nghiên cứu hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng thi công xây dựng tại công ty bcd

L I CAM OAN
H và tên h c viên:

ng Th Th

ng

L p: 23QLXD11
Chuyên ngành đào t o: Qu n lý xây d ng.
tài nghiên c u “Nghiên c u hoàn thi n h th ng qu n lý ch t l

ng thi công xây

d ng t i công ty BCD”.
Tôi xin cam đoan đây là lu n v n do t tôi tìm tòi và nghiên c u. Các thông tin, s
li u, tài li u trích d n trong lu n v n có c s rõ ràng và trung th c. Trong quá trình
làm tôi có tham kh o các tài li u liên quan nh m kh ng đ nh thêm s tin c y và c p
thi t c a đ tài. Các tài li u trích d n rõ ngu n g c và các tài li u tham kh o đ

c

th ng k chi ti t. Tôi không sao chép t b t k ngu n thông tin nào, n u vi ph m tôi
hoàn toàn ch u trách nhi m.
Hà N i, ngày

tháng

n m 2016

Tác gi

ng Th Th

i

ng


L IC M

N

Trong quá trình nghiên c u và th c hi n lu n v n, tác gi đã nh n đ

cs h

ng d n

t n tình c a GS.TS V Thanh Te và nh ng ý ki n v chuyên môn quý báu c a các
gi ng viên trong khoa Công trình, b môn Công ngh và Qu n lý xây d ng tr

ng

i

h c Th y L i.
Tác gi xin chân thành c m n các th y cô trong tr

ng

i h c Th y L i đã t n tình

gi ng d y trong quá trình h c t p và nh ng đóng góp quý báu trong su t quá trình làm
Lu n v n.
Xin c m n c quan, đ ng nghi p, gia đình đã đ ng viên và t o m i đi u ki n t t nh t
đ tác gi hoàn thành khóa h c.
M c dù đã r t c g ng hoàn thi n lu n v n v i n ng l c c a mình, nh ng do trình đ ,
kinh nghi m còn non y u nên Lu n v n khó tránh kh i thi u sót. Tác gi r t mong
nh n đ

c nh ng ý ki n đóng góp c a quý đ c gi .

Xin chân thành c m n!
Hà N i, ngày

tháng

n m 2016

Tác gi

ng Th Th

ii

ng


M CL C
L I CAM OAN .............................................................................................................i
L I C M N ................................................................................................................. ii

M C L C ..................................................................................................................... iii
DANH M C CÁC HÌNH NH.....................................................................................vi
DANH M C B NG BI U .......................................................................................... vii
DANH M C S
DANH M C CÁC T
M
CH

................................................................................................... viii
VI T T T VÀ GI I THÍCH THU T NG ..........................ix

U .........................................................................................................................1
NG 1: T NG QUAN V

CH T L

NG VÀ QU N LÝ CH T L

NG

THİ CÔNG XÂY D NG CÔNG TRÌNH ......................................................................4
1.1 T ng quan v ch t l ng và qu n lý ch t l ng công trình trong giai đo n thi công
.........................................................................................................................................4
1.1.1 Khái ni m chung v ch t l ng và qu n lý ch t l ng thi công xây d ng công
trình ..................................................................................................................................4
1.1.2 N i dung vi c qu n lý ch t l ng thi công xây d ng công trình ...........................7
1.1.3 Yêu c u, đ c đi m và nguyên t c c a vi c qu n lý ch t l ng thi công xây d ng
công trình .........................................................................................................................9
1.2 Các nhân t nh h ng t i ch t l ng và qu n lý ch t l ng thi công xây d ng
công trình .......................................................................................................................13

1.2.1 c đi m c a s n ph m và quá trình thi công xây d ng công trình ....................13
1.2.2 Các nhân t nh h ng đ n công tác qu n lý ch t l ng thi công.......................15
1.3 S c n thi t c a c a công tác qu n lý ch t l ng trong thi công xây d ng công
trình. ...............................................................................................................................17
1.3.1 Vai trò c a ngành xây d ng trong quá trình công nghi p hóa, hi n đ i hóa đ t
n c ...............................................................................................................................17
1.3.2 Tình hình ch t l ng công trình xây d ng nói chung hi n nay n c ta ...........19
1.3.3 Vai trò và ý ngh a c a vi c nâng cao công tác qu n lý ch t l ng công trình xây
d ng nh t là trong giai đo n thi công ............................................................................20
K t lu n ch ng 1. ........................................................................................................23
Ch ng 2: C s khoa h c v qu n lý ch t l ng công trình trong quá trình thi công
xây d ng ........................................................................................................................24

iii


2.1 H th ng nh ng c s lý lu n v qu n lý ch t l ng công trình trong giai đo n thi
công ............................................................................................................................... 24
2.1.1 H th ng v n b n pháp lu t liên quan, quy đ nh đ n qu n lý ch t l ng thi công
công trình xây d ng ....................................................................................................... 24
2.1.2 Nh ng y u t t o nên ch t l ng công trình trong giai đo n thi công ................ 27
2.2 M t s ch tiêu đánh giá hi u qu công tác qu n lý ch t l ng thi công xây d ng
công trình ....................................................................................................................... 30
2.2.1 V vi c áp d ng các quy chu n, tiêu chu n k thu t và quy đ nh c a pháp lu t có
liên quan ........................................................................................................................ 30
2.2.2 V an toàn và b n v ng c a công trình ............................................................... 31
2.2.3 V y u t k thu t và m thu t c a công trình ph i phù h p v i thi t k ........... 32
2.2.4 M t s y u t khác c n đ c quan tâm trong thi công xây d ng công trình ....... 33
2.3 M t s mô hình qu n lý ch t l ng c a các nhà th u thi công xây d ng hi n nay 34
2.3.1 Mô hình s d ng cán b giám sát n i b ph c v giám sát ch t l ng thi công . 34

