Hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh NHTM CP đầu tư và phát triển đông đắk lắk

B GIÁO DC VÀ ðÀO TO
ðI HC ðÀ NNG

DƯƠNG TH NHƯ TRANG

HOÀN THIN HOT ð NG KINH DOANH D
CH V NGÂN HÀNG ðIN T
TI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP ð


U TƯ VÀ PHÁT TRI
N ðÔNG ðĂK LĂK

LU N VĂN TH C SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG

ðÀ NNG - NĂM 2016


B GIÁO DC VÀ ðÀO TO
ðI HC ðÀ NNG

DƯƠNG TH NHƯ TRANG

HOÀN THIN HOT ð NG KINH DOANH D
CH V NGÂN HÀNG ðIN T
TI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP ð


U TƯ VÀ PHÁT TRI
N ðÔNG ðĂK LĂK
Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng

Mã s: 60.34.02.01

LU N VĂN TH

C SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG

Ng i h ﾵ ng d ﾵ n khoa hc: PGS. T.S HOÀNG TÙNG

ðÀ NNG - NĂM 2016


LI CAM ðOAN
Tôi xin cam ñoan ñây là công trình nghiên cu ca riêng tôi.
Các s liu ñã nêu trong lun văn có ngun gc rõ ràng, k t qu ca lun văn là
trung th
c và chưa ai công b trong b
t kỳ công trình nào khác.
Tác gi lun văn

DƯƠNG TH NHƯ TRANG


MC LC
Mð


U................................................................................................................................................................. 1
1. Tính cp thit c
añ

tài............................................................................................... 1

2. Mc ñích nghiên c
u..................................................................................................................................................... 1
3. ð


it


ng và ph ﾤ m vi nghiên c
u..................................................................................................................................................... 2
4. Phương pháp nghiên c
u..................................................................................................................................................... 2
5. Ý nghĩa thc tin c
añ

tài....................................................................................... 3

6. Kt cu c
a lu ﾤ n văn............................................................................................................................. 3
7. Tng quan tài liu nghiên c
u..................................................................................................................................................... 3
CHƯƠNG 1. CƠ S LÝ LU ﾵ N V HOT ð

NG KINH DOANH

D
CH V NGÂN HÀNG ðIN T
CA NHTM.......................................................................................................................................... 6

1.1. KHÁI QUÁT V DCH V NGÂN HÀNG ðIN T....................................................... 6
1.1.1. Khái nim...................................................................................................................... 6
1.1.2. Phân lo ﾤ i dch v ngân hàng ñin t.................................................................. 7
1.1.3. Các giai ño ﾤ n phát tri-n dch v ngân hàng ñin t................................ 12
1.1.4. Tin ích c
a dch v ngân hàng ñin t.................................................................................................. 13
1.1.5. Nhng r
i ro thư ng g!p ñ


i v"i dch v ngân hàng ñin t........................................................................................... 16
1.2. HOT ð NG KINH DOANH DCH V NGÂN HÀNG ðIN T...................18
1.2.1. N#i dung ho ﾤ t ñ#ng kinh doanh dch v ngân hàng ñin t...........18
1.2.2. Các tiêu chí ph$n ánh kt qu$ ho ﾤ t ñ#ng kinh doanh dch v ngân

hàng ñin t............................................................................................................................................ 20
1.2.3. Các nhân t


$nh h %ng ñn ho ﾤ t ñ#ng kinh doanh dch v ngân
hàng ñin t............................................................................................................................................ 23
1.3. KINH NGHIM C&A CÁC NGÂN HÀNG TRÊN TH' GI(I TRONG
VIC PHÁT TRI)N DCH V NGÂN HÀNG ðIN T........................................................ 25
1.3.1. E- Banking t ﾤ i n "c M*................................................................................. 25


1.3.2. E- Banking t ﾤ i +n ñ#................................................................................... 26
1.3.3. E-Banking t ﾤ i Trung Qu

c.................................................................................................................................................. 27
1.3.4. E- Banking t ﾤ i Singapore.............................................................................. 28
K'T LU,N CHƯƠNG 1.............................................................................................................. 28
CHƯƠNG 2. TH-C TRNG HOT ð
CH V
NGÂN HÀNG ðIN T
TI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP ð

