TAI LIEU TOPICA MON QUAN TRI CHAT LUONG

A
B
B
B
B
B
B
B
B
B
B
B
B
B
BƯỚC
BƯỚC
BƯỚC
BƯỚC
BƯỚC
BƯỚC

BƯỚC
BƯỚC
CÁC
CÁC
CÁC
CÁC

CÁC
CÁC
CÁC

Quản trị chất lượng
Ai là người đã phát triển biểu đồ xương cá?
B) Kaoru Ishikawa.
A) thuộc tính công dụng của sản phẩm.
Bà Nga mua một xe ô tô du lịch 12 chỗ, chức năng của xe là chở khách, đây là
Bộ tiêu chuẩn chính thuộc ISO 9000 bao gồm:
A) ISO 9000, ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003, ISO 9004.
Bản chất của hệ số chất lượng biểu thị
D) biểu thị chất lượng sản phẩm.
Bên cung ứng phải lập số tay chất lượng là yêu cầu của nội dung nào trong tiêu B) Hệ thống chất lượng.
chuẩn ISO 9001?
Biểu đồ nhân quả còn có tên gọi khác là gì?
B) Biểu đồ xương cá.
B) biểu đồ được vẽ thể hiện 3 đường chính: Đường tâm, đường giới hạn trên,
Biểu đồ kiểm soát là
đường giới hạn dưới.
Biểu đồ Pareto dùng để
C) phát hiện những nguyên nhân ảnh hưởng nhiều đến chất lượng.
Biểu đồ Pareto và biểu đồ cột có điểm giống nhau là
A) có cùng hình dạng cột.
A) những thay đổi ngẫu nhiên vốn có của quá trình.
Biểu đồ kiểm soát là công cụ dùng để nhận biết, điều tra và kiếm soát gây ra với
Biểu đồ phân tán trình bày mối quan hệ giữa 2 biến dưới dạng
C) hình đám mây.
A) mối quan hệ giữa hai biến bằng cách phân tích định lượng mối quan hệ nhân
Biểu đồ tán xạ là biểu đồ nghiên cứu:
quả.
C) đảm bảo thu thập đầy đủ, chính xác các yêu cầu của khách hàng, chuyển các
Biện pháp đảm bảo chất lượng trong quá trình thiết kế sản phẩm là

yêu cầu này thành các đặc tính của sản phẩm
Biểu đồ tán xạ có hình dạng
C) hình đám mây.
Bước 3 trong các bước thực hiện biểu đồ tiến trình là
C) thiết lập một dự thảo biểu đồ tiến trình để trình bày quá trình đó.
Bước 3 trong cách thức sử dụng biểu đồ Pareto là
D) sắp xếp và tính tần số tích lũy.
A) lựa chọn một số lượng nhỏ các nguyên nhân chính, thu thập số liệu và nỗ lực
Bước cuối cùng trong các bước thiết lập biểu đồ nhân quả là
kiểm soát các nguyên nhân.
Bước đầu tiên trong chu trình Deming để đảm bảo và cải tiến chất lượng là
C) xác định mục tiêu và nhiệm vụ.
Bước thứ 3 trong chu trình Deming áp dụng trong đảm bảo và cải tiến chất lượng
D) huấn luyện và đào tạo cán bộ.
Bước thứ 5 trong quy trình đánh giá chất lượng bằng phương pháp chuyên viên là
A) đánh giá lựa chọn chuyên viên giám định.
C) xây dựng hệ thống chỉ tiêu chất lượng phù hợp với mục đích đánh giá.(Phương
pháp chuyên viên thực hiện theo 9 bước theo thứ tự bao gồm: 1.+ Xác định mục
tiêu;2.+ Xây dựng hệ thống chỉ tiêu chất lượng phù hợp với mục đích đánh giá; 3.+
Xác định trọng số các chỉ tiêu chất lượng;4.+ Lựa chọn thang điểm và phương
Bước thứ hai trong quy trình đánh giá chất lượng bằng phương pháp chuyên viên pháp đánh giá;5. + Lựa chọn chuyên viên; 6.+ Tổ chức hội đồng; 7.+ Thu thập và
phân tích kết quả giám định;8+ Nhận xét; 9+ Điều chỉnh.
là
Bước thứ nhất để thực hiện mẫu thu thập là
B) xác định dạng mẫu.
B) Xác định dạng mẫu, thử nghiệm trước biểu mẫu, xem xét lại và sửa đổi biểu
Các bước cơ bản để sử dụng mẫu thu thập thực hiện theo các bước sau:
mẫu nếu thấy cần thiết.
C) so sánh với các đường giới hạn kiểm soát hoặc xem xét sự đồng đều của độ
Các cách đọc biểu đồ cột là

phân tán.
Các chỉ tiêu chất lượng là
D) việc lượng hóa các thuộc tính của sản phẩm.
Các công ty thực hiện các khâu sản xuất, lắp đặt nên thực hiện tiêu chuẩn:
C) ISO 9002
C) Chấp nhận việc tiếp cận từ đầu với khách hàng, khách hàng là trên hết, cải tiến
liên tục chất lượng bằng PDCA, nhà sản xuất và nhà phân phối có trách nhiệm đảm
Các nguyên tắc đảm bảo chất lượng là:
bảo chất lượng, quá trình kế tiếp chính là khách hàng của quá trình trước.
D) cấp thấp, cấp trung gian, cấp cao.
Các cấp hoạt động thường xuyên cho việc sửa chữa các sai sót
Các quan hệ thuận và nghịch mạnh trong biểu đồ tán xạ biểu hiện:
C) Nếu kiểm soát được X thì tất nhiên kiểm soát được Y.
1