2.3.2 Mô hình thành l p ban đi u hành t ch c và qu n lý ch t l ng thi công .......... 36
2.3.3 Mô hình thành l p phòng Qu n lý ch t l ng đ qu n lý ch t l ng thi công ... 39
K t lu n ch ng 2. ........................................................................................................ 42
Ch ng 3: Th c tr ng v công tác qu n lý ch t l ng thi công, hoàn thi n h th ng
qu n lý ch t l

ng thi công xây d ng công trình c a công ty ...................................... 43

3.1 T ng quan v công ty, th c tr ng ch t l ng và qu n lý ch t l ng thi công các
công trình xây d ng do công ty đ m nh n trong giai đo n v a qua ............................. 43
3.1.1 Gi i thi u t ng quan v công ty ........................................................................... 43
3.1.2 Th c tr ng ch t l ng và h th ng qu n lý ch t l ng thi công xây d ng công
trình c a công ty ............................................................................................................ 49
3.2 ánh giá chung v công tác qu n lý ch t l ng thi công t i công ty ...................... 52
3.2.3 Nh ng k t qu đ t đ c ....................................................................................... 52
3.2.2 Nh ng t n t i, nguyên nhân các t n t i ................................................................ 53
3.3 K ho ch đ u t phát tri n c a công ty đ n n m 2020 ........................................... 58
3.3.1 K ho ch đ u t phát tri n c a công ty ................................................................ 58
3.3.2 Ph ng h ng, nhi m v đ t ra cho công ty ....................................................... 60
3.4 Nh n đ nh nh ng thu n l i, khó kh n và c h i, thách th c đ i v i công ty trong
ti n trình phát tri n ........................................................................................................ 61
3.4.1 Nh ng thu n l i và khó kh n ............................................................................... 61
3.4.2 Nh ng c h i và thách th c ................................................................................. 63
3.5
xu t gi i pháp nh m hoàn thi n h th ng qu n lý ch t l ng thi công xây d ng
công trình c a công ty trong th i gian t i ..................................................................... 64
3.5.1 Hoàn thi n h th ng t ch c qu n lý ch t l ng thi công xây d ng công trình .. 64
3.5.2 T ng c ng công tác qu n lý ch t l ng thi công xây d ng công trình n i b ... 72
iv

3.5.3 M t s gi i pháp mang tính kh thi khác .............................................................87
3.6 Áp d ng k t qu c a đ tài vào công tác qu n lý ch t l ng thi công xây d ng
công trình c a công ty ...................................................................................................89
K t lu n ch ng 3 .........................................................................................................95
K T LU N VÀ KI N NGH .......................................................................................96
TÀI LI U THAM KH O .............................................................................................98

v


DANH M C CÁC HÌNH NH
Hình 1.1 Mô hình hóa các y u t c a ch t l

ng t ng h p ............................................ 5

Hình 1.2 Mô hình khái ni m qu n lý ch t l

ng ............................................................ 6

Hình 1.3 Mô hình hóa nguyên t c c a qu n lý ch t l

vi

ng ........................................... 10


DANH M C B NG BI U
B ng 3.1 B ng t ng h p ngu n nhân l c c a công ty BCD .........................................49
B ng 3.2 B ng t ng h p nh ng d án mà công ty th c hi n trong 3 n m g n đây ......50

B ng 3.3 Tình hình doanh thu và l i nhu n c a công ty t n m 2012 – 2015 .............52
B ng 3.4 B ng t ng h p k t qu ki m tra ch t l

ng v t t .........................................54

B ng 3.5 C c u lao đ ng theo lo i h p đ ng ..............................................................56
B ng 3.6 B ng t ng h p tình hình ki m tra ch t l

ng công trình t n m 2012 - 2015

.......................................................................................................................................56

vii


DANH M C S
S đ 2.1 Mô hình s d ng cán b giám sát n i b giám sát ch t l
S đ 2.2 Ban đi u hành t ch c và qu n lý ch t l
S đ 2.3 Quy trình qu n lý ch t l

ng thi công ....... 34

ng thi công ................................. 37

ng c a phòng qu n lý ch t l

ng thi công ......... 40

S đ 3.1 S đ t ch c đi u hành c a Công ty BCD .................................................. 45
S đ 3.2 Quy trình ki m tra ch t l

ng v t t hi n t i trong Công ty BCD .............. 55

S đ 3.3 S đ t ch c ho t đ ng c a mô hình phòng qu n lý ch t l

ng................ 64

S đ 3.4 Các quy trình và nhi m v c a t ng b ph n trong mô hình QLCL ........... 65
S đ 3.5 S đ qu n lý - ki m tra ch t l

ng v t t đ a vào công trình ................... 68

S đ 3.6 Ví d v c c u phân chia công vi c
S đ 3.7 H th ng t ch c QLCL d án đ

d án khu dân c H ng Thái .......... 75

ng ng n

c s ch Yên Bình ................. 91

S đ 3. 8 Khái quát công vi c th c hi n l p đ t ng d n n

viii

c D1200 ....................... 92


DANH M C CÁC T

VI T T T VÀ GI I THÍCH THU T NG

CLCTXD

: Ch t l

ng công trình xây d ng

CSCL

: Chính sách ch t l

CP

: Chính ph

C T

: Ch đ u t

DA

: D án

HTCL

: H th ng ch t l

HTQLCL

: H th ng qu n lý ch t l

KSCL

: Ki m soát ch t l

KCS

: Phòng qu n lý ch t l

N

: Ngh đ nh

QH

: Qu c h i

QLCLCTXD

: Qu n lý ch t l

ng công trình xây d ng

QLCL

: Qu n lý ch t l

ng

TCVN, QCVN

: Tiêu chu n Vi t Nam, Quy chu n Vi t Nam

TVGS

: T v n giám sát

ix

ng

ng
ng

ng
ng



M
1 Tính c p thi t c a
Theo xu h

U

tài

ng toàn c u hóa c a th gi i di n m o đ t n

c không ng ng đ i m i. S

chuy n bi n rõ r t c a n n kinh t và các l nh v c khác c a đ i s ng đ c bi t là s m c
lên c a các công trình xây d ng dân d ng và công nghi p nh m đáp ng yêu c u c a
công cu c công nghi p hóa, hi n đ i hóa đ t n

c.

