ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẢNG NINH (Luận văn thạc sĩ)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

LUẬN VĂN THẠC SĨ

ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC
TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM (TECHCOMBANK)
– CHI NHÁNH QUẢNG NINH

Chương trình: Thạc sỹ điều hành cao cấp – EMBA

PHẠM MINH ĐỨC

Hà Nội - 2018


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

LUẬN VĂN THẠC SĨ

ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC
TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM (TECHCOMBANK)
– CHI NHÁNH QUẢNG NINH

Ngành: Quản trị kinh doanh
Chương trình: Thạc sĩ điều hành cao cấp – EMBA
Mã số: 60340102
Họ và tên học viên: Phạm Minh Đức
Người hướng dẫn: PGS, TS Nguyễn Thu Thủy

Hà Nội - 2018


1

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng bản thân tôi. Các số
liệu sử dụng phân tích trong luận văn có nguồn gốc rõ ràng, đã được công bố theo
đúng quy định. Các kết quả nghiên cứu trong luận văn là do tác giả tự tìm hiểu,
phân tích một cách trung thực, khách quan và phù hợp với thực tế.

Tác giả

Phạm Minh Đức


2

LỜI CẢM ƠN

Tôi xin chân thành cảm ơn PGS,TS Nguyễn Thu Thủy đã tận tình hướng dẫn
tôi thực hiện luận văn này. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban lãnh đạo
Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ninh, phòng đào tạo,
phòng nhân sự hội sở Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam và toàn thể cán bộ
nhân viên Techcombank – Chi nhánh Quảng Ninh đã giúp đỡ và tạo mọi điều kiện
thuận lợi để tôi có được những thông tin cần thiết trong quá trình nghiên cứu.

3

MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN......................................................................................................
i
LỜI CẢM ƠN............................................................................................................
ii
MỤC LỤC..................................................................................................................
iii
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT...........................................................................
vii
DANH MỤC BẢNG BIỂU........................................................................................
viii
DANH MỤC SƠ ĐỒ..................................................................................................
ix
TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN...............................................
x
MỞ ĐẦU....................................................................................................................
1
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN
NHÂN
LỰC
................................................................................................................................
6
1.1. Khái niệm đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
..............................................................................................................................
6
1.1.1.
Khái
niệm

...........................................................................................................................
6
1.1.1.1.
Nguồn
nhân
lực
.......................................................................................................................
6
1.1.1.2.
Đào
tạo
nguồn
nhân
lực
.......................................................................................................................
8
1.1.1.3.
Phát
triển
nguồn
nhân
lực
.......................................................................................................................
8


4

1.1.2. Mục đích của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
...........................................................................................................................

9
1.1.3. Vai trò của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
...........................................................................................................................
10
1.1.3.1.
Đối
với
doanh
nghiệp
.......................................................................................................................
10
1.1.3.2.
Đối
với
người
lao
động
.......................................................................................................................
12
1.1.3.3.
Đối
với
xã
hội
.......................................................................................................................
13
1.2. Các phương pháp đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
..............................................................................................................................
13
1.2.1.

Đào
tạo
trong
công
việc
...........................................................................................................................
13
1.2.1.1.
Đào
tạo
theo
kiểu
chỉ
dẫn
công
việc
.......................................................................................................................
13
1.2.1.2.
Đào
tạo
theo
kiểu
học
nghề
.......................................................................................................................
14
1.2.1.3.
Kèm
cặp

và
chỉ
bảo
.......................................................................................................................
14
1.2.1.4.
Luân
chuyển
và
thuyên
chuyển
công
việc
.......................................................................................................................
15
1.2.2.
Đào
tạo
ngoài
công
việc
...........................................................................................................................
15
1.2.2.1.
Tổ
chức
các
lớp
cạnh
doanh

nghiệp


5

.......................................................................................................................
15
1.2.2.2.
Cử
đi
học
ở
các
trường
chính
quy
.......................................................................................................................
16
1.2.2.3. Các bài giảng, các hội nghị hoặc các hội thảo
.......................................................................................................................
16
1.2.2.4. Đào tạo theo kiểu chương trình hoá với sự giúp đỡ của máy tính,
đào
tạo
theo
phương
thức
từ
xa
.......................................................................................................................

