Quản trị sự thay đổi Change management

LOGO

Change Management
Quản Trị

SỰ THAY ĐỔI

Nhóm 7 – Lớp Đêm 6 Khóa 20


Nội dung thuyết trình
THAY ĐỔI

TỔNG QUAN
Khái niệm thay đổi

Các yếu tố ảnh hưởng

NỘI DUNG

Chu trình thay đổi

QUẢN TRỊ
Các bước quản lý sự
thay đổi

Đối phó với trở lực phản
kháng

Khắc phục hạn chế lực
cản

Nhà lãnh đạo sự thay đổi

Quản trị sự thay đổi

Nhóm 7 Lớp Đêm 6 – K20


Thay đổi ở Apple
Khi Steve Jobs được mời trở lại
để cứu vớt Apple, tình hình
công ty hết sức phập phù với 3
tỷ USD vốn hóa thị trường, ít
khách hàng biết đến.
Ngày nay Apple trở thành
thương hiệu đắt giá nhất thế
giới với 153,3 tỷ USD

Quản trị sự thay đổi

Nhóm 7 Lớp Đêm 6 – K20


Thay đổi ở công ty xe hơi
Nissan

Carlos Ghosn đã cứu hãng xe
hơi Nissan Motor Co. bằng việc
khởi động một chiến dịch thay
đổi ở tập đoàn này và dựa vào

những phương thức quản trị
thay đổi (change management)
ít thấy ở Nhật.
Quản trị sự thay đổi

- Sau 1997: nợ 20 tỷ USD
- 1999: sáp nhập với Renault
(5 tỷ $) / Carlos Ghosn (COO)
- 2002: lần đầu tiên có lãi
- 2005: số xe bán ra tăng 7%
so với 2004; lợi nhuận ròng
cao hàng đầu; xếp thứ 5 châu
Á về giá trị thị trường và
doanh thu (47 tỷ & 80 tỷ USD);
qua mặt Honda Motor, chỉ sau
Toyota

Nhóm 7 Lớp Đêm 6 – K20


Thay đổi là gì ?
Sự thay đổi trong doanh nghiệp ở đây được
hiểu là tất cả mọi quá trình cải tổ một cách
chủ động nhằm mục đích tạo sức cạnh tranh
lớn hơn cho doanh nghiệp, từ việc áp dụng
công nghệ mới, những bước dịch chuyển có
tính chất chiến lược, tổ chức lại dây chuyền
sản xuất, liên kết hoặc hợp nhất với doanh
nghiệp khác, tái cơ cấu các bộ phận kinh
doanh, đến nỗ lực tối ưu hóa phong cách văn

hóa tập đoàn…

Quản trị sự thay đổi

Nhóm 7 Lớp Đêm 6 – K20


Tại sao phải thay đổi ?
Tổ Chức
•
•
•
•
•
•

Giữ cân bằng & phát triển
Nhanh chóng điều chỉnh kế hoạch, đó đầu cơ hội
Thực hiện thay đổi cần thiết, quản trị thay đổi có
hiệu quả
Giúp mọi người thích nghi, hứng thú với thay đổi
Khuyến khích sáng tạo cái mới áp dụng cho tổ
chức
Thể hiện khả năng hỗ trợ & thích nghi nhanh
chóng, đảm bảo tính hiệu quả tổ chức

Quản trị sự thay đổi

Nhóm 7 Lớp Đêm 6 – K20

Quản trị sự thay đổi là gì ?
Quản trị sự thay đổi là kiểm soát có hiệu quả
sự thay đổi. Sự thay đổi ở đây chúng ta
nghiên cứu là sự thay đổi về mặt kinh tế của
1 tổ chức kinh tế cụ thể.Sự thay đổi có tốt có
xấu, có hiệu quả và không có hiệu quả.Sự
thay đổi có thể dẫn tới thành công hay thất
bại của 1 tổ chức kinh tế cụ thể ( doanh
nghiệp )

Quản trị sự thay đổi

Nhóm 7 Lớp Đêm 6 – K20


Các yếu tố ảnh hưởng sự thay đổi

Bên Ngoài

Bên
Trong

Quản trị sự thay đổi

Nhóm 7 Lớp Đêm 6 – K20


Yếu tố bên ngoài

P
conomic Factors
E
ociocultural Factors
S
echnological
Factors
T
olitical Factors

P
E
L
S
T

S.T.E.E.P.L.E

Quản trị sự thay đổi

Nhóm 7 Lớp Đêm 6 – K20


Các yếu tố bên trong

S W

Strengths

Weaknesses

O T

Opportunities

Quản trị sự thay đổi

Threats

Internal
Positive

External Origin

Harmful

Build

Overcome

TRENGTH WEAKNESS
SWOT
Explore
OPPORTUNITY

Minimize

THREAT

Negative

Internal Origin

Helpful

External

Nhóm 7 Lớp Đêm 6 – K20


Chu trình thay đổi
8
Đánh giá kết
quả mong
muốn

7
Thực hiện

2
Nhận diện
mong muốn
tương lai

Chu Trình
Thay đổi

6
Lựa chọn
phương án

thích hợp

Quản trị sự thay đổi

1
Nhận diện
khủng hoảng

5
Phát triển
phương án
lựa chọn

3
Nhận ra nhu
cầu của thay
đổi

4
Phán đoán
vấn đề

Nhóm 7 Lớp Đêm 6 – K20


Các bước quản lý sự thay đổi
Bước 1: Thiết lập các mục tiêu cụ thể
Bước 2:Tổ chức và lên kế hoạch
Bước 3: Giao tiếp
Bước 4: Động Viên