NG KINH DOANH D


U
TƯ VÀ PHÁT TRI
N ðÔNG ðK LK........................................................................................................................... 29
2.1. KHÁI QUÁT V CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MI C/
PH0N ð0U TƯ VÀ PHÁT TRI)N ðÔNG ð1K L1K (BIDV ðÔNG ð1K
L1K)...................................................................................................................................................... 29
2.1.1. Sơ l


c quá trình hình thành và phát tri-n.......................................................................... 29
2.1.2. Mô hình t ch
c, qu$n lý, ch
c năng, nhim v c
a BIDV ðông
ðăk Lăk............................................................................................................................................... 30
2.1.3. Khái quát kt qu$ ho ﾤ t ñ#ng kinh doanh ch
yu c
a Chi nhánh
Ngân hàng TMCP ð2u tư và Phát tri-n ðông ðăk Lăk giai ño ﾤ n 2013201533

2.2. TH3C TRNG HOT ð NG KINH DOANH DCH V NGÂN
HÀNG ðIN T TI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP ð0U TƯ VÀ
PHÁT TRI)N ðÔNG ðĂK LĂK............................................................................................ 40
2.2.1. Các dch v ngân hàng ñin t ñ


c tri-n khai t ﾤ i BIDV ðông
ðăk Lăk............................................................................................................................................... 40
2.2.2. Công tác t ch
c qu$n lý ho ﾤ t ñ#ng kinh doanh dch v ngân
hàng ñin t t ﾤ i BIDV ðông ðăk Lăk.................................................................................. 46
2.2.3. Kt qu$ ho ﾤ t ñ#ng kinh doanh dch v ngân hàng ñin t t ﾤ i
BIDV ðông ðăk Lăk.................................................................................................................... 57
2.2.4. Phân tích các nhân t


$nh h %ng ñn ho ﾤ t ñ#ng kinh doanh dch

v ngân hàng ñin t t ﾤ i BIDV ðông ðăk Lăk.................................................................. 79


2.2.5. ðánh giá chung v ho ﾤ t ñ#ng kinh doanh dch v ngân hàng ñin
t t ﾤ i Chi nhánh................................................................................................................................ 82
K'T LU,N CHƯƠNG 2.............................................................................................................. 85
CHƯƠNG 3. GI I PHÁP HOÀN THIN HOT ð
D
CH V NGÂN HÀNG ðIN T
TI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG
THƯƠNG MI C! PH

NG KINH DOANH


Nð


U TƯ VÀ PHÁT TRI
N ðÔNG ðK
LK........................................................................................................................................................... 86
3.1. NH5NG THU,N L6I VÀ KHÓ KHĂN TRONG HOT ð NG KINH
DOANH DCH V NGÂN HÀNG ðIN T TI BIDV ðÔNG ð1K L1K
86
3.1.1. Thu ﾤ n l


i................................................................................................................................................... 86
3.1.2. Khó khăn................................................................................................................. 87
3.2. ðNH H (NG PHÁT TRI)N HOT ð NG KINH DOANH DCH V
NGÂN HÀNG ðIN T C&A BIDV ðÔNG ð1K L1K................................................ 88
3.2.1. Mc tiêu phát tri-n................................................................................................. 88
3.2.2. Phương h "ng phát tri-n................................................................................... 89
3.3. GI7I PHÁP HOÀN THIN HOT ð NG KINH DOANH DCH V
NGÂN HÀNG ðIN T TI BIDV ðÔNG ðĂK LĂK...................................................... 89
3.3.1. Hoàn thin quy trình............................................................................................. 89
3.3.2. Tăng cư ng công tác ki-m tra, ki-m soát................................................ 90
3.3.3. Nâng cao cht l


ng dch v NHðT.................................................................................................................. 91
3.3.4. Hoàn thin cơ s% h ﾤ t2ng và ñ2u tư các công ngh hin ñ ﾤ i.....93

3.3.5. Nâng cao cht l


ng ñ#i ngũ CBCNV trong chi nhánh.................................................................... 94
3.3.6. Phát tri-n và nâng cao hiu qu$ m ﾤ ng l "i và kênh phân ph


i .. 96

3.3.7. ð9y m ﾤ nh các ho ﾤ t ñ#ng truy n thông và Marketing dch v
NHðT.................................................................................................................................................... 96
3.3.8. Nâng cao kh$ năng nh ﾤ n th
c và s h


p tác c
a khách hàng.........................................................................................98