8- KỸ NĂNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG XÂY DỰNG- LÊ HUỆ

1/17/2019

Trình bày: KS LÊ HUỆ
Trung tâm đào tạo
Công ty APAVE ASIA PACIFIC

17/01/2019

1

MỤC TIÊU

Sau khi hoàn thành chuyên đề này học viên có thể:
 Lập Kế hoạch chất lượng
 Thực hiện các giải pháp đảm bảo chất lượng
 Thực hiện được các giải pháp kiểm soát chất lượng
 Áp dụng các Công cụ & Kỹ thuật trong QLCL

17/01/2019

2

1


1/17/2019

NỘI DUNG

1. TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
2. KẾ HOẠCH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

3. THỰC HIỆN CÁC BIỆN PHÁP ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG
4. THỰC HIỆN CÁC BIỆN PHÁP KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG
5. ỨNG DỤNG VÀO THỰC TIỄN

17/01/2019

3

1. TỔNG QUAN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ ?
‘'Chất lượng' có thể được định nghĩa là mức độ phù
hợp của sản phẩm bàn giao cuối cùng theo yêu cầu
của khách hàng. Chất lượng thường được xem xét từ
hai quan điểm khác nhau: chất lượng của giao phẩm
cung cấp cho khách hàng và chất lượng của các quá
trình quản lý thực hiện dự án sản xuất giao phẩm cuối
cùng. Vì lý do này, một kế hoạch chất lượng không
chỉ định nghĩa các phương pháp tiếp cận thực hiện để
đảm bảo chất lượng của giao phẩm nhưng cũng nhấn
mạnh quá trình quản lý khác ảnh hưởng đến chất
lượng sản phẩm bàn giao, chẳng hạn như thay đổi,
rủi ro và quản lý sự cố.
17/01/2019

4

2


1/17/2019

1. TỔNG QUAN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

 QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ?
Quản lý Chất lượng là quá trình chuyển đổi Kế hoạch
quản lý chất lượng thành các hoạt động chất lượng
thực thi đưa các chính sách chất lượng của tổ chức vào
dự án. Lợi ích chủ yếu của quá trình này là làm tăng khả
năng đáp ứng các mục tiêu chất lượng cũng như xác
định các quy trình không hiệu quả và nguyên nhân của
chất lượng kém. Quản lý Chất lượng sử dụng dữ liệu và
kết quả từ quá trình kiểm soát chất lượng nhằm phản
ánh tình trạng chất lượng tổng thể của dự án tới các
bên liên quan. Quá trình này được thực hiện trong suốt
dự án.
17/01/2019
Page 12

5

1. TỔNG QUAN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

 QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ?
Quản lý chất lượng đôi khi được gọi là đảm bảo chất
lượng, mặc dù Quản lý chất lượng có một khái niệm
rộng hơn bảo đảm chất lượng vì nó được sử dụng
trong các dự án phi công trình. Trong quản lý dự án,
trọng tâm của đảm bảo chất lượng là về các Quy trình
được sử dụng trong dự án. Đảm bảo chất lượng là sử
dụng các quy trình dự án có hiệu quả. Quản lý Chất

lượng bao gồm tất cả các hoạt động đảm bảo chất
lượng và cũng liên quan đến khía cạnh thiết kế sản
phẩm và cải tiến quy trình.
17/01/2019
Page 12

6

3


1/17/2019

1. TỔNG QUAN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG?
Hệ thống quản lý chất lượng (Quality management
system - QMS) là một hệ thống hợp thức hóa các quy
trình, thủ tục và trách nhiệm để đạt được những
chính sách và mục tiêu về chất lượng
Yêu cầu chung của Hệ thống quản lý chất lượng:
 Xác định các quá trình cần thiết
 Trình tự và sự tương tác các quá trình
 Xác định các chuẩn mực để kiểm soát
 Đảm bảo có sẵn các nguồn lực
 Theo dõi đo lường
 Cải tiến liên tục các quá trình
Nguồn ISO 9001:2008
17/01/2019
Page 12