Cùng v i quá trình h i nh p đó là s c nh tranh phát tri n không ng ng v
các doanh nghi p, đ n v xây d ng trong và ngoài n

n lên c a

c. M t trong nh ng y u t c nh

tranh c a các doanh nghi p xây d ng không ch là quy mô, tính ch t công trình mà còn
là ch t l

ng công trình xây d ng.

ây là m t nhân t quan tr ng quy t đ nh t i kh

n ng c nh tranh c a doanh nghi p trong ho t đ ng xây d ng.
Trên th c t hi n nay đã x y ra không ít s c liên quan t i ch t l

ng công trình xây

d ng mà h u qu c a chúng là vô cùng to l n không th l

cđ

d án ti p n

ng tr

c ví d nh

c, c i t o, khôi ph c sông Tích, xã Thu n M , huy n Ba Vì t i th i h n

bàn giao mà v n ng n ngang và trì tr nguyên nhân là do khâu kh o sát tr

c đó sai

sót d n t i vi c thi t k có v n đ và cu i cùng là phát sinh chi phí, kéo dài th i gian
thi công. Ti p đó là sai xót do vi c thi t k sai d n t i thi công sai trong d án đ
cao t c TP H Chí Minh – Trung L

ng

ng. Nghiêm tr ng h n n a là các s c trong quá

trình thi công nh v s p v a tr n khu Trung Hòa – Nhân Chính, v s p sàn mái công
trình nhà th Ng c Lâm

ng H , Thái Nguyên, cho đ n s c g n đây nh t là v vi c

công trình s 62 Nguy n Huy T
khi n 7 công nhân th

ng (Thanh Xuân – Hà N i) tai n n s p giàn giáo

ng vong. Theo phân tích c a B lao đ ng th

ng binh và xã

h i, l nh v c xây d ng có t l tai n n lao đ ng cao nh t, chi m 35,2% t ng s v tai
n n ch t ng
qu n lý ch t l

i và 37,9% t ng s ng

i ch t. Do đó v n đ đ t ra

đây là công tác

ng công trình xây d ng đ c bi t là khâu thi công c n đ

và đ y m nh nh t trong m i khâu c a quá trình xây d ng.

1

c quan tâm


Th c tr ng trên cho th y các đ n v xây d ng c n ph i t ch u trách nhi m v mình và
c n có s chuy n bi n th c s v nh n th c, xây d ng chi n l
nghi p đ t ng c
v ch t và l

c phát tri n doanh

ng kh n ng c nh tranh c a doanh nghi p và đ m b o hi u qu c

ng c a s n ph m t o ra.

Công ty c ph n đ u t phát tri n và th

ng m i BCD là m t công ty ho t đ ng trong

l nh v c xây l p đã và đang kh ng đ nh uy tín c a mình qua các công trình xây d ng.
Tuy nhiên hi n nay do công ty còn khá non tr trong l nh v c xây d ng nên tính
chuyên nghi p ch a cao ngoài ra công ty còn có m t s t n t i trong công tác qu n lý
ch t l

ng thi công xây d ng bên c nh nh ng d án đã hoàn thành và đ t ch t l

cao.

công ty t ng b

tr

c nâng cao th

ng

ng hi u s n ph m, uy tín c a mình trên th

ng xây d ng c n ph i có gi i pháp nâng cao hi u qu công tác qu n lý ch t l

thi công công trình do đ n v mình qu n lý đ t yêu c u v ti n đ , ch t l
V y tôi ch n đ tài “Nghiên c u hoàn thi n h th ng qu n lý ch t l

ng

ng hi u qu .

ng thi công xây

d ng t i công ty BCD” là góp ph n vào m c tiêu trên.
2 M c tiêu nghiên c u
T c s lý lu n và th c tr ng công tác qu n lý ch t l
thi n h th ng qu n lý ch t l

ng thi công xây d ng công trình t i công ty BCD.

3

it

ng và ph m vi nghiên c u

a,

it

ng nghiên c u:

it

ng công trình, nghiên c u hoàn

ng nghiên c u c a lu n v n là các công trình thi công xây d ng do công ty c

ph n đ u t phát tri n và th

ng m i BCD đ m nh n t n m 2011 đ n n m 2016. Tìm

hi u nguyên nhân, xem xét nh ng m t thu n l i, khó kh n còn t n t i trong quá trình
thi công t đó đánh giá ch t l

ng các công trình xây d ng c a công ty đã thi công,

công trình trong giai đo n b o hành s a ch a, nâng c p và các công trình đang thi
công.

a ra các gi i pháp nh m hoàn thi n, nâng cao công tác qu n lý ch t l

công xây d ng do công ty đ m nh n và kh c ph c nh ng b t c p còn t n t i.
b, Ph m vi nghiên c u:
Công tác qu n lý ch t l

ng thi công xây d ng công trình t i công ty.
2

ng thi


4 Cách ti p c n và ph

ng pháp nghiên c u

a, Cách ti p c n:
Ti p c n và ng d ng các ngh đ nh, thông t , lu t xây d ng c a nhà n
Ti p c n TCVN, QCVN, các tiêu chu n c a n

c;

c ngoài và k t h p v i kh o sát th c

t trong quá trình thi công xây d ng công trình;
Ti p c n các mô hình qu n lý thông qua th c t , sách báo và thông tin internet.
b, Ph

ng pháp nghiên c u:

S d ng ph

ng pháp thu th p, phân tích và k th a nh ng nghiên c u đã có;

Ngh ên c u c s khoa h c công tác qu n lý ch t l ng công trình xây d ng;
Ph

ng pháp kh o sát, đánh giá, so sánh, l a ch n và m t s ph

ng pháp liên quan

khác.

