Phân tích về dịch vụ và marketing dịch vụ văn phòng ảo của công ty replus

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

MÔN: MARKETING DỊCH VỤ

ĐỀ TÀI
PHÂN TÍCH VỀ DỊCH VỤ VÀ
MARKETING DỊCH VỤ VĂN PHÒNG ẢO CỦA
CÔNG TY REPLUS

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 7 tháng 3 năm 2018


Mục lục

Danh sách nhóm 1

2


GIỚI THIỆU
Cùng với sự bùng nổ của xu hướng thương mại điện tử 4.0, có thể thấy, chưa bao
giờ làn sóng khởi nghiệp sáng tạo lại diễn ra mạnh mẽ như hiện nay tại nước ta.
Theo nhiều chuyên gia kinh tế, đây là thời điểm vàng cho các doanh nghiệp
Startup, từ môi trường pháp lý cho đến môi trường kinh doanh.
Và để có một chỗ làm việc ổn định, nhiều doanh nghiệp phải chấp nhận bỏ ra chi
phí khá cao để xây dựng văn phòng riêng hoặc lựa chọn giải pháp thuê văn
phòng với giá trung bình 15 triệu đồng/30m2. Dĩ nhiên chi phí này sẽ càng đắt
đỏ hơn tại các quận trung tâm hoặc thành phố lớn như TPHCM, Hà Nội. Đi kèm
đó là các hợp đồng bắt buộc thuê theo quý hoặc năm và phí đặt cọc. Điều này
thường gây khó khăn cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, đặc biệt là các Startup

Việt Nam.
Vì vậy, làn sóng văn phòng ảo đã trở thành giải pháp tiết kiệm và thích hợp cho
các doanh nhân Việt. Thị trường cung cấp dịch vụ này cũng vô cùng sôi động với
khoảng trên dưới 50 đơn vị cung cấp chỉ tính riêng tại khu vực TP.HCM. Thông
qua bài viết này, chúng tôi xin được phân tích dịch vụ và chiến lược kinh doanh
văn phòng ảo của công ty Replus - 1 trong những đơn vị uy tín hàng đầu tại khu
vực miền Nam.
1.

MARKETING DỊCH VỤ LÀ GÌ?

Là việc các nhà cung cấp dịch vụ đưa ra những loại hình marketing với mục đích
giúp người dùng quảng bá sản phẩm từ lúc triển khai đem đến ích lợi cho khách
hàng. Marketing dịch vụ được tăng trưởng trên cở sở thừa kế những kết quả của
Marketing hàng hóa. Tuy nhiên, mang những đặc điểm riêng của nhà cung cấp
dịch vụ marketing online.
Những đặc tính hoàn toàn khác biệt của dịch vụ bao gồm: tính vô hình, tính
không đồng nhất, không thể tách rời được, khó kiểm soát chất lượng… Vì vậy,
các nguyên lý tiếp thị sử dụng cho sản phẩm không thể phù hợp hoàn toàn với
lĩnh vực dịch vụ, do đó marketing dịch vụ cần phải có mô hình phối thức tiếp thị
riêng.
Mô hình phối thức tiếp thị dịch vụ bao gồm 7P: Sản phẩm (product); Giá
(price); Địa điểm (place); Truyền thông (promotion); Con người (people);
Quy trình (process) và Môi trường dịch vụ (physical). Trong 7P này thì 4P

3


đầu xuất phát từ phối thức tiếp thị sản phẩm và 3P được mở rộng cho phù hợp
với đặc điểm của lĩnh vực kinh doanh dịch vụ.

2.

TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY REPLUS
2.1. Thông tin chung về công ty

