong lĩnh vực lao động và vốn. Mặt khác, Trong 2 năm trở lại đây, Thương mại điện

tử (TMĐT) ở Việt Nam đã tạo ra một xu hướng làm thay đổi thói quen mua sắm của
người dân. Những thay đổi này buộc các doanh nghiệp (DN) phải chuyển sang một
11


phương thức kinh doanh mới là ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh của DN
nếu không muốn bị bỏ lại phía sau.
5.4 Môi trường văn hoá- xã hội
Hiện nay, Nhà nước điều chỉnh hoạt động quy hoạch ngành thương nghiệp trên
các quan điểm như thực hiện nếp sống văn minh thương nghiệp, ưu tiên phát triển
trung tâm thương mại, siêu thị trên địa bàn Hà Nội thay dần các chợ truyền thống.
Công ty Cổ phần thế giới số Trần Anh đặt tại Trung tâm thủ đô Hà Nội, đây là điều
thuận lợi cho Trần Anh trong việc thu hút khách hàng không chỉ từ Hà Nội mà còn từ
các tỉnh lân cận như Bắc Ninh, Hòa Bình, ... Trong những năm tới thiên tai sẽ ảnh
hưởng lớn đến mỗi quốc gia, theo xu hướng ngày càng xấu đi sẽ tác động đến khả
năng tiêu dùng của người dân vì sự thiệt hại kinh tế sẽ tác động đến sức mua. Môi
trường xã hội - văn hóa ảnh hưởng đến hoạt động của công ty, các tổ chức thuộc nhiều
ngành trong nền kinh tế có thể tạo ra cơ hội và nguy cơ trong quá trình hoạt động kinh
doanh. Một cuộc khảo sát của Câu lạc bộ Hàng Việt Nam, chất lượng cao năm 2014
cho thấy, mức chi tiêu của người tiêu dùng năm 2014 cao hơn năm 2013, khu vực
người có thu nhập từ 1 triệu đồng/tháng trở lên có mức chi tiêu tăng cao nhất với 43%
(năm 2013 tăng 38,46%). Tóm gọn, GDP bình quân đầu người tại Việt Nam liên tục
tăng qua các năm, tỷ lệ thất nghiệp giảm trong những năm gần đây cũng như GFK dự
báo về thị trường bán lẻ hàng điện tử tăng 56,1% năm 2014. Cũng theo theo GFK thì
chi tiêu của người dân đối với các sản phẩm hàng điện tử trong năm 2014 cũng tăng
hơn so với 2013 và 2012. Đây là một thuận lợi đối với Trần Anh trong việc mở rộng
quy mô kinh doanh gia tăng chất lượng dịch vụ, và sự an tâm của khách hàng sau khi
mua hàng nhằm thu hút một số lượng lớn khách hàng đến tham quan, mua sắm ngày
càng tăng trong thời gian tới.
Trong nhiều năm gần đây, nhu cầu về các mặt hàng điện gia dụng của người

tiêu dùng ngày càng tăng. Chính vì thế, các chủng loại mặt hàng cũng như mẫu mã và
chất lượng hàng điện gia dụng ngày càng phong phú hơn. Không chỉ dừng lại ở các
mặt hàng quen thuộc như trước, các mặt hàng mới, đa năng, phục vụ tốt hơn cho công
việc nội trợ cũng được các nhà sản xuất quan tâm phát triển.
Trên thị trường hiện nay, có rất nhiều hàng điện gia dụng của các hãng khác
nhau. Nhưng không vì thế mà hàng điện gia dụng do Việt Nam sản xuất chịu bị lép vế.
Để không bỏ mất thị trường nội địa tiềm năng, các nhà sản xuất không ngừng nâng
12


cao chất lượng và mẫu mã sản phẩm, cải tiến công nghệ, tăng cường chiến dịch quảng
cáo... Tâm lý sính hàng ngoại của người tiêu dùng dần dần được thay thế. Sức mua đối
với các sản phẩm điện gia dụng đã tăng lên trong nhiều năm gần đây. Đây cũng là một
động lực giúp cho ngành sản xuất hàng điện gia dụng Việt Nam được phát triển mạnh.
Với hơn 6 triệu dân trên thị trường Hà Nội với nhiều tầng lớp khác nhau và thu
nhập khác nhau nên nhu cầu về sản phẩm điện máy của họ cũng khác nhau. Những
người giàu có và sang trọng thường thích sử dụng những loại máy hiện đại, đa năng
của các thương hiệu nổi tiếng như Sony, Dell, Intel, Hp...họ không chỉ muốn dùng sản
phẩm tốt và còn muốn thể hiện được đẳng cấp và cá tính của mình. Những người thu
nhập khá thì phần lớn cũng có nhu cầu đối với những mặt hàng có chất lượng vừa phải
hợp với túi tiền của họ... Do vậy doanh nghiệp có thể khai thác bất kỳ đoạn thị trường
nào với từng nhu cầu khác nhau. Văn hóa của người Việt Nam trong việc mua sắm là
hầu như người tiêu dùng thường thích những sản phẩm bền, rẻ, chất lượng tốt nên bản
thân doanh nghiệp cũng cần hiểu rõ điều này để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
Văn hóa cũng quyết định rất lớn đến nhu cầu và khả năng tiêu thụ của một sản phẩm
nào đó trên thị trường.
Ngoài những yếu tố như độ tuổi, dân số, văn hóa còn có các yếu tố khác thuộc
nhóm lực lượng văn hóa – xã hội cũng ảnh hưởng không nhỏ đến tình hình hoạt động
kinh doanh của công ty như: Ngôn ngữ, tôn giáo, tốc độ thành thị hóa, các tiêu chuẩn
và giá trị... Dân số trẻ và ngành công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ là nền tảng tốt