16
1.2.2.5.
Đào
tạo
theo
phương
thức
từ
xa
.......................................................................................................................
17
1.2.2.6.
Đào
tạo
theo
kiểu
phòng
thí
nghiệm
.......................................................................................................................
17
1.2.2.7. Mô hình hoá hành vi, đào tạo kỹ năng xử lý công văn, giấy tờ
.......................................................................................................................
17
1.3.
Xây
dựng
công
tác
đào

tạo
..............................................................................................................................
18
1.3.1.
Xác
định
nhu
cầu
đào
tạo
...........................................................................................................................
18
1.3.2.
Xác
định
mục
tiêu
đào
tạo
...........................................................................................................................
22
1.3.3.
Lựa
chọn
đối
tượng
đào
tạo
...........................................................................................................................
22

1.3.4. Lựa chọn chương trình và lựa chọn phương pháp đào tạo
...........................................................................................................................
23
1.3.5.
Lựa
chọn
và
huấn
luyện
giáo
viên


6

...........................................................................................................................
23
1.3.6.
Dự
tính
kinh
phí
đào
tạo
...........................................................................................................................
24
1.3.7.
Tổ
chức
và

triển
khai
đào
tạo
...........................................................................................................................
24
1.3.8.
Đánh
giá
kết
quả
đào
tạo
...........................................................................................................................
25
1.4. Những nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
..............................................................................................................................
27
1.4.1. Nhân tố thuộc về môi trường bên ngoài doanh nghiệp
...........................................................................................................................
27
1.4.1.1.
Đối
thủ
cạnh
tranh
.......................................................................................................................
27
1.4.1.2. Chính sách của nhà nước đối với công tác đào tạo và phát triển
của

doanh
nghiêp
.......................................................................................................................
28
1.4.1.3.
Môi
trường
kinh
doanh
.......................................................................................................................
29
1.4.1.4.
Thị
trường
lao
động
.......................................................................................................................
29
1.4.1.5. Sự phát triển của khoa học công nghệ trên thế giới
.......................................................................................................................
30
1.4.2. Những nhân tố thuộc về môi trường bên trong doanh nghiệp
...........................................................................................................................
30
1.4.2.1. Mục tiêu và chiến lược sản xuất kinh doanh tại doanh nghiệp


7

.......................................................................................................................

30
1.4.2.2. Quan điểm và chính sách của doanh nghiệp về công tác đào tạo
và
phát
triển
nguồn
nhân
lực
.......................................................................................................................
31
1.4.2.3. Đặc điểm sản xuất, trình độ công nghệ và cơ sở vật chất của
doanh
nghiệp
.......................................................................................................................
32
1.4.2.4.
Nguồn
nhân
lực
bên
trong
doanh
nghiệp
.......................................................................................................................
33
1.4.2.5. Nguồn kinh phí phục vụ đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
trong
doanh
nghiệp
.......................................................................................................................

34
1.4.2.6.
Văn
hóa
tổ
chức
của
doanh
nghiệp
.......................................................................................................................
34
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN
NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT
NAM
CHI
NHÁNH
QUẢNG
NINH
................................................................................................................................
35
2.1. Khái quát về Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh
Quảng
Ninh
..............................................................................................................................
35
2.1.1. Sơ lược lịch sử hình thành và phát triển của Techcombank
...........................................................................................................................
35
2.1.2. Sơ lược về lịch sử hình thành và phát triển của Techcombank - Chi nhánh
Quảng

Ninh
...........................................................................................................................
37
2.1.3. Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam- CNQuảng


