Đề tài: xây dựng biểu đồ nhân quả để phân tích các nguyên nhân khách quan và chủ quan dẫn đến chất lượng dịch vụ vui chơi giải trí chưa cao và đề xuất giải pháp khắc phục.

Đề tài: xây dựng biểu đồ nhân quả để phân tích các nguyên nhân
khách quan và chủ quan dẫn đến chất lượng dịch vụ vui ch ơi gi ải trí
chưa cao và đề xuất giải pháp khắc phục.

Chương 1: những lí luận cơ bản về xây dựng biểu đồ nhân
quả.
1. Tính cấp thiết của việc xây dựng biểu đồ nhân quả.
Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thế giới, với việc đô thị hoá, công
nghiệp hoá diễn ra với tốc độ nhanh làm ảnh hưởng đến môi trường sống và
sức khoẻ của con người. Nhiều khu công nghiệp lớn được xây dựng tập trung
chủ yếu ở các thành phố lớn. Việc đô thị hoá với tốc độ nhanh làm gia tăng dân
số, ô nhiễm môi trường, cường độ lao động và học tập cao sẽ khiến con người
cảm thấy mết mỏi và căng thẳng. Chính vì thế, nhu cầu vui chơi giải trí là không
thể thiếu được trong đời sống hàng ngày. Người ta coi nó là món ăn tinh thần đ ể
giảm bớt đi những căng thẳng sau những ngày làm việc mệt nhọc.
Ở Việt Nam trong những năm gần đây nền kinh tế phát triển, cùng với nó là
đời sống người dân đã được cải thiện đáng kể cả về mắt vật chất lẫn tinh thần,
nhu cầu vui chơi giải trí của người dân cũng trở nên đa dạng hơn. Để phục vụ
những nhu cầu đó là sự xuất hiện của các loại hình dịch vụ giải trí ngày càng
phong phú và đa dạng hơn.
Năm 2000, lần đầu tiên ở Hà Nội một khu liên hợp vui chơi giải trí hiện đại
có quy mô lớn nhất Miền Bắc được khánh thành mang tên Công Ty Cổ Phần
Dịch Vụ Giải Trí Hà Nội (HASECO) mà người dân thủ đô quen gọi là Công Viên
Hồ Tây.
Năm 2000 sự xuất hiện của Công Viên Nước là một điều mới lạ và hấp dẫn
người dân thủ đô. Tuy nhiên, sau hơn 10 năm hoạt động kinh doanh công ty đã
gặp phải nhiều vấn đề khó khăn trong việc thu hút khách đến vui chơi gi ải trí .
Từ thực tiễn đã đặt ra, việc xây dựng biểu đồ nhân quả để nghiên cứu các
nguyên nhân khách quan và chủ quan dẫn đến chất lượng dịch vụ vui chơi giải
trí của Công Viên Hồ Tây chưa caovà từ đó đưa ra các giải pháp khắc ph ục đ ể
nâng cao chất lượng dịch vụ.

2. Mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu về hoạt động kinh doanh của CTCP Dịch vụ giải trí Hà N ội từ
năm thành lập cho đến nay: doanh nghiệp đã đạt được những thành công gì và
chưa đạt được những gì, điểm mạnh điểm yếu của doanh nghiệp, nguyên nhân
từ đó đưa ra các giải pháp để phát huy đi ểm mạnh khắc phục đi ểm yếu nh ằm
nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như sự hài lòng của khách hàng và l ợi nhuận
của doanh nghiệp.
1


