Xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ internet cáp quang của công ty cổ phần viễn thông FPT (khu vực quận 9) đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM
KHOA KINH TẾ

ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP
NGÀNH QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP

XÂY DỰNG CHIẾN LUỢC KINH DOANH DỊCH VỤ INTERNET
CÁP QUANG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT
(KHU VỰC QUẬN 9) ÐẾN NAM 2020

GVHD: ThS. NGUYỄN THỊ HỒNG
SVTH: TRẦN HÀ THY 12124095

S KL 0 0 4 4 4 1

Tp. Hồ Chí Minh, tháng 6 năm 2016


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HCM
KHOA KINH TẾ

----------

KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP
XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH
DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG
CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT
(KHU VỰC QUẬN 9)
ĐẾN NĂM 2020

Giáo viên hướng dẫn

: Th.S Nguyễn Thị Hồng

Họ và tên sinh viên

: Trần Hà Thy

Lớp

: 121242A

Khóa

: 2012 – 2016

MSSV

: 12124095

Hệ

: Đại học chính quy
Thành phố Hồ Chí Minh
Tháng 06/2016


TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HỒ CHÍ MINH
KHOA KINH TẾ


NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG BẢO VỆ
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
Tp Hồ Chí Minh, Ngày…..tháng….năm 2016

ii


TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HỒ CHÍ MINH
KHOA KINH TẾ

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
Tp. Hồ Chí Minh, Ngày …... tháng ……. năm 2016
Giáo viên hướng dẫn

Th.S Nguyễn Thị Hồng

iii


TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HỒ CHÍ MINH
KHOA KINH TẾ

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
Tp Hồ Chí MIinh, Ngày…..tháng……năm 2016
Giáo viên phản biện

iv


LỜI CẢM ƠN
Trước tiên, tôi xin cảm ơn tất cả các Thầy cô Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật
Thành phố Hồ Chí Minh trong suốt 4 năm học qua. Xin cảm ơn các Thầy cô đã giúp tôi
trau dồi và tôi luyện bản thân. Những kiến thức, kỹ năng và phẩm chất để trở thành một
người đã sẵn sàng bước vào con đường tự lập phía trước.
Xin cảm ơn các Thầy cô Khoa Kinh Tế - Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành
phố Hồ Chí Minh. Các Thầy cô giúp tôi hiểu biết nhiều hơn về các kiến thức chuyên
ngành và rất nhiều các kỹ năng quan trọng. Đặc biệt, tôi xin chân thành cảm ơn cô
Nguyễn Thị Hồng - người thầy dù rất bận rộn nhưng vẫn luôn tận tình hướng dẫn, giúp

đỡ tôi thực hiện bài Báo cáo thực tập.
Xin cảm ơn các anh chị và cô chú làm việc tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT đã
hướng dẫn và cung cấp tài liệu cho tôi hoàn thiện bài Báo cáo thực tập đúng thời hạn.
Tôi xin cảm ơn các anh chị nhân viên phòng Kinh doanh 3, chi nhánh quận 9, Sài Gòn 8,
trực thuộc Công ty Cổ phần Viễn thông FPT, đặc biệt là anh Lê Hữu Bắc – Trưởng
phòng kinh doanh đã không những giúp tôi hoàn thành bài Báo cáo thực tập mà còn giúp
tôi trau dồi thêm nhiều kiến thức về Kinh doanh bằng những công việc được phân công
dù tôi cũng đã tạo ra nhiều sai sót trong quá trình thực tập tại Công ty.
Và cuối cùng, với nhiều sự giúp đỡ và khả năng của chính bản thân, tôi hy vọng bài
Báo cáo thực tập của mình sẽ đạt kết quả như mong muốn và không gặp quá nhiều sai sót.
Xin Chân thành Cảm Ơn!

v


DANH SÁCH CÁC BẢNG
Bảng 1.1: Bảng giá gói cước Internet dành cho các nhân và hộ gia đình ...................... 14
Bảng 1.2: Bảng giá gói cước dành cho doanh nghiệp .................................................... 15
Bảng 2.1: Ma trận EFE ................................................................................................... 32
Bảng 2.2: Ma trận IFE .................................................................................................... 32
Bảng 2.3: Ma trận SWOT ............................................................................................... 37
Bảng 2.4: Minh họa ma trận QSPM ............................................................................... 38
Bảng 3.1: Dân số trung bình Việt Nam 2011 – 2014 ..................................................... 40
Bảng 3.2 Ma trận hình ảnh cạnh tranh CPM .................................................................. 50
Bảng 3.3: Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài .......................................................... 55
Bảng 3.4: Tổng doanh thu của công ty 2010 - 2014 ...................................................... 57
Bảng 3.5: Tình hình lợi nhuận sau thuế của công ty 2010 – 2014 ................................. 58
Bảng 3.6: Các chỉ số sinh lời của công ty từ 2010 đến 2014 ......................................... 59
Bảng 3.7: Số lượng Port theo từng phường .................................................................... 63
Bảng 3.8: Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong ........................................................... 65