7

1. TỔNG QUAN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
CHU TRÌNH PDCA

ACT

CHECK

17/01/2019

PLAN

DO

Năm 1950 TS. Deming đã đưa ra chu trình
PDCA và được TS Shewhart áp dụng như là
một công cụ trong Quản lý chất lượng.
Lập kế hoạch: Xác định mục tiêu và kế
hoạch triển khai mục tiêu đề ra.
Thực hiện: Thực hiện các kế hoạch đã đề ra.
Kiểm tra: Kiểm tra và đánh giá kết quả thực
hiện các kế hoạch.
Hành động: Đề ra những hành động điều
chỉnh cần thiết nhằm đạt được kết quả đề ra
hoặc bắt đầu lại chu trình mới với những
thông tin đầu vào mới.

8

4


1/17/2019

1. TỔNG QUAN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
CÁC QUY TRÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
Quá trình xác định các yêu cầu về chất
lượng, các tiêu chuẩn cho dự án. Ghi lại làm
thế nào dự án sẽ chứng minh được sự tuân
thủ các yêu cầu về chất lượng và các tiêu
chuẩn.
Quy trình biến Kế hoạch quản lý chất
lượng vào các hoạt động chất lượng có
thể thực hiện kết hợp chính sách chất
lượng của tổ chức vào dự án.
Quy trình giám sát và ghi chép kết
quả thực hiện các hoạt động quản
lý chất lượng để đánh giá hiệu quả
hoạt động và đảm bảo kết quả của
dự án hoàn chỉnh, đúng và đáp
ứng được mong đợi của khách
hàng.

KẾ HOẠCH
QUẢN LÝ
CHẤT LƯỢNG

QUẢN LÝ

CHẤT LƯỢNG/QA

KIỂM SOÁT
CHẤT LƯỢNG/QC

17/01/2019

9

1. TỔNG QUAN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

Mục tiêu chất
lượng,Chính
sách, Kế hoạch
chất lượng…

Kế hoạch chất lượng:
• Kiểm soát Khảo sát
• Kiểm soát Thiết kế
• Kiểm soát Thẩm tra
• Kiểm soát chọn thầu
• Kiểm soát thi công
• Kiểm soát bảo hành…

Ngăn chặn,
phòng ngừa
trước

• Quy trình, template
• Thẩm tra, thẩm định

• Training
• Audit
• Nhân lực có năng lực…

Phát hiện lỗi chất
lượng và sửa
chữa.

17/01/2019

• Kiểm tra qua checklist
• Kiểm tra qua thí nghiệm
• Kiểm tra qua quan trắc
• Sửa chữa
• Nghiệm thu

KẾ HOẠCH
QUẢN LÝ CHẤT
LƯỢNG

QUẢN LÝ
CHẤT LƯỢNG/QA

KIỂM SOÁT
CHẤT LƯỢNG/QC

10

5

1/17/2019

1. TỔNG QUAN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
TIẾN TRÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

17/01/2019

11

1. TỔNG QUAN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
TIẾN TRÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG -TT
Tiến trình cung cấp tổng quan các đầu vào và đầu ra
chính của các quy trình quản lý chất lượng dự án và
các mối tương quan của các quy trình này trong Lãnh
vực Kiến thức Quản lý chất lượng dự án. Trong quá
trình Quản lý chất lượng, các yêu cầu về chất lượng
được xác định trong quá trình Quản lý chất lượng
Quy trình được chuyển thành các công cụ kiểm tra và
đánh giá, sau đó được áp dụng trong quá trình Kiểm
soát Chất lượng để xác minh các yêu cầu về chất
lượng này được đáp ứng bởi dự án. Kiểm soát chất
lượng liên quan đến việc so sánh các kết quả công
việc với các yêu cầu về chất lượng để đảm bảo kết
quả có thể chấp nhận được.
17/01/2019