3. Phạm vi nghiên cứu
A, Nội dung nghiên cứu:
☻ Xây dựng biểu đồ nhân quả để nghiên cứu các nguyên nhân khách quan và
chủ quan dẫn đến chất lượng dịch vụ vui chơi giải trí của Công Viên Hồ Tây
chưa cao và các giải pháp khắc phục.
☻ Các bước xây dựng biểu đồ nhân quả:
Bước 1: Vạch rõ tác động hoặc hiện tượng, các nguyên nhân phải được nhận
biết cho mỗi hiện tượng hoặc tác động.
Bước 2: Đặt các tác động đang được giải thích ở bên phải và trong một cái hộp.
Vẽ một đường xương sống trung tâm hướng đến tác động đó.
Bước 3: Sử dụng phương pháp não công, từng bước tiếp cận xác định các vấn
đề có thể xảy ra
Bước 4: Mỗi khu vực nguyên nhân chính nên đặt trong một cái hộp và kết nối
với xương trung tâm bởi một đường nghiêng.
Chú ý: Phải linh hoạt trong việc sử dụng xương nguyên nhân chính, thông
thường các nguyên nhân chính có thể được xác định theo 5M (trong sản xuất)
hoặc 5P (trong dịch vụ). Trong cả hai quá trình này, môi trường và đo l ường cũng
thường được sử dụng.
Bước 5: Thêm vào các nguyên nhân phụ cho mỗi nguyên nhân đã được nhập vào
biểu đồ.

Bước 6: Tiếp tục thêm vào các nguyên nhân có thể cho đến khi mỗi nhánh đạt
được một nguyên nhân gốc rễ
Bước 7: Kiểm tra giá trị logic của mỗi chuỗi nguyên nhân.
Bước 8: Kiểm tra tính đầy đủ của biểu đồ
Bước 9: Ghi tên tiêu đề biểu đồ.
☻Đặc điểm của dịch vụ
Ngành dịch vụ giải trí – thể thao là ngành không trực tiếp sản xuất ra của cải vật chất
cho xã hội, nhưng nó chiếm một tỷ trọng lớn trong nền kinh tế. Ở các nước phát triển
các ngành này chiếm trên 70 % GDP (tổng sản phẩm quốc nội), trên 50 % ở các nước
đang phát triển, trung bình quy luật chung là 45%, ở Việt Nam các ngành này chỉ
chiếm tỷ trọng khoảng 35% GDP. Vì thế đây là một ngành tạo sức hấp dẫn rất lớn về
2


thu nhập và nguồn nhân lực trong tương lai với vị trí “tiên phong” trong đào tạo của
trường Việt Giao.
B, Thời gian nghiên cứu:
Từ khi Công Viên được thành lập cho tới nay, tức là từ năm 2000 đến năm 2012.
C, Không gian
-

Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Giải Trí Hà Nội - Công viên Hồ Tây

-

Địa chỉ: 614 Lạc Long Quân, quận Tây Hồ, Hà Nội

-

Bao gồm: công viên nước Hồ Tây và công viên Mặt Trời Mới.

4. Ý nghĩa của nghiên cứu
Việc xây dựng biểu đồ nhân quả giúp ta có cái nhìn tổng quát và chính xác nh ất
các nguyên nhân khách quan và chủ quan dẫn đến dịch vụ vui chơi gi ải trí của
Công viên Hồ Tây chưa cao, tìm ra được đâu là nguyên nhân chủ yếu, đâu là
nguyên nhân thứ yếu từ đó ta có thể đề ra được những giải pháp cụ th ể chính
xác nhất khắc phục điểm yếu để nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như th ỏa
mãn khách hàng và tang lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Chương 2: Thực trạng , phương pháp và kết quả nghiên cứu
1. Thực trạng
1.1 Thực trạng dịch vụ đang diễn ra
Trong dịp kỷ niệm 990 năm Thăng Long - Hà Nội, khu vui chơi giải trí Hồ Tây đã
chính thức đi vào hoạt động. Đến nay sau 10 năm hoạt động, khu vui chơi giải trí
Hồ Tây nay là Công viên Hồ Tây (gồm công viên nước Hồ Tây và Công viên Mặt
trời mới) đã trở thành một điểm đến không chỉ của người dân Thủ đô mà còn
cho khách du lịch trong và ngoài nước, đáp ứng được nhu cầu vui chơi gi ải trí
của mọi tầng lớp nhân dân Thủ đô và du khách các tỉnh phía Bắc, nhất là các em
thanh thiếu nhi.
A, Điểm mạnh:
-Công viên Hồ Tây có tổng diện tích 8,2ha, vị trí cách trung tâm thành ph ố
khoảng 5km, giao thông thuận lợi, kết nối đường vành đai 2 và 3, không khí
trong lành, không gian thoáng rộng là điểm đến vui chơi hàng đầu của nhiều du
khách.

