Quy trình CRM cho doanh nghiệp du lịch

TỔNG QUAN

Hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng taCRM
TÍNH NĂNG, LỢI ÍCH CHO DOANH NGHIỆP

Một sản phẩm của: Công ty Cổ phần VietISO


taCRM ( QUẢN LÝ VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
NGÀNH DU LỊCH)
Được tích hợp trực tiếp với phần mềm quản trị du lịch TravelMaster, giúp tối ưu
việc chăm sóc khách hàng, hỗ trợ quản lý tương tác giữa các phòng ban
Marketing-Sales-CSKH, quản lý được luồng thông tin KH qua các giai đoạn. Việc
đồng bộ hóa giúp doanh nghiệp nhìn thấy được sự phát triển của từng tệp
khách
hàng ngay từ giai đoạn tiếp xúc bán hàng cho đến sau bán hàng
Các chức năng chính được tích hợp cho isoCMS là; Tours, Hotel, Cruises 🡪 chức năng mang lại giá trị kinh doanh từ doanh nghiệp.


TÍNH NĂNG CỦA taCRM
Là một hệ thống chuyên sâu được nghiên cứu nhiều năm, VietISO đầu tư chi phí và nhân sự nhiều vào hệ thống này và có sự
update theo tháng. taCRM cung cấp một góc nhìn toàn diện hơn về khách hàng từ Marketing, Sales, Support.

Một số tính năng cơ bản:
❖ Quản lý danh sách khách hàng
❖ Quản lý hoạt động tương tác khách hàng của nhân viên kinh doanh
trong từng giai đoạn

❖ Phân loại khách hàng
❖ Đo lường KPI ( hiệu quả kinh doanh, marketing, cskh)
❖ Xây dựng chiến dịch truyền thông

❖ SMS brandname
❖ Email marketing

❖ Call center
❖ Thống kê báo cáo định kỳ


taCRM hỗ trợ gì cho doanh nghiệp?
ĐỐI VỚI BỘ PHẬN MARKETING
❖ Kiểm soát hệ thống dữ liệu khách hàng đầu vào. Giúp tiết kiệm thời gian đồng thời nhắm đến khách hàng mục tiêu
một cách chính xác.
❖ Phân tích đánh giá xu hướng: Dựa theo thống kê báo cáo từ các bộ phận liên quan. Định hướng được chiến dịch
tiếp theo thông qua trải nghiệm và phản hồi của khách hàng tại từng thời điểm.

❖ Bảo mật tuyệt đối những thông tin quan trọng. Chức năng phân quyền giúp người quản lý bao quát và bảo vệ dữ
liệu ở các mức độ khác nhau.
❖ Chiến dịch marketing đến đúng đối tượng. Mỗi giao dịch với khách hàng đều được hệ thống ghi nhận và lưu trữ ,
nhờ đó có những dữ liệu cần thiết để triển khai chiến dịch mang tính cá nhân hơn trong tương lai.


ĐỐI VỚI BỘ PHẬN SALES
❖ Dễ dàng tạo và quản lý thông tin khách hàng qua các giai đoạn

❖ Cải thiện mối quan hệ với khách hàng nhờ vào các thông tin
được lưu trữ trong lịch sử phần mềm.
❖ Nắm được tỉ lệ chuyển đổi khách hàng, chủ động theo dõi hiệu

suất, phân bổ nguồn lực phù hợp để đạt mục tiêu doanh thu.
❖ Kiểm soát công việc với tính năng đặt lịch và nhắc việc tự động
❖ Lên kế hoạch làm việc hàng ngày.

ĐỐI VỚI BỘ PHẬN SUPPORT
❖ Phân loại khách hàng dựa trên các giao dịch đã phát sinh
❖ Chăm sóc tự động qua email và sms marketing (chúc mừng sinh nhật,
cảm ơn mua hàng,…)
❖ Tạo môi trường giới thiệu sản phẩm dịch vụ mới đối với KH cũ
❖ Nhắc lịch chăm sóc định kỳ đối với KH.
❖ Ghi nhận đánh giá hài lòng của khách hàng tự động qua email
❖ Tự động hóa quy trình tránh bỏ sót khách hàng trên một chiến dịch


ĐỐI VỚI BÔ PHẬN QUẢN LÝ
❖ Đánh giá hiệu quả chiến lược kinh doanh
❖ Xem báo cáo thống kê từ các bộ phận
❖ Quản lý thông tin và tình trạng khách hàng
❖ Độ bảo mật tuyệt đối


CÁC ADDON SERVICES TRONG taCRM
❖ Email Marketing

❖ Call center
❖ SMS brandname
