Bài thuyết trình môn quản trị chiến lược Chủ đề : chiến lược kinh doanh của bệnh viện FV

BÀI THUYẾT TRÌNH MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC
Chủ đề : chiến lược kinh doanh của bệnh viện FV
Nhóm thực hiện: QH
I, GIỚI THIỆU BỆNH VIỆN
FV là một bệnh viện 100% vốn đầu tư nước ngoài, được thành lập bởi tập thể các bác sĩ cổ
đông người Pháp, Thụy Sĩ và Bỉ.Đại diện bởi Công ty TNHH Y Tế Viễn Đông Việt Nam.
Bệnh viện FV được xây dựng và quản lý tuân theo những nguyên tắc chặt chẽ, từ giai đoạn hình
thành mô hình bệnh viện, giai đoạn xây dựng cơ sở vật chất cho đến việc điều hành hoạt động
hàng
ngày
hiện
nay.
Chính thức đi vào hoạt động từ năm 2003, FV được biết đến như một bệnh viện đa khoa tiêu
chuẩn quốc tế, cung cấp đầy đủ các dịch vụ y tế nội khoa và ngoại khoa để phục vụ bệnh nhân
một cách toàn diện từ giai đoạn tư vấn khám bệnh, chẩn đoán cho đến khi hoàn tất việc điều trị.

II, PHÂN TÍCH

A, Sứ mệnh mục tiêu
1. Hoài bão

Bệnh Viện FV – nhà cung cấp dịch vụ y tế hàng đầu Châu Á
2. Sứ mạng
Bệnh Viện FV cung cấp dịch vụ chăm sóc bệnh nhân toàn diện với chất lượng quốc
tế để không ngừng nuôi dưỡng niềm tin của bạn.
3. Triết lý và nguyên tắc kinh doanh
•

Bệnh nhân là tất cả đối với Bệnh Viện

•

Trình độ chuyên môn cao và coi trọng đạo đức nghề nghiệp

•

Luôn tuân thủ các quy trình quản lý chất lượng và tiêu chuẩn quốc tế đã được qui định
1


•

Là sự kết hợp những tinh tuý của hai nền y học Pháp-Việt

•

Luôn tôn trọng, cống hiến và quan tâm chăm sóc bằng sự đồng cảm

•

Không ngừng hoàn thiện dịch vụ Chăm Sóc Khách Hàng

•

Là một tập thể có tinh thần đoàn kết cao

•

Luôn phấn đấu để tự hoàn thiện

•

Là nơi có trách nhiệm và đáng tin cậy
Môi trường làm việc nhiệt tình và thân thiện

4.Các mục tiêu
Mục tiêu quan trọng nhất của FV là luôn hoàn thành, duy trì và nâng cao chất lượng các
dịch vụ y tế cũng như dịch vụ hỗ trợ đạt mức cao nhất thông qua:
•

Tiêu chí “Tất cả vì bệnh nhân”, bệnh viện FV luôn quan tâm toàn diện và chu đáo đến
các nhu cầu của mỗi bệnh nhân trong từng giai đoạn, từ khám bệnh cho đến chẩn
đoán, điều trị và hồi phục

•

Phương châm “An toàn của bệnh nhân là trên hết”.FV có trách nhiệm chăm sóc sức
khỏe cho bạn khi tới khám chữa bệnh tại Bệnh viện . Các biện pháp vệ sinh an toàn
được thực hiện nhằm giảm thiểu khả năng lây nhiễm. Một số nguyên tắc an toàn vệ
sinh mà chúng tôi áp dụng như: kim tiêm, bông băng và các dụng cụ y tế chỉ dùng một
lần; thiết bị theo dõi tình trạng bệnh suốt 24 giờ; dành riêng khu cách ly cho những
bệnh truyền nhiễm.

•

Tuân thủ các tiêu chuẩn, qui trình và phác đồ điều trị quốc tế. Để được công nhận và
cấp chứng chỉ chất lượng tiêu chuẩn quốc tế, Bệnh viện FV tuân theo những tiêu
chuẩn y khoa cao nhất do các tổ chức y tế có thẩm quyền trên thế giới quy định và
kiểm định.

