Báo cáo thực tập tốt nghiệp tại công ty cổ phần công nghệ đại trần gia

BỘ CÔNG THƯƠNG
TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT CAO THẮNG
KHOA ĐIỆN TỬ - TIN HỌC
……

BÁO CÁO
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
TẠI :

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ
ĐẠI TRẦN GIA
GVHD: Dương Trọng Đính

LỚP: CĐNQTM16C

CBHD: Diệp Trung Quyết
TP.HỒ CHÍ MINH, ngày tháng 0 năm 2019

LỜI CÁM ƠN QUÝ CÔNG TY


Báo cáo thực tập được hoàn thành tại Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Đại Trần Gia.
Có được bài báo cáo thực tập này này, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành và sâu
sắc tới đến Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Đại Trần Gia , tại văn phòng giao dịch vì
đã tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp em có được môi trường làm việc thực tiễn cũng
như những tài liệu cần thiết liên quan tới ngành học của mình. Với vốn kiến thức
được tiếp thu trong quá trình học không chỉ là nền tảng cho quá trình nghiên cứu
khóa luận mà còn là hành trang quý báu để em bước vào đời một cách vững chắc và
tự tin.
Em xin cám ơn anh Diệp Trung Quyết đã trực tiếp hướng dẫn, dìu dắt, giúp đỡ em
với những chỉ dẫn quý giá trong suốt quá trình triển khai, nghiên cứu và hoàn thành

công việc của một Kỹ thuật viên OS.
Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn các đơn vị và cá nhân đã hết lòng quan tâm
tới sự nghiệp đào tạo đội ngũ kỹ thuật viên. Em rất mong nhận được sự đóng góp,
phê bình của quý Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Đại Trần Gia , tại văn phòng giao
dịch của công ty.
Em xin chân thành cảm ơn!
TP.Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2019
Sinh viên thực hiện:


LỜI CÁM ƠN GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
Để hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập này trước hết em xin gửi đến quý thầy,cô
giáo trong khoa Điện tử - Tin Học trường Cao đẳng kỹ thuật Cao Thắng lời cảm ơn
chân thành.

Đặc biệt, em xin gởi đến cô Trần Thị Đặng, người đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ
em hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập này lời cảm ơn sâu sắc nhất. Và đặc biệt,
trong học kỳ này. Nếu không có những lời hướng dẫn, dạy bảo của cô Trần Thị
Đặng thì em nghĩ bài báo cáo này của em rất khó có thể hoàn thiện được. Một lần
nữa, em xin chân thành cảm ơn cô Trần Thị Đặng. Bước đầu đi vào thực tế của em
còn hạn chế và còn nhiều bỡ ngỡ. Do vậy, không tránh khỏi những thiếu sót là điều
chắc chắn, em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của thầy và các
bạn học cùng lớp để kiến thức của em trong lĩnh vực này được hoàn thiện

Đồng thời nhà trường đã tạo cho em có cơ hội được thưc tập nơi mà em yêu thích,
cho em bước ra đời sống thực tế để áp dụng những kiến thức mà các thầy cô giáo đã
giảng dạy. Qua công việc thực tập này em nhận ra nhiều điều mới mẻ và bổ ích
trong việc kinh doanh để giúp ích cho công việc sau này của bản thân.

Trong quá trình thực tập, cũng như là trong quá trình làm bài báo cáo thực tập, khó

tránh khỏi sai sót, rất mong các Thầy, Cô bỏ qua. Đồng thời do trình độ lý luận cũng
như kinh nghiệm thực tiễn còn hạn chế nên bài báo cáo không thể tránh khỏi những


thiếu sót, em rất mong nhận được ý kiến đóng góp Thầy, Cô để em học thêm được
nhiều kinh nghiệm và sẽ hoàn thành tốt hơn bài luận văn tốt nghiệp sắp tới.
Em xin chân thành cảm ơn!

