Báo cáo thực tập vị trí nhân viên kinh doanh bất động sản cho thuê hay nhất mọi thời đại
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (800.56 KB, 45 trang )
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
TRẦN ĐỖ ANH TÀI
BÁO CÁO
THỰC TẬP DOANH NGHIỆP
Cơ quan thực tập : CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ
ĐẦU TƯ ZACOLAND
Thời gian thực tập: Từ 03/09/2018 đến 03/11/2018
Chuyên ngành
: QUẢN TRỊ KINH DOANH
Mã chuyên ngành : 52340101C
Tháng 11/2018
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
TRẦN ĐỖ ANH TÀI
MSSV: 15103731
BÁO CÁO
THỰC TẬP DOANH NGHIỆP
Cơ quan thực tập : CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ
ĐẦU TƯ ZACOLAND
Thời gian thực tập: Từ 03/09/2018 đến 03/11/2018
Chuyên ngành
: QUẢN TRỊ KINH DOANH
Mã chuyên ngành : 52340101C
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
ThS. NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC
Tháng 11/2018
LỜI CẢM ƠN
Trên thực tế không có sự thành công nào mà không gắn liền với những sự hỗ trợ,
giúp đỡ dù ít hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp của người khác. Trong suốt thời gian
từ khi bắt đầu học tập ở giảng đường đại học đến nay, em đã nhận được rất nhiều sự
quan tâm, giúp đỡ của quý thầy cô, gia đình và bạn bè. Em xin gửi lời cảm ơn chân
thành và sự tri ân sâu sắc đối với các thầy cô của trường Đại học Công nghiệp TP Hồ
Chí Minh, đặc biệt là các thầy cô khoa quản trị kinh doanh của trường đã tạo điều kiện
cho em thực tập ở khoa để có nhiều thời gian cho khóa luận tốt nghiệp. Và em cũng
xin chân thành cảm ơn thầy/cô đã nhiệt tình hướng dẫn hướng dẫn em hoàn thành tốt
khóa thực tập.
Trong quá trình thực tập, cũng như là trong quá trình làm bài báo cáo thực tập,
khó tránh khỏi sai sót, rất mong các thầy, cô bỏ qua. Đồng thời do trình độ lý luận
cũng như kinh nghiệm thực tiễn còn hạn chế nên bài báo cáo không thể tránh khỏi
những thiếu sót, em rất mong nhận được ý kiến đóng góp thầy, cô để em học thêm
được nhiều kinh nghiệm và sẽ hoàn thành tốt hơn bài báo cáo tốt nghiệp sắp tới.
Tp.HCM, ngày 31 tháng 10 năm 2018
Người thực hiện
Trần Đỗ Anh Tài
i
LỜI CAM KẾT
Tôi xin cam kết báo cáo thực tập này được hoàn thành dựa trên các kết quả thực
tập của tôi và các kết quả nghiên cứu này chưa được dùng cho bất cứ Báo cáo (báo
cáo, khóa luận tốt nghiệp) cùng cấp nào khác.
Tp.HCM, ngày 31 tháng 10 năm 2018
Người thực hiện
Trần Đỗ Anh Tài
ii
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................ i
LỜI CAM KẾT......................................................................................................... ii
MỤC LỤC ................................................................................................................ iii
DANH SÁCH BẢNG ............................................................................................... v
DANH MỤC HÌNH ................................................................................................. vi
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ................................................................................. vii
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP ........................................ 1
1.1. GIỚI THIỆU CÔNG TY ......................................................................................1
1.2. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH ....................................................................................2
1.3. TẦM NHÌN VÀ SỨ MẠNG CỦA CÔNG TY ....................................................4
1.3.1 Tầm nhìn .........................................................................................................4
1.3.1. Sứ mạng .........................................................................................................4
1.4. CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY ................................................................4
Hình 1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty .................................................................4
Nguồn : Tác giả tự tổng hợp .......................................................................................4
1.5. CHỨC NĂNG VÀ CÔNG VIỆC PHÒNG BAN THỰC TẬP ............................6
1.6. THÔNG TIN NGƯỜI HƯỚNG DẪN .................................................................8
