Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tại tiNiWorld

Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tại
tiNiWorld
 Môi trường bên trong:
- nguồn nhân lực:
+ Với đội ngũ nhân viên trẻ, chiếm đa số là học sinh,
sinh viên đang học tập tại các trường đại học. Đi làm
công việc part time kiếm thêm thu nhập, nên đa số họ
không đặt quá nhiều trách nhiệm cho công việc này
+ Lộ trình thăng tiến cụ thể: gắn bó từ 6 tháng đến 1
năm sẽ được test và có có khả năng thăng tiến trong
công việc
+ Việc thăng tiến có thể lên đến chức vụ quản lý cấp
cao mà không cần thông qua bằng cấp hay đào tạo
chính qui
+ Có các buổi huấn luyện và các buổi đào tạo kĩ năng

- Nhà quản trị:
+ Thiếu kinh nghiệm, nghiệp vụ thực tế, không biết
phản ứng nhanh trong các tình huống khác nhau
+ Có các buổi huấn luyện và các buổi đào tạo kĩ năng
Tuy nhiên hầu hết, nhân sự làm việc ở đây đều là các
bạn sinh viên làm việc ngoài giờ học. Với đặc thù đối
tượng lao động này thì ngoài việc nhiệt tình làm việc và
yêu trẻ thì thời gian làm việc của các bạn không linh
động, không gắn bó lâu dài với doanh nghiệp. Do đó,
các khu vui chơi đều đang đối mặt với thực trạng thiếu


hụt đội ngũ nhân viên vững vàng về chuyên môn, hiểu
tâm lý trẻ em cũng như phụ huynh
- Chiến lược quản trị: Chiến lược, các bước đi cụ thể rõ

ràng, tuy nhiên hệ thống trung tâm phân bổ nhiều cấp
bậc khiến cho việc thực hiện chưa đạt được hiệu quả tối
đa.
- Chương trình hoạt động: đa dạng, phong phú, thường
xuyên đổi mới, cải thiện về chất lượng lẫn số lượng. Thu
hút khách hàng quay trở lại, và trong quý đầu của năm
2018 đã thu hút trên 28% lượng khách mới.
- Một số ví dụ về các chương trình hoạt động cho các bé:



- Uy tín, vị thế doanh nghiệp:
+ Tính đến nay tiniworld đã tạo dựng được thương hiệu
và tên tuổi cho mình trong làng giải trí thiếu nhi. Với
hơn 30 chi nhánh phủ khắp các thành phố lớn nhỏ từ
bắc vào nam.
+ Tháng tư tới tiniworld sẽ cho ra đời thêm hàng loạt
các trung tâm chi nhánh lớn nhỏ khắp các tỉnh miền
Bắc.
+ Mục tiêu, sứ mệnh hàng đầu: giúp bé có cơ hội hoàn thiện 5
yếu tố cần thiết cho sự phát triển toàn diện
 Môi trường bên ngoài:
- Đối tác:
+ Đối tác uy tín, song việc order hàng hóa trang thiết bị
vật dụng đều phải thông qua văn phòng trong miền
nam nên hàng hóa luân chuyển còn chậm, chưa đáp
ứng được kịp thời
+ Liên kết với nhiều trường học, các tổ chức, các trung
tâm tiếng anh để mang đến mục đích lớn là tạo được
niềm vui cho nhiều trẻ em

- Khách hàng:
+ Khách hàng nhí: là tập khách hàng chính của hoạt
động trung tâm. Hiểu được mục đích của các bé luôn
muốn được chơi vui thỏa thích. Cách giao tiếp nhàm
chán. Rập khuôn giữa các bé hoặc thái độ cáu gắt sẽ


khiến các khách hàng này không hài lòng chính vì vậy
đặt lên hàng đầu nhiệm vụ luôn là mong muốn đáp ứng
nhu cầu,thỏa mãn tối đa cho các bé!
+ Khách hàng phụ huynh: đa số lượng khách hàng này
có mặc định 1 suy nghĩ :” Mình bỏ tiền ra thì mọi thứ
phải như ý mình muốn.” Khách hàng luôn mong muốn
dịch vụ tốt nhất, nhanh nhất, không phải chờ đợi.
- Yếu tố xã hội:
+ Nắm bắt được nhu cầu vui chơi lành mạnh kết hợp với
học tập sáng tạo của các bậc phụ huynh, tiniworld luôn
lắng nghe những đóng góp, chia sẻ để luôn cố gắng cải
thiện và hoàn thiện dịch vụ của mình
+ Đối tượng khách hàng của tiniworld: là những bố mẹ,
các bậc phụ huynh có thu nhập từ tầm thấp, trung đến
cao. Mục tiêu hàng đầu luôn là mong muốn các bé hài
lòng nên ngoài các ngày bán vé bình thường, hàng tuần
các trung tâm tiniworld luôn tổ chức ngày hội tiNiShare
dành cho các trung tâm, các quĩ hỗ trợ các em nhỏ có
hoàn cảnh khó khăn
+ Địa điểm trung tâm phân bố gắn liền với các trung
tâm thương mại, các trường mầm non, tiểu học, và các
khu đông dân cư
- Sự phát triển KHKT: Với thời đại công nghệ số như hiện

nay, ngoài việc luôn luôn tận tâm chăm chút trong từng
cử chỉ của từng nhân viên đối với khách hàng, tiniworld
còn có đội ngũ riêng biệt nhằm đẩy mạnh hình ảnh
quảng bá công ty. Giúp các khách hàng có thể tiếp cận,
tìm hiểu dễ dàng hơn
+ Ví dụ: trang facebook, website, liên kết bán vé trực
tuyến trên mạng ( kênh Hotdeal), các trương trình hoạt
náo tòa nhà, bệnh viện,......