TP.Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 03 năm 2019
Sinh viên thực hiện:
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập –Tự do – Hạnh phúc

-------------------NHẬN XÉT THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Họ và tên Sinh viên:
Năm sinh:
Sinh viên trường: Cao đẳng kỹ thuật Cao Thắng
Chuyên ngành: Mạng máy tính
Thời gian thực tập: 18/02/2019 – /0/2019
Vị trí thực tập: Nhân viên kỹ thuật
Khu vực thực tập: văn phòng kỹ thuật
Người trực tiếp hướng dẫn (Họ tên & Bộ phận):
NỘI DUNG NHẬN XÉT:
1

Ý thức tổ chức kỷ luật:

...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
2 Tinh thần, thái độ học tập, tìm hiểu chuyên môn, kết quả học tập:

...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
3 Tác phong sinh hoạt, lối sống:
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
4 Điểm đề nghị:
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................


Tp.HCM, ngày … tháng ... năm 2019
Quản lý khu vực kí tên

Xác nhận của Công ty
Đại diện Ban Giám đốc


NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
TP.HCM, Ngày ……..Tháng…….Năm 2019
Giáo viên hướng dẫn


LỜI MỞ ĐẦU
Tên đầy đủ của công ty Đại Trần Gia là Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Đại Trần
Gia , tên giao dịch đối ngoại DAI TRAN GIA CO., LTD. Với phương châm "Vững
mãi một niềm tin ”, Đại Trần Gia luôn không ngừng nâng cao chất lượng cung cấp
các giải pháp công nghệ máy tính , công nghệ thông tin , cơ sở hạ tầng mạng nhằm
đem lại lợi ích tối đa cho khách hàng sử dụng. Đặc biệt, Đại Trần Gia tập trung chú
trọng hơn cả về chất lượng phục vụ khách hàng . Đồng thời, việc đẩy mạnh nâng
cấp cơ sở hạ tầng mạng là những hướng đi được triển khai mạnh mẽ để đáp ứng nhu
cầu ngày càng lớn của khách hàng , công ty khác và nâng cao hơn nữa vị thế của
công ty Đại Trần Gia nói riêng

Hiện tại, Đại Trần Gia có Trung tâm Triển khai và Bảo trì hoạt động tại văn phòng
giao dịch nhằm mang đến dịch vụ tốt nhất .
Trụ sở chính: 41 Đường Trần Khắc Chân , Phường 15, Quận Phú Nhuận , Tp. Hồ
Chí Minh.
1.

Văn Phòng Giao Dịch Tại TPHCM : 272-274 Đường Hòa Hưng, Phường 13,

Quận 10.
2.

Văn Phòng Giao Dịch Tại Hà Nội : 1608-1610 , Tầng 16 , số 10 , Hoa Lư ,

Quận Hai Bà Trưng , Hà Nội.


MỤC LỤC

MỤC LỤC HÌNH ẢNH


CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU CHUNG ĐƠN VỊ THỰC TẬP
1.1. Thông tin về đơn vị thực tập
1.1.1 Sơ lược về sự hình thành và phát triển của công ty:

Hình 1.1 Sơ đồ nhân sự PNC

9


Hình 1.2 Logo Đại Trần Gia

Công ty TNHH MTV DV Viễn Thông Phương Nam được thành lập ngày 01 tháng
04 năm 2010. Hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp theo giấy phép kinh doanh
số 0309130075 do Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày
01/03/2010.

Hình 1.3 Quá trình phát triển PNC

10


Hiện nay, PNC Telecom đang là đối tác độc quyền triển khai và bảo trì các sản
phẩm, dịch vụ chính của FPT Telecom bao gồm:
Internet băng rộng: ADSL/VDSL, TriplePlay, FTTH
Các dịch vụ giá trị gia tăng trên Internet: Truyền hình cáp (PAY TV) …
1.1.2 Tổ chức và các lĩnh vực hoạt động của công ty:
1. Internet:

FTTH: là công nghệ kết nối viễn thông hiện đại trên thế giới với đường truyền dẫn
hoàn toàn bằng cáp quang từ nhà cung cấp dịch vụ tới tận địa điểm của khách hàng.
Tính ưu việt của công nghệ cho phép thực hiện tốc độ truyền tải dữ liệu internet
xuống/lên (download/upload) ngang bằng với nhau, và tốc độ cao hơn công nghệ
ADSL gấp nhiều lần.

