Giải pháp marketing trong huy động tiền gởi tại ngân hàng TMCP công thương việt nam, chi nhánh ngũ hành sơn

B GIÁO DC VÀ ÀO TO

I HC À NNG

VŨ TH PHƯƠNG H NH

GI I PHÁP MARKETING TRONG
HUY NG TI
NG


I TI NGÂN HÀNG THƯƠNG MI C
PH


N CÔNG THƯƠNG VI ﾤ T NAM, CHI
NHÁNH NGŨ HÀNH SƠN

LUN VĂN THC SĨ QU

N TR KINH DOANH

à Nng - Năm 2015


B GIÁO DC VÀ ÀO TO

I HC À NNG

VŨ TH PHƯƠNG HNH

GI I PHÁP MARKETING TRONG
HUY NG TI
NG


I TI NGÂN HÀNG THƯƠNG MI C
PH


N CÔNG THƯƠNG VI ﾤ T NAM, CHI
NHÁNH NGŨ HÀNH SƠN

Chuyên ngành: Tài chính Ngân hàng
Mã s ﾤ: 60.34.20

LUN VĂN THC SĨ QU

N TR KINH DOANH

Ng i h ng dn khoa hc: TS. H HU TIN

à Nng - Năm 2015


L-I CAM OAN
Tôi cam oan ây là công trình nghiên cu ca riêng tôi.
Các s liu, kt qu
nêu trong lun văn này hoàn toàn trung thc và

chưa t

ng
c ai công b trong b


t kỳ công trình nào khác.
Tác gi lu n văn

Vũ Th" Phương H$nh


M%C L%C
M&


U................................................................................................................................................................. 1
1. Tính cp thit c
a

tài.................................................................................................. 1

2. Mc tiêu nghiên c
u....................................................................................................................................................... 1
3.


it

ng và ph ﾤ m vi nghiên c
u....................................................................................................................................................... 1
4. Phương pháp nghiên c
u....................................................................................................................................................... 2
5. B


cc

tài......................................................................................................................... 2

6. Tng quan tài liu nghiên c
u....................................................................................................................................................... 2

CHƯƠNG 1. CƠ S& LÝ THUYT V
MARKETING S

N PH'M,

DCH V% C(A NGÂN HÀNG THƯƠNG MI.......................................................... 6
1.1. HUY NG TIN G ﾤ I C ﾤ A NGÂN HÀNG THƯƠNG MI....................6
1.1.1. Khái nim huy ng ti n gi.......................................................................................... 6
1.1.2. Phân lo ﾤ i ti n gi........................................................................................................ 6

1.2. MARKETING NGÂN HÀNG.................................................................................... 9
1.2.1. Khái nim marketing ngân hàng.......................................................................... 9
1.2.2. c im c
a marketing ngân hàng...................................................................................................... 11

1.3. MARKETING TRONG HUY NG TIN G ﾤ I C ﾤ A NGÂN

HÀNG THƯƠNG MI............................................................................................................. 13
1.3.1. Khái nim marketing trong huy ng ti n gi.................................................... 13
1.3.2. Nhng c im c
a ho ﾤ t ng huy ng ti n gi nh h -ng n
marketing huy ng ti n gi.................................................................................................... 13
1.3.3. Ni dung marketing trong huy ng ti n gi c
a ngân hàng thương
m ﾤ i............................................................................................................................................ 14
1.3.4. Các tiêu chí phn ánh kt qu marketing huy ng ti n gi............................34

KT LU

N CHƯƠNG 1..................................................................................................... 36


CHƯƠNG 2. TH)C TRNG MARKETING TRONG HUY NG
TI
NG


I TI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG

VI ﾤ T

NAM – CHI NHÁNH NGŨ HÀNH SƠN............................................................... 37
2.1. GI!I THI"U V NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VI"T
NAM – CHI NHÁNH NGŨ HÀNH SƠN................................................................. 37
2.1.1. Quá trình hình thành và phát trin................................................................... 37
2.1.2. Ch
c năng, nhim v c

a các Phòng ban.................................................................................................................... 38
2.1.3. Cơ cu t ch
c qun lý...................................................................................................................................... 40
2.1.4. Kt qu ho ﾤ t ng kinh doanh................................................................................ 41

