MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CIRI

Chuyên đề thực tập
Một số giải pháp nâng cao hiệu quả công tác
quản lý chất lợng trong sản xuất kinh doanh
của ciri

1.Xây dựng chiến lợc kinh doanh
Chiến lợc kinh doanh là một hệ thống mục tiêu, các chơng trình và giải
pháp cụ thể nhằm đạt đợc mục tiêu đề ra.
Để tồn tại trong điều kiện cạnh tranh hiện nay, CIRI cần xây dựng cho
mình một chiến lợc kinh doanh cả ngắn và dài hạn với các phơng án kinh doanh
mang tính khả thi cao, kết hợp các mục tiêu lâu dài và trớc mắt, khắc phục tình
trạng bị động trong kinh doanh, tạo ra khả năng cạnh tranh cao hơn bằng uy tín,
chất lợng và giá cả của hàng hoá. Chiến lợc kinh doanh mà CIRI đặt ra phải phù
hợp với tình hình đặc điểm kinh doanh của Công ty. Khi xây dựng chiến lợc
kinh doanh CIRI cần xem xét một số vấn đề sau đây:
1.1. Chiến lợc giá cả:
Giá cả là một vấn đề cực kì quan trọng trong cạnh tranh. Để xây dựng cho
mình một chiến lợc giá cả hợp lý với các chính sách đa dạng, trớc hết CIRI phải
tính toán giá đầu vào một cách khoa học. Giá trị đầu vào của hàng nhập bao
gồm: giá trị gốc hàng nhập (phổ biến là F.O.B và C.I.F )và các chi phí khác.
Trên cơ sở giá đầu vào xác định giá bán.
Giá bán của đối thủ cạnh tranh cũng là căn cứ quan trọng để CIRI điều
chỉnh giá bán của mình. Để đảm bảo tính cạnh tranh cũng nh đảm bảo lợi ích
cho CIRI thì giá bán của CIRI đợc xác định trong khoảng giá sàn (giá đầu vào)
và giá trần (giá thị trờng). CIRI có thể áp dụng một số chính sách giá sau trong
các điều kiện nhất định:
- Định mức giá cạnh tranh.
- Định mức giá trên mức cạnh tranh.
- Định giá bằng đối thủ cạnh tranh.
- Định giá bằng chi phí cộng với lãi dự tính.
- Chính sách giá biến đổi.

Hiện tại đối với mặt hàng xe máy Wana, xe Wake up của mình CIRI đang
định ra mức giá bằng với chi phí sản xuất (giá sàn) để cạnh tranh với các đối thủ
khác mới thâm nhập vào thị trờng. Có lẽ CIRI nên phát huy tích cực hơn nữa
chính sách định giá này để loại bỏ những đối thủ mới thâm nhập thị trờng do :
- Hạ giá để làm nản chí đối thủ cạnh tranh.
1
Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40
1
Chuyên đề thực tập
- Trong thời gian tới CIRI sẽ hạ mức sản lợng của xe Wana, xe Wake up do
nhu cầu thị trờng đã bão hoà và chuyển sang kinh doanh loại xe khác, chấm dứt
vòng đời sản phẩm của hai loại xe trên.
1.2. Chiến lợc thị trờng:
- Thâm nhập sâu vào thị trờng: CIRI tìm kiếm cách tăng mức tiêu thụ hàng
hoá cũng nh các hợp đồng uỷ thác bằng cách: kích thích khách hàng đặt mua
máy móc, thiết bị bằng các dịch vụ sau bán hàng, thu hút những ngời đặt mua
hàng của doanh nghiệp cạnh tranh khác bằng cách đa ra các mức giá cả hấp
dẫn.
- Mở rộng thị trờng: là việc CIRI tìm cách tăng mức tiêu thụ sản phẩm
cũng nh tăng cờng các hợp đồng nhập khẩu ở thị trờng mới bằng cách phổ biến,
công bố thông tin về CIRI, sự hiện diện của CIRI trên thị trờng với uy tín cao.
Trong cả hai chiến lợc thị trờng CIRI sẽ triển khai những mặt hàng kinh
doanh mới. Nh đã phân tích ở phần thực trạng, hiện tại CIRI có tiềm năng và
thế mạnh trong việc kinh doanh ngành hàng thiết bị máy móc GTVT,..Thị trờng
này đối với CIRI còn rất rộng mở và thực là đáng tiếc nếu bỏ qua mảng thị tr-
ờng hấp dẫn đó. Những gói thầu của Đờng Trờng Sơn Công nghiệp hoá,
những công trình GTVT, cầu đờng với nớc bạn Lào do CIENCO 8 kí kết và thực
hiện sẽ là sức cầu lớn đối với hàng hoá là thiết bị, phụ tùng, nguyên nhiên vật
liệu phụ vụ các công trình GTVT của CIRI. CIRI có thể mở rộng danh mục mặt
hàng, ngoài những mặt hàng truyền thống sẽ nhập khẩu những hàng hoá mới