1.7 KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY ........................................................................8
1.8. KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY .............................9
CHƯƠNG 2: NỘI DUNG THỰC TẬP ................................................................ 10
2.1. KẾ HOẠCH THỰC TẬP ...................................................................................12
2.1.1. Trình bày mục tiêu thực tập.........................................................................12
2.1.2. Trình bày tiến độ theo kế hoạch thực tập ....................................................12
2.1.3. Mô tả nội dung thực tập tại doanh nghiệp ...................................................14
iii
2.1.4. Các kiến thức, công cụ phần mềm, kỹ thuật, kỹ năng sử dụng cho thực tập
...............................................................................................................................15
2.2. TRẢI NGHIỆM THỰC TẾ ................................................................................16
2.2.1. Phân tích thực trạng của phòng, ban, công ty, hoặc nhà máy nơi thực tập .16
2.2.2. Trình bày được kiến thức, kỹ năng và thái độ đã học được trong quá trình
thực tập. .................................................................................................................23
2.2.3. Trình bày mức độ tương tác với các phòng, ban, quản lý hoặc nhân viên
trong quá trình bạn thực tập...................................................................................23
2.2.4. Trình bày vấn đề gặp phải và cách giải quyết trong quá trình thực tập ......25
2.2.5. Những đề xuất đối với đơn vị thực tập của học viên trong quá trình thực tập
...............................................................................................................................25
2.3. KẾT QUẢ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP ...............................................................27
2.3.1. So sánh giữa kỳ vọng và kết quả đạt qua quá trình thực tập .......................27
2.3.2. Nhận xét mức độ tương quan giữa trải nghiệm thực tế so với kiến thức đã
học tại trường .........................................................................................................28
2.3.3. Trình bày trải nghiệm thực sự những gì bạn đã học qua quá trình thực tập29
CHƯƠNG 3: BÀ I HỌC KINH NGHIỆM ........................................................... 31
3.1. TÓM TẮT RÚT KẾT BÀI HỌC KINH NGHIỆM ...........................................31
3.2 NHẬN XÉT THẾ MẠNH VÀ HẠN CHẾ CỦA BẢN THÂN, SỰ PHÙ HỢP
CỦA KIẾN THỨC ĐÃ HỌC KHI ỨNG DỤNG VÀO THỰC TIỄN .....................32
3.3 KẾ HOẠCH ĐỊNH HƯỚNG HOÀN THIỆN KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC
NGHỀ NGHIỆP TRONG TƯƠNG LAI ...................................................................32
KẾT LUẬN ............................................................................................................. 34
TÀI LIỆU THAM KHẢO ..................................................................................... 36
iv
DANH SÁCH BẢNG
Trang
Bảng 1.1: Hoạt động kinh doanh của công ty trong 03 tháng
9
Bảng 1.2: Các chỉ số phát triển định gốc 03 tháng
10
Bảng 1.3: Các chỉ số phát triển liên hoàn 03 tháng
10
Bảng 2.1: Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh công ty
21
v
DANH MỤC HÌNH
Trang
Hình 1.1: Logo công ty
1
Hình 1.2: Vị trí các tòa nhà của công ty tại tphcm
3
Hình 1.3: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty
4
Hình 1.4: Các mô hình công ty quản lý
6
Hình 1.5: Một số khách hàng đang ở trong hệ thống
9
Hình 1.6: Biểu đồ Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh
10
Hình 2.1: Sơ đồ bán hàng thứ 1
17
Hình 2.2: Sơ đồ bán hàng thứ 2
18
Hình 2.3: Chi phí doanh thu lợi nhuận của công ty
22
vi
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
BĐS
: Bất động sản
NVKD
: Nhân viên kinh doanh
TP.HCM
: Thành phố Hồ Chí Minh
GD & ĐT
: Giáo dục và đào tạo
CVKD
: Chuyên viên kinh doanh
NVKD
: Nhân viên kinh doanh
QLKD
: Quản lý kinh doanh
KT
: Kế toán
HĐKD
: Hoạt động kinh doanh
DT
: Doanh thu
CP
: Chi phí
LN
: Lợi nhuận
HĐTC
: Hoạt động tài chính
QLDN
: Quản lý doanh nghiệp
vii
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP
1.1. GIỚI THIỆU CÔNG TY
Bắt đầu thành lập vào đầu năm 2017, Công ty TNHH thương mại dịch vụ đầu
tư zacoland định vị là tổ chức vận hành căn hộ - phòng cho thuê chuyên nghiệp
hàng đầu tại Việt Nam.
