báo cáo tổng hợp ngân hàng Đầu tư và Phát triển năm 2016 năm 2018

Báo Cáo Thực Tập

Viện ngân hàng- tài chính
Đại học kinh tế quốc dân
BÁO CÁO THỰC TẬP

Sinh viên thực hiện: Cáp Thị Mỹ Ninh
Ngày sinh: 17/05/1997
Số điện thoại: 0971757395
Email:
Khoa: Ngân hàng – Tài chính
Chuyên ngành: Tài chính công
Mã sinh viên: 11153412
GV hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Hoài Phương

LỜI MỞ ĐẦU
Trong thời gian vừa qua, em đã có cơ hội được học tập và nghiên cứu thực tế
tại Ngân Hàng TMCP Đẩu tư và Phát triển Việt Nam – Chi Nhánh Ngọc Khánh
Hà Nội để tìm hiểu khái quát cơ cấu tổ chức và tình hình hoạt động kinh doanh
của Chi nhánh. Dưới sự giúp đỡ, chỉ bạo tận tình của các cô, chú, anh, chị trong
chi nhánh cùng với sự định hướng, hướng dẫn của các thầy, các cô trong khoa và
những nội dung em tìm hiểu được, em đã hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp
tại Ngân Hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi Nhánh Ngọc Khánh
Hà Nội.

Sinh viên: Cáp Thị Mỹ Ninh

1

Lớp: Tài chính công k57

Báo Cáo Thực Tập

Viện ngân hàng- tài chính
Đại học kinh tế quốc dân

I. ĐỊA ĐIỂM, THỜI GIAN THỰC TẬP:
Địa điểm: Ngân hàng TMCP Đẩu tư và Phát triển Việt Nam – Chi Nhánh Ngọc
Khánh Hà Nội
Địachỉ: Số 27 Huỳnh Thúc Kháng, phường Láng Hạ, quận Đống Đa, thành phố
Hà Nội
Thời gian: từ ngày 07/01/2019 tới ngày 26/5/2019.

II. ĐỀ TÀI DỰ KIẾN: “Tăng cường công tác quản lý nợ xấu của ngân
hàng TMCP Đầu tư và Phát triển chi nhánh Ngọc Khánh.”

III. KHÁI QUÁT QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN
CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT
NAM – CHI NHÁNH NGỌC KHÁNH HÀ NỘI (ngân hàng BIDV)
1. Thành lập và hoạt động chính của BIDV
1.1. Giới thiệu chung
- Tên đầy đủ: Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam
- Tên giao dịch quốc tế: Joint stock commercial bank Investment and
Development of Vietnam
- Tên gọi tắt: BIDV
- Địa chỉ: Tháp BIDV, 35 Hàng Vôi, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội
Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam được thành lập theo
Quyết định 177/TTg ngày 26/04/1957 của Thủ tướng Chính Phủ. Trong quá

Sinh viên: Cáp Thị Mỹ Ninh

2

Lớp: Tài chính công k57


Báo Cáo Thực Tập

Viện ngân hàng- tài chính
Đại học kinh tế quốc dân

trình hoạt động và trưởng thành, Ngân hàng được mang các tên gọi khác nhau
phù hợp với từng thời kỳ xây dựng và phát triển của đất nước. Đó là:


Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam từ ngày 26/4/1957



Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng Việt Nam từ ngày 24/6/1981



Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam từ ngày 14/11/1990



Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam từ ngày

27/04/2012

Lịch sử xây dựng, trưởng thành của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát
triển Việt Nam là một chặng đường đầy gian nan thử thách nhưng cũng rất đỗi
tự hào gắn với từng thời kỳ lịch sử đấu tranh chống kẻ thù xâm lược và xây
dựng đất nước của dân tộc Việt Nam.
Hoà mình trong dòng chảy của dân tộc, Ngân hàng TMCP Đầu tư và
Phát triển Việt Nam đã góp phần vào việc khôi phục, phục hồi kinh tế sau chiến
tranh, thực hiện kế hoạch năm năm lần thứ nhất (1957 – 1965); Thực hiện hai
nhiệm vụ chiến lược xây dựng CNXH, chống chiến tranh phá hoại của giặc Mỹ
ở miền Bắc, chi viện cho miền Nam, đấu tranh thống nhất đất nước (19651975); Xây dựng và phát triển kinh tế đất nước (1975-1989) và Thực hiện công
cuộc đổi mới hoạt động ngân hàng phục vụ công nghiệp hoá hiện đại hoá đất
nước (1990 – nay). Dù ở bất cứ đâu, trong bất cứ hoàn cảnh nào, các thế hệ cán
bộ nhân viên BIDV cũng hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình – là người lính
xung kích của Đảng trên mặt trận tài chính tiền tệ, phục vụ đầu tư phát triển
của đất nước. Sau 55 xây dựng và trưởng thành, đến nay mạng lưới ngân hàng:
BIDVđã có 118 chi nhánh và trên 500 điểm mạng lưới, hàng nghìn ATM/POS
tại 63 tỉnh/thành phố trên toàn quốc. Mạng lưới phi ngân hàng: Gồm các Công
ty Chứng khoán Đầu tư (BSC), Công ty Cho thuê tài chính, Công ty Bảo hiểm
Sinh viên: Cáp Thị Mỹ Ninh

3

Lớp: Tài chính công k57


Báo Cáo Thực Tập

Viện ngân hàng- tài chính
Đại học kinh tế quốc dân

Đầu tư (BIC) với 20 chi nhánh trong cả nước…Hiện diện thương mại tại nước

ngoài: Lào, Campuchia, Myanmar, Nga, Séc...Các liên doanh với nước ngoài:
Ngân hàng Liên doanh VID-Public (đối tác Malaysia), Ngân hàng Liên doanh
Lào -Việt (với đối tác Lào) Ngân hàng Liên doanh Việt Nga - VRB (với đối
tác ), Công ty Liên doanh Tháp BIDV (đối tác Singapore), Liên doanh quản lý
đầu tư BIDV - Việt Nam Partners (đối tác Mỹ).
Ghi nhận những đóng góp của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển
Việt Nam qua các thời kỳ, Đảng và Nhà nước CHXHCN Việt Nam đã tặng
BIDV nhiều danh hiệu và phần thưởng cao qúy: Huân chương Độc lập hạng
Nhất, hạng Ba; Huân chương Lao động Nhất, hạng Nhì, hạng Ba; Danh hiệu
Anh hùng lao động thời kỳ đổi mới, Huân chương Hồ Chí Minh.
1.2. Tâm nhìn và định hướng chiến lược
- Tầm nhìn: BIDVphấn đấu trở thành 1 trong 20 ngân hàng hiện đại có
chất lượng, hiệu quả và uy tín hàng đầu trong khu vực Đông Nam Á vào năm
2020.
- Chiến lược:
 Hoàn thiện mô hình tổ chức chuyên nghiệp, hiệu quả, các quy trình
nghiệp vụ, quy chế quản trị điều hành, phân cấp ủy quyền và phối hợp giữa các
đơn vị hướng đến sản phẩm và khách hàng theo thông lệ quốc tế tốt nhất.
 Phát triển nhanh nguồn nhân lực chất lượng cao dựa trên sử dụng và
phát triển đội ngũ chuyên gia trong nước và quốc tế làm lực lượng nòng cốt phát
triển ổn định và bền vững.
 Nâng cao năng lực khai thác, ứng dụng công nghệ trong hoạt động kinh
doanh ngân hàng tạo khâu đột phá giải phóng sức lao động, tăng tính lan tỏa của
khoa học công nghệ tới mọi hoạt động kinh doanh của BIDV.
Sinh viên: Cáp Thị Mỹ Ninh