để Việt Nam ứng dụng công nghệ trong quá trình phát triển của quốc gia và đặc biệt
có tác động mạnh đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp kinh doanh cũng như
công ty máy tính Trần Anh.
6. Phân tích mô hình 5 yếu tố áp lực cạnh tranh
6.1 Nhà cung ứng
Hiện nay, Trần Anh cam kết với khách hàng là bán hàng chính hãng. Do đó,
việc chọn nhà cung cấp hàng hoá đối với Trần Anh thì luôn có tiêu chí là chọn những
nhà cung cấp có uy tín trên thị trường. Một số nhà cung cấp chính cho Trần Anh như:
Canon, Electrolux, LG, JVC, Nikon, Nokia, Motorola, Panasonic, Philips, Sanyo,
Samsung, Sony, Sony Ericsson, Toshiba …. Trần Anh đã xây dựng được mối quan hệ
chiến lược với 8 nhà sản xuất lớn là 8 tập đoàn điện tử hàng đầu như Sony, JVC,
Toshiba, Panasonic, Sanyo, Philips, Samsung và LG. Đây là những nhà cung cấp đã
13


đồng hành với Trần Anh trong những ngày đầu thành lập. Lượng hàng hoá tiêu thụ tại
Trần Anh rất nhanh. Nó được thể hiện qua doanh số bán hàng tăng liên tục trong các
năm qua và các chương trình khuyến mãi mà Trần Anh tung ra đều rất thành công. Do
đó, hầu hết các nhà cung cấp hàng hoá đều muốn đưa hàng hoá vào Trần Anh vì thông
qua trung tâm bán lẻ, uy tín như Trần Anh, các nhà cung cấp không những sẽ đạt được
hàng hoá tiêu thụ mạnh mà còn được quảng cáo hình ảnh, sản phẩm của mình đến với
người tiêu dùng. Bên cạnh đó, tình hình tài chính Trần Anh khá mạnh. Trần Anh còn
có lịch chi trả tiền rất rõ ràng đối với các nhà cung cấp. Do đó, các nhà cung cấp cảm
thấy yên tâm khi làm ăn với Trần Anh.
Thương hiệu Trần Anh qua khảo sát nhận thức của khách hàng thì khách hàng
đánh giá thương hiệu Trần Anh là một thương hiệu uy tín, tin tưởng và an tâm khi
chọn mua hàng hoá hơn các trung tâm điện máy khác. Cho nên, một số nhà cung cấp
mới muốn vào Trần Anh phải có hỗ trợ đặc biệt dành cho Trần Anh như giá cả phải
cạnh tranh, tình hình công nợ dài hơn,.... Các nhân viên kinh doanh nhập hàng của
Trần Anh đã hiểu rõ điều này khi đàm phán đối với nhà cung cấp.

6.2 Khách hàng
Trần Anh có 2 loại nhóm khách hàng đó là khách hàng tiêu dùng và khách hàng
công ty.
- Khách hàng tiêu dùng: Đối với khách hàng này Trần Anh cần phải xem xét
một số vấn đề như sau:
+ Trong 3 năm từ 2012-2014: doanh số bình quân chiếm 92% tổng doanh số
bán hàng tại Trần Anh.
+ Sản phẩm tại các Trung tâm điện máy hầu như không có sự khác biệt vì các
Trung tâm điện máy đều là nhà phân phối hàng hoá từ các nhà cung cấp.
+ Tại Hà Nội có nhiều Trung tâm điện máy như Co-opmart, Pico, HC, Nguyễn
Kim, CPN,…
Do xác định khách hàng tiêu dùng có ảnh hưởng mạnh đến sự tồn tại và phát
triển Trần Anh. Cho nên, trong những ngày đầu thành lập, Ban Giám Đốc Trần Anh
cam kết cung cấp dịch vụ tốt nhất với phương châm “Tất cả vì khách hàng, tất cả cho
khách hàng”. Mặt khác, trong thời gian qua Trần Anh đã thể hiện được uy tín thương
hiệu của mình đối với khách hàng thông qua các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, và
đi đầu trong việc tung ra các chương trình khuyến mãi; thái độ phục vụ của nhân viên
14