Bảng 4.1: Ma trận QSPM ............................................................................................... 72

vi


DANH SÁCH HÌNH ẢNH, ĐỒ THỊ
Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức FPT Telecom ............................................................................ 11
Hình 1.2: Biểu đồ cơ cấu doanh thu các dịch vụ tại khu vực quận 9 (2015) ................. 15
Hình 1.3: Biểu đồ cơ cấu lợi nhuận các dịch vụ tại khu vực quận 9 (2015) .................. 16
Hình 2.1: Sơ đồ môi trường kinh doanh của doanh nghiệp ........................................... 25
Hình 2.2: Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô ................................................................ 25
Hình 2.3: Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh ( Michael E.Porter) ..................................... 28
Hình 2.4: Minh họa ma trận IE ....................................................................................... 33
Hình 2.5: Minh họa ma trận GE ..................................................................................... 36
Hình 3.1: Biểu đồ dân số trung bình Việt Nam 2011 – 2014 ......................................... 41
Hình 3.2: Tháp dân số Việt Nam 2014 ........................................................................... 41
Hình 3.3: Biểu đồ số lượng và phần trăm người dùng Internet ở VN 2003 – 2012....... 42
Hình 3.4: Đồ thị tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam 2011 – 2015................................. 43
Hình 3.5: Biểu đồ GDP bình quân đầu người VN 1995 – 2014 .................................... 44
Hình 3.6: Thị phần (thuê bao) của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truy nhập Internet
băng rộng cố định Việt Nam năm 2013.......................................................................... 48
Hình 3.7: Biểu đồ số lượng phát triển thuê bao khu vực quận 9 (2015) ........................ 52
Hình 3.8: Biểu đồ số lượng thuê bao phát triển tại các phường khu vực quận 9 (2015) 52
Hình 3.9: Biểu đồ tổng doanh thu 2010 – 2014 ............................................................. 57
Hình 4.1: Ma trận IE ....................................................................................................... 66
Hình 4.2: Ma trận GE ..................................................................................................... 68

vii

MỤC LỤC
PHẦN I: MỞ ĐẦU ....................................................................................................... 1
1. Lý do chọn đề tài ........................................................................................................ 1
2. Mục tiêu nghiên cứu ................................................................................................... 2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .............................................................................. 2
4. Phương pháp nghiên cứu ............................................................................................ 2
5. Dự kiến kết quả nghiên cứu ........................................................................................ 3
6. Kết cấu đề tài .............................................................................................................. 3
PHẦN II: NỘI DUNG BÁO CÁO .............................................................................. 4
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT ....... 4
1.1 Giới thiệu tổng quan ................................................................................................. 4
1.2 Lĩnh vực hoạt động – Sản phẩm ............................................................................... 9
1.2.1 Lĩnh vực hoạt động ................................................................................................ 9
1.2.2 Sản phẩm ............................................................................................................... 9
1.2.2.1 Internet ................................................................................................................ 9
1.2.2.2 Truyền hình FPT................................................................................................. 10
1.2.2.3 FPT Play ............................................................................................................. 10
1.2.2.4 FShare ................................................................................................................. 10
1.2.2.5 Nhạc số ............................................................................................................... 11
1.3 Sơ đồ tổ chức ............................................................................................................ 11
1.4 Giới thiệu dịch vụ Internet cáp quang (FTTH) ........................................................ 13
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN ................................................................................. 17
2.1 Khái quát về quản trị chiến lược .............................................................................. 17
2.1.1 Khái niệm .............................................................................................................. 17
2.1.1.1 Chiến lược .......................................................................................................... 17
2.1.1.2 Quản trị chiến lược ............................................................................................. 17
2.1.2 Vai trò của quản trị chiến lược .............................................................................. 18
2.1.3 Ưu và nhược điểm của quản trị chiến lược ........................................................... 19
2.2 Khái quát về chiến lược kinh doanh ......................................................................... 19

viii


2.2.1 Khái niệm .............................................................................................................. 19
2.2.2 Các cấp độ khác nhau của chiến lược kinh doanh ................................................. 20
2.3 Quy trình phân tích và lựa chọn chiến lược ............................................................. 22
2.3.1 Các nguyên tắc cơ bản khi phân tích và lựa chọn chiến lược ............................... 22
2.3.2 Quy trình phân tích và lựa chọn chiến lược .......................................................... 23
2.3.2.1 Giai đoạn 1: Thu thập thông tin .......................................................................... 23
2.3.2.2 Giai đoạn 2: Phân tích và xây dựng chiến lược .................................................. 32
2.3.2.3 Giai đoạn 3: Quyết định chiến lược.................................................................... 37
2.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn chiến lược .............................................. 39
CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH .................................. 40
3.1 Phân tích môi trường bên ngoài ............................................................................... 40
3.1.1 Môi trường vĩ mô................................................................................................... 40
3.1.2 Môi trường vi mô................................................................................................... 47
3.2 Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE – External Factor Environment) ....... 54
3.3 Phân tích môi trường bên trong ................................................................................ 55
3.4 Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE – Internal Factor Environment) .......... 64
CHƯƠNG 4: ÁP DỤNG CÁC CÔNG CỤ PHÂN TÍCH TRONG VIỆC XÂY
DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ INTERNET CÔNG TY CỔ
PHẦN VIỄN THÔNG FPT (KHU VỰC QUẬN 9) ĐẾN NĂM 2020 ...................... 66
4.1 Ma trận IE ................................................................................................................. 66
4.2 Ma trận GE ............................................................................................................... 67
4.3 Ma trận SWOT ......................................................................................................... 68
4.4 Ma trận QSPM .......................................................................................................... 71
4.5 Diễn giải các chiến lược ........................................................................................... 73
4.6 Các giải pháp hỗ trợ thực hiện chiến lược khác ....................................................... 78
KẾT LUẬN ................................................................................................................... 79
TÀI LIỆU THAM KHẢO............................................................................................ 80