4

Lớp: Tài chính công k57

Báo Cáo Thực Tập

Viện ngân hàng- tài chính
Đại học kinh tế quốc dân

2. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam- Chi
nhánh Ngọc Khánh Hà Nội
2.1. Giới thiệu chung.
 Tên tiếng việt: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và phát triển
Việt Nam - chi nhánh Ngọc Khánh, Hà Nội
 Tên tiếng Anh: Joint Stock Commercial Bank for Invest ment &
Development of Vietnam - branch Ngoc Khanh, Ha Noi.
 Trụ sở chính: Tòa nhà UDIC – 27 Huỳnh Thúc Kháng, phường Láng Hạ,
quận Đống Đa, Hà Nội.
Giám đốc: Nguyễn Quang Huy
Điện thoại: 024 339 1888

Fax: 024 3322 0888

2.2. Cơ cấu tổ chức BIDV – Ngọc Khánh Hà Nội:
Chi nhánh BIDV Ngọc Khánh Hà Nội được thành lập mới và đi vào hoạt động từ
01/08/2016, có địa chỉ trụ sở chính của chi nhánh tại 27 Huỳnh Thúc Kháng,
phường Láng Hạ, quận Đống Đa, TP Hà Nội. Tổng số cán bộ đến thời điểm hiện
tại là 90 người.
Tổ chức của chi nhánh gồm Ban Giám đốc hiện tại gồm 3 người và 10 Phòng/Tổ
được chia thành 3 khối như Sơ đồ tổ chức dưới hình vẽ.
Giám đốc phụ trách chung toàn bộ hoạt động của chi nhánh và các hoạt động tài
chính kế toán, tổ chức nhân sự, quản lý rủi ro; 01 Phó giám đốc phụ trách khối
ngân hàng bán buôn; 01 Phó giám đốc phụ trách khối ngân hàng bán lẻ và hoạt

động tác nghiệp.
- Khối khách hàng, gồm: Phòng KHDN cung cấp toàn bộ các dịch vụ ngân hàng
(tiền gửi, tín dụng, chuyển tiền, dịch vụ….) cho nhóm khách hàng bán buôn
(khách hàng doanh nghiệp, tổ chức; Phòng KHCN cung cấp toàn bộ các dịch vụ
cho nhóm khách hàng cá nhân.
Sinh viên: Cáp Thị Mỹ Ninh

5

Lớp: Tài chính công k57


Báo Cáo Thực Tập

Viện ngân hàng- tài chính
Đại học kinh tế quốc dân

- Khối tác nghiệp, gồm: các Phòng Giao dịch khách hàng thực hiện các giao dịch
tác nghiệp (chuyển tiền, gửi tiết kiệm, mở thẻ ATM, thẻ tín dụng….) sau khi các
Phòng khách hàng bán cho khách hàng; Phòng Quản trị tín dụng thực hiện các
hoạt động giải ngân, điều chỉnh lãi suất, thu nợ… sau khi các phòng khách hàng
cấp tín dụng đồng thời lưu trữ hồ sơ gốc của các hoạt động trong chi nhánh; Tổ
Dịch vụ Kho quỹ thực hiện các nhiệm vụ thu, chi, lưu kho tiền mặt theo quy định
về định mức tồn quỹ tiền mặt do Trụ sở chính BIDV phân giao.
- Khối nội bộ, gồm: Phòng Quản lý nội bộ thực hiện các chức năng về tổ chức
nhân sự, hành chính, hậu cần cho toàn bộ chi nhánh; Phòng Quản lý rủi ro thực
hiện các chức năng về quản lý rủi ro tín dụng, rủi ro tác nghiệp và thực hiện các
quyết định tín dụng theo phân cấp thẩm quyền.
- Khối các Phòng Giao dịch trực thuộc, gồm 3 phòng giao dịch: PGD Nguyễn
Tuân, PGD Tô Vĩnh Diện và PGD Nguyễn Ngọc Vũ là các đơn vị kinh doanh

trực tiếp ngoại trụ sở chi nhánh, thực hiện cung cấp toàn diện các dịch vụ ngân
hàng bán lẻ, bán buôn cho khách hàng theo quy định về phân cấp thẩm quyền
của chi nhánh
Cơ

Ban
Ban Giám
Giám
đốc
đốc
Khối khách
hàng
Phòng
KHDN
Phòng KHDN

Khối tác
nghiệp

Phòng
KHCN
Phòng KHCN

Phòng
Giao dịch
dịch
Phòng Giao
khách
hàng
khách hàng

Khối PGD
trực thuộc

Khối
nội bộ
bộ
Khối nội

Phòng
Quản trịtrị tín
tín
Phòng Quản
dụng
dụng

PHòng
QLNB
PHòng QLNB

TổTổ Dịch
Kho
Dịch vụvụ Kho
quỹ
quỹ

Phòng
QLRR
Phòng QLRR

PHòng Giao
Giao dịch
PHòng
dịch
TôTô Vĩnh
Vĩnh Diện
Diện

PHòng
PHòng Giao
Giao dịch
dịch
Nguyễn
Tuân
Nguyễn Tuân

Phòng Giao
Giao dịch
dịch
Phòng
Nguyễn Ngọc
Ngọc Vũ
Vũ
Nguyễn

cấu tổ chức của Chi nhánh BIDV Ngọc Khánh Hà Nội

Sinh viên: Cáp Thị Mỹ Ninh

6

Lớp: Tài chính công k57


Báo Cáo Thực Tập

Viện ngân hàng- tài chính
Đại học kinh tế quốc dân

IV. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN
HÀNG BIDV- NGỌC KHÁNH HÀ NỘI TRONG NHỮNG NĂM
GẦN ĐÂY (Giai đoạn 2016-31/12/2018)
1. Về quy mô
a. Quy mô Huy động vốn
Huy động vốn cuối kỳ thực hiện đến 31/12/2018 đạt 5.419 tỷ đồng (210.49
tỷ HĐV ghi nhận thủ công & 39.67 tỷ đồng ghi nhận trái phiếu tăng vốn), hoàn
thành 152% so với kế hoạch tăng trưởng được giao, tăng tuyệt đối 1.229 tỷ (~
tăng trưởng 29%) so với năm 2017 và tăng trên 4.650 tỷ sau gần 2.5 năm đi vào
hoạt động (từ ngày 01/08/2016).
- Theo phân khúc khách hàng, ta có biểu đồ tăng trưởng huy động vốn dưới
đây:

