các quy trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực và các quy trình phụ trợ 2

* Những lý thuyết cơ bản:
+ Phân công lao động ( Adam Smith 1776; Charles Babbage 1852)
+ Linh kiện tiêu chuẩn (Whitney 1800)
+ Quản lý khoa học ( Taylor 1881)
+ Phối hợp dây truyền sản xuất (Ford/ Sorenson 1913)
+ Biểu đồ sản xuất ( Gantt 1916)
+ Nghiên cứu thao tác ( Frank và Lillian Gilbreth 1922
+ Lý thuyết hành vi ( Elton Mayo; W Harris)
+ Tin hoc hóa (Atanasoff 1938)
+ Kiểm soát chất lượng tổng thể (Edwards Deming 1950)
+ CPM/PERT (DuPont 1957)
+ Lập kế hoạch nguyên vật liệu (Orlicky 1960)
+ Hỗ trợ thiết kế bằng máy tính (CAD 1970)
+ Hệ thống sản xuất linh hoạt ( FMS1975)
+ Giao thức tự động hóa chế tạo (1980)
+ Máy tính hỗ trọ sản xuất (1990)
+ Toàn cầu hóa ( 1992)
+ Internet ( 1995)
* Vẫn có thể áp dụng những lý thuyết cơ bản để nâng cao năng suất trong giai
đoạn ngày nay và những năm sắp tới. Bởi vì giai đoạn ngày nay là toàn cầu hóa
kinh tế, cạnh tranh là cạnh tranh toàn cầu, nhu cầu của khách hàng thay đổi liên
tục, thị trường rất khó dự đoán, tiến bộ khoa học công nghệ phát triển, chủ yếu là
cạnh tranh bằng năng suất và chất lượng nhưng lại phụ thuộc vào quản lý và cách
thức sản suất cho nên ta vẫn phải áp dụng những lý thuyết cơ bản trên làm nền
tảng để nâng cao năng suất nhưng phải thay đổi cho phù hợp với điều kiện hiện
nay, chủ yếu ngày nay các doanh nghiệp vẫn áp dụng các lý thuyết cơ bản làm nền
tảng có sự điều chỉnh cho phù hợp với thực tế và thường áp dụng hỗn hợp các lý
thuyết trong quản lý và điều hành.
1

* Ví dụ ở Ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội đã áp dụng những lý thuyết cơ bản
làm nền tảng để nâng cao chất lượng phục vụ Khách hàng:
1/ Giới thiệu về Ngân hàng:
Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn - Hà Nội (SHB) tiền thân là Ngân
hàng TMCP Nông Thôn Nhơn Ái được thành lập theo giấy phép số 0041/NH/GP
ngày 13/11/1993 do Thống đốc Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam cấp và chính thức
đi vào hoạt động ngày 12/12/1993. Ra đời trong bối cảnh nền kinh tế đất nước
chuyển từ kinh tế kế hoạch hoá tập trung sang cơ chế thị trường có sự quản lý cuả
Nhà nước và theo chủ trương cuả Đảng và Chính Phủ, đây là giai đoạn đổi mới và
thực hiện pháp lệnh ngân hàng, hợp tác xã và Công ty tài chính. Vốn điều lệ đăng
ký ban đầu là 400 triệu đồng, thời gian đầu mới thành lập mạng lưới hoạt động cuả
Ngân hàng chỉ có một trụ sở chính đơn sơ đặt tại số 341 - Ấp Nhơn Lộc 2 - Thị tứ
Phong Điền - Huyện Châu Thành tỉnh Cần Thơ (cũ) nay là Huyện Phong Điền,
Thành Phố Cần Thơ với điạ bàn hoạt động bao gồm vài xã thuộc Huyện Châu
Thành, đối tượng phục vụ chủ yếu là các hộ nông dân với mục đích cho vay phục
vụ sản xuất nông nghiệp. Thời điểm này tổng số cán bộ nhân viên có 08 người,
trong đó chỉ có 01 người có trình độ đại học.
Ngày 20/01/2006, Thống Đốc Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam đã ký Quyết
định số 93/QĐ-NHNN về việc chấp thuận cho SHB chuyển đổi mô hình hoạt động
từ Ngân hàng TMCP nông thôn sang Ngân hàng TMCP đô thị, từ đó tạo được
thuận lợi cho ngân hàng có điều kiện nâng cao năng lực về tài chính, mở rộng
mạng lưới hoạt động kinh doanh, đủ sức cạnh tranh và phát triển, đánh dấu một
giai đoạn phát triển mới của SHB và đây là Ngân hàng TMCP đô thị đầu tiên có
trụ sở chính tại Thành phố Cần Thơ trung tâm tài chính - tiền tệ của khu vực Đồng
Bằng Sông Cửu Long .
Trong năm 2007 SHB đã chính thức được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Chi nhánh Cần Thơ chấp thuận tăng vốn điều lệ từ 500 tỷ đồng lên 2000 tỷ đồng

