Phát triển dịch vụ tại Trung tâm Anh ngữ Quốc tế Ocean Edu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
VIỆN THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP
ĐỀ TÀI:

“PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TẠI
TRUNG TÂM ANH NGỮ OCEAN EDU”

Họ và tên

: Phạm Hồng Tú

Mã sinh viên

: 11154765

Lớp

: Quản trị kinh doanh thương mại 57A

Giáo viên hướng dẫn: PGS. TS Phan Tố Uyên

HÀ NỘI -2018


LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đề tài “Phát triển dịch vụ tại Trung tâm Anh ngữ Quốc tế
Ocean Edu” là công trình nghiên cứu của cá nhân tôi. Các nội dung nghiên cứu,
kết quả trong luận văn là trung thực. Mọi số liệu, thông tin tham khảo đều có
trích nguồn cụ thể.

Tôi xin cam kết đề tài của luận văn không trùng với bất cứ đề tài nghiên cứu
nào khác.
Hà Nội, tháng 11 năm 2018


LỜI CẢM ƠN
Không có sự thành công nào đến một cách dễ dàng, dù ít dù nhiều cũng có sự hỗ
trợ trực tiếp hay gián tiếp của người khác. Để bài chuyên đề đạt kết quả tốt, tôi đã
nhận được rất nhiều sự hỗ trợ từ cơ quan, tổ chức và quý thầy cô. Cho phép tôi gửi
làm cảm ơn sâu sắc đến tất cả quý thầy cô và cơ quan đã giứp đỡ tôi trong thời gian
tôi học tập và nghiên cứu đề tài.
Với lòng biết ơn sâu sắc, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy cô Viện
Thương mại và Kinh tế Quốc tế–Trường Đại học Kinh tế Quốc dân đã cùng với tri
thức và tâm huyết truyền đạt vốn kiến thức quý báu của mình, đã giúp đỡ cho tôi
không chỉ thời gian trên giảng đường và còn giúp tôi tích lũy được nhiều vốn kinh
nghiệm cho cuộc sống.
Tôi xin chân thành cảm ơn PGS.TS Phan Tố Uyên đã tận tâm hướng dẫn, chỉ
bảo tôi trong quá trình viết báo cáo thực tập khi tham gia thực tập tại Trung tâm Anh
ngữ Quốc tế Ocean Edu.Nếu không có sự hướng dẫn, chỉ bảo tận tình của cô thì bài
thu hoạch của tôi rất khó có thể hoàn thiện. Một lần nữa, tôi xin chân thành cảm ơn
cô.
Tôi muốn bày tỏ lòng biết ơn đến các khoa phòng ban chức năng, cơ quan Trung
tâm Anh ngữ Ocean Edu tại Hà Nội nơi tôi thực tập, đã hướng dẫn, hỗ trợ tôi để tôi
hoàn thành tốt quá trình thực tập và nghiên cứu đề tài.
Bài báo cáo được thực hiện trong khoảng 15 tuần. Bước đầu đi vào thực tế tìm
hiểu và làm việc còn gặp nhiều khó khăn, bỡ ngỡ do đó không tránh khỏi những sai
sót. Tôi rất mong nhận được sự chỉ bảo, đóng góp ý kiến của quý thầy cô giúp tôi có
điều kiện học hỏi, bổ sung kiến thức, nâng cao ý thức, tinh thần làm việc để phục vụ
tốt hơn cho công việc thực tế sau này.
Xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU..........................................................................................................1
CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TẠI
CÁC TRUNG TÂM ĐÀO TẠO TIẾNG ANH......................................................4
1.1 Đặc điểm đào tạo và chất lượng đào tạo Anh ngữ tại các Trung tâm Anh ngữ. 4
1.1.1 Đặc điểm đào tạo Anh ngữ tại các Trung tâm Anh ngữ..............................4
1.1.2 Chất lượng đào tạo Anh ngữ tại các Trung tâm Anh ngữ...........................6
1.1.3Các tiêu chí đánh giá chất lượng đào tạo Anh ngữ......................................9
1.2 Nội dung phát triển dịch vụ đào tạo Anh ngữ tại các Trung tâm Anh ngữ......13
1.2.1 Phát triển về chiều rộng...........................................................................13
1.2.2 Phát triển về chiều sâu.............................................................................14
1.3 Chất lượng đào tạo Anh ngữ tại các Trung tâm Anh ngữ................................15
1.3.1 Về chương trình, giáo trình đào tạo Anh ngữ...........................................15
1.3.2 Về chất lượng đội ngũ giảng viên............................................................15
1.3.3 Về phương pháp giảng dạy......................................................................16
1.3.4 Các học liệu khác phục vụ đào tạo Anh ngữ............................................16
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TIẾNG
ANH TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ OCEAN EDU...........................................17
2.1 Các điều kiện đảm chất lượng dịch vụ đào tao tiếng Anh tại Trung tâm Anh
ngữ Ocean Edu.....................................................................................................17
2.1.1 Khái quát về Trung tâm Anh ngữ Ocean Edu...........................................17
2.1.2 Về chương trình, giáo trình đào tạo Anh ngữ tại Trung tâm Anh ngữ Quốc
tế Ocean Edu.....................................................................................................19
2.1.3 Về chất lượng đội ngũ giảng viên tại Trung tâm Anh ngữ Ocean Edu.....21
2.1.4 Về phương pháp giảng dạy tại Trung tâm Anh ngữ Ocean Edu...............22
2.1.5 Các học liệu khác phục vụ đào tạo Anh ngữ tại Trung tâm Anh ngữ Ocean
Edu.................................................................................................................... 23
2.1.6 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm Anh ngữ Ocean Edu

những năm gần đây...........................................................................................25


2.2 Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ đào tạo tiếng Anh tại Trung tâm Anh
ngữ Ocean Edu.....................................................................................................29
2.2.1 Phát triển về chiều rộng...........................................................................29
2.2.2 Phát triển về chiều sâu.............................................................................32
2.3 Kết luận đánh giá qua nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ tiếng Anh tại
Trung tâm Anh ngữ Ocean Edu............................................................................36
2.3.1 Những kết quả đạt được...........................................................................36
2.3.2 Những hạn chế và nguyên nhân...............................................................39
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ
ĐÀO TẠO TIẾNG ANH TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ OCEAN EDU ĐẾN
NĂM 2025..............................................................................................................40
3.1. Định hướng phát triển dịch vụ đào tạo tiếng Anh tại Trung tâm Anh ngữ
Ocean Edu đến 2025............................................................................................40
3.2. Một số giải pháp chủ yếu phát triển dịch vụ đào tao tiếng Anh tại Trung tâm
Anh ngữ Ocean Edu đến 2025.............................................................................42
3.3 Điều kiện để thực hiện các giải pháp trên.......................................................49
KẾT LUẬN............................................................................................................54
TÀI LIỆU THAM KHẢO.....................................................................................55


