TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TIN HỌC VIỄN ĐÔNG FET

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP. HỒ CHÍ MINH

TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN
CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ
TIN HỌC VIỄN ĐÔNG - FET

NGUYỄN THANH PHONG

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN
NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

Thành phố Hồ Chí Minh
Tháng 7/2010


Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại
Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Tìm hiểu hoạt động
marketing trực tuyến của công ty cổ phần tin học Viễn Đông” do Nguyễn Thanh
Phong, sinh viên khóa 32, ngành Quản Trị Kinh Doanh, đã bảo vệ thành công trước
hội đồng vào ngày ___________________

Thầy Trần Đình Lý
Người hướng dẫn,

________________________
Ngày
tháng
năm

Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo

Thư ký hội đồng chấm báo cáo

Họ tên

Họ tên

Ngày

tháng

năm

Ngày

tháng

năm


LỜI CẢM TẠ
Trải qua 4 năm đại học đầy khó khăn và kỷ niệm, tôi đạt được những thành
công như ngày hôm nay là một phần nhờ vào tình yêu thương của những người thân,
bạn bè, thầy cô, đã giúp đỡ tôi trong thời gian qua.
Lời cảm ơn đầu tiên, tôi muốn nói với ba mẹ của tôi, người đã sinh ra tôi, nuôi
dưỡng tôi khôn lớn thành người. Nhờ có sự hy sinh, vất vả, động viên của ba mẹ mà
con được như ngày hôm nay.
Bên cạnh những nỗ lực của bản thân còn có sự quan tâm, hướng dẫn tận tình
của các thầy cô trường đại học Nông Lâm, đã giảng day cho tôi những kiến thức, kinh

nghiệm bổ ích.
Tôi xin chân thành cảm ơn thầy Trần Đình Lý, thầy luôn nhiệt tình hướng dẫn,
sửa chữa những sai sót mà tôi gặp phải, giúp tôi làm tốt quyển luận văn này.
Tôi xin cảm ơn ban giám đốc, các anh chị ở các phòng ban đã tận tình giúp đỡ
và hướng dẫn tôi trong suốt thời gian thực tập tại công ty.
Tôi cảm ơn những người bạn thân lớp Quản Trị 32, luôn cùng tôi vượi qua khó
khăn, chia sẻ buồn vui, đã để lại trong tôi những kỉ niệm khó quên.
Vì thời gian thực hiện đề tài ngắn, kiến thức về lý luận và thực tiễn còn hạn chế,
bài luận văn này còn nhiều thiếu sót. Tôi rất mong được sự đóng góp từ phía cơ quan,
quý thầy cô và những ai đọc quyển luận văn này.
TP.HCM, ngày 7 tháng 5 năm 2010
Sinh viên
Nguyễn Thanh Phong


NỘI DUNG TÓM TẮT
NGUYỄN THANH PHONG. Tháng 07 năm 2010. “Tìm Hiểu Hoạt Động
Marketing Trực Tuyến Của Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Tin Học Viễn Đông”.
NGUYEN THANH PHONG. July 2010. “Study Online Marketing Activities
of Far East Technology Infomatics Corporation”.
Mục đích của luận văn là tìm hiểu, phân tích và đánh giá hiệu quả hoạt động
marketing trực tuyến tại công ty FET; hành vi khách hàng có nhu cầu thiết kế website
miễn phí. Qua đó, ta thấy được ưu điểm, khuyết điểm, thuận lợi, khó khăn của quá
trình hoạt động Marketing trực tuyến của FET, đồng thời phân tích môi trường kinh
doanh. Từ đó đề ra giải pháp làm cho hoạt động Marketing trực tuyến của FET ngày
càng tốt hơn.
Đề tài sử dụng các phương pháp nghiên cứu: phương pháp thu thập thông tin
thứ cấp và sơ cấp, phương pháp phân tích thống kê sử dụng phần mềm Excel, SPSS
11.5 for windows, phương pháp so sánh, phương pháp phân tích tổng hợp, lý giải
những số liệu thu thập được từ FET và điều tra bảng câu hỏi từ khách hàng tại khu vực

thành phố Hồ Chí Minh để có thể đưa ra những nhận xét cho vấn đề nghiên cứu.
Từ kết quả nghiên cứu, phân tích số liệu thu thập được để đánh giá thị trường
và đưa ra nhận xét về các đối thủ cạnh tranh; từ đó đề ra giải pháp cải tiến sản phẩm
dịch vụ, phát động các chương trình khuyến mãi, tổ chức các sự kiện, nhằm thu hút
khách hàng, tăng doanh thu cho công ty.


