Slide Mô hình DOCS (Văn hóa DN)

TRƯỜNG
TRƯỜNG ĐẠI
ĐẠI HỌC
HỌC KINH
KINH TẾ
TẾ QUỐC
QUỐC DÂN
DÂN

VIỆN
VIỆN ĐÀO
ĐÀO TẠO
TẠO SAU
SAU ĐẠI
ĐẠI HỌC
HỌC

HỌC PHẦN: VĂN HÓA DN VÀ ĐẠO ĐỨC KD
LỚP CAO HỌC: CH27S
GVHD: PGS. TS. DƯƠNG THỊ LIỄU

BÀI
BÀI TẬP
TẬP CHUYÊN
CHUYÊN ĐỀ
ĐỀ
ĐÁNH
ĐÁNH GIÁ
GIÁ VHDN
VHDN THEO
THEO MÔ

MÔ HÌNH
HÌNH DOCS
DOCS

CÁC THÀNH VIÊN GỒM:

NHÓM 3:

1.

PHẠM MINH NGỌC

5.

PHAN CÔNG SINH

9.

2.

LÊ HOÀNG QUÂN

6.

NGUYỄN THỊ THU

10. BÙI VĂN TÌNH

3.

DƯƠNG NGỌC QUANG

7.

NGUYỄN THỊ HOÀI THƯƠNG

11. NGUYỄN MẠNH TRUNG

4.

ĐỖ TRỌNG QUYẾT

8.

CHU THỊ THÙY

12. ĐÀM NGỌC TÚ

ĐỖ QUANG TIẾN


ĐỀ
ĐỀ BÀI
BÀI

NHÓM 03

Sử dụng mô hình DOCS để đo lường, đánh giá, xác định “khoảng trống văn hóa” và đề xuất giải pháp cho phát triển Văn hóa doanh nghiệp của một Doanh nghiệp
Việt Nam.

DANIEL
DANIEL DENISON
DENISON

MÔ HÌNH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP DENISON

2


NỘI
NỘI DUNG
DUNG



1. ĐÔI NÉT VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

- Khái niệm, tầm quan trọng.
- VHDN ảnh hưởng đến kết quả HĐKD.



2. GIỚI THIỆU VỀ MÔ HÌNH DOCS CỦA DENISON
ĐỂ ĐÁNH GIÁ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

- Niềm tin và quan niệm.
- Sứ mệnh (Định hướng dài hạn).
- Khả năng thích ứng.
- Sự tham chính.
- Tính nhất quán.



3. SỬ DỤNG MÔ HÌNH DOCS ĐỂ ĐÁNH GIÁ VHDN
CỦA KHÁCH SẠN SÀI GÒN HẠ LONG

- Giới thiệu về khách sạn Sài Gòn Hạ Long.
- Khảo sát thực trạng văn hóa khách sạn với bộ câu hỏi.
- Vẽ biểu đồ để đánh sức mạnh văn hóa của khách sạn.
- Kết luận và đề nghị giải pháp.

3


1.
1. ĐÔI
ĐÔI NÉT
NÉT VỀ
VỀ VĂN
VĂN HÓA
HÓA DOANH
DOANH NGHIỆP
NGHIỆP

1.1 KHÁI NIỆM, TẦM QUAN TRỌNG CỦA VHDN



1. KHÁI NIỆM.

- VHDN không phải là những khẩu hiệu, phô
trương hay ý muốn, ý tưởng của Banh lãnh đạo.
- VHDN là:
+ Toàn bộ các giá trị văn hóa được gây dựng lên
trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của DN.
+ Các giá trị, các quan niệm, tập quán truyền thống đã ăn sâu vào mọi hoạt động của DN ấy.
+ VHDN chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên để thực hiện theo đuổi và
thực hiện mục đích của DN.



2. TẦM QUAN TRỌNG.

- Trong thời kỳ hội nhập hiện nay: Bất kỳ doanh nghiệp
nào thếu thiếu đi yếu tố văn hóa thì doanh nghiệp đó
khó có thể đứng vững và tồn tại được.
- VHDN có sức mạnh và ảnh hưởng đến mọi ngõ ngách, mọi hoạt động và các kết quả SX kinh
doanh của DN.

4


1.
1. ĐÔI
ĐÔI NÉT
NÉT VỀ
VỀ VĂN
VĂN HÓA
HÓA DOANH
DOANH NGHIỆP

NGHIỆP

1.2 VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

KQKD/
/VHDN

Định hướng

Tham gia

Khả năng

dài hạn

của nhân viên

thích ứng

Sự nhất quán

Lợi nhuận

Tăng trưởng
doanh thu

Thị phần

Đổi mới và phát
triển sản phẩm

Chất lượng SP
và dịch vụ

Sự thỏa mãn
Của nhân viên

5


2.
2. GIỚI
GIỚI THIỆU
THIỆU MÔ
MÔ HÌNH
HÌNH DOCS
DOCS

MÔ HÌNH DOCS

Tăng trưởng

•

•

Sau nghiên cứu thứ nhất ông đã phát

triển và mở rộng nghiên cứu của mình ra 764 công ty năm 1995 và con

Mô hình được phát triển bởi GS nổi tiếng Daniel Denison ở IMD

số này vẫn tiếp tục tăng theo từng năm.

