Phát triển nguồn nhân lực tại trung tâm kinh doanh VNPT đăk lăk
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.02 MB, 209 trang )
B GIÁO DC VÀ ðÀO TO
ðI HC ðÀ NNG
TRNH VĂN DŨNG
PHÁT TRIN NGU N NHÂN LC TI TRUNG
TÂM KINH DOANH VNPT - ð
KL
K
LU
N VĂN THC SĨ QU
N TR KINH DOANH
ðà N ﾤ ng - Năm 2016
B GIÁO DC VÀ ðÀO TO
ðI HC ðÀ NNG
TRNH VĂN DŨNG
PHÁT TRIN NGU N NHÂN LC TI TRUNG
TÂM KINH DOANH VNPT - ð
KL
K
Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh
Mã s: 60.34.01.02
LU
N VĂN THC SĨ QU
N TR KINH DOANH
Ng ﾤ i h ng dn khoa hc: GS.TS. NGUYN TR NG SƠN
ðà N ﾤ ng - Năm 2016
LI CAM ðOAN
Tôi xin cam ñoan ñây là công trình nghiên cu ca riêng tôi.
Các s liu, kt qa nêu trong lun văn là trung th c và chưa t
ng
ñ
c ai công b trong b
t kỳ công trình nào khác.
Tác gi
Trnh Ván Dũng
MC LC
M- ðU..................................................................................................................................................... 1
1. Tính cp thi
tc
a ñ ﾤ tài................................................................................................................................... 1
2. M ﾤ c tiêu nghiên c ﾤ u................................................................................................ 2
3. Câu hi nghiên c ﾤ u:....................................................................................................... 2
4. ði t ng và phm vi nghiên c ﾤ u............................................................................. 3
5. Phương pháp nghiên c ﾤ u...................................................................................... 3
6. B c ﾤ c c
a ñ ﾤ tài..................................................................................................................................... 3
7. T ng quan tài li!u nghiên c ﾤ u:............................................................................... 4
CHƯƠNG 1. M T S! V#N ð$ LÝ LU
N V$ PHÁT TRIN NGU
N
NHÂN LC TRONG CÁC DOANH NGHI+P............................................................. 6
1.1. KHÁI QUÁT V' PHÁT TRI)N NGU*N NHÂN L+C....................................... 6
1.1.1. M,t s khái ni!m...................................................................................................... 6
1.1.2. Ý nghĩa c
a phát tri2n ngu3n nhân l4c........................................................................................ 8
1.2. N I DUNG C6A PHÁT TRI)N NGU*N NHÂN L+C.................................... 10
1.2.1. Xác ñnh s l ng và xây d4ng cơ cu c
a ngu3n nhân l4c.............................................................................................................. 10
1.2.2. Nâng cao trình ñ, chuyên môn, nghi!p v ﾤ c
a ngu3n nhân l4c 11
1.2.3. Phát tri2n k: năng c
a ngu3n nhân l4c.............................................................................................................. 12
1.2.4. Nâng cao trình ñ, nh
1.2.5. To môi tr =ng t4 h>c t
15
1.3.1. Các y
u t môi tr =ng..................................................................................................................... 15
1.3.2. S4 phát tri2n c
a ngành viDn thông- CNTT......................................................................................... 18
1.3.3 Cơ ch
chính sách c
a Nhà n Ec............................................................................................................................. 19
1.4. ðFC ðI)M C6A NGU*N NHÂN L+C TRONG CÁC DOANH
NGHIGP VT-CNTT VÀ @NH H HNG ðCN PHÁT TRI)N NNL....................19
1.5. KINH NGHIGM V' PHÁT TRI)N NNL C6A M T S? DOANH
NGHIGP VT-CNTT TRONG VÀ NGOÀI N HC........................................................ 21
K
t lu
N NHÂN LC TI
TTKD VNPT- ð
KL
K THI GIAN QUA....................................................................................................................... 26
2.1. TÌNH HÌNH CƠ B@N C6A TTKD VNPT - ðLK LLK @NH H BNG
ðCN VIGC PHÁT TRI)N NNL............................................................................................. 26
2.1.1. ðMc ñi2m công tác t.................................................................ch
ﾤcc
a TTKD VNPT - ðNk LNk 26
2.1.2. ðMc ñi2m các ngu3n l4c c
a TTKD VNPT - ðNk LNk.......................................................................................... 29
2.1.3. Tình hình hot ñ,ng kinh doanh c
a Trung tâm th=i gian qua .. 34
2.2. TH+C TRNG PHÁT TRI)N NGU*N NNL TI TTKD VNPT - ðLK
LLK THQI GIAN QUA.............................................................................................................. 36
2.2.1. S4 thay ñ i s l ng và bi
n ñ i cơ cu ngu3n nhân l4c......................................................................................... 36
2.2.2. Trình ñ, chuyên môn, nghi!p v ﾤ c
a ngu3n nhân l4c.............................................................................................................. 43
2.2.3. Các hot ñ,ng ñào to và phát tri2n ngu3n nhân l4c th=i gian qua
ti TTKD................................................................................................................................................ 51
2.3. NHRNG THÀNH T+U, HN CHC VÀ NGUYÊN NHÂN TRONG
PHÁT TRI)N NNL TI TTKD VNPT - ðLK LLK THQI GIAN QUA...............54
2.3.1. NhSng thành t4u ñt ñ c.................................................................................. 54
2.3.2. NhSng hn ch
và nguyên nhân................................................................................................................. 55
K t lu
I PHÁP NH0M PHÁT TRIN NGU
N NHÂN LC
TI TTKD VNPT - ð
KL
K THI GIAN T1I......................................................................................................................... 59