Sinh viên: Cáp Thị Mỹ Ninh

7

Lớp: Tài chính công k57


Báo Cáo Thực Tập

Viện ngân hàng- tài chính
Đại học kinh tế quốc dân

6,000

5,419

5,000
4,190
4,000

3,839
HĐVCK
HĐV Dân cư
HĐV KHDN
HĐV ĐCTC

2,794

3,000
2,135
2,000
1,000 763
667 610
96
Nhận bàn giao

1,303
696

570

700222
Năm 2016

Năm 2017

1,010

Năm 2018

Biểu đồ tăng trưởng huy động vốn của ngân hàng BIDV Ngọc Khánh giai đoạn
2016- 2018
Biểu đồ trên cho thấy:
+ Huy động vốn tăng trưởng các năm qua chủ yếu là HĐV dân cư (chiếm
trên 68% tổng HĐV tăng trưởng), tăng bình quân trên 1.200 tỷ đồng/năm. Thời
điểm cuối năm 2018, HĐV dân cư đạt 3.839 tỷ, tăng tuyệt đối 1.045 tỷ ~ bằng
85% số huy động vốn tăng trong năm 2018. Tuy nhiên, tốc độ tăng HĐV dân cư
cũng đã có dấu hiệu chậm lại cùng với tốc độ tăng quy mô HĐVCK, cụ thể năm
2018, tăng trưởng HĐV dân cư chỉ bằng 70% & HĐVCK chỉ bằng 60% tăng
trưởng của năm 2017.
+ Huy động vốn dân cư tăng mạnh và chiếm tỷ trọng chủ yếu (74%) trong
tổng huy động vốn là một điểm mạnh, góp phần xây dựng cơ cấu HĐV của Chi
nhánh ổn định, bền vững. Tuy nhiên, phân tích chi tiết cho thấy sự tăng trưởng
tập trung chủ yếu vào nhóm KHCN VIP và một số KHCN có số dư tiền gửi lớn
(chiếm đến 25% tổng HĐV của Chi nhánh), điều này cũng tiềm ẩn rủi ro cao về
khả năng sụt giảm tiền gửi trong tương lai do các KHCN này không bị ràng buộc
bởi các điều kiện về tín dụng. Cụ thể:

Sinh viên: Cáp Thị Mỹ Ninh

8

Lớp: Tài chính công k57


Báo Cáo Thực Tập

Viện ngân hàng- tài chính
Đại học kinh tế quốc dân

3,500

3,127

3,000
2,500

2,172

2,000
1,500

KHACH HANG CA NHAN
THONG THUONG

1,000
500
0

KHACH HANG CA NHAN THAN
THIET

112

351

466

259

Năm 2016

363

Năm 2017

KHACH305
HANG407
CA NHAN VIP
Năm 2018

Biểu đồ huy động vốn KHCN ngân hàng BIDV Ngọc Khánh giai đoạn 20162018
+ Huy động vốn KHDN thời điểm 31/12/2018 đạt 1.010 tỷ, bằng 18.6%
tổng Huy động vốn. HĐV phân khúc KHDN đạt mức tăng trưởng bình quân trên
350 tỷ/năm, thấp hơn nhiều so với mức tăng trưởng HĐV dân cư trong các năm
qua.
+ Trái với xu hướng tăng mạnh của HĐV dân cư, Huy động vốn ĐCTC các
năm qua chỉ giữ ở mức 600 – 700 tỷ đồng và có xu hướng giảm trong năm 2018,
thời điểm 31/12/2018 đạt 570 tỷ - giảm 270 tỷ so với năm 2017.

- NIM huy động vốn bình quân năm 2018 đạt 1.3%, giảm 0.14% so với năm
2017 (1.44%) và thấp hơn nhiều so với mức bình quân địa bàn (1.67%).
b. Quy mô Tín dụng
- Dư nợ tín dụng cuối kỳ đạt 3,274.98 tỷ đồng, tăng 1,034.92 tỷ đồng so với
năm 2017, hoàn thành kế hoạch được TSC giao (3.300 tỷ đồng);
- Về chất lượng tín dụng: Phân loại nợ tại thời điểm 31/12/2018 như sau:
Nợ Nhóm 1 là 3,125.12 tỷ đồng, chiếm 99.32% tổng dư nợ; Nhóm 2 là 13.04 tỷ
đồng (tăng 1.8 tỷ đồng so với thời điểm 31/10/2018), chiếm 0.41% tổng dư nợ;
Nợ xấu là 8.46 tỷ đồng (tăng 0.16 tỷ đồng so với thời điểm 31/10/2018), chiếm
0.27% tổng dư nợ. Chi phí dự phòng rủi ro là 12.18 tỷ đồng.
Sinh viên: Cáp Thị Mỹ Ninh

9

Lớp: Tài chính công k57


Báo Cáo Thực Tập

Viện ngân hàng- tài chính
Đại học kinh tế quốc dân

- NIM tín dụng thực tế bình quân năm 2018 đạt 1.27%, tăng 0.34% so với
năm 2017, thấp hơn so với bình quân địa bàn (1.58%).
2. Về cơ cấu hoạt động kinh doanh của chi nhánh:
a. Hoạt động Ngân hàng bán lẻ:
Quy mô dư nợ và huy động vốn của khách hàng cá nhân trong năm đều có
sự tăng trưởng tốt, đặc biệt là huy động vốn dân cư, tuy nhiên hiệu quả đạt được
còn thấp (thu nhập từ hoạt động bán lẻ chỉ đạt mức tăng trưởng tương đương với
mức tăng trưởng của năm 2017), cụ thể:

- So với thời điểm 31/12/2017, DNTD Bán lẻ cuối kỳ đạt 1.375 tỷ, tăng 559
tỷ đồng, chiếm 42% tổng dư nợ, xếp hạng thứ 19 trong khu vực – tăng 2 bậc so
với năm 2017. Trong đó, DNTDBL không gồm cầm cố, thấu chi, thẻ tín dụng đạt
1,238 tỷ đồng, tăng 512 tỷ đồng, chiếm 37.8% TDN của Chi nhánh.
+ Tỷ lệ nợ xấu bán lẻ là 0.43%, nợ nhóm II bán lẻ là 0.54%.
+ Nim TD bán lẻ bình quân năm 2018 là 1.24%, tăng 0.4% so với bình quân
năm 2017.
- HĐV dân cư đạt 3,838.94 tỷ đồng, ↑1.045 tỷ so với năm 2017, chiếm 74%
tổng huy động vốn của Chi nhánh, xếp hạng thứ 19 trong khu vực – tăng 5 bậc
so với năm 2017.
+ Nim huy động vốn dân cư bình quân năm 2018 là 1.17%, giảm 0.2% so
với bình quân năm 2017.
- Thu nhập ròng từ hoạt động bán lẻ đạt 52.43 tỷ, chiếm 41% tổng thu nhập
ròng của Chi nhánh và tăng 23.52 tỷ so với năm 2017 (tương đương với mức
tăng trưởng của năm 2017 là 22.64 tỷ). Trong đó, thu nhập thuần từ HĐV BL
chiếm tỷ trọng chủ yếu 65.43% ~ 34.25 tỷ đồng, TNT từ TDBL chiếm tỷ trọng
29.25% ~ 15.31 tỷ đồng, TNT từ DV chiếm tỷ trọng đạt 10.42% ~ 5.45 tỷ đồng.