C
C
C
C
C
CH
CH
CH
CH
CH
CH
CH
CH
CH

CH
CH
CH
CH
CH

CH
CH
CH

CH
CH
CH
CH
CH
CH

Quản trị chất lượng
Cách tiếp cận có hệ thống đối với quản lý được hiểu là
B) quản lý là quản lý các quá trình có liên quan đến nhau trong một hệ thống.
Cách tiếp cận theo quá trình là
C) quản lý tốt tất cả các quá trình liên quan đến sản xuất sản phẩm.
Cải tiến chất lượng là những hoạt động được tiến hành
A) trong phạm vi tổ chức.
B) Xác định vị trí, vai trò của ban giám đốc về mọi vấn đề liên quan chất lượng.
Cam kết của giám đốc trong cải tiến chất lượng là nội dung nào sau đây?
Câu nào mô tả đúng nhất về hình dạng của biểu đồ cột?
B) Biểu đồ có dạng hình gồm các cột được xếp cạnh nhau.
Chấp nhận việc tiếp cận từ đầu với khách hàng và nắm chắc yêu cầu của họ có
B) nhận dạng rõ ràng nhu cầu của khách hàng và đảm bảo thỏa mãn đòi hỏi của

nghĩa là
khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ
B) Lắng nghe khách hàng, đặt ra mục tiêu, nâng cao tỷ lệ thỏa mãn của khách
Chất lượng định hướng bởi khách hàng có nội dung chính là:
Chất lượng sản phẩm phản ánh khách quan giá bán của sản phẩm”. Nhận định
hàng.Đúng hay sai chỉ có tính tương đối.
D)
trên đúng hay sai? Vì sao?
Chất lượng sản phẩm trước hết phụ thuộc vào trình độ, nhận thức và trách nhiệm B) ban lãnh đạo của doanh nghiệp.
của
Chi phí ẩn của sản xuất kinh doanh tính qua chỉ tiêu hệ số hiệu suất sử dụng sản B) Biểu hện những tổn thất kinh tế do việc khai thác sản phẩm không hiệu quả,
phẩm có ý nghĩa nào sau đây?
hoặc thiết kế không đúng với yêu cầu.
Chi phí ẩn của sản xuất kinh doanh tính qua chỉ tiêu hệ số phân hạng thực tế có ý A) Biểu hiện những thiệt hại về kinh tế do chất lượng không ổn định, không đồng
nghĩa nào sau đây?
đều gây ra.
Chi phí ẩn trong sản xuất bao gồm chi phí liên quan đến
D) chất lượng và thiệt hại về chất lượng
Chi phí ẩn trong sản xuất có thể tính thông qua giá trị của hệ số nào sau đây?
D) Mức chất lượng sản phẩm và chất lượng toàn phần.
Chi phí cho kiểm tra lại sản phẩm sau khi sửa chữa là
C) chi phí sai hỏng bên trong.
Chi phí cho việc phân tích nguyên nhân sai hỏng, tìm biện pháp sửa chữa là
A) chi phí sai hỏng nội bộ.
Chi phí cho việc xây dựng, vận hành và phát triển hệ thống quản lý chất lượng của C) chi phí phòng ngừa.
doanh nghiệp là
A) chi phí sai hỏng bên ngoài.
Chi phí dành cho việc bảo hành sửa chữa miễn phí của hãng SamSung thuộc:
Chi phí do dùng sai nguyên vật liệu là
A) chi phí sai hỏng nội bộ.

Chi phí do phải bồi thường những sản phẩm bị trả lại là
C) chi phí sai hỏng bên ngoài.
Chi phí phòng ngừa là những khoản chi phí phát sinh khi sản phẩm có khuyết tật, B) Sai vì đây là đặc điểm của chi phí sai hỏng bên trong.
nhưng được phát hiện và giữ lại trong doanh nghiệp”. Định nghĩa trên đúng hay
sai? Vì sao?
Chi phí sai hỏng bên ngoài là
A) chi phí xử lý, sửa chữa những sản phẩm bị trả lại.
Chi phí sai hỏng bên ngoài là
B) chi phí giải quyết các khiếu nại của khách hàng.
Chi phí sai hỏng bên trong là những khoản chi phí gắn liền với việc kiểm tra,
C) chi phí thẩm định, đánh giá
nghiệm thu các sản phẩm, dịch vụ được cung cấp”. Đây là định nghĩa sai vì định
nghĩa này là của
B) kiểm tra, thu nhận, thử nghiệm các hệ thống thiết bị, dây chuyền công nghệ
Chi phí thẩm định, đánh giá là chi phí để
trước khi đưa vào sản xuất chính thức.
Chi phí về đào tạo có liên quan đến chất lượng là
D) chi phí phòng ngừa.
Chi phí chất lượng là một trong các chi phí quản lý doanh nghiệp”. Nhận định
B) Sai vì tùy thuộc vào cách phân loại chi phí.
trên đúng hay sai? Vì sao?
Chi phí chất lượng còn được hiểu là tập hợp các chi phí trực tiếp và gián tiếp liên B) hình thành, đảm bảo và duy trì chất lượng.
quan đến việc
Chức năng kiểm soát là chức năng quản lý chất lượng chỉ nhằm đánh giá và kiểm C) Sai vì chức năng kiểm soát còn bao gồm các hoạt động cần thiết nhằm khắc
phục những sai lệch chất lượng.
tra việc thực hiện chất lượng trong thực tế”. Nhận định trên đúng hay sai? Vì sao?
2