3


-Trong vòng hơn 10 năm công ty đã không ngừng tăng cường đầu tư cơ s ở vật
chất, dịch vụ. Đến nay công viên Hồ Tây đã có 34 thiết bị vui chơi giải trí đa

dạng, hiện đại như: Các thiết bị công viên nước; Đu quay khổng lồ, đu quay
xoắn, rồng thép, thuyền lắc, tàu điện trên không... các sân khấu tại công viên
nước, công viên Mặt trời mới , khu ẩm thực sen Tây Hồ, trung tâm đi ện tử hi ện
đại. Các roadshow như “Bạch Tuyết và 7 chú lùn”, “Alibaba và 40 tên cướp” được
đông đảo khách hàng đặc biệt là các em nhỏ đón nhận nồng nhiệt.
-Công ty tăng cường tổ chức sự kiện, phối hợp với các đơn vị tổ chức thành công
nhiều chương trình lễ hội lớn nhằm phát huy tối đa các lợi thế của công viên,
như: Liên hoan Du lịch Quốc tế; Ẩm thực; Ngày hội gia đình; Các lễ hội làng
nghề… thu hút được đông đảo khách hàng đến công viên vui chơi, gi ải trí. Nh ờ
đó sau 10 năm hoạt động công viên đã thu hút được gần 10 triệu lượt khách đến
thăm quan, vui chơi giải trí. Lượng khách tăng mạnh nên sau 10 năm hoạt động,
đơn vị đã phát triển nguồn vốn chủ sở hữu từ 45 tỷ nguồn vốn ban đầu, nay đã
tăng lên trên 100 tỷ đồng; Doanh thu đạt gần 500 tỷ đồng.
-Thành tích đạt được:
+Ngày 23/12/2011, tại Khách sạn Daewoo Hà Nội, Công viên Hồ Tây vinh dự được
nhận giải thưởng Top 500 "Sản phẩm, dịch vụ hàng đầu tại Việt Nam" do người tiêu
dùng bình chọn dưới sự bảo trợ, chỉ đạo của Bộ Công Thương, Bộ Ngoại giao, UBQG
về Hợp tác Kinh tế quốc tế, Hiệp hội Doanh nghiệp Nhỏ & Vừa Việt Nam, Tập đoàn
Truyền thông Quốc gia Việt Nam và Trung tâm Thương hiệu - Trường Đại học
Thương mại.

4


Top 500 "Sản phẩm - dịch vụ hàng đầu tại Việt Nam"
+Sau hơn 10 năm hoạt động, Công viên Hồ Tây tự hào là một trong những đơn vị luôn
dẫn đầu trong lĩnh vực vui chơi giải trí; đã tạo dựng được chỗ đứng vững chắc trên thị
trường và trong tâm trí khách hàng trong nước và Quốc tế, được hiệp hội người tiêu
dùng Việt Nam tin tưởng và bình chọn là 1 trong 500 thương hiệu nổi tiếng nhất năm
2006, 2008 (Theo VCCI), được vinh danh trên bảng vàng “Thăng Long – Doanh

nghiệp Văn hóa” ...
B, Điểm yếu:
-Công viên nước mở cửa đón khách từ ngày 21/4 đến cuối tháng 9 hàng năm tức
là chỉ hoạt động khoảng 6 tháng/năm, thời gian còn lại là th ời gian chết.
-CSVC sau nhiều năm sử dụng đã xuống cấp, thiếu th ốn chưa đáp ứng được nhu
cầu ngày càng cao của người sử dụng dịch vụ.

