Chương 2
Hệ thống thông tin
và nghiên cứu
marketing TMQT
Nội dung
1
Khái niệm và các bộ phận
cấu thành hệ thống thông
tin marketing
2
Nghiên cứu marketing TMQT
Khái niệm
• Là hệ thống hoạt động thường
xuyên có sự tương tác giữa con
người, thiết bị và các phương
pháp dùng để thu thập, phân loại,
phân tích, đánh giá và truyền đi
những thông tin cần thiết chính
xác kịp thời để người phụ trách
marketing sử dụng chúng với
mục đích thiết lập, tổ chức thực
hiện, điều chỉnh và kiểm tra các
kế hoạch marketing.
Các bộ phận cấu thành
Hệ thống thông tin marketingTMQT
Môi
trường
bên
ngoài
Môi
trường
bên
trong
Quyết định về giao tiếp
Nhu cầu về thông tin
Phân
tích, lập
kế
hoạch,
thực
hiện,
kiểm tra
Nghiên cứu marketing
Bước 5
• Báo cáo kết quả
Bước 4
• Phân tích thông tin đã thu thập
Bước 3
• Thu thập thông tin
Bước 2
• Xây dựng kế hoạch nghiên cứu
Bước 1
• Phát hiện vấn đề và hình thành mục tiêu
nghiên cứu
Bước 1: Phát hiện vấn đề, hình thành mục tiêu
Nghiên cứu marketing là thiết kế có
hệ thống, thu thập, phân tích thông
báo số liệu và kết quả có được về một
tình huống marketing cụ thể mà DN
đang gặp phải
• Hiện tại công ty đang gặp phải những vấn
đề gì?
• Vấn đề nào cần giải quyết trước?
• Mục tiêu nghiên cứu để làm gì?
Bước 2: Xây dựng kế hoạch nghiên cứu
• Nguồn tài liệu: sơ cấp, thứ cấp
• Phương pháp nghiên cứu: quan sát, thực
nghiệm, điều tra
• Công cụ nghiên cứu: phiếu điều tra, bảng hỏi
• Phương pháp tiếp xúc: trực tiếp, qua điện
thoại, thư, phỏng vấn nhóm tập trung…
• Tùy thuộc vào mức độ sẵn có của các phương
tiện nghiên cứu cũng như khả năng sử dụng
các phương tiện nghiên cứu để có kế hoạch
cụ thể cho từng thị trường
Bước 3: Thu thập thông tin
• Đây là giai đoạn quan trọng nhất!
• Những trở ngại thường gặp phải:
• Không tiếp xúc được với đối tượng cần
hỏi
• Đối tượng cần hỏi từ chối tham gia
• Đối tượng cần hỏi trả lời không thành
thật
• Người lập kế hoạch có những ý kiến chủ
quan
Bước 4: phân tích thông tin
• Kết quả nghiên cứu sẽ cho những
thông tin quan trọng.
• Cần xem xét đến sự phân bổ của
thông tin: mật độ, trung bình, độ
biến thiên của thông tin
Bước 5: Báo cáo kết quả nghiên cứu
Tập trung vào vấn đề DN quan tâm,
thể hiện ở mục tiêu của nghiên cứu.
Hà nội,2016