MỤC LỤC
Trang
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

viii

DANH MỤC CÁC BẢNG

ix

DANH MỤC CÁC HÌNH

x

DANH MỤC PHỤ LỤC

xii

CHƯƠNG 1

1

MỞ ĐẦU

1

1.1. Đặt vấn đề

1

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1

1.3. Phạm vi nghiên cứu

2

1.3.1. Phạm vi về không gian:

2

1.3.2. Phạm vi về thời gian:

2

1.4 Cấu trúc của khóa luận

2

CHƯƠNG 2

3

TỔNG QUAN

3

2.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty FET

3

2.1.1. Giới thiệu tổng quan về công ty FET

3

2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển

4

2.2. Định hướng, tầm nhìn

4

2.3. Cơ cấu tổ chức của FET

5

2.3.1. Cơ cấu tổ chức

5

2.3.2. Đội ngủ nhân viên

5

2.3.3. Kĩ thuật hạ tầng, bảo mật

6

CHƯƠNG 3

8

CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

8

3.1. Cơ sở lý luận

8

3.1.1. Tổng quan về online marketing

8

3.1.2. Các công cụ của online marketing
3.2. Phương pháp nghiên cứu

13
28

v

3.2.1. Phương pháp thu thập số liệu

28

3.2.2. Phương pháp xử lý số liệu

29

CHƯƠNG 4

30

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN

31

4.1. Thực trạng về thị trường thiết kế website ở nước ta hiện nay

31

4.2. Phân tích môi trường kinh doanh

32

4.2.1. Cơ hội

32

4.2.2. Thách thức

38

4.2.3. Đối thủ

39

4.2.4. Đối tác

40

4.2.5. Khách hàng

41

4.3. Phân tích hoạt động sử dụng công cụ online marketing tại FET

42

4.3.1. Cách thức triển khai các công cụ online marketing

42

4.3.2. Đánh giá hiệu quả của các công cụ online marketing

49

4.4. Phân tích ma trận SWOT

53

4.5. Kết quả nghiên cứu

54

4.5.1. Tổng quan về mẫu nghiên cứu

54

4.5.2. Thói quen của kách hàng với một số hoạt động trên internet

54

4.5.3. Thói quen sử dụng công cụ tìm kiếm của khách hàng

58

4.5.4. Mức độ ảnh huỏng đến việc tìm hiểu thông tin của các hình thức quảng bá
61
4.5.5. Mục đích sử dụng website

62

4.6. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động online marketing tại FET
63
CHƯƠNG 5

64

KẾT LUẬN VÀ ĐỀ NGHỊ

64

5.1. Kết luận

64

5.2. Kiến nghị

65

5.2.1. Đối với nhà nước

65

5.2.2. Đối với công ty

65

TÀI LIỆU THAM KHẢO
vi


PHỤ LỤC

vii


DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

CNTT

Công Nghệ Thông Tin

CRM

Customer Relationship Management (Quản Trị Quan Hệ
Khách Hàng)

FET CORP

Far East Technology Infomatics Corporation (Công Ty Cổ
Phần Công Nghệ Tin Học Viễn Đông)

GIF

Graphics Interchange Format

HTML

Hypertext Mark-up Language

HTTP

Hypertext Transfer Protocol

IE

Internet Explorer

JPEG

Joint Photographic Experts Group

PPC

Pay Per Click

PPI

Pay Per Inclusion

RSS

Rich Site Summary

SEM

Search Engine Marketing

SMO

Social Media Optimization

SEO

Search Engine Optimization

SWOT

Strengths, Weaknesses, Opporturnities, Threats (Điểm Mạnh,
Điểm Yếu, Cơ Hội, Thách Thức)

TP.HCM

Thành Phố Hồ Chí Minh

URL

Uniform Resource Locator

VN

Việt Nam

VSM

Video Search Marketing

WWW

World Wide Web

XHTML

Extensible HyperText Markup Language

viii

DANH MỤ 8C CÁC BẢNG
Trang
Bảng 3.1: Ưu Nhược Điểm của Email Marketing

23

Bảng 4.1: Đối Thủ của FET

39

Bảng 4.2: Khách Hàng của FET

41

Bảng 4.3: Ma Trận SWOT

53

Bảng 4.4: Thông Tin về Mẫu Nghiên Cứu

54

ix


DANH MỤC CÁC HÌNH
Trang
Hình 2.1: Cơ Cấu Tổ Chức của Công Ty FET

5

Hình 3.1: Mô Tả Vị Trí của URL và Tiêu Đề

9

Hình 3.2: Mô Tả Các Thành Phần của Một URL

10

Hình 3.3: Vị Trí của SEO và PPC trên Trang Kết Quả Tìm Kiếm của Google

16

Hình 3.4: Vị Trí của Một Banner Quảng Cáo trên Trang Vnexpress

19

Hình 3.5: Mẫu Quảng Cáo trên Website www.diaoconline.vn

20

Hình 3.6: Spam Mail về Dịch Vụ “Hỗ Trợ Vay Tín Chấp” của Công Ty Prudential 22
Hình 3.7 : Blog Tôi Yêu Nhà Tôi Chỉ trong 2 Tháng Hoạt Động Đã có 281 Người Bạn
và 1288 Lời Comment