PHỤ LỤC ...................................................................................................................... 82

ix


KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng

PHẦN I: MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Có thể nói, việc tạo ra đường truyền kết nối – Internet, một hệ thống thông tin toàn
cầu được xem như một trong những phát minh vĩ đại nhất của con người. Với khả năng
kết nối mở như vậy, Internet đã trở thành một mạng lớn nhất trên thế giới, mạng của các
mạng, xuất hiện trong mọi lĩnh vực thương mại, chính trị, quân sự, nghiên cứu, giáo dục,
văn hoá, xã hội... Cũng từ đó, các dịch vụ trên Internet không ngừng phát triển tạo ra cho
nhân loại một thời kỳ mới: kỷ nguyên thương mại điện tử trên Internet.
Xã hội ngày một phát triển, theo sau đó là sự phát triển toàn diện trên mọi lĩnh vực,
Internet là một công cụ không thể thiếu nhằm phục vụ nhu cầu của con người trên tất cả
các khía cạnh cuộc sống. Ở thế kỷ 21, con người có thể vận dụng Internet vào mọi lĩnh
vực từ những nhu cầu cá nhân như giao tiếp, tìm hiểu, giải trí….đến những nhu cầu trong
việc kinh doanh của doanh nghiệp như hệ thống quản lý, hệ thống thông tin, hệ thống
kinh doanh qua mạng…“Từ 5 – 10 năm nữa, nếu bạn không kinh doanh thông qua
Internet thì tốt nhất bạn đừng nên kinh doanh nữa” – câu nói của Bill Gates chính là bằng
chứng khẳng định tầm quan trọng của Internet. Hơn nữa, Internet còn là chìa khóa kết nối
sự phát triển của các quốc gia, giúp một đất nước có thể cập nhật công nghệ - kỹ thuật
tiên tiến nhất trên thế giới.
Sự thiết yếu của Internet đã tạo ra cơ hội kinh doanh cho các Công ty Viễn thông
cung cấp dịch vụ truy cập Internet, song cũng chứa đựng không ít những nguy cơ tiềm
tàng. Hiện nay, tuy số lượng các Công ty trong ngành không nhiều nhưng sức cạnh tranh

lại không hề nhỏ. Bên cạnh đó, nhu cầu của khách hàng đối với dịch vụ Internet lại ngày
một thu hẹp và đa dạng hơn, tạo nên sức ép đòi hỏi đáng kể từ khách hàng đối với doanh
nghiệp. Ngoài ra, các yếu tố khác như môi trường kinh tế, dân số, công nghệ thông
tin….cũng tác động đến việc kinh doanh. Vậy câu hỏi đặt ra là làm thế nào để xây dựng
được một chiến lược kinh doanh đem lại hiệu quả cao nhất mà vẫn phù hợp với năng lực
công ty? Chính bản thân doanh nghiệp phải nhận định được những điểm mạnh và điểm
yếu của mình, phân tích được những cơ hội và thách thức trong môi trường hoạt động
kinh doanh để làm nền tảng cho việc hoạch định chiến lược. Vấn đề xây dựng chiến lược
1


KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng

kinh doanh trở nên quan trọng và thiết yếu hơn bao giờ hết vì nó quyết định sự tồn tại và
thành công của công ty, đem đến cho công ty sự năng động và linh hoạt trong kinh doanh,
khả năng nắm bắt và chiếm lĩnh thị trường, giúp công ty liên tục phát triển và phát triển
bền vững.
Nhận định được tầm quan trọng và tính cấp thiết của vấn đề, tôi quyết định chon đề
tài “Xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ Internet cáp quang (khu vực quận 9) đến
năm 2020” và doanh nghiệp mà tôi tìm hiểu là Công ty Cổ phần Viễn thông FPT.
2. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu của việc nghiên cứu đề tài Xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ
Internet cáp quang của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT như sau:
- Phân tích được tình hình kinh doanh dịch vụ Internet của công ty ở khu vực quận 9,
phân tích môi trường kinh doanh trong ngành.
- Xây dựng được ma trận các yếu tố bên trong IFE, ma trận các yếu tố bên ngoài EFE
nhằm thấy được điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức đối với Công ty.
- Áp dụng các công cụ trong việc đưa ra được chiến lược kinh doanh thành công, giúp

công ty thực hiện việc kinh doanh đảm bảo đem lại hiệu quả cao, tạo cơ sở vững
chắc cho công ty phát triển lên một tầm cao mới, nâng cao khả năng cạnh tranh
trên thị trường.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu là toàn bộ hoạt động kinh doanh, các nhân viên kinh doanh
của phòng Kinh doanh 3 (khu vực quận 9), trực thuộc chi nhánh Sài Gòn 8, Công ty Cổ
phần Viễn thông FPT.
Phạm vi nghiên cứu: vấn đề xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ Internet cáp
quang của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT đến năm 2020 (khu vực quận 9), chi nhánh
tại đường Hoàng Diệu 2, quận Thủ Đức, TPHCM.
4. Phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp hệ thống: để nghiên cứu đầy đủ các đối tượng khác nhau, có mối liên
hệ qua lại với nhau cùng tác động đến doanh nghiệp.
- Phương pháp tổng hợp và phân tích dữ liệu công ty.