CH

CH
CH
C
CÔNG
CÔNG
CÔNG

CÔNG
CÔNG
CÔNG

CÔNG
C
C
D

D

D
D
Đ
Đ
Đ
Đ
Đ
Đ
Đ
Đ
Đ

Quản trị chất lượng
D) đánh giá việc thực hiện chất lượng, so sánh chất lượng thực tế với kế hoạch
Chức năng kiểm soát nhằm
đặt ra, tiến hành các hoạt động cần thiết khắc phục những sai lệch.
Chức năng quan trọng nhất của quản lý chất lượng là
C) chức năng hoạch định.
Chức năng tổ chức không bao gồm nhiệm vụ:
A) Tổ chức các hoạt động kiểm tra nhằm tạo ra sản phẩm có chất lượng.
Có hai loại điểm kiểm soát là
A) kiểm soát nguyên nhân và kiểm soát kết quả.
D) Lập chương trình khen thưởng đối với những người đã đạt được mục tiêu hoặc
Công nhận công lao” có nghĩa là áp dụng các biện pháp:
có những thành tích nổi bật.
Công suất bóng đèn 75W là ở vào nhóm thuộc tính:
C) Nhóm thuộc tính kinh tế - kỹ thuật.
Công ty của bạn là công ty sản xuất, công ty nên áp dụng tiêu chuẩn nào?
A) ISO 9001
Công ty Dược phẩm TW 1 sản xuất một lô sản phẩm 1000 vỉ thuốc kháng sinh
C) sai hỏng bên ngoài.
không đạt tiêu chuẩn. Sản phẩm đã đến tay các đại lý bán thuốc, tuy nhiên đã
được thu hồi. Đó là
Công ty May 10 bị trả lại một lô hàng áo sơ mi kém phẩm chất phải bán giá rẻ ra B) chi phí sai hỏng bên ngoài.
thị trường. Tổn thất do thứ phẩm phải bán với giá thấp là
Công ty Viễn thông Điện lực bỏ chi phí tổ chức lớp học 3 tháng cho nhân viên
B) chi phí phòng ngừa.
học về quản lý chất lượng và hệ thống ISO 9000. Chi phí đó thuộc
Công ty YAMAHA có một 100 sản phẩm xe máy sản phẩm sản xuất ra bị hỏng B) chi phí sai hỏng nội bộ
đèn pha. Công ty đã khắc phục và đem ra bày bán ở thị trường. Chi phí khắc phục
thuộc
Cung cấp hướng dẫn đối với tất cả các tổ chức thực hiện quản trị chất lượng là

C) ISO 9000 và ISO 9004.
đặc điểm của:
C) tổ chức.
Cung cấp nguồn lực cần thiết cho quản lý chất lượng là nhiệm vụ của chức năng
D trong vòng tròn PDCA có nghĩa là
A) thực hiện (làm).
Do có sai sót về kỹ thuật, hãng YAMAHA đã quyết định sửa chữa miễn phí cho D) chi phí sai hỏng bên ngoài.
khách hàng hơn 2000 xe máy Mio. Chi phí mà hãng bỏ ra cho đợt sửa chữa này
gọi là
Do có sai sót về kỹ thuật, hãng YAMAHA đã quyết định sửa chữa miễn phí cho D) chi phí sai hỏng bên ngoài.
khách hàng hơn 2000 xe máy Mio. Chi phí mà hãng bỏ ra cho đợt sửa chữa này
gọi là
Dựa vào hệ thống văn bản trên cơ sở các hợp đồng và quy tắc đề ra là đặc điểm C) ISO 9000.
của
Đảm bảo chất lượng trong quá trình sản xuất là khai thác tốt nhất các dây chuyền A) yêu cầu của thị trường.
công nghệ để sản xuất sản phẩm có chất lượng theo
Đa số cấp dưới mong muôn gì với cấp trên của họ?
B) Đánh giá công bằng về công việc của họ.
D) đảm bảo trong các khâu từ nghiên cứu cho đến tiêu hủy sản phẩm nếu cần thiết.
Đảm bảo chất lượng trong suốt chu kỳ sống của sản phẩm là
Đảm bảo và cải tiến chất lượng phải kết hợp đồng thời với việc áp dụng
A) vòng tròn Deming.
Đâu không phải là một trong những nội dung của nguyên tắc “Quản lý chất lượng B) Hoạt động điểu tra nghiên cứu thị trường về nhà cung cấp.
phải được định hướng bởi khách hàng”?
Đâu không phải là một trong các các công cụ thống kê cơ bản?
C) KPI.
Đâu không phải là một trong các nguyên tắc của quản lý chất lượng?
C) Đặt lợi ích của doanh nghiệp lên hàng đầu
Đâu không phải là nhiệm vụ của chức năng kiểm soát?
D) Tổ chức phân bổ yếu tố nhân lực nhằm thực hiện chính sách chất lượng.

Đâu không phải là tác dụng của kiểm soát quá trình bằng thống kê?
D) Không ngăn ngừa các sai lỗi.
3