26

Hình 4.1: Biểu Đồ Số Người Sử Dụng Internet Qua Các Năm

34

Hình 4.2: Biểu Đồ Gia Tăng Số Lượng Website Trên Thế Giới

35

Hình 4.3: Biểu Đồ Tỉ Lệ Doanh Nghiệp Có Website Qua Các Năm

35

Hình 4.4: Biểu Đồ Số Lượng Tên Miền VN Phân Bố Theo Khu Vưc

37

Hình 4.5: Biểu Đồ Cơ Cấu Doanh Nghiệp Có Sử Dụng Website

38

Hình 4.6 : Giao Diên Website của FET

43

Hình 4.7 : Trao Đổi Banner của FET trên Trang Vietnamlease

44

Hình 4.8 : Trao Đổi Banner của FET trên Trang Haoanbook

45

Hình 4.9 : Quảng Cáo của FET trên Trang Facebook

47

Hình 4.10: FET Làm Đơn Vị Tài Trợ Cho Trang Vieclamtudo

48

Hình 4.11 : Đánh Giá Webviendong Qua Công Cụ Analytics Ngày 15/2-15/3/2010 49
Hình 4.12 : Đánh Giá Webviendong Qua Công Cụ Analytics Ngày 15/4-15/06/2010 50
Hình 4.13 : Đánh Giá Webviendong Qua Công Cụ Rank Tracker

51

Hình 4.14: Biểu Đồ Nguồn Cung Cấp Thông Tin Khách Hàng

52

Hình 4.15: Mức Độ Thường Xuyên của Khách Hàng Với Hoạt Động trên Internet

55

Hình 4.16: Mức Độ Ưa Thích Đối Với Các Website Tin Tức Theo Ngành Nghề

56

Hình 4.17: Sự Ưa Thích Các Chuyên Mục trên Các Trang Báo Tin Tức Điện Tử

57

Hình 4.18: Mức Độ Ưu Tiên Chọn Trang Mua Bán Trực Tuyến

58

Hình 4.19: Thói Quen Sử Dụng Công Cụ Tìm Kiếm Theo Ngành Nghề

59

x


Hình 4.20: Biểu Đồ Tỉ Lệ Phần Trăm về Thói Quen Xem Các Trang Kết Quả Tìm
Kiếm

59

Hình 4.21: Mức Độ Đồng Ý Với Những Hành Vi Liên Quan Đến Phần Hiển Thị
Quảng Cáo.

60

Hình 4.22: Mức Độ Ảnh Hưởng Đến Việc Tìm Hiểu Thông Tin của Các Hình Thức
Quảng Bá

61

Hình 4.23: Tỷ Lệ Phần Trăm Về Ý Định Tự Thiết Kế Website

62

Hình 4.24: Tỉ Lệ về Mục Đích Sử Dụng Website Theo Ngành Nghề.

62

xi


DANH MỤC PHỤ LỤC
Phụ lục Bảng câu hỏi phỏng vấn

xii


CHƯƠNG 1
MỞ ĐẦU

1.1. Đặt vấn đề
Trong những năm gần đây, khi công nghệ thông tin phát triển, internet trở thành
điểm đến của mọi người để tìm kiếm thông tin. Do đó với vai trò là các nhà làm
marketer cũng như các doanh nghiệp bên cạnh việc marketing truyền thống cần phải
quan tâm đến marketing trực truyến; là vấn đề “hot” hiện nay với những ưu điểm như
chi phí thấp, hiệu quả cao và khả năng kiểm soát được phản hồi từ thị trường…
Website là vấn đề hàng đầu đặt ra cho các doanh nghiêp và hiên nay thi trường
cạnh tranh thiết kế website ngày càng sôi động hơn với sự quảng bá của các công ty.
Trước sức ép cạnh tranh đó, vấn đề nâng cao hoạt động marketing trở thành
nhiệm vụ hàng đầu trong chiến lược kinh doanh của FET.
Từ những kinh nghiệm của bản thân và quá trình nghiên cứu về hoạt động
Marketing trực tuyến được sự đồng ý của khoa Kinh Tế, trường Đại học Nông Lâm Tp.
HCM và sự hỗ trợ của công ty FET, đặc biệt là sự hướng dẫn nhiệt tình của thầy Trần
Đình Lý, tôi xin được tiến hành thực hiện đề tài: “Tìm hiểu hoạt động Marketing trực
tuyến tại công ty cổ phần tin học Viễn Đông”.