làm hài lòng khách hàng; giá cả phù hợp với cảm nhận của khách hàng; hàng hoá
phong phú, đa dạng; chất lượng hàng hoá là hàng chính hãng; dịch vụ sau bán hàng
tốt. Và qua khảo sát từ khách hàng về mức độ lòng trung thành của khách hàng đối
với Trần Anh và các trung tâm điện máy khác với thang điểm 5 thì khách hàng vẫn
chọn Trần Anh là ưu tiên số một với điểm trung bình khá cao là 4,89 khi có nhu cầu
mua sắm, và cũng sẳn sàng giới thiệu Trần Anh cho người thân, bạn bè khi họ có nhu
cầu mua sắmvà trung tâm điện máy khác là 2,5.
Đối với khách hàng tiêu dùng, khi có nhu cầu mua sắm hàng kim khí điện máy
thì người tiêu dùng vẫn ưu tiên chọn các Trung tâm điện máy bởi vì theo người tiêu
dùng việc mua sắm tại các Trung tâm điện máy làm cho họ cảm thấy yên tâm hơn. Và

qua khảo sát nhận thức của khách hàng về một số vấn đề liên quan đến việc mua sắm
thì Trần Anh là Trung tâm điện máy đáp ứng được nhu cầu khách hàng cao hơn các
trung tâm điện máy khác. Do đó, khách hàng tiêu dùng vẫn chọn Trần Anh khi có nhu
cầu tham quan hoặc mua sắm hàng kim khí điện máy.
- Khách hàng công ty: Khách hàng này có một số đặc điểm như sản phẩm tại
các trung tâm điện máy không khác biệt nhiều cũng như dễ dàng thay đổi nhà cung
cấp. Trong 3 năm từ 2012-2014 doanh số bán hàng của khách hàng này chiếm bình
quân 8% trên tổng doanh số và Trần Anh là Trung tâm duy nhất tại Hà Nội có chương
trình ký hợp đồng với khách hàng công ty cung cấp “Phiếu mua hàng” cho nhân
viên . Tuy nhiên, mục tiêu của Trần Anh đối với khách hàng này là đạt hiệu quả về
Marketing. Do đó, nhóm khách hàng này không ảnh hưởng nhiều đến doanh số bán
hàng tại Trần Anh.
6.3 Các đối thủ trong ngành
Những năm gần đây, tại Việt Nam nói chung và Hà Nội nói riêng, với sự gia
tăng của các Trung tâm siêu thị mua sắm (điện máy) mới (trong các lĩnh vực như điện
máy, điện lạnh, điện gia dụng, kỹ thuật số, điện thoại di động,…) như Trung tâm điện
máy Ideas, HC, Trần Anh,… đã làm cho môi trường kinh doanh trong lĩnh vực hàng
kim khí điện máy ngày càng quyết liệt hơn. Trần Anh nằm trong môi trường kinh
doanh trên và phải cạnh tranh với nhiều đối thủ.
6.4 Sản phẩm thay thế
Sản phẩm dịch vụ thay thế là sản phẩm dịch vụ có khả năng có thể thỏa mãn
nhu cầu tương đương với các sản phẩm dịch vụ trong ngành (ngoài ra có các nhân tố
15


về giá, chất lượng ). Đối với ngành kinh doanh siêu thị, các sản phẩm dịch vụ có khả
năng thay thế chính là mạng lưới các chợ truyền thống , các cửa hiệu nhỏ của từng địa
phương, các cửa hàng giới thiệu sản phẩm của các nhà sản xuất lớn….Trong những
năm gần đây, sự ra đời ồ ạt của hệ thống các siêu thị cũng làm sự mua sắm ở các chợ
truyền thống giảm đáng kể. Nhưng do ảnh hưởng bởi phong tục tập quán mua sắm của

người dân Việt Nam chưa quen với loại hình kinh doanh hiện đại – siêu thị nên tỷ
trọng doanh số của ngành siêu thị tại Hà Nội trên tổng doanh thu còn khá khiêm tốn
(32% năm 2014)
Ngoài ra, trong những năm gần đây, sự xuất hiện các kênh bán hàng qua mạng,
các kênh truyền hình chuyên biệt về bán hàng như TVShopping, mua bán trực
tuyến….giúp cho khách hàng tiếp cận phương thức mua sắm mới là qua truyền hình,
qua thư điện tử, fax, điện thoại, internet – giúp tiết kiệm tối đa chi phí và thời gian cho
khách hàng ( được hướng tới tập khách hàng là gia đình bận rộn, eo hẹp về thời gian ).
Vì vậy, để hạn chế sự đe dọa từ các sản phẩm thay thế, Siêu thị Trần Anh cần tập trung
vào các giải pháp nhằm nâng cao sự tiện ích và nhu cầu mua sắm của khách hàng như
dịch vụ giữ xe miễn phí, giao hàng tận nhà, gói quà miễn phí…
6.5 Đe dọa ra nhập mới
Các nhà cung cấp hàng hoá cho Trần Anh. Nhà cung cấp có thể chủ động mở
rộng thị trường thông qua chiến lược kết hợp về phía trước để chủ động về phân phối.
Khu mua sắm đệ nhất Phan Khang (Phan Khang) trực thuộc Công ty TNHH
Phan Khan. Phan Khang tuy mới thành lập. Thực chất mô hình kinh doanh của Phan
Khang được xây dựng khá giống mô hình kinh doanh thu nhỏ của Trần Anh. Các nhân
viên quản lý và các nhân viên khác tại đây phần lớn là từ bên Trần Anh sang. Do đó,
các chương trình khuyến mãi của Phan Khang có nét gần giống Trần Anh. Cho nên,
khi tung ra các chương trình khuyến mãi đã thu hút được một lượng lớn khách hàng
đến tham quan và mua sắm.
Tuy nhiên, vì mới thành lập cho nên thương hiệu Phan Khang còn khiêm tốn,
do đó phải mất ít nhất là một khoảng thời gian thì Phan Khang mới xây dựng được
thương hiệu của mình đối với người tiêu dùng.
Các tập đoàn bán lẻ khác: Metro Cash & Carry hiện đang có mặt tại Việt Nam.
Theo dự báo của các nhà kinh tế thì có nhiều tập đoàn phân phối quốc tế xây dựng kế
hoạch để xâm nhập thị trường sau khi Việt Nam vào WTO, trong đó có Wal-Mart. Hai
16