Tính sáng tạo, sự hài lòng

Phát triển bền vững, kết

của khách hàng

quả cao, lợi nhuận

•
• Từ những năm 1980, ông đã nghiên cứu những số liệu liên quan đến
hoạt động của 34 công ty và phát hiện văn hóa DN ảnh

Mô hình được XD trên cơ sở dữ liệu

lớn nên hoàn toàn tin cậy.

-

hưởng đến kết

quả hoạt động kinh doanh.

Khảo sát 1500 công ty trên toàn TG
Số lượng NV từ 10~866,370 người

Chất lượng vận hành và sự hài lòng

- Doanh thu $200 nghìn ~ $184 tỷ

của

- Tuổi đời công ty 5 năm~200 năm.

nhân viên

6

MÔ HÌNH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP DENISON


2.
2. GIỚI
GIỚI THIỆU
THIỆU MÔ
MÔ HÌNH
HÌNH DOCS
DOCS

2.1 SỨ MỆNH (ĐỊNH HƯỚNG DÀI HẠN)

Tầm nhìn

• DN chia sẻ một bức

tranh

về tương lai mong muốn.

• Thể hiện những giá trị cốt lõi và thu phục tâm, trí
của mọi
người trong tổ chức,

• Đưa ra định hướng cho tổ

Hệ thống

Định hướng

mục tiêu

chiến lược

• Các mục tiêu ngắn hạn và dài
hạn gắn kết với sứ mệnh, tầm
nhìn, và chiến lược

• Giúp mọi người có định hướng

• Thể hiện mục đích của tổ chức
• Xác định rõ cách thức mà nhân viên có thể đóng góp

rõ ràng trong công việc của mình.

chức

7

2.
2. GIỚI
GIỚI THIỆU
THIỆU MÔ
MÔ HÌNH
HÌNH DOCS
DOCS

2.2 KHẢ NĂNG THÍCH ỨNG

Tổ chức
học tập

Định hướng

Chủ động

khách hàng

đổi mới

•
• Đề cao việc học tập liên tục và phát triển năng lực
• Niềm tin rằng lợi thế cạnh tranh bắt nguồn từ và đòi
hỏi việc học
tập liên tục

•

Hiểu và đáp ứng khách hàng

Khả năng đáp ứng một cách sáng tạo những thay

đổi về

nhanh chóng nhu cầu

nhu cầu.

• Dự báo được nhu cầu khách

• Khả năng nhận biết và phản ứng

hàng

nnhững thay

• Mức độ định hướng bởi nỗ lực

đổi của MTKD

thỏa mãn nhu cầu khách hàng

• Khả năng dự báo những thay đổi trong tương lai

8

nhanh với

2.
2. GIỚI
GIỚI THIỆU
THIỆU MÔ
MÔ HÌNH
HÌNH DOCS
DOCS

2.3 SỰ THAM CHÍNH

Định hướng

Phân quyền

Phát triển

Làm việc nhóm

•
• ... Mỗi cá nhân có đủ quyền
hạn, sáng kiến và khả năng kiểm
soát công việc của chính họ.

Đề cao việc hợp tác để đạt

năng lực

• Không ngừng đầu tư vào phát triển kỹ năng của

được các mục tiêu chung và các nhân viên đều thấy có

nhân viên để duy trì khả năng cạnh tranh,

trách

đáp ứng nhu cầu kinh doanh.

nhiệm với nhau.

• Và hỗ trợ có hiệu quả cho
•việc ủy quyền ở tất cả các cấp.

•Tổ chức dựa trên nỗ lực của
nhóm để thực hiện công việc.

9


2.
2. GIỚI
GIỚI THIỆU
THIỆU MÔ
MÔ HÌNH
HÌNH DOCS
DOCS

2.4 TÍNH NHẤT QUÁN

Giá trị

Sự đồng

Hợp tác

cốt lõi

thuận

và hội nhập

... Tổ chức có thể đạt được đồng thuận về các vấn đề
... Các thành viên trong tổ chức

quan trọng.

chia sẻ một hệ thống giá trị nhờ

..Nó bao gồm cả mức độ đồng

đó tạo ra một bản sắc riêng và

thuận và khả năng giải quyết

một hệ thống chuẩn mực đạo đức

được những khác biệt khi chúng nảy sinh.

... Các bộ phận chức năng, đơn vị của tổ chức có thể

làm việc tốt với nhau để đạt được mục tiêu
chung.
...Những ranh giới của tổ chức
không ảnh hưởng đến việc hoàn thành công việc.

10


3.
3. SỬ
SỬ DỤNG
DỤNG MÔ
MÔ HÌNH
HÌNH DOCS
DOCS ĐỂ
ĐỂ ĐÁNH
ĐÁNH GIÁ
GIÁ VHDN
VHDN TẠI
TẠI KHÁCH
KHÁCH SẠN
SẠN SÀI
SÀI GÒN
GÒN HẠ
HẠ LONG
LONG

3.1 GiỚI THIỆU VỀ KHÁCH SẠN SÀI GÒN HẠ LONG

•

Khách sạn Sài Gòn – Hạ Long là khách sạn

mang tên Sài Gòn thứ 10 của hệ thống Tổng công ty du lịch Sài Gòn.