5


-Chất lượng đội ngũ nhân viên chưa cao và đồng đều đo phải thuê thêm
parttime vào thời điểm chính vụ.
- Lỗ luỹ kế hơn 15 tỉ đồng!
Vốn điều lệ của công ty này đến thời điểm năm 2007 là gần 93 tỉ đồng, với 465
cổ đông (15 cổ đông là pháp nhân và 450 cổ đông là cá nhân). Trong đó, n ắm giữ
nhiều cổ phần nhất là Ban Tài chính quản trị Thành uỷ Hà Nội (27.250 cổ phần
chiếm 29,3% vốn điều lệ), đứng thứ nhì là Công ty Bảo hiểm Việt Nam (nắm
18.000 cổ phiếu chiếm 19,4% vốn điều lệ).
1.2 Nguyên nhân:
A, Khách quan:
☻ Yếu tố tự nhiên:
- Diện tích công viên quá nhỏ bé chỉ hơn 7 ha trong khi Công viên Đầm Sen 50ha;
Suối Tiên 100ha, Công viên thành phố Vinh - Nghệ An 30 ha...;
- Do đặc điểm của khí hậu miền Bắc nên Công viên nước chỉ hoạt động theo
“mùa vụ” 6 tháng/năm (từ tháng 4 đến tháng 9). Thời gian còn lại phải “đóng
cửa” không thế hoạt động do điều kiện khách quan không th ể khắc phục. Thế
nhưng tiền thuế đất vẫn phải đóng đầy đủ trong khi nguồn thu không có, điều
này đã khiến lợi nhuận hàng năm của đơn vị giảm sút
- Ngoài ra thì các yếu tố về mội trường cũng có ảnh hưởng đến chất lượng DV
vui chơi giải trí, khách muốn chọn những địa đi ểm dịch vụ có môi trường xanhsạch- đẹp, nhưng hiện nay do quá trình đô thị hóa, dân số tăng cao, n ạn xây

dựng, quy hoạch tràn lan không theo tiêu chí, tiêu chuẩn. vì v ậy mà chất l ượng
DV cũng bị ảnh hưởng.
☻ Yếu tố kinh tế - xã hội:
- Các chính sách của nhà nước
+ Bên cạnh ngành nghề kinh tế khác thì dịch vụ cũng đã nhận được sự quan tâm
của nhà nước. Nhưng những chính sách ưu tiên để phát tri ển dịch vụ còn hạn
chế, chưa giúp dịch vụ vươn ra tầm khu vực và trên thế giới. Vì vậy chất lượng
các loại hình, hoạt động dịch vụ có phần bị hạn chế, DV vui chơi gi ải trí chưa
phát triển đa dạng, phần lớn còn ở mức độ trung bình, chưa chuyên môn hóa
cao.

6


+ Các chính sách kinh tế, quản lý, chính sách thuế của nhà nước cũng có ảnh
hưởng trực tiếp tới các dịch vụ vui chơi giải trí. Chẳng hạn khi kinh tế phát
triển cao , có các chính sách phù hợp thì xã hội sẽ phát tri ển và khi đó con ng ười
cũng sẽ nảy sinh nhu cầu đi vui chơi giải trí nhằm thỏa mãn nhu cầu sinh lý khi
mà sức ép công việc, môi trường ngày càng tăng. Con người cần nghỉ ngơi thư
giãn và họ tìm đến các loại hình dịch vụ , do đó DV vui chơi gi ải trí là s ư lựa ch ọn
hang đầu
- Nguồn vốn đầu tư
+ DV vui chơi giải trí nói riêng và các hoạt động kinh tế xã hội nói chung ở n ước
ta vẫn chưa thu hút được nhiều nguồn vốn đầu tư, đặc biệt là đầu tư cho việc
phát triển cơ sở vật chất kỹ thuật nên chất lượng vì thế cũng chưa đáp ứng
được, ít có cơ hội phát triển dịch vụ
- Chính sách giá cả
+ Một vấn đề không thể không đề cập đến đó là giá cả DV vui chơi giải trí, hi ện
nay phần lớn giá cả các hoạt động vui chơi giải trí không ổn định do các chi phí
của hoạt động sản xuất xã hội luôn biến động, do thuế của nhà nước, do tình