tập đoàn bán lẻ này có thể trở thành đối thủ cạnh tranh của Trần Anh trong thời gian
tới. Họ đều có đặc điểm chung là vốn lớn, đội ngủ chuyên nghiệp cao, mạng lưới phân
phối rộng khắp. Riêng Metro Cash & Carry Việt Nam được người tiêu dùng biết đến
như là thương hiệu mạnh, và hiện đang tập trung vào khách hàng công ty.
7. Đánh giá thách thức của Trần Anh đối với mặt hàng điện gia dụng
“Chiếc bánh” thị trường đang lớn dần lên (với tốc độ tăng hơn 20%/năm) và
các doanh nghiệp luôn tìm cách chiếm phần lớn hơn. Vì vậy, trung tâm điện máy Trần
Anh cũng phải đối mặt với hàng lọat các đối thủ trong “cuộc chiến” của thị trường
điện máy. Với thị trường trong nước, Trần Anh phải cạnh tranh với các đại gia bán lẻ
điện máy như: Pico, HC, Nguyễn Kim, Top Care.
Các siêu thị điện máy không chỉ chạy đua với nhau trong các hình thức khuyến
mãi mà còn chạy đua cả trong việc mở rộng thị phần. Phải kể đến đợt khuyến mãi của
siêu thị điện máy HC, Pico với hình thức giảm giá đến 88%. Xét về tổng thể cuộc đua
khuyến mãi thật sự chỉ bùng nổ khi doanh nghiệp muốn kích cầu tiêu dùng với những
hình thức khuyến mãi thật sự với quy mô lớn, nhiều mặt hàng điện từ được giảm giá
xuống từ 10 – 60% so với giá gốc và kéo dài trong nhiều ngày.Việc thu hút khách
hàng và giữ chân khách hàng, là hai vấn đề hoàn toàn khác nhau. Hình thức khuyến
mãi nào cân bằng được lợi ích giữa khách hàng và nhà phân phối sẽ giành được thắng
lợi. Với việc mở rộng thị phần thì Trần Anh nói riêng và các siêu thị điện máy khác
nói chung đều có chiến lược đầu tư theo chiều rộng, khai trương những trung tâm mới
trong hệ thống chuỗi siêu thị sẵn có của mình. Trần Anh đã có chuỗi trung tâm mua
sắm Trần Anh cũng sẽ có 10 trung tâm bán lẻ ,các siêu thị điện máy và đến năm 2015
sẽ có chuỗi các trung tâm bán lẻ trên khắp các tỉnh thành lớn trên cả nước. Các doanh
nghiệp khác như Siêu thị Điện máy Chợ Lớn (HC) đều có chiến lược phát triển chuỗi
siêu thị điện máy của mình trên cả nước trong thời gian tới, công ty cổ phần Pico đang
phát triển chuỗi 10 siêu thị điện máy trên toàn quốc. Siêu thị điện thoại Viễn Thông A
cũng đã ra mắt tại Hà Nội, đánh dấu việc mở rộng thị trường của một trong những hệ
thống bán lẻ điện thoại di động giá sỉ có doanh số đứng đầu tại thị trường phía Nam.
Bên cạnh đó, vào thời điểm năm 2009, khi các nhà phân phối bán lẻ nước ngoài
chính thức xâm nhập vào thị trường Việt Nam theo lộ trình WTO thì trung tâm điện

máy Nguyễn Kim nói riêng và các siêu thị điện máy cả nước nói chung đều có chung
nỗi lo là các đối thủ nước ngoài. Hiện nay, tập đoàn bán lẻ hàng đầu của Nhật Bản là
17