8

Ninh
...........................................................................................................................
38
2.1.4. Khái quát kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Kỹ
thương Việt Nam- Chi nhánh Quảng Ninh giai đoạn 2015-2017
...........................................................................................................................
39
2.1.4.1.
Hoạt
động
huy
động
vốn
.......................................................................................................................
39
2.1.4.2.
Hoạt
động
cho
vay
.......................................................................................................................
41

2.1.4.3.
Hoạt
động
thẻ
và
dịch
vụ
ngân
hàng
.......................................................................................................................
43
2.1.4.4.
Hoạt
động
thanh
toán
quốc
tế
.......................................................................................................................
43
2.1.4.5. Hoạt động kinh doanh vốn và đảm bảo thanh toán
.......................................................................................................................
44
2.2. Thực trạng phát triển nguồn nhân lực tại ngân hàng TMCP Kỹ thương
Việt
Nam
Chi
nhánh
Quảng
Ninh

..............................................................................................................................
44
2.2.1.
Công
tác
tuyển
dụng
nhân
sự
tại
đơn
vị
...........................................................................................................................
44
2.2.2.
Cơ
cấu
nguồn
nhân
lực
...........................................................................................................................
45
2.2.2.1.
Cơ
cấu
nhân
sự
theo
giới
tính

.......................................................................................................................
45
2.2.2.2.
Cơ
cấu
nhân
sự
theo
độ
tuổi
.......................................................................................................................
46


9

2.2.2.3.
Cơ
cấu
nhân
sự
theo
trình
độ
.......................................................................................................................
47
2.3. Thực trạng đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương
Việt
Nam
–

Chi
nhánh
Quảng
Ninh
..............................................................................................................................
48
2.3.1. Quy mô đào tạo của Chi nhánh qua các năm
...........................................................................................................................
48
2.3.1.1. Quyền lợi của cán bộ được cử đi đào tạo
.......................................................................................................................
49
2.3.1.2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của CBNV được cử đi đào tạo
.......................................................................................................................
50
2.3.2. Quy trình đào tạo nguồn nhân lực tại Techcombank - Chi nhánh Quảng
Ninh
...........................................................................................................................
50
2.3.2.1.
Xác
định
nhu
cầu
đào
tạo
.......................................................................................................................
52
2.3.2.2.
Lập

kế
hoạch
đào
tạo
.......................................................................................................................
52
2.3.2.3.
Phê
duyệt
kế
hoạch
đào
tạo
.......................................................................................................................
53
2.3.2.4. Techcombank tự đào tạo hoặc liên hệ tổ chức đào tạo
.......................................................................................................................
53
2.3.2.5.
Chuẩn
bị
tài
liệu
.......................................................................................................................
53
2.3.2.6.
Phê
duyệt
tài
liệu

đào
tạo
.......................................................................................................................
54


10

2.3.2.7.
Tổ
chức
các
khoá
đào
tạo
.......................................................................................................................
54
2.3.2.8.
Đánh
giá
sau
đào
tạo
.......................................................................................................................
54
2.4. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo và phát triển nguồn
nhân lực tại Techcombank
- Chi nhánh Quảng Ninh
..............................................................................................................................
57

2.4.1. Môi trường kinh doanh và thị trường lao động
...........................................................................................................................
57
2.4.2. Đặc điểm hoạt động kinh doanh và chính sách, quan điểm của ngân
hàng
...........................................................................................................................
58
2.4.3.
Công
nghệ
...........................................................................................................................
58
2.4.4.
Bản
thân
người
lao
động
...........................................................................................................................
59
2.4.5. Đội ngũ giảng viên và tài liệu học tập, phương pháp đào tạo
...........................................................................................................................
59
2.5. Đánh giá chung về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại
ngân
hàng
Techcombank
Chi
nhánh
Quảng

Ninh
..............................................................................................................................
60
2.5.1.
Những
mặt
đạt
được
...........................................................................................................................
60
2.5.2.
Những
mặt
hạn
chế
...........................................................................................................................
61
2.5.3.
Nguyên
nhân
của
các
hạn
chế