Dù mới hoạt động hơn 1 năm nhưng Zacoland đang trực tiếp quản lý 30 tòa
nhà với 400 phòng - căn hộ cho thuê khắp các quận trên Tp.HCM,không chỉ cung
cấp các sản phẩm với giá cả hợp lý, mà còn với chế độ dịch vụ chăm sóc, khuyến
mãi hấp dẫn cho các khách hàng mới và khách hàng thân thiết nhằm mang đến
khách hàng nhiều ưu đãi và cảm thấy yên tâm khi sử dụng và ở tại các tòa nhà của
Zacoland
Hình 1.1 Logo công ty
Nguồn : Zacoland.com
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ĐẦU TƯ ZACOLAND
(ZACOLAND INVESTMENT SERVICE TRADING CO.,LTD)
Địa chỉ: 487 Cộng Hòa, Phường 15, Quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh
Mã số thuế: 0314308074 (24/03/2017)
Người ĐDPL: Trần Văn Sơn
Ngày hoạt động: 27/03/2017
Giấy phép kinh doanh: 0314308074
1
Lĩnh vực: Kinh doanh bất động sản, quyền sử dụng đất thuộc chủ sở hữu, chủ
sử dụng hoặc đi thuê
Website: www.zacoland.com
Công ty chi nhánh :
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ĐẦU TƯ LACOLAND
- Địa chỉ: 466/11 Lê Văn Sỹ, Phường 14, Quận 3, TP Hồ Chí Minh
- Mã số thuế: 0314308074-001 (03/06/2017)
- Người ĐDPL: Trần Văn Sơn
- Ngày hoạt động: 02/06/2017
- Lĩnh vực: Kinh doanh bất động sản, quyền sử dụng đất thuộc chủ sở hữu,
chủ sử dụng hoặc đi thuê
Website: www.lacoland.com.vn
1.2. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH
Trong bối cảnh thị trường phòng cho thuê và căn hộ cho thuê nở rộ trên khắp
cả nước nhưng lại đang có rất ít đơn vị thực sự chuyên nghiệp đứng ra vận hành và
quản lý các dự án bất động sản cho thuê đó dẫn đến nhiều bất cập cho cả chủ nhà
cho thuê và khách hàng đi thuê.
Với chủ nhà cho thuê thì thường sẽ không có đủ quỹ thời gian để đứng ra trực
tiếp vận hành các dự án phòng cho thuê/ căn hộ cho thuê của mình dẫn đến nhà
xuống cấp, khách thuê chuyển đi chỗ khác, tìm được khách thuê mới khó khăn.
Còn các khách thuê thì cũng khó khăn trong việc tìm được cho mình 01 nơi ở
dài hạn an ninh, đảm bảo khi mà nguồn thông tin tìm kiếm chỗ ở chỉ là mẩu tờ rơi
dán bên lề đường hay những dòng thông tin ngắn ngủi, mơ hồ trên mạng... rồi cho
dù tìm được phòng ưng ý thì biết bao vấn đề về vệ sinh, an ninh, hàng xóm, sự cố...
liên tục xảy đến trong quá trình ở , điều đó thực sự là 01 vấn đề quan trọng trong
cuộc sống sinh hoạt thường ngày mỗi người.
2
Và xuất phát từ yêu cầu thực tiễn trên, Zacoland ra đời từ đó, với kinh nghiệm
quản lý và vận hành khai thác các dự án phòng cho thuê - căn hộ cho thuê bắt đầu từ
những căn nhà 5 - 7 phòng quy mô nhỏ đầu năm 2017 đến hiện tại là những tòa nhà
phòng - căn hộ studio với quy mô hàng chục phòng trở lên, tính đến đầu năm 2018
Zacoland đang trực tiếp quản lý 30 tòa nhà với 400 phòng - căn hộ cho thuê khắp
các quận trên Tp.HCM
Hình 1.2 Vị trí các tòa nhà của công ty tại tphcm
Nguồn : Zacoland.com
3
1.3. TẦM NHÌN VÀ SỨ MẠNG CỦA CÔNG TY
1.3.1 Tầm nhìn
Với tầm nhìn: “ trở thành tổ chức vận hành hệ thống phòng - căn hộ cho thuê
chuyên nghiệp hàng đầu tại Việt Nam”
Không tự hài lòng với những thành tựu hiện tại, Zacoland vẫn liên tục cải tiến
hệ thống quản lý, cập nhật các phần mềm công nghệ BĐS mới nhất và không ngừng
đào tạo phát triển đội ngũ có tư duy, năng lực ngày càng cao. Song song đó,
Zacoland mở rộng hệ thống sản phẩm quản lý từng ngày với mục tiêu trở thành đơn
vị quản lý phòng/căn hộ cho thuê chuyên nghiệp hàng đầu tại Việt Nam.