DANH MỤC VIẾT TẮT
CBNV
THCS
THPT
TELSO

Cán bộ nhân viên

Trung học cơ sở
Trung học phổ thông
Dạy tiếng Anh cho người nói các ngôn

CELTA

ngữ khác
Chứng chỉ giảng dạy ngôn ngữ tiếng Anh


DANH MỤC BẢNG BIỂU
BẢNG
Bảng 2.1:

Tình hình phát triển các chương trình học tại Trung tâm Anh ngữ
Ocean Edu..........................................................................................20

Bảng 2.2:

Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013-2016 của Ocean Edu.....26

Bảng 2.3

Lợi nhuận và tỷ suất lợi nhuận của Trung tâm Anh ngữ Ocean Edu
năm 2013-2017..................................................................................28

Bảng 2.4

Chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh theo chi phí của Trung tâm Ocean Edu
năm 2013-2017..................................................................................29

Bảng 2.5:

Tổng số lớp học ngoại ngữ cho các học viên giai đoạn 2011 – 2017. 29

BIỂU ĐỒ
Biểu đồ 1.1: Số lượng các chương trình Tiếng Anh ...............................................14
Biểu đồ 2.1: Các phương pháp giảng dạy mà trung tâm Ocean Edu đã sử dụng
trong giai đoạn 2007 – 2017..............................................................22
Biểu đồ 2.2: Các học liệu khác phục vụ đào tạo Anh ngữ tại trung tâm Ocean Edu
giai đoạn 2011 - 2017........................................................................24
Biểu đồ 2.1: Tăng trưởng chi nhánh và học viên năm 2007 – 2016.......................31
Biểu đồ 2.2: Tỷ lệ phản hồi khách hàng về dịch vụ của Trung tâm Ocean Edu.....33


LỜI MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Sự phát triển của khoa học công nghệ, giáo dục và đào tạo đã ảnh hưởng rất
mạnh mẽ trong việc nâng cao dân trí, phát triển nguồn nhân lực, đẩy mạnh đất nước,
giúp Việt Nam nâng tầm quốc tế, sánh vai với các cường quốc năm châu. Trong đó,
giáo dục đóng vai trò hết sức quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của mỗi
quốc gia cũng như của toàn nhân loại. Vì vậy, một trong những quốc sách hàng đầu
của Việt Nam chính là đầu tư vào nền giáo dục và đào tạo nước nhà.
Trước xu thế toàn cầu hóa và hội nhập nền kinh tế, nước ta đang ngày càng phát
triển sánh ngang tầm quốc tế.Năm 2007, Việt Nam chính thức gia nhập WTO
(World Trade Organization) mở ra nhiều cơ hội hơn về quốc tế vàtrên nhiều lĩnh
vực như chính trị, kinh tế, xã hội,…Từ đó, không thể phủ nhận tầm quan trọng của
Tiếng Anh – ngôn ngữ quốc tế được sử dụng rộng rãi trên khắp thế giới.Tiếng Anh
là một phương tiện giúp mọi người có thể giao lưu, học hỏi, phát triển và hội nhập
quốc tế.Đặc biệt, học Tiếng Anh đã trở thành nhu cầu cấp thiết của rất nhiều người,

từ trẻ em đến học sinh, sinh viên, người đi làm. Hơn nữa, nhu cầu về ngoại ngữ
ngày một nâng cao và các chứng chỉ Tiếng Anh như TOEFL, IELTS, TOEIC,… là
một điều kiện cần thiết cho việc đi du học, thi đại học hoặc xin việc làm tại các
doanh nghiệp trong nước và quốc tế. Nhận thức được tầm quan trọng của Tiếng
Anh, nhiều phụ huynh đã cho con em mình đi học Tiếng Anh từ lúc còn nhỏ để bé
có môi trường thuận lợi phát triển ngôn ngữ thứ hai, hình thành cho bé được sự tự
tin giao tiếp, giao lưu với các bạn nước ngoài.
Ngoài ra, hiểu được sự phát triển và hội nhập quốc tế, nhiều Trung tâm Anh ngữ
đã hình thành và lan rộng khắp các tỉnh thành cả nước để đáp ứng nhu cầu mạnh mẽ
về Tiếng Anh. Đây là một thị trường tiềm năng, vì vậy nhiều Trung tâm đã liên tục
xuất hiện để đào tạo về các khóa học Tiếng Anh ngắn hạn cho trẻ em từ 4 -18 tuổi,
cho học sinh, sinh viên, người đi làm đào tạo về giao tiếp và luyện tiếng anh học
thuật. Đặc biệt, các Trung tâm ở thị trường này rất phong phú và cạnh tranh gay gắt,
quyết liệt, đồng thời được hình thành để nâng cao trình độ dân trí, nhưng do chạy

1


theo lợi nhuận và nghĩ rằng đây là thị trường béo bở nên đã thổi phồng chất lượng,
khả năng đáp ứng chưa thực sự tốt, nhiều phụ huynh và khách hàng cảm thấy thất
vọng về chất lượng giảng dạy và phục vụ, do dó họ luôn băn khoăn trong việc lựa
chọn Trung tâm cho con em mình theo học. Hiện nay, các Trung tâm được nhiều
phụ huynh tin tưởng và chọn lựa, cho con học bao gồm Global, Apax, Apollo,
Newstar, và đặc biệt nhất là Ocean Edu.
Trung tâm Anh ngữ quốc tế Ocean Edu cung cấp dịch vụ Tiếng anh ngắn hạn cho
trẻ em từ 4-18 tuổi, cùng các khóa học khách giúp rèn luyện khả năng tiếng Anh,
hoặc giúp mọi người đạt được học thụât chứng chỉ về tiếng anh khác như TOEIC,
IELTS,…Mục tiêu của Trung tâm là giúp các bé tự tin giao tiếp ngoại ngữ, rèn
luyện tốt cả 4 kỹ năng nghe, nói, đọc, viết, hình thành tư duy phản biện, sáng tạo,
thuyết trình, tự tin nói bằng tiếng Anh trước đám đông. Đặc biệt, trải qua hơn 10

năm phát triển và thành lập kể từ năm 2007, Ocean Edu đã tạo được niềm tin của
khách hàng qua việc không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ và đào tạo. Tuy
nhiên, với sự cạnh tranh gay gắt với hàng trăm Trung tâm Tiếng anh quốc tế khác,
Ocean Edu phải không ngừng phát triển hơn nữa dịch vụ của mình.
Qua quá trình học tập nghiên cứu ở Trường Đại học Kinh tế Quốc dân cùng thời
gian thực tập ở Trung tâm Anh ngữ Ocean Edu và dựa trên tình hình thực tế của
công ty, tôi đã quyết định chọn đề tài “Phát triển dịch vụ tại Trung tâm Anh ngữ
Quốc tế Ocean Edu” cho chuyên đề của mình.
2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài
Mục tiêu: Trên cơ sở nghiên cứu những vấn đề cơ bản về phát triển dịch vụ của
các Trung tâm Tiếng Anh và thực trạng của Trung tâm Anh ngữ Quốc tế Ocean Edu,
đề tài đề xuất những giải pháp phát triển dịch vụ của Trung tâm đến năm 2025.
Nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài:
+ Nghiên cứu những vấn đề cơ bản về phát triển dịch vụ tại các Trung tâm
đào tạo Tiếng Anh.
+ Phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ tại Trung tâm Anh ngữ
Ocean Edu.
+ Phương hướng và giải pháp phát triển dịch vụ của Trung tâm phát triển
dịch vụ tại các đến năm 2025.