•

Hoạt động từ năm 2002 khách sạn SG-HL luôn

là lựa chọn hàng đầu của du khách trong và ngoài nước khi đến Vịnh Hạ Long.

•

Khách sạn bao gồm tòa nhà 15 tầng và các biệt thự, có 222 phòng ngủ với nhiều

loại khác nhau.

•

Liên tục điều chỉnh, không ngừng nâng cao chất

lượng, dịch vụ. Luông đặt “Uy tín – chất
Lượng” lên hàng đầu.

•

Được hiệp hội du lịch trao tặng giải thưởng top

khách sạn 4 sao tốt nhất Việt Nam năm
2009~2014.

•

Để phát triển bền vững, các nhà quản trị luôn coi

trọng việc xây dựng văn hóa DN.

11


3.
3. SỬ
SỬ DỤNG
DỤNG MÔ
MÔ HÌNH
HÌNH DOCS
DOCS ĐỂ
ĐỂ ĐÁNH
ĐÁNH GIÁ
GIÁ VHDN
VHDN TẠI
TẠI KHÁCH
KHÁCH SẠN
SẠN SÀI
SÀI GÒN
GÒN HẠ
HẠ LONG
LONG

3.2 KẾT QUẢ KHẢO SÁT THỰC TẾ

•

BẢNG ĐIỂM TRUNG BÌNH CỦA 12 YẾU TỐ

Mẫu phiếu điều tra với mẫu gồm 60 câu hỏi được phát cho các thành viên trong DN

nhằm khảo sát ý kiến của họ về VHDN, ảnh hưởng của VHDN đến hiệu quả hoạt động
cũng như đánh giá thực trạng VHDN tại Công ty.

•

Thu thập phiếu điều tra đã được đánh giá, phân

loại và tính điểm trung bình của 12

yếu tố thuộc 4
nhóm tiêu chí.

•

Vẽ mô hình DOCS tương ứng với các điểm trung bình của 12 yếu tố.

12


3.
3. SỬ
SỬ DỤNG
DỤNG MÔ

MÔ HÌNH
HÌNH DOCS
DOCS ĐỂ
ĐỂ ĐÁNH
ĐÁNH GIÁ
GIÁ VHDN
VHDN TẠI
TẠI KHÁCH
KHÁCH SẠN
SẠN SÀI
SÀI GÒN
GÒN HẠ
HẠ LONG
LONG

3.3 VẼ BIỂU ĐỒ DỰA VÀO ĐIỂM TRUNG BÌNH CỦA 12 BIẾN YẾU TỐ

13


3.
3. SỬ
SỬ DỤNG
DỤNG MÔ
MÔ HÌNH
HÌNH DOCS
DOCS ĐỂ
ĐỂ ĐÁNH
ĐÁNH GIÁ
GIÁ VHDN

VHDN TẠI
TẠI KHÁCH
KHÁCH SẠN
SẠN SÀI
SÀI GÒN
GÒN HẠ
HẠ LONG
LONG

3.4 KẾT LUẬN VÀ ĐỀ NGHỊ GiẢI PHÁP



1. KẾT LUẬN.

- VHDN tại khách sạn Sài Gòn Hạ Long phát triển khá đồng đều và toàn diện. Các chỉ số hầu hết nằm ở vòng
tròn giữa của mô hình (60~75/100 điểm).
+ Xét theo đường kẻ ngang: Doanh nghiệp có tính hướng nội cao được thể hiện “Định hướng nhóm” (80) và
“Phân quyền” (76) và “Giá trị cốt lõi” (78). Tuy nhiên sự phối hợp giữa các bộ phận còn lỏng lẻo thể hiện “Hợp
tác và hội nhập” (57).
+ Xét theo đường kẻ dọc: DN có sự ổn định cao
trong dài hạn “Giá trị cốt lõi, tầm nhìn và mục tiêu” đạt số điểm đều khá cao (trên 70).



2. ĐỀ NGHỊ GIẢI PHÁP.

- Cải thiện phối hợp bằng kênh liên lạc bằng bộ đàm. Tổ chức các hoạt động nhóm (Team activities) tăng đoàn kết,
hòa nhập và chia sẻ giữa các thành viên ở các bộ phận.
- Tăng khả năng thích ứng bằng cách bồi dưỡng nghiệp vụ, tham gia hội thảo, tọa đàm, nâng cao kỹ năng và tự tin

giao tiếp.
- Nâng cao sự nhanh nhạy, tính linh hoạt và sự vận động để tăng tính cạnh tranh và phản ứng với môi trường đầy
biến động.

14


MỘT
MỘT SỐ
SỐ HÌNH
HÌNH ẢNH
ẢNH CỦA
CỦA KHÁCH
KHÁCH SẠN
SẠN SÀI
SÀI GÒN
GÒN HẠ
HẠ LONG
LONG

15