11

...........................................................................................................................
61

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ
PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ
THƯƠNG
VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẢNG NINH
................................................................................................................................
63
3.1. Định hướng phát triển chung của Techcombank - Chi nhánh Quảng
Ninh
..............................................................................................................................
63
3.2. Phương hướng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại
Tehcombank
Quảng
Ninh
năm
2018
đến
năm
2020
..............................................................................................................................
64
3.3. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển
nguồn
nhân
lực
..............................................................................................................................
65
3.3.1. Tăng cường tính chủ động trong công tác đào tạo và phát triển nguồn
nhân
lực

của
Techcombank
Chi
nhánh
Quảng
Ninh
...........................................................................................................................
65
3.3.2.
Xác
định
rõ
mục
tiêu
đào
tạo
...........................................................................................................................
66
3.3.3.
Hoàn
thiện
cách
xác
định
nhu
cầu
đào
tạo
...........................................................................................................................
67

3.3.4.
Lựa
chọn
đối
tượng
đào
tạo
...........................................................................................................................
68
3.3.5. Hoàn thiện chương trình và phương pháp đào tạo
...........................................................................................................................
69
3.3.6.
Hoàn
thiện
đội
ngũ
giáo
viên
giảng
dạy


12

...........................................................................................................................
71
3.3.7. Hoàn thiện công tác đánh giá chương trình và kết qủa đào tạo
...........................................................................................................................
73

3.4.
Một
số
kiến
nghị
..............................................................................................................................
76
3.4.1.
Những
kiến
nghị
đối
với
Chính
phủ
...........................................................................................................................
76
3.4.2.
Kiến
nghị
với
Ngân
hàng
Nhà
nước
...........................................................................................................................
78
3.4.3.
Những
kiến

nghị
đối
với
Techcombank
hội
sở
...........................................................................................................................
78
KẾT LUẬN................................................................................................................
80
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO..................................................................
81
PHỤ LỤC SỐ 1..........................................................................................................
83
PHỤ LỤC SỐ 2..........................................................................................................
85
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
Chữ viết tắt
CBNV

Nguyên nghĩa
Cán bộ nhân viên

CSM

Chuyên viên hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp

CSO

Chuyên viên hỗ trợ khách hàng cá nhân

GDV

Giao dịch viên

GĐ
KHCN

Giám đốc
Khách hàng cá nhân


13

KHDN

Khách hàng doanh nghiệp

NHNN

Ngân hàng Nhà nước

NNL

Nguồn nhân lực

PGD

Phòng giao dịch

PRM

Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp cao cấp

QLNS

Quản lý nhân sự

RBO

Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân

RM

Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp

TECHCOMBANK
TGĐ
TMCP

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam
Tổng Giám đốc
Thương mại Cổ phần

USD

Đô la Mỹ

VND

Việt Nam đồng

DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 2.1: Hoạt động huy động tiền gửi Techcombank - Chi nhánh Quảng Ninh....40
giai đoạn 2015 - 2017..............................................................................................40
Bảng 2.2. Hoạt động cho vay của Techcombank - Chi nhánh Quảng Ninh giai đoạn
2015 - 2017..............................................................................................................42
Bảng 2.3: Kết quả hoạt động thanh toán quốc tế năm 2016 - 2017..........................43
Bảng 2.4: Cơ cấu nhân sự theo giới tính thuộc Techcombank - Chi nhánh Quảng
Ninh giai đoạn năm 2015 - 2017............................................................................45