2


KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng

 Số liệu thứ cấp: các số liệu thứ cấp được tổng hợp thông qua các bảng báo
cáo tài chính, tham khảo các số liệu liên quan trên Internet, cục Thống kê,…
 Số liệu sơ cấp: các số liệu sơ cấp được thu thập trong quá trình thực tập tại
công ty bằng cách quan sát thực tế và hỏi trực tiếp người hướng dẫn.
- Sử dụng lý thuyết chiến lược để phân tích chiến lược cho công ty.
5. Dự kiến kết quả nghiên cứu
Việc xây dựng thành công chiến lược kinh doanh dự kiến sẽ mang lại những lợi ích
sau:

- Nhận định được điểm mạnh và điểm yếu của Công ty nhằm đưa ra biện phác khắc
phục điểm yếu cũng như phát huy điểm mạnh.
- Nhận định được những cơ hội và nguy cơ trong môi trường kinh doanh của ngành
nhằm tận dụng cơ hội và hạn chế nguy cơ.
Từ những nhận định trên, việc nghiên cứu về vấn đề xây dựng chiến lược kinh doanh
tại khu vực quận 9 sẽ giúp tạo khả năng nâng cao thu nhập, nâng cao đời sống cho nhân
viên kinh doanh phòng Kinh doanh 3, tăng khả năng phát triển và thăng tiến trong tương
lai thông qua các giải pháp được xây dựng trong đề tài, nâng cao hiệu quả kinh doanh cho
Công ty, tạo nền tảng cho việc phát triển bền vững và ổn định
6. Kết cấu đề tài
Nội dung báo cáo thực tập gồm 4 chương:
 Chương 1: Tổng quan về Công ty Cổ phần Viễn thông FPT
 Chương 2: Cơ sở lý luận
 Chương 3: Phân tích môi trường kinh doanh
 Chương 4: Áp dụng các công cụ phân tích trong việc xây dựng chiến lược kinh
doanh dịch vụ Internet của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (khu vực quận 9)
đến năm 2020

3


KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng

PHẦN II: NỘI DUNG BÁO CÁO
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ
CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT
1.1 Giới thiệu tổng quan
 Tên: Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom)

 Tên giao dịch: FPT Telecommunication Joint Stock Company
 Logo:

 Website: www.fpt.vn
 Giấy chứng nhận kinh doanh số: số 0103008784 do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành
phố Hà Nội cấp.
 Vốn điều lệ: 997.015.350.000 đồng
 Chủ tịch Hội đồng quản trị: Trương Gia Bình
 Tổng Giám đốc: Nguyễn Văn Khoa
 Lịch sử hình thành
Được thành lập ngày 31/01/1997 và là một trong 7 công ty thành viên của Công ty
Cổ phần FPT – trực thuộc tập đoàn FPT, Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT
Telecom) khởi đầu từ Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến với 4 thành viên sáng lập cùng sản
phẩm mạng Intranet đầu tiên của Việt Nam mang tên “Trí tuệ Việt Nam – TTVN”. Sau
gần 20 năm hoạt động, FPT Telecom đã trở thành một trong những nhà cung cấp dịch vụ
viễn thông và Internet hàng đầu khu vực với hơn 12000 cán bộ nhân viên, 59 chi nhánh
trong nước và 9 chi nhánh ở nước ngoài (4 tỉnh chưa có chi nhánh là: Lai Châu, Hà
Giang, Bắc Cạn, Đăk Nông):

4


KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng

- Miền Bắc: FPT Hà Nội, FPT Bắc Ninh, FPT Hải Phòng, FPT Hải Dương, FPT Thái
Nguyên, FPT Nam Định, FPT Quảng Ninh, FPT Bắc Giang, FPT Thái Bình, FPT Vĩnh
Phúc, FPT Phú Thọ, FPT Hưng Yên, FPT Hà Nam, FPT Lào Cai, FPT Yên Bái, FPT Cao
Bằng.

- Miền Trung: FPT Đà Nẵng, FPT Khánh Hoà, FPT Nghệ An, FPT Đăk Lăk, FPT Bình
Thuận, FPT Thừa Thiên - Huế, FPT Thanh Hóa, FPT Bình Định, FPT Phú Yên, FPT Gia
Lai, FPT Quảng Nam, FPT Hà Tĩnh, FPT Quảng Trị, FPT Quảng Ngãi, FPT Quảng Bình
- Miền Nam: FPT Hồ Chí Minh, FPT Bình Dương, FPT Đồng Nai, FPT Vũng Tàu, FPT
Cần Thơ, FPT Kiên Giang, FPT An Giang, FPT Lâm Đồng, FPT Tiền Giang, FPT Cà
Mau, FPT Vĩnh Long, FPT Đồng Tháp, FPT Tây Ninh, FPT Bến Tre, FPT Long An, FPT
Sóc Trăng, FPT Ninh Thuận.
- Dự kiến từ năm 2014 đến năm 2016, Internet FPT sẽ được phủ sóng các tỉnh còn lại:
FPT Hà Giang, FPT Đăk Nông, FPT Lai Châu, FPT Bình Phước, FPT Ninh Bình.
Sứ mệnh của FPT Telecom là trở thành nhà cung cấp hàng đầu Việt Nam trong lĩnh
vực viễn thông và dịch vụ trực tuyến gồm: Internet băng thông rộng, Internet cáp quang
FPT, dịch vụ truyền hình trực tuyến...Với phương châm “Mọi dịch vụ trên một kết nối”,
FPT Telecom luôn không ngừng nghiên cứu và triển khai tích hợp ngày càng nhiều các
dịch vụ giá trị gia tăng trên cùng một đường truyền Internet nhằm đem lại lợi ích tối đa
cho khách hàng sử dụng. Đồng thời, việc đẩy mạnh hợp tác với các đối tác viễn thông lớn
trên thế giới, xây dựng các tuyến cáp quang quốc tế là những hướng đi được triển khai
mạnh mẽ để đưa các dịch vụ tiếp cận với thị trường toàn cầu, nâng cao hơn nữa vị thế của
FPT Telecom nói riêng và các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông Việt Nam nói chung.
 Quá trình phát triển
Năm 1997: Ngày 31/01thành lập Trung tâm dịch vụ trực tuyến (FPT Online
Exchange) với nhiệm vụ xây dựng và phát triển mạng Trí Tuệ Việt Nam (TTVN), sau đó
đổi tên thành FPT Internet với các chức năng, hoạt động chính:
 Cung cấp dịch vụ Internet (Internet Service Provider)
 Cung cấp thông tin trên Internet (Internet Content Provider)
 Duy trì và phát triển mạng TTVN