1.3.1. Sứ mạng
Với mong muốn thực hiện sứ mệnh “Mang lại hành phúc,thịnh vượng cho mọi
người bằng bất động sản và làm cho Việt Nam trở thành nơi đáng sống hơn”.
Zacoland tin tưởng rằng những giá trị đang được vun đắp hôm nay sẽ là nền
móng vững chắc nhất đưa Lacoland mạnh mẽ tiến bước, giữ vững thương hiệu,
mang lại cuộc sống thịnh vượng và hạnh phúc cho mọi người.
1.4. CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY
Hình 1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty
Nguồn : Tác giả tự tổng hợp
4
Số lượng nhân viên: 70 người
Tầm cỡ doanh nghiệp: Thuộc loại doanh nghiệp vừa và nhỏ
- Phòng kinh doanh: Gồm 1 giám đốc kinh doanh, 2 quản lý kinh doanh, 8
chuyên viên kinh doanh, 14 nhân viên kinh doanh, 10 cộng tác viên, thực tập viên
kinh doanh.
- Phòng hành chính tổng hợp:
+ 1 Quản lý phòng: Sẽ xem xét các phòng ban khác và chiến lược kinh doanh
theo các thời điểm của công ty để điều chỉnh tuyển dụng nhân sự, đảm nhiệm quản
lý các thiết kế để nhận diện thương hiệu, và chịu trách nhiệm chăm sóc khách hàng,
gặp gỡ khách hàng và giải quyết phàn nàn cho khách hàng
+ 1 Kế toán: Thực hiện các nghiệp vụ kế toán, khai báo thuế dưới sự hướng
dẫn của Quản lý
+ 2 Nhân viên Design, lập trình : Chuyên lo về website và các phương thức
nhận diện thương hiệu công ty dưới sự hướng dẫn của Quản lý
+ 1 Nhân viên tuyển dụng: Thực hiện việc tìm kiếm ứng viên, hẹn gặp ứng
viên để phỏng vấn, và hỗ trợ ứng viên thời gian đầu nhận việc tại công ty dưới sự
hướng dẫn của Quản lý
+ 2 nhân viên Lễ tân: Tiếp khách hàng hay các đối tác khi đến công ty, nghe
điện thoại hotline của công ty khi khách hàng báo vấn đề hay giới thiệu bạn bè thuê
phòng dưới sự hướng dẫn của Quản lý
- Phòng kỹ thuật: Chuyên về kỹ thuật sữa chữa, bảo hành, bảo trì các tòa nhà
+ 1 Quản lý kỹ thuật : Là người biết sữa chữa các sự cố của về kỹ thuật về
điện, nước, internet,... có nhiệm vụ hướng dẫn và đào tạo nhân viên trong phòng và
hỗ trợ nhân viên về kiến thức hay các sự cố khó, sắp xếp lịch cho nhân viên bảo trì,
bảo hành sữa chữa các sự cố tại các tòa nhà
- 02 nhân viên thợ điện cơ, 02 nhân viên thợ điện lạnh, 02 nhân viên thợ
đụng, 02 nhân viên cáp mạng: Thực hiện theo sự chỉ đạo phân công của Quản lý để
tiến hành bảo trì, bảo hành, sữa chữa tại các tòa nhà.
- Phòng vận hành: Chuyên khắc phục các sự cố cho khách hàng khi báo qua
app điện thoại hay báo qua hotline của công ty.
5
+ 1 Quản lý vận hành: Thực hiện khắc phục tất cả các sự cố của khách hàng,
chỉ đạo và phân công các quản lý tòa nhà, bảo vệ, giám sát để thực hiện, hỗ trợ
khách hàng giúp tăng cường sự thoải mái tiện lợi cho khách hàng
+ 4 Quản lý tòa nhà: Tiếp nhận các sự cố của khách hàng qua app điện thoại
hoặc Hotline lễ tân báo qua và cùng với sự hướng dẫn của 2 quản lý vận hành thực
hiện và khắc phực sự cố, hỗ trợ khách hàng trong quá trình khách hàng ở và sử
dụng dịch vụ của công ty.