5 K t qu d ki n đ t đ

c:

Phân tích, làm rõ c s lý lu n v qu n lý ch t l

ng công trình trong giai đo n thi

công;
ánh giá đ

c th c tr ng ch t l

ng thi công xây d ng công trình trong giai đo n v a

qua c a công ty;
Hoàn thi n h th ng qu n lý ch t l

ng thi công xây d ng công trình c a công ty.

3


CH
NG 1: T NG QUAN V CH T L
NG VÀ QU N LÝ CH T
L
NG THİ CÔNG XÂY D NG CÔNG TRÌNH
1.1 T ng quan v ch t l
công

ng và qu n lý ch t l

1.1.1 Khái ni m chung v ch t l
công trình

ng và qu n lý ch t l

1.1.1.1 Khái ni m chung v ch t l

ng, ch t l

Có r t nhi u đ nh ngh a v ch t l

ng đ

ng, t o cho đ i t

ng thi công xây d ng

ng thi công xây d ng công trình

c nhìn nh n trên nhi u góc đ khác nhau.

Theo t ch c tiêu chu n hóa qu c t (ISO): Ch t l
đ it

ng công trình trong giai đo n thi

ng là t p h p các đ c tính c a m t

ng đó kh n ng th a mãn nh ng nhu c u c th ho c ti m

n. Theo các chuyên gia v ch t l

ng thì ch t l

ng là:

- S phù h p các yêu c u.
- S phù h p v i công d ng.
- S thích h p khi s d ng.
- S phù h p v i m c đích.
- S phù h p các tiêu chu n (Bao g m các tiêu chu n thi t k và các tiêu chu n pháp
đ nh).
- S tho mãn ng

i tiêu dùng.

Nh v y, ch t l

ng s n ph m dù đ

c hi u theo nhi u cách khác nhau d a trên

nh ng cách ti p c n khác nhau đ u có m t đi m chung nh t.

ó là s phù h p v i yêu

c u. Yêu c u này bao g m c các yêu c u c a khách hàng mong mu n tho mãn
nh ng nhu c u c a mình và c các yêu c u mang tính k thu t, k nh t , các tính ch t

pháp lý khác. V i nhi u khái ni m d a trên các quan đi m khác nhau nh trên, do v y
c n ph i xem ch t l

ng s n ph m trong m t th th ng nh t. Các khái ni m m c dù có

ph n khác nhau nh ng không lo i tr mà b xung cho nhau. C n ph i hi u khái ni m

4


v ch t l

ng m t cách có h th ng m i đ m b o hi u đ

hoàn thi n nh t v ch t l

ng.

T đó có th hình thành khái ni m ch t l
trên t t c các ph
-

c m t cách đ y đ nh t và

ng t ng h p chính là s th a mãn yêu c u

ng di n sau:

c tính k thu t c a s n ph m và d ch v kèm theo.

- Giá c phù h p.
- Th i gian giao hàng.
- Tính an toàn và đ tin c y.
- Hi u qu kinh t c a công trình.

Hình 1.1 Mô hình hóa các y u t c a ch t l
V i nh ng ph

ng di n c th đã nêu ta có th hi u ch t l

ng t ng h p
ng công trình xây d ng là

nh ng yêu c u v an toàn, b n v ng, k thu t và m thu t c a công trình nh ng ph i
phù h p v i quy chu n và tiêu chu n xây d ng, các quy đ nh trong v n b n quy ph m
pháp lu t có liên quan và h p đ ng kinh t , theo đó ch t l

ng thi công xây d ng c ng

ph i đáp ng nh ng yêu c u sau:
-

c tính v k thu t c a công trình, h ng m c đ

c xây d ng.

-

Chi phí đ ph c v thi công và giá c nguyên v t li u.

-

Ti n đ thi công xây d ng công trình.
5


-

An toàn trong thi công xây d ng và an toàn khi s d ng s n ph m xây d ng sau khi
v n hành.

1.1.1.2 Khái ni m v qu n lý ch t l
trình
Ch t l

ng, qu n lý ch t l

ng thi công xây d ng công

ng không t nhiên sinh ra, nó là k t qu c a s tác đ ng hàng lo t y u t có

liên quan ch t ch v i nhau. Mu n đ t đ

c ch t l

m t cách đúng đ n các y u t này. Qu n lý ch t l

ng là m t khía c nh c a ch c n ng

qu n lý đ xác đ nh và th c hi n chính sách ch t l

v c ch t l

ng đ

c g i là qu n lý ch t l

ng mong mu n c n ph i qu n lý
ng. Ho t đ ng qu n lý trong l nh

ng.
QLCL: Qu n lý ch t l

QLCL

ng

CSCL: Chính sách ch t l

CSCL

HTCL: H th ng ch t l

HTCL

ng

KSCL: Ki m soát ch t l
BCL T :

KSCL

ng
ng

m b o ch t l

ng bên

m b o ch t l

ng bên

trong
BCL N :

ÐBCL T

ngoài
ÐBCLN

Hình 1.2 Mô hình khái ni m qu n lý ch t l
Qu n lý ch t l

ng

ng công trình xây d ng là t p h p nh ng ho t đ ng c a c quan có

ch c n ng qu n lý chung thông qua các bi n pháp nh ho ch đ nh ch t l
ch t l

ng, ki m soát ch t l

ng và c i ti n ch t l

v , ph c t p nh t trong các khâu qu n lý ch t l

ng, t ch c

ng s n ph m. ây là công vi c v t
ng công trình xây d ng thu c d án

đ u t xây d ng công trình.
M t s thu t ng trong qu n lý ch t l
”Chính sách ch t l

ng đ

c hi u nh sau:

ng” là toàn b ý đ và đ nh h

ng v ch t l

ng do lãnh đ o cao

nh t c a doanh nghi p chính th c công b . ây là l i tuyên b v vi c ng

6

i cung c p

đ nh đáp ng các nhu c u c a khách hàng, nên t ch c nh th nào và đ a ra bi n
pháp đ đ t đ

c đi u này.