Sinh viên: Cáp Thị Mỹ Ninh

10

Lớp: Tài chính công k57


Báo Cáo Thực Tập

Viện ngân hàng- tài chính
Đại học kinh tế quốc dân

- Số lượng KHCN đạt 16.300 khách hàng, tăng 5.690 khách hàng trong
năm. Trong đó, số lượng KHCN quan trọng, thân thiết tiếp tục được gia tăng và
có những đóng góp lớn đối với kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh.
- Các chỉ tiêu bán lẻ phi tín dụng khác đều có tăng trưởng (ngoại trừ chỉ tiêu
doanh thu POS), tuy nhiên còn đạt ở mức thấp so với kế hoạch phấn đấu của Chi
nhánh, cụ thể:
Chỉ tiêu

Đơn
vị
tính

TH
2017

KH
2018

TH
2018

Tăng
ròng

1

Số lượng
thẻ ghi nợ
quốc tế

Chiếc

1,554

3,354

1,677

123

50%

2

Số lượng
thẻ tín
dụng quốc
tế

Chiếc

162

562

216

67%

3

Dư nợ thẻ
tín dụng

Tỷ
đồng

3.05

3.9

7.3
3

4

188%

4

Doanh số
thanh toán
qua POS

Tỷ
đồng

61.34

206.3

4

46.5
4

-15

23%

5

Số lượng
khách
hàng sử
dụng
IBMB lũy
kế

KH

7,073

11,27
3

14,00
5

6,932

KH

6,391

11,28

4,891

ST
T

6

Số lượng
khách

Sinh viên: Cáp Thị Mỹ Ninh

11

37
8

%
XHKV
HTKH

30

Lớp: Tài chính công k57

Báo Cáo Thực Tập

Viện ngân hàng- tài chính
Đại học kinh tế quốc dân

hàng sử
dụng
BSMS lũy
kế

7

Tỷ lệ
khách
hàng
Active

8

Tần suất
ĐK
SDSPDV/
KH Active

2

47%

65%

3.72

69.70
%

4

0

0

107%

4

26

Bảng tăng trường các chỉ tiêu phi tài chính BIDV Ngọc Khánh giai đoạn 2017- 2018

b. Hoạt động khách hàng DN vừa và nhỏ (SMEs):
Quy mô dư nợ và huy động vốn của khách hàng SMEs đến 31/12/2018 có sự
tăng trưởng chậm và chủ yếu là tăng quy mô huy động vốn. Tuy nhiên, thu nhập
từ phân khúc khách hàng này lại có sự tăng trưởng rõ rệt, do Nim tín dụng bình
quân cao hơn nhiều so với năm 2017, cụ thể:
- Dư nợ tín dụng khách hàng SMEs đạt 980 tỷ, chiếm 30% tổng dư nợ của
Chi nhánh, tăng không đáng kể so với năm 2017 (tăng 39 tỷ). Trong đó, dư nợ
tín dụng DN quy mô siêu nhỏ đạt 162 tỷ, tăng 78 tỷ so với năm 2017. NIM tín
dụng khách hàng SMEs đạt 1.8%, cao hơn rất nhiều so với năm 2017 (1.03%).

- Huy động vốn khách hàng SMEs đạt 404 tỷ, chiếm tỷ trọng 7.8% tổng huy
động vốn, tăng 182 tỷ so với năm 2017. NIM huy động vốn khách hàng SMEs
đạt 2.2%, tương đương với năm 2017.
- Thu nhập ròng từ khách hàng SMEs đạt 25.16 tỷ, chiếm 19.7% tổng thu
nhập ròng của Chi nhánh và tăng 16.43 tỷ so với năm 2017.

Sinh viên: Cáp Thị Mỹ Ninh

12

Lớp: Tài chính công k57


Báo Cáo Thực Tập

Viện ngân hàng- tài chính
Đại học kinh tế quốc dân

- Số lượng khách hàng SMEs tăng trong năm 2018 là 690 khách hàng, đạt
1.847 khách hàng, thấp hơn một chút so với số lượng khách hàng tăng trong năm
2017 (735 khách hàng).
3. Về Hiệu quả hoạt động:
- Thu dịch vụ ròng (không gồm KDNT&PS) đến 31/12/2018 đạt 15.38 tỷ
đồng, hoàn thành 128% KH được giao, tăng 6.38 tỷ đồng so với năm 2017.
Chiếm tỷ trọng cao nhất trong tổng thu dịch vụ ròng là dịch vụ Thanh toán (đạt
5.09 tỷ ~ 33%), dịch vụ Bảo lãnh (đạt 3.9 tỷ ~ 25%), dịch vụ Tài trợ thương mại
(đạt 2.8 tỷ ~ 18%), dịch vụ Thẻ (2.54 tỷ ~ 17%), cuối cùng là thu các dịch vụ
ngân hàng khác như IBMB, BSMS…đạt 1.04 tỷ. So với năm 2017, các sản phẩm
dịch vụ đều có tăng trưởng tốt, xét về tuyệt đối, sản phẩm có mức thu tăng cao
nhất trong năm là Bảo lãnh (tăng hơn 2 tỷ), tuy nhiên xét về mức độ tăng trưởng

thì dịch vụ TTTM có mức tăng trưởng cao nhất là 97%.
- Tổng thu nhập ròng của Chi nhánh đạt 127.35 tỷ.
- LNTT trên cân đối đạt LNTT trên cân đối đạt 55.37 tỷ đồng, hoàn thành
111% kế hoạch được giao và đạt 104% kế hoạch chi nhánh phấn đấu. 12,5 tỷ
đồng.
* Nhìn chung, các kết quả kinh doanh đạt được tính đế 31/12/2018 của
Chi nhánh rất đáng được ghi nhận với những phát triển rõ nét về quy mô tín
dụng, huy động vốn, đặc biệt là quy mô bán lẻ; Hiệu quả hoạt động tín dụng
tiếp tục được nâng lên; thu dịch vụ ròng đạt vượt so với mục tiêu phấn đấu;
Tiếp tục phát triển tốt nền khách hàng, số lượng KHCN quan trọng, thân thiết
ngày càng được gia tăng và có những đóng góp lớn đối với kết quả hoạt động
kinh doanh của Chi nhánh, khách hàng Doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs)
gia tăng cả về số lượng và chất lượng với mức thu cao hơn rất nhiều so với
năm 2016 và 2017; Hoàn thành vượt mức nhiệm vụ phát hành trái phiếu tăng
vốn BIDV năm 2018 được giao; Chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng
luôn được quan tâm nhằm xây dựng và giữ gìn hình ảnh, thương hiệu quả
Chi nhánh… Tất cả những kết quả này có được xuất phát từ sự phấn đấu
không ngừng của tập thể lãnh đạo, cán bộ Chi nhánh, bên cạnh đó là sự hỗ