14

Bảng 2.5: Cơ cấu nhân sự theo độ tuổi tại Techcombank - Chi nhánh Quảng Ninh
giai đoạn 2015 - 2017..............................................................................................46
Bảng 2.6: Cơ cấu nhân sự của Techcombank - Chi nhánh Quảng Ninh theo trình độ
giai đoạn 2015-2017................................................................................................47
Bảng 2.7: Quy mô đào tạo của Techcombank - Chi nhánh Quảng Ninh qua các năm....48
Bảng 2.8: Tổng hợp kết quả đào tạo của Techcombank - Chi nhánh Quảng Ninh giai
đoạn 2015 - 2017.....................................................................................................55
Bảng 2.9: Kết quả thi kiểm tra, chứng chỉ sau các khoá đào tạo CBNV tại
Techcombank - Chi nhánh Quảng Ninh giai đoạn 2015 - 2017...............................56
Bảng 2.10: Đánh giá chất lượng chương trình đào tạo tại Techcombank - Chi nhánh
Quảng Ninh năm 2017.............................................................................................56
Bảng 3.1: Bảng đánh giá nhân viên tại Techcombank - Chi nhánh Quảng Ninh.....69


15

DANH MỤC SƠ ĐỒ
Sơ đồ 1.1: Mô hình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.......................................18
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức của Techcombank - Chi nhánh Quảng Ninh........38
Sơ đồ 2.2: Quy trình tuyển dụng tại Techcombank - Chi nhánh Quảng Ninh năm
2017......................................................................................................................... 44
Sơ đồ 2.3: Quy trình đào tạo nguồn nhân lực của Techcombank - Chi nhánh Quảng
Ninh......................................................................................................................... 51


16

TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN
Luận văn nghiên cứu về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại
Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ninh trong giai đoạn từ
năm 2015 đến năm 2017. Trong nghiên cứu định tính, luận văn sử dụng phương
pháp phỏng vấn trực tiếp, trả lời khảo sát bằng bảng câu hỏi đã chuẩn bị sẵn đối với
cán bộ nhân viên tại chi nhánh, đối với từng vị trí. Từ đó, tác giả tổng hợp kết quả
nghiên cứu và phân tích cho thấy về cơ bản thực trạng hoạt động đào tạo và phát
triển nguồn nhân lực tại Chi nhánh đã đáp ứng được một phần nhu cầu học tập của
nhân viên.
Tuy nhiên sau khi nghiên cứu, tác giả nhận thấy công tác đào tạo và phát triển
nguồn nhân lực tại Techcombank - Chi nhánh Quảng Ninh còn nhiều hạn chế ở cách
thức đào tạo, chi phí cao, định hướng phát triển đào tạo chưa sát với năng lực của
từng nhân viên và phụ thuộc nhiều vào chương trình của hội sở. Qua đó, tác giả đã
phân tích rõ nguyên nhân, kết quả đã đạt được để đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn
thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương
Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ninh để phù hợp và có hiệu quả hơn.


17

MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Hiện nay, nền kinh tế Việt Nam đang đứng thứ 6 khu vực Đông Nam Á và
đứng thứ 42 trên thế giới. Hệ thống tổ chức tín dụng luôn là điểm tựa cho nền kinh
tế của một quốc gia. Cụ thể, hệ thống các tổ chức tín dụng tại Việt Nam gồm bốn
ngân hàng thương mại nhà nước: Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn
Việt Nam, Ngân hàng Trách nhiệm hữu hạn một thành viên Dầu khí toàn cầu (GP
Bank), Ngân hàng Trách nhiệm hữu hạn một thành viên Đại Dương, Ngân hàng
Trách nhiệm hữu hạn một thành viên Xây dựng. Ngoài ra, còn có 31 ngân hàng
TMCP trong nước, 16 công ty tài chính, 11 công ty cho thuê tài chính. Bên cạnh đó
còn có các ngân hàng liên doanh, ngân hàng 100% vốn nước ngoài, chi nhánh, văn
phòng đại diện của ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam, quỹ tín dụng nhân dân cơ
sở. Chính vì thế, tình hình cạnh tranh giữa các tổ chức tín dụng hiện nay diễn ra rất
gay gắt và quyết liệt.
Cùng với sự phát triển về số lượng ngân hàng và sự thay đổi hàng ngày của khoa
học kỹ thuật trong nước cũng như trên thế giới, nếu duy trì đội ngũ lao động cũ sẽ làm
ngân hàng tụt hậu về nhận thức và sẽ làm giảm sức cạnh tranh của ngân hàng. Trước
tình hình đó, với mục tiêu trở thành một trong 5 ngân hàng hàng đầu trong hệ thống
ngân hàng TMCP, vấn đề đào tạo và phát triển nguồn nhân lực luôn được coi là ưu tiên
số một trong việc phát triển hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Kỹ thương
Việt Nam (Techcombank).
Mặt khác, trước sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, việc đào tạo và phát
triển nguồn nhân lực tốt, phù hợp và chất lượng sẽ giúp các tổ chức tín dụng có chỗ
đứng vững chắc trên thị trường. Hơn nữa, nguồn nhân lực còn góp phần làm tăng
năng suất lao động, là yếu tố quyết định trong việc tăng doanh thu cho ngân hàng,
giúp cho ngân hàng phát triển mạnh, ổn định và góp phần làm tăng trưởng bền vững
cho nền kinh tế.
Được thành lập từ năm 1993, Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam là một
trong những ngân hàng TMCP đầu tiên được thành lập trong bối cảnh đất nước