Đ
Đ

Đ
Đ
Đ
Đ
Đ
Đ
Đ
Đ
Đ
Đ
Đ
Đ
Đ
Đ
Đ
GI
GI
GI
GI
GI
GI
H

H

H

H
H
H
H

Quản trị chất lượng
Đâu không phải là vai trò của biểu đồ nhân quả?
D) Phát hiện và trình bày các mối quan hệ giữa hai bộ số liệu liên hệ
Đâu là hoạt động không thuộc phạm vi đảm bảo chất lượng?
A) Quản lý nhà cung cấp.
Đâu là hoạt động nhằm thực hiện cải tiến không ngừng hoạt động hàng ngày dựa C) Quản lý hàng ngày trên cơ sở tự kiểm soát.
trên sự tự kiểm soát của bản thân, thực hiện công việc hàng ngày theo đúng kế
hoạch và cải tiến?
Đâu là một trong những vai trò của phòng xúc tiến TQM?
C) Xúc tiến và kiểm tra chính sách quản lý chất lượng trên toàn công ty.
Đâu là một trong những nội dung chính của ISO 9001?
B) Xem xét đánh giá chất lượng nội bộ.
C) áp dụng thường xuyên chu trình PACD.
Để duy trì và nâng cao chất lượng sản phẩm về cơ bản các doanh nghiệp cần phải
Để thỏa mãn các nhu cầu đã nêu ra về chất lượng, sản phẩm cần phải
C) kiểm soát được tốt toàn bộ quá trình.
Để có thể áp dụng ISO 9000 phiên bản 2000, các doanh nghiệp Việt Nam hiện
A) thay đổi các quy trình công nghệ và quy trình quản lý chất lượng.
nay trước hết cần
Để thực hiện mục đích phòng ngừa, ngăn chặn các yếu tố sai lệch trong chất
B) quản lý chất lượng theo quá trình.

lượng kém, cần phải thực hiện
Điểm giống nhau giữa biểu đồ Pareto và biểu đồ nhân quả là
B) cùng tìm hiểu nguyên nhân chính gây ra kết quả.
Điểm giống nhau giữa ISO 9000 và ISO 9004 là
B) đều là cẩm nang hướng dẫn thực hiện theo tiêu chuẩn ISO.
Điểm kiểm soát là tiêu chuẩn so sánh thể hiện
B) mức độ công việc tiếp diễn.
Điểm nổi bật của biểu đồ tiến trình là
B) biểu đồ sử dụng những hình ảnh và những ký hiệu kỹ thuật.
Điều kiện cần để đảm bảo chất lượng trong quá trình sản xuất là
B) phải có được các thiết kế đảm bảo chất lượng.
B) Hình quả chuông và khoảng cách từ 2 đường giới hạn biên đến các đường giới
Điều kiện lý tưởng của biểu đồ cột thể hiện ở hình:
hạn tiêu chuẩn thông thường gần bằng 3 lần độ rộng mỗi lớp.
A) thiết lập những cách đo lường chất lượng thích hợp đối với từng khu vực hoạt
Đo lường chất lượng là việc nhà quản trị sẽ thực hiện việc
động.
Đường tần số trong biểu đồ Pareto biểu thị:
A) Sự đóng góp tích lũy của các cá thể.
Giá của chất lượng càng cao đồng nghĩa với
B) áp dụng các biện pháp sửa chữa nhiều.
Giá trị sử dụng của sản phẩm, dịch vụ phụ thuộc nhiều nhất vào
A) thuộc tính công dụng.
Giai đoạn đầu tiên của chương trình cải tiến chất lượng là gì?
B) Cam kết của ban giám đốc.
Giai đoạn thứ năm trong chương trình cải tiến chất lượng là
D) nhận thức được chất lượng.
Giải thưởng Chất lượng Việt Nam được áp dụng thuộc chức năng quản lý chất
C) Chức năng kích thích.
lượng nào?

Giao tiếp hai chiều được hiểu là
B) theo chiều từ trên xuống và chiều từ dưới lên.
Hai phương pháp nào sau đây được sử dụng cho đánh giá mức chất lượng?
D) Phương pháp vi phân, phương pháp tổng hợp.
Hạn chế lớn nhất của xu hướng đảm bảo chất lượng dựa trên quản trị quá trình
C) không thể giải quyết tốt các vấn đề phát sinh về chất lượng nếu chỉ dựa duy
sản xuất là
nhất vào quá trình sản xuất.
Hãng Mỳ Vina Acecook thực hiện một chương trình phỏng vấn ngắn đối với 200
A) Phương pháp xã hội học.
khách hàng về sản phẩm phở ăn liền mới – phở gà lá chanh. Theo bạn Hãng Mỳ
Vina Acecook đã áp dụng phương pháp nào sau đây?
Hãng rượu vang Boóc đô luôn thành lập nhóm chuyên viên giám định thử những
C) Phương pháp cảm quan.
sản phẩm rượu mới. Theo bạn Hãng rượu vang Boóc đô đã áp dụng phương pháp
nào sau đây?
Hệ thống tiêu chuẩn về quản lý chất lượng và đảm bảo chất lượng là
B) ISO
Hệ số hiếu suất sử dụng sản phẩm là
A) tỉ số giữa chất lượng toàn phần của sản phẩm và trình độ chất lượng sản
Hình dạng nào trong biểu đồ tán xạ biểu hiện không có mối quan hệ giữa 2 biến x D) Hình đám mây tròn.
và y?
4


I
I
I
I
I

I
I
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
L
M
M
M
M
M
M
M
M
M

M
M
M
M

Quản trị chất lượng
A) Nhấn mạnh đảm bảo chất lượng trên quan điểm người tiêu dùng.

C) tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế ISO.
A) xác định lĩnh vực chất lượng nào công ty bạn nên theo đuổi.
D) ít được sử dụng vì chỉ áp dụng phù hợp cho các nhà phân phối.
B) năm 1947
D) Genève
C) tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa.
B) mọi bộ phận của doanh nghiệp từ sản xuất đến nhà cung cấp phải luôn coi
Khách hàng là trên hết phải được hiểu là
khách hàng lên hàng đầu.
Khi nhận xét về biểu đồ kiểm soát, tồn tại trạng thái:
C) Trạng thái ổn định và trạng thái không ổn định.
Không ngừng cố gắng cải tiến chất lượng là đặc điểm của
A) TQM.
Kiểm soát quá trình bằng thống kê là việc áp dụng các phương pháp thống kê
D) thu thập, trình bày, phân tích các dữ liệu, kịp thời theo dõi, kiểm soát cải tiến
nhằm
quá trình hoạt động của một đơn vị bằng cách giảm tính biến động.
Kiểm tra chất lượng là cách tốt nhất để đảm bảo chất lượng sản phẩm”. Nhận định A) Sai vì kiểm tra chất lượng chỉ là phân loại sản phẩm đã được chế tạo.
trên đúng hay sai? Vì sao?
Kiểm tra chất lượng có tác dụng là
B) phát hiện và loại bỏ một số các khuyết tật sản phẩm.
Kiểm tra kết quả thực hiện công việc bao gồm thứ tự kiểm tra nào sau đây?
A) Kiểm tra các yếu tố nguyên nhân, kiểm tra quá trình, kiểm tra kết quả.
Kiểu dáng cổ điển và thời trang của xe máy Attila Elizabert là ở nhóm thuộc tính
A) Tính kỹ thuật.
chất lượng nào?
Ký hiệu sử dụng cho điểm xuất phát hoặc điểm kết thúc là
A) hình tròn
Ký hiệu sử dụng cho lưu kho trong biểu đồ tiến trình là
D) hình tam giác ngược.

D) Thỏa mãn khách hàng thông qua sản phẩm có chất lượng, và đạt được lợi thế
Lý do áp dụng ISO 9000:
cạnh tranh trong cả nội địa và xuất khẩu.
Mẫu thu thập là một dạng biểu mẫu dùng để
C) thu thập và ghi chép dữ liệu nhằm phân tích dữ liệu.
MBP là viết tắt của
A) quản lý theo quá trình.
Mối quan hệ nghịch là biểu hiện của hình dạng nào trong biểu đồ tán xạ?
A) Hình đám mây theo chiều mũi tên hướng xuống dưới.
Mối quan hệ giữa lợi ích so với chi phí cần thiết để khai thác và sử dụng chúng là D) Chất lượng toàn phần của sản phẩm.
bản chất của chỉ số nào?
Mối quan hệ giữa lợi ích so với chi phí liên quan đến quá trình sản xuất, tiêu dùng B) Trình độ chất lượng sản phẩm.
và thanh lý là bản chất của chỉ số nào sau đây?
Một sản phẩm xe nôi có mui dành cho trẻ em có chất lượng tốt nhưng được bán A) Tính kinh tế.
với mức giá cao, vậy sản phẩm này không có yếu tố nào sau đây?
B) một số điểm không vượt ra ngoài các đường giới hạn song chúng lại có dấu
Một biểu hiện của trạng thái không ổn định của biểu đồ kiểm soát là
hiệu bất thường.
Một biểu hiện của trạng thái ổn định của biểu đồ kiểm soát là
B) biểu hiện các điểm trên biểu đồ nằm trong 2 đường giới hạn kiểm soát.
B) thuộc tính kinh tế kỹ thuật của bóng đèn.
Một bóng đèn huỳnh quang có thể thắp sáng tối đa 6000h, chỉ tiêu này thể hiện
Một số doanh nghiệp thường có chương trình dùng thử sản phẩm. Để thực hiện
C) chi phí phòng ngừa.
doanh nghiệp phải tốn khá nhiều chi phí. Chi phí mà doanh nghiệp chi ra cho
chương trình này gọi là
Một trong các vai trò của quản lý chất lượng:
C) Nâng cao ý thức người lao động.
Một trong những công cụ quản lý chất lượng:
C) Mẫu thu thập.

B) ISO 9000 là phương pháp quản lý từ trên xuống và TQM là phương pháp quản
Một trong những điểm khác nhau của ISO 9000 là:
lý từ dưới lên.
5
ISO 9000 có đặc điểm:
ISO 9000 là một hệ thống tiêu chuẩn của
ISO 9000 là tiêu chuẩn được soạn thảo nhằm
ISO 9003 là tiêu chuẩn
ISO được thành lập vào
ISO là tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa đặt trụ sở tại
ISO là viết tắt của


M
M
M
M
M
M
M
M
M
M
M
M
M
M
M
N
N

N
N
N
N
N
N

N
N
N
N
N
N
N

Quản trị chất lượng
Một trong những khó khăn và tốn kém chi phí khi thực hiện phương pháp phòng
C) đôi khi phải thực hiện phá hủy sản phẩm để thực hiện thử nghiệm.
thí nghiệm là
Một trong những nguyên tắc của đảm bảo chất lượng là
C) cải tiến liên tục bằng PDCA.
Một trong những nguyên tắc cần tuân thủ để đảm bảo chất lượng:
B) Khách hàng là trên hết.
Một trong những ưu điểm của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 - Phiên bản mới là
A) tương thích với ISO 14000.
Một trong những lợi ích của hệ thống ISO:
B) Bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng khi sử dụng hàng hóa, dịch vụ.
Một trong những ưu điểm của mẫu thu thập là
C) giúp dễ dàng thu thập dữ liệu bằng công cụ đơn giản như bút và giấy.
Một trong những vấn đề cần chú ý trong xác định mục tiêu và nhiệm vụ trong chu