hình cạnh tranh của các doanh nghiệp.
+Ngoài ra, giá cả còn chịu ảnh hưởng của tính thời vụ trên thị trường, giá cả bất
ổn trong khi phải chi tiêu cho nhiều bộ phận khác. Vì thế mà đầu tư cho dịch v ụ
vui chơi giải trí có phần giảm sút
- Trình độ kinh tế- xã hội
+ Theo nghiên cứu gần đây cho thấy, ở các nước có trình độ kinh tế- xã h ội phát
triển thì tỷ lệ khách đến với các địa điểm vui chơi giải trí cao hơn so v ới các
nước đang hoặc chậm phát triển. do ở các nước đó trình độ kinh tế- xã hội phát
triển tương đương với trình độ KH-CN, con người ngày càng có thời gian cũng
như khả năng nhiều hơn để thỏa mãn nhu cầu của mình. Trình độ kinh tế- xã
hội phát triển kéo theo các ngành, lĩnh vực kinh tế cũng mở r ộng từ đó phát
triển DV cũng được chú trọng đầu tư để ngày càng nâng cao chất lượng DV
B, Chủ quan:
☻ Cơ sở vật chất trang thiết bị
- Chất lượng DV vui chơi giải trí cao hay thấp phụ thuộc vào quá trình phục vụ,
trang thiết bị, sự tiện nghi …Đối với DV nói chung và DV vui chơi gi ải trí nói
riêng thì các yếu tố cơ sở hạ tầng phục vụ khách có ảnh hưởng trực ti ếp đến
chất lượng DV
7


- Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh lành mạnh của các ngành nghề kinh
tế, tạo ra sức ép cho các nhà đầu tư cũng như toàn th ể bộ máy quản lý trong cac
thành phần kinh tế. Sức ép đó đã kích thích họ luôn cải ti ến các trang thi ết b ị
nhằm đáp ứng được nhu cầu ngày càng tăng lên của con người. Tuy nhiên vẫn
còn tồn tại tình trạng cơ sở vật chất còn yếu kém, nghèo nàn, thi ết kế ki ến trúc
chưa đẹp them vào đó một số thiết bị trò chơi đã xuống cấp, lạc hậu qua 10 năm
hoạt động. Điều này làm cho khách hàng đách giá không cao về DV.
- Dịch vụ hỗ trợ như cửa hàng mua sắm, bãi đỗ xe, nơi nghỉ ngơi cho khách... còn
thiếu thốn nên khó kêu gọi vốn đầu tư vì đây là lĩnh vực cần vốn l ớn nhưng th ời

gian thu hồi vốn lâu, cơ chế khuyến khích và bổ trợ không có....
☻ Nhân lực:
- Đội ngũ nhân viên: vào thời điểm chính vụ khi lượng khách rất đông mà doanh
nghiệp lại muốn tiết kiệm chi phí nên đã lựa chọn biện pháp thuê thêm nhân
viên làm partime. Do đội ngũ nhân viên này chưa có kinh nghiệm lâu năm tại
doanh nghiệp nên dẫn đến cung cấp dịch vụ cho khách chưa hoàn hảo như
mong muốn.
- Công tác phục vụ: Nhân viên trong DV vui chơi giải trí vẫn chưa nhận được
nhiều chính sách quản lý phù hợp, kịp thời từ phía lãnh đạo của mình. Chưa chú
ý tới khen thưởng, biểu dương nhân viên, chưa có các khóa huấn luyện nâng cao
nghiệp vụ chuyên môn cho người lao động
- Khả năng nắm bắt thị trường, thông tin về DV phần lớn còn thiếu và yếu,
chậm chạp , không kịp thời có những chính sách phát tri ển nâng cao CLDV đ ể
thu hút khách.
- Việc quản lý và điều hành còn nhiều bất cập, bộ máy cồng kềnh...
- Các nhà đầu tư tham gia góp vốn nhưng không có kinh nghiệm chuyên sâu
trong lĩnh vực kinh doanh của công ty, hoặc không có đi ều ki ện cử người đủ
năng lực, trình độ chuyên môn trong lĩnh vực vui chơi giải trí để tham gia đi ều
hành công ty.
► Ý nghĩa của việc xây dựng biểu đồ nhân quả
Việc xây dựng biểu đồ nhân quả là hết sức cần thiết bởi nó giúp chúng ta có th ể
nhìn nhận rõ ràng, cụ thể nguyên nhân của việc chất lượng dịch vụ vui chơi gi ải
trí tại đây chưa cao để tìm ra được đâu là nguyên nhân chính hay phụ, cấp thi ết
hay không từ đó đề ra được phương hướng phát triển cho dịch vụ cũng như có

8


các giải pháp phù hợp để khắc phục điểm yếu, phát huy đi ểm mạnh từ đó nâng
cao được chất lượng dịch vụ.