5


KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng

Năm 1998: FPT net là nhà cung cấp dịch vụ Internet đứng thứ 2 tại Việt Nam với
31% thị phần.
Năm 1999: Phát triển mới 13.000 thuê bao Internet
Năm 2001: Ra đời trang Tin nhanh Việt nam VnExpress. Net
Năm 2002: Chính thức trở thành Nhà cung cấp dịch vụ cổng kết nối Internet (IXP).
Báo điện tử VnExpress được cấp giấy phép hoạt động báo chí.
Năm 2003: Được cấp giấy phép cung cấp dịch vụ Internet Phone
Báo điện tử VnExpress được tạp chí PC World bình chọn là báo điện tử tiếng Việt được
ưa chuộng nhất trên mạng Internet và được các nhà báo CNTT bầu chọn là 1 trong 10 sự
kiện CNTT Việt Nam 2003.
Thành lập Công ty Truyền thông FPT trên cơ sở sát nhập FPT Internet Hà Nội và
FPT Internet TP. Hồ Chí Minh.
Năm 2004: FPT net là một trong những công ty đầu tiên cung cấp dịch vụ ADSL tại
Việt Nam.
Báo điện tử VnExpress.net lọt vào Top 1000 Website có đông người truy cập nhất
Năm 2005: Thành lập Công ty TNHH Viễn thông FPT miền bắc.
Báo điện tử VnExpress lọt vào Top 500 Global Website của (Alexa.com).
FPT Telecom được cấp Giấy phép Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ Viễn thông,
phát triển 60,000 thuê bao Internet băng rộng ADSL.
Năm 2006: Báo điện tử VnExpress lọt vào Top 200 Global Website của Alexa.com
và đoạt Cup Vàng giải thưởng CNTT và Truyền thông do Hội tin học Việt Nam tổ chức.
FPT Telecom tiên phong cung cấp dịch vụ truy cập internet bằng cáp quang (Fiber to the
Home - FTTH) tại Việt Nam.
Bộ Bưu chính Viễn thông cấp giấy phép “Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ viễn
thông, loại mạng viễn thông cố định trên phạm vi toàn quốc”.
Năm 2007: Ngày 18/10/2007 - FPT Telecom được Bộ Thông tin và Truyền thông
trao giấy phép “Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ viễn thông” số 254/GP-BTTTT và

255/GP-BTTTT. Theo đó, FPT Telecom sẽ hoàn toàn chủ động trong việc đầu tư, xây
dựng hệ thống mạng viễn thông liên tỉnh trên toàn quốc và mạng viễn thông quốc tế kết

6


KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng

nối các nước nằm ngoài lãnh thổ Việt Nam, nhằm cung cấp trực tiếp cũng như bán lại các
dịch vụ viễn thông.
Năm 2008: Ngày 29/01/2008, FPT Telecom chính thức trở thành thành viên của
Liên minh AAG (Asia – American Gateway), cùng tham gia đầu tư vào tuyến cáp quang
biển quốc tế trên biển Thái Bình Dương.
Ngày 01/04/2008, FPT Telecom chính thức hoạt động theo mô hình Tổng công ty
với 9 công ty thành viên được thành lập mới.
Tháng 8/2008, FPT Telecom và công ty TNHH PCCW Global (chi nhánh của nhà
cung cấp dịch vụ Viễn thông hàng đầu HongKong) chính thức ký thỏa thuận hợp tác kết
nối mạng.Với sự hợp tác này, PCCW Global có thể cung cấp dịch vụ với nhiều cấp độ
khác nhau cho các khách hàng tại Việt Nam nhằm tối đa hóa việc sử dụng băng thông sử
dụng công nghệ chuyển mạch đa nhãn (MPLS). Riêng FPT Telecom, ngoài các dịch vụ
truyền số liệu nội hạt, liên tỉnh, kênh thuê riêng Internet, FPT sẽ cung cấp các dịch vụ cao
cấp hơn như thuê kênh Quốc tế, mạng riêng ảo VPN Quốc tế, Kênh IP Quốc tế (MPLS).
Năm 2009: Tháng 2/2009, FPT Telecom đã triển khai thành công dự án thử nghiệm
công nghệ WiMAX di động với tần số 2,3Ghz tại trụ sở FPT Telecom. Kết quả này đã mở
ra cho FPT Telecom nhiều cơ hội trong việc phát triển và cung cấp các dịch vụ viễn thông
sử dụng công nghệ WiMAX di động.
Từ tháng 3/2009, FPT Telecom chính thức triển khai gói cước mới: Triple Play –
tích hợp ba dịch vụ trên cùng một đường truyền: truy cập Internet, điện thoại cố định và

truyền hình Internet.
FPT Telecom liên tục mở rộng thị trường đến các tỉnh/thành: TP Hải Phòng
(3/2009), Nghệ An (4/2009), Hưng Yên (5/2009).
Năm 2010: tháng 01/2010, Công ty Viễn thông FPT Miền Trung thuộc Công ty Cổ
phần Viễn thông FPT chính thức được thành lập.
Tháng 03/2010, FPT Telecom tiên phong cung cấp dịch vụ FTTC (Fiber To The
Curb/Cabinet) tại Việt Nam.