Bước 5: Phát triển nhân viên
Bước 6: Đánh giá và phân tích
Quản trị sự thay đổi

Nhóm 7 Lớp Đêm 6 – K20


Trước khi
Thay đổi
Quản trị sự thay đổi

Động
Động lực
lực

Điều kiện
Hiện tại

Động
Động lực
lực

Trở
Trở
Lực
Lực

Trở
Trở
Lực

Lực

Điều kiện
Mong muốn

Động lực

Trở
Trở
Lực
Lực

Mô hình áp lực sự thay đổi

Trong khi
Thay đổi

Sau khi
Thay đổi
Nhóm 7 Lớp Đêm 6 – K20


Các trở lực & Động lực
Các trở lực
•
•
•
•
•
•

Chi phí thay đổi
Việc giữ thể diện
Sợ điều chưa biết
Thói quen phá vỡ
Hệ thống không phù hợp
Động lực nhóm không
phù hợp

Quản trị sự thay đổi

Các động lực
•
•
•
•
•

Động cơ làm việc
Tham gia của nhân viên
chủ chốt
Hiểu sự tích cực của
thay đổi
Tính cấp thiết
Lợi ích mang lại

Nhóm 7 Lớp Đêm 6 – K20


Nguyên nhân kháng cự thay đổi

Tư lợi

Hiểu lầm thiếu tin tưởng

Đánh giá khác nhau Khả năng điều chỉnh

Quản trị sự thay đổi

Nhóm 7 Lớp Đêm 6 – K20


Khắc phục trở lực phản kháng

Làm tan
băng

Phát triển
nhận thức ban
đầu của việc
cần thay đổi

Quản trị sự thay đổi

Thay đổi Gắn kết lại

Tập trung vào
nhu cầu học
tập hành vi
mới

Tập trung
củng cố hảnh
vi mới

Nhóm 7 Lớp Đêm 6 – K20


Khắc phục & hạn chế thay đổi
Giáo dục
& thông
tin
Tạo dễ
dàng&
hỗ trợ

Vận
động &
Lôi kéo

Quản trị sự thay đổi

Tham
dự

Thương
lượng

Cưỡng
chế

Nhóm 7 Lớp Đêm 6 – K20


Vai trò của lãnh đạo
• Nhận thức được tính tất yếu của thay
đổi
• Chú trọng vào kỹ năng lãnh đạo và
giao tiếp giữa các cá nhân
• Đón nhận kết quả với thái độ tích
cực

Quản trị sự thay đổi

Nhóm 7 Lớp Đêm 6 – K20


Sự thay đổi phải diễn ra từ cấp trên
 Phải xây dựng lòng tin ở mọi
người
 Phải thay đổi bản thân trước khi
yêu cầu người khác thay đổi
 Phải để mọi người làm chủ sự thay
đổi

Quản trị sự thay đổi

Nhóm 7 Lớp Đêm 6 – K20


Quy trình quản lý sự thay đổi

STT
1

2

3
4
5

Các bước
Lập kế hoạch

Nội dung
 Lập kế hoạch chi tiết vai trò trách nhiệm
 Đơn giản, khả thi, đồng nhất giữa người có liên
quan

 Dùng để giài thích kế hoạch
Thường xuyên
 Thường xuyên trao đổi đầy đủ , chính xác, rõ
giao tiếp
ràng
Phát triển các  Gồm các chương trình huấn luyện, đào tạo…
hoạt động hỗ  Thí điểm để thử nghiệm, rút ra thiếu sót
trợ kế hoạch  Có hệ thống khen thưởng, động viên
Đành dấu các  Theo dõi được tiến độ công việc
 Giữ vững, thúc đầy tinh thần nhân viên
điểm mốc
Đánh giá kết
quả thực hiện

thay đổi

Quản trị sự thay đổi

 Tổng kết thực hiện so với kế hoạch
 Khen thưởng đánh giá nổ lực thành viên

Nhóm 7 Lớp Đêm 6 – K20


Câu hỏi tình huống
Tình huống xảy ra tại công ty Máy tính ABC
Kết quả kinh doanh năm 2010 đạt chưa
đến 85% kế hoạch đề ra.
Điều này gây nên nhiều nỗi băn khoăn
cho Giám Đốc Nguyễn.
Anh nhận thấy rằng, để tồn tại và phát
triển thì công ty phải tiến hành thay đổi và
anh đi đến quyết định là phải thay đổi việc
quản lý chi phí và phục vụ khách hàng để
giữ thị phần và gia tăng lợi nhuận.
Anh đã tự vạch ra một kế hoạch để thay đổi là: Thuê tư vấn và
Thành lập ban Kế Hoạch để xây dựng kế hoạch cải cách doanh
nghiệp. Họ vạch ra chương trình khá táo bạo và quyết định thực
hiện.
Quản trị sự thay đổi

Nhóm 7 Lớp Đêm 6 – K20

Câu hỏi tình huống
Tuy nhiên khi thực hiện anh lại đối mặt với những khó khăn:

T1: Nhiều tin đồn lan truyền trong công ty, cho rằng: cải cách
không mang lại lợi ích, họ phải làm thêm nhiều việc, một số bộ
phận trở nên quan trọng và sẽ được ban giám đốc ưu ái; một
số khác còn cho rằng một số trưởng bộ phận sẽ bị sa thải nếu
cải cách xảy ra.
T2: Các Trưởng bộ phận ngấm ngầm chống đối, tìm lý do bận
bịu để né các buổi họp góp ý về thiết kế kế hoạch.
T3: Các nhân viên không nhiệt tình giúp
đỡ, cung cấp thông tin cho các tư vấn viên.

Nguyên nhân và giải pháp
giúp giám đốc Nguyễn ??
Quản trị sự thay đổi

Nhóm 7 Lớp Đêm 6 – K20


LOGO

Thank You !
Nhóm 7 – Lớp Đêm 6 Khóa 20