2

theo Công văn số: 77/CTH7 và tiếp tục tăng vốn điều lệ lên trong những năm tới.
Hiện nay, mạng lưới hoạt động của SHB gồm có 16 chi nhánh và 97 phòng giao
dịch trên toàn quốc. Trong thời gian tới, SHB sẽ tăng vốn điều lệ lên 3.500 tỷ
đồng, theo đó Ngân hàng sẽ triển khai hệ thống ngân hàng lõi corebanking mới,
mở rộng mạng lưới hoạt động kinh doanh một cách vững chắc, an toàn, bền vững
ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG

về tài chính, cung cấp các dịch vụ và tiện ích thuận lợi, đa dạng và thông thoáng
đến các doanh nghiệp, hộ kinh doanh cá thể, các khách hàng cá nhân và các tầng
BAN KIỂM SOÁT

lớp dân cư ở trên toàn quốc, nâng cao và duy trì khả năng sinh lời, phát triển và
P. KIỂM
TOÁN
NỘI nhân
BỘ lực, nhằmHỘI
ĐỒNG
QUẢN
bồi dưỡng
nguồn
nâng
cao năng
lựcTRỊ
cạnh tranh và thích ứng nhanh
chóng với quá trình hội nhập kinh tế quốc tế đóng góp một phần UB
nhỏQLRR
bé vào sự

phát
Tổ triển củaVP

nền
HĐQT
kinh tế Việt Nam.
KTNB
các khu
vực
BAN TỔNG GIÁM ĐỐC

P. ĐẦU Tư
TÀI CHÍNH
P. ĐẦU Tư
Dự ÁN
P. TÁI
THẨM ĐỊNH
P. HỖ TRỢ
TÍN
2/.DỤNG
Cơ cấu
P. CS & GIÁM
SÁT TÍN DỤNG

P. QUẢN LÝ
RỦI RO
P. DVKH &
NGÂN QUỸ
P. NGUỒN VỐN
&KDTT
P.KTTC
- Tổ tổng hợp
- Tổ chi tiêu NB

- Tổ kiểm soát
sau

KHỐI KHDN

P. PTTT
KHDN LỚN

HĐ QL&Xử lý nợ có vấn đề
BAN QL&Xử lý nợ có vấn đề

KHỐI KHCN
P. PHÁP CHẾ

P. SP VÀ CS
KHDN

UB Nhân sự

P. SP&CS KHCN

P. PTTT
KHCN

tổ chức
của SHB được tổ chức theo
P. PTTT

P. TỔ Chức &
NHÂN Sự

TRUNG TÂM
THANH TOÁN
TRONG NƯỚC

- Tổ tuyển dụng
- Tổ QTNS
- Tổ Tiền lương và
giải quyết CS

TRUNG TÂM
THANH TOÁN
QUỐC TẾ

TRUNG TÂM
TẠO
môĐÀO
hình
sau:

P. QUAN HỆ
CỘNG ĐỒNG

KHDN Vừa
P. PHÁT TRIỂN
P. TD KHCN
SƠ VÀ
ĐỒNHỎ
CƠ CẤU TỔ
CHỨC TẠI TRỤ

CHÍNH
HỆSỞ
THỐNG
- Tổ PTKH
- Tổ thẩm định
P. TD KHDN
P. KẾ HOẠCH
- Tổ PTKH
TỔNG HỢP
- Tổ Thẩm định
TRUNG TÂM
TRUNG TÂM CÔNG
NGHỆ THÔNG TIN
THẺ
- Tổ CoreBanking
- Tổ Ebanking
Tổ
- Tổ Công nghệ
NV&KDT
Thẻ
T tại các
- Tổ hệ thống
Chi nhánh