7


KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng

Quý III năm 2010, FPT Telecom đồng loạt mở thêm 13 chi nhánh tại Bình Định,
Tiền Giang, Cà Mau, Bắc Giang, Vĩnh Long, Đồng Tháp, Thái Bình, Vĩnh Phúc, Gia Lai,
Phú Yên, Tây Ninh, Phú Thọ…
Năm 2011
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) đã tiên phong mang đến cho khách
hàng gói dịch vụ giải trí đa phương diện là VDSL và OneTV dựa trên nền tảng công nghệ
hiện đại nhất trên thế giới.
OneTV là sản phẩm mới dựa trên dịch vụ truyền hình tương tác iTV và được nâng
cấp toàn diện về hệ thống và nội dung. VDSL là thế hệ tiên tiến của công nghệ DSL, cung
cấp tốc độ nhanh và ổn định hơn nhiều lần so với đường truyền ADSL thông thường cùng
chi phí hợp lý.
Năm 2012
 Làm chủ hạ tầng mạch A tuyến trục Bắc Nam
 Mở rộng vùng phủ đến Cambodia
 Kết hợp (synergy) với Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT (FPT Retail) trong

việc mở rộng vùng phủ của FPT Retail
 Kết hợp (synergy) với FIS trong dự án Chính Phủ Điện Tử tại Đak Lak
 Tháng 12/2012: Khánh thành tòa nhà Tân thuận với diện tích 16.000m2
Năm 2013, 2014, 2015
 Chính thức hoàn thành dự án đường trục Bắc Nam với chiều dài 3600km và tuyến
đường trục đầu tiên kết nối với Lào
 Được Bộ Thông Tin & Truyền thông cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ Truyền
hình trả tiền và dịch vụ Truyền hình cáp số
 Mở rộng vùng phủ sóng khắp 59 tỉnh/thành trên toàn quốc và 6 chi nhánh ở nước
ngoài
 Thực hiện quang hóa hạ tầng
 Liên tục nhiều năm liền đạt các giải thưởng Sao Khuê

8


KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng

 Khách hàng – Đối tác
- Khách hàng tiêu biểu: Mai Linh Group, Thế giới di động, Thanh Niên, Jestars, Vietnam
Impressive Travel….
- Đối tác: KizCiti, VTC Travel, View Café, Vancee Café, FPT Shop, TiniWorld….
1.2 Lĩnh vực hoạt động – Sản phẩm
1.2.1 Lĩnh vực hoạt động
Các lĩnh vực hoạt động của FPT Telecom bao gồm:
 Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng thông rộng
 Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ viễn thông, Internet
 Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng Internet, điện thoại di động

 Dịch vụ tin nhắn, dữ liệu, thông tin giải trí trên mạng điện thoại di động
 Cung cấp trò chơi trực tuyến trên mạng Internet, điện thoại di động
 Thiết lập hạ tầng mạng và cung cấp các dịch vụ viễn thông, Internet
 Xuất nhập khẩu thiết bị viễn thông và Internet
1.2.2 Sản phẩm
1.2.2.1 Internet
 ADSL
FPT Telecom – Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu tại Việt Nam, với mục
tiêu đáp ứng tốt nhất mọi nhu cầu về viễn thông hiện đại, công ty đã tiên phong trong việc
cung cấp các gói dịch vụ ADSL 2+ tốc độ cực cao với mức cước tháng cạnh tranh nhất.
Các gói dịch vụ ADSL của FPT Telecom cung cấp bao gồm:
- Mega Save: Gói dịch vụ MegaSave là gói cước phù hợp với các khách hàng cá nhân,
hộ gia đình có mức truy cập internet ở mức độ vừa và tiết kiệm tối đa về cước phí.
Khi sử dụng gói dịch vụ Mega-Save, khách hàng đồng thời trải nghiệm được
những ưu điểm của gói dịch vụ này như: tốc độ kết nối: 5 Mbps, lướt web, đọc báo
thoải mái cước trọn gói cực thấp.
- Mega Me: Tốc độ kết nối: 10 Mbps; chia sẻ kết nối cùng bạn bè và người thân; Xem
phim HD cực chuẩn; Game Online thoải mái là những ưu điểm vượt trội của gói
dịch vụ MegaME - gói dịch vụ được thiết kế đặc biệt phù hợp cho những khách

