Bài thuyết trình giao tiếp trong kinh doanh các kỹ năng giao tiếp cá nhân

感感感感感感感感感感感感感感 PPT 感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感 ibaotu.com

Các kỹ năng giao tiếp cá nhân


Mục tiêu
1. Giải thích được ý nghĩa và tầm quan trọng của những thông điệp phi ngôn ngữ
2. Áp dụng được kỹ năng lắng nghe hiệu quả trong các tình huống kinh doanh
3. Sử dụng được các phương tiện truyền thông xã hội để xây dựng những quan hệ kinh
doanh.
4. Áp dụng được công nghệ giao tiếp bằng giọng nói và tin nhắn văn bản một cách hiệu quả
trong những tình huống kinh doanh
5. Thực hiện được các nghi thức kinh doanh


Giao tiếp phi ngôn ngữ
感感感感感感感感感感感感感感 PPT 感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感 ibaotu.com


Khái niệm:
Giao tiếp phi ngôn ngữ là loại hình giao tiếp không sử dụng
ngôn ngữ mà dùng những phương thức khác để truyền đạt
thông tin, thể hiện cảm xúc : trang phục, giọng nói, cử chỉ,
ánh mắt, nét mặt, điệu bộ,…..


Vai trò:
•

Giúp chúng ta truyền đạt tới đối tượng giao tiếp những thông điệp, ý nghĩ khó diễn đạt
bằng lời nói trực tiếp.

•

Khi nói đến nghệ thuật giao tiếp trong công sở, chúng ta thường nghĩ đến vấn đề ngôn
ngữ, lời ăn tiếng nói hằng ngày. Tuy nhiên, ngôn ngữ cơ thể, bao gồm các cử chỉ, động
tác, ánh mắt, nụ cười, hành động của bàn tay… tưởng như đơn giản nhưng lại có tác d
ụng rất lớn. Hầu hết các nhà nghiên cứu đều cho rằng, lời nói chủ yếu dùng để truyền t
ải thông tin còn ngôn ngữ cơ thể dùng để trao đổi thái độ, tình cảm và trong một số trư
ờng hợp nó còn được dùng để thay cho lời nói.

•

Giúp chúng ta đọc được thái độ và cảm nghĩ của đối tượng giao tiếp.


Trong kinh doanh, gồm các hình thức phổ biến sau:

Ánh mắt

Cử chỉ

Nét mặt

Giọng nói

Tư thế,
Điệu bộ


Anh mắt

Net mat

Cu chi

-Ánh mắt có tác dụng quan trọng nhất và chiếm
vị trí chủ yếu trong khả năng biểu cảm của
khuôn mặt. Ánh mắt được xem là “cửa sổ của
tâm hồn”.

-Nét mặt biểu hiện thái độ, cảm xúc của con người: vui,
buồn, ngạc nhiên, sợ hãi, tức giận, hoài nghi… Nét mặt còn

- Nếu bạn không biểu lộ cử chỉ hay diễn tả không

cho ta biết ít nhiều về cá tính con người. Người vô tư, lạc

đạt trong khi nói, bạn có thể bị cho là nhàm chán

cảm của con người, như vui, buồn, hạnh phúc,

quan, yêu đời thì nét mặt thường vui vẻ, người vất vả, phải

và cứng nhắc, không thân thiện. Lối nói chuyện

thỏa mãn, yên tâm hay tức giận, sợ hãi, lo

lo nghĩ nhiều thì vẻ mặt thường căng thẳng, trầm tư..

sinh động thu hút sự chú ý của khách hàng và làm

- Ánh mắt phản ánh tâm trạng, xúc cảm, tình

lắng…
-Ánh mắt cũng có thể cho ta biết mong muốn, ý
nghĩ của đối tượng giao tiếp.
-Người biết dùng ”đôi mắt trong giao tiếp” làm
cuộc trò chuyện thêm cởi mở, thêm thích thú và

Nụ cười là một phương tiện giao tiếp quan trọng chứa đựng
nhiều nội dung phong phú. Cười là hoạt động chủ yếu của

cho buổi đàm thoại thú vị, thuận lợi và hiểu nhau
hơn

cơ miệng, có khả năng thể hiện tình cảm một cách rõ ràng
nhất.

đáng tin cậy

01

02

03


Giong noi

Tu the, dieu bo

-Giao tiếp phi ngôn ngữ còn biểu hiện ở cách phát âm

Người ta chuyển tải được hàng tấn thông

như: chất giọng, độ cao thấp (lên giọng, xuống giọng),

điệp thông qua việc phát ngôn và chuyển

nhịp điệu, âm sắc, tính kịch liệt ( hưởng ứng hay phản

động cơ thể.

kháng), cách chuyển tông điệu. …, giọng mang cả thông

-Ví dụ: Khi tư thế đúng thẳng lưng, ngả

điệp có chủ đích và không chủ đích

người về phía trước, người ta sẽ hiểu bạn
là người dễ gần, dễ tiếp thu và thân thiện.