1.3 Mục tiêu của DN
Công viên Hồ Tây phấn đấu trở thành một trung tâm giải trí hiện đại, đa năng
vào loại nhất của Thủ đô Hà Nội với nhiều loại hình vui chơi giải trí đa dạng v ới
tiêu chí “An toàn, Văn minh, Sảng khoái”. Công viên đặt mục tiêu đến 2015 tr ở
thành một trung tâm văn hoá nghệ thuật sôi động quanh năm..

1.4 Các lĩnh vực kinh doanh
☻ Công viên nước Hồ Tây
Công viên Nước bao gồm các trò chơi:
- Trượt phao
- Máng trượt xoáy mở
9


- Trượt ống đen
- Trượt cao tốc
- Máng trượt xoắn đôi
- Trượt đa làn
- Lâu đài nước
Giá vé:
- Khách cao >1m35: + Ngày thường: 115.000đ
+ Ngày lễ, t7,cn: 145.000đ
-Khách cao từ 1m35 trở xuống: + Ngày thường: 75.000đ
+ Ngày lễ: 100.000đ
☻Công viên Mặt Trời Mới
- Rồng thép Thăng Long
- Thuyền lắc
- Đu quay bạch tuộc
- Đu quay xoắn
- Phòng chiếu phim ảo

- Đu quay khổng lồ
- Tàu điện trên không
- Ôtô đụng,nhà bóng, Ôtô tự lái, lâu đài gỗ, Ôtô địa hình, Đu quay dây văng, Trò
chơi liên hoàn, Đu quay hào hoa…
Giá vé vào cửa:
- Khách cao >1m35: + Ngày thường: 20.000đ
+ Ngày lễ, t7,cn: 30.000đ
-Khách cao từ 1m35 trở xuống: + Ngày thường: miễn phí
+ Ngày lễ: 20.000đ
Giá vé các trò chơi: giao động từ 20.000-40.000đ tùy loại.
☻Tổ chức sự kiện
-Sân khấu – Địa điểm:
Công viên Hồ Tây có 5 sân khấu và 1 Nhà hàng Sen Hồng (sức chứa gần 1000 thực khách):
+

Sân khấu Trung tâm

+

Sân khấu Thiên Đường Tuổi Thơ

10


+

Sân khấu Sâm Cầm

+

Sân khấu Cánh Buồm

+

Sân khấu Thủy Thủ

+

Nhà hàng Sen Hồng

Ngoài ra, Công viên Hồ Tây còn có các sân khấu lưu động có thể dựng ở nhiều vị trí xung
quanh Công viên.
- Tiệc & Ẩm thực
Dịch vụ Ẩm thực của Công viên Hồ Tây bao gồm:
+

Hội nghị kết hợp với bữa sáng đầu giờ

+

Trà, Cà phê & Thức ăn nhẹ lúc giải lao

+

Bữa trưa kinh doanh

+

Dạ tiệc theo chủ đề (Tiệc giáng sinh, Tất niên, Liên hoan, Kỉ
niệm ngày thành lập, …)

+

Tiệc ngoài trời

+

Tiệc Cocktail

☻Nhà hàng Sen Hồng
☻Tiệc cưới
☻ Dịch vụ khác: khu trò chơi, cafe, fastfood, nhà khách, biểu diễn nghệ
thuật…
2. Phương pháp nghiên cứu
+ Thu thập dữ liệu sơ cấp: bằng phương pháp quan sát.
Chúng tôi trực tiếp sử dụng dịch vụ tại công viên nước Hồ Tây và công viên Mặt
Trời Mới
+ thu thập dữ liệu thứ cấp: bằng công cụ internet
3. kết quả

11


Đã thu thập được một số dữ liệu cần thiết tuy nhiên do chủ yếu là dữ liệu thứ
cấp nên có thể không chính xác, cụ thể do thong tin đã được xử lý phát tán bằng
nhiều nguồn khác nhau và không cùng một thời đi ểm