12

6

1/17/2019

1. TỔNG QUAN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

KẾT QUẢ CHỦ YẾU QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

17/01/2019

 Quản lý chất lượng dự án giải quyết vấn đề quản lý
dự án và các sản phẩm của dự án. Nó áp dụng cho
tất cả các dự án, bất kể bản chất của các sản phẩm
của họ. Các biện pháp và kỹ thuật chất lượng được
xác định cụ thể cho loại sản phẩm được sản xuất
bởi dự án.
 Phòng ngừa được ưa chuộng hơn kiểm tra. Việc
thiết kế chất lượng thành các sản phẩm tốt hơn là
tốt hơn là tìm ra các vấn đề chất lượng trong quá
trình kiểm tra. Chi phí để ngăn ngừa những sai lầm
nói chung ít hơn nhiều so với chi phí sửa lỗi khi
chúng được phát hiện qua kiểm tra hoặc trong quá
trình sử dụng.
13

1. TỔNG QUAN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

KẾT QUẢ CHỦ YẾU QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG - TT
 Sự khác nhau giữa hai thuật ngữ: Phòng ngừa:
sửa lỗi trong quá trình xử lý và kiểm tra: sửa lỗi

trong tay của khách hàng;
 Có 5 cấp quản lý chất lượng:
a. Cách tiếp cận đắt tiền nhất là để cho khách
hàng thấy được các khiếm khuyết. Cách tiếp
cận này có thể dẫn đến các vấn đề bảo hành,
thu hồi, mất danh tiếng, và chi phí làm lại.

17/01/2019

14

7


1/17/2019

1. TỔNG QUAN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

KẾT QUẢ CHỦ YẾU QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG - TT
b. Phát hiện và sửa chữa các khuyết tật trước khi
sản phẩm được gửi đến khách hàng như là một
phần của quy trình kiểm soát chất lượng.
c. Sử dụng đảm bảo chất lượng để kiểm tra chính
xác quá trình và không chỉ là lỗi đặc biệt.
d. Kết hợp chất lượng vào quy hoạch và thiết kế của
dự án và sản phẩm.
e. Tạo ra một nền văn hoá trong tổ chức biết và cam
kết chất lượng trong các quy trình và sản phẩm.

17/01/2019

15

1. TỔNG QUAN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

CÁC XU HƯỚNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG
 Sự hài lòng của khách hàng: Hiểu, đánh giá, xác
định và quản lý các yêu cầu để đạt được sự mong
đợi của khách hàng.
 Cải tiến liên tục: Chu trình làm kế hoạch hành động
PDCA là cơ sở để cải tiến chất lượng.
 Trách nhiệm quản lý: Thành công yêu cầu sự tham
gia của tất cả các thành viên của nhóm dự án.
 Hợp tác cùng có lợi với nhà cung cấp: Một tổ chức
và các nhà cung cấp phụ thuộc lẫn nhau. Tổ chức
nên thích mối quan hệ lâu dài hơn lợi ích ngắn hạn.

17/01/2019

16

8


1/17/2019

1. TỔNG QUAN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

NHỮNG ĐIỀU KIỆN CHỈNH SỬA
Mỗi dự án là duy nhất; do đó, người quản lý dự án sẽ

cần phải điều chỉnh các Quy trình quản lý chất lượng
dự án.
 Tuân thủ chính sách và đánh giá
 Tiêu chuẩn và tuân thủ quy định
 Cải tiến liên tục.
 Thực hiện cam kết của các bên liên quan

17/01/2019

17

1. TỔNG QUAN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

ÁP DỤNG PHƯƠNG PHÁP LINH HOẠT AGILE
Các phương pháp nhanh nhẹn đòi hỏi chất lượng
thường xuyên và xem lại các bước được xây dựng
trong suốt dự án hơn là vào cuối dự án.
Các phương pháp lặp lại thường xuyên kiểm tra hiệu
quả của các Quy trình chất lượng. Họ tìm kiếm
nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề sau đó đề xuất
thử nghiệm các phương pháp tiếp cận mới để nâng
cao chất lượng.
Để tạo điều kiện cho việc bàn giao thường xuyên, các
phương pháp nhanh tập trung vào các đợt công việc
nhỏ, kiểm soát tốt mang lại kết quả chất lượng nâng
cao.
17/01/2019