”Ho ch đ nh ch t l
v i ch t l

ng” là các ho t đ ng nh m thi t l p các m c tiêu, yêu c u đ i

ng và đ th c hi n các y u t c a h th ng ch t l

”Ki m soát ch t l

ng” là các k thu t và các ho t đ ng tác ngh p đ

th c hi n các yêu c u ch t l
”

m b o ch t l

ng.

ng.

ng” là m i ho t đ ng có k ho ch và có h th ng ch t l

kh ng đ nh đ đem l i lòng tin th a mãn các yêu c u đ i v i ch t l

”H th ng ch t l

l

ng đ

c

ng.

ng” là bao g m c c u t ch c, th t c, quá trình và ngu n l c c n

thi t đ th c hi n công tác qu n lý ch t l
Qu n lý ch t l

c s d ng đ

ng.

ng thi công xây d ng công trình bao g m các ho t đ ng qu n lý ch t

ng c a nhà th u thi công xây d ng; giám sát thi công xây d ng công trình và

nghi m thu công trình xây d ng c a ch đ u t ; giám sát tác gi c a nhà th u thi t k
xây d ng công trình đ b o đ m ch t l

ng công trình xây d ng, các t ch c, cá nhân

trong ho t đ ng xây d ng ph i có đ đi u ki n n ng l c phù h p v i t ng gói th u
ho c lo i công vi c c th .

Nói chung qu n lý ch t l

ng là vi c xây d ng h th ng đ m b o ch t l

th i tính toán hi u qu kinh t đ có th có đ
chính sách thích h p, qu n lý ch t l

c giá thành r nh t. B ng vi c đ ra các

ng cho phép ti t ki m t i đa và gi m thi u các

chi phí không c n thi t. Qu n lý ch t l
qu n lý ch t l

ng, đ ng

ng chính là ch t l

ng là nhi m v c a t t c m i ng

ng c a qu n lý và vi c

i, m i thành viên trong xã h i,

trong doanh nghi p, là trách nhi m c a t t c các c p, nh ng ph i đ

c lãnh đ o cao

nh t ch đ o.

1.1.2 N i dung vi c qu n lý ch t l

ng thi công xây d ng công trình

Ch t l

ng công trình là t ng h p c a nhi u y u t h p thành, do đó đ qu n lý đ

ch t l

ng công trình thì ph i ki m soát, qu n lý đ

l

ng công trình, bao g m: con ng

c các nhân t

nh h

c

ng đ n ch t

i, v t t , bi n pháp k thu t và áp d ng các tiêu

chu n tiên ti n. C th các y u t nh sau:
7

+ V con ng

i:

quan tr ng, nh h

qu n lý ch t l

ng công trình t t thì nhân t con ng

ng tr c ti p đ n ch t l

i là h t s c

ng công trình. Cán b ph i là nh ng k s

chuyên ngành có nhi u kinh nghi m trong công tác, có ph m ch t, đ o đ c t t, có ý
th c trách nhi m cao. Công nhân có tay ngh cao, có chuyên môn, có s c kh e t t, ý
th c trách nhi m cao và đ
ch t l

c đào t o c b n qua các tr

ng cán b , công nhân thì s ki m soát đ

vào vi c qu n lý t t ch t l
+ V ph

ng l p. N u ki m soát t t

c ch t l

ng công trình góp ph n

ng công trình.

ng pháp: Trình đ qu n lý nói chung và trình đ qu n lý ch t l

ng nói

riêng là m t trong nh ng nhân t c b n góp ph n đ y m nh t c đ c i ti n, hoàn thi n
ch t l

ng công trình. Trong đó qu n lý k thu t thi công là m t khâu quan tr ng

trong qu n lý ch t l

ng công trình. Ph

ng pháp công ngh thích h p, hi n đ i, v i

trình đ t ch c qu n lý t t thì s t o đi u ki n t t cho vi c nâng cao ch t l

ng s n

ph m.
+ V thi t b : Máy móc thi t b có tác đ ng r t l n trong vi c nâng cao ch t l

ng

công trình vì v y c n ph i qu n lý t t máy móc thi t b , luôn đ m b o đ y đ s l

ng

và ch t l

ng máy móc thi t b cho các công trình thi công.

thi công, t ch c ph i luôn có ph
quá trình thi công đ

c bi t trong quá trình

ng án d phòng v máy móc thi t b đ đ m b o

c liên t c khi x y ra các s c h h ng, có đ i ng công nhân

v n hành máy và th s a ch a máy móc thi công chuyên nghi p. Máy móc đ
th

ng xuyên ki m tra b o d

c

ng và s a ch a đ nh k theo ch đ hi n hành.

+ V v t t : Qu n lý ngu n nguyên v t li u sao cho chúng ph i đ m b o đúng yêu c u
ch t l

ng và ch đ nh c a thi t k . Qu n lý sao cho vi c cung ng nguyên v t li u

ph i đ m b o đ y đ v s l
công tr

ng, th i gian và kh i l

ng theo đúng yêu c u.

8

ng d tr nguyên v t li u t i


1.1.3 Yêu c u, đ c đi m và nguyên t c c a vi c qu n lý ch t l
d ng công trình

ng thi công xây

1.1.3.1 Yêu c u:
Ch t l

ng chính là k t qu c a s ph i h p th ng nh t gi a lao đ ng v i các y u t

k thu t, kinh t và các y u t v n hóa xã h i. Nó ph n ánh đ
đ

c kh n ng đáp ng

c các yêu c u v ch c n ng k thu t, giá tr s d ng mà s n ph m có th đ t đ

c.