2


3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Những vấn đề cơ bản và thực trạng phát triển dịch vụ
của Trung tâm Anh ngữ Quốc tế Ocean Edu
- Phạm vi nghiên cứu:
+ Về không gian: Nghiên cứu phát triển dịch vụ của Trung tâm Anh ngữ
Quốc tế Ocean Edu
+ Về thời gian: Nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ của Trung tâm Anh

ngữ Quốc tế Ocean Edu đến năm 2025.
4. Phương pháp nghiên cứu
- Thu thập dữ liệu thứ cấp: Đánh giá tình hình kinh doanh tại Trung tâm Anh
ngữ Ocean Edu thông qua tham khảo một số nguồn khác nhau như internet, các tài
liệu nội bộ của công ty qua các năm gồm báo cáo kết quả kinh doanh, báo cáo tài
chính. Ngoài ra, các báo cáo chuyên đề, các đề tài luận văn khác liên quan cũng
được sử dụng làm nguồn tài liệu tham khảo.
- Phân tích thống kê
Trên cơ sở tài liệu đã được tổng hợp, vận dụng các phương pháp thống kê
như số tương đối, số tuyệt đối, phương pháp so sánh để phân tích và hiệu quả sản
xuất của công ty qua các năm.
- Xử lý dữ liệu
5. Kết cấu của đề tài nghiên cứu
Ngoài phần mở đầu, kết luận, lời cam đoan, mục lục, danh mục bảng biểu,
danh mục viết tắt, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục, nội dung của chuyên đề
gồm 3 chương với các đề mục chính sau đây:
Chương 1: Những vấn đề cơ bản về phát triển dịch vụ tại các Trung tâm đào
tạo Tiếng Anh
Chương 2: Thực trang phát triển dịch vụ tại Trung tâm Anh ngữ Quốc tế
Ocean Edu
Chương 3: Phương hướng và giải pháp phát triển dịch vụ tại Trung tâm Anh
ngữ Ocean Edu đến năm 2025

3


CHƯƠNG 1
NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TẠI
CÁC TRUNG TÂM ĐÀO TẠO TIẾNG ANH
1.1 Đặc điểm đào tạo và chất lượng đào tạo Anh ngữ tại các Trung tâm Anh ngữ

1.1.1 Đặc điểm đào tạo Anh ngữ tại các Trung tâm Anh ngữ
Nếu những năm trước đây trước đây, giáo dục được coi là một hoạt động sự
nghiệp con người mang tính phi thương mại, phi lợi nhuận thì ngày nay dưới tác
động của các yếu tố bên ngoài và tính chất của nền kinh tế thị trường, giáo dục được
coi là một “dịch vụ giáo dục” mà ở đó khách hàng có thể đầu tư và lựa chọn nhà
cung cấp mà họ cho rằng là phù hợp.
Dịch vụ có đặc trưng cơ bản là tính vô hình, tính không thể tách rời khỏi
nguồn gốc, tính không ổn định về chất lượng và tính không lưu giữ được.Đặc điểm
của dịch vụ giáo dục không hoàn toàn giống như các dịch vụ khác, sản phẩm đào
tạo là sản phẩm phi vật chất, tồn tại dưới dạng giá trị mà cơ sở đào tạo đã cung cấp
cho người học, đó là toàn bộ hệ thống kiến thức, kỹ năng, thái độ nghề nghiệp mà
người học có được sau khi sử dụng và trở thành vốn tích góp cho bản thân góp phần
phát triển bản thân và xã hội nói chung.
Qua rất nhiều thập kỷ hình thành và phát triển, đã có rất nhiều định nghĩa khác
nhau về dịch vụ. Theo Zeithaml và Bitner (2000), dịch vụ là những công việc, những
quy trình và những sự thực hiện. Theo Gronroos (1990) cho rằng dịch vụ là một họat
động hoặc chuỗi các họat động có tính chất vô hình trong đó diễn ra sự tương tác
giữa khách hàng và các nhân viên tiếp xúc với khách hàng, các nguồn lực vật chất,
hàng hóa hay hệ thống cung cấp dịch vụ- nơi giải quyết những vấn đề của khách
hàng. Theo Quinn và Ctg (1987) hầu hết các nghiên cứu đều xem lĩnh vực dịch vụ
bao gồm tất cả những họat động kinh tế tạo ra sản phẩm không mang tính vật chất,
được sản xuất và tiêu thụ đồng thời, và mang lại những giá trị gia tăng dưới các
hình thức (như sự tiện lợi, sự thích thú, sự kịp thời, sự tiện nghi và sự lành mạnh)
mà các lợi ích vô hình này về bản chất dành cho khách hàng.

4


Qua rất nhiều nghiên cứu định nghĩa khác nhau, nhìn chung, dịch vụ là một quá
trình bao gồm các họat động phía sau và các họat động phía trước nơi mà khách hàng và

nhà cung cấp dịch vụ tương tác với nhau nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng theo
cách mà khách hàng mong muốn cũng như tạo ra giá trị cho khách hàng.
Nói đến dịch vụ giáo dục, cũng có rất nhiều quan điểm.Thuật ngữ “dịch vụ giáo
dục”, “dịch vụ đào tạo” (sau đây gọi là “dịch vụ giáo dục”) dường như mới được sử
dụng trong các văn bản pháp quy ở Việt Nam một vài năm gần đây.Tôi không tìm thấy
cụm từ này được sử dụng trong Luật Giáo dục, và Luật Giáo dục Đại học hiện hành.Theo
như tôi tìm hiểu, cụm“dịch vụ đào tạo” được sử dụng trong nghị định số 16/2015/NĐCP về cơ chế tự chủ của đơn vị nghiệp công lập.
Trước đó, cụm từ này đã được sử dụng một lần trong Luật giá (1) năm 2012 ở
điểm 3 điều 19. Luật này có định nghĩa khái niệm “dịch vụ” ở Điều 4. Tuy nhiên, cả
hai văn bản trên đều không cung cấp định nghĩa tường minh cho thuật ngữ “dịch vụ
giáo dục. Tại Mỹ, thuật ngữ tiếng Anh tương đương là “educational services” được sử
dụng bởi Bộ Lao động Mỹ để phân loại các lĩnh vực lao động. Thuật ngữ này cũng
được sử dụng bởi Bộ Giáo dục Mỹ khi để cập về các dịch vụ giáo dục dành cho các trẻ
em có nhu cầu đặc biệt hoặc cần được hỗ trợ thêm ngoài chương trình chính khóa.
Trong Luật Giáo dục hiện hành dài hơn 200 trang của tỉnh Ontario của Canada, cụm từ
này cũng được sử dụng hai lần để nói về những dịch vụ cụ thể cho từng cá nhân học
sinh có nhu cầu.
Đặc điểm của đào tạo Anh ngữ tại các Trung tâm Anh ngữ:
Đầu tiên phải nói đến là yếu tố bản quyền. Trên thực tế, do phần lớn
các tài liệu dạy tiếng Anh tại các Trung tâm Anh ngữ được xây dựng nên từ các
tài liệu, chương trình dạy và học tiếng Anh từ nước ngoài nên nếu không ghi rõ
nguồn hoặc sử dụng tài liệu không được cho phép sẽ khiến người học hoài nghi
về tính chính xác của Trung tâm. Vì vậy, các Trung tâm tiếng Anh đã cũng tự cải
thiện và thay đổi vấn đề này. Việc mua ký kết bản quyền các tài liệu giảng dạy từ
nước ngoài, đưa vào sử dụng cho dạy học giúp các Trung tâm kịp thời bổ sung
những kiến thức mới cùng áp dụng những phương pháp giảng dạy hiện đại, sáng
tạo cho học viên.