18

9


1/17/2019

1. TỔNG QUAN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

Quản lý chất lượng xây dựng gồm có 3 cấp độ:
 Lập Kế hoạch chất lượng / PLAN;
 Thực hiện đảm bảo chất lượng /QA;
 Thực hiện kiểm soát chất lượng /QC;

17/01/2019

19

1. TỔNG QUAN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
THƯỚC ĐO CHẤT LƯỢNG/QUALITY DEMENSIONS
Tên

Diễn tả

Vận hành

Các đặc điểm vận hành của sản phẩm

Tính năng

Là đặc điểm kèm thêm nhằm tăng cường sự hấp
dẫn của sản phẩm

Sự phù hợp

Là độ chính xác mà sản phẩm đạt các chuẩn qui
định

Độ tin cậy

Là khả năng hoạt động mà không gặp sự cố
trong khoảng thời gian nhất định

Độ bền

Tuổi thọ của sản phẩm

Bảo trì

Bảo trì là tốc độ mà sản phẩm có thể được đưa
vào sử dụng khi sản phẩm không hoạt động

Thẩm mỹ

Tính mỹ thuật của sản phẩm

Chất lượng theo cảm Danh tiếng là cơ bản của nhận thức về chất
nhận
lượng khi mà khách hàng không có đủ thông tin
về các thuộc tính sản phẩm.
17/01/2019

20

10


1/17/2019

2. KẾ HOẠCH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

 TIẾN TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
Kế hoạch Quản lý Chất lượng là quá trình xác định yêu
cầu chất lượng và / hoặc các tiêu chuẩn cho dự án và các
sản phẩm của nó, và tài liệu làm thế nào dự án sẽ chứng
minh sự phù hợp với yêu cầu chất lượng và / hoặc tiêu
chuẩn.
Lợi ích quan trọng của quá trình này là nó cung cấp
hướng dẫn và chỉ đạo về cách quản lý và kiểm soát chất
lượng trong suốt dự án. Quá trình này được thực hiện một
lần hoặc tại các điểm đã được xác định trước trong dự án.
Chất lượng được quản lý ở tất cả các chuổi của sản phẩm,
và ở từng công việc của sản phẩm.
17/01/2019
Page 12

21

2. KẾ HOẠCH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

 TIẾN TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
 Quy trình xác định yêu cầu về quản lý chất lượng ở tất

cả các bước và Tiêu chuẩn cho dự án, sản phẩm và lập
tài liệu dự án như thế nào.
 Bằng cách nào chúng ta đảm bảo được chất lượng?

17/01/2019
Page 12

22

11


1/17/2019

2. KẾ HOẠCH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

CÔNG CỤ & KỸ THUẬT
1. Ý kiến chuyên gia
2. Thu thập dữ liệu
3. Phân tích dữ liệu
4. Ra quyết định
5. Giới thiệu Data
6. Kế hoạch kiểm tra và Thí nghiệm/ITP
7. Meetings

17/01/2019
Page 12

23

2. KẾ HOẠCH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
ĐẦU RA: KẾ HOẠCH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
Ngay từ khi bắt đầu thực hiện dự án Chủ đầu tư lập Kế
hoạch quản lý chất lượng.
a. Kế hoạch quản lý chất lượng với các nội dung:
 Chuẩn chất lượng
 Vai trò và nhiệm vụ của cá nhân QLCL
 Đề ra tiêu chuẩn kiểm tra & kiểm soát chất lượng
 Yêu cầu cho báo cáo chất lượng
 Điều kiện kiểm tra và chấp nhận sản phẩm
b. Các phép đo lường chất lượng
 Quy trình kiểm soát chất lượng
 Xác định mức ngưỡng chênh lệch/Sai số cho phép
 Các lỗi chất lượng và giải pháp khắc phục.
c. Cập nhật Kế hoạch QLDA
17/01/2019
Page 12