B, phân tích SWOT

1, Điểm mạnh
**Chuyên môn quốc tế
Hơn 450 bác sĩ cổ đông của Bệnh viện FV hiện đang làm việc tại Pháp, Bỉ và Thụy Sĩ cũng
thường luân phiên đến khám và chữa trị cho bệnh nhân tại Bệnh viện FV, đặc biệt là các ca đòi
hỏi chuyên môn sâu như: phẫu thuật đầu gối, bả vai, phẫu thuật nhi, phẫu thuật tai giữa v.v. Các
chuyên gia cấp cao này cũng giữ liên lạc với các bác sĩ thường trực tại bệnh viện FV thông qua
đường truyền Internet tốc độ cao để cùng hội chẩn và cố vấn những ca bệnh hoặc ca phẫu thuật
khó. Phim chụp X–quang và các xét nghiệm được trao đổi trực tuyến để hội ý với các bác sĩ
chuyên khoa quốc tế, đồng thời được chuyển đến các phòng xét nghiệm hợp tác với Bệnh viện
FV tại Pháp.

2


** Chẩn đoán
Bệnh viện FV còn thỏa thuận hợp tác với nhiều trung tâm xét nghiệm hiện đại, nổi tiếng thế
giới tại Pháp và phòng xét nghiệm giải phẫu bệnh Hi-Tech đặt tại Bangkok, Thailand
chăm sóc sức khỏe toàn diện
Với trang thiết bị hiện đại và chuyên môn cao, bệnh viện FV cung cấp các dịch vụ y tế toàn
diện và hoàn hảo, đáp ứng mọi nhu cầu của bệnh nhân.
Bệnh viện FV cung cấp một hệ thống dịch vụ y tế đa dạng cho điều trị ngoại trú. Các bác sĩ
khám bệnh toàn diện cho bệnh nhân ngọai trú và giải thích cặn kẽ về tình trạng bệnh, cũng như
mọi yêu cầu về xét nghiệm, kết quả xét nghiệm và đơn thuốc.
bác sĩ sẽ thông báo trước cho bệnh nhân về tổng chi phí của các dịch vụ y tế và cập nhật
thông tin cho bệnh nhân về tất cả các khoản mục của hóa đơn cần thanh toán.
** chính sách giá phù hợp
Nhằm duy trì mức giá hợp lý cho đa số bệnh nhân của FV - những người không có bảo hiểm
y tế và tự chi trả cho việc chăm sóc sức khỏe, bệnh viện xây dựng một chính sách giá ưu đãi có
giảm giá hoặc tính giá theo mức dịch vụ điều trị theo chương trình. Chính sách này chỉ áp dụng
cho những bệnh nhân không có bảo hiểm y tế (hay những bệnh nhân có mua bảo hiểm y tế của

các công ty bảo hiểm Việt Nam nhằm ủng hộ sự phát triển của ngnh bảo hiểm y tế Việt Nam)
Khi đến khám và điều trị tại bệnh viện, bạn sẽ được nhân viên tiếp tân hoặc thư ký y khoa,
bác sĩ, nhân viên phụ trách bảo hiểm và /hoặc nhân viên thu ngân yêu cầu cung cấp thông tin về
các loại hình bảo hiểm y tế bạn đang được hưởng, nếu có (điều trị nội trú, điều trị ngoại trú, các
chính sách khác…) Nếu bệnh viện FV không có hay chưa ký hợp đồng cung cấp dịch vụ thanh
tóan trực tiếp với công ty bảo hiểm của bạn, bệnh viện sẽ nhanh chóng liên lạc để đạt được thỏa
thuận nhằm phục vụ bạn tốt hơn.
**Phòng Dịch vụ bảo hiểm - Bệnh viện FV & các đối tác chuyên nghiệp
Bảo hiểm y tế thường là vấn đề cuối cùng mà bạn lo lắng khi đến bệnh viện. Chỉ các thủ
tục giấy tờ thôi cũng đủ khiến bạn phải nản lòng.FV thiết lập riêng một phòng dịch vụ bảo hiểm
chuyên nghiệp để hỗ trợ toàn diện, đảm bảo quyền lợi bảo hiểm cho bệnh nhân. Nhân viên phòng
bảo hiểm của chúng tôi vừa thông thạo tiếng Anh vừa có kinh nghiệm làm việc với những Công
ty Bảo hiểm Trong Nước và Quốc Tế. Từ lần khám đầu tiên cho đến khi nhập viện, điều trị và
xuất viện của bạn, họ đều nắm rõ mọi chi tiết liên quan đến chế độ bảo hiểm của bạn, cung cấp
mọi thông tin cần thiết mà công ty bảo hiểm của bạn yêu cầu, và thay mặt bạn giải quyết mọi vấn
đề liên quan đến Điều trị Ngoại trú, Nội trú, kể cả trong trường hợp Chuyển bệnh.
**Dịch vụ khách hàng tối ưu
Các dịch vụ cung cấp trong bệnh viện FV cũng tương tự như ở khách sạn 5 sao
3