Best Denky đã có mặt tại Việt Nam, liên doanh với Công ty Thương mại và Tiếp thị
Bến Thành (Carings) thành lập 3 siêu thị điện máy là Best – Carings tại Hà Nội, Cần
Thơ và Hồ Chí Minh. Ngoài ra IT Plaza, trung tâm thương mại gồm 75 cửa hàng chỉ
chuyên kinh doanh các mặt hàng IT của tập đoàn Sung Dau, cũng đã có những động
thái tích cực ra nhập thị trường.Tập đoàn bán lẻ GS Retail lớn nhất Hàn Quốc đã ký
kết với Công ty Đầu tư và Phát triển công nghiệp Bình Dương (Becamex IDC) thuê
7ha đất tại Khu công nghiệp Mỹ Phước III để xây dựng khu trung tâm thương mại với
quy mô lớn. Các tập đoàn lớn của Mỹ là Best Buy và Circuit City… cũng đã vào Việt
Nam. Khi các tập đoàn này vào Việt Nam, chắc chắn không chỉ để mở một, hai siêu
thị mà sẽ là một chuỗi siêu thị tại nhiều tỉnh thành. Và khi đó thị trường điện máy sẽ
lại càng cạnh tranh khốc liệt hơn nữa.
* Tồn tại các rào cản gia nhập ngành
Các hãng kinh doanh trong ngành đều có một vị thế nhất định trong lòng khách
hàng, có có sở vật chất, có đội ngũ nhân viên đã qua kinh nghiệm đào tạo, làm việc
chuyên nghiệp. các dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày càng tốt hơn. Hơn nữa năng
lực quản lý nhiều kinh nghiệm mà các doanh nghiệp mới muốn gia nhập ngành cũng
khó có thể cạnh tranh được.
Ví dụ: Hiện nay trên thị trường Hà Nội có rất nhiều siêu thị điện máy nổi lên
như Trần Anh, PiCo, Top Care... Các siêu thị này có quy mô và nguồn vốn khá lớn,
với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, các chương trình chăm sóc khách hàng và
khuyến mại vô cùng hấp dẫn. Một doanh nghiệp mới muốn vào ngành này là không
khó nhưng để có được vị thế và có thể khả năng cạnh tranh trên thị trường lại là một
vấn đề khó khăn. Đòi hỏi doanh nghiệp đó phải có nguồn vốn lớn, có sự khác biệt nào
đó so với các đối thủ cạnh tranh của mình. Phải có như vậy thì mới có thể tồn tại được
trên thị trường cạnh tranh khốc liệt này.

* Quyền lực thương lượng từ phía các nhà cung ứng:
Nhà cung ứng của Trần Anh hầu như chỉ có intell và amd cung ứng các vi xử lý
cấu thành cpu hay các phần mềm dành cho máy tính khác. Nên quyền lực của nhà
cung ứng rất lớn trên thị trường.
* Quyền lực thương lượng từ phía khách hàng
Khách hàng ngày nay có rất nhiều sự lựa chọn mua sản phẩm máy tính cho
mình hay các sản phẩm điện máy. ví dụ như siêu thị máy tính, hay gialong computer,
18


hay máy tính việt,… còn có siêu thị điện máy tên tuổi như: Pico Plaza, HC, Best
Carings, Nguyễn Kim… khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn, làm áp lực cạnh tranh
lớn giữa các hãng. Nhưng bên cạnh đó thì Trần Anh cũng có những dịch vụ chăm sóc
khách hàng được đánh giá là vượt trội có thể thu hút được số đông khách hàng.
* Cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong ngành
Thị trường Việt Nam hiện nay nhu cầu về máy tính và các sản phẩm điện máy
tăng cao nên rất nhiều hãng muốn tham gia chiếm lĩnh một góc thị phần cho mình. Vì
thế cạnh tranh trên thị trường rất lớn và ngày càng khốc liệt. Các hãng đua nhau cạnh
tranh về giá, đưa ra các chiến dịch khuyến mại giảm giá, nhân một số dịp nào đó. Khi
trình độ cạnh tranh ngày càng cao thì các hãng chuyển sang cạnh tranh dưới hình thức
phi giá, thông qua các hoạt động chăm sóc khách hàng. Nhằm tạo dựng niềm tin của
khách hàng vào thương hiệu của mình. Tuy nhiên những doanh nghiệp đi trước họ có
kinh nghiệm hơn luôn tạo được chỗ đứng vững chắc trong tâm trí khách hàng và Trần
Anh chính là một trong những hãng được người tiêu dùng tin tưởng và lựa chọn đến
mua sản phẩm.
* Đe dọa từ các sản phẩm thay thế
Hiện nay máy tính xách tay vẫn được người tiêu dùng ưa chuộng nhưng không
vì thế mà nó cứ phát triển. Trên thế giới xu hướng máy tính bảng tablet đang thịnh
hành và lan sang cả Việt Nam. Theo nhận định “Xu hướng sử dụng tablet sẽ ngày
càng tăng cao, trong tương lai các loại máy tính bảng có thể sẽ dần thay thế những

chiếc laptop hiện nay.
Và các sản phẩm về điện máy Trung Quốc cũng đang tràn ngập thị trường Việt
Nam, với ưu điểm là giá rẻ, phù hợp với ngân sách chi tiêu của phần lớn người dân
Việt Nam, những người có thu nhập bình thường và thu nhập thấp có nhu cầu tiêu thụ
rất lớn về những mặt hàng của đất nước này. Nhưng chất lượng của sản phẩm nội luôn
vượt trội hơn hẳn, tuy nhiên giá thành lại không thể cạnh tranh được với nước bạn vì
vậy khả năng tiêu thụ ra thị trường là không cao. Do đó Trần Anh cần đưa ra những
biện pháp nâng cao năng suất lao động, áp dụng khoa học công nghệ vào sản xuất
kinh doanh để hạ giá thành nếu muốn bán được nhiều sản phẩm và thu hút được nhiều
người tiêu dùng.
* Đe dọa từ các ra nhập mới