5

Thứ hai là đa dạng hóa phương pháp dạy học Anh ngữ, đào tạo và tối
ưu hóa quản lý chất lượng.Dựa trên nhu cầu ngày càng cao của nhiều người
muốn củng cố và cải thiện bốn kĩ năng tiếng Anh nghe, nói, đọc, viết cùng sử
dụng tiếng Anh như ngôn ngữ chính để giao tiếp trong đời sống, hoặc phục vụ
cho công việc, nhiều Trung tâm Anh ngữ phải thay đổi phương pháp dạy tiếng
Anh của mình sao cho đa dạng và hiệu quả, đạt mục tiêu cuối cùng giúp các học
viên tăng khả năng làm việc nhóm, kỹ năng giao tiếp, đồng thời cũng rèn luyện
tư duy phản biện tích cực.Ngoài ra, nhiều Trung tâm đã xây dựng hệ thống quản
lý online, cập nhật và phản hồi chất lượng học tập ngay sau mỗi tiết học. Điều
này giúp Trung tâm vận hành dễ dàng hơn, các bài giảng được xây dựng theo
nhu cầu học tập của học viên.
Thứ ba là các Trung tâm luôn cập nhật kịp thời các ứng dụng công nghệ
thông tin vào việc dạy và học. Thông thường, các Trung tâm thường đăng tải hoặc
lập các kênh Youtube chia sẻ các video về học tiếng Anh trực tuyến, từ đó giúp các
học viên cải thiện trình độ tiếng Anh của bản thân từ nghe hiểu, từ vựng, ngữ âm
hàng ngày mà không tốn quá nhiều thời gian.
Thứ tư là việc xây dựng tốt hệ thống quản trị truyền thông, sẵn sàng ứng
phó với rủi ro, cạnh tranh giữa các đối thủ và khủng hoảng. Một điểm yếu chết
người dễ nhận thấy ở các Trung tâm tiếng Anh tại Việt Nam hiện nay là thường gặp
bối rối, xử lý giải quyết không khéo các sự cố về truyền thông. Vì vậy, việc xây
dựng hệ thống quản trị truyền thông tại các Trung tâm là điểu vô cùng quan trọng và
luôn được chú ý đến bởi nó sẽ làm giảm thiểu rủi ro ít nhất có thể.
1.1.2 Chất lượng đào tạo Anh ngữ tại các Trung tâm Anh ngữ
Nếu như trong lĩnh vực sản xuất, người ta rất quan tâm đến việc làm thế nào
để có thể sản xuất ra những sản phẩm có chất lượng cao thì trong lĩnh vực dịch vụ,
vấn đề chất lượng lại càng quan trọng hơn vì dịch vụ có tính chất vô hình rất khó
nhận biết.
Chất lượng dịch vụ là những gì khách hàng cảm nhận được. Chất lượng dịch vụ
được xác định dựa vào nhận thức hay cảm nhận của khách hàng liên quan đến nhu cầu

cá nhân của họ.

6


Theo Parasuraman, Zeithaml và Berry (1985) thì chất lượng dịch vụ là khi cảm
nhận của khách hàng về một dịch vụ đã tạo ra ngang xứng với kỳ vọng trước đó của
họ. Parasuraman kỳ vọng trong chất lượng dịch vụ là những mong muốn của khách
hàng, nghĩa là họ cảm thấy nhà cung cấp phải thực hiện chứ không phải sẽ thực hiện
các yêu cầu về dịch vụ.
Theo Hurbert (1995) thì trước khi sử dụng dịch vụ, khách hàng đã hình thành
một “kịch bản” về dịch vụ đó. Khi kịch bản của khách hàng và nhà cung cấp không
giống nhau, khách hàng sẽ cảm thấy không hài lòng.
Crolin và Tailor (1992) cho rằng sự hài lòng của khách hàng nên đánh giá trong
thời gian ngắn, còn chất lượng dịch vụ nên đánh giá theo thái độ của khách hàng về
dịch vụ đó trong khoảng thời gian dài.
Những nhà nghiên cứu về chất lượng dịch vụ qua nhiều thập kỷ nghiên cứu
đã đưa ra một số kết luận cơ bản về chất lượng dịch vụ:
 Việc đánh giá chất lượng dịch vụ khó khăn hơn chất lượng sản phẩm.
 Sự nhận thức của khách hàng về chất lượng dịch vụ bị ảnh hưởng bởi sự
so sánh giữa sự mong đợi của khách hàng về dịch vụ và mức độ nhận được của
khách hàng sau khi sử dụng dụ dụng.
 Đánh giá chất lượng dịch vụ không chỉ dựa vào kết quả của chất lượng
dịch vụ mà còn phải đánh giá trong quá trình chuyển giao chất lượng dịch vụ.
Qua việc nghiên cứu và tìm hiểu có thể thấy rằng rất khó khăn trong việc xác
định cũng như định nghĩa chất lượng dịch vụ. Trong dịch vụ, khách hàng là một yếu
tố quan trong của quá trình cung cấp dịch vụ.Khách hàng tham gia trực tiếp vào quá
trình sản xuất và tiêu thụ dịch vụ.Chính vì vậy có thể nói, chất lượng của dịch vụ là
những gì khách hàng cảm nhận và nó được xác định bởi nhiều yếu tố đôi khi thuộc
về vấn đề nội tâm của khách hàng.