Hình 1.4 FTTH

ADSL: FPT Telecom – Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu tại Việt Nam, với
mục tiêu đáp ứng tốt nhất mọi nhu cầu về viễn thông hiện đại, chúng tôi đã tiên
phong trong việc cung cấp các gói dịch vụ ADSL 2+ tốc độ cực cao với giá cước
cạnh tranh nhất.
2. Truyền hình FPT:

Truyền hình FPT là sản phẩm tích hợp công nghệ giải trí hiện đại và thông minh
nhất, được cung cấp bởi FPT Telecom, truyền hình FPT sẽ truyền tải đến nhà bạn
một hệ thống thông tin giải trí phong phú.

11


Hình 1.5 Truyền hình FPT
3. FPT Play

FPT Play là sản phẩm giải trí đa phương tiện. Cho phép xem truyền hình trực tuyến,
phim truyện, thể thao, ca nhạc trên nhiều nền tảng khác nhau (mobile, web, Smart
TV).

Hình 1.6 FPT Play
4. Fshare

Fshare là dịch vụ lưu trữ và chia sẻ tài nguyên trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam
hiện nay với nền tảng công nghệ điện toán đám mây (cloud computing) với dung
lượng, hệ thống lưu trữ tốt nhất đặt tại các trung tâm dữ liệu đạt chuẩn quốc tế của
FPT Telecom.

12


Hình 1.7 Fshare

1.1.3 Tổ chức quản lý sử dụng các nguồn lực của công ty:
Đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng chuyên môn.
Đào tạo các kỹ năng mềm, nâng cao dịch vụ khách hàng, quản lý nhóm.
Đào tạo lực lượng cán bộ kế cận.

Hình 1.8 PNC thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo cho nhân viên

13


Hình 1.9 Khóa đào tạo kỹ năng mềm được PNC rất chú trọng

Hình 1.10 Khóa đào tạo tân binh được tổ chức tại PNC

14


1.2. Thông tin về công ty sinh viên tham gia thực tập
1.2.1 Các yêu cầu về: kỹ thuật, chế độ an toàn:
Kỹ thuật: Luôn cần phải đảm bảo tốt về mặt chuyên môn, trang bị đầy đủ các kiến
thức về modem, ip, …
Chế độ an toàn:

Hình 1.11 Chế độ an toàn

15


Hình 1.12 Chế độ an toàn

1.2.2 Nội dung bao gồm: Tóm tắt, hệ thống hoá một cách súc tích các thông tin
có liên quan.
Tên đầy đủ của công ty Đại Trần Gia là Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Đại Trần
Gia , tên giao dịch đối ngoại DAI TRAN GIA CO., LTD. Với phương châm "Vững
mãi một niềm tin ”, Đại Trần Gia luôn không ngừng nâng cao chất lượng cung cấp
các giải pháp công nghệ máy tính , công nghệ thông tin , cơ sở hạ tầng mạng nhằm

đem lại lợi ích tối đa cho khách hàng sử dụng. Đặc biệt, Đại Trần Gia tập trung chú
trọng hơn cả về chất lượng phục vụ khách hàng .
Hiện tại, Phương Nam Telecom có 10 Trung tâm Triển khai và Bảo trì với 10 văn
phòng hoạt động được đóng tại các quận trong thành phố nhằm mang đến dịch vụ
tốt nhất và nhanh nhất cho khách hàng FPT Telecom.
Được thành lập ngày 01/04/2010, Công ty TNHH MTV DV Viễn Thông Phương
Nam (PNC Telecom) là đối tác độc quyền chuyên triển khai và bảo trì dịch vụ
Internet, truyền hình FPT và sản phẩm giá trị gia tăng của FPT Telecom.