19


Khi Việt Nam gia nhập WTO các doanh nghiệp nước ngoài tràn ngập thị
trường Việt Nam để tìm kiếm các cơ hội đầu tư nhằm thu lợi nhuận. Cũng có nhiều tổ
chức cá nhân nước ngoài liên kết với doanh nghiệp trong nước thành lập các công ty
kinh doanh về máy tính và điện máy. Họ có kinh nghiệm về quản lý, có vốn đầu tư, có
các chuyên gia cao cấp nên sẽ có khả năng vượt xa các doanh nghiệp kinh doanh cùng
ngành trong nước sở tại. Tập đoàn bán lẻ GS Retail lớn nhất Hàn Quốc đã ký kết với
Công ty Đầu tư và Phát triển công nghiệp Bình Dương (Becamex IDC) thuê 7ha đất
tại Khu công nghiệp Mỹ Phước III để xây dựng khu trung tâm thương mại tổng hợp
gồm khách sạn, nhà hàng, văn phòng cho thuê, siêu thị bán lẻ, khu vui chơi giải trí, thể
thao... với quy mô lớn. Các tập đoàn lớn của Mỹ là Best Buy và Circuit City... đang
chuẩn bị vào Việt Nam. Khi các tập đoàn này vào Việt Nam, chắc chắn không chỉ để
mở 1-2 siêu thị mà sẽ là một chuỗi siêu thị tại nhiều tỉnh thành. Và khi đó thị trường
điện máy bắt đầu cạnh tranh quyết liệt.
8. Phân tích mô hình SWOFT đối với nhóm mặt hàng điện gia dụng của Công ty
Cổ phần Thế giới số Trần Anh.

Điểm mạnh

Điểm yếu

1. Thương hiệu.

1. Biến động nhân

2. Khuyến mãi.

sự cao cấp.

3. Hàng hoá.

2. Đào tạo và phát

4. Trưng bày hàng hoá.

triển đội ngủ nhân

5. Thái độ phục vụ của nhân viên.
viên.

3. Trình độ nhân

6. Dịch vụ sau bán hàng.

viên.

7. Giá cả.

4. Quảng cáo dài

8. Ứng dụng hệ thống vi hạn.
tính vào quản lý.
Cơ hội

9. Tình hình tài chính.
Chiến lược S – O

Chiến lược W – O

1. Tốc độ tăng trưởng kinh tế S1,S2,S3,S4,S5,S6,S7+O1,

→ Chiến lược phát

ổn định.

triển nguồn

O4,

2. Môi trường kinh doanh được O5,O6,O7:
cải thiện.

nhân lực.

→ Chiến lược thâm nhập thị W3,W4+O1,O4,O5
20

3. Cắt giảm thuế nhập khẩu.

trường.

,O6,O7:

4. Thu nhập bình quân đầu

S1,S2,S3,S5,S6,S7,S8,S9+

→ Chiến lược mở

người tăng.

O2,

rộng mạng

5. Chi tiêu mua sắm của người

O4,O5,O6,07:

lưới

tiêu dùng gia tăng.

→ Chiến lược phát triển thị

phối.

6. Người tiêu dùng thích mua

trường.

sắm ở các trung tâm điện máy.

S1,S8,S9+O1,O5,O6:

mạng

phân

7. Nhà cung cấp hàng hoá có → Chiến lược đa dạng hoá
uy tín.

hoạt
động đồng tâm.
Thách thức

Chiến lược S – T

Chiến lược W – T

1. Vấn đề mưa bão, lũ lụt

S1,S8,S9+T2,T4:

W1,W4+T2,T3,T4

nhiều.

→ Chiến lược liên doanh. → Chiến lược khác

2. Gia tăng các trung tâm điện S1,S2,S3,S4,S5,S6,S7+T1:
máy mới.

→ Chiến lược tăng cường W4+T1,T2,T4:

3. Cạnh tranh không lành mạnh quảng cáo, khuyến mãi.
về giá và gian lận thương mại.

→ Chiến lược tăng

S1,S2,S3,S4,S5,S6,S7,S9+T cường

4. Sự mở rộng đầu tư của các 2,T4:
tập đoàn bán lẻ đa quốc gia.

biệt hoá.

quảng cáo, khuyến

→ Chiến lược phát triển thị mãi
trường.
S1,S2,S3,S4,S5,S6+
T2,T3,T4:
→ Chiến lược khác biệt
hoá.