3.1. CĂN CU C6A VIGC ð A RA GI@I PHÁP.......................................................... 59
3.1.1. Xu h Eng v ﾤ phát tri2n ngu3n nhân l4c trong các doanh nghi!
p
VT-CNTT............................................................................................................................................ 59
3.1.2. Chi
n l c phát tri2n c
a TTKD -VNPT ðNk LNk th=i gian tEi 61
3.1.3. Hoch ñnh s l ng ngu3n nhân l4c............................................................... 63
3.1.4. Hoch ñnh cơ cu ngu3n nhân l4c............................................................... 64
3.2. M T S? GI@I PHÁP C TH)........................................................................................... 68
3.2.1. Nâng cao trình ñ, chuyên môn, nghi!p v ﾤ cho ngu3n nhân l4c 68
3.2.2. Rèn luy!n k: năng cho ng =i lao ñ,ng.................................................. 73
3.2.3. Nâng cao nh
75
3.3. M T S? KICN NGHZ........................................................................................................ 81
K2T LU
N............................................................................................................................................................... 83
DANH MC TÀI LI+U THAM KH
O
QUY2T ðNH GIAO ð$ TÀI LU
N VĂN (Bn sao)
DANH MC CÁC T5 VI2T T
T
VNPT
: T
TCT
: T ng công ty dch v ﾤ ViDn thông
TTKD
: Trung tâm kinh doanh
KHKT
:K
hoch K
toán
TH-NS
ðHNV
KHTH
PBH
: T hp Nhân s4
: ði ﾤ u hành nghi!p v ﾤ
HTKH
:K
hoch T ng hp
ðGD
: Phòng bán hàng
VT-CNTT
: H[ tr khách hàng
CNTT
: ði2m giao dch
NNL
: ViDn thông công ngh! thông tin
Lð
: Công ngh! thông tin
SPDV
: Ngu3n nhân l4c
CBCNV
: Lao ñ,ng
GDKH
: Sn ph\m dch v ﾤ
SL
: Cán b, công nhân viên
TL
: Giao dch Khách hàng
: S l ng
: T] l!
DANH MC CÁC B
NG
I.
S hi6u
bng
Tên bng
Trang
2.1
Tình hình bi
n ñ,ng NNL c
a TTKD 2012-2015
29
2.2
Ngu3n l4c tài chính c
a TTKD VNPT - ðNk LNk giai
ñon 2012-2015
31
2.3
Ngu3n l4c cơ s^ v
33
2.4
K
t qu hot ñ,ng kinh doanh c
a TTKD VNPT - ðNk
LNk giai ñon 2012-2015
35
2.5
S l ng ngu3n nhân l4c ti TTKD VNPT - ðNk LNk
giai ñon 2012-2015
36
2.6
So sánh hi!u qu c
a ng =i lao ñ,ng ti m,t s doanh
nghi!p khác
37
2.7
Cơ cu NNL theo ngành ngh ﾤ ñào to giai ñon 20122015
39
2.8
Cơ cu NNL theo b, ph
41
2.9
Cơ cu NNL theo ñ n v công tác giai ñon 2012-2015
42
2.10
Cơ cu trình ñ, chuyên môn, nghi!p v ﾤ th=i gian qua
43
2.11
Th4c trng công tác ñào to, b3i d bng ti TTKD
VNPT ðNk LNk
45
2.12
Th4c trng k: năng c
a ñ,i ngũ cán b, qun lý
47
2.13
Th4c trng k: năng c
a ñ,i ngũ cán b, chuyên môn,
48
bán hàng
2.14
Th4c trng nh
50
3.1
K
hoch kinh doanh c
a TTKD VNPT - ðNk LNk giai
ñon 2016-2020
61
S hi6u
bng
Tên bng
Trang
3.2
K
hoch lao ñ,ng c
a Trung tâm giai ñon 2016 –
2020
63
3.3
D4 báo cơ cu ngu3n nhân l4c theo ñ n v công tác
65
3.4
D4 báo cơ cu ngu3n nhân l4c theo ngành ngh ﾤ ñào to
65
3.5
D4 báo trình ñ, chuyên môn, nghi!p v ﾤ ngu3n nhân
l4c
68
3.6
K
hoch ñào to ngu3n nhân l4c giai ñon 2012-2016
70
3.7
K
hoch ñào to k: năng cho ngu3n nhân l4c
73
DANH MC CÁC BIU ð
I.