CÔNG TY CỔ PHẦN REPLUS
 Tên giao dịch: REPLUS CORP
 Mã số thuế: 0312252806
 Địa chỉ: 68 Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí
Minh
 Đại diện pháp luật: Vũ Thị Phượng
 Ngày cấp giấy phép: 24/04/2013
 Ngày hoạt động: 29/04/2013
 Điện thoại: 0936938239
Công ty cổ phần Replus được thành lập bởi các doanh nhân thành đạt có tâm
huyết với cộng đồng doanh nhân, doanh nghiệp Việt Nam.
2.2. Tầm nhìn
Replus trở thành thương hiệu hàng đầu về dịch vụ văn phòng và các dịch vụ hỗ
trợ kinh doanh cho Doanh nghiệp tại Việt Nam và khu vực ASEAN.
2.3. Sứ mệnh
 Không ngừng sáng tạo, luôn luôn phấn đấu tạo ra những sản phẩm và
dịch vụ chất lượng cao với giá hợp lý nhất.
 Cung cấp dịch vụ cho thuê văn phòng thông minh, văn phòng chia sẻ,
văn phòng ảo cùng với những tiện ích cao cấp nhất để hỗ trợ doanh nhân.
 Đồng hành cùng doanh nghiệp từ lúc còn nằm trong ý tưởng đến lúc
doanh nghiệp ổn định và phát triển theo kế hoạch của chính quý vị.
 Replus là nơi gửi gắm và chia sẻ lợi ích tin cậy nhất của cán bộ công
nhân viên, khách hàng, cổ đông và cộng đồng.
2.4. Các dịch vụ của công ty Replus:
VĂN PHÒNG ẢO: Văn phòng đại diện ngay tại 68 Nguyễn Huệ với đầy đủ

dịch vụ đi kèm của Office tiêu chuẩn.

4


VĂN PHÒNG CHIA SẺ: Giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí tối đa, tiện lợi
cho việc thuê văn phòng riêng biệt đắt đỏ.
CHO THUÊ PHÒNG HỌP: Phòng họp hội được trang bị đầy đủ trang thiết bị
mang đến sự thành công cho doanh nghiệp.
THUÊ VĂN PHÒNG QUẬN 1: Văn phòng làm việc thoáng mát, view đẹp, đầy
đủ tiện ích đi kèm và quầy lễ tân sang trọng.
CHO THUÊ CHỖ NGỒI CỐ ĐỊNH: Luôn sẵn sàng chỗ ngồi làm việc hiện
đại, thoải mái và đáp ứng đầy đủ tiện nghi nhất.
THÀNH LẬP DOANH NGHIỆP: Mọi thủ tục, quy trình thành lập doanh
nghiệp chưa bao giờ dễ dàng và nhanh chóng như ở Replus.
Trong bài viết sau đây, chúng tôi sẽ đi vào phân tích chiến lược marketing của
dịch vụ văn phòng ảo - dịch vụ mũi nhọn và trọng tâm của công ty.
3.

SƠ LƯỢC VĂN PHÒNG ẢO
3.1. Văn phòng ảo là gì?

Văn phòng ảo hay còn được gọi là “văn phòng cho thuê 0 m 2” với dịch vụ được
cung cấp đầy đủ như một văn phòng truyền thống bao gồm: Địa điểm giao dịch
của doanh nghiệp với địa chỉ xác định, số điện thoại, số fax, trang web, e-mail,
phòng họp, máy chiếu, nhân viên lễ tân, biển hiệu công ty, kế toán báo cáo thuế.
Khi làm chủ một văn phòng ảo, người thuê có thể làm việc ở bất cứ nơi đâu mà
không phải đến công ty. Nhân viên của đơn vị cho thuê có trách nhiệm trực điện
thoại, sau đó chuyển thông tin cho doanh nghiệp thuê.

5


Tại một địa chỉ văn phòng ảo có thể cho nhiều doanh nghiệp thuê cùng một lúc;
đồng thời, 1 doanh nghiệp thuê văn phòng ảo có thể sở hữu nhiều địa chỉ giao
dịch tại bất cứ chi nhánh nào của đối tác cung cấp dịch vụ.
3.2. Tiện ích của dịch vụ văn phòng ảo
Tại văn phòng ảo doanh nghiệp sẽ nhận được nhiều tiện ích tuỳ thuộc gói văn
phòng mà mình chọn dùng:
 Doanh nghiệp có địa điểm giao dịch tại các vị trí trung tâm tiện lợi cho
khách hàng khi cần giao dịch
 Có số điện thoại, số fax và cả nhân viên lễ tân…
 Sẽ được trang trí cả văn phòng, biển hiệu, bộ phận trả lời điện thoại cũng
sẽ được trang bị, nhận fax, email và gửi thông tin đến khách hàng
 Tiết kiệm chi phí đến 70% so với thuê một văn phòng truyền thống
3.3. Ưu điểm vượt trội của dịch vụ văn phòng ảo
Tiết kiệm chi phí
Trong tình hình suy thoái của kinh tế hiện nay thì việc tiết kiệm chi phí luôn là
bài toán khó đối với các doanh nghiệp. Giải pháp văn phòng ảo ra đời nhằm giải
6