+ 12 Bảo vệ: Bảo vệ tài sản, xe cộ và các mối nguy hiểm tại các tòa nhà được
quản lý nhà phân công
+ 02 Nhân viên giám sát: Giám sát hoạt động của phòng vận hành, phòng kỹ
thuật để báo lại cho các quản lý vận hành để nắm bắt được thực trạng khắc phục sự
cố hỗ trợ khách hàng và sự hàii lòng của khách hàng đối với phòng - căn hộ ở tại
công ty
1.5. CHỨC NĂNG VÀ CÔNG VIỆC PHÒNG BAN THỰC TẬP
Tên Bộ Phận: Phòng Kinh Doanh
Cấu trúc gồm:
1. Giám đốc kinh doanh: Hoảng Ngọc Pháp
Quản lý và giám sát phòng kinh doanh, đưa ra các chiến lược, định hướng cho
phòng kinh doanh để phù hợp theo chiến lược kinh doanh của Giám Đốc để đem lại
hiệu quả kinh doanh cho công ty
2. Quản lý kinh doanh: Phan Văn Minh Nhật và Trần Văn Tình
Thực hiện triển khai xuống các nhân viên theo sự phân công, chỉ tiêu và giám
sát của Giám đốc kinh doanh. Đồng thời đưa ra các chiến lược, cách thức, hỗ trợ,
kiểm tra và thúc đẩy chuyên viên kinh doanh, nhân viên kinh doanh và các cộng tác
viên, thực tập viên để hoàn thành mục tiêu
3. Chuyên viên kinh doanh: Các Nhân viên kinh doanh sau khi đạt được chỉ
tiêu của công ty sẽ trở thành chuyên viên kinh doanh
Thực hiện các hướng dẫn và chỉ tiêu của Quản lý kinh doanh và hỗ trợ hướng
dẫn cộng tác viên, thực tập viên
6
4. Nhân viên kinh doanh: Các thực tập viên, cộng tác viên sau khi đạt đủ chỉ
tiêu của công ty sẽ trở thành nhân viên kinh doanh .
Thực hiện các hướng dẫn và chỉ tiêu doanh số của Quản lý kinh doanh đưa
xuống, đồng thời đạt chỉ tiêu công ty yêu cầu để tăng bậc thành chuyên viên.
5. Cộng tác viên, thực tập viên: Sẽ có 02 tháng để tìm hiểu quy trình, mô hình
của công ty và hoàn thành chi tiêu của công ty.
Tìm hiểu quy trình, mô hình và tập làm quen với công việc, trau dồi học tập
thêm kỹ năng để hoàn thành các chỉ tiêu của quản lý và công ty đưa xuống để trở
thành nhân viên kinh doanh.
Chức năng và công việc của phòng kinh doanh.
+ Tìm kiếm khách hàng.
+ Xây dựng mối quan hệ với khách hàng đang ở trong hệ thống và với các
khách hàng tiềm năng mới.
+ Thực hiện ký kết hợp đồng với khách hàng.
+ Hỗ trợ khách hàng các giấy tờ và bàn giao phòng cho khách hàng khi khách
hàng ký kết hợp đồng.
+ Dẫn khách hàng xem thực tế phòng - căn hộ.
+ Tư vấn phòng - căn hộ cho khách hàng nắm thông tin.
+ Mở rộng tìm kiếm thị trường mới cho công ty.
+ Tham mưu đề xuất cho ban giám đốc để xử lí các công tác liên quan đến
hoạt động kinh doanh của công ty.
+ Tham gia tuyển dụng, đào tạo, hướng dẫn nhân sự thuộc bộ phận mình phụ
trách
+ Kiểm tra giám sát công việc của nhân viên thuộc bộ phận mình, quyết định
khen thưởng, kỉ luật nhân viên thuộc bộ phận.
+ Thực hiện triển khai bán hàng để đạt doanh thu theo mục tiêu ban giám đốc
đề ra.