18

đang chuyển sang nền kinh tế thị trường. Với sứ mệnh là ngân hàng thương mại đô
thị đa năng ở Việt Nam, cung cấp các sản phẩm dịch vụ tài chính đồng bộ, đa dạng,
có tính cạnh tranh cao, tạo giá trị gia tăng cho cổ đông, lợi ích phát triển cho nhân
viên và đóng góp vào sự phát triển của cộng đồng, Ngân hàng sẽ tiếp tục mở rộng
thị trường, mở thêm các chi nhánh, thêm nhiều sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu
cầu của khách hàng nên việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là rất quan trọng
đối với sự phát triển bền vững của Ngân hàng nói chung và các chi nhánh nói riêng.
Vì thế tác giả đã chọn đề tài: “ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN
LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH
QUẢNG NINH” làm đề tài nghiên cứu khoa học cho Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ
của mình nhằm làm rõ được hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại nơi
tác giả công tác.
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu
Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là một chủ đề khá quen thuộc, một bài
toán khá nan giải đối với các doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực ngân hàng ở
Việt Nam và các nước phát triển. Đã có nhiều công trình nghiên cứu, đề tài nghiên
cứu về các nội dung cụ thể của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong tổ chức
áp dụng không chỉ trong lĩnh vực ngân hàng mà còn nhiều lĩnh vực khác.
Về mặt cơ sở lý luận có thể kể tới như Giáo trình của PGS.TS Nguyễn Ngọc
Quân và ThS Nguyễn Vân Điềm, Quản trị nhân lực, Nhà xuất bản Lao động - Xã
hội, năm 2007; Sách của Trần Minh Nhật, Phương pháp sử dụng nguồn nhân lực,
Nhà xuất bản Thời đại, năm 2009.
Về mặt thực tiễn đã có một số công trình nghiên cứu về lĩnh vực đào tạo và
phát triển nguồn nhân lực trong nền kinh tế như sau:
Hội thảo về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong giai đoạn hội nhập và
phát triển kinh tế ngày 22/10/2013 tại Hà Nội của Viện Khoa học giáo dục Việt

Nam tổ chức đã cung cấp những thông tin bổ ích về công tác đào tạo nhân lực trong
giai đoạn hội nhập và phát triển và đưa ra các giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo
và phát triển để có thể đáp ứng được nhu cầu phát triển.