theo đơn đặt hàngvà kế hoạch kinh doanh thích nghi với nhu cầu thị trờng.
2.Đánh giá và hạch toán chi phí chất lợng
Sự cần thiết phải đánh giá và hạch toán chi phí chất lợng
Chi phí chất lợng rất đa dạng, phong phú và nhiều chủng loại, nó không
chỉ nằm trong các hoạt động sản xuất mà nó nằm ngay trong cả trong hoạt động
tổ chức quản lý của doanh nghiệp.
Số liệu về chi phí cho chất lợng không có trong các khoản mục hạch toán
kế toán. Cho nên việc bóc tách chúng thờng rất khó khăn và thiếu chính xác.
Mặt khác, các loại chi phí có xu hớng thay đổi ngợc chiều nhau khi chất lợng
tăng lên. Hiệu quả thu đợc từ việc đầu t cho chất lợng chỉ thấy đợc sau một giai
đoạn nhất định. Do đó, đánh giá chi phí chất lợng là cần thiết bởi những lý do
sau:
Ban lãnh đạo muốn có báo cáo đầy đủ các loại chi phí để biết đợc đâu là
chi phí chất lợng hợp lý và đâu là chi phí chất lợng không hợp lý. Bên cạnh đó
giúp cho việc đánh giá hiệu quả của việc nâng cao chất lợng.
Mặt khác, dựa vào chi phí chúng ta có thể biết đợc chính xác việc hoàn
thành nhiệm vụ. Tránh việc lãi giả, lỗ thật.
2
Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40
2
Chuyên đề thực tập
Hơn nữa, hạch toán chi phí chất lợng sẽ giúp chúng ta nắm rõ đợc các chi
phí phát sinh, quản lý và lu thông sản phẩm hàng hoá.
Hạch toán chi phí có thể thấy đợc sự biến động của chất lợng. Do đó,
chúng ta có thể kiểm tra, kiểm soát nó một cách tốt hơn.
Chỉ có thể thông qua việc hạch toán chi phí chất lợng thì mới có thể đa ra
việc cắt giảm chi phí một cách tốt nhất mà không ảnh hởng tới chất lợng.
Hạch toán chi phí chất lợng cho ta thấy đợc thớc đo đánh giá sự cố gắng
về quản lý chất lợng cũng nh sự cố gắng hay thiếu sót của hoạt động quản lý
chất lợng.