7
1.6. THÔNG TIN NGƯỜI HƯỚNG DẪN
Tên: Phan Văn Minh Nhật
Chức vụ: Quản lý kinh doanh
Sđt: 0936 407 364
1.7 KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY
•
Các cán bộ công nhân viên chức làm việc ở các vị trí trung tầm TPHCM
•
Các bác sĩ, kỹ sư, giảng viên các trường đại học, giáo viên các trung tâm
tiếng anh làm việc tại TPHCM
•
Các chuyên gia của các công ty, tập đoàn vô TPHCM công tác
•
Các du học sinh nước ngoài qua VN học tập và làm việc
•
Các chuyên gia, kỹ sư nước ngoài của các công ty, tập đoàn đa quốc gia vô
TPHCM làm việc và công tác
•
Các giám đốc các công ty vừa và nhỏ làm việc tại TPHCM
•
Diễn viên, ca sĩ, người nổi tiếng
•
Mô Hình KTX thì sẽ có các bạn sinh viên thân thiện, hiền lành và các anh
chị từ các tỉnh vô TPHCM làm việc
Hình 1.4 Các mô hình Zacoland quản lý
Nguồn : Zacoland.com
8
Hình 1.5 Một số khách hàng đang ở trong hệ thống
Nguồn : Zacoland.com
1.8. KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY
Bảng 1.1 Hoạt động kinh doanh của công ty trong 03 tháng gần đây
Đơn vị :VNĐ
Tháng 7
Tháng 8
Tháng 9
Doanh thu
1.217.170.643
1.332.781.962
1.444.720.014
Chi phí
1.072.307.215
1.139.588.620
1.396.005.267
Lợi nhuận
144.863.428
199.381.342
48.714.747
(Nguồn : Phòng hành chính tổng hợp)
9
Bảng 1.2 Các chỉ số phát triển định gốc 03 tháng
Tháng 8
Tháng 9
Số tuyệt đối
Số tương đối
Số tuyệt đối
Số tương đối
Doanh thu
115.611.319,00
1,09
227.549.371
1,19
Chi phí
67.281.405,00
1,06
323.698.052
1,30
Lợi nhuận
54.517.914,00
1,38
-96.148.681
0,34
(Nguồn : Phòng hành chính tổng hợp)
Bảng 1.3 Các chỉ số phát triển liên hoàn 03 tháng
Tháng 8
Tháng 9
Số tuyệt đối
Số tương đối
Số tuyệt đối
Số
đối
Doanh thu
115.611.319
1,09
111.938.052
1,08
Chi phí
67.281.405
1,06
256.416.647
1,23
Lợi nhuận
54.517.914
1,38
-150.666.595
0,24
(Nguồn : Phòng hành chính tổng hợp)
Hình 1.6 Biểu đồ Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh
(Nguồn : Phòng hành chính tổng hợp)
10
tương
Tháng 08, doanh thu tăng 1,332,781,962 đồng tuy nhiên công ty đầu tư thêm nhà và
trang thiết bị nên chi phí cũng tăng 67,281,405 đồng, do đó lợi nhuận tăng mạnh lên
tới mức 1,444,720,014 đồng . Tháng 09 doanh thu tiếp tục tăng mạnh lên
3,124,070,261 đồng, chi phí do sự cố của 01 tòa nhà trong hệ thống bị bể đường
ống nước ngầm và mất xe của khách hàng nên mức chi phí tăng cao đột biến lên tới
1,396,005,267 đồng đã làm cho tháng 09 lợi nhuẩn chỉ còn 48,714,747 đồng.
Điều đó cho thấy lợi nhuận tháng 08 tăng nhiều so với tháng 07 khi công ty đầu tư
thêm nhà, công ty đã nhìn nhận đúng về nhu cầu sử dụng và thuê căn hộ , phòng
của khách hàng và có bước đi đúng đắn trong việc đầu tư nhà và trang thiết bị, mở
rộng kinh doanh. Từ đó nhận thầy rằng, doanh nghiệp đang có xu hướng mở rộng
kinh doanh nên đầu tư thêm nhà và trang thiết bị phục vụ cho nhu cầu kinh doanh
căn hộ - phòng cho thuê
11
CHƯƠNG 2: NỘI DUNG THỰC TẬP
2.1. KẾ HOẠCH THỰC TẬP
2.1.1. Trình bày mục tiêu thực tập
Hiểu quy trình và cách thức thực hiện mô hình thuê cho thuê
Nâng cao kĩ năng bán hàng, khả năng giao tiếp, thuyết phục và xử lí từ chối,
lắng nghe phàn nàn của khách hàng.
Rèn luyện khả năng ứng xử với các anh chị cấp trên và đồng nghiệp trong môi
trường làm việc
Áp dụng những kỹ năng bán hàng, giao tiếp đã học ở môn Kỹ năng giao tiếp,
Rèn luyện tác phong chuyên nghiệp trong môi trường bất động sản
2.1.2. Trình bày tiến độ theo kế hoạch thực tập
TT
Thời gian
Các công việc triển khai và yêu cầu của giảng
viên
Tuần
Xác định địa điểm thực tập.