24

12


1/17/2019

2. KẾ HOẠCH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

 Kế hoạch chất lượng trong Dự án xây dựng
 KH chất lượng của Chủ đầu tư:
• Kế hoạch chất lượng

 KH chất lượng của Tư vấn GSTC
• Đề cương giám sát
 KH chất lượng của Nhà thầu thi công
• Hệ thống quản lý chất lượng
• Các Quy trình, Biểu mẫu, checklists…
• Biện pháp thi công
• Biện pháp kiểm soát chất lượng/QCP
• Kế hoạch kiểm tra & thí nghiệm/ITP

17/01/2019
Page 12

25

2. KẾ HOẠCH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

Ban QLDA
GSTC

Các yêu cầu để Nhà
thầu và GSTC phải
thực hiện/phải nêu
trong KHCL và hợp
đồng

NHÀ THẦU

1.Hệ thống QLCL
2.Quy trình, checklist, biểu mẫu
3.Biện pháp thi công

4.Biện pháp kiểm soát CL
5.KH kiểm tra & thí nghiệm

1.Đề cương GS

1.KH chất lượng

KẾ HOẠCH CHẤT LƯỢNG CỦA DỰ ÁN XÂY DỰNG
17/01/2019

26

13


1/17/2019

3. QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG/ QA
Quy trình quản lý chất lượng thực hiện một bộ các hành
động và quy trình có kế hoạch và có hệ thống được xác
định trong Kế hoạch quản lý chất lượng của dự án nhằm
giúp: Thiết kế sản phẩm, xác định các Quy trình chất
lượng, nâng cao hiệu quả của các Quy trình.

17/01/2019
Page 12

27

3. QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG/ QA

 ĐẦU VÀO QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
 Kế hoạch QLDA
 Hồ sơ tài liệu dự án
 Tài sản tiến trình của tổ chức

17/01/2019
Page 12

28

14


1/17/2019

3. QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG/ QA

 CÔNG CỤ VÀ KỸ THUẬT CỦA QLCL
 Thu thập dữ liệu
 Phân tích dữ liệu
 Ra quyết định
 Trình bày Dữ liệu
 Đánh giá
 Thiết kế
 Xử lý các vấn đề
 Biện pháp kiểm soát chất lượng/QCP
17/01/2019
Page 12

29

3. QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG/ QA

 ĐẦU RA CỦA QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
 Báo cáo chất lượng
 Tài liệu Thí nghiệm & Đánh giá
 Những yêu cầu thay đổi
 Cập nhật Kế hoạch QLDA
 Cập nhật tài liệu dự án

17/01/2019
Page 12

30

15


1/17/2019

3. QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG/ QA
Các giải pháp được sử dụng để "đảm bảo" chất lượng
công trình bao gồm:
1. Bài học kinh nghiệm: Hiểu biết về các dự án
khác có liên quan (hoặc đang được tiến hành
gần đây đã hoàn thành) và các vấn đề chất
lượng gặp phải sẽ thiết lập kế hoạch trước cho
các vấn đề chất lượng tiềm năng có thể phát
sinh trong dự án này.

2. Các yêu cầu: Xác định rõ các yêu cầu sẽ cung
cấp cho các đội nhóm thực hiện với sự thấu
hiểu rõ ràng về những gì họ cung cấp sự hài
lòng cho khách hàng.
17/01/2019
Page 12

31

3. QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG/ QA

3. Tiêu chuẩn: là một tập hợp các tiêu chí chất
lượng và tiêu chuẩn, nhóm dự án sẽ hiểu rõ mức
độ phải đạt được để cung cấp chất lượng.
4. Nhân viên có tay nghề: Sử dụng nhân viên có
tay nghề cao sẽ trực tiếp ảnh hưởng đến chất
lượng của các sản phẩm bàn giao. Nhân viên có
kỹ năng phù hợp cần có kiến thức, kinh nghiệm
được đào tạo tối thiểu để thực hiện các nhiệm vụ
được phân bổ trong kế hoạch dự án, để đạt được
mức độ chất lượng mong muốn.