19

Lê Thị Mỹ Linh, Phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp nhỏ và vừa ở
Việt Nam trong quá trình hội nhập kinh tế, Luận án tiến sỹ kinh tế, trường Đại học
Kinh tế quốc dân, Hà Nội năm 2009 đã hệ thống được những nội dung về phát triển
nhân lực, đánh giá được thực trạng nhân lực tại các doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Việt
Nam, từ đó đưa ra giải pháp phát triển nguồn nhân lực trong giai đoạn hội nhập.
Nguyễn Thị Hoa, Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
tại Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Long Biên, Luận
văn thạc sỹ, trường Đại học Lao động Xã hội, Hà Nội năm 2008 là công trình
nghiên cứu chuyên sâu về vấn đề đào tạo và phát triển nhân lực tại một chi nhánh
trong hệ thống Agribank. Tác giả đã đánh giá thực trạng, điểm mạnh, điểm yếu của
đào tạo và phát triển nhân lực tại Chi nhánh từ đó đưa ra giải pháp hoàn thiện công
tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.
Nguyễn Thị Nghĩa, Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nhân lực tại
Kho bạc nhà nước tỉnh Bắc Ninh, Luận văn thạc sỹ, trường Đại học kinh tế quốc
dân, Hà Nội năm 2012. Luận văn đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về đào tạo và phát
triển nguồn nhân lực, đánh giá thực trạng trong công tác đào tạo và phát triển nguồn
nhân lực tại Ngân hàng từ đó đề xuất một số giải pháp.
Tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ninh, tính đến
thời điểm này, chưa có một nghiên cứu nào về nội dung đào tạo và phát triển nguồn
nhân lực nhằm áp dụng vào thực tiễn tại Techcombank - Chi nhánh Quảng Ninh.
Việc tác giả chọn đề tài “Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại ngân hàng TMCP
Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ninh” nhằm phân tích thực trạng dựa trên
những lý luận và thực tiễn công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại

Techcombank - Chi nhánh Quảng Ninh năm 2015 – 2017 và đưa ra những giải pháp
phù hợp hơn trong giai đoạn tiếp theo 2018 – 2020.
3. Mục tiêu của đề tài
- Hệ thống hóa những vấn đề lý luận liên quan đến đào tạo nguồn nhân lực và
phát triển nguồn nhân lực tại doanh nghiệp.


20

- Phân tích thực trạng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Ngân
hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ninh giai đoạn năm 2015 đến
năm 2017. Qua đó, Tác giả chỉ ra những kết quả đạt được trong công tác đào tạo và
phát triển nguồn nhân lực, bên cạnh đó là những hạn chế và nguyên nhân tồn tại hạn
chế để đề ra những giải pháp nhằm hoàn thiện và phát triển công tác đào tạo và phát
triển nguồn nhân lực tại Techcombank - Chi nhánh Quảng Ninh.
- Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn
nhân lực tại Techcombank - Chi nhánh Quảng Ninh giai đoạn năm 2018 – 2020.
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu của đề tài là những cơ sở lý luận và thực tiễn liên quan
đến công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương
Việt Nam – chi nhánh Quảng Ninh.
- Đối tượng nghiên cứu và khảo sát thực tế là toàn bộ cán bộ nhân viên đang
công tác tại Techcombank - Chi nhánh Quảng Ninh, cơ sở vật chất cả về số lượng
và chất lượng.
- Phạm vi nghiên cứu: công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Ngân
hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam – chi nhánh Quảng Ninh giai đoạn năm 2015 đến
năm 2017, giải pháp đề xuất cho giai đoạn 2018 – 2020.
5. Phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp phân tích, tổng hợp, phân loại và hệ thống hóa về lý thuyết.
- Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Là phương pháp nghiên cứu kế thừa, tiếp

thu tri thức và lịch sử từ những người đi trước đã làm. Phương pháp này được học
viên sử dụng chủ yếu ở chương 1 của luận văn nhằm làm rõ các khái niệm về đào
tạo và phát triển nguồn nhân lực.
- Phương pháp nghiên cứu kết hợp lý luận và thực tiễn.
- Phương pháp thống kê, so sánh kết hợp với phương pháp khảo sát thực tế.
- Phương pháp nghiên cứu thông qua điều tra, khảo sát nhân viên thuộc từng