C n xác đ nh rõ s n ph m và d ch v cùng v i các quy đ nh k thu t cho các s n ph m
đó, các quy đ nh này đ m b o th a mãn yêu c u c a khách hàng. Các y u t k thu t,
qu n tr và con ng
ho ch đã đ nh, h

i nh h

ng đ n ch t l

ng s n ph m ph i đ

ng v gi m, lo i tr và quan tr ng nh t là ng n ng a s không phù

h p. Các yêu c u này c a h th ng qu n lý ch t l
s n ph m nh ng không thay th đ
quá trình. Ng

c th c hi n theo k

ng ch b sung cho các yêu c u v

c các quy đ nh, tiêu chu n đ i v i s n ph m và

c l i, b n thân các quy đ nh này c ng không đ m b o các yêu c u c a

khách hàng luôn luôn đ

c đáp ng n u nh các quy đ nh này không ph n ánh đúng

nhu c u c a khách hàng và trong h th ng cung c p, h tr cho s n ph m c a doanh
nghi p có nh ng sai sót.
Các thu c tính ch t l

ng là k t qu t ng h p c a nhi u y u t , nhi u b ph n và đ

c

hình thành trong t t c m i ho t đ ng, m i quá trình. Ngoài ra nó không ch ph n ánh
trình đ k thu t c a s n ph m, mà còn ph n ánh trình đ , đi u ki n phát tri n kinh t
xã h i c a m i n

c, m i khu v c trong t ng th i k . Vì v y, ph i xem xét nó m t

cách ch t ch gi a các quá trình tr

c trong và sau s n xu t. Ch t l

ng c n ph i đ

c

xem xét ch t ch gi a các y u t tác đ ng tr c ti p, gián ti p, bên trong và bên ngoài.
1.1.3.2.
Ch t l
không đ

c đi m:
ng đ

c đo b i s th a mãn nhu c u. N u m t s n ph m vì lý do nào đó mà

c nhu c u ch p nh n thì ph i b coi là có ch t l

ng kém, cho dù trình đ

công ngh đ ch t o ra s n ph m đó có th r t hi n đ i. ây là m t k t lu n then ch t
và là c s đ các nhà ch t l

ng đ nh ra chính sách, chi n l

mình.

9

c kinh doanh c a


Do ch t l
ch t l

ng đ

c đo b i s th a mãn nhu c u, mà nhu c u luôn luôn bi n đ ng nên

ng c ng luôn luôn bi n đ ng theo th i gian, không gian, đi u ki n s d ng.

Khi đánh giá ch t l
đ it

ng c a m t đ i t

ng, ta phi xét và ch xét đ n m i đ c tính c a

ng có liên quan đ n s th a mãn nh ng nhu c u c th . Các nhu c u này không

ch t phía khách hàng mà còn t các bên có liên quan.
Nhu c u có th đ

c công b rõ ràng d

i d ng các qui đ nh, tiêu chu n nh ng c ng

có nh ng nhu c u không th miêu t rõ ràng, ng
chúng, ho c có khi ch phát hi n đ
l

i s d ng ch có th c m nh n

c trong chúng trong quá trình s d ng. Ch t

ng có th áp d ng cho m t h th ng, m t quá trình và ch th hi n đúng trong

nh ng đi u ki n tiêu dùng c th .
1.1.3.3 Nguyên t c c a vi c qu n lý ch t l

ng thi công xây d ng công trình:

Hình 1.3 Mô hình hóa nguyên t c c a qu n lý ch t l

Nguyên t c 1.

nh h

ng b i khách hàng: Doanh nghi p ph thu c vào khách hàng

c a mình và vì th c n hi u các nhu c u hi n t i và t
ch đáp ng mà còn ph n đ u v
Trong c ch th tr
ch t l

ng

ng lai c a khách hàng, đ không

t cao h n s mong đ i c a h .

ng, khách hàng là ng

i đ t ra các yêu c u đ i v i s n ph m nh

ng, ki u cách, giá c và các d ch v đi kèm. Do đó, đ t n t i và phát tri n các

doanh nghi p ph i bi t t p trung đ nh h
khách hàng. Qu n lý ch t l

ng ph i h

ng các s n ph m d ch v c a mình theo
ng t i khách hàng và đáp ng t t nh t nhu

10


c u khách hàng thông qua các ho t đ ng đi u tra nghiên c u nhu c u, đ ng th i l y
vi c ph c v đáp ng t t nh t nhu c u khách hàng làm m c tiêu phát tri n. Khách
hàng ngày nay có v trí r t quan tr ng đ i v i s t n t i và phát tri n c a m i doanh
nghi p. Chính vì v y, ho t đ ng c a doanh nghi p ngày nay đ u ph i h

ng theo

khách hàng, l y vi c th a mãn khách hàng là m c tiêu s m t.
Nguyên t c 2. S lãnh đ o: Lãnh đ o thi t l p s th ng nh t đ ng b gi a m c đích và
đ

ng l i c a doanh nghi p. Lãnh đ o c n t o ra và duy trì môi tr

doanh nghi p đ hoàn toàn lôi cu n m i ng

i trong vi c đ t đ

ng n i b trong

c c c m c tiêu c a

doanh nghi p.
Lãnh đ o doanh nghi p ph i là ng
tri n cho doanh nghi p.

i xác đ nh đ

ng th i ph i thi t l p đ

đích , chính sách c a doanh nghi p, ng
c a ng

c chính sách và chi n l

c phát

c s th ng nh t đ ng b gi a m c

i lao đ ng và c a xã h i trong đó đ t l i ích

i lao đ ng lên trên h t. Ph i có s th ng nh t gi a lãnh đ o v i cán b qu n

lý trung gian và công nhân viên c a doanh nghi p đ mang l i k t qu , hi u qu mong
mu n. Công nhân ph i đ

c trao quy n đ th c hi n các yêu c u v ch t l

Nguyên t c 3. S tham gia c a m i ng

i: Con ng

ng.

i là ngu n l c quan tr ng nh t c a

m t doanh nghi p và s tham gia đ y đ v i nh ng hi u bi t và kinh nghi m c a h
r t có ích cho doanh nghi p.

Coi tr ng con ng

i: Con ng

i gi v trí quan tr ng hàng đ u trong quá trình hình

thành đ m b o và nâng cao ch t l

ng. Vì v y, trong công tác qu n lý ch t l

ng c n

áp d ng nh ng bi n pháp thích h p đ có th huy đ ng h t kh n ng c a m i ng
m i c p vào công vi c. Tôn tr ng con ng

i s t o ra s c m nh t ng h p.