quyết bài toán khó này cho doanh nghiệp bởi sự tiết kiệm tối đa chi phí thuê văn
phòng. So với một văn phòng thực tế thì chi phí của văn phòng ảo quả thực là
một lựa chọn hấp dẫn đối với các doanh nghiệp. Nếu một văn phòng thực tế làm
các doanh nghiệp đau đầu về chi phí thuê đất, sửa chữa, mua các thiết bị văn
phòng, thuê nhân viên thì một văn phòng ảo có thể giải quyết tất cả những khó
khăn đó với một mức chi phí hoàn toàn hợp lý.
Dịch vụ chuyên nghiệp
Ngoài mặt tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp thì văn phòng ảo hiện nay còn

cung cấp cho doanh nghiệp một dịch vụ chuyên nghiệp theo yêu cầu của doanh
nghiệp. Các loại dịch vụ như lễ tân, trang thiết bị văn phòng, máy móc đều được
cung cấp đúng theo yêu cầu của doanh nghiệp với phong cách chuyên nghiệp và
đảm bảo chất lượng. Với những dịch vụ kèm theo chuyên nghiệp này sẽ tạo cho
doanh nghiệp một hình ảnh đẹp trong mắt khách hàng vừa tiết kiệm chi phí mà
còn tiết kiệm thời gian cho doanh nghiệp.
Địa điểm kinh doanh lý tưởng
Khi một văn phòng thực muốn được xây dựng thì cần phải tìm một vị trí thuận
tiện và “đẹp” bởi hầu hết các doanh nghiệp đều muốn văn phòng của mình thuận
tiện cho việc giao dịch, kinh doanh. Vì vậy tìm cho văn phòng một vị trí thuận
lợi với chi phí phải chăng là điều rất khó khăn trong tình hình hiện nay. Văn
phòng ảo có thể giải quyết được vấn đề này cho doanh nghiệp một cách nhanh
chóng mà tiết kiệm vì hầu hết các văn phòng ảo đều có những vị trí lý tưởng phù
hợp với nhu cầu của doanh nghiệp đề ra nhằm đáp ứng tối đa cho doanh nghiệp
có điều kiện thuận lợi để kinh doanh, giao dịch.
Từ phép so sánh văn phòng ảo và văn phòng thực cho thấy những vượt trội mà
văn phòng ảo mang lại cho doanh nghiệp. Tiết kiệm chi phí nhưng vẫn giữ được
giá trị của doanh nghiệp thông qua hình ảnh chuyên nghiệp, dịch vụ tiện lợi. Đây
thực sự là một giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp để có một khởi đầu thuận lợi…
4.

Khách hàng mục tiêu của dịch vụ văn phòng ảo replus

Đối tượng:
Các doanh nhân không phân biệt quốc tịch và giới tính, có độ tuổi từ 22-65 sở
hữu một trong các yếu tố:
• Có nhu cầu thành lập doanh nghiệp, thuê văn phòng
7

5.

•
•
•
•

Doanh nghiệp vừa và nhỏ
Các doanh nghiệp có nhu cầu mở rộng thị trường sang khu vực miền Nam
Doanh nghiêp nước ngoài trong giai đoạn thăm dò thị trường
Doanh nghiệp đa quốc gia có nhu cầu đặt trụ sở kinh doanh tại Việt Nam

•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

Và thuộc các lĩnh vực kinh doanh:
Lĩnh vực An ninh quốc phòng

Lĩnh vực Tư pháp
Lĩnh vực Tài chính
Lĩnh vực Công Thương
Lĩnh vực Lao động, Thương Binh và Xã hội
Lĩnh vực Giao thông vận tải
Lĩnh vực Xây dựng
Lĩnh vực Thông tin và Truyền thông
Lĩnh vực Giáo dục và Đào tạo
Lĩnh vực Nông nghiệp và Phát triển nông thôn
Lĩnh vực Y tế
Lĩnh vực Khoa học và Công nghệ
Lĩnh vực Văn hóa, Thể thao và Du lịch
Lĩnh vực Tài nguyên và Môi trường
Lĩnh vực Ngân hàng