Chất lợng sản phẩm luôn gắn liền với chi phí. Có thể nói đây là một vấn đề
còn mới mẻ với doanh nghiệp ở nớc ta. Từ trớc đến nay tất cả những chi phí về
chất lợng đều đợc tính vào giá thành sản phẩm. Trong thực tế việc tính toán chi
phí chất lợng là có khó khăn song nếu tính toán chính xác đợc chi phí chất lợng
là Công ty đã chủ động nắm đợc các nhân tố ảnh hởng đến chất lợng thông qua
việc xác định các khu vực có trục trặc. Từ đó có biện pháp tác động thích ứng
nhằm đảm bảo và nâng cao chất lợng sản phẩm. Mặt khác mục tiêu của cơ cấu
Quản lý chất lợng là kết quả/chi phí, do đó tính toán chi phí là cơ sở đánh giá
hiệu suất tổng hợp của việc tăng chất lợng và Quản lý chất lợng.
Để tính toán quản lý chi phí, Giám đốc cần giao nhiệm vụ này trực tiếp
cho phòng kế toán và phòng kỹ thuật, xởng lắp ráp phối hợp thực hiện. Việc này
phải đợc thực hiện liên tục, theo dõi sát, chính xác ở từng khâu phát sinh chi phí
chất lợng. Tính chi phí chất lợng dựa vào hai nguyên tắc cơ bản:
-Nguyên tắc chính xác, trung thực về số liệu.
-Nguyên tắc đầy đủ.
Chi phí chất lợng gồm có:
+Chi phí về sản phẩm hỏng.
+Chi phí thẩm định và chi phí phòng ngừa.
Tất cả chi phí đó cần phải ghi, liệt kê thành từng bản (ứng với mỗi loại
chi phí để đến cuối tháng, năm)Công ty đa ra đợc báo cáo về chi phí chất l-
ợng và nhìn vào bảng báo cáo đó chúng ta có thể đánh giá nhận xét đợc chi
phí phát sinh tăng, giảm trong kỳ để duy trì hay có giải pháp khắc phục vấn
đề đó. Những chi phí phát sinh này chúng ta có thể tạm thời tính trên doanh
thu, lợi nhuận. Đến khi việc tính chi phí chất lợng đã có kinh nghiệm thì
Công ty có thể tính đến giá cả của chất lợng, tức là chi phí cho từng loại sản
phẩm.
Việc tính chi phí chất lợng là rất phức tạp vì thế phòng kế toán, phân xởng
không chỉ lấy số liệu ở phòng kế toán khi cần phải dùng số liệu ớc đoán, phối
hợp với kế toán viên và bộ phận phòng ban khác.
3

Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40
3
Chuyên đề thực tập
Bên cạnh đó cần phải so sánh mối tơng quan chi phí chất lợng và tình hình
thực hiện kế hoạch chất lợng để thấy đợc hiệu quả công tác quản lý chất lợng.
Khi đạt đợc mức chất lợng cao thì chi phí chất lợng sẽ giảm. dựa vào đó để
kiểm tra tính đúng đắn của công tác tính chi phí chất lợng và mục tiêu lâu dài là
cân bằng hai nhân tố này.
Việc tính chi phí chất lợng ngoài mục tiêu chung của toàn Công ty còn
đem lại cho cán bộ công nhân viên trong Công ty có cái nhìn nghiêm túc hơn về
công tác chất lợng. Tính toán chi phí chất lợng thể hiện sự quyết tâm thực hiện
sự cải tiến chất lợng của Công ty, làm cho mọi cán bộ công nhân viên phải lu ý
hơn nữa khi thực hiện công việc của mình liên quan đến chất lợng sản phẩm.
Tính chi phí chất lợng là biểu hiện của việc lợng hoá công tác Quản lý chất lợng
và cơ sở đáng tin cậy để dựa vào đó đánh giá kết quả của công tác Quản lý chất
lợng .
3. Đổi mới và nâng cao nhận thức về vai trò của chất lợng và
Quản lý chất lợng trong hoạt động sản xuất kinh doanh của
Công ty.
Hoạt động sản xuất đợc thực hiện nhờ sự kết hợp của 3 nhân tố: con ngời,
công cụ sản xuất, đối tợng lao động. Trong đó con ngời là nhân tố quan trọng
nhất, có tính sáng tạo và cơ động nhất. Do vậy thực chất của quản lý nói chung
và QLCL nói riêng chính là quản lý con ngời. Qua đó ta thấy rằng nhận thức
của các công nhân có ảnh hởng rất lớn tới chất lợng sản phẩm của doanh
nghiệp. Do đó, để nâng cao hiệu quả công tác Quản lý chất lợng thì cần làm cho
mọi ngời nâng cao đợc nhận thức và tự nguyện tham gia vào công tác này.
Từ thực trạng trên, việc đầu tiên mà ban lãnh đạo Công ty có phơng hớng
giải quyết vấn đề nâng cao nhận thức của cán bộ công nhân viên về chất lợng
quản lý chất lợng sản phẩm. Các công việc cụ thể trong giải pháp này là:
Đối với công tác đào tạo, ban lãnh đạo Công ty cần phải coi nh là yếu tố