9. Đề xuất các chiến lược kinh doanh nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của
Trần Anh đối với mặt hàng điện gia dụng
9.1 Chiến lược dẫn đầu về chi phí
Chính sách giá của Trần Anh là thực hiện “giá tốt nhất” (giá chính hãng), và
qua khảo sát nhận thức của khách hàng thì họ cho rằng Trần Anh có mức giá tốt . Do
đó đối với bộ phận kinh doanh nhập hàng thì khi đàm phán với các nhà cung cấp thì
phải cố gắng đạt được yêu cầu cam kết trên của Trần Anh đối với khách hàng. Muốn
21


đạt được giá tốt nhất thì đương nhiên là phải cam kết về số lượng tương đối lớn (hoặc
mua theo dạng lô) đối với nhà cung cấp. Hơn nữa, bộ phận kinh doanh nhập hàng nên
dựa vào thương hiệu Trần Anh, khả năng tài chính mạnh để đàm phán với nhà cung
cấp nhằm đạt được mức giá tốt nhất. Khi Trần Anh đạt được mức giá tốt nhất thì
Trần Anh sẽ truyền những. Ưu đãi về giá từ nhà cung cấp sang khách hàng. Điều này,
lại càng chứng tỏ là Trần Anh vẫn thực hiện đúng cam kết của mình. Do đó, khách
hàng càng tin tưởng khi mua sắm tại Trần Anh.
9.2 Chiến lược khác biệt hóa
Trần Anh mạnh về thương hiệu, chương trình khuyến mãi, hàng hoá, trưng bày
hàng hoá, thái độ phục vụ của nhân viên, dịch vụ sau bán hàng, giá cả. Trần Anh đưa
ra chiến lược khác biệt hoá nhằm hạn chế nguy cơ từ việc gia tăng các trung tâm điện
máy mới; cạnh tranh không lành mạnh về giá và gian lận thương mại và sự mở đầu tư
của các tập đoàn bán lẻ đa quốc gia.
Để thực hiện được các chiến lược đề ra ở trên thì việc chuẩn bị nguồn nhân lực
để đáp ứng nhu cầu phát triển trong tình hình mới là vô cùng quan trọng. Muốn thực
thi chiến lược đòi hỏi phải có những người quản lý giỏi, những nhân viên có kinh
nghiệm đóng vai trò quan trọng đối với Trần Anh trong việc phát triển nguồn nhân
lực. Việc phát triển nguồn nhân lực tại Trần Anh được thể hiện qua các công việc sau
đây:
Về chính sách tuyển dụng, hoạch định nguồn nhân lực:

+ Chính sách tuyển dụng hiện nay chủ yếu là tuyển theo nguồn nội bộ, do đó
trong thời gian tới việc tuyển dụng tại Trần Anh nên thay đổi và chuyển sang tuyển
dụng dựa trên tiêu chí cạnh tranh bình đẳng, công khai trên cơ sở năng lực chuyên
môn, giảm dần việc tuyển dụng thông qua nguồn nội bộ. Các thông tin tuyển dụng nên
được công bố trên website của Trung tâm, trên báo, tạp chí, trung tâm giới thiệu việc
làm … nhằm tìm đúng người, đủ năng lực để đáp ứng được nhu cầu trong tình hình
kinh doanh mới.
+ Trong những đợt bán hàng cao điểm như vào mùa bán hàng (tập trung vào
quý 1 và quý 4) hay các chương trình khuyến mãi kéo dài thì bộ phận nhân sự – hành
chánh nên chủ động kết hợp với các trưởng đơn vị tuyển thêm nhân viên làm việc bán
thời gian để phục vụ cho việc bán hàng, giao nhận đáp ứng được nhu cầu thị trường.

22


+ Về hoạch định nguồn nhân lực. Bộ phận nhân sự – hành chánh nên có kế
hoạch tuyển dụng, đào tạo, và huấn luyện nguồn nhân lực nhằm đáp ứng nhu cầu phát
triển kinh doanh của Trung tâm trong thời gian tới. Giải pháp cụ thể về chiến lược đào
tạo, huấn luyện nhân viên hiện nay được thực hiện như sau:
- Chiến lược đào tạo, huấn luyện bên ngoài:
Bộ phận nhân sự có kế hoạch hợp tác bên ngoài để buộc tất cả các trưởng
đơnvị, bộ phận tham gia khoá huấn luyện bên ngoài hay các Trung tâm đào tạo khác
tuỳ vào nhu cầu thiết yếu của từng thời điểm) chủ yếu là các khoá huấn luyện về quản
lý nhằm cải thiện kỹ năng quản lý đối với các trưởng đơn vị. Trên cở sở được đào tạo
thêm chuyên môn để đáp ứng tình hình kinh doanh mới. Trưởng đơn vị sẽ là đầu tàu
để sau này đào tạo, huấn luyện lại cho nhân viên của chính bộ phận mình.
- Chiến lược đào tạo tại chổ:
Đây là chiến lược quan trọng hiện hay đối với Trần Anh, nó được thể hiện như
sau: Ban giám đốc công ty nên giao việc đào tạo tại chổ cho phòng nhân sự – hành
chánh kết hợp với các trưởng đơn vị bộ phận đào tạo cho những nhân viên của mình.