Nguyên t c 4. Quan đi m quá trình: K t qu mong mu n s đ t đ
qu khi các ngu n và các ho t đ ng có liên quan đ
Qu n lý ch t l

i

c m t cách hi u

c qu n lý nh m t quá trình.

ng ph i th c hi n theo quá trình là ti n hành các ho t đ ng qu n lý

m i khâu liên quan đ n hình thành ch t l

ng, đó là t khâu nghiên c u nhu c u khách

hàng cho đ n d ch v sau bán. Qu n lý ch t l

ng theo quá trình s giúp doanh nghi p

có kh n ng h n ch nh ng sai h ng do các khâu, các công đo n đ u đ

11

c ki m soát


m t cách ch t ch . Qu n lý ch t l
ph m ch t l

ng s giúp doanh nghi p ng n ch n nh ng s n

ng kém t i tay khách hàng.

c nh tranh, gi m chi phí. L y ph

ây chính là c s đ nâng cao kh n ng

ng châm phòng ng a làm ph

h n ch và ng n ch n và h n ch nh ng nguyên nhân gây ra ch t l
l

ng s n ph m hàng hóa d ch v . Qu n lý ch t l

đ

c r t nhi u h n ch c a ph

ng ti n c b n đ
ng kém cho ch t

ng theo quá trình s kh c ph c

ng pháp qu n lý ch t l

ng theo m c tiêu.

Nguyên t c 5: Tính h th ng: Vi c xác đ nh, hi u bi t và qu n lý m t h th ng các quá
trình có liên quan l n nhau đ i v i m c tiêu đ ra s đem l i hi u qu c a doanh
nghi p.
Qu n lý ch t l

ng ph i toàn di n và đ ng b : Ch t l

ng là t ng h p c a t t c các

l nh v c c a đ i s ng kinh t xã h i và nó liên quan đ n m i l nh v c. Qu n lý ch t
l

ng ph i đòi h i đ m b o tính đ ng b trong các m t ho t đ ng vì nó là k t qu c a

nh ng n l c chung c a t ng b ph n, t ng ng

i. Vi c qu n lý ch t l

ng ph i toàn

di n, đ ng b nó giúp cho các ho t đ ng c a doanh nghi p n kh p v i nhau, t đó t o
ra s th ng nh t trong các ho t đ ng. Qu n lý ch t l
giúp cho vi c phát hi n các v n đ ch t l

ng toàn di n và đ ng b m i

ng m t cách nhanh chóng, k p th i đ t đó

có nh ng bi n pháp đi u ch nh.
Nguyên t c 6. C i ti n liên t c: C i ti n liên t c là m c tiêu, đ ng th i c ng là ph

ng

pháp c a m i doanh nghi p. Mu n có đ

ng

c kh n ng c nh tranh và m c đ ch t l

cao nh t, doanh nghi p ph i liên t c c i ti n.
Qu n lý ch t l

ng ph i đ ng th i v i đ m b o và c i ti n.

v n đ có liên quan m t thi t v i nhau.

m b o và c i ti n là hai

m b o bao hàm vi c duy trì m c ch t l

ng

th a mãn khách hàng, còn c i ti n s giúp cho các s n ph m hàng hóa d ch v có ch t
l

ng v

t mong đ i c a khách hàng.

m b o và c i ti n là s phát tri n liên t c

không ng ng trong công tác qu n lý ch t l
đ thì s không bao gi đ t đ

ng, n u ch gi i quy t phi n di n m t v n

c k t qu nh mong mu n.

Nguyên t c 7. Quy t đ nh d a trên s ki n: M i quy t đ nh và hành đ ng c a h th ng
qu n lý ho t đ ng kinh doanh mu n có hi u qu ph i đ

c xây đ ng d a trên vi c

phân tích d li u, thông tin và đ c bi t tuân th nguyên t c ki m tra. Trong qu n lý
12

ch t l

ng, ki m tra nh m m c đích h n ch và ng n ch n nh ng sai sót, đ ng th i tìm

bi n pháp kh c ph c phòng ng a, c i ti n. Ki m tra là m t bi n pháp s d ng t ng h p
các ph

ng ti n k thu t đ nh m gi i quy t hi u qu các v n đ ch t l

ng.

Nguyên t c 8. Quan h h p tác cùng có l i v i ng

i cung ng: Doanh nghi p và

ng

ng h cùng có l i s nâng cao

i cung ng ph thu c l n nhau, và m i quan h t

n ng l c c a c hai bên đ t o ra giá tr .
1.2 Các nhân t
d ng công trình

1.2.1

nh h

ng t i ch t l

ng và qu n lý ch t l

c đi m c a s n ph m và quá trình thi công xây d ng công trình

Công trình xây d ng là s n ph m đ

c t o thành b i s c lao đ ng c a con ng

li u xây d ng, thi t b l p đ t vào công trình, đ
g m ph n d
đ

ng thi công xây

i m t đ t, ph n trên m t đ t, ph n d

i, v t

c liên k t đ nh v v i đ t, có th bao
im tn

c và ph n trên m t n

c,

c xây d ng theo thi t k . Công trình xây d ng bao g m: công trình xây d ng công

c ng, nhà , công trình công nghi p, giao thông, th y l i, n ng l

ng và các công

trình khác.
Quá trình thi công xây d ng công trình là m t quá trình s n xu t ph c t p, di n ra
trong th i gian dài. S n ph m c a nó là nh ng công trình xây d ng th c hi n m t l n
duy nh t, g n li n v i m t đ t và s d ng t i ch . Có v n đ u t xây d ng l n, th i
gian xây d ng và th i gian s d ng lâu dài. S n ph m xây d ng là k t tinh c a các
thành qu khoa h c – công ngh và t ch c s n xu t c a toàn xã h i

m t th i k nh t

đ nh. Nó là m t s n ph m có tính ch t liên ngành có các đ c đi m nh sau:
+ S n ph m xây d ng có tính đ n chi c riêng l .
S n ph m xây d ng đa d ng, ph c t p, có tính cá bi t cao v công d ng và ch t o.
M i s n ph m khi thi t k đ u có nét đ c thù riêng không th s n xu t hàng lo t theo
dây chuy n t

ng t cho toàn b s n ph m, tùy theo yêu c u c v kinh t l n k thu t.