16


Hiện nay, PNC Telecom đang là đối tác độc quyền triển khai và bảo trì các sản
phẩm, dịch vụ chính của FPT Telecom bao gồm:
Internet băng rộng: ADSL/VDSL, TriplePlay, FTTH
Các dịch vụ giá trị gia tăng trên Internet: Truyền hình cáp (PAY TV)…

17


CHƯƠNG 2. NỘI DUNG CÔNG VIỆC THỰC TẬP TẠI CÔNG TY

CHƯƠNG 2. NỘI DUNG CÔNG VIỆC THỰC TẬP TẠI CÔNG TY
2.1. Tiến độ thực hiện công việc thi công, thiết kế, …
Khi bắt đầu một ngày làm việc ở công ty thường có các móc thời gian để xác định
công việc cũng như xác định địa điểm để thực hiện công việc của ngày làm việc đó.
Từ 8h đến 11h30:
Trong móc thời gian này chia ra làm 2 móc nhỏ đó là các nhân viên phải hoàn thành
các ca trước 10h và 12h, nếu trong trường hợp không liên lạc được với khách hàng
nhân viên sẽ báo với công ty để xác nhận.

Từ 13h đến 19h:
Sau giờ nghĩ trưa các nhân viên tiếp tục làm việc từ 13h. Ở móc thời gian này các
nhân viên có 3 móc nhỏ đó là các ca vụ phải hoàn thành trước 15h, 17h và 19h.
2.2. Quá trình thực hiện

Hình 2.13 Quy trình sửa chữa

Cấu hình lắp đặt wifi:
Cấu hình modem (password admin là số hợp đồng)
Đo tính hiệu suy hao (bằng phần mềm onsite)
Bấm cáp J45
Hướng dẫn khách hàng sử dụng wifi
- Hướng dẫn khách hàng sử dụng app Hi FPT

18


CHƯƠNG 2. NỘI DUNG CÔNG VIỆC THỰC TẬP TẠI CÔNG TY

Cấu hình FPT TV:
Cài đặt thiết bị box FPT TV
Hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ FPT TV
Bảo trì xử lí tình huống mạng, Cài đặt AP, camera:
Giải thích lỗi cho khách hàng
Tư vấn giải pháp sử dụng tốt hơn
Dùng Ping, Ipconfig, …, kiểm tra và cấu hình
Đi dây lại cho khác hàng nếu có sai sót
Các kỹ thuật viên của công ty sẽ được chia ra thành các tổ để quản lí các khu vực
khác nhau. Tuy nhiên không phải lúc nào các Tổ cũng trực suốt một địa điểm mà có
thể linh hoạt thay đổi khu vực hoạt động để đảm bảo việc chăm sóc mang đến cho

khách hàng dịch vụ tốt nhất.
Các thiết bị nhà khách hàng hoặc dịch vụ do nhà mạng cung cấp gặp vấn đề thì
khách hàng sẽ gọi báo đến các nhân viên tiếp nhận, trường hợp khác các nhân viên
kĩ thuật ở công ty sẽ kiểm tra tất cả các thiết bị, đường truyền, … của khách hàng
đang sử dụng nếu có lỗi hay sai sót gì đó sẽ trực tiếp gọi đến tư vấn cho khách hàng.
Khi nhận được các thông tin của khách hàng báo về, các nhân viên trong công ty sẽ
phân công cho các tổ kĩ thuật viên theo khu vực qua ứng dụng trên điện thoại là
MobiNet.

Hình 2.14 MobiNet

19


CHƯƠNG 2. NỘI DUNG CÔNG VIỆC THỰC TẬP TẠI CÔNG TY

Hình 2.15 Hình ảnh nhận công việc từ MobiNet

Hình 2.16 Kiểm tra tần số wifi analyzer

20


CHƯƠNG 2. NỘI DUNG CÔNG VIỆC THỰC TẬP TẠI CÔNG TY

Các kĩ thuật viên sẽ có mặt lúc 8h ở công ty để nhận ca cũng như bàn giao kí xác
nhận các thiết bị đã thu hồi trong ngày trước đó, cũng như nhận thêm trang thiết bị
do công ty cung cấp để phục vụ cho các ca trong ngày hôm đó hoặc trong khoảng
thời gian xác định.
Sau khi nhận được ca thì các nhân viên kĩ thuật sẽ liên lạc với khách hàng bằng số