Sinh viên: Cáp Thị Mỹ Ninh

13

Lớp: Tài chính công k57


Báo Cáo Thực Tập

Viện ngân hàng- tài chính
Đại học kinh tế quốc dân

trợ không nhỏ từ phía HSC thông qua các khoản hỗ trợ chi phí đối với Chi
nhánh.
V. Báo cáo kết quả thực hiện các nhiệm vụ công tác khác trong

năm:
1. Hoạt động tác nghiệp, hỗ trợ:
- Công tác giao dịch khách hàng: Thực hiện tốt các quy định về sản phẩm,
lãi suất từng thời kỳ, đảm bảo giao dịch nhanh chóng, thông suốt và hạn chế tối đa
lỗi tác nghiệp. Tuân thủ tốt các quy định về phong cách giao dịch, không gian giao
dịch, quy tắc ứng xử… của BIDV.
- Công tác Quản trị tín dụng: Mặc dù khối lượng hồ sơ xử lý tín dụng
phát sinh trong năm 2018, công tác quản lý thông tin khách hàng - SVS khối
lượng rất lớn, tuy nhiên việc thực hiện kiểm soát hồ sơ cũng như tác nghiệp tín
dụng, quản lý thông tin khách hàng luôn đảm bảo tuân thủ quy định của BIDV
và Ngân hàng nhà nước, hạn chế tối đa lỗi tác nghiệp phát sinh, đảm bảo an toàn
tác nghiệp tín dụng.
- Công tác Quản lý rủi ro, kiểm tra nội bộ: bên cạnh việc thực hiện tốt
công tác thẩm định rủi ro, định giá và thẩm định rủi ro TSBĐ tại Chi nhánh;
thường xuyên tổ chức thực hiện việc kiểm tra nội bộ để kịp thời đề xuất việc
chấn chỉnh, khắc phục các sai sót, đảm bảo hoạt động an toàn cho Chi nhánh.
Trong năm 2018 là năm có nhiều văn bản và quy định thay đổi trong hoạt động
tín dụng, trong thẩm quyền phán quyết, phân cấp thẩm quyền… phòng quản lý
rủi ro cũng luôn bám sát và triển khai kịp thời các hướng dẫn triển khai tại Chi
nhánh, đảm bảo hoạt động của Chi nhánh đúng quy trình, quy định.
- Công tác Kho quỹ: Đảm bảo hạn mức tồn quỹ tiền mặt tại chi nhánh đảm
bảo đúng quy định và tiếp quỹ kịp thời và đầy đủ khi các PGD có nhu cầu. Thực
hiện tốt công tác an toàn kho quỹ, quản lý ấn chỉ, đảm bảo xuất nhập ấn chỉ
thường/ấn chỉ quan trọng đầy đủ cho các Phòng giao dịch/ Phòng nghiệp vụ theo
đúng quy định.

2. Công tác Tổ chức cán bộ:
Sinh viên: Cáp Thị Mỹ Ninh

14

Lớp: Tài chính công k57


Báo Cáo Thực Tập

Viện ngân hàng- tài chính
Đại học kinh tế quốc dân

- Trong năm 2018, Chi nhánh đã thực hiện luân chuyển cán bộ theo quy định
đối với 15 cán bộ đảm bảo đáp ứng yêu cầu kiểm soát nội bộ và đào tạo; luân
chuyển 16 cán bộ lãnh đạo phòng theo yêu cầu quản lý.
- Thực hiện bổ nhiệm theo quy định của BIDV đối với 03 cán bộ bao gồm 01
Trưởng phòng và 02 Phó trưởng phòng; quy hoạch để tạo đội ngũ cán bộ nguồn cho
Chi nhánh gồm có 01 Giám đốc, 2 Phó Giám đốc, 07 Trưởng phòng, 02 Phó phòng.
- Công tác đào tạo: cử hơn 40 lượt cán bộ tham gia hơn 20 khóa đào tạo, hội
nghị, hội thảo do BIDV tổ chức.
- Phối hợp với Công đoàn cơ sở tổ chức nhiều chương trình hoạt động cho cán
bộ chi nhánh: Du xuân tại Thung Nham Ninh Bình; Du lịch hè tại Đà Nẵng,
Chương trình Trung Thu cho con cán bộ, chương trình Mừng năm mới ấm áp cho
cán bộ và gia đình…
- Tổ chức thành công các chương trình, sự kiện, lễ kỷ niệm 02 năm thành lập
chi nhánh diễn ra trong năm.
3. Công tác Hành chính, Đầu tư xây dựng cơ bản:
Thuê thêm tầng 19 Trụ sở chi nhánh làm Hội trường lớn và phòng ăn cho toàn
chi nhánh.

Đề xuất chuyển địa điểm phòng Giao dịch Nguyễn Ngọc Vũ
Sửa chữa và trang bị nội thất cho phòng Phó Giám đốc chờ.
4. Công tác Kế hoạch, Tài chính kế toán:
- Công tác xây dựng và phân giao kế hoạch trong năm được thực hiện kịp thời,
khoa học, đã phát huy được hiệu quả trong việc khuyến khích các phòng phấn đấu
phát huy tối đa năng suất lao động, hoàn thành các chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh
được giao ở mức cao.

Sinh viên: Cáp Thị Mỹ Ninh

15

Lớp: Tài chính công k57


Báo Cáo Thực Tập

Viện ngân hàng- tài chính
Đại học kinh tế quốc dân

- Công tác HTNV tại Chi nhánh thường xuyên được cải tiến, và hoàn thiện,
qua đó đảm bảo việc đánh giá ngày càng tiến tới công bằng, tạo động lực đối với
các tập thể, cá nhân trong Chi nhánh.
- Xây dựng các chương trình động lực gắn liền với hiệu quả kinh doanh, góp
phần thúc đẩy hoạt động kinh doanh, tạo phong trào thi đua sôi nổi trong Chi
nhánh, đồng thời động viên kịp thời đối với những tập thể, cá nhân có thành tích
cao trong hoạt động kinh doanh.
- Xây dựng và quản lý tốt kế hoạch chi phí năm 2018, các định mức chi quản
lý công vụ, chi công cụ lao động trong hạn mức cho phép.
- Thực hiện tốt công tác hạch toán kế toán phát sinh hàng ngày tại chi nhánh,

kiểm soát tài khoản kế toán tổng hợp chính xác, kịp thời, đúng quy trình, quy định.
- Phối hợp tốt với các phòng trong công tác thanh toán, hướng dẫn nghiệp vụ
kế toán cho các phòng, điều chỉnh các sai sót phát sinh kịp thời.
5. Công tác Đảng, Công Đoàn, Đoàn Thanh Niên:
5.1. Công tác Đảng:
- Công tác xây dựng Đảng: Chi bộ luôn xây dựng mục tiêu nâng cao vai trò
lãnh đạo của Chi bộ, xây dựng chi bộ trong sạch vững mạnh, củng cố niềm tin của
cán bộ đảng viên vào sự lãnh đạo của Đảng. Trong năm chi bộ đã tập trung triển
khai học tập các chỉ thị, nghị quyết,... cụ thể: Nghị quyết Hội nghị Trung Ương 4
khóa XI; Nghị quyết hội nghị lần thứ 7 Ban chấp hành TW Đảng khóa 12; Chỉ thị
05-CT/TW của Bộ Chính trị và nhân rộng điển hình học tập, làm theo tấm gương
đạo đức phong cách Hồ Chí Minh; Tuyên truyền triển khai thực hiện Quy định số
01-Qđi/ĐUK ngày 7/5/2018 của Đảng ủy khối DNTW;...
Trong năm 2018, Chi bộ cơ cở Chi nhánh Ngọc Khánh Hà Nội đã làm tốt
công tác quán triệt, tổ chức thực hiện các chủ trương, đường lối của Đảng, chính
sách, pháp luật của Nhà nước, chỉ thị, nghị quyết, quyết định, kết luận của cấp trên;
xây dựng và tổ chức thực hiện các chương trình, kế hoạch công tác của tập thể;
Sinh viên: Cáp Thị Mỹ Ninh