Chất lượng đào tạo Anh ngữ tại các Trung tâm Anh ngữ đều có những
điểm mạnh và điểm yếu riêng biệt
Đầu tiên là về điểm mạnh. Một số Trung tâm được thành lập với vốn
100% đầu tư từ nước ngoài, tạo được niềm tin về thương hiệu cho các phụ huynh
cùng học sinh lựa chọn để học tiếng Anh tại Trung tâm. Tiếp đó, chương trình cùng

7


một số khóa học tại các Trung tâm không bị lan man, dàn trải, thừa thãi, chia ra
thành các đối tượng như trẻ em, học sinh, sinh viên, người đi làm với các chương
trình đào tạo về tiếng Anh thông dụng, tiếng Anh thương mại, tiếng anh giao tiếp
dành cho người đi làm, tiếng Anh doanh nghiệp, học tiếng Anh 1-1, học tiếng Anh
theo nhu cầu, tiếp Anh cơ bản cho người mới bắt đầu,...vv…. Đặc biệt, các Trung
tâm tập trung chủ yếu để củng cố các kỹ năng chính cho học viên, đồng thời tạo một
môi trường học tập thoải mái, năng động và sáng tạo, trung bình một lớp học chỉ có
từ 10 -15 học viên để các thầy cô giáo có thể sửa hoặc giải đáp thắc mắc kịp thời
cho từng người. Ngoài ra, với việc biên soạn giáo trình dạy học từ nước ngoài giúp
các học viên dễ nắm bắt và hiểu nội dung bài học hơn, học nhiều buổi với các giáo
viên nước ngoài hơn, được rèn luyện phát âm chuẩn và phản xạ tiếng Anh.
Mặt khác, ngày nay, điểm mạnh về chất lượng đào tạo tiếng Anh tại các Trung
tâm tiếng Anh một phần chính là nhờ các nhân viên và giáo viên tư vấn nhiệt tình,
tận tâm với các học viên, cùng mức học phí vừa phải, đảm bảo về nhu cầu, yêu cầu
và chất lượng của mỗi người.
Hơn nữa, các Trung tâm luôn tập trung tuyển dụng và đầu tư chất lượng về đội ngũ
giáo viên người nước ngoài có nhiều năm trong kinh nghiệm dạy học cùng các chứng chỉ
sư phạm về tiếng Anh.
Ngoài ra, cơ sở vật chất tại các Trung tâm cũng ảnh hưởng đến chất lượng đào
tạo. Hiện nay một số Trung tâm đã đầu tư nhiều hơn về các trang thiết bị, không
gian cùng môi trường để các học viên có thế tiếp thu một cách tốt nhất. Các giáo

viên cũng áp dụng hình thức dạy học hiện đại học mà chơi, chơi mà học và các hoạt
động ngoại khóa cũng giúp các học viên thêm tự tin để cải thiện lại tiếng Anh của
bản thân. Có một số Trung tâm thậm chí còn dảm bảo kết quả học tập của học viên
bằng cách họ được học lại hoàn toàn miễn phí khóa học hoặc chương trình khi
không đạt kết quả học tập cao.
Bên cạnh những điểm mạnh, còn những điểm yếu tồn tại ảnh hưởng đến chất
lượng đào tạo Anh ngữ. Một số Trung tâm không có các khóa học online, hoặc chỉ
có giáo viên Việt Nam đối với các khóa học tại Trung tâm, trong khi số lượng buổi
học với các giáo viên nước ngoài lại ít hoặc không có, chỉ mượn tên tuổi để thu hút

8


các học viên theo học. Ngoài ra, phần lớn các Trung tâm có uy tín, đảm bảo thì
thường có tình trạng học phí quá cao, đắt đỏ chỉ phù hợp với những gia đình thực sự
khá giả và có tiềm lực kinh tế. Hoặc một số Trung tâm tiếng Anh chỉ tập trung vào
đối tượng trẻ em học tiếng Anh mà không hướng tới thêm các đối tượng khác nữa
như người lớn, người đi làm hay học viên có nhu cầu học Anh văn học thuật nên
không được các phụ huynh cũng như học viên lựa chọn cho việc học tiếng Anh của
bản thân.
1.1.3Các tiêu chí đánh giá chất lượng đào tạo Anh ngữ
a. Sự tin cậy
Tiêu chí đánh giá chất lượng đào tạo Anh ngữ đầu tiên chính là sự tin cậy. Sự
tin tưởng bao gồm chất lượng giáo viên, cơ sở vật chất, quá trình tuyển sinh và
chăm sóc học viên mà phụ huynh cùng các học viên tin tưởng rằng sẽ đạt được kết
quả tốt về tiếng Anh sau khi học chương trình hoặc khoá học tại Trung tâm. Đặc
biệt, sự tin cậy về chất lượng giáo viên là điều đầu tiên mà nhiều người nghĩ tới.
Giáo viên sẽ là người trực tiếp truyền đạt kiến thức và kỹ năng tiếng Anh cho các
học viên. Những giáo viên nước ngoài dày dặn về trình độ tiếng Anh cùng các kỹ
năng, kinh nghiệm sư phạm tốt sẽ giúp người học học hiệu quả hơn rất nhiều, và

ngược lại những người có trình độ không giỏi và kỹ năng sư phạm yếu kém sẽ làm
người học học kém hiệu quả, lãng phí thời gian và tiền bạc. Tuy nhiên những giáo
viên tiếng Anh giỏi và trình độ cao thì thường yêu cầu mức lương và đãi ngộ cao, vì
thế chỉ có những Trung tâm đào tạo có quy mô lớn, uy tín và lâu đời, phát triển rộng
cùng mạnh về tài chính mới có thể mời được. Như vậy, những Trung tâm nổi tiếng, uy
tín sẽ đầu tư nhiều vào chất lượng đội ngũ giáo viên để gia tăng sự tin tưởng với các
phụ huynh cùng học viên.
Ngoài ra, một Trung tâm Anh ngữ đạt được sự tin cậy cao khi đảm bảo đạt chuẩn
đào tạo chất lượng quốc tế, cùng chương trình giảng dạy được cập nhật thường xuyên,
giáo viên chuyên nghiệp và tận tâm, học viên đạt kết quả tiến bộ rõ rệt sau khoá học.
Ngoài ra, hệ thống quản trị hiệu quả và nguồn nhân lực của các Trung tâm cần luôn
được đầu tư và phát triển, cùng cơ sở vật chất hiện đại, trang thiết bị dạy học ứng dụng

9


công nghệ cao. Có thể nói rằng, dịch vụ đào tạo tại Trung tâm tốt sẽ đáp ứng được yêu
cầu của phụ huynh và học sinh trong quá trình đăng kí và học tập.
b. Sự đảm bảo
Yếu tố chất lượng chương trình đào tạo là một yếu tố rất khó đánh giá, bởi
chỉ khi hoàn thành khóa học học viên mới có thể kết luận về chất lượng chương
trình đào tạo cùng sự đảm bảo, hứa hẹn sau khi chương trình, khoá học tiếng
Anh kết thúc. Vì vậy, một chương trình đào tạo Anh ngữ tốt luôn là sự tổng hợp
của những giáo trình tốt của những nhà xuất bản uy tín cùng với những bổ trợ
tư liệu từ nhiều nguồn khác để xây dựng thành chiến lược và quy trình đào tạo
cho học viên.
Sự đảm bảo về chất lượng Anh ngữ tại các Trung tâm còn phụ thuộc vào
việc kết thúc khoá học, chương trình học, Trung tâm đảm bảo được kết quả tốt
cho các học viên. Đặc biệt, các Trung tâm cần phân bố số lượng buổi học trên
lớp và số giờ tự học cho hợp lý, tương ứng với từng nội dung giảng của mỗi buổi