1.2. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu tổng quát của đề tài là tìm hiểu tình hình hoạt động
marketing trực tuyến của FET để thấy được ưu – khuyết điểm của quá trình hoạt động.
Từ đó, đề ra giải pháp góp phần làm cho hoạt động marketing trực tuyến của FET ngày
càng tốt hơn.
Đề tài gồm những mục tiêu cụ thể sau:
Hệ thống lý luận về khái niệm cũng như phân loại các công cụ của online
marketing, nhằm làm nền tảng cho quá trình nghiên cứu, phân tích, ứng dụng.
Phân tích hành vi khách hàng khi truy cập internet
1


Phân tích hoạt động online marketing tại công ty FET.
Đánh giá hiệu quả của hoạt động online marketing
Phân tích ma trận SWOT để đưa ra các chiến lược online marketing phù hợp.
Đề ra một số giải pháp, kiến nghị nhằm góp phần nâng cao hoạt động online
marketing của công ty FET.
1.3. Phạm vi nghiên cứu
1.3.1. Phạm vi về không gian:
Phạm vi nghiên cứu là công ty FET, đồng thời tiến hành điều tra bảng câu hỏi của
khách hàng tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh.
1.3.2. Phạm vi về thời gian:
Từ ngày 15/03/2010 đến ngày 31/05/2010.
1.4 Cấu trúc của khóa luận
Chương 1 đề cập đến lý do chọn đề tài, mục đích của đề tài, đối tượng và phạm vi
nghiên cứu cũng như ý nghĩa của đề tài trong quá trình thực hiện.
Chương 2 giới thiệu tổng quát, lịch sử hình thành và phát triển, tình hình kinh
doanh của công ty cổ phần tin học Viễn Đông.
Chương 3 đề cập đến cơ sở lý luận về Online Marketing
Chương 4 phân tích môi trường kinh doanh tác động đến hoạt động của công ty

FET, đồng thời đưa ra kết quả nghiên cứu của bảng điều tra câu hỏi, phân tích ma trận
SWOT.
Chương 5 đề ra giải pháp, kết luận, kiến nghị nhằm phát huy điểm mạnh, khắc
phục điểm yếu, đồng thời nâng cao hiệu quả hoạt động online marketing của công ty
FET ngày càng vững mạnh.

2


CHƯƠNG 2
TỔNG QUAN

2.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty FET
2.1.1. Giới thiệu tổng quan về công ty FET
Tên công ty: Công ty Cổ Phần Công Nghệ Tin Học Viễn Đông
Tên giao dịch bằng tiếng Anh: Far East Technology Infomatics Corporation
Tên viết tắt: FET CORP
Địa chỉ trụ sở chính: QQ10, Ba Vì, Phường 15, Quận 10, Thành phố Hồ Chí
Minh
Điện thoại: (+84-8) 6264.9385 / 6264.9386
Fax: (+84-8) 7310-0886
Mã số thuế: 0305.724.582
Số Tài khoản: 1012.1485.100.4785 tại: Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất
Nhập Khẩu Việt Nam (Eximbank)
Lĩnh vực hoạt động:
™