quan trọng bậc nhất trong đổi mới quản lý chất lợng. Đào tạo lại, đào tạo mới,
bổ sung, nâng cao vì thế Công ty phải thờng xuyên tiến hành công tác đào tạo
về chất lợng, quản lý chất lợng cho mọi ngời từ đội ngũ lãnh đạo cho đến ngời
lao động làm việc trong phòng ban, phân xởng. Quá trình đổi mới từ cơ chế kế
hoạch hoá tập trung sang cơ chế thị trờng cần có sự đổi mới về t duy, cách thức
suy nghĩ đổi mới cả thói quen tập quán, phơng thức làm việc, phơng pháp quản
lý ở mọi khâu, mọi cấp, mọi phòng ban. Đây là một công việc quan trong nhng
cũng rất phức tạp, không thể giải quyết trong một thời gian ngắn, do đó phải
tiến hành một cách thờng xuyên.
Đào tạo là phơng pháp thực hiện công việc một cách có khoa học nhng đào
tạo nh thế nào để đem lại hiệu quả công việc không phải dễ. Công ty nên tập
trung đào tạo ở một số khâu sau:
4
Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40
4
Chuyên đề thực tập
*Đào tạo cán bộ quản lý: Cán bộ Quản lý chất lợng là một bộ phận gián
tiếp trong việc tạo ra sản phẩm nhng lại có ảnh hởng rất lớn đến chất lợng sản
phẩm.Theo các chuyên gia hàng đầu về chất lợng thì có tới 80% những sai
sót, nguyên nhân thuộc về cán bộ quản lý. Điều này cũng dễ hiểu bởi bất cứ
quá trình sản xuất nào cũng phụ thuộc vào công tác kế hoạch và tổ chức sản
xuất.
Nếu ngời công nhân mắc lỗi thì hậu quả chỉ có một số sản phẩm bị sai
hỏng, còn nếu nh một kế hoạch định theo bản thiết kế không theo đúng quy
cách sẽ dẫn đến sai hỏng rất lớn. Do vậy cán bộ quản lý phải có trình độ am
hiểu công việc của mình cũng nh của các bộ phận có liên quan.
Đào tạo về quản lý là công việc thờng xuyên trong Công ty. Hiện nay
Công ty đạt tiêu chuẩn ISO 9001:2000 nên ngoài việc đào tạo về kiến thức, cách
thức áp dụng các quy trình, thủ tục Công ty cần tiến hành đào tạo ở các cấp cao
hơn về cách thức quản lý cho cán bộ chủ chốt và dần dần phổ biến phơng thức

quản lý này cho toàn cán bộ công nhân viên. Công tác đào tạo phải gắn liền với
thực tiễn Công ty để ngời quản lý có thể áp dụng kiến thức của mình vào việc tổ
chức thực hiện và cải tiến công việc. Ngời cán bộ quản lý còn là ngời có khả
năng quyết đoán, truyền đạt kiến thức trực tiếp đào tạo và tuyển mộ công nhân.
* Đào tạo công nhân viên.
Có thể nói rằng trình độ tay nghề của công nhân viên trong Công ty còn
cha đáp ứng tốt các yêu cầu cuả dây truyền sản xuất hiện đại. Việc đào tạo cán
bộ công nhân mới là cơ sở để nâng cao hiệu quả năng suất, chất lợng. Đối với
công nhân làm việc tay nghề cao thì nên tổ chức những buổi kiểm tra định kỳ và
có kế hoạch đào tạo lại khi thấy không đáp ứng đợc yêu cầu sản xuất.
Công tác Quản lý chất lợng theo mô hình ISO 9001:2000 yêu cầu rất cao
đối với công nhân về sự am hiểu của họ. Theo yêu cầu thì ngời công nhân phải
hiểu rõ công việc họ làm và nhận thức đợc rằng với dây truyền sau là khách
hàng của giai đoạn trớc, họ là nhà cung ứng. Nếu nh chính sách chất lợng của
Công ty thoã mãn mọi yêu cầu của khách hàng thì bản thân ngời công nhân đó
phải thoã mãn yêu cầu của ngời công nhân ở giai đoạn tiếp theo. Điều đó có
nghĩa là ngời công nhân phải có trách nhiệm trong giai đoạn của mình để sản
xuất ra bán thành phẩm không có lỗi.
Để biện pháp đào tạo có hiệu quả thì Công ty cần:
Tạo ra một môi trờng làm việc thoải mái.
Tổ chức thực hiện tuyên truyền để mọi ngời am hiểu chính sách chất lợng
của Công ty.
Đào tạo một cách có khoa học, dễ hiểu để mọi ngời thực hiện có hiệu quả.
Tập trung vào các khâu nh phòng ngừa, phát hiện ra nguyên nhân, các phơng
pháp cải tiến.
5
Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40
5
Chuyên đề thực tập
Hình thức và nội dung đào tạo chung cho Công ty có thể là:

+Cử cán bộ chủ chốt đi học các lớp đào tạo về Quản lý chất lợng , các
cuộc hội thảo, báo cáo tại phân xởng Công ty.
+Tổ chức các lớp đào tạo tại Công ty với sự giảng dạy của chuyên gia bên
ngoài.
+Tuyển mộ các cán bộ về quản lý chất lợng đã đợc đào tạo ở các trờng đại
học làm công tác Quản lý chất lợng .
+Thờng xuyên tổ chức các cuộc kiểm tra, đánh giá về chất lợng sản phẩm.
Công tác đào tạo cần phải tiến hành cùng với biện pháp thi đua, khen th-
ởng, bắt buộc. Phải cho mọi ngời thấy công tác đào tạo không chỉ mang lại lợi
ích cho Công ty mà còn cho chính bản thân họ.
Trong các đối tợng lãnh đạo, Công ty cần phải chú ý đến các cán bộ lãnh
đạo cấp trung gian trong Công ty. Đây là ngời phụ trách các phòng ban, các bộ
phận trong doanh nghiệp, có ảnh hởng đến tiến trình Quản lý chất lợng sản
phẩm của Công ty. Hiệu quả của việc đổi mới chỉ có thể đạt đợc khi có sự tham
gia tích cực của đại diện ban lãnh đạo về chất lợng và quản đốc phân xởng. Cấp
quản lý này đòi hỏi phải đợc đào tạo kỹ về chất lợng.
Đối với hoạt động mang tính phong trào, Công ty phải đẩy mạnh hơn nữa.
Điều quan trọng trớc tiên để tiến hành Quản lý chất lợng đạt hiệu quả cao là ban
lãnh đạo phải thực sự quan tâm đến vấn đề chất lợng và coi chất lợng là sự
sống còn của Công ty và phải đề ra đợc chính sách chất lợng làm cho cán bộ
chủ chốt trong Công ty nắm và hiểu rõ chính sách đó. Từ tiền đề đó, Công ty sẽ
xây dựng một hệ thống chất lợng thích hợp huy động mọi thành viên tham gia
vào các nội dung của hệ thống chất lợng, thực hiện có hiệu quả các chính sách
chất lợng đề ra.
Công ty cần đẩy mạnh công tác thông tin tuyên truyền, phổ biến kiến thức
về chất lợng và đảm bảo chất lợng trong Công ty. Đa nội dung Quản lý chất l-
ợng vào đại hội công nhân viên chức hàng năm Thông qua các biện pháp này
Công ty sẽ phát huy đợc vai trò của ngời lao động trong quá trình Quản lý chất
lợng sản phẩm. Làm sao động viên mọi ngời tham gia phong trào do Công ty tổ
chức, từ đó họ nhận thức đợc vai trò trách nhiệm của mình, bộ phận mình trong