Công chúng và bệnh nhân có thể tìm hiểu mọi thông tin liên quan đến thủ tục, phương pháp điều
trị và trang thiết bị của bệnh viện FV bằng nhiều cách khác nhau: gọi điện thoại đến Quầy Thông
tin số ; trao đổi thông tin bạn cần biết với nhân viên cung cấp thông tin tại quầy Thông Tin ở
Tiền sảnh; tìm thông tin qua các cuốn brochure (bằng tiếng Việt, tiếng Pháp và tiếng Anh) giới
thiệu chi tiết dịch vụ của từng chuyên khoa, bảng giá & các dịch vụ phẫu thuật/điều trị theo
chương trình, chương trình thẻ hội viên, thông tin chung về bệnh viện, được trưng bày tại Tiền
sảnh; hoặc bạn cũng có thể xem tiếp các thông tin khác trên Website của FV
Ngay khi bạn nhập viện, Nhân viên phòng Quan hệ Khách hàng của bệnh viện sẽ có mặt và
hỗ trợ bạn kịp thời theo yêu cầu. Trong suốt thời gian bạn nằm viện, nhân viên bộ phận Quan hệ

Khách hàng sẽ ghé thăm bạn – ít nhất 2 lần - để trực tiếp thăm hỏi về tình hình, sự tiện nghi của
bạn và những yêu cầu khác của bạn nếu có. Trong trường hợp cần thiết, với sự tham vấn của bác
sĩ điều trị và nhân viên điều dưỡng, các vướng mắc sẽ được giải quyết kịp thời và hợp lý. ( Điều
này thì bệnh viện công lập không hề có)
**Ứng dụng Hệ thống thông tin trong quản lý
Là một trong bốn bệnh viện tại Đông Nam Á sử dụng hệ thống Microsoft Amalga HIS, mục
tiêu của Bệnh viện FV là trở thành bệnh viện đầu tiên tại Việt Nam không sử dụng bàn giấy
Hệ thống Quản trị Bệnh viện Điện tử (Hospital Information System – HIS), duy trì hiệu suất
hoạt động liên tục và tương tác giữa các bộ phận chính của bệnh viện. Các hoạt động này bao
gồm: từ khi bệnh nhân đăng ký cho đến khi xuất hóa đơn thanh toán, từ các hoạt động mua bán
và quản lý tồn kho đến các đối chiếu tổng hợp, từ việc lưu trữ và truy cập hồ sơ bệnh án điện tử
đến
các
thống
kê
và
báo
cáo.
Phòng ICT cũng bảo đảm tất cả các phương tiện thông tin liên lạc khác của Bệnh viện FV
phục vụ theo tiêu chuẩn khách sạn 5 sao (ví dụ như hệ thống điện thoại nội bộ, hội họp qua điện
thoại video, truy cập internet băng thông rộng, hệ thống làm việc cộng tác và thư điện tử (email),
bảo trì và cập nhật trang web), qua đó bảo đảm rằng các công nghệ thông tin mới nhất, nếu có,
đều được cập nhật và áp dụng.
**Đạt chứng nhận chất lượng HAS
Tháng 6 năm 2007, Bệnh viện FV đạt Chứng nhận Chất lượng HAS - tổ chức giám định chất
lượng y tế uy tín hàng đầu thế giới của Pháp, trở thành 1 trong 15 bệnh viên ở Đông Nam Á
được các tổ chức giám định quốc tế chứng nhận chất lượng.
Có hệ thống đo lường và đánh giá dịch vụ( hình thức nay bệnh viện công lâp chưa có)
•

Khảo sát mức độ hài lòng của bệnh nhân

•

Khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên

•

Chương trình kiểm tra qua điện thoại

4


•

Huấn luyện thực tập tình huống

•

Phân tích giải thích khiêu nại tận gốc

**Đạt tiêu chuẩn tỷ lệ bác sĩ điều dương
Bệnh viện FV đã thỏa mãn các tiêu chuẩn cao trong thang điểm đánh giá của BYT về đánh giá
cán bộ công nhân viên
+ tỷ lệ điều dưỡng : bs -2:1
+ tỷ lệ 1 BS trên 2 giường bệnh
+ tỷ lệ 1ĐD trên 1 GB
:

2, Điểm yếu

+ giá thuốc còn cao hơn so với thị trường:35-38%
+còn yếu trong quản lý thuốc: Kho thuốc của BV chỉ có chức năng cấp phát thuốc nhưng tại thời
điểm thanh tra lại có hoạt động mua bán thuốc như một nhà thuốc
+ việc kinh doanh thuốc thiếu chứng chỉ hành nghề, không có giấy chứng nhận đủ điều kiện hành
nghề
+chuyên môn chưa sâu
+thuốc gây nghiện không được quản lý đúng theo qui định
+ chi phi cao ( đối với ngươi thu nhập thấp=> ảnh hưởng đến công bằng trong chăm sóc sức
khỏe), chưa hoạt động hết công suất(73%)
3, Cơ hội
** Nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày càng tăng của người dân
Bệnh viện FV có vị trí địa lý khá thuận lơi: bệnh viện đặt tại TP.HCM- Trung tâm kinh tế văn
hóa giáo dục quan trọng của Việt Nam, Dân số hơn 7 triệu người,GDP bình quân mỗi người trên
2500$  cơ hội lớn để phát triển trong tương lai
Theo cuộc điều tra của SOFRES các nhà điều tra đã phỏng vấn hơn 400 gia đình thuộc tầng lớp
trung lưu và thượng lưu , các câu hỏi tập trung vào việc họ có muốn có 1 BV tư nhân quốc tế
không, mong đợi của họ về các loại hình dịch vụ và giá cả thì nhận được những kết quả tích cực.
Đa phần họ đều muốn có 1 bênh viện tư nhân hiện đại và họ sẵn sàng thanh toán với chi phí cao
để được chăm sóc sức khỏe theo tiêu chuẩn châu âu . Cho thấy được kỳ vọng vủa người dân về
CSSK chất lượng cao
** Chính sách của nhà nước

5


Bệnh viện FV xây dựng ở Việt Nam khi mà chính phủ đang thực hiện chủ trương xã hội hóa ,
quốc tế hóa y tế nên có rất nhiều thuận lợi .Hơn nữa lại là bệnh viện quốc tế có qui mô lớn nhất
từ trước đến giờ nên càng được sự quan tâm của BYT và chính quyền địa phương .Bệnh viện là 1
cơ sở hạ tầng ưu tiên của chính phủ Việt Nam , được miến thuế xuất hải quan và thuế VAT .Do
đó 8 triệu $ cho việc mua sắm trang thiết bị đã được mua với giá thấp hơn nhiều so với 1 dự án

tương đương ở Pháp
Bệnh viện có giấy phép hoạt động đến năm 2052 , được miễn thuế trong suốt 8 năm đầu , các
năm sau đó là thuế suất 10%
**Chính sách tài chính
Các ngân hàng , tổ chức tín dụng quốc tế như Ngân hàng ADB , tổng công ty tài chính IFC đã
tin tưởng vào dự án xây dựng bệnh viện cho vay 26 triệu $ , trong đó có các gói tài chính lãi suất
ưu đãi , với mức lãi suất 3.5%. chỉ trả nợ lãi của 4 năm . Ngoài ra còn được hỗ trợ tài chính bởi
ngân hàng BIDV Việt Nam
**Quá tải ở hệ thống y tế công lập-> cơ hội để bệnh viện tư nhân phát triển trong đó có FV
Dịch vụ chăm sóc trong bệnh viện công thiếu chuyện nghiệp, vấn đề về y đức của nhân viên y
tế trong bênh viện công lập khiến nhiều người bức xúc bệnh viện FV có điểm mạnh về dịch vụ
chăm sóc nên dễ dàng được mọi người tiếp nhận
Là bệnh viện đầu tiên có 100% vốn đầu tư từ nước ngoài
4, Thách thức
Theo nghị định 90/CP/1997: khuyến khích xã hội hóa đối với ngành y tế, văn hóa giáo dục thể
thao  tạo cơ hội cho nhiều bệnh viện tư mọc lên nhiều cạnh tranh hơn
Cạnh tranh với bệnh viện công vê giá cả
Cần phải cập nhật công nghệ , giữ vững thương hiệu bệnh viện đat chuẩn quốc tế
Làm thế nào để nâng cao hiệu suất sử dụng giường bệnh , hạ thấp chi phí