C) truyền đạt thông tin chính xác cho đúng đối tượng.
trình Deming là
C) Bao gồm việc lập và duy trì các thủ tục đảm bảo sự phù hợp của sản phẩm
Mua sản phẩm” là một trong những nội dung của ISO 9001, bao gồm:
mua vào.
Mức chất lượng là một trong những chỉ số thể hiện mức độ như thế nào của sản
B) Phù hợp chất lượng
phẩm so với những mong muống về sản phẩm đó?
Mục đích của đảm bảo chất lượng là nhằm tạo lòng tin cho
D) lãnh đạo, người lao động và khách hàng.
Mức độ hài lòng của khách hàng càng cao thì chi phí chất lượng gián tiếp càng
A) tỷ lệ nghịch với nhau.
thấp” vì giữa chúng
Mức độ phát triển cao nhất của quản lý chất lượng là
D) quản lý chất lượng toàn bộ.
Mức độ sẵn sàng làm việc của đối tượng ở một thời điểm bất kỳ trong khoảng thời B) Hệ số sẵn sàng của sản phẩm.
gian làm việc quy định” là khái niệm mô tả chỉ số chất lượng nào sau đây?
Mục tiêu quan trọng nhất của đảm bảo và cải tiến chất lượng là
C) đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
MBO là viết tắt của
B) quản lý theo mục tiêu.
Nếu xảy ra trạng thái không ổn định, giải pháp đặt ra là
C) tìm nguyên nhân và loại bỏ những điểm nằm ngoài giới hạn kiểm soát.
A) một ngày làm việc.
Ngày làm việc không lỗi” là một sự kiện được tổ chức trong khoảng thời gian
A) để mọi thành viên tự ý thức được những thay đổi về chất lượng đã xảy ra.
Ngày làm việc không lỗi” là một sự kiện nhằm
Nghiên cứu thị trường là một trong những nhiệm vụ của
A) chức năng hoạch định.
A) Nguyên tắc “Quản lý chất lượng phải được định hướng bởi khách hàng”.

Nghiên cứu thị trường” có thể là nội dung của nguyên tắc quản lý chất lượng nào?
D) sự liên kết tốt giữa nhà quản lý và nhân viên của mình trong quản lý chất
Nguyên tắc “Coi trọng con người trong quản lý chất lượng” được hiểu là
lượng, coi trọng người lao động trong hoạt động quản lý chất lượng.
Nguyên tắc tam hiện trong quản lý chất lượng đông bộ là:
C) Hiện trường, hiện trạng, hiện thực.
D) đáp ứng cao hơn sự mong đợi nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng.
Nguyên tắc “Hướng vào khách hàng” được hiểu là
Nguyên tắc “Quá trình kế tiếp chính là khách hàng của quá trình trước” được hiểu C) khâu đầu đến khâu cuối cùng của sản phẩm, từ sản sản xuất cho đến bảo
là trách nhiệm đảm bảo chất lượng được thực hiện nghiêm túc theo yêu cầu của dưỡng, sửa chữa, tiêu hủy sản phẩm.
khách hàng từ
D) tìm nguyên nhân gây ra khuyết tật, kiểm tra vị trí khuyết tật hoặc kiểm tra lý
Nhà quản trị có thể dùng mẫu thu thập để
do sản phẩm bị trả lại.
D) Vai trò hoạch định cho kế hoạch chất lượng và vai trò điều chỉnh kế hoạch
Nhà quản lý cấp cao có vai trò trong quản lý chất lượng nào sau đây?
chất lượng.
Nhóm cải tiến chất lượng là nhóm được thành lập nhằm mục đích:
A) Quản trị chương trình cải tiến chất lượng.
Những yêu cầu đã được thỏa thuận giữa nhà cung ứng về đào tạo là
B) một hợp đồng hoặc thủ tục dạng văn bản.
Nhược điểm của đảm bảo chất lượng dựa trên sự kiểm tra là
B) việc kiểm tra có thể là lãng phí nếu việc sản xuất được tổ chức tốt.
Nội dung của ISO 9002 khác với ISO 9001 là:
A) Trong ISO 9002 không có các phần liên quan đến thiết kế.
6


P
P

P
P
Q
Q

Q

Q
Q
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
T
T
T

Quản trị chất lượng
Phương pháp đánh giá chất lượng sản phẩm nào mà các chuyên viên không được
A) Phương pháp Delphi.

tiếp xúc gặp gỡ nhau?
Phương pháp nào sau đây thường được sử dụng cho đánh giá mức chất lượng?
C) Phương pháp chuyên viên.
Phương pháp nào sau đây mang tính chủ quan, phụ thuộc nhiều vào kinh nghiệm B) Phương pháp chuyên viên.
và tâm lý của người được mời để đánh giá?
B) phương pháp đánh giá sử dụng khi các chỉ tiêu có mối quan hệ hàm số với
Phương pháp tổng hợp của chỉ số mức chất lượng là
nhau và có trọng số đã được xác định.
A) Tập trung vào khách hàng nhằm cải tiến chất lượng công việc ở tất cả mọi khía
Quản trị chất lượng đồng bộ tại công ty Honda là hoạt động nào sau đây?
cạnh.
Quản lý chất lượng đồng bộ chính là ký hiệu nào sau đây?
C) TQM
Quản lý chất lượng đồng bộ là cách quản lý của tổ chức tập trung vào yếu tố nào, A) Chất lượng
dựa vào sự tham gia của tất cả các thành viên của nó, nhằm đạt được sự thành
công lâu dài, nhờ việc thỏa mãn khách hàng và đem lại lợi ích cho các thành viên
của tổ chức đó và cho xã hội?
D) Nguyên tắc thứ 5. (Quản lý chất lượng gồm 6 nguyên tắc theo thứ tự:+1. Quản
lý chất lượng phải được định hướng bởi khách hàng;+2. Coi trọng con người trong
quản lý chất lượng;+3. Quản lý chất lượng phải đồng bộ;+4. Quản lý chất lượng
Quản lý chất lượng theo quá trình là nguyên tắc thứ mấy trong các nguyên tắc của phải được thực hiện đồng thời với các yêu cầu đảm bảo và cải tiến chất lượng;+ 5.
quản lý chất lượng?
Quản lý chất lượng theo quá trình;+ 6.Nguyên tắc kiểm tra.
A) Tiêu chuẩn, làm, kiểm tra, hành động.
Quản lý hàng ngày trên cơ sở tự kiểm soát được thực hiện theo các bước sau:
Sản phẩm có chất lượng được hiểu là những sản phẩm
D) thỏa mãn những mong đợi của khách hàng.
Sản phẩm của công ty xe bus Hà Nội là sản phẩm
B) vô hình.
Sản phẩm vô hình là