học, ví dụ sẽ học về nội dung gì, dựa trên sách nào của giáo trình và những tài
liệu bổ trợ, bài tập về nhà cho học viên, và nhằm đạt mục tiêu đào tạo cụ thể
nào... Vì vậy, sự đảm bảo về chất lượng đào tạo Anh ngữ tại các Trung tâm chính
là việc đưa ra cụ thể cho người học quá trình, nội dung của khoá học và giáo
trình, tạo được sự bảo đảm nhất định cho học viên cùng phụ huynh khi lựa chọn
khoá học tiếng Anh tại Trung tâm. Nếu các Trung tâm không đưa ra được những
điều trên thì khó có thể đảm bảo được về chất lượng đầu ra của học viên cũng
như phản ánh năng lực quản trị và chuyên môn yếu kém của Trung tâm đào tạo
đó. Chính vì thế, khi lựa chọn một khóa học tại các Trung tâm Anh ngữ, nội dung
đào tạo chi tiết, cơ bản mà Trung tâm đưa ra cho học viên là điều kiện cơ bản
nhất đểđảm bảo được về chất lượng đào tạo.
Ngoài ra, Trung tâm phải đảm bảo rằng đang được vận hành bởi một đội
ngũ quản trị tốt. Những Trung tâm đào tạo có chất lượng cao luôn có một phòng
đào tạo chuyên biệt gồm một đội ngũ chuyên gia và giám sát đào tạo có trình độ
cao, có trách nhiệm xây dựng chương trình đào tạo, đồng thời giám sát thực hiện
chương trình, khoá học, đồng thời thực hiệnnhững khảo sát, đánh giá đểđảm bảo

10


điều chỉnh nội dung cho phù hợp hơn với yêu cầu của người học.Vì vậy, khi học
viên và phụ huynh tìm hiểu một Trung tâm đào tạo đảm bảo đáng tin cậy, họ
thường không quá phụ thuộc vào những lời quảng cáo mà tìm hiểu kĩ lưỡng thêm
thông tin về Trung tâm.
Hơn nữa, sự đảm bảo còn dựa vào chương trình cùng các khoa học tại
Trung tâm. Trước khi được vào các lớp học, các học viên sẽ được làm một bài kiểm tra
để xác thực khả năng, trình độ của bản thân. Điều này sẽ khiến các Trung tâm tiếng Anh
cam kết với các học viên về sự phát triển các kĩ năng trong việc học tiếng Anh.
c. Tính hữu hình
Tiêu chí hữu hình bao gồm cơ sở vật chất và cácứng dụng công nghệ. Nhiều phụ

huynh cũng như các học viên thường bị sai lầm khi chứng kiến các cơ sở vật chất hào
nhoáng tọa lạc trên những con phố lớn của các Trung tâm tiếng Anh không đi kèm với
chất lượng đào tạo Anh ngữ ở bên trong. Những người có kinh nghiệm chọn khóa học
thường không chọn những Trung tâm đào tạo quá đầu tư vào cơ sở vật chất với những
tòa nhà lớn tọa lạc trên những con phố lớn, vì điều đó đồng nghĩa với chi phí cho cơ sở
vật chất của các Trung tâm đào tạo đó thường rất lớn, và dĩ nhiên là họ sẽ phải cắt giảm
đi chi phí đào tạo và chi phí thuê đội ngũ giáo viên giỏi để bù đắp cho chi phí thuê
Trung tâm đào tạo lớn.
Vì vậy, một Trung tâm đào tạo Anh ngữ tốt ngoài có cơ sở vật chất tốt, hiện
đại và chuyên nghiệp, đặc biệt là về sự đầu tư các phòng học được củng cố, nâng
cấp các trang thiết bị hiện đại, bàn ghế trong lớp học đẹp và tiện dụng, không gian
thoáng sạch và đủ ánh sáng, kèm theo hệ thống điều hòa không khí chất lượng cao
sẽ là những tiêu chí cần lưu ý khi đánh giá về cơ sở vật chất. Như vậy, những Trung
tâm đào tạo Anh ngữ chất lượng cao luôn ưu tiên đầu tư vào phòng học chứ không
phải đầu tư vào cơ sở vật chất bề ngoài, bao gồm thư viện, các phòng học cùng các
đầu sách phong phú cùng với không gian sử dụng máy tính thuận tiện cho người
học dễ dàng tra cứu.
Mặt khác, đầu tư và cập nhật kịp thời các ứng dụng công nghệ cao trong đào
tạo Anh ngữ tại các Trung tâm là một điều cần thiết.

11


d. Sự thấu cảm
Sự thấu cảm phụ thuộc vào độ tương tác giữa các học viên cùng phụ huynh.
Điều này đòi hỏi bộ phận tư vấn, chăm sóc khách hàng tại các Trung tâm Tiếng Anh
cần phải nhạy bén, nhiệt tình và tiếp cận sâu với các khách hàng. Sự thấu hiểu,
thông cảm sẽ được thể hiện thông qua hình thức giao tiếp.
Tại các Trung tâm Anh ngữ, luôn có sự liên kết thấu hiểu, đồng cảm từ phụ
huynh, các học viên, thầy, cô giáo cùng các cán bộ nhân viên, phòng ban. Bộ phận tư

vấn, chăm sóc khách hàng sẽ tiếp cận trực tiếp với các học viên hoặc phụ huynh thông
qua gọi điện thoại, nhắn tin hoặc gửi email. Đây là bước đầu tiên để có thể hiểu được
nhu cầu của khách hàng trong việc học nói tiếng Anh cùng đảm bảo về chất lượng đào
tạo Anh ngữ tại Trung tâm.
Tiếp đó, các Trung tâm có thể tư vấn, tìm kiếm các khách hàng thông qua
mạng xã hội như Facebook.Qua đó, các khách hàng có thể biết đến, tự tìm hiểu
thông tin và sử dụng dịch vụ đào tạo Anh ngữ tại Trung tâm.
Đặc biệt, việc thấu cảm chính là các nhân viên tư vấn, chăm sóc hiểu được những
nhu cầu và mong muốn mà học viên hướng tới khi lựa chọn Trung tâm và sử dụng các
khoá học Anh ngữ. Các khách hàng thường mong đợi và có những niềm tin lớn khi bắt
đầu tham gia vào khoá học. Vì vậy, việc lắng nghe, thấu hiểu người khác cũng là một
nghệ thuật và cần thết để nâng cao chất lượng đào tạo Anh ngữ tại các Trung tâm.
e. Tinh thần trách nhiệm
Cuối cùng là tiêu chí về tinh thần trách nhiệm. Trung tâm cần chịu trách nhiệm
về những sai lầm, những khủng hoảng về truyền thông hoặc những phản hồi của
học viên cũng như phụ huynh về chất lượng đào tạo Anh ngữ tại Trung tâm. Tuy
nhiên, với các Trung tâm có quy mô nhỏ, hoặc mới thành lập, uy tín chưa đủ vững
nên thường đi kèm với việc kém chất lượng về đào tạo. Những Trung tâm này
thường không tiếp thu, khắc phục những phản hồi mà có tình trạng mặc kệ. Còn các
Trung tâm lớn, uy tín, lâu đời thường rất cẩn thận và nhanh chóng phản hồi, sửa
chữa, chịu trách nhiệm và đền bù, củng cố cho các học viên nếu có sai sót xảy ra. Vì
vậy, tiêu chí trách nhiệm rất quan trọng trong việc phát triển, củng cố chất lượng
đào tạo tại các Trung tâm Anh ngữ.