C, Chiến lược kinh doanh của FV:” khác biệt hóa sản phẩm”
***Dịch vụ chăm sóc sức khỏe toàn diện
- Cung cấp hơn 1500 dịch vụ trọn gói từ phẫu thuật , sản khoa cho đến điều trị ung thư. Các BS
của bênh viện FV có thể gửi kết quả xét nghiệm và phim X- quang sang nước ngoài để cung hội
chẩn với các chuyên gia
Bệnh viện FV đã sử dụng 2 hệ thống theo dõi độc đáo
+ Hệ thống chuông gọi Điều dưỡng (Ackermann, sản xuất tại Đức): đây là một hệ thống hiện đại
giúp bệnh nhân liên lạc với điều dưỡng ngay tại giường khi cần được giúp đỡ
+ Hệ thống quản lý thông tin bệnh viện– với phần mềm H2000 – cho phép nhân viên các phòng
ban liên quan đến bệnh nhân có thể truy cập thông tin về tình trạng sức khỏe của bệnh nhân

- Các dịch vụ khách sạn trong bệnh viện

6


•

Tiền sảnh : Bệnh viện FV thiết kế các khu vực chờ trong không gian yên tĩnh dễ chịu,
ánh sáng êm dịu và nội thất đẹp mắt với ghế ngồi sang trọng thoải mái cho cả bệnh
nhân lẫn người nhà.

Bạn có thể tìm thấy nhiều dịch vụ tiện nghi như ở khách sạn tại khu vực khám bệnh
ngoại trú, tại tiền sảnh hoặc xung quanh đó: Quầy cà phê Tiền sảnh/nhà hàng tự chọn, Cà phê
Internet, kết nối Internet không dây (Wi-Fi), ghế sofa êm ái, nhật báo, TV, Cửa hàng Quà tặng và
máy rút tiền tự động ATM.
Bệnh nhân nội trú cũng có thể sử dụng các tiện nghi này và được phép dùng bữa trưa tại nhà
hàng tự chọn nếu đã thông qua bác sĩ điều trị.
•

Phòng chờ cho bệnh nhân VIP: là một trong những quyền lợi chỉ dành riêng cho bệnh
nhân VIP. Đây là phòng chờ đặc biệt với thiết kế và trang trí nội thất trang nhã. Có tủ
lạnh với các loại thức uống; nhân viên phục vụ VIP sẽ tiếp trà/ cà phê, bánh ngọt và
sandwich theo yêu cầu của bạn. Khi cần, bệnh viện có thể sắp xếp phòng khám bệnh
dành riêng cho bệnh nhân VIP.

-Khoa Điều trị Nội trú
Bệnh viện FV cam kết đem lại sự hài lòng trọn vẹn cho bệnh nhân thông qua chất lượng dịch
vụ chăm sóc sức khỏe thượng hạng, cùng với các dịch vụ và tiện nghi như một khách sạn 5 sao.
Bên cạnh một số tiện nghi mà bạn có thể nhận thấy rõ ràng, Bệnh viện FV còn cung cấp rất nhiều
những tiện nghi đáng quan tâm khác.

Có nhiều loại phòng cho bạn chọn lựa: phòng đôi, phòng đơn, phòng VIP và phòng thượng
hạng. Tất cả đều sạch sẽ, tiện nghi, thoáng mát với ánh sáng dịu nhẹ. Mỗi ngày bệnh nhân sẽ
được cung cấp 3 bữa ăn chính tại phòng, bạn có thể lựa chọn theo thực đơn Việt Nam hoặc Tây
phương. Mỗi phòng đều có phòng tắm riêng, điện thoại gọi trực tiếp, truyền hình cáp; mỗi
giưỡng đều có kết nối internet đường truyền tốc độ cao, và có bộ điều chỉnh máy điều hòa nhiệt
độ riêng. Ngoài ra, mỗi giường cũng có phím chuông bấm gọi điều dưỡng.
-Xe buýt đưa đón
Bệnh viện FV trang bị 1 xe buýt có điều hòa nhiệt độ để phục vụ bệnh nhân và khách đi lại miễn
phí. Xe buýt sẽ đưa đón từ Văn phòng Đại diện của bệnh viện tại địa chỉ 45 Võ Thị Sáu , Quận 1
đến sảnh đón khách của Bệnh viện FV. Xe buýt hoạt động từ thứ hai đến thứ bảy trong tuần

7