việc nâng cao chất lợng sản phẩm.
Đẩy mạnh nhận thức về chất lợng và Quản lý chất lợng là một giải pháp
mang tính lâu dài, đòi hỏi phải tiến hành thờng xuyên. Để thực hiện đợc giải
pháp này Công ty cần phải đáp ứng các điều kiện sau:
-Điều kiện đầu tiên là lãnh đạo Công ty, trớc hết là Giám đốc phải coi
trọng vấn đề chất lợng, chịu trách nhiệm đứng ra tổ chức chỉ đạo xây dựng và
công bố chính sách chất lợng, cũng nh việc tổ chức thực hiện chính sách chất l-
ợng trong toàn Công ty.
6
Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40
6
Chuyên đề thực tập
-Điều kiện thứ hai: Đội ngũ cán bộ chủ chốt trong doanh nghiệp phải đợc
huy động vào việc nâng cao chất lợng sản phẩm, xây dựng mục tiêu, tổ chức
thực hiện công việc liên quan đến phòng ban, phân xởng và giữ vai trò chủ chốt
trong tổ chức thực hiện tại đơn vị mình.
-Điều kiện thứ ba: Giữ vai trò quan trọng là làm sao cho mọi ngời trong
doanh nghiệp đợc đào tạo, bồi dỡng kiến thức nâng cao tay nghề, chủ động tự
giác thực hiện tốt công việc của mình. Công ty cần phát huy triệt để vai trò của
ngời lao động đồng thời tạo điều kiện cho các thành viên trong Công ty tham
gia vào các phong trào chất lợng.
-Điều kiện thứ t là vấn đề kinh phí. Công ty phải chú trọng đầu t vào việc
nâng cao chất lợng một cách đầy đủ. Nguồn kinh phí này có thể trích từ lợi
nhuận hoặc từ các quỹ của Công ty. Chỉ khi có đầy đủ kinh phí thì giải pháp này
mới đem lại hiệu quả thiết thực.
4. Tăng cờng công tác tiêu chuẩn hoá và hoàn thiện hệ thống
Quản lý chất lợng .
Với mục tiêu chất lợng là hàng đầu nên trong thời gian tới Công ty sẽ
quyết tâm đa chất lợng sản phẩm lên cao, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng
của ngời tiêu dùng.

Lãnh đạo Công ty nhận thức đợc rằng: sản phẩm của Công ty chủ yếu
phục vụ thị trờng trong nớc và xuất khẩu do vậy đòi hỏi của từng loại khách
hàng là rất khắt khe và hiện nay trong ngành xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh
với thế mạnh khác nhau. Vì thế Công ty phải coi chất lợng là vũ khí để Công ty
tham gia cạnh tranh.
Hoàn thiện bộ máy quản lý chất lợng bao gồm hoàn thiện chỉ tiêu về chất
lợng sản phẩm, cơ cấu lại tổ chức và duy trì hệ thống Quản lý chất lợng theo
quan điểm hiện đại. Công ty đang xem xét để xây dựng hợp lý cơ cấu tổ chức
hiện nay để có thể xây dựng hệ thống đảm bảo chất lợng theo ISO 9001: 2000.
Dự kiến sẽ triển khai mô hình này cho các phân xởng lắp ráp đợc áp dụng hoàn
toàn.
Hiện nay công tác lắp ráp đợc xây dựng hệ thống chỉ tiêu đánh giá chất l-
ợng sản phẩm tại Công ty đã và đang thực hiện cha đợc quan tâm đúng mức, hệ
thống tiêu chuẩn về chất lợng sản phẩm phải phù hợp với nhu cầu tiêu dùng sau
hiện nay hệ thống này còn cha phù hợp.
Để nâng cao chất lợng của Công ty, Công ty phải cải tiến hệ thống chỉ tiêu
hiện thời của Công ty vì đó là điều kiện tiên quyết quyết định các loại hoạt động
sản xuất sản phẩm, là yếu tố liên quan trực tiếp đến khả năng cạnh tranh trên
thị trờng. Hệ thống chỉ tiêu hiện tại của Công ty đang thực hiện có kết quả nhng
cha thoã mãn nhu cầu chất lợng của ngời tiêu dùng. Hoàn thiện hệ thống chỉ
7
Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40
7