Hướng dẫn xử lý lỗi IPTV tại nhà KHG.

Ghi nhận lỗi:
1. Movie Finder: Thông tin đăng nhập không đúng, Địa chỉ MAC của box không tồn tại trên hệ thống, xem
phim hay bị dừng, đứng hình
2. YOUTUBE: Load chậm, vỡ hình, không hiển thị nội dung, không kết nối được với các thiết bị di động
trong mục Pair,
3. VN Express: Không hiển thị nội dung, video Clip không play được,
4. Nhạc số: Không hiển thị nội dung bài hát, khi chọn bài hát trên video thì đen màn hình hoặc giật xé
hình, treo đơ luôn HD Box
5. ZingTV: : Load chậm, vỡ hình, không hiển thị nội dung, không kết nối được với server
6. Các APP có phiên bản cũ (chưa được nâng cấp phiên bản mới).
Cách xử lý: Khi KTV qua nhà KH bất di bất dịch bao giờ cũng phải thao tác 1 số bước dưới đây
Công việc của KTV:
 Kiểm tra lại hệ thống mạng LAN: tách mạng LAN chỉ để cắm SD/HD Box, máy tính vào modem.
 Reboot/ Config lại modem và SD/HD Box
 Kiểm tra kết nối giữa Ti vi và SD/HD Box: dây AV, dây HDMI
 Đổi cổng tín hiệu khác và đối thiết bị khác để test.
 Test source kênh truyền hình bằng phần mềm VLC player trên máy tính
 Test theo hướng dẫn test mạng chậm : capture và quay lại clip nếu có.
Công việc của Điều hành:
 Cập nhật luồng IPTV trên inside, Kill Session hoặc Down/ Up lại port.
 Check lại các KH nắm cùng POP, Ring, MPOP có bị hiện tượng như vậy không ?
 Liên hệ PayTV: phối hợp kiểm tra và xử lý : Nếu lỗi tổng thể PayTV sẽ kết hợp với các bên liên quan cùng
phối hợp xử lý
 Gửi ticket cho NOC: để xử lý.
1. Movie Finder: gặp các nguyên nhân dưới
Thông tin đăng nhập không đúng : Do server Fshare bị
lỗi. Các phim trên vaphim hay HDVNBit đều có link
fshare. Do vậy khi server fshare bị lỗi thì sẽ gây ra lỗi
như vậy.

Địa chỉ MAC của box không tồn tại trên hệ thống: Lỗi

này do chưa được cập nhật MAC HD Box trên hệ
thống.

Xem phim bị dừng, đứng hình: Lỗi này do băng thông đường truyền không đủ so với bitrate của phim đó (nói
chung khi xem phim online thì phải chọn những phim phù hợp với bang thông của đường truyền).
Cách xử lý:
- Trực tiếp kiểm tra 2 trang Web : Fshare.vn và Vaphim.com trên máy tính để download phim.


- Phối hợp cùng điều hành kiểm tra trên line test của Văn phòng chi nhánh.
- Nếu lỗi xảy ra cục bộ thì thông báo KH chờ khi nào hệ thống khắc phục xong thì KH tiếp tục có thể sử dụng
trở lại được.
- Liên hệ QLKV thông tin cho PayTV phối hợp xử lý.
2. YOUTUBE: Load chậm, vỡ hình, không hiển thị nội dung, không kết nối được với các thiết bị di động
trong mục Youtube Pair,
Load chậm: Khi bấm chọn Youtube để xem nhưng mãi không load được ra hoặc chỉ xuất hiện màn hình đen
- Có thể do kết nối LAN từ modem ra HD Box bị Lỏng/ Lỗi cho nên việc kết nối có thể bị chập chờn
- Có thể do server của Youtube bị lỗi thời điểm đó
- Thiết bị treo, đường truyền internet bị lỗi hoặc lỗi kết nối dây AV/ HDMI tới modem/Box
Vỡ hình: Xem các mục trên YOUTUBE đều bị giật – xé hình hoặc không thể xem được
- Có thể do đường truyền bị lỗi : suy hao tín hiệu, sụt băng thông,
- Server Youtube lúc đó cũng bị lỗi (test trên máy tính)
- Thiết bị treo, đường truyền internet bị lỗi hoặc lỗi kết nối : dây AV/ HDMI
- Lỗi Local: dây LAN, cổng LAN modem/Box, các thiết bị trung gian: SW(5p,8p), bộ phát wifi , KH sử
dụng quá nhiều thiết bị cùng 1 lúc, máy tính trong mạng bị virus.
Không hiển thị nội dung: Bấm vào video clip nào cũng không hiện thị nội dung mà báo màn hình đen
Không kết nối được với các thiết bị di động trong mục Youtube Pair:
- Kiểm tra lại kết nối mạng giữa modem và điện thoại thông qua wifi
- Ngắt kết nối wifi để test 3G xem có kết nối được không
3. VN Express: Không hiển thị nội dung (chưa có dữ liệu), video Clip không play được, vỡ hình khi xem:

- Thiết bị treo, đường truyền internet bị lỗi hoặc lỗi
kết nối : dây mạng, dây AV/ HDMI
- Lỗi do server của VnExpress
- Lỗi do api bên FO.
-

4. Nhạc số: HDBox không truy cập được Nhạc Số, Không hiển thị nội dung bài hát, khi chọn bài hát trên
video thì đen màn hình hoặc giật xé hình, treo đơ luôn HD Box
HDBox không truy cập được Nhạc Số - API bên nhạc số bị lỗi network
Không hiển thị nội dung bài hát : khi vào mục nhạc số chỉ hiện lên menu để chọn nội dung thì không hiện lên Lỗi API bên nhạc số (FO).
Khi chọn bài hát trên video: đen màn hình hoặc giật xé hình - treo đơ luôn HD Box
- Các clip đang xem mà bị đứng hình, lúc debug
đều bị lỗi codec
- File của những video này lớn >50MB, buffer
về chậm
- File này chưa được cache trên farm cache (lần
đầu vào xem sẽ chậm).
- Thiết bị treo, đường truyền internet bị lỗi hoặc
lỗi kết nối : dây mạng, dây AV/ HDMI


5.
-

ZingTV: Load chậm, vỡ hình, không hiển thị nội dung, không kết nối được với server
Lỗi do server của ZingTV
Lỗi do API bên VNG
Thiết bị treo, đường truyền internet bị lỗi hoặc lỗi kết nối : dây mạng, dây AV/ HDMI

6. Các app có phiên bản cũ (chưa được nâng cấp phiên bản mới): Khi bấm chọn vào xem các Ứng dụng

đó không xem được – xem được nhưng bị lỗi.
Vào Home > Nâng cao > Kho Ứng Dụng kiểm tra phần
Cập nhật có hiện phiên bản cập nhật lên không ?
- Nếu có hiện thì tiến hành cập nhật
- Nếu không có thì các Ứng dụng đã được up hết
các
Lưu ý: Nếu mục Cập nhật (0) thì mặc định các app
không có phiên bản mới. Còn nếu hiện thông báo Cập
nhật (1) hoặc Cập nhật (n) thì thực hiện các bước cài
đặt bình thường.