Chương 3: giải pháp
1. Phương hướng phát triển
Trong giai đoạn 2011-2015, Công Viên Hồ Tây tiếp tục hoàn chỉnh thêm phần

qui hoạch mặt bằng, hạ tầng kỹ thuật: Cây xanh, vườn hoa, cây cảnh. Xây dựng,
hoàn thiện và phát triển các sản phẩm mới đang được khán giả ưa thích nh ư
chương trình Parade- roadshow dựa theo các câu chuyện cổ tích trong và ngoài
nước. Bố trí thêm một số công trình dịch vụ phụ trợ, đầu tư lắp đặt một số trò
chơi mới theo hướng hiện đại như: Thế giới thu nhỏ, các thiết bị gây cảm giác
mạnh phù hợp thị hiếu người Việt Nam… Tăng cường các hoạt động nghệ thuật,
tổ chức sự kiện. Để thu hút khách du lịch ngoài việc nâng cấp cơ sở vật chất thì
yếu tố con người luôn được công ty chú trọng việc nâng cao chất lượng đội ngũ
cán bộ, nhân viên.
Công viên Hồ Tây phấn đấu trở thành đơn vị dẫn đầu trong lĩnh vực giải trí toàn
miền Bắc và Việt Nam với các loại hình giải trí đa dạng phục vụ nhi ều đối
tượng khách trong và ngoài nước.
2. Giải pháp phát triển dịch vụ vui chơi giải trí tại công viên H ồ Tây
A, Giải pháp phát triển
Để đạt mục tiêu này trong những năm tới, Lãnh đạo công ty cổ phần Dịch vụ và
giải trí Hà Nội đã đề ra các giải pháp phát tri ển như sau:
-Xây dựng, thiết kế các dịch vụ vui chơi giải trí đa dạng, thích hợp v ới từng đ ối
tượng khách hàng
-Không ngừng cải tiến hệ thống cơ sở vật chất và dịch vụ theo yêu cầu của
khách hàng.
- Xã hội ngày càng phát triển nhu cầu của con người đa dạng, phong phú. Những
người khác nhau có mong muốn và sở thích khác nhau. Do vậy những nhân viên
trong lĩnh vực vui chơi giải trí phải nắm bắt được nhu cầu của con người, đưa ra
nhiều phương hướng kịp thời để để đem lai sự hài lòng cho khách. Yếu tố con
người là vô cùng quan trọng là nhân tố quan trọng là nhân tố quyết định đến sự
thành công của DV. Do đó muốn khách hàng đến và có ấn tượng với DV của
12


mình, quay trở lại cần phải có đội ngũ nhân viên lành nghề, am hiểu về đặc thù

ngành.

-Đào tạo đội ngũ quản lý có kinh nghiệm, năng lực kinh doanh dịch vụ giải trí
cao để tạo ra sản phẩm chất lượng vượt trội
-Cung cấp các giải pháp về giá cả và dịch vụ hiệu quả
-Bên cạnh đó UBNDTP Hà Nội cần có những cơ chế, chính sách hỗ trợ doanh
nghiệp như: Mở mang diện tích đất công viên, qui hoạch tổng th ể lại công viên
cho phù hợp với nhu cầu sủ dụng của khách hàng, miễn giảm tiền thuê đất
trong thời gian công viên nước phải đóng cửa trong mùa đông….
B, Kiến nghị
-Về phía Công Ty CP Dịch vụ và Giải trí Hà Nội:
+Cần đầu tư để tu sửa và gia tăng loại hình dịch vụ nhằm đáp ứng được nhu cầu
của nhiều đối tượng khác nhau như trẻ em, sinh viên, người đi làm, các đối
tượng khách vip…..
+Nên có những chính sách ưu tiên đối với các đối tượng như trẻ nhỏ, sinh viên,
người cao tuổi, người tàn tật……. như giảm giá vé vào cổng, vé trò ch ơi, hoặc có
các loại hình dịch vụ đặc thù dành cho các đối tượng đặc bi ệt.
-Về phía các cơ quan chức năng và nhà nước: nên xem xét và tạo đi ều ki ện để
cho loại hình dịch vụ này phát triển bởi nó mang lại nhiều lợi ích cho cộng đ ồng.
Có thể bằng cách giảm thuế vào thời điểm trái vụ, khi doanh nghiệp ít hoạt
động……

13


14