Sản xuất phần mềm; Gia công phần mềm

™

Xây dựng và duy trì trọn gói website của Tổ chức, Doanh nghiệp

™

Dịch vụ lưu trữ website, cho thuê server và đăng ký tên miền

™

Xây dựng giải pháp và kinh doanh Thương mại điện tử

™

Xây dựng và phát triển các giải pháp Cổng thông tin điện tử Doanh

nghiệp, Cổng thông tin điện tử Chính phủ, Các cơ quan đơn vị quản lý Nhà nước.
™

Nghiên cứu phát triển và cung cấp phần mềm quản trị doanh nghiệp; Tư

vấn và triển khai CRM.
™

Tư vấn giải pháp và cung cấp phần mềm theo yêu cầu

™

Liên doanh, liên kết với các đối tác trong và ngoài nước để đầu tư và phát

triển Dự án cũng như Công nghệ

3


2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
Được thành lập vào ngày 20/05/2008 bởi một nhóm các cán bộ, kỹ sư làm việc có
kinh nghiệm tại các công ty phần mềm lớn. Ngay từ khi thành lập, FET CORP đã định
hướng phát triển vào lĩnh vực công nghệ thông tin và thương mại điện tử, cung cấp các
giải pháp xây dựng website cho doanh nghiệp, thương mại điện tử, phần mềm ứng dụng,
các giải pháp quản trị bằng CNTT trong hoạt động kinh doanh và sản xuất.
FET CORP đặc biệt tận dụng nguồn nhân lực với trình độ cao, nhiệt huyết tập
trung vào lĩnh vực công nghệ phần mềm và tích hợp hệ thống để phát triển các giải pháp
phần mềm trên nền Internet, giải pháp thương mại điện tử,…
Trong một thời gian không dài, từ một nhóm nhỏ là các kỹ sư về công nghệ thông tin,
FET CORP đã phát triển và bước đầu xây dựng tên tuổi cho mình. Song hành với việc
tập trung xây dựng các sản phẩm và dịch vụ nòng cốt là từng bước phát triển phần mềm
ứng đụng quản lý trên cơ sở web như CRM, đồn thời triển khai những dự án thương mại
điện tử…
Tính đến nay, chính những con người này đã tạo ra được các sản phẩm phần mềm
giao diện web chất lượng cao, thực sự mang lại hiệu quả cho người sử dụng.
2.2. Định hướng, tầm nhìn
Chúng tôi hướng đến trở thành một công ty tin cậy cung cấp các giải pháp ứng
dụng công nghệ thông tin hàng đầu ở Việt Nam. Chúng tôi nỗ lực phát triển các giải
pháp xây dựng website cho doanh nghiệp theo từng ngành nghề, và triển khai các hệ
thống quản trị tổng thể dành cho doanh nghiệp: hệ thống tích hợp, tiện ích, thông minh
và dễ sử dụng,… nhằm cung cấp tốt nhất cho các nhu cầu của khách hàng. Ngoài định
hướng phát triển các sản phẩm phần mềm với chất lượng cao, chúng tôi cũng luôn chú
trọng duy trì một bộ máy nhân lực tư vấn - sản xuất - kinh doanh chuyên nghiệp và chu
đáo.
Phương châm hoạt động của FET CORP là tham gia cung cấp và tư vấn, vận hành
tất cả các dịch vụ trực tuyến, giải pháp xây dựng website, các giải pháp phần mềm quản

lí doanh nghiệp, giải pháp thương mại điện tử, FET CORP xác định sự thành công của
khách hàng là mục tiêu quan trọng và cam kết nỗ lực cùng khách hàng đạt được giá trị
đó.
4


FET CORP đã và đang sẵn sàng trở thành người đồng hành tin cậy để cùng quý
khách hàng bắt kịp với những giải pháp công nghệ tiên tiến, góp phần mang lại sự thành
công cho cộng đồng doanh nghiệp và người sử dụng. Để đạt được điều này, chúng tôi là
tập trung mạnh vào các giá trị quan trọng sau:
- Khách hàng là quan trọng hàng đầu
- FET CORP quan tâm đến nhhân viên và khuyến khích mọi người sáng tạo
- Chất lượng sản phẩm nhất quán trong suốt quá trình sản xuất
- Tăng tối đa tiện ích và sự hài lòng trong từng sản phẩm/dịch vụ cung cấp cho
khách hàng.
2.3. Cơ cấu tổ chức của FET
2.3.1. Cơ cấu tổ chức
Công ty FET CORP được định hướng chiến lược kinh doanh và công nghệ bởi
Hội đồng quản trị, gồm những cổ đông với tỷ lệ vốn góp lớn, được điều hành hoạt động
bởi Ban lãnh đạo (Ban giám đốc), và việc thực hiện các nhiệm vụ cụ thể được giao cho
các Ban, Phòng nghiệp vụ:
Hình 2.1: Cơ Cấu Tổ Chức của Công Ty FET

Nguồn: Công ty FET
2.3.2. Đội ngủ nhân viên
Đội ngũ nhân viên trẻ, năng động và chuyên nghiệp, tham gia nhiều dự án và đạt
đươc hiệu quả - chất lượng.
5