16

Lớp: Tài chính công k57


Báo Cáo Thực Tập

Viện ngân hàng- tài chính
Đại học kinh tế quốc dân

Công tác lãnh đạo, chỉ đạo các mặt công tác của doanh nghiệp, cơ quan, đơn vị

trong năm; kết quả thực hiện các chỉ tiêu, nhiệm vụ được cấp có thẩm quyền giao,
phê duyệt trong năm. Dưới sự lãnh đạo của Chi bộ, Chi nhánh đã hoàn thành xuất
sắc nhiệm vụ kế hoạch kinh doanh năm 2019.
Chi bộ cơ sở luôn thực hiện tốt nguyên tắc tập trung dân chủ; tích cực đấu
tranh ngăn chặn, đẩy lùi suy thoái vể tư tưởng chính trị, đạo đức, lối sống, "tự diễn
biến", "tự chuyển hóa" trong nội bộ gắn với đẩy mạnh học tập và làm theo tư tưởng,
đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh và công tác đấu tranh phòng, chống tham nhũng,
lãng phí.
- Về công tác phát triển Đảng: Trong năm 2018, chi bộ đã cử 01 quần chúng
ưu tú tham gia học lớp cảm tình Đảng.
Chi bộ đã tổ chức lễ kết nạp 02 Đảng viên mới tại Khu di tích danh thắng Tây
Thiên, huyện Tam Đảo, tỉnh Vĩnh Phúc.
Chi bộ cơ sở đã tổ chức kết nạp đảng chính thức cho 02 đảng viên dự bị.
5.2. Công tác Công đoàn:
Tính đến 31/12/2018, Công đoàn cơ sở BIDV Chi nhánh Ngọc Khánh Hà Nội
đã làm tốt công tác tuyên truyền giáo dục đoàn viên và người lao động; chăm lo,
bảo vệ quyền lợi hợp pháp, chính đáng của người lao động.
Phối hợp với đoàn thanh niên và phòng Quản lý nội bộ tổ chức nhiều hoạt
động, phong trào nhằm khuyến khích và tạo động lực cho đoàn viên lao động như:
+ Tổ chức các chương trình tri ân nhân dịp Ngày quốc tế phụ nữ 08/03; tri ân
thân nhân cán bộ là thương binh liệt sỹ nhân ngày 27/07; Ngày Phụ nữ Việt Nam
20/10; tri ân các cán bộ từng tham gia bộ đội nhân ngày Quân đội nhân dân Việt
Nam 22/12.
+ Tổ chức chương trình Du xuân tại Thung Nham, Ninh Bình; chương trình du
lịch hè cho cán bộ nhân viên tại Đà Nẵng.

Sinh viên: Cáp Thị Mỹ Ninh

17

Lớp: Tài chính công k57


Báo Cáo Thực Tập

Viện ngân hàng- tài chính
Đại học kinh tế quốc dân

+ Tổ chức chương trình Trung Thu cho con cán bộ tại Nhà văn hóa thanh niên
Việt Nam – Số 37 Trần Bình Trọng, Hai Bà Trưng, Hà Nội.
+ Tổ chức Hội thi dịch vụ cấp cơ sở năm 2018 và hỗ trợ cho Đội thi của Chi
nhánh tham gia Hội thi dịch vụ cấp khu vực.
+ Kêu gọi Đoàn viên lao động tham gia các hoạt động văn hóa thể thao trong
địa bàn: Hội thao 5 chi nhánh mới thành lập; Giải bóng đá nam và nữ của BIDV;
tham gia giao lưu với nhiều chi nhánh trong hệ thống và các đối tác, …
+ Tổ chức chương trình Chào năm mới ấm áp cho cán bộ và gia đình.
Phối hợp với Đoàn thanh niên phát động nhiều phong trào thi đua khuyến
khích động viên cán bộ nỗ lực phấn đấu hoàn thành nhiệm vụ
5.3. Công tác Đoàn Thanh niên:
Trong năm 2018, Đoàn Thanh niên cơ sở BIDV Ngọc Khánh Hà Nội đã hoàn
thành tốt công tác tuyên truyền giáo dục, tích cực hưởng ứng, học tập nghiên cứu và
thực hiện các chủ trương chính sách của Đảng, cụ thể như sau:
Phát động phong trào “Bứt phá thẻ ghi nợ năm 2018”, tiếp tục đẩy mạnh tăng
trưởng phong trào “Bùng nổ 1000 CIF Khách hàng doanh nghiệp mới” của Chi
nhánh trong đó mỗi Đoàn viên thanh niên là nòng cốt đi đầu
Xây dựng và quản trị Fanpage của Đoàn thanh niên Chi nhánh, thường xuyên
cập nhật nội dung, hình ảnh, thông tin để Fanpage trở thành kênh quảng bá hiệu quả
Đoàn thanh niên Chi nhánh thể hiện vai trò tiên phong trải nghiệm, tích cực
tham gia tương tác trên phần mềm Workplace – Mạng xã hội nội bộ của BIDV
Phát động các cuộc thi “Tìm hiểu phong cách giao dịch, không gian làm việc,

ứng xử sử dụng mạng xã hội, Basel và các thông lệ tốt trong QLRR năm 2018”, từ
đó nâng cao ý thức của Đoàn viên và củng cố kiến thức để phục vụ cuộc thi toàn bệ
thống

Sinh viên: Cáp Thị Mỹ Ninh

18

Lớp: Tài chính công k57


Báo Cáo Thực Tập

Viện ngân hàng- tài chính
Đại học kinh tế quốc dân

Các đoàn viên trong Chi nhánh hăng say viết bài cảm tưởng về chi nhánh
Ngọc Khánh Hà Nội đăng bài viết lên báo Đầu Tư Phát triển về những sự kiện hoạt
động: “Cảm nhận về kỷ niệm 02 năm thành lập Chi nhánh Ngọc Khánh Hà Nội”
Tham gia chương trình “Ngày hội hiến máu tình nguyện năm 2018 – Những
giọt máu hồng yêu thương. Hiến máu tình nguyện phối hợp cùng với quỹ từ thiện
và phát triển cộng đồng – Tổng công ty Thương mại Hà Nội”