B) các dịch vụ; có thể các phục vụ đi kèm sản phẩm, các thông tin, khái niệm.
Sản phẩm hữu hình là
A) các sản phẩm có hình dạng cụ thể, mang các đặc tính sinh lý hóa nhất định.
Sản phẩm là kết quả của quá trình lao động dùng để phục vụ cho việc làm thỏa
A) Nhu cầu của con người
mãn yếu tố nào?
Số lượng mẫu ít nhất cần phải được thu thập và ghi chép cho biểu đồ kiểm soát là A) 20 mẫu
bao nhiêu?
Số lượng số liệu ít nhất cần thu thập cho xây dựng biểu đồ cột là bao nhiêu?
A) Ít nhất là 50
B) Kém chính xác hơn.
So sánh với phương pháp phòng thí nghiệm, phương pháp cảm quan có đặc điểm:
SQC là viết tắt của
A) kiểm soát quá trình bằng thống kê.
Sự biến động trong sản xuất do những nguyên nhân nào?
C) Do biến đổi ngẫu nhiên và biến đổi bất thường.
Sự giống nhau giữa TQM và ISO:
C) Đem lại lợi ích cho người tiêu dùng, tổ chức và cho xã hội.
Sự hao mòn của máy móc thiết bị là
B) biến đổi ngẫu nhiên.
Sự sang trọng và thoải mái khi sử dụng xe ô tô nhãn hiệu Meccedes thuộc nhóm B) Nhóm thuộc tính thụ cảm.
thuộc tính nào?
Sự tham gia của tập thể được hiểu là
B) sự tham gia của con người ở mọi bộ phận trong tổ chức.
Thỏa mãn các khiều nại khi cung cấp sản phẩm chất lượng thấp là một trong
A) quá trình sử dụng sản phẩm.
những biện pháp đảm bảo chất lượng trong
Tác giả nào đã nhấn mạnh rằng chi phí của chất lượng tồi cao hơn rất nhiều so với C) Philip Crosby.
chi phí bỏ ra để cải thiện chất lượng?
A) Đảm bảo và duy trì.

Theo GOST, Quản lý chất lượng là xây dựng được 2 mục tiêu gì với mức chất
lượng tất yêu của sản phẩm khi thiết kế, chế tạo, lưu thông và tiêu dùng?
7


T
T
T
T
T
T
T
T
T
T
T
T
T
T
T
TR
TR
TR
TR
TR
TR
TR
TR
TR
TR

TR
TR
TR
Ư
V
V

Quản trị chất lượng
Theo ISO 9000, quản lý chất lượng là các hoạt động phối hợp với nhau nhằm
B) điều hành và kiểm soát một tổ chức về mặt chất lượng.
Thiết bị được điều chỉnh không đúng gây ra trục trặc trong quá trình sản xuất là
D) nguyên nhân bất thường và cần phải được ngăn ngừa trong sản xuất
Thuật ngữ “Sản phẩm” được hiểu là
C) kết quả hoạt động của các quá trình.
Thuộc tính công dụng là thuộc tính
C) thể hiện giá trị sử dụng của sản phẩm.
D) Nhóm thuộc tính công dụng, nhóm thuộc tính sinh thái, nhóm thuộc tính thụ
Thuộc tính của sản phẩm được chia thành:
cảm, nhóm thuộc tính kinh tế kỹ thuật.
Tiêu chí nào sau đây không phải là tiêu chí để lựa chọn chuyên gia cho phương
D) Áp dụng nhiều tính chủ quan trong đưa ra quyết định.
pháp chuyên viên?
Tiêu chuẩn ISO 9000 được áp dụng cho
C) mọi loại hình tổ chức.
Tiêu chuẩn ISO 9001:2000 sẽ thay thế cho các tiêu chuẩn của phiên bản năm
B) ISO 9001, 9002, 9003
1994 là
Tiêu chuẩn ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 là những tiêu chuẩn hướng dẫn về
C) xây dựng một hệ thống chất lượng.
Tiêu chuẩn ISO 9002 là những tiêu chuẩn về