2.3.3. Kĩ thuật hạ tầng, bảo mật
Toàn bộ hệ thống Website được thực hiện trên các ứng dụng sau:
*Ứng dụng đồ hoạ:
– Adobe Photoshop
– Adobe Ilustrator
– Macromedia Flash
– Corel Draw
*Ứng dụng phát triển:
– Microsoft Visual Studio
– Microsoft Front Page
– Macromedia Dreamwaver
*Ứng dụng Web:
– HTML, Java Script, Active Server Page (ASP), DHTML , ASP.NET, CSS
*Ứng dụng vận hành:
– Microsoft Windows 2003 Server với IIS 7.0
– Microsoft Internet Information Server 7.0 w/patch (Cung cấp dịch vụ WWW)
– Microsoft SQL Server / MySQL (Quản lý cơ sở dữ liệu)
* An ninh, an toàn, bảo mật
Thông tin được lưu trữ theo 2 phương thức: trong hệ cơ sở dữ liệu ( trong
database server ) và các files ( trong web server )
Website bao gồm 2 phần: dành cho người sử dụng và người quản trị
Để quản trị website thì người quản trị phải đăng nhập với tên truy cập và mật
khẩu
Việc bảo mật website được thực hiện thông qua 2 cấp độ: hệ thống và lập trình.
Hệ thống webserver được bảo đảm và bảo mật trước các tấn công từ bên ngoài. Website
được lập trình tốt để đảm bảo ngăn chặn được các lỗi tấn công webserver thông qua truy
cập web.

6

* Bảo mật hosting tại FET CORP
Đây cũng là một trong những vấn đề vô cùng quan trọng, nó quyết định sự ổn
định và uy tín của Web site.
Nhận thức được vấn đề này cộng với nhiều năm kinh nghiệm của một nhà cung
cấp dịch vụ Internet, chúng tôi coi việc đảm bảo an toàn thông tin mạng của khách hàng
cũng chính là tự bảo vệ lấy mình, do vậy hệ thống máy chủ của FET CORP được thiết
kế dựa trên kinh nghiệm thực tế cộng với đội ngũ cán bộ kỹ thuật viên vận hành dầy dạn
kinh nghiệm và có kiến thức sâu rộng sẽ là những người bảo vệ trung thành cho hệ thống
của FET CORP và khách hàng.
Để tránh và giảm thiểu rủi ro của Website khi bị tấn công mạng, toàn bộ máy chủ
của FET CORP được đặt bên trong bức tường lửa (Firewall) và các chương trình theo
dõi hoạt động mạng.

7


CHƯƠNG 3
CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Cơ sở lý luận
3.1.1. Tổng quan về online marketing
a. Website
™ Website là gì?
Website là một tập hợp của rất nhiều trang web- một loại siêu văn bản ( tập tin
dạng HTML hoặc XHTML). Website là một văn phòng ảo của một cá nhân, doanh
nghiệp, hoặc tổ chức trên mạng Internet. Website tập hợp toàn bộ thông tin, dữ liệu, hình
ảnh về các sản phẩm, dịch vụ và hoạt động của chủ nhân website muốn truyền đạt đến
người dùng truy cập Internet. Với vai trò quan trọng như vậy, có thể coi website chính là
bộ mặt của một tổ chức, là nơi đón tiếp và giao dịch với những khách hàng trên mạng.

Website không chỉ đơn thuần là nơi cung cấp thông tin cho người xem, cho các khách
hàng và đối tác kinh doanh của doanh nghiệp, nó còn phải phản ánh được những nét đặc
trưng của doanh nghiệp, đảm bảo tính thẩm mỹ cao, tiện lợi, dễ sử dụng và đặc biệt phải
có sức lôi cuốn người sử dụng để thuyết phục họ trở thành khách hàng của doanh
nghiệp.
™ Các thành phần của website
Đối với một doanh nghiệp trong đời thường, để thành lập và hoạt động, doanh
nghiệp đó phải đáp ứng tối thiểu được 3 yếu tố căn bản sau:
Tên doanh nghiệp
Trụ sở hoạt động của công ty
Các yếu tố vật chất kỹ thuật, máy móc và con người.

8


Sẽ rất dễ hình dung về một website nếu ta cũng xem đó như một doanh nghiệp
trong đời thường. Để thiết lập và đưa vào hoạt động 1 website cũng phải đáp ứng 3 yếu
tố căn bản như doanh nghiệp là:
Tên website ( hay còn gọi là tên miền ảo hoặc domain name) tương ứng với tên
doanh nghiệp trong đời thường.
Web Hosting ( hay còn gọi là nơi lưu giữ trên máy chủ Internet) tương ứng với
trụ sở doanh nghiệp.
Các trang web, các module, công nghệ…. tương ứng với yếu tố vật chất kỹ thuật,
máy móc của doanh nghiệp và con người để quản lý và vận hành máy móc.
Dưới đây sẽ là hình minh họa website trường Đại học Nông Lâm TP.HCM với
đầy đủ các thành phần của một website hoàn chỉnh.
Hình 3.1: Mô Tả Vị Trí của URL và Tiêu Đề