9


KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng

hàng có nhu cầu về đường truyền internet cá nhân tốc độ cao, đáp ứng được hầu
hết tất cả các yêu cầu kết nối trong môi trường hiện đại.
- Mega Net: được thiết kế đặc biệt phù hợp đối với khách hàng là doanh nghiệp, với

mục tiêu đáp ứng tốt nhất nhu cầu giao dịch thương mại của các doanh nghiệp,
FPT Telecom đã xây dựng và triển khai thành công gói dịch vụ MegaNET dành
riêng cho doanh nghiệp với rất nhiều ưu điểm: tốc độ truy cập Internet nhanh,
đường truyền ổn định, chính sách hỗ trợ kỹ thuật cao nhất.
 FTTH
FTTH là công nghệ kết nối viễn thông hiện đại trên thế giới với đường truyền dẫn
hoàn toàn bằng cáp quang từ nhà cung cấp dịch vụ tới tận địa điểm của khách hàng. Tính
ưu việt của công nghệ cho phép thực hiện tốc độ truyền tải dữ liệu internet xuống/lên
(download/upload) ngang bằng với nhau, và tốc độ cao hơn công nghệ ADSL gấp nhiều
lần.
1.2.2.2 Truyền hình FPT
Truyền hình FPT là sản phẩm tích hợp công nghệ giải trí hiện đại và thông minh
nhất, được cung cấp bởi FPT Telecom, truyền hình FPT sẽ truyền tải đến nhà bạn một hệ
thống thông tin giải trí phong phú bao gồm: truyền hình HD, kho phim, chuyên mục thể
thao, kho ứng dụng.
1.2.2.3 FPT Play
FPT Play là sản phẩm giải trí đa phương tiện cho phép xem truyền hình trực tuyến,
phim truyện, thể thao, ca nhạc trên nhiều nền tảng khác nhau (mobile, web, Smart TV)
với tốc độ truyền tải nhanh, mượt và giao diện thân thiện, dễ dàng sử dụng.
1.2.2.4 FShare
Fshare là dịch vụ lưu trữ và chia sẻ tài nguyên trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam hiện
nay với nền tảng công nghệ điện toán đám mây (cloud computing) với dung lượng, hệ
thống lưu trữ tốt nhất đặt tại các trung tâm dữ liệu đạt chuẩn quốc tế của FPT Telecom.
Fshare được thiết kế, giao diện sử dụng tiếng Việt, dành cho các nhu cầu của người Việt,
mọi thắc mắc, giải đáp đều được phục vụ tốt nhất bằng tiếng Việt, tốc độ truyền tải
(upload/download) dữ liệu nhanh chóng cho phép khách hàng dễ dàng lưu trữ tất cả dữ

10

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng

liệu của mình, hệ thống thanh toán đa dạng, cực kỳ linh hoạt với việc kết nối với các ví
điện tử thông dụng, uy tín nhất hiện nay.
1.2.2.5 Nhạc số
nhacSO.net được đánh giá là một trong những website âm nhạc trực tuyến nổi tiếng
nhất Việt Nam, do Tập đoàn FPT thành lập từ năm 2005. Trong quý I/2015, nhacSO.net
cho ra mắt phiên bản mới với giao diện hiện đại hơn cùng nhiều tính năng mới độc đáo,
cho phép người dùng được trải nghiệm cảm giác nghe nhạc thú vị hơn với nhiều chọn lựa
phù hợp tâm trạng và cảm xúc.
1.3 Sơ đồ tổ chức

Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức FPT Telecom

11


KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng

 Đại hội đồng cổ đông
Đại hội đồng cổ đông là cơ quan quyền lực cao nhất của công ty, toàn quyền quyết
định mọi hoạt động công ty.
Nhiệm vụ:
- Thông qua điều lệ công ty, phương hướng hoạt động kinh doanh của công ty
- Bầu, bãi nhiệm Hội đồng quản trị và Ban kiểm soát
- Các nhiệm vụ khác do điều lệ quy định

 Hội đồng quản trị
Hoạt động kinh doanh và các công việc của công ty phải chịu sự quản lý hoặc chỉ
đạo thực hiện của Hội đồng quản trị và đứng đầu là Chủ tịch HĐQT. HĐQT là cơ quan có
đầy đủ quyền hạn để thực hiện tất cả các quyền nhân danh công ty trừ những thẩm quyền
thuộc về Đại hội đồng cổ đông. Các thành viên Hội đồng quản trị không được chuyển
nhượng cổ phần của công ty do họ sở hữu trong suốt thời gian đương nhiệm trừ trường
hợp được Hội đồng quản trị chấp thuận.
Quyền và nghĩa vụ của HĐQT do luật pháp, điều lệ, các quy chế nội bộ của công ty
và nghị quyết Đại hội đồng cổ đông quy định.
 Ban Tổng Giám đốc
Ban Tổng Giám đốc đứng đầu là Tổng Giám đốc do HĐQT bổ nhiệm và miễn
nhiệm. Giúp việc cho các Tổng Giám đốc là Phó Tổng Giám đốc do HĐQT bổ nhiệm và
miễn nhiệm theo đề nghị của Tổng Giám đốc.
Nhiệm vụ:
- Tổ chức triển khai, thực hiện các quyết định của HĐQT, kế hoạch kinh doanh.
- Kiến nghị phương án bố trí cơ cấu tổ chức và quy chế quản lý nội bộ công ty theo
đúng điều lệ công ty, nghị quyết của Đại hội đồng cổ đông và HĐQT.
- Bổ nhiệm và bãi nhiệm các chức danh quản lý của công ty như Giám đốc, phó Giám
đốc chi nhánh.
- Kí các văn bản, hợp đồng, chứng từ theo sự phân cấp của điều lệ công ty.
- Báo cáo trước HĐQT tình hình hoạt động tài chính, kết quả kinh doanh và chịu trách
nhiệm toàn bộ hoạt động công ty trước HĐQT.