Mô hình 7P
5.1. PRODUCT

Văn phòng ảo Replus tọa lạc tại 2 vị trí đặc địa, nằm ngay trên con đường tuyệt
đẹp số 68 phố đi bộ Nguyễn Huệ, Quận 1 và toà nhà cao cấp Pearl Plaza, 561A
Điện Biên Phủ, Quận Bình Thạnh – vị trí chiến lược cửa ngõ phía Đông Sài Gòn.
Với vị trí ngay trung tâm thành phố sẽ dễ dàng thuận tiện cho các cuộc họp, gặp
mặt với các đối tác hay các cuộc họp nhân viên trong công ty.
Tòa nhà Pearl Plaza, 561A Điện Biên Phủ, Quận Bình Thạnh có ưu điểm là tòa
nhà hạng A sang trọng, tích hợp trung tâm thương mại và có nhiều văn phòng
công ty khác tạo cho các đối tác của khách hàng sự an tâm và tin tưởng
Còn số 68 phố đi bộ Nguyễn Huệ, Quận 1 là vị trí mặt bằng vàng trung tâm TP.
HCM. Hơn nữa với số nhà 68 được rất nhiều người kinh doanh ưa thích vì đây là
số phong thủy có ý nghĩa phát lộc, thuận lợi cho việc làm ăn kinh doanh.

8


Replus tại Quận 1 và Quận Bình Thạnh
Các gói thuê văn phòng ảo:
•
•
•
•

Save - Siêu tiết kiệm
Ecom - Chuyên cho doanh nghiệp mới thành lập
Standard - Tiêu chuẩn phát triển cho một doanh nghiệp
Plus - Được hỗ trợ mọi nhu cầu sử dụng tài nguyên (phù hợp cho các
doanh nghiệp nước ngoài).
• Replus - đầy đủ các tiện ích của một doanh nghiệp thực sự (phù hợp cho
các doanh nghiệp nước ngoài).

9


Các tiện ích của dịch vụ văn phòng ảo Replus:
Địa chỉ giao dịch và đăng
ký GPKD

Sử dụng địa chỉ Văn phòng ảo Replus cho việc
giao dịch và đăng ký giấy phép kinh doanh.

Miễn phí tư vấn thành lập
DN

Sẵn sàng hỗ trợ các thông tin về thủ tục cần thiết
khi thành lập doanh nghiệp mới hoặc chuyển địa
chỉ công ty.

Hỗ trợ thủ tục ĐKKD
(bao gồm tới con dấu,
đăng bố cáo)

Replus sẽ giúp Bạn hoàn tất thủ tục ĐKKD bao
gồm: GPKD, con dấu, giấy xác nhận mẫu dấu và
đăng bố cáo (chi phí lệ phí 1.300.000 VNĐ).

Chữ ký số + Tonken key
& Phần mềm kế toán
MISA

Tặng Chữ ký số + Tonken key & Hỗ trợ Phần
mềm kế toán MISA sử dụng 1 năm

Lễ tân tiếp khách

Lễ tân của Replus sẽ đảm nhận nhiệm vụ đón tiếp
và chăm sóc khi có khách hàng của Công ty Bạn
đến.

Khu vực tiếp khách chung

Có một khu vực rộng rãi và thoải mái để đón tiếp
khách hàng của Công ty Bạn

Địa chỉ nhận thư/ bưu
phẩm

Lễ tân sẽ tiếp nhận thư / bưu phẩm và chuyển
thông tin đến Công ty của Bạn theo yêu cầu.

Đặt bảng tên công ty tại
tòa nhà.

Bảng tên được thiết kế bằng inox và được đặt
trang trọng tại cửa ra vào của công ty tại toà nhà

10


Tên công ty trên bảng
điện tử

Tên Công ty của Bạn sẽ được chạy trên bảng điện
tử tại sảnh chính của văn phòng

Tổng đài nội bộ riêng và
chuyển cuộc gọi.

Tổng đài sẽ chuyển cuộc gọi đến từng bộ phận
của Cty bạn (5 số Extension).

01 số điện thoại riêng và
chuyển cuộc gọi

Được chọn 01 số điện thoại bàn riêng và FW đến
số mà bạn muốn

Điện thoại viên tiếp nhận
trả lời cuộc gọi trong
phạm vi cho phép

Lễ tân sẽ tiếp nhận và trả lời các cuộc điện thoại
gọi đến từ khách hàng của Công ty Bạn.