Do đó kh i l

ng ch t l

ng và chi phí xây d ng c a m i công trình đ u khác nhau.

c đi m này làm cho s n xu t xây d ng có tính l u đ ng, thi u n đ nh và khó ki m
soát v ch t l

ng.

13


+ S n ph m xây d ng th

ng có quy mô l n k t c u ph c t p.

V i đ c đi m quy mô l n và k t c u ph c t p c a s n ph m xây d ng d n đ n chu k
s n xu t lâu dài. Vì v y, c n ph i có k ho ch, l p ti n đ thi công, có bi n pháp k
thu t thi công h p lý đ đ m b o ch t l

ng công trình. Ngoài ra nhu c u v v n, lao

đ ng, v t t , máy móc thi t b thi công r t l n, n u có nh ng sai sót trong quá trình
xây d ng gây nên lãng phí l n.
+ S n ph m xây d ng đ

c đ t t i m t v trí c đ nh, n i s n xu t g n li n v i tiêu th

s n ph m, ph thu c tr c ti p vào đi u ki n đ a ch t, th y v n, khí h u n i đ t công
trình.
c đi m này cho th y n i tiêu th s n ph m c đ nh, n i s n xu t thay đ i nên l c
l

ng s n xu t thi công luôn ph i l u đ ng. Ch t l

ng s n ph m xây d ng ch u nh

h

ng tr c ti p c a đi u ki n t nhiên t i n i xây d ng công trình, do v y công tác

đi u tra kh o sát, đo đ c, quan tr c không chính xác s làm cho vi c thi t k công trình
không đ m b o đúng yêu c u k thu t, k t c u không phù h p v i đi u ki n và đ c
đi m t nhiên d n đ n công trình ch t l

ng kém.

+ S n ph m xây d ng có th i gian s d ng lâu dài, ch t l

ng c a s n ph m có ý

ngh a quy t đ nh đ n hi u qu ho t đ ng c a các ngành khác.
S n ph m xây d ng đã hoàn thành có th i gian s d ng lâu dài và tham gia vào nhi u
chu k s n xu t, s d ng nh ng v n gi nguyên hình thái ban đ u cho t i khi thanh lý.
T đ c đi m này đòi h i ch t l
h

ng công trình ph i t t đ các ngành khác ít b

nh

ng.

+ S n ph m xây d ng liên quan đ n nhi u ngành c v ph
t đ u vào, thi t k và ch t o s n ph m l n ph

ng di n cung c p các y u

ng di n s d ng s n ph m c a xây

d ng làm ra.
Các ngành các đ n v ph i nâng cao ch t l

ng xây d ng

trong t t c các khâu: i u

tra, kh o sát, l p d án đ u t , thi t k , giao nh n th u, thi công xây d ng, giám sát
ch t l

ng công trình, nghi m thu và các ch đ b o hành, b o trì công trình.

14


+ S n ph m xây d ng mang tính t ng h p v k thu t, kinh t , xã h i, v n hóa ngh
thu t và qu c phòng.
c đi m này có th d n đ n phát sinh các mâu thu n, m t cân đ i trong quan h ph i
h p đ ng b gi a các khâu t quá trình chu n b đ u t , chu n b xây d ng c ng nh
quá trình thi công.

c đi m này đòi h i ph i có trình đ t ch c, ph i h p các khâu t

công tác th m đ nh d án, th m đ nh đ u th u xây d ng, đ u th u mua s m thi t b ,
ki m tra ch t l

ng t ng lo i công tác theo k t c u công trình trong quá trình thi công

đ n khi nghi m thu t ng ph n, t ng nghi m thu và quy t toán d án hoàn ch nh đ a
vào khai thác s d ng.

1.2.2 Các nhân t

nh h

ng đ n công tác qu n lý ch t l

ng thi công

C ng nh các l nh v c khác c a s n xu t kinh doanh và d ch v , ch t l
tác qu n lý ch t l

ng công trình xây d ng có nhi u nhân t

nh h

ng và công

ng. Có th phân

lo i các nhân t đó theo nhi u tiêu chí khác nhau. Nh ng tác gi xin khái quát t i vi c
phân lo i các y u t

nh h

ng theo tiêu chí ch quan và khách quan.

+ V tiêu chí ch quan:
S n ph m xây d ng là nh ng công trình đ

c xây d ng và s d ng t i ch . V n đ u t

xây d ng l n, th i gian ki n t o và th i gian s d ng lâu dài. Vi c mua bán đ
hi n tr

c th c

c khi s n ph m ra đ i, đây là đ c đi m khác so v i các s n ph m c a các

ngành công nghi p khác, chính vì v y nó c ng làm cho vi c qu n lý ch t l

ng tr nên

khó kh n ph i có s tham gia c a nhi u bên.
Ho t đ ng xây d ng là m t quá trình s n xu t ph c t p, di n ra trong th i gian dài, s
d ng nhi u b ph n và nhi u ngành ngh khác nhau trên ph m vi r ng vì v y ph i
qu n lý ch t l

ng các bán thành ph m trong nhi u h p đ ng th u ph .

Trong thi công xây d ng, qu n lý ch t l

ng r t khó kh n và ph c t p, b i vì không

th ki m soát t ng chi ti t c a ho t đ ng xây l p v i đ tin c y cao nh đ i v i m t
dây chuy n s n xu t c a m t nhà máy. Ho t đ ng thi công xây d ng do nhi u ng

i

ti n hành đ ng th i nhi u ngh nghi p khác nhau trên cùng m t m t b ng và không
gian l n, trong đó có nhi u công vi c v n chuy n n ng nh c. Các ho t đ ng đ

15

c ti n