VI. Một số hạn chế tồn tại:
- Hiệu quả hoạt động còn thấp do Nim tín dụng và Nim huy động vốn bình
quân năm thấp, chưa tương xứng với quy mô hoạt động của Chi nhánh. Trong đó
hiệu quả hoạt động tín dụng tuy đã dần được cải thiện (từ 0.93% năm 2017 tăng lên
1.27% năm 2018), nhưng vẫn thấp hơn rất nhiều so với bình quân địa bàn (1.58%).
Hiệu quả hoạt động huy động vốn trong năm có dấu hiệu sụt giảm do Nim huy
động vốn giảm (từ 1.44% năm 2017 xuống còn 1.31% năm 2018) và còn cách xa

mức bình quân của địa bàn là 1.62%.
- Tỷ lệ nợ nhóm 2 và tỷ lệ nợ xấu tiếp tục tăng lên, điều này đặt ra yêu cầu
nâng cao hơn nữa công tác kiểm soát chất lượng tín dụng bên cạnh việc gia tăng
quy mô dư nợ tín dụng.
- Việc triển khai thực hiện kế hoạch kinh doanh tại một số đơn vị còn chưa
bám sát, thiếu quyết liệt cũng như hạn chế trong việc tìm ra các biện pháp, giải pháp
để hoàn thành tốt nhất nhiệm vụ được giao.
- Công tác kiểm soát thu tại Chi nhánh tuy đã được quan tâm nhưng chưa làm
triệt để từ các phòng khách hàng, phòng giao dịch, dẫn đến một số nơi xảy ra sai
sót, lỗi tác nghiệp hoặc do nguyên nhân khách quan không được phát hiện kịp thời
làm giảm thu nhập, hiệu quả kinh doanh của Chi nhánh.
- Chất lượng dịch vụ, tiến độ xử lý hồ sơ khách hàng tuy đã được cải thiện
nhưng trong một số trường hợp vẫn chưa đáp ứng được tốt nhất yêu cầu của
khách hàng…

Sinh viên: Cáp Thị Mỹ Ninh

19

Lớp: Tài chính công k57


Báo Cáo Thực Tập

Viện ngân hàng- tài chính
Đại học kinh tế quốc dân

VII. TRỌNG TÂM CÔNG TÁC VÀ PHƯƠNG HƯỚNG NHIỆM VỤ 2019
1. Kế hoạch kinh doanh năm 2019 của Chi nhánh:
Trên cơ sở KHKD của Chi nhánh trình TSC, mục tiêu phấn đấu Chi nhánh

Hạng 1 với LNTT bình quân đạt trên 1.000 triệu đồng/người trong năm 2019, Chi
nhánh đặt mục tiêu KHKD năm 2019 như sau:
Kế hoạch 2019
S
T
T

Tên
chỉ
tiêu

1

Huy
động
CK

Ghi chú

Thực
hiện
2017

Thực
hiện
2018

4,172

7,

5,208 00
0

1,792

34
%

149

30

2

DNT
D
cuối
kỳ

2,240

4,
3,300 30
0

1,000

30
%

83

17

3

Thu
DVR

9

15.38 25

9.62

63
%

2
.08

0.42

4

Thu
ròng
KDN
T&P
S

1.77

2.42

0.42

0.08

5

LNT
T

12.5

55.37 88

7
.33

1.47

Sinh viên: Cáp Thị Mỹ Ninh

K
H

5

+/- so
với
2018

2.58

32.63

20

%
T
T

10
7
%
59
%

TT
BQ 1
bình
phòng
quân
/th
/th
HĐVCK
không gồm
ĐCTC được

ghi nhận

Lớp: Tài chính công k57


Báo Cáo Thực Tập

Viện ngân hàng- tài chính
Đại học kinh tế quốc dân

Bảng kế hoạch kinh doanh ngân hàng BIDV chi nhánh Ngọc Khánh năm 2019
Để phấn đấu mục tiêu Hạng 1, yêu cầu đặt ra phải phấn đấu cao đối với
các chỉ tiêu quy mô HĐVBQ, DNTDBQ, Nim tín dụng, Nim huy động vốn,
cũng như gia tăng tối đa các khoản thu nhập ngoài lãi như Thu dịch vụ ròng, Thu
ròng KDNT&PS, kiểm soát chi phí QLKD ở mức hợp lý và hiệu quả, cụ thể:
- Huy động vốn bình quân phấn đấu đạt 6.100 tỷ, trên cơ sở HĐVCK phấn
đấu 7.000 tỷ đồng.
- Dư nợ tín dụng bình quân phấn đấu đạt 3.800 tỷ, trên cơ sở DNTDCK
4.300 tỷ đồng.
- Nim Huy động vốn bình quân phấn đấu đạt 1.45%, trong đó Nim HĐV
KHDN đạt 1.85%, HĐV KHCN đạt 1.3%.
- Nim tín dụng bình quân phấn đấu đạt 1.6%, trong đó Nim TD KHDN đạt
1.65%, TD KHCN đạt 1.5%.
- Thu dịch vụ ròng phấn đấu đạt 25 tỷ, tăng trưởng 63% so với năm 2017.
- Thu Kinh doanh NT & PS đạt 5 tỷ đồng, tăng trưởng 107% so với năm
2017.
- LNTT ước đạt 88 tỷ đồng, trên cơ sở các mức quy mô và thu nhập nêu
trên, đồng thời kiểm soát tốt chi phí quản lý kinh doanh ở mức 68 tỷ, chi phí
trích lập dự phòng ở mức 12.5 tỷ đồng.
2. Một số nhiệm vụ trọng tâm, giải pháp KHKD năm 2019:

2.1. Nhiệm vụ trọng tâm năm 2019:
- Hoàn thành 100% các chỉ tiêu kế hoạch năm được giao và nỗ lực phấn đấu
đạt hiệu quả cao nhất để đảm bảo ổn định, nâng cao đời sống, thu nhập cho cán
bộ nhân viên, đồng thời tạo đà phát triển cho các năm tiếp theo.
- Tiếp tục nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp đến khách hàng,
giao dịch nhanh chóng, chính xác và chuyên nghiệp… để xây dựng, giữ gìn hình
ảnh, thương hiệu cũng như uy tín của Chi nhánh đối với khách hàng.

Sinh viên: Cáp Thị Mỹ Ninh

21

Lớp: Tài chính công k57


Báo Cáo Thực Tập

Viện ngân hàng- tài chính
Đại học kinh tế quốc dân

- Triển khai kịp thời, có hiệu quả các văn bản chỉ đạo, hướng dẫn của BIDV
trong việc triển khai nhiệm vụ kinh doanh:
+ Tăng trưởng tín dụng an toàn, hiệu quả, tuân thủ các quy định về tỷ lệ nợ
xấu, nợ nhóm 2.
+ Chấp hành nghiêm các chỉ đạo về điều hành lãi suất, tỷ giá, tiết kiệm chi
phí, nâng cao hiệu quả công tác tín dụng, huy động vốn.
+ Tăng cường công tác an ninh, an toàn hoạt động giao dịch, kho quỹ, kho
tiền.
+ Tăng cường công tác kiểm tra kiểm soát nội bộ, phát hiện kịp thời và chấn
chỉnh các sai sót trong hoạt động, từ đó cải tiến, hoàn thiện quy trình nghiệp vụ,