1
03/09 – 09/09
Điền vào mẫu đăng ký của khoa tên công ty và bộ 0
phận xác nhận thực tập.
Đến tiếp nhận nhiệm vụ và làm quen với cơ quan
2
10/09 – 16/09
thực tập.
Thu thập thông tin tổng quan về công ty và bộ phận
đang thực tập.
Thực hiện các nhiệm vụ được giao tại bộ phận thực
tập và tiến hành báo cáo những công việc được thực
hiện ở công ty và các thông tin về người phụ trách
3
tại công ty.
Báo cáo tiến độ thực tập cho giảng viên hướng dẫn
và hoàn thành yêu cầu của giảng viên hướng dẫn
trên hệ thống E-learning;
12
1
Tìm hiểu và chọn tên đề tài báo cáo.
Tìm hiểu các thông tin và tài liệu liên quan đến đề
tài.
4
17/09 – 23/09
Bắt đầu thu thập thông tin và liệt kê những nội dung
thuộc ý tưởng của sinh viên nhằm xác định chủ đề
2
nghiên cứu thuộc chương trình đào tạo.
Hoàn thành các yêu cầu của giảng viên trên hệ
thống E-learning
Xác định chủ đề liên quan đến thực tập – giải thích
lý do lựa chọn chủ đề. Chọn chủ đề thực tập dựa
5
trên những thông tin hiểu biết hiện có và hoàn thiện
dần đề tài.
Sau khi đã hình thành tên đề tài cần thảo luận với
6
24/09 – 30/09
giảng viên hướng dẫn và người phụ trách tại công ty 3
về việc lựa chọn chủ đề đã chọn.
Lập kế hoạch các bước tiến độ thực hiện báo cáo
thực tập và các phương pháp nghiên cứu được sử
7
dụng trong bài báo cáo.
Thu thập thông tin tất cả hoạt động liên quan đến
chủ đề nghiên cứu: Giới thiệu công ty, phân tích
8
01/10 – 07/10
hoạt động mà sinh viên chọn, tài liệu cần tham 4
khảo...; Thu thập các số liệu kinh doanh, các báo
cáo kinh doanh..vv
Xây dựng đề cương chi tiết dựa trên cơ sở của
những lời góp ý của giảng viên hướng dẫn và người
9
phụ trách tại công ty.
Hoàn thành các yêu cầu giảng viên trên hệ thống Elearning;
13
Hoàn thành phần giới thiệu của báo cáo thực tập và
10
08/10 – 14/10
yêu cầu của giảng viên hướng dẫn trên hệ thống E- 5
learning;
Chỉnh sửa phần giới thiệu đã có dựa theo đánh giá
11
của giảng viên hướng dẫn.
Hoàn thành phần nội dung của báo cáo – bao gồm
phần phân tích tình hình, phương pháp và các bước
12
15/10 – 21/10
thực hiện và kết quả chính, đồng thời hoàn thành 6
yêu cầu của giảng viên hướng dẫn trên hệ thống Elearning;
Chỉnh sửa phần thân bài theo đánh giá của giảng
13
viên hướng dẫn;
Thu thập các tài liệu liên quan khác để hoàn thành
14
22/10 – 28/10
phần kết luận và những đề xuất, đồng thời hoàn
thành yêu cầu của giảng viên hướng dẫn trên hệ
7
thống E-learning;
Chỉnh sửa phần kết luận theo đánh giá của giảng
15
viên hướng dẫn;
Hoàn thiện bài viết hoàn chỉnh theo yêu cầu giảng
16
29/10 - 31/10
viên hướng dẫn, đóng tập, xin xác nhận của công ty 8
thực tập và nộp bài cho giáo vụ khoa;
2.1.3. Mô tả nội dung thực tập tại doanh nghiệp
Tìm kiếm thị trường khách hàng và tư vấn sản phẩm phù hợp với khách hàng.
Trực tiếp gặp khách hàng và chào thuê sản phẩm với khách hàng.
Tìm hiểu về nhu cầu và mục đích cảu khách hàng về các sản phẩm của công
ty.
14
Nắm bắt chi tiết thông tin sản phẩm công ty hiện đang kinh doanh để có thể
giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm.