Số fax riêng chuyển tiếp
đến email

Công ty của Bạn sẽ được cấp 01 số fax riêng và
FW đến email của bạn

Sử dụng số fax chung
(FW đến email).

Sử dụng số fax của Replus như là số fax của bạn
và FW nó đến email của bạn.

Hosting email

1 loại hình Email chuyên nghiệp được đồng bộ
với thương hiệu của Công ty Bạn, đặc biệt phù
hợp với các Công ty thường xuyên sử dụng Email
để liên lạc với khách hàng.

Tên
miền
quốc
(.com; .net; .org).

Tin nhắn SMS

tế

Được tặng 01 tên miền quốc tế (.com; .net; .org)
hoặc tạo mail thương hiệu.

Hỗ trợ tạo SMS thương hiệu Công ty Bạn:
11


800đ/tin

Sử dụng thiết bị văn
phòng tại RePlus

Sử dụng miễn phí thiết bị văn phòng như: máy in,
máy photocoppy...tại cả 2 chi nhánh

Miễn phí bản in

100 tờ in A4/tháng

Sử dụng internet wifi.

Bạn sẽ được sử dụng đường truyền internet tốc độ
cao mà không phải tốn bất kì chi phí nào

Nước uống Lavie

Được phục vụ miễn phí

Nước uống, trà, café sữa,
café đá.

Được phục vụ miễn phí

Chổ ngồi vãng lai (1 chỗ)

Bạn sẽ có một không gian thoải mái để ngồi làm
việc (buổi/năm)

Sử dụng phòng họp

Công ty của bạn được quyền sử dụng phòng
họp (giờ / tháng)

Điểm đặc biệt ở dịch vụ văn phòng ảo Replus là luôn đặt sự tiện lợi trọn gói cho
khách hàng lên hàng đầu. Vì vậy dịch vụ văn phòng ảo Replus có tiện ích nổi
trội:
• Khách hàng được sử dụng dịch khu vực tiếp khách và lễ tân miễn phí
không giới hạn số giờ dù khách hàng sử dụng bất kì gói nào. Còn với
12

văn phòng ảo Luật Hồng Đức và Goffice (2 đối thủ cạnh tranh trực
tiếp tại khu vực quận 1), khách hàng không được hỗ trợ dịch vụ này
khi sử dụng gói giá rẻ)
• Số giờ sử dụng phòng họp được tặng kèm, trong một tháng khách
hàng không sử dụng hết có thể cộng dồn qua những tháng sau. (Các
công ty văn phòng ảo khác KHÔNG cho khách hàng cộng dồn)
5.2.

PRICE

Replus cung cấp đến 5 gói dịch vụ văn phòng ảo đi kèm với rất nhiều tiện ích
đáp ứng với từng nhu cầu và phân khúc khách hàng khác nhau: Save (295.000),
Ecom (595.000), Standard (1.350.000), Plus (1.988.000), Replus (2.388.000).

Bảng giá dịch vụ văn phòng ảo

ST
T

Dịch vụ cung
cấp

1

Địa chỉ giao
dịch và đăng
ký GPKD

2

Tên công ty
trên bảng điện
tử

3

Địa chỉ nhận
thư/ bưu phẩm

4

Khu vực tiếp
khách chung

5

Lễ tân tiếp
khách

Giá (VND/tháng)
Save
295.000

Ecom Standard
Plus
Replus
595.000 1.350.000 1.988.000 2.388.000

13

6

Sử dụng
internet wifi

7

Nước uống
Lavie

8

Miễn phí tư
vấn thành lập
DN

9

Đặt bảng tên công ty tại
tòa nhà

10

Sử dụng số fax chung
(FW đến email)

11

Được cập nhật các báo

tạp chí nổi tiếng dành cho
Doanh nhân: Forbes,
DNSG, Doanh nhân…

12

Hỗ trợ thủ tục ĐKKD
(bao gồm giấy phép, mẫu
và con dấu, đăng bố cáo)
Chi phí lệ phí chỉ
1.300.000 VND

13

Tin nhắn SMS
Brandname

800đ/tin

800đ/tin

14

Sử dụng phòng họp (số
giờ trong 1 tháng)