21

bộ phận qua việc phỏng vấn trực tiếp, trả lời hệ thống bảng câu hỏi đã chuẩn bị sẵn.
6. Những kết quả đạt được của đề tài
- Nghiên cứu các lý thuyết về cơ sở lý luận công tác đào tạo và phát triển
nguồn nhân lực tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh Quảng
Ninh. Từ đó gợi ý hướng nghiên cứu để đánh giá công tác đào tạo và phát triển
nguồn nhân lực của Techcombank - Chi nhánh Quảng Ninh.
- Phân tích thực trạng, kết quả đạt được, những khó khăn trong công tác đào
tạo vào phát triển nguồn nhân lực tại Techcombank - Chi nhánh Quảng Ninh và chỉ
ra các nguyên nhân.
- Từ kết quả nghiên cứu đưa ra những giải pháp áp dụng thực tiễn góp phần
vào sự phát triển của Techcombank - Chi nhánh Quảng Ninh trong tương lai.
7. Kết cấu luận văn
Ngoài phần Mở đầu và Kết luận, Luận văn bao gồm 03 chương:
- Chương 1: Cơ sở lý luận về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong doanh
nghiệp.
- Chương 2: Thực trạng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại
Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ninh.
- Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển
nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ninh.
Tôi xin gửi lời cảm ơn đến PGS, TS Nguyễn Thu Thủy đã tạo mọi điều kiện,

hướng dẫn và giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn này.


22

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN
NHÂN LỰC
1.1. Khái niệm đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
1.1.1. Khái niệm
1.1.1.1. Nguồn nhân lực
Theo Giáo trình Kinh tế Nguồn nhân lực của trường Đại học Kinh tế quốc dân
thì: “Nguồn nhân lực là nguồn lực con người có khả năng sáng tạo ra của cải vật
chất và tinh thần cho xã hội được biểu hiện ra là số lượng và chất lượng nhất định
tại một thời điểm nhất định”. Có thể hiểu rằng nguồn nhân lực là tổng hòa các tiêu
chí bao gồm thể lực và trí lực. Trong đó, thể lực là sức vóc, tình trạng sức khoẻ, cân
nặng, chiều cao… của mỗi cơ thể con người. Các yếu tố đó phụ thuộc vào thu nhập,
mức sống, ăn uống, chế độ sinh hoạt, làm việc, nghỉ ngơi của mỗi con người. Còn
trí lực là toàn bộ những hiểu biết, kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm, kỹ xảo cũng như
những quan điểm, ý chí, đạo đức nhân cách của mỗi cá nhân. Hai nguồn lực này
luôn tồn tại song song trong cơ thể con người và đều có tầm quan trọng cho sự phát
triển nguồn nhân lực. (PGS.TS Trần Xuân Cầu và PGS.TS Mai Quốc Chánh, 2012).
Theo Giáo trình Nguồn nhân lực của trường Đại học Lao động – Xã hội:
“Nguồn nhân lực bao gồm toàn bộ dân cư có khả năng lao động”. Nguồn nhân lực ở
đây được hiểu theo nghĩa bao gồm nhóm dân cư trong độ tuổi lao động có khả năng
lao động (PGS.TS Nguyễn Tiệp, 2005).
Theo Giáo trình Quản trị nhân lực, Trường Đại học Kinh tế quốc dân thì:
“Quản trị nhân lực là tất cả các hoạt động để thu hút, xây dựng, phát triển, sử dụng,
đánh giá, bảo toàn và gìn giữ một lực lượng lao động phù hợp với yêu cầu công việc
của tổ chức cả về mặt số lượng và chất lượng”. Và như vậy thì bản chất của hoạt
động quản trị nhân lực là toàn bộ công tác quản lý con người trong phạm vi một tổ

chức, đó là sự đối xử của tổ chức đối với người lao động (PGS.TS Nguyễn Ngọc
Quân và ThS. Nguyễn Vân Điềm, 2007).