Nguồn: />1

URL( Uniform Resource Locator): Nói theo ngôn ngữ chuyên môn thì URL

dùng để chỉ tài nguyên trên Internet. Sức mạnh của web là khả năng tạo ra những liên
9


kết siêu văn bản đến các thông tin liên quan, những thông tin này có thể là những
website khác, những văn bản, hình ảnh, âm thanh, .... Những liên kết này thường được
thể hiện bởi những chữ màu xanh có gạch bên dưới gọi là anchor. Các URL có thể truy
xuất thông qua trình duyệt như IE (Internet Explorer) hay Firefox….
Hình dung một cách dễ hiểu nhất thì URL giống như địa chỉ nhà của chúng ta,
nếu muốn người khác tìm được thì chúng ta phải có số nhà, tên đường, phường, quận,
thành phố, đất nước. Và URL giống như một đường dẫn. Đường dẫn ở đây được cấu tạo
bởi 5 phần chính, bao gồm: tên giao thức, dịch vụ worl wide web (www), tên miền, cổng
và phần phụ. cụ thể hơn:
Tên giao thức (URL scheme): ví dụ: http
Dịch vụ (world wide web): www
Tên miền ( Domain): ví dụ ueh.edu.vn
Cổng (port): ví dụ: 81, 8080,….
Phần phụ: đó là phần phía sau cổng và tên miền (nếu có)
Ví dụ: URL của Đại học Nông Lâm TP.HCM là
/>Hình 3.2: Mô Tả Các Thành Phần của Một URL

Tên miền
World wide web
Tên giao thức
Nguồn: />2

Tiêu đề: là phần hiển thị phía trên thanh Toolbar, doanh nghiệp có thể thiết

lập phần hiển thị này giống như một câu chào dành cho khách hàng khi vào website hoặc
10


mô tả sơ lược về website… Phần hiển thị trên thanh tiêu đề cũng sẽ góp phần hỗ trợ cho
việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (sẽ được trình bày ở những phần sau)
™ Phân loại website
Có thể chia theo hai loại: website động và website tĩnh
Website động là thuật ngữ dùng để chỉ những website được hỗ trợ bởi một phần
mềm cơ sở web, nói đúng hơn là một chương trình chạy được với giao thức http. Thực
chất, website động có nghĩa là một web tĩnh được ghép với một phần mềm web ( các
module ứng dụng cho web). Với chương trình phần mềm này, người chủ website thật sự
có quyền điều hành nó, chỉnh sửa và cập nhật thông tin trên website của mình mà không
cần phải nhờ đến những người chuyên nghiệp.
Ví dụ với website của trường đại học Nông Lâm có Module Tin tức, giúp người
quản lý thường xuyên cập nhật những tin tức thị trường và những thông tin liên quan
giúp sinh viên nắm bắt thông tin tốt hơn.
Website tĩnh được thiết kế bằng kỹ thuật HTML( Hypertext Mark-up Language)
chỉ đáp ứng việc giới thiệu thông tin cho người dùng xem. Với web tĩnh, giao diện được
thiết kế tự do hơn. Vì vậy một website tĩnh được trình bày đẹp mắt và cuốn hút hơn. Tùy
thuộc vào mục đích sử dụng, doanh nghiệp chọn cho mình loại website phù hợp.
b. Online Marketing là gì?
E-marketing là chữ viết tắt của electronic marketing. Thuật ngữ e-marketing có
thể được gọi theo nhiều tên khác nhau như Intenet marketing, Online marketing và được
dịch sang tiếng Việt với những tên gọi như tiếp thị điện tử, tiếp thị trực tuyến, tiếp thị
trên mạng…. Mặc dù với nhiều tên gọi khác nhau như thế nhưng Online marketing hay
Internet marketing cũng đều cùng mang một ý nghĩa như e- marketing trong việc quảng
cáo trực tuyến. Và trong bài luận này thuật ngữ e-marketing đđược sử dụng.
E- marketing là một loại hình thương mại điện tử (e- commerce), đây là cách thức
tiếp thị vận dụng các tính năng, công cụ của Internet nhằm mục đích cuối cùng là phân

phối được sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ đến thị trường tiêu thụ.
Giống như marketing truyền thống, e- marketing sử dụng những thông tin và các
công nghệ truyền thông để hoạch định chiến lược 4P (Product- Price- Place-Promotion).
Và các công cụ của e-marketing sẽ thuộc vào chữ P cuối cùng Promotion
11