12


KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng

 Ban Giám đốc chi nhánh
Ban Giám đốc chi nhánh đứng đầu là Giám đốc do Chủ tịch HĐQT bổ nhiệm và
miễn nhiệm. Giúp việc cho các Giám đốc là Phó Giám đốc do Chủ tịch HĐQT bổ nhiệm
và miễn nhiệm theo đề nghị của Giám đốc Vùng.
Nhiệm vụ:
- Tổ chức triển khai, thực hiện các quyết định của Ban Tổng Giám đốc, kế hoạch kinh
doanh.
- Kí các văn bản, hợp đồng, chứng từ theo sự ủy quyền và theo điều lệ công ty.
- Báo cáo trước Ban Tổng Giám đốc tình hình hoạt động tài chính, kết quả kinh doanh
và chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động chi nhánh trước Ban Tổng Giám đốc.
 Các đơn vị trực thuộc
Gồm các đơn vị kinh doanh trực thuộc và các phòng chức năng làm nhiệm vụ như đã
được thể hiện ở sơ đồ tổ chức.
1.4 Giới thiệu dịch vụ Internet cáp quang (FTTH)
FTTH (Fiber To The Home) là mạng viễn thông băng thông rộng bằng cáp quang
được nối đến tận nhà để cung cấp các dịch vụ tốc độ cao như điện thoại, Internet tốc độ
cao và TV. Bằng cách triển khai cáp quang đến tận nhà khách hàng, tốc độ mạng sẽ nhờ
vậy mà tăng lên gấp bội phần, từ 1Gbit/s trên cả hai kênh lên và xuống.
FTTH hay còn được biết đến với tên gọi Internet cáp quang có hai ưu điểm vượt trội:
thứ nhất là khoảng cách truyền lớn, thứ hai là băng thông lớn. Băng thông lớn để chạy tốt
mọi yêu cầu và ứng dụng hiện tại. Hệ thống Internet cáp quang hay hệ thống FTTH là
phần truy cập của mạng internet, phần này chứa phần tử truy cập mạng qua cáp quang.
 Các đặc tính nổi bật
- Bảo mật thông tin tối ưu
- An toàn cho thiết bị đầu cuối (không bị sét đánh)
- Thỏa mãn tối đa các ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại: VoD, iTV, iVoice, Video
Conference, VPN,...
- Độ ổn định cao gấp nhiều lần so với ADSL
- Dễ dàng nâng cấp băng thông

13


KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng

- Tốc độ FTTH nhanh có thể gấp 200 lần so với ADSL
 Bảng giá gói cước dịch vụ

MÔ TẢ DỊCH VỤ

F6

Tốc độ Download/Upload
Giá cước niêm yết (VNĐ)
Phí hòa

Trang

bị

mạng (bao

FTTH WIFI 4 port

gồm 10%

(GPON, EPON)

VAT)

Trang

(VNĐ)

FTTH 4 port (EPON)

bị

F5

F4

F3

F2

10Mbps 16Mbps

22Mbps

27Mbps

32Mbps

260.000 320.000

380.000

440.000

480.000

Modem

220.000

110.000

Modem

Số tiền cước được giảm hàng tháng

80.000

130.000

150.000

160.000

150.000

Số tiền khách hàng phải đóng/tháng 180.000 190.000

230.000

280.000

330.000

253.000

308.000

363.000

(VNĐ/tháng)
(VNĐ/tháng)
Số tiền khách hàng phải

198.000 209.000

đóng/tháng (VND)
(bao gồm 10% VAT)
Thời gian áp dụng (tháng)
Trả trước 6 tháng

24 tháng
Miễn phí hòa mạng + tặng cước tháng
thứ 7 + tặng tài khoản FSHARE 3 tháng
Miễn phí hòa mạng + tặng cước tháng

Trả trước 12 tháng

thứ 13,14 + tặng tài khoản FSHARE 6
tháng

Bảng 1.1: Bảng giá gói cước Internet dành cho các nhân và hộ gia đình

14


KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

MÔ TẢ DỊCH VỤ

GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng

BUSINESS

Đối tượng

PLAY

PLUS

PUBLIC+

Cá nhân và doanh nghiệp

Quán net

Băng thông

45Mbps

50Mbps

80Mbps

50Mbps

Tốc độ quốc tế tối thiểu

1,1 Mbps

1,1 Mbps

1,1 Mbps

1,1 Mbps

Cước trọn gói/tháng

800.000

1.500.000

2.000.000

1.500.000

880.000

1.650.000

2.200.000

1.650.000

(VNĐ)
Số tiền khách hàng phải
đóng/tháng
(bao gồm 10% VAT)
500.000 VNĐ

Phí hòa mạng
Trả trước 6 tháng

Miễn phí hòa mạng + tặng ½ cước tháng thứ 7

Trả trước 12 tháng

Miễn phí hòa mạng + tặng cước tháng thứ 13,14

Modem trang bị

Modem quang + thiết bị kết nối tốc độ cao

Ưu đãi đặc biệt

MIễn phí IP tĩnh mãi mãi giúp định đường truyền + tặng tài
khoản VIP FSHARE từ 6 đến 12 tháng
Bảng 1.2: Bảng giá gói cước dành cho doanh nghiệp

 Cơ cấu doanh thu và lợi nhuận của dịch vụ Internet

Cơ cấu doanh thu khu vực quận 9

20%
Internet
80%

Truyền hình số

Hình 1.2: : Biểu đồ cơ cấu doanh thu các dịch vụ của Công ty tại khu vực quận 9 (2015)

15