17/01/2019
Page 4

32

16

1/17/2019

3. QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG/ QA
5. Đánh giá chất lượng: Đánh giá độc lập để có thể
đánh giá tổng thể chất lượng của mỗi giao phẩm
cung cấp cho khách hàng sự tự tin rằng dự án và
khả năng sản xuất đủ tiêu chuẩn đáp ứng mọi yêu
cầu của họ
6. Quản lý sự thay đổi: Thay đổi phạm vi thường
có ảnh hưởng đến mức độ chất lượng cung cấp.
Thông qua việc xác định các quá trình kiểm soát
những thay đổi rõ ràng, những thay đổi hoàn toàn
cần thiết sẽ được thông qua bởi các dự án trong
khi thực hiện.

17/01/2019
Page 4

33

4. KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG

 KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ?
Kiểm soát chất lượng là quá trình theo dõi và ghi chép kết
quả thực hiện các hoạt động quản lý chất lượng nhằm
đánh giá hiệu quả hoạt động và đảm bảo kết quả của dự
án hoàn chỉnh, đúng và đáp ứng được mong đợi của
khách hàng. Lợi ích chủ yếu của quá trình này là xác minh
rằng các sản phẩm dự án và công việc đáp ứng các yêu
cầu được xác định bởi các bên liên quan chủ chốt để

chấp nhận cuối cùng. Quá trình Kiểm soát chất lượng xác
định xem các đầu ra của dự án có làm được những gì họ
dự định làm hay không. Những đầu ra này cần phải tuân
thủ tất cả các tiêu chuẩn áp dụng, yêu cầu, quy định và
các quy định cụ thể. Quá trình này được thực hiện trong
suốt dự án.
17/01/2019
Page 12

34

17


1/17/2019

4. KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG
 KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG
Quy trình kiểm soát chất lượng được thực hiện để đo
lường tính đầy đủ, sự tuân thủ và tính xác thực cho việc sử
dụng sản phẩm hoặc dịch vụ trước khi người sử dụng chấp
nhận và phân phối chính xác. Điều này được thực hiện
bằng cách đo lường tất cả các bước, các công việc của dự
án.

17/01/2019
Page 12

35

4. KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG

 ĐẦU VÀO KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG
 Kế hoạch QLDA
 Tài liệu dự án
 Yêu cầu thay đổi được duyệt
 Sản phẩm nghiệm thu, bàn giao
 Dữ liệu thực hiện công việc
 Yếu tố môi trường doanh nghiệm
 Tài sản quá trình tổ chức
17/01/2019
Page 12

36

18


1/17/2019

4. KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG

 CÔNG CỤ VÀ KỸ THUẬT CỦA KIỂM SOÁT CL
 Thu thập dữ liệu;
 Phân tích dữ liệu;
 Kiểm tra
 Thí nghiệm & Đánh giá sản phẩm
 Trình bày Dữ liệu
 Meetings

17/01/2019
Page 12

37

4. KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG
SỬ DỤNG CÔNG CỤ
ĐỂ KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG
Bước 1: Sử dụng công cụ kiểm tra để xác định xem nó
có phù hợp với các tiêu chuẩn đã được ghi nhận hay
không. Các kết quả kiểm tra nói chung bao gồm các
phép đo và có thể được tiến hành ở bất kỳ cấp độ nào.
Kết quả kiểm tra của một hoạt động đơn lẻ, hoặc một
gói thầu, hay một công trình. Các cuộc kiểm tra có thể
được gọi là các bài đánh giá, các bài đánh giá ngang
cấp, các cuộc kiểm tra, hoặc các bước tiến trình.
Trong xây dựng dựa trên Biện pháp kiểm soát chất
lượng (QCP) đã được chấp thuận để thực hiện việc
kiểm tra.
17/01/2019
Page 12