nâng cao năng suất lao động tại Chi nhánh.
- Nâng cao năng lực quản trị điều hành, nhấn mạnh vai trò, trách nhiệm
người đứng đầu trong quản lý, quán xuyến công việc, tăng cường kỷ cương, kỷ
luật trong Chi nhánh.
- Tiếp tục xây dựng, hoàn thiện cũng như bám sát triển khai từ cấp phòng
đối với các cơ chế giao kế hoạch, đánh giá thực hiện cũng như cơ chế động lực
để góp phần xây dựng môi trường lao động hăng say, thi đua sôi nổi, hoàn thành
tốt nhất các nhiệm vụ được giao.
- Tiếp tục hoàn thiện mô hình tổ chức gắn với cơ cấu lại lực lượng lao động,
tăng cường bộ phận kinh doanh trực tiếp, nâng cao năng suất lao động trong hệ
thống.
2.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh
năm 2019
- Giải pháp gia tăng Nim hoạt động:
+ Các phòng khách hàng, phòng giao dịch cần phải xây dựng kế hoạch cụ
thể để có cơ sở thực hiện cũng như bám sát đánh giá, điều chỉnh: lên kế hoạch
từng giai đoạn, từng phân khúc/đối tượng khách hàng có khả năng tăng Nim, kế
hoạch phải xuất phát từ sự tính toán cụ thể trên cơ sở quy mô tăng trưởng được

Sinh viên: Cáp Thị Mỹ Ninh

22

Lớp: Tài chính công k57


Báo Cáo Thực Tập

Viện ngân hàng- tài chính
Đại học kinh tế quốc dân

giao thì phải tăng trưởng vào đối tượng khách hàng/sản phẩm nào và Nim của
từng đối tượng/sản phẩm đó phải là bao nhiêu.
+ Về tín dụng:
 Hạn chế cho vay đối với những đối tượng khách hàng, những sản phẩm
có mức Nim thấp, để dành sự tập trung phát triển gia tăng quy mô đối
với những nhóm khách hàng có Nim cao như KHDN nhỏ và vừa, KHCN
VIP…;
 Tìm các biện pháp đàm phán để gia tăng Nim đối với nhóm các khách
hàng có Nim thấp, thường xuyên đánh giá tổng hòa lợi ích các khách
hàng này để có các chính sách tổng thể phù hợp, đảm bảo thu nhập cho
Chi nhánh từ nhiều nguồn khác ngoài lãi suất.
 Gia tăng sớm về quy mô cũng là giải pháp để tăng Nim bình quân năm
cho Chi nhánh, đặc biệt là đối với hoạt động tín dụng.
+ Về huy động vốn:
 Nâng cao kỹ năng đàm phán, thuyết phục đối với khách hàng, đặc biệt là
KHCN VIP để dần nâng cao Nim hđv đối với đối tượng khách hàng
chiếm đến 60% tổng HĐV của Chi nhánh nhưng lại có Nim hđv thấp
nhất này (Nim hđv là 1.05%);
 Tính toán đầy đủ các chi phí chăm sóc khách hàng (các dịp lễ, tết, chúc
mừng trong năm), chi phí bảo hiểm tiền gửi (0.15%), các chi phí khác
(nếu có) trong đánh giá hiệu quả huy động vốn… để phản ánh đúng hiệu
quả huy động vốn khách hàng mang lại cho Chi nhánh, cũng như hiệu
quả hoạt động HĐV đóng góp trong tổng thu của Chi nhánh.
 Hạn chế áp dụng LSPT đối với khách hàng cá nhân thông thường, khách
hàng doanh nghiệp, khách hàng có quan hệ tín dụng tại Chi nhánh;
 Gia tăng mạnh mẽ huy động vốn đối với KHDN lớn, KHDNVVN, là
những khách hàng có Nim cao (1.86% và 2.22%) nhưng chỉ chiếm tỷ
trọng nhỏ 6.7% và 5.7% trong tổng HĐV của Chi nhánh;
 Tiếp tục gia tăng huy động vốn không kỳ hạn, tiền gửi ngoại tệ… để tận

dụng nguồn vốn giá rẻ, tăng thu nhập cho Chi nhánh.
Sinh viên: Cáp Thị Mỹ Ninh

23

Lớp: Tài chính công k57


Báo Cáo Thực Tập

Viện ngân hàng- tài chính
Đại học kinh tế quốc dân

- Triển khai hoạt động kinh doanh ngay từ đầu năm, phấn đấu hoàn thành
sớm các chỉ tiêu kế hoạch được giao.
- Phân giao kế hoạch đến từng cán bộ, làm cơ sở để đánh giá khách quan
cũng như khen thưởng, tạo động lực đúng mức và kịp thời đối với cán bộ.
- Tích cực khai thác nền khách hàng hiện hữu để tiếp thị, tăng tỷ lệ sử dụng
sản phẩm dịch vụ/khách hàng, tăng số lượng khách hàng doanh nghiệp đổ lương
và sử dụng toàn diện các sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại Chi nhánh.
- Các đ/c lãnh đạo phòng nâng cao vai trò, trách nhiệm trong triển khai công
việc của phòng, phân giao công việc đối với cán bộ trong phòng đảm bảo có sự
kiểm soát chéo, thường xuyên kiểm tra rà soát các khoản tín dụng có mức Nim
thấp, âm để đảm bảo các biện pháp khắc phục được kịp thời, triệt để và hạn chế
các sai sót làm giảm thu nhập của Chi nhánh.

Sinh viên: Cáp Thị Mỹ Ninh

24

Lớp: Tài chính công k57


Báo Cáo Thực Tập

Viện ngân hàng- tài chính
Đại học kinh tế quốc dân

KẾT LUẬN:
Thông qua những tiếp cận bước đầu trong quá trình thực tập, và các tài liệu
tham khảo của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam- chi nhánh
Ngọc Khánh Hà Nội, em đã được tìm hiểu thực tế về các nghiệp vụ ngân
hàng, đặc biệt là được làm quen với môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng
động của ngân hàng. Qua đó, nắm bắt được tổng quan về quá trình hình thành và
phát triển, tình hình hoạt động thời gian qua tại chi nhánh BIDV Ngọc Khánh
cũng như cơ cấu nguồn nhân lực hợp lý được sử dụng đúng năng lực, tổ chức bộ
máy đạt hiệu quả cao, tinh gọn nhưng luôn đảm bảo hoạt động kinh doanh hiệu
quả. Nhưng dù sao chi nhánh BIDV Ngọc Khánh cũng gặp không ít khó khăn vì
là chi nhánh trẻ mới thành lập nên kinh nghiệm thực tế còn hạn chế. Do vậy, cần
có thời gian để hoàn thiện bộ máy cũng như con người trong chi nhánh.
Báo cáo thực tập này được hoàn thành nhờ sự giúp đỡ nhiệt tình của các
anh chị tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Ngọc
Khánh Hà Nội.
Giảng viên hướng dẫn

Sinh viên thực hiện

(kí tên)

(kí tên)

Cáp Thị Mỹ Ninh

Sinh viên: Cáp Thị Mỹ Ninh

25

Lớp: Tài chính công k57