BAN Dự ÁN
HIỆN ĐẠI HÓA
NH

SHB

P. KIỂM
TRA
KSNB

Tổ KT
KSNB tại
các Chi
nhánh

P. QUAN HỆ
QUỐC TẾ

P. HCQT
- Tổ Đảm bảo an
ninh, an toàn
- Tổ Hành chính
- Tổ QL Tài sản
- Tổ Điện nước
BAN THI ĐUA
KHEN Thưởng

BAN BẢN TIN
NỘI BỘ

- CÁC CHI NHÁNH, PHÒNG GIAO DỊCH, ĐIỂM GIAO DỊCH;
- CÁC CÔNG TY TRỰC THUỘC

3

- Trong những năm vừa qua SHB luôn đứng trong top 10 các Ngân hàng có lợi
nhuận cao và chất lượng phục vụ tốt , có được những thành tích trên là nhờ Ngân
hàng có ban lãnh đạo giỏi và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp đã làm việc hết
sức vì SHB, trong điều kiện có nhiều nền kinh tế toàn cầu, Việt Nam gia nhập
WTO, cạnh tranh giữa các Ngân hàng rất khốc liệt, SHB đã chú trọng đến chất
lượng phục vụ khách hàng, đa dạng các sản phẩm phục vụ khách hàng, để đạt
được những yêu cầu đã đặt ra ban lãnh đạo SHB đã áp dụng những lý thuyết cơ
bản trong điều hành và xây dựng các quy định, quy chế của SHB , xây dụng mô
hình quản lý Tập trung và chuyên môn hóa các phòng ban, áp dụng công nghệ
thông tin hiện đại, áp dụng các lý thuyết hành vi trong quản lý nhân viên.. Nhìn

4


vào sơ đồ tổ chức bộ máy của SHB đã thể hiện sự chuyên môn hóa của Ngân
hàng, bộ máy điều hành ở HO, các đơn vị kinh doanh tập trung ở Chi nhánh và
phòng giao dịch, sau khi áp dụng nhưng lý thuyết cơ bản trong điều hành và kinh
doanh đã đạt được những thành công trong kinh doanh và tạo được niềm tin đối
với khách hàng, mặc dù mới được trở thành Ngân hàng đô thị từ năm 2006, nhưng
nhờ vào chiến lược kinh doanh rõ ràng và áp dụng những lý thuyết co bản có sự
điều chỉnh cho phù hợp với điều kiện ngày nay cho nên ngân hàng luôn đứng
trong Top 10 Ngân hàng hàng đầu Việt Nam, năm 2009 được công nhận là Ngân
hàng có chất lượng phục vụ tốt nhất do hội người tiêu dùng bình bầu. SHB nhận
thức con người là tài sản quý nhất của Ngân hàng, sự thành công hay thất bại đều
là do con người , cho nên đã xây dựng một môi trường làm việc của SHB rất
chuyên nghiệp, đội ngũ lãnh đạo rất tâm lý ngoài điều hành theo chuyên môn còn
rất chú ý đến tâm tư tình cảm của các nhân viên để có những sự động viên kịp
thời, đội ngũ lãnh đạo cũng như nhân viên luôn coi SHB là ngôi nhà thứ 2 của
mình, nhân viên làm việc hăng say luôn làm việc hết mình vì sự phát triển của
SHB, ngoài ra SHB đã áp dụng hệ thống công nghệ thông tin hiện đại trong hoạt

động của ngân hàng nhằm giảm tải công việc cho nhân viên.
Tóm lại có được thành tích như ngày hôm nay, một phần SHB cũng đã áp dụng
những lý thuyết cơ bản trong quản lý điều hành, áp dụng hỗn hợp các lý thuyết
nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, đưa ra những sản phẩm có chất
lượng thu hút được khách hàng, đội ngũ nhân viên làm việc chuyên nghiệp tạo
hình ảnh tốt cho Ngân hàng, trong điều kiện hiện nay Khách hàng là thượng đế,
Ngân hàng đang từng bước hoàn thiện các quy chế quy trình nhằm đáp ứng được
các yêu cầu trong điều kiện hiện nay, một trong những yếu tố quyết định là phải áp
dụng những lý thuyết về quản lý cho phù hợp với điều kiện hiện nay, tạo môi
trường làm việc thuận lợi nhằm phát huy tối đa những năng lực vốn có của mỗi cá
nhân để từng bước đưa SHB trở thành Ngân hàng hàng đầu Việt Nam.

5