38

19


1/17/2019

4. KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG

Hoạt động n
Hoạt động 5
Hoạt động 4

1.Công việc

Hoạt động 3

KT qua checklists
KT qua thí nghiệm

Hoạt động 2

KT qua quan trắc

Hoạt động 1

Kiểm tra & chạy thử

Kiểm tra & chạy thử trước khi kết thúc từng gói
thầu qua checklist (Pre-Final Inspection)
Kiểm định chất lượng

2.Gói thầu

3.Công trình

Kiểm tra & chạy thử kết thúc công trình &
bàn giao qua checklist (Final Inspection)

17/01/2019

39

4. KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG

Ban QLDA
GSTC
NGHIỆM
THU

NHÀ THẦU
1.BPTC
2.QCP
3.ITP

Đề cương GS

1.Kiểm tra
2.Kiểm định

NGHIỆM
THU

BẢO
HÀNH

NGHIỆM
THU

Phát hiện sự không phù hợp
và yêu cầu sửa chữa

Nhận dạng các
lỗi còn tồn tại

Sửa tất
cả các lỗi

XÁC NHẬN BẢO HÀNH KẾT THÚC GSTC

Khắc phục, xử lý sự không phù hợp
17/01/2019

40

20


1/17/2019

4. KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG

Bước 2: Sử dụng Checklist - là một Biên bản để kiểm tra
chất lượng, nếu không đạt yêu cầu thì phải làm lại, kết quả
kiểm tra nếu đạt yêu cầu thì cho phép thực hiện phần việc
tiếp theo, đây là chứng cứ cho việc kiểm tra.
Nhiều hoạt động dùng checklist để đảm bảo rằng các bước
thực hiện theo đúng trình tự. Checklist cũng được sử dụng
để lập hồ sơ hoàn tất một hoạt động.

Trong một vài trường hợp, checklist chi tiết được soạn
thảo cho những công việc riêng, trong trường hợp đó
checklist được lưu giữ trong hồ sơ như là kết quả công
việc cùng với quy trình.
Nên nhớ rằng checklist một tài liệu đính kèm trong QCP đã
được chấp thuận.
17/01/2019

41

4. KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG

Bước 3: Lấy mẫu thí nghiệm là lấy mẫu thống kê liên quan
đến việc lựa chọn một phần của sản phẩm để kiểm tra.
Tần số mẫu và kích cỡ được xác định trong Kế hoạch
kiểm tra & thí nghiệm (ITP), vì vậy chi phí của chất lượng
sẽ bao gồm thí nghiệm, phế liệu dự kiến, vv.
Trong một số lĩnh vực ứng dụng, việc lấy mẫu đã được
hướng dẫn và qui định cụ thể để mẫu lấy ra nó đại diện
đúng cho nhóm sản phẩm.
Kết quả thí nghiệm phải được chứng kiến của các bên
liên quan theo qui định, những sản phẩm thí nghiệm
không đạt theo yêu cầu sẽ không được nghiệm thu.

17/01/2019

42

21

1/17/2019

4. KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG

Bước 4: Quan trắc, sau khi thực hiện sản phẩm, mặc dù
đã được kiểm tra qua checklist, kiểm tra qua chạy thử,
kiểm tra qua thí nghiệm đạt yêu cầu, chúng ta còn phải
theo dõi quan trắc xem công trình có bị lún, bị nghiêng, bị
nứt, bị biến dạng… mà trước đó ta chưa phát hiện được.
Thực hiện việc quan trắc theo Biện pháp quan trắc đã
được chấp thuận.
Kết quả quan trắc phát hiện vượt quá chuẩn sai số cho
phép của công trình sẽ không được phép nghiệm thu.
Trong bước này, nếu nghi ngờ về chất lượng, có thể yêu
cầu công việc kiểm định lại chất lượng.