- Các âm thanh truyền đạt cảm xúc cơ bản: giận dữ, sợ

Tư thế ngồi nghiêm, cứng nhắc gây cho

hãi, niềm vui, nỗi buồn, ngạc nhiên và đã được chuẩn

người đối diện có cảm giác bạn là người

quốc tế công nhận nền văn hóa hoàn toàn khác nhau

quá cứng nhắc, bảo thủ và nguyên tắc

-Vd: Khi tâm trạng lo lắng, sợ hãi thì giọng nói sẽ nhanh

trong công việc. Tư thế ngồi khoanh tay

hơn và tông giọng cao hơn

trước ngực thể hiện sự kiêu căng, đôi khi

Người lớn sử dụng giọng cao hơn trẻ em

bất lịch sự. Còn khoanh tay trên bàn lại là
tư thế thụ động và thiếu tự tin.

04

05


Làm thế nào để cải thiện giao tiếp phi ngôn ngữ?

1. Để cải thiện khả năng giao tiếp đòi hỏi mỗi người phải tinh tế, khéo léo, học hỏi, rèn luyện bằng cách tập chú ý quan sát thái độ và
hành vi của đối phương để nhận thức cái hay, cái dở, bắt chước những cử chỉ đẹp, loại bỏ những hành vi xấu nhằm điều chỉnh cử chỉ, hành
động của mình một cách hợp lí, kiềm chế được ngôn ngữ cơ thể, khiến mỗi chúng ta trở nên tinh tế hơn trong giao tiếp. 

2. Chìa khóa để đọc chính xác các hành động phi ngôn ngữ là nhìn vào những nhớm tín hiệu nhằm nhấn mạnh một điểm chung. Nếu
bạn chỉ tập trung tới một tín hiệu trong số rất nhiều tín hiệu thì rất có khả năng bạn sẽ hiểu lầm ý người khác. Ngôn ngữ cơ thể phản

ánh cảm xúc thực sự bên trong con người nên hiểu được nó, bạn có thể sử dụng chúng một cách có lợi nhất.

3. Hiểu chính xác tín hiệu giao tiếp và sử dụng hợp lí tín hiệu. Bạn còn phải biết cách đọc được những cử chỉ của đối phương và ý
nghĩa của chúng

4. Xem bối cảnh, đối tượng giao tiếp. Khi bạn đang giao tiếp với nhiều người, luôn chú ý tới tình huống và bối cảnh của cuộc
đàm thoại. Chẳng hạn cách cư xử trang trọng được xem là thích hợp trong tình huống này nhưng lại bị xem là lạc lõng trong
những bối cảnh khác.


Lắng nghe
感感感感感感感感感感感感感感 PPT 感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感感 ibaotu.com


Bạn đã từng lắng nghe?
Cuộc đời hầu như chỉ là chuyện nhận thức, và thường hơn, là nhận thức sai lầm.
― DAVE LOGAN, Đồng tác giả,
Tribal Leadership và The Three Laws of Performance


Lắng nghe và giá trị của lắng nghe


BÍ QUYẾT ĐỂ TRỞ THÀNH MỘT NGƯỜI BIẾT LẮNG NGHE

ĐẶT BẢN THÂN VÀO CÂU CHUYỆN

TẬP TRUNG

HỨNG THÚ TIẾP NHẬN

Giao tiếp dựa vào truyền thông xã hội

•
•

Thu hút khách hàng trực tuyến
Thu hút khách hàng nội bộ


Thu hút khách hàng trực tiếp

Bỏ qua những yếu tô xác
Công ty lắng nghe khách
hàng bằng các kênh trực
tuyến

Truyền cảm hứng cho
thực trong mối quan hệ
truyền thông xã hội

Công ty phản hồi lại

chuyện trực tuyến

những chia sẻ về thương
hiệu của mình

Cung cấp dịch vụ trò

những phàn nàn của
khách hàng

01

02

03

04

05


Thu hút khách hàng nội bộ

Yammer- mạng xã hội nội bộ cho nhân

Mạng nội bộ

viên

Đảm bảo tính bảo mật và nội bộ của
cuộc đối thoại.


Mạng xã hội nội bộ Yammer

Cách Best Buy dùng truyền thông xã hội để giao tiếp với nhân viên

-

Các Watercooler, nơi các nhân viên gửi ý
kiến và giám đốc điều hành tổ chức "hội
nghị ảo".