S hi6u
bi7u ñ9
Tên bi7u ñ9
Trang
2.1
Tình hình bi
n ñ,ng NNL c
a TTKD VNPT - ðNk LNk
giai ñon 2012-2015
30
2.2
Ngu3n l4c tài chính c
a TTKD VNPT - ðNk LNk giai
ñon 2012-2015
32
2.3
Ngu3n l4c cơ s^ v
34
2.4
K
t qu hot ñ,ng kinh doanh c
a TTKD VNPT - ðNk
LNk giai ñon 2012-2015
38
2.5
S l ng ngu3n nhân l4c ti TTKD VNPT - ðNk LNk
giai ñon 2012-2015
39
2.6
So sánh hi!u qu c
a ng =i lao ñ,ng ti m,t s doanh
nghi!p khác
44
1
M- ðU
1. Tính c;p thi<t c>a ñ? tài
Trong giai ñon hi!n nay các doanh nghi!p mun phát tri2n nhanh và b
ﾤ n vSng cfn phi h,i t ﾤ ñ
ba
u
t
cơ
bn
là
áp
d
ﾤ
ng
y
công
ngh!
mEi,
phát
tri2n
k
t cu h tfng hi!n ñi và nâng cao cht l ng ngu3n nhân l4c, trong ñó con ng =i
luôn ñ c ñ c ñ a lên hàng ñfu. B^i vì, con ng =i cu to nên
t ch
ﾤ
c,
v
hành
và
quy
t ñnh s4 thành bi trong Doanh nghi!p ñó, ngu3n nhân l4c cũng là nhân t
không
u
th2
và
rt
thi
quan
u
là
tr>ng,
y
t
quy
t ñnh s4 phát tri2n c
a các doanh nghi!p.
Doanh nghi!p mun ñ ﾤ ng vSng trong kinh doanh và thNng li trong
cnh
tranh
phi
có
m,t
ngu3n
nhân
l4c
tt
vì
các
y
u t khác ( như vn, công ngh!, cơ s^ v
hn,
các
doanh
nghi!p
cfn
phi
xây
d4ng
chi
n l c phát tri2n ngu3n nhân l4c nhjm ñáp ﾤ ng ñ
v ﾤ s l ng và tinh v ﾤ cht l ng.
Các doanh nghi!p ti thnh ðNk LNk, ñMc bi!t các doanh nghi!p hot
ñ,ng trong lĩnh v4c VT-CNTT nói chung và Trung tâm kinh doanh VNPT ðNk
LNk
nói
riêng
luôn
quan
tâm
ñ
n s4 phát tri2n ngu3n nhân l4c. Cùng vEi vi!c t
i ngu3n l4c
cho phát tri2n kinh doanh, Trung tâm kinh doanh VNPT - ðNk LNk ñã xác
ñnh nhi!m v ﾤ tr>ng tâm và quan tr>ng hàng ñfu là phát tri2n ngu3n nhân
l4c,
ñi
ﾤ
u
này
nhjm
ñm
bo
cho
chi
n l c kinh doanh c
a doanh nghi!p luôn ñt ñ c thành công trong tương lai.
Trên
th4c
t
, ñi vEi Trung tâm kinh doanh VNPT - ðNk LNk trong nhSng năm qua công
tác ñào to, phát tri2n NNL cũng ñã ñ c các cp lãnh ño quan tâm ñfu tư, nh=
ñó cht l
ng và kh năng ñáp
ﾤ ng vEi yêu cfu th4c t
c
a ngu3n nhân l4c ti ñây ñã không ngkng ñ c nâng cao. Tuy