17/01/2019

43

4. KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG

Bước 5: Nghiệm thu, sau khi thực hiện các bước 1- 4 đạt
yêu cầu, nếu không đạt thì yêu cầu xử lý khắc phục xong
mới tiến đến bước nghiệm thu.
Việc nghiệm thu thực hiện theo Quy trình tổ chức nghiệm
thu hay Kế hoạch nghiệm thu đã được chấp thuận.
Bước 6: Bàn giao, việc bàn giao trong các dự án BĐS có 2
việc bàn giao:

• Bàn giao căn hộ cho chủ hộ, được thực hiện theo Quy
trình bàn giao căn hộ.
• Bàn giao các công trình HTKT để cơ quan QLNN đưa
vào quản lý, được thực hiện theo Quy trình bàn giao
KTKT.
17/01/2019

44

22


1/17/2019

4. KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG

 ĐẦU RA CỦA KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG
 Kết quả đo lường chất lượng
 Kiểm tra lại sản phẩm nghiệm thu & bàn giao
 Những thông tin thi công
 Những yêu cầu thay đổi

17/01/2019
Page 12

45

4. KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG

Các giải pháp được sử dụng để “kiểm soát"

chất lượng công trình bao gồm:
1. Kiểm tra cả nhóm: Các thành viên trong dự án
họ sẽ kiểm tra mỗi công việc khác nhau. Và hiểu
biết về những sự cố chất lượng để xác định sớm
trong giai đoạn thực hiện dự án.
2. Kiểm tra giao phẩm: Quá trình này liên quan
đến nhân sự nội bộ thực hiện đánh giá chính
thức theo kế hoạch, để đảm bảo rằng giao phẩm
được xây dựng theo thiết kế quy định.

17/01/2019
Page 12

46

23


1/17/2019

4. KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG

3. Xem xét tài liệu: Tương tự như quá trình kiểm
tra lại giao phẩm, quá trình này xem lại toàn bộ
các tài liệu liên quan đến quản lý dự án như Quy
trình, biểu mẫu, checklist, biện pháp thi công, tiến
độ chi tiết … phát hiện các lỗi cần chỉnh sửa.
4. Kiểm tra mỗi giai đoạn: Đây là những kiểm tra
chính thức ở cuối mỗi giai đoạn dự án, để nối kết
tất cả công việc và sản phẩm hoàn thành, trình

nghiệm thu và cho phép tiếp tục cho giai đoạn tiếp
theo.

17/01/2019
Page 4

47

ỨNG DỤNG VÀO THỰC TIỄN

17/01/2019

48

24


1/17/2019

5. ỨNG DỤNG VÀO THỰC TIỄN

Trên đây là Kiến thức Quản lý chất lượng của PMI, ta sẽ
vận dụng vào thực tiễn tại Công ty:
 LẬP KẾ HOẠCH CHẤT LƯỢNG:
• KHCL dự kiến giao cho ai lập? Khi nào lập?
• KHCL sẽ quản lý toàn diện Dự án
• Các chuổi sản phẩm Cty dự kiến quản lý chất lượng?
 QL chất lượng Lập Dự án đầu tư (QH, TKCS …)
 QL chất lượng khâu Khảo sát
 QL chất lượng khâu thiết kế & thẩm tra

 QL chất lượng khâu chọn thầu
 QL chất lượng khâu thi công
17/01/2019

49

5. ỨNG DỤNG VÀO THỰC TIỄN

 LẬP KẾ HOẠCH CHẤT LƯỢNG…
Các loại Kế hoạch chất lượng:
• Đối với Chủ đầu tư : Kế hoạch chất lượng
• Đối với Ban QLDA/PMO/PMU: Kế hoạch Quản lý dự án
• Đối với Tư vấn GSTC: Đề cương giám sát
• Đối với Nhà thầu thi công:
 Biện pháp thi công cho từng công việc
 Biện pháp kiểm soát chất lượng cho từng công việc
 Kế hoạch kiểm tra & thí nghiệm cho từng công việc
17/01/2019

50

25