A) quản lý chất lượng trong sản xuất và lắp đặt.
Tìm hiểu nhu cầu về sản phẩm sữa dành cho trẻ em, công ty sữa Vinamilk nên
C) Phương pháp xã hội học.
thực hiện phương pháp nào sau đây?
Tổn thất do phải dự trữ quá nhiều nguyên liệu để đề phòng thiết hụt do sản phẩm A) chi phí sai hỏng nội bộ.
hỏng là
Tổn thất do sản phẩm có lỗi phải bán với giá thấp là
B) chi phí sai hỏng nội bộ.
C) Phản ánh cảm nhận của người tiêu dùng khi tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm.
Thuộc tính thụ cảm là thuộc tính:
TQM có đặc điểm nào sau đây?
B) Nhấn mạnh đảm bảo chất lượng trên quan điểm của người sản xuất.
Trình độ chất lượng của sản phẩm (Tc) và chất lượng toàn phần của sản phẩm
D) Cùng phản ánh trình độ công nghệ, trình độ quản lý của doanh nghiệp và có
(Qt) có đặc điểm giống nhau sau:
cùng tính chất.
Trong quản lý chất lượng đồng bộ, quyết định dựa trên sự kiện nào sau đây?
C) Quyết định dựa trên phân tích dữ liệu và thông tin.
Trong biểu đồ cột, hình dạng răng lược là biểu hiện của
B) tần suất phân bố không đều trên các phần khác nhau tạo ra dạng răng lược.
Trong biểu đồ nhân quả, các nhánh của xương cá biểu hiện:
B) Các nguyên nhân chính và nguyên nhân phụ.
Trong biểu đồ tiến trình, hình elip là ký hiệu thể hiện?
B) Nguyên công.
Trong các yếu tố công nghệ trong sản phẩm, yếu tố nào đóng vai trò quan trọng C) Con người.
nhất?
Trong nguyên tắc đảm bảo bảo chất lượng, những ai phải có trách nhiệm trong
B) Nhà sản xuất, nhà phân phối.
đảm bảo chất lượng?
Trong những trường hợp thống kê nào nên dùng biểu đồ Pareto?

B) Xác định các nguyên nhân ảnh hưởng nhiều đến chất lượng
Trong nội dung của ISO 9001 có quy định về trách nhiệm của
B) lãnh đạo.
Trong tiêu chuẩn ISO 9000, kiểm soát thiết kế liên quan đến
A) thiết lập và duy trì các thủ tục để quản lý thiết kế sản phẩm.
B) thanh tra các hoạt động kiểm soát và giám sát các nguyên công kiểm soát chất
Trong phạm vi đảm bảo chất lượng, chuẩn đoán và giám sát là
lượng.
Trong phiên bản ISO 9000: 2000, khái niệm về sản phẩm dịch vụ và khái niệm C) Khái niệm sản phẩm dịch vụ được định nghĩa rõ và khái niệm tiếp cận quá
tiếp cận quá trình được định nghĩa như thế nào?
trình được coi là những nguyên tắc cơ bản của quản lý chất lượng.
B) ISO 10011
Trong phiên bản ISO 9000:2000 tiêu chuẩn ISO 19011 thay thế cho tiêu chuẩn
B) khắc phục được nhược điểm của đảm bảo chất lượng dựa trên kiểm tra và quá
Ưu điểm lớn nhất của đảm bảo chất lượng trong suốt chu kỳ sống của sản phẩm là
trình sản xuất.
Vai trò trực tiếp của thiết lập điểm kiểm soát là
B) luân chuyển vòng tròn PDCA tốt hơn.
Về bản chất, các loại chi phí chất lượng đều giống nhau vì cùng phản ánh chi phí C) Sai vì mỗi loại chi phí phản ánh một khía cạnh khác nhau trong quản lý chất
chất lượng của sản phẩm”. Nhận định trên đúng hay sai? Nếu sai thì vì sao?
lượng sản phẩm và phạm vi áp dụng của chúng khác nhau.
8


V
V
V
V
V
V

V
X
X
Y
Y
Y
Y

Quản trị chất lượng
B) Bước 4
Vẽ biểu đồ Pareto là bước nào trong các bước cơ bản sử dụng biểu đồ Pareto?
Việc áp dụng những khoản thưởng khi người công nhân giảm được số phế phẩm B) chức năng kích thích.
trong ca sản xuất của mình là một trong những hoạt động của
Việc áp dụng SQC có tác dụng chính là
D) nhận biết các nguyên nhân và ngăn ngừa các sai lỗi.
C) Đảm bảo sản xuất sản phẩm có chất lượng đến tay người tiêu dùng, bảo
Việc chịu trách nhiệm về đảm bảo chất lượng bao gồm:
dưỡng, sửa chữa, thu hồi sản phẩm nếu cần thiết.
Việc mời các chuyên viên, tiến hành cho điểm về chất lượng sản phẩm là hoạt
D) chuyên viên.
động của phương pháp
Việc thử tốc độ quạt gió trong nhà máy điện cơ là áp dụng phương pháp nào sau
B) Phương pháp phòng thí nghiệm.
đây?
Việc tốn chi phí cho thiết bị máy móc để thử nghiệm là một trong những tốn kém
B) Phương pháp phòng thí nghiệm.
bắt buộc phải có của phương pháp đánh giá chất lượng nào sau đây?
Xác suất của sản phẩm đảm bảo khả năng làm việc trong một khoảng thời gian
B) Hệ số độ tin cậy.
xác định nào đó” là khái niệm mô tả chỉ số chất lượng nào?

B) Đảm bảo chất lượng dựa trên sự kiểm tra, dựa trên sự quản trị quá trình sản
Xu hướng đảm bảo chất lượng bao gồm:
xuất, đảm bảo chất lượng trong suốt chu kỳ sống của sản phẩm.
Ý nghĩa của chất lượng trong TQM là
D) chất lượng sản phẩm, dịch vụ, công việc, giám sát và quản lý.
Yếu tố cơ bản để đánh giá chất lượng của sản phẩm là
D) khả năng thỏa mãn nhu cầu của sản phẩm.
D) đáp ứng các yêu cầu về dữ liệu thiết kế và định rõ các đặc tính thiết kế có ý
Yêu cầu về kết quả thiết kế trong kiểm soát thiết kế là
nghĩa.
Yếu tố công nghệ trong sản phẩm được thể hiện ở những thành phần sau:
A) Máy móc, con người, tài liệu, phương thức quản trị.

9