12


1.2 Nội dung phát triển dịch vụ đào tạo Anh ngữ tại các Trung tâm Anh ngữ
1.2.1 Phát triển về chiều rộng
Phát triển dịch vụ đào tạo Anh ngữ tại các Trung tâm Anh ngữ bao gồm

phát triển thị trường, đối tượng và quy mô, cơ sở, chương trình đào tạo.
Về phát triển thị trường, các Trung tâm hiện đang cố gắng triển khai
thêm nhiều thị trường tiềm năng tại các khu vực khác nhau trên toàn quốc, hoặc
mở rộng thêm về quốc tế.
Về đối tượng, không chỉ tập trung vào đối tượng học viên là trẻ em, học
sinh, sinh viên, mà phát triển các khoá học, chương trình nhiều hơn nữa cho đối
tượng người đi làm, người lớn có nhu cầu học tiếng Anh để giao tiếp, cơ bản,
kinh doanh, phục vụ làm việc.
Về quy mô, cơ sở, các Trung tâm cần chú ý đầu tư các cơ sở, chi nhánh,
liên kết, hợp tác nhiều hơn để nâng cao chất lượng dịch vụđào tạo, tránh việc
chỉ tập trung vào cơ sở chính mà không quan tâm đến các chi nhánh cùng các
quy mô khác.
Về chương trình đào tạo, các Trung tâm tại Việt Nam hiện nay đang phát triển
rất đa dạng về các chương trình đào tạo phù hợp với mọi lứa tuổi và ngành nghề:
a. Chương trình luyện thi Tiếng Anh chứng chỉ TOEIC, IELTS, TOEFL
Do quá trình hội nhập toàn cầu hóa, nhu cầu Tiếng Anh mang chuẩn quốc
tế được thế giới công nhận dần tăng cao nên thị trường đào tạo chứng chỉ quốc
tế đang dần chiếm được sự ưu tiên nhiều hơn. Mục đích của các chứng chỉ là
đánh giá trình độ Tiếng Anh bởi các chuyên gia có trình độ cao, điểm chính xác
và có hệ thống, do vậy mà giá trị của nó được các nước công nhận rộng rãi.
b. Các chương trình Tiếng Anh cho trẻ em
Tiếng Anh không chỉ phổ biến với sinh viên và người đi làm, những năm
gần đây, các bậc cha mẹ cũng đã tạo điều kiện cho con em mình môi trường
tiếp xúc với ngôn ngữ thứ hai từ khi còn nhỏ, để tạo cho các bé các kỹ năng học
tập, rèn luyện bản thân. Tại các thành phố lớn tại Việt Nam, số lượng các bé
tham gia vào các chương trình Tiếng Anh ngày càng đông, có thể nói đây là
một thị trường tiềm năng mà các Trung tâm Anh ngữ đang khai thác.

13

c. Chương trình đào tạo Tiếng Anh cho doanh nghiệp
Chương trình chủ yếu đào tạo về Tiếng Anh chuyên ngành trong môi
trường doanh nghiệp. Thị trường này phổ biến đối với các đối tượng có nhu cầu
học Tiếng Anh để bổ trợ trong quá trình làm việc trong doanh nghiệp.Tuy
nhiên, chương trình này còn chưa phát triển mạnh ở thị trường Việt Nam.
d. Các chương trình luyện thi Tiếng Anh cấp tốc
Các khóa này cho khách hàng có nhu cầu học để phục vụ công việc, thi
đầu vào- đầu ra các trường Đại học, hoặc đi du lịch có thể tham gia luyện trong
thời gian ngắn có thể từ 1 tháng, 3 tháng, 6 tháng. Tùy theo từng nhu cầu mà có
khoảng thời gian học và quá trình ôn luyện khác nhau.

Biểu đồ 1.1: Số lượng các chương trình Tiếng Anh
(Nguồn Tổng hợp theo số liệu Internet theo năm 2017)
1.2.2 Phát triển về chiều sâu
Các khoá học về tiếng Anh luôn cần sự đầu tư nhiều của các Trung tâm để có
thể tạo được sự tin tưởng cùng thu hút khách hàng. Ngoài các khoá học cơ bản về
học thuật, về các kĩ năng tiếng Anh cơ bản, các Trung tâm hiện nay còn đầu tư giáo

14


trình dạy học cho các học viên lớn tuổi hơn, khó tiếp thu hoặc gặp khó khăn trong
việc học tiếng Anh.
Các giáo viên dạy học luôn cần đảm bảo có đầy đủ chứng chỉ, nghiệp vụ sư
phạm cũng kinh nghiệm nhất định trong việc dạy học. Để đảm bảo được những điều
đó, trước khi tuyển dụng, các Trung tâm luôn phải xem xét kĩ lưỡng về bằng cấp,
kiểm tra về giọng nói, phát âm, hoặc tổ chức dạy thử trước khi chính thức quyết
định tuyển giáo viên vào dạy, tránh tình trạng tuyển giáo viên nước ngoài không có
trình độ, không phải là người bản ngữ hay đến từ các nước nơi tiếng Anh chỉ là

ngôn ngữ thứ hai, không phải là ngôn ngữ mẹ đẻ.
Cuối cùng, Trung tâm phải đảm bảo về giáo trình giảng dạy hợp lý, khoa học,
đạt chuẩn. Trung tâm cũng có thể tham khảo các tài liệu nước ngoài, mua bản quyền
hoặc hợp tác chính thức với các đối tác quốc tế tiềm năng để nâng cao, sửa đổi,
chọn lọc và xây dựng một giáo trình giảng dạy phù hợp, sáng tạo nhất, củng cố kĩ
năng, khả năng của các học viên trong việc học tiếng Anh.
1.3 Chất lượng đào tạo Anh ngữ tại các Trung tâm Anh ngữ
1.3.1 Về chương trình, giáo trình đào tạo Anh ngữ
Thông thường, mỗi khóa học, chương trình, giáo trình tại các Trung tâm Anh
ngữ đều được thiết kế dựa trên các chủ đề và khung kiến thức phù hợp với từng giai
đoạn, khả năng của học viên, với thời lượng học và thực hành cân đối giữa cả 4 kỹ
năng Đọc – Nghe – Nói – Viết. Thông qua các hoạt động trên lớp và những chương
trình sáng tạo, các học viên sẽ được ứng dụng kiến thức tiếng Anh và làm quen với
những kỹ năng mềm thiết thực trong đời sống hàng ngày.
Ngoài ra, các Trung tâm thường phân chia ra thành 2–3 khoá học cụ thể cho
các học viên, áp dụng phù hợp với mọi lứa tuổi, đồng thời tạo ra một lộ trình học
tiếng Anh hiệu quả, rõ ràng và thú vị cho người học.
1.3.2 Về chất lượng đội ngũ giảng viên
Các Trung tâm Anh ngữ thường tập trung vào việc tuyển dụng và đầu tư đội
ngũ giảng viên là người nước ngoài. Chất lượng đội ngũ giảng viên luôn được đảm
bảo về trình độ, bằng cấp, khả năng, kinh nghiệm dạy học cho các học viên. Nhưng
do nhu cầu thị trường nhiều người muốn học Tiếng Anh, mà là ít giáo viên nước

15


ngoài, do đó dẫn đến tình trạng có những Trung tâm tuyển dụng đội ngũ giáo viên
nước ngoài nhưng lại không có kinh nghiệm giảng dạy, không có chuyên môn dẫn
đến tình trạng người nước ngoài có xu hướng sang Việt Nam nhiều hơn để kiếm
công việc “việc nhẹ lương cao” này.

1.3.3 Về phương pháp giảng dạy
Phương pháp được sử dụng tại phần lớn các Trung tâm Anh ngữ chính là tập
trung vào việc khuyến khích, khen ngợi, động viên, giúp học viên chủ động, tự tin
hơn trong giao tiếp tiếng Anh, đồng thời tận dụng tối đa giờ học thông qua các hoạt
động tràn ngập âm thanh và vui nhộn.
Ngoài ra, các Trung tâm luôn đảm bảo với người học trong việc mang đến một
cách tiếp cận mới trong việc học tiếng Anh từ môi trường học tương tác, sáng tạo,
những hoạt động thú vị, năng động, đầy cảm hứng học và tiếp thu kiến thức cùng sự
hỗ trợ của thiết bị công nghệ hiện đại.
1.3.4 Các học liệu khác phục vụ đào tạo Anh ngữ
Với mục tiêu mang đến chất lượng dịch vụ xuất sắc, các Trung tâm luôn đầu
tư và liên tục cập những xu hướng thiết kế phòng học mới nhất, tạo ra không gian
sáng tạo và thân thiện phù hợp cho các học viên nhằm khuyến khích học tập chủ
động và phát triển khả năng, kĩ năng của bản thân. Cùng với đó, các Trung tâm Anh
ngữ cũng cung cấp cho người học một số trang thiết bị cần thiết như máy tính kết
nối internet để phục vụ quá trình học tập đạt hiệu quả tốt nhất.
Cuối cùng, các Trung tâm Anh ngữ luôn đặt nhiệm vụ góp phần chuẩn bị hành
trang cho các học viên bước vào cuộc cạnh tranh của thời kỳ mở cửa, hoà nhập với
xu hướng của cộng đồng, xã hội, là nơi trang bị kiến thức Anh ngữ hoàn hảo, là cơ
sở trợ giúp về đào tạo giáo dục quốc tế, là cầu nối văn hóa giữa các dân tộc.

16


CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TIẾNG
ANH TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ OCEAN EDU
2.1 Các điều kiện đảm chất lượng dịch vụ đào tao tiếng Anh tại Trung tâm Anh ngữ
Ocean Edu
2.1.1 Khái quát về Trung tâm Anh ngữ Ocean Edu

Tên công ty: Hệ thống Anh ngữ Quốc tế Ocean Edu
Trụ sở chính: Tòa nhà Ocean Edu, 204 Nguyễn Lương Bằng, Đống Đa,
Hà Nội
Điện thoại:

1900 6494 – 02473 000 333

Website:

/>
Email:



Logo Trung tâm


Trung tâm Anh ngữ Ocean Edu là thương hiệu bản quyền của Công ty Cổ phần
Giáo dục Đại Dương cùng vốn đầu tư của trường Lincoln School of Management
Singapore, trực thuộc tập đoàn giáo dục nguồn nhân lực Human Capital Education
Group.
Thành lập vào năm 2007, Ocean Edu đã nhanh chóng trở thành một trong
những Trung tâm giáo dục Anh ngữ uy tín hàng đầu tại Việt Nam với tổng số hệ
thống hơn 40 chi nhánh đào tạo tại khắp các tỉnh thành. Hiện tại, Trung tâm có tổng
cộng 35 chi nhánh đào tạo tại khắp 22 tỉnh thành trên toàn quốc, bao gồm các khu
vựcHà Nội, Hải Dương, Thái Nguyên, Hưng Yên, Từ Sơn, Bắc Ninh, Bắc Giang,
Phúc Yên, Vĩnh Yên, Việt Trì, Phủ Lý, Ninh Bình, Nam Định, Thái Bình, Thanh
Hóa, Vinh, Buôn Ma Thuột, Yên Bái, Lào Cai, Xuân Mai, Hòa Bình, Tam Điệp.
Đặc biệt, Trung tâm đặt ra một tầm nhìn rõ ràng, kết hợp với sức mạnh vươn
lên của con người Việt Nam với nền giáo dục hiệnđại, luôn luôn cố gắng phấn đấu

để trở thành hệ thống giáo dục Việt Nam vươn tới đẳng cấp quốc tế.
Sứ mệnh của Trung tâm là nâng cao giá trị tri thức cho cộng đồng, xã hội,
con người thông qua các khoá học Anh ngữ, đồng thời đáp ứng nhu cầu thực tếđang
ngày một gia tăng muốn củng cố học tiếng Anh.
Với việc tin tưởng sâu sắc vào mỗi học viên, cá nhân và tập thể, Ocean Edu
hy vọng rằng sự đoàn kết, gắn bó, phát huy hết mình khả năng của mỗi người sẽ
giúp họ nắm bắt được tương lai cùng con đường hướng tới thành công thông qua
các khoá học Anh ngữ tại Trung tâm.
Trong tương lai, Ocean Edu sẽ tiếp tục đẩy mạnh phát triển giáo dục, áp
dụng khoa học công nghệ tiên tiến, mở rộng các chi nhánh, các trường đào tạo, đáp
ứng nhu cầu của người dân khắp các tỉnh thành trên cả nước. Đểđạt được mục tiêu
đó, Ban lãnh đạo cùng đội ngũ giáo viên, cán bộ nhân viên sẽ cống hiến hết mình
cho sự phát triển của ngành giáo dục.
Cuối cùng, Trung tâm Anh ngữ Ocean Edu luôn khơi dậy sự hào hứng, sự
say mê tìm tòi, khám phá, học hỏi tiếng Anh cùng những khả năng của chính bạn
thông qua khẩu hiệu “Turn on your potential -Thắp sáng tiềm năng của bạn”.Đây
là thông điệp mà Ocean Edu muốn truyền tải về những giá trị thực tế mà mỗi học