Nắm rõ những nguyên nhân khách hàng từ chối hoặc không đưa quyết định ký
hợp đồng để từ đó hiểu được nhu cầu cần của khách hàng để từ đó tiếp tục tư vấn và
chăm sóc khách hàng.
Giới thiệu các chương trình khuyến mãi với khách hàng.
Tạo mối quan hệ và duy trì mối quan hệ thân thiết với khách hàng tiềm năng.
Tiếp nhận thông tin và phản hồi của khách hàng về chất lượng phòng tại các
tòa nhà trong quá trình đi dẫn khách, tư vấn và chăm sóc khách hàng để bán được
những dự án của công ty.
Lập báo cáo bán hàng hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng theo yêu cầu của
công ty.
Tham quan các tòa nhà, phòng, căn hộ của công ty để hiểu mô hình hoạt động
của công ty.
Tìm hiểu và đưa ra những ý kiến tham mưu giúp cho công ty ngày càng phát
triển.
2.1.4. Các kiến thức, công cụ phần mềm, kỹ thuật, kỹ năng sử dụng cho thực
tập
- Kiến thức:
+ Kiến thức về thị trường, giá cả phòng - căn hộ cho thuê khu vực toàn
TPHCM để có thể tư vấn, phân tích cho khách hàng
+ Kiến thức về quy trình bán hàng, hợp đồng giấy tờ ký kết với khách hàng.
+ Kiến thức về bán hàng và marketing được dạy tại trường đại học
- Công cụ phần mềm :
+ Sử dụng phần mềm Viber để liên lạc thông tin trao đổi trong công ty
+ Sử dụng các phần mềm Zalo, Viber Facebook, Whatapps, Line ,.. để liên
lạc thông tin với khách hàng trong nước và ngoài nước
+ Sử dụng phần mềm Ami để cập nhật danh sách phòng trống, hình ảnh,
thông tin giá cả trong hệ thống công ty
15
+ Sử dụng các phần mềm muaban, batdongsan, chotot để thực hiện việc làm
mới tin hàng ngày và trao đổi với khách hàng qua phần tin nhắn của app
+ Phần mềm Google Map để xác định vị trí, hướng, các tiện ích xung quanh
khu vực nhà và đường đi
+ Word, Excel,...
- Kỹ thuật, kỹ năng sử dụng :
+ Áp dụng kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng phân tích, kỹ năng bán hàng
+ Kỹ năng viết content, nội dung bài viết sao cho hấp dẫn
+ Kỹ năng giao tiếp với khách hàng
+ Kỹ năng giao tiếp với quản lý, ban giám đốc
+ Kỹ năng tìm kiếm thông tin
2.2. TRẢI NGHIỆM THỰC TẾ
2.2.1. Phân tích thực trạng của phòng, ban, công ty, hoặc nhà máy nơi thực tập
Hiện tại phòng kinh doanh số lượng nhân viên kinh doanh ngoài giám đốc và
quản lý kinh doanh thì sẽ có 25 chuyên viên kinh doanh, nhân viên kinh doanh và
thực tập viên. Trong đó chuyên viên kinh doanh có 8 người, nhân viên kinh doanh
có 10 người, thực tập, cộng tác viên có 7 người. Với số lượng phòng king doanh
chiếm ⅓ công ty nên hiện tại hàng tháng các quản lý kinh doanh và giám đốc kinh
doanh đều đạt được chỉ tiêu của công ty đưa ra về doanh số.
Quy trình bán hàng:
1. Khách đồng ý thuê : Tìm khách hàng -> Kiểm trang giỏ hàng -> Hẹn khách
hàng tới sản phẩm phù hợp -> Tư vấn và thuyết phục khách hàng -> Kiểm tra lại 01
lần nữa giỏ hàng xem có nhân viên khác đặt cọc trong thời gian tư vấn với khách
hàng -> Nhận cọc và báo lên data công ty trên Viber -> Hẹn khách và tới ngày tới
ký hợp đồng với khách
2. Khách chưa quyết định : Tìm khách hàng -> Kiểm tra giỏi hàng -> Hẹn
khách hàng tới sản phẩm phù hợp -> Tư vấn và thuyết phục nhưng khách không ra
quyết định -> Tiếp tục tìm ra nguyên nhân thực ( sản phẩm không phù hợp nhu cầu
khách, khách không thích vị trí, khách không thích thiết kế phòng này, khách thích
16