-

Bản tin nhân viên (một ấn phẩm trực
tuyến hàng ngày)

-

Blogs điều hành, trong đó cung cấp cách
thức để quản lý cấp cao giao tiếp trực
tiếp với nhân viên.


Giao tiếp qua điện thoại
trong kinh doanh


Khi trả lời điện thoại kinh doanh:

 Bạn nên

bắt đầu với câu: "Công ty... (hoặc tên người) xin nghe. Xin lỗi, ông

(bà) muốn gặp ai ạ?" Tự giới thiệu mình (nếu có thể thì cả công ty nữa )

 Nếu bạn trả lời điện thoại của người khác, hãy nhác đến tên của đồng
nghiệp khi bạn chào hỏi để người ta biết rằng mình không gọi nhầm
Vd : khi trả lời dùm cho Jim Smith, Bob Johnson sẽ nói rằng "Đây là
điện thoại của Jim Smith, Bob Johnson xin nghe...“


 Ghi lại tin nhắn hay tiếp điện thoại thì tùy vào quy định của mỗi công ty.
 Tốc kí khi nói chuyện (Làm như thế sẽ giúp bạn nghe chủ động hơn và cung cấp thông tin
chính xác hơn sau đó.)





Hãy nói "Vâng", "Tôi hiểu", "Tuyệt!" để tỏ rằng bạn quan tâm đến những lời họ nói



Kết thúc cuộc gọi bằng cách cảm ơn người ta đã bỏ thời gian tiếp chuyện với bạn và tỏ ý
mong được nói chuyện với họ lần sau và câu kết thúc: "Xin cám ơn. Chúc ông (bà) khỏe. H
ẹn gặp lại!"

Tránh làm việc riêng khi đang nghe điện thoại
Xác nhận lại thông tin cuối mỗi cuộc gọi để chắc rằng cả hai đều nhất trí với những giải ph
áp đạt được


Khi bạn là người gọi điện, hãy chắc rằng bạn giao tiếp đúng mực



lịch sự đối với những người gác cổng (thư kí, tiếp tân...) bởi vì

họ chính là người quyết định nối máy cho bạn hay không



Bạn sẽ tỏ ra khôn ngoan hơn nếu biết tên những người trợ lý

đắc lực (Hãy gọi tên họ, điều đó sẽ khiến họ cảm thấy mình được chú ý và có trọng lượng)

Vài mối giao hảo kinh doanh sẽ bắt đầu hay tắt ngay ở cửa đầu
tiên (đặc biệt trong những lĩnh vực như mại vụ hay tiếp thị.)


Giao tiếp qua điện thoại: Chuyện nhỏ nhưng... hay quên!
Theo khảo sát của thì đến gần 90% người sử dụng điện thoại quên "màn" chào, hỏi, xin lỗi, cám ơn... mà thường là "ai đấy", "có việc gì", "gặp ai"..

Theo tạp chí New York Times, có trên 80% các
công ty, doanh nghiệp thương mại ở Mỹ đều
khuyến khích nhân viên tham gia các khóa đào
tạo về kỹ năng giao tiếp, đặc biệt là kỹ năng giao
tiếp điện thoại

Add title text
click to add your text here click to
add your text here

Gợi ý về gửi các tin nhắn văn bản

•

Chỉ gởi tin nhắn cho cấp dưới của bạn hoặc cho cấp trên trong trường hợp bạn biết họ chấp
nhận điều đó

•

Dùng tin nhắn văn bản trong trường hợp cần hồi đáp nhanh, thường là những thông tin rõ r
àng. Tránh dùng tin nhắn văn bản chứa đựng quá nhiều thông tin hoặc khi đưa ra các quyết
định quan trọng.

•

Tránh nhắn tin trong các cuộc họp, trừ khi nó được chấp nhận ở công ty bạn.

•

Sử dụng ngôn từ thân mật nhưng phải biết rằng tin nhắn có thể được công bố rộng rãi

•

Tuyệt đối không nhắn tin khi đang lái xe. Điều đó cực kỳ nguy hiểm


Khi sử dụng VOIP

•

Tuân thủ các hướng dẫn của công ty khi sử dụng VOIP, nó tiết kiệm hơn nhiều do sử dụng inter
net thay vì các nhà cung cấp ở rất xa.

•

Cân nhắc về việc sử dụng hình ảnh để mở rộng việc giao tiếp của bạn.

•

Hiển thị hình của bạn trên màn hình khi thực hiện các cuộc gọi video để mình có thể kiểm soát đ
ược hình ảnh của mình

•

Lên lịch trình và ghi chú cẩn thận cho các cuộc gọi VOIP, trừ khi đó là cách làm chuẩn của công t
y vì các cuộc gọi VOIP hay gọi video trực tuyến cho ai đó đôi khi bị cho là thiếu tin cậy.