2.2. MÔI TR %NG MARKETING TRONG HUY NG TIN G ﾤ I
C ﾤ A VIETINBANK NGŨ HÀNH SƠN.................................................................. 48
2.2.1. Môi tr &ng vĩ mô................................................................................................... 48
2.2.2. Môi tr &ng vi mô................................................................................................... 52

2.3. TH(C TRNG MARKETING TRONG HUY NG TIN G ﾤ I
TI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VI"T NAM – CHI
NHÁNH NGŨ HÀNH SƠN............................................................................................... 54
2.3.1. Th)c tr ﾤ ng xác *nh mc tiêu, nhim v marketing trong huy ng

ti n gi t ﾤ i VietinBank Ngũ Hành Sơn giai o ﾤ n 2011 - 2013....................54
2.3.2. Th)c tr ﾤ ng phân o ﾤ n th* tr &ng, l)a ch,n th* tr &ng mc tiêu và
*nh v* sn ph-m ti n gi trên th* tr &ng mc tiêu..................................................... 55
2.3.3. Th)c tr ﾤ ng trin khai ph


i th
c marketing.............................................................................................................................. 59
2.3.4. Kim soát tuân th
v.i ho ﾤ t ng marketing huy ng ti n gi .. 72
2.3.5. Kt qu marketing huy ng ti n gi......................................................................... 73

2.4. ÁNH GIÁ MARKETING TRONG HUY NG TIN G ﾤ I TI
VIETINBANK NGŨ HÀNH SƠN GIAI ON 2011 – 2013........................... 80
2.4.1. Thành công ﾤ t

c..................................................................................................................................................... 80


2.4.2. H ﾤ n ch và nguyên nhân.................................................................................... 81

KT LU

N CHƯƠNG 2..................................................................................................... 83

CHƯƠNG 3. GI I PHÁP HOÀN THI ﾤ N MARKETING TRONG
HUY
N G

NG TI


I TI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG
THƯƠNG VI ﾤ T NAM- CHI NHÁNH NGŨ HÀNH SƠN.....................84
3.1. /NH H !NG MARKETING TRONG HUY NG TIN G ﾤ I
TI CHI NHÁNH VIETINBANK NGŨ HÀNH SƠN........................................ 84
3.1.1. *nh h .ng phát trin và mc tiêu chung c
a VietinBank Ngũ
Hành Sơn................................................................................................................................. 84
3.1.2. *nh h .ng ho ﾤ t ng huy ng ti n g-i c
a VietinBank Ngũ
Hành Sơn................................................................................................................................. 85
3.1.3. *nh h .ng ho ﾤ t ng marketing trong huy ng ti n gi c
a

VietinBank Ngũ Hành Sơn............................................................................................ 85

3.2. GI0I PHÁP HOÀN THI"N MARKETING TRONG HUY NG
TIN G ﾤ I TI VIETINBANK NGŨ HÀNH SƠN................................................. 87
3.2.1. L)a ch,n th* tr &ng ti n gi mc tiêu phù h


p..................................................................................................................................................... 87
3.2.2. T1p trung n2 l)c thu hút khách hàng vào mt s


sn ph-m ti n gi
tr,ng tâm phù h


p v.i t3ng th&i kỳ............................................................................................................... 89
3.2.3. Chú tr,ng hơn na công tác chăm sóc khách hàng................................. 93
3.2.4. Chu-n hóa phong cách giao d*ch c
a ngân hàng............................................................................................................................. 98
3.2.5. Cân nh5c vic i u ch6nh m ﾤ ng l .i phân ph


i mt cách h


p lý. 102

3.2.6. Tăng c &ng ho ﾤ t ng xúc tin, truy n thông........................................... 104
3.2.7. Nâng cp h th