Bộ phận nhân sự: đảm nhận huấn luyện về kỹ năng giao tiếp, phục vụ khách
hàng, kỹ năng bán hàng. Trưởng đơn vị, bộ phận: Huấn luyện về chuyên môn kỹ
thuật. Bên cạnh đó, Trần Anh nên phối hợp với các tập đoàn điện tử (tập trung vào 8
đối tác chiến lược mà Trần Anh đã xây dựng được như JVC, Samsung, LG, Toshiba,
Sony, Panasonic, Sanyo và Philips để đào tạo chuyên sâu về mặt kỹ thuật, những sản
phẩm mới ra nhằm phục vụ khách hàng một cách hiệu quả nhất trong tình hình mới.
+ Đối với việc tuyển dụng các vị trí quan trọng thì Trần Anh nên thông qua các
công ty giới thiệu việc làm có uy tín, hoặc những công ty “săn đầu người” có uy tín
trên thị trường để chọn được những ứng viên tiềm năng, đáp ứng được nhu cầu phát
triển của Trung tâm.
Về chính sách thi đua khen thưởng, đãi ngộ:
+ Tiếp tục áp dụng chính sách khen thưởng đối với bộ phận bán hàng trực tiếp
và những bộ phận khác trong Trung tâm nhằm động viên, kích thích sự năng động làm
việc đối với từng bộ phận. Hơn nữa, Trần Anh cần phải có chế độ thưởng nóng đối với
từng bộ phận khi đạt chỉ tiêu ngoài mong đợi của Ban Giám Đốc đưa xuống.
+ Có chính sách đãi ngộ tốt (như tăng lương trước thời hạn, hoặc thăng cấp ...)
đối với các nhân viên giỏi nhằm đảm bảo lực lượng lao động ổn định. Đồng thời
23


thông qua họ, sẽ kích thích động viên tinh thần làm việc đối với các nhân viên còn lại
trong toàn Trung tâm.
Về xây dựng môi trường làm việc tại Trần Anh: Các bộ phận tại Trần Anh nhìn
chung có sự phối hợp với nhau. Do đó, bộ phận nhân sự - hành chánh cần phải duy trì
được môi trường làm việc thân thiện và hợp tác để nâng hiệu quả làm việc đồng thời
phát huy được sức mạnh tập thể trong Trần Anh.
9.3 Chiến lược Sản phẩm
Đối với 2 kênh phân phối hiện nay đó là kênh bán lẻ trực tiếp đến tay người
tiêu dùng, và kênh kinh doanh tổng hợp cho khách hàng công ty (khách hàng là công
ty, nhà trường, khách sạn…). Tại Trần Anh kênh bán lẻ trực tiếp đến tay người tiêu

dùng bình quân trong 3 năm từ 2012-2014 chiếm 92%/tổng doanh số bán hàng của
Trần Anh. Do đó, trong thời gian tới Trần Anh cần tập trung vào kênh bán lẻ trực tiếp
để duy trì sự phát triển như hiện nay. Để tập trung vào kênh bán lẻ trực tiếp đến tay
người tiêu dùng, trong thời gian tới Trần Anh cần phải cải thiện và phát huy hơn về
dịch vụ bán hàng và sau bán hàng nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách
hàng. Qua đó, Trần Anh sẽ củng cố được khách hàng hiện tại cũng như thu hút được
lượng khách hàng mới từ đối thủ cạnh tranh.
Đối với khách hàng công ty, Trần Anh cần duy trì và phát triển hình thức ký
hợp đồng với khách hàng công ty cung cấp “Phiếu mua hàng” vì hiện tại trong Hà
Nội, Siêu thị điện máy Trần Anh là Trung tâm duy nhất có hình thức này. Bên cạnh
đó, Trần Anh cũng cần mở rộng việc bán hàng qua mạng. Hiện nay Trần Anh đã có
kênh bán hàng qua mạng nhưng số lượng bán vẫn chưa được như mong muốn. Tuy
nhiên, đây sẽ kênh bán hàng phổ biến trong tương lai khi mà xã hội càng phát triển,
thu nhập của người dân được cải thiện, và thời gian của khách hàng có giới hạn thì
việc chọn phương thức mua hàng qua mạng là hiệu quả và tiện lợi vì nó tốn ít thời
gian đi lại của khách hàng.
9.4 Chiến lược tiếp thị
Về chương trình khuyến mãi: Hiện nay, Trần Anh đi đầu trong việc tung ra
những chương trình khuyến mãi trong các ngày lễ lớn, các dịp và sự kiện lớn trong
năm dành cho khách hàng đều rất thành công. Do đó để tăng sức hấp dẫn khi mua
hàng đối với khách hàng, Trần Anh nên duy trì những chương trình khuyến mãi này
và phải đi trước đối thủ cạnh tranh để duy trì, củng cố khách hàng hiện tại và thu hút
24