c. Phân biệt e- marketing, e- commerce và e- business
E- marketing là cách thức dùng các phương tiện điện tử, các công cụ trên Internet
để giới thiệu, mời chào, cung cấp thông tin về sản phẩm, hàng hóa hoặc dịch vụ của nhà
sản xuất đến người tiêu dùng, khách hàng và thuyết phục họ đưa ra quyết định lựa chọn.
E- commerce hay thương mại điện tử chỉ các hoạt động mua bán thông qua các
phương tiện điện tử.
E- business chỉ tất cả những hoạt động kiếm tiền từ mạng, từ việc bán hàng hóa,
dịch vụ cho đến tư vấn, đầu tư.
d. Các hoạt động của online marketing
E-marketing là sự kết hợp của tính sáng tạo và tính kỹ thuật của Internet, bao gồm
thiết kế, phát triển, quảng cáo và bán hàng. Các hoạt động của E-marketing bao gồm:
- Tiếp thị qua công cụ tìm kiếm (SEM)
- Quảng cáo website (Website display advertising)
- Thư điện tử (Email Marketing)
- Kênh đại lý (Affiliate Marketing)
- Catalogue điện tử (E-catalogue)
- Marketing trên các trang blog (Blog marketing) Hay mạng xã hội
- Marketing lan truyền (Viral Marketing)
e. Ưu thế và đặc trưng của online marketing
Với môi trường hoạt động là Internet, do đó cấu trúc, đặc trưng và những ưu thế
của Internet có tác động mạnh mẽ đến e-marketing. Với một hệ thống thông tin toàn cầu,
những thông tin và những dịch vụ sẽ luôn sẵn sàng cung cấp cho dù khách hàng ở bất cứ
đâu vào bất cứ thời gian nào.

Có thể nêu ra một số đặc trưng cơ bản của E-marketing
Sự tác động qua lại (Interactivity): luôn có sự luân phiên, trao đổi thông tin qua
lại giữa những người sử dụng. Điển hình như việc trao đổi kinh nghiệm, ý kiến giữa các
thành viên trên các diễn đàn.
Khả năng truyền thông đa phương tiện (Multimediatility): Chỉ với một thông điệp
nhưng có thể được kết hợp truyền tải dưới nhiều hình thức khác nhau như văn bản, hình
ảnh, âm thanh, phim, trò chơi….
12


Khả năng thực hiện siêu liên kết (Hypermediatility): Cấu trúc thông tin không
giới hạn. Từ một thông tin chúng ta có thể liên kết với những nguồn dữ liệu sẵn có trên
Internet.
Tính sẵn sàng khắp toàn cầu (Worldwide availability): sự độc lập về không gian
và thời gian, cho dù ở bất cứ đâu, vào bất cứ lúc nào chúng ta cũng có thể tìm kiếm và
truy cập những thông tin trên Internet.
Ưu thế của e-marketing:
Tiết kiệm được chi phí:
Doanh nghiệp sử dụng e-marketing có thể tiết kiệm được những chi phí như chi
phí gửi thư, in ấn…. Với e-marketing doanh nghiệp có thể tiếp cận và gửi thông tin đến
nhiều khách hàng cùng một lúc nhưng chi phí cũng chỉ bằng chi phí gửi cho một người.
Khả năng đánh giá hiệu quả cao:
Các hoạt động e-marketing khi triển khai có thể dễ dàng theo dõi và đánh giá hiệu
quả. Ví dụ với website, với hệ thống phân tích ta sẽ dễ dàng theo dõi được số người truy
cập, nội dung họ quan tâm từ đó có thể đánh giá thông điệp truyền đi có đúng với ước
muốn của khách hàng hay không, các công cụ sử dụng đã phát huy được hiệu quả hay
chưa.
Khả năng linh hoạt:
Người dùng có thể xử lý thông tin, sử dụng dịch vụ, giải quyết các yêu cầu một
cách tốt nhất mà không bị phụ thuộc vào thời gian hay không gian.

Tuy nhiên, e-marketing vẫn có những mặt hạn chế. Đầu tiên đó là về phương
diện kỹ thuật, e-marketing đòi hỏi khách hàng phải sử dụng kỹ thuật mới và tất nhiên
không phải mọi đối tượng khách hàng đều có thể sử dụng. Nếu như doanh nghiệp sử
dụng website là phương tiện quảng bá chính cho e-marketing thì đường truyền tốc độ
chậm cũng là một tác nhân gây khó khăn trong việc truyền tải dữ liệu. Bên cạnh đó, về
phương diện bán hàng thì khách hàng không thể chạm, nếm, dùng thử hay cảm nhận sản
phẩm trước khi mua trực tuyến.
Mặt khác, khi chấp nhận sử dụng Internet có nghĩa là bạn chấp nhận với việc có
thể bị Hacker đột nhập và làm ảnh hưởng tới hoạt động của doanh nghiệp
3.1.2. Các công cụ của online marketing
a. Tiếp thị qua công cụ tìm kiếm
13