điện thoại khi gọi điện khách hàng bắt máy nhân viên kĩ thuật sẽ chào và xác nhận
tình trạng mà khách hàng đó đã báo lên với công ty, cũng như hỏi xem khách hàng
có nhà hay không để nhân viên kĩ thuật đến hỗ trợ.
2.3. Nhật kí thực tập
Vị trí thực tập: KTV ONSITE
Công việc: lắp đặt và bảo trì tại nhà khách hàng
Khu vực: PN10
Hướng dẫn: KTV Onsite Diệp Trung Quyết
Địa bàn: Quận 9, Quận 2
Thời gian thực tập: (14/01/2019 tới 16/03/2019)
Tác phong: mặc đồ lịch sự, áo sơ mi hoặc áo thun có cổ tối màu; mang giày
Học cách giao tiếp với khách hàng.
Ngày 14/01/2019: Khóa training cuối cùng tại trụ sở công ty
Ngày 15/01/2019: Về khu vực được trụ sở phân bổ, ban điều hành bàn giao nhiệm
vụ và địa bàn hoạt động

21


CHƯƠNG 2. NỘI DUNG CÔNG VIỆC THỰC TẬP TẠI CÔNG TY

Hình 2.17 Ngày đầu gặp mặt ban điều hành 15/01/2019

Ngày 16/01/2019:
Số hợp đồng: Không ghi chú
Mô hình nhà khách hàng: Hộ gia đình
Tình trạng: Sóng yếu, mạng chập chờn
Số hợp đồng: Không ghi chú
Mô hình nhà khách hàng: Hộ gia đinh
Tình trạng: Triển khai, lắp đặt wifi

22


CHƯƠNG 2. NỘI DUNG CÔNG VIỆC THỰC TẬP TẠI CÔNG TY

Hình 2.18 Cuộn cáp quang dùng để triển khai lắp đặt thiết bị cho khách hàng

Hình 2.19 Nhân viên kỹ thuật làm case triển khai

23


CHƯƠNG 2. NỘI DUNG CÔNG VIỆC THỰC TẬP TẠI CÔNG TY

Ngày 17/01/2019:
Số hợp đồng: Không ghi chú
Mô hình nhà khách hàng: Nhà ở
Tình trạng: Sóng yếu, chập chờn
Số hợp đồng: Không chú thích
Mô hình nhà khách hàng: Hộ gia đinh
Tình trạng: Mạng đang sử dụng hay bị đứng

Hình 2.20 Mạng đang sử dụng hay bị đứng

Số hợp đồng: Không ghi chú
Mô hình nhà khách hàng: Nhà ở
Tình trạng: Triển khai lắp đặt mạng

24

CHƯƠNG 2. NỘI DUNG CÔNG VIỆC THỰC TẬP TẠI CÔNG TY

Ngày 22/01/2019:
Số hợp đồng: Không ghi chú
Mô hình nhà khách hàng: Căn hộ chung cư
Tình trạng: Remote tivi bị hư dẫn tới việc không sử dụng được tivi, thay remote
mới cho khách
Số hợp đồng: Không ghi chú
Mô hình nhà khách hàng: Căn hộ chung cư
Tình trạng: Mạng yếu, chập chờn
Ngày 23/01/2019:
Số hợp đồng: Không ghi chú
Mô hình nhà khách hàng: Căn hộ chung cư
Tình Trạng: Những kênh trên mibox không sử dụng được, không thể kết nối vào
mạng
Số hợp đồng: Không ghi chú
Mô hình nhà khách hàng: Căn hộ chung cư
Tình trạng: Không kết nối được internet, lỗi do modem

Hình 2.21 Phòng viễn thông của chung cư Masteri Thảo Điền

25