5h/tháng

8h/tháng

15

Điện thoại viên tiếp nhận trả lời
14

800đ/tin

800đ/tin

12h/tháng 16h/tháng


cuộc gọi trong phạm vi cho phép
16

Miễn phí cài đặt số điện thoại riêng
và chuyển cuộc gọi (Viettel)

17

Tên miền quốc tế (.com; .net; .org)
Hosting email, Mail Cloud

18

Miễn phí bản in (số tờ in trong 1
tháng)

19

Tổng đài nội bộ riêng và chuyển cuộc gọi

20

Sử dụng thiết bị văn phòng tại Replus

21

Nước uống trà, café sữa, café sữa đá

22

Hệ thống quản lý thông tin giao dịch tại Văn
phòng

23

Số fax riêng chuyển tiếp đến email (gửi và nhận
fax 2 chiều)

24

Chổ ngồi vãng lai (1 chổ) có máy tính

25

Tặng Chữ ký số + Tonken key & Hỗ trợ Phần mềm kế toán
MISA sử dụng 1 năm

30

50

100

5 số ext

10 số ext

16 buổi/
năm

28buổi/
năm

Replus không lựa chọn đi theo chiến lược dẫn đầu về giá mà tập trung nhân lực
và tài lực để năng cao chất lượng dịch vụ. Vì vậy, mức giá mà khách hàng bỏ ra
để sở hữu văn phòng ảo tại Replus là hoàn toàn xứng đáng với chất lượng. So
với các công ty đối thủ tại khu vực TP.HCM, mức giá mà Replus đưa ra ở phân
khúc tầm trung.
15


Điểm khác biệt với các công ty đối thủ trong lĩnh vực thuê văn phòng ảo là
không đặt tiền cọc, không nâng gói dịch vụ sử dụng sau khi kết thúc hợp đồng
(Với dịch vụ văn phòng ảo Esmart tại quận 1, khách hàng PHẢI nâng cấp từ gói
giá rẻ lên gói cao hơn sau 1 năm sử dụng)
5.3. PLACE
Kênh phân phối: Dịch vụ văn phòng ảo Replus tọa lạc tại 2 trụ sở trung tâm
TP.HCM là quận 1 và quận Bình Thạnh, được phân phối trực tiếp đến tay người

dùng cuối không qua trung gian, bán lẻ.
Replus tại Quận 1 và Quận Bình Thạnh

Khi có nhu
cầu về sử
dụng không
gian làm
việc, khách
hàng có
thể tìm
hiểu
thông

qua website (hoặc các kênh social) của replus và trao đổi với tư vấn viên tại
trang chủ website nếu có thắc mắc. Replus sẽ tư vấn các gói dịch vụ phù hợp
nhất với yêu cầu của khách. Sau đó khách hàng chỉ cần đến trực tiếp tại 1 trong 2
địa điểm tại quận 1 hoặc quận Bình Thạnh để kí tên xác nhận và có thể sử dụng
dịch vụ hoặc kí hợp đồng thông qua fax. Vô cùng tiện lợi và không hề tốn nhiều
thời gian.
5.4. PROMOTION
 Chiến lược quảng cáo:
Do đặc thù của sản phẩm nên hoạt động promotion chủ yếu là marketing online
thông qua các kênh:
Website: Replus.com.vn, Replus.vn
16


17

Google adwords: Từ khóa “văn phòng ảo”

Blog về văn phòng ảo: khoinghiepvanphong.blogspot.com. Đây là một chiến
lược marketing rất hay của công ty Replus. Bằng việc khai thác chủ đề về tất cả
các công ty văn phòng ảo (các công ty lớn, uy tín thường được khách hàng tìm
kiếm), blog sẽ thu hút được lượng truy cập của khách hàng khi tìm kiếm về các
công ty văn phòng ảo khác

18


Blog của Replus đánh giá về các công ty văn phòng ảo
Youtube: Replus VietNam

Social: facebook, instagram, linkedin

19


Email marketing:
Bài viết, backlink tại các Forum bất động sản, Site rao vặt:

Bài đăng về Replus tại website batdongsangroup.com

20


Tạp chí doanh nhân online:

21

Chiến lược khuyến mãi
Tùy thời điểm để thúc đẩy doanh số, Replus cũng tung ra nhiều chương trình
khuyến mãi hấp dẫn vào các dịp lễ lớn như 30/4, 1/5, quốc khánh 2/9, giáng
sinh…Gần đây nhất là chương trình khuyến mãi Tết 2018 “Lộc Vàng Như ÝTiền Tỷ Đến Nhà” với nhiều ưu đãi cụ thể như sau:
 Đối với hợp đồng VĂN PHÒNG ẢO
- Tặng ngay 6 tháng sở hữu văn phòng miễn phí
- Miễn phí dịch vụ đăng kí kinh doanh
- Tặng thêm phần mềm kế toán MISA trị giá lên đến 3.000.000 VNĐ
- Miễn phí phần mềm chữ kí số + Token Key 1 năm
 Đối với hợp đồng CHỖ NGỒI LÀM VIỆC
Giảm đến 5% quý thuê đầu tiên
 Đối với hợp đồng VĂN PHÒNG CỐ ĐỊNH
- Giảm đến 5% quý thuê đầu tiên
- Và đặc biệt tặng ngay 1 chỉ vàng 9999 REPLUS (>20m2)
Hơn thế nữa, trong tháng vừa rồi, Replus đã cho khách hàng trải nghiệm thực sự
thông qua chương trình: “Miễn phí 30 vị trí làm việc tại Văn phòng hạng A”.
Các doanh nghiệp, công ty hoặc freelancer đang mong muốn tìm kiếm 1 không
gian làm việc lý tưởng tại TP.HCM có thể đăng kí thông tin thông qua biểu mẫu
được đăng trên website của Replus. Sau khi đăng kí, Replus sẽ gửi thư xác nhận
thông qua email của bạn. Tại đây, khách hàng có cơ hội trải nghiệm miễn phí
không gian làm việc tại văn phòng hạng A có khu phức hợp trung tâm thương
mại, hiện đại và tiện ích mới 100%. Điều này cho thấy sự tìm tòi thấu hiểu
khách hàng của Replus.

22


Chương trình trải nghiệm của Replus dành cho khách hàng

Replus thường xuyên tung ra chương trình để thu hút khách hàng

23


5.5.

PROCESS

Nhu cầu: Những cty mới thành lập, không phải doanh nghiệp nào cũng có đủ
điều kiện khả năng tài chính để trang thiết bị cơ sở vật chất riêng cho mình.
Chính vì thế dịch vụ cho thuê văn phòng ảo được ngày càng được các doanh
nghiệp ưa chuộng vì những lợi ích mang lại cao mà ngược lại chi phí vừa phải.
Có đầy đủ tiện nghi, cơ sở vật chất, có địa chỉ “đẹp” trên giấy tờ cũng một phần
nào đó cho thấy được mức độ tin cậy, địa thế của công ty. Đáp ứng được nhưng
nhu cầu thiết yếu mà những cty startup cần cho nên loại hình dịch vụ văn phòng
ảo ngày càng phát triển và cũng như nhu cầu thuê cũng càng cao, nhất là những
văn phòng có vị trí tốt.
Tư vấn: Khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ văn phòng ảo sẽ tìm hiểu thông
tin trên website của công ty. Trang web đơn giản, bắt mắt, hỗ trợ 2 ngôn ngữ
Việt_Anh nổi bật những thông tin cần thiết và có đầy đủ thông tin liên hệ lẫn 1
đội ngũ luôn sẵn sàng giải đáp thắc mắc cho khách hàng trực tuyến. Nếu có nhu
cầu được tư vấn, khách hàng có thế lựa chọn nhiều hình thức liên hệ như số điện
thoại, email, facebook hay trực tuyến trực tiếp trên Website.

24


Thông tin hotline, email được làm nổi bật trong website:

Ngoài website công ty có trang page riêng để quảng cáo online, mọi thông tin
mới, tin tức khuyến mãi đều được cập nhật liên tục và khách hàng cũng có thể
liên lạc với công ty qua trang facebook này.

Khách hàng cũng có thể chọn cách truyền thống đó là lên trực tiếp văn phòng
công ty. Sẽ có đội ngũ tư vấn trả lời trưc tiếp những thắc mắc của khách hàng.
Công ty cung cấp dịch vụ, hỗ trợ chu đáo. Khách hàng có thể lựa chọn hình thức
liên lạc phù hợp nhất tranh mất thời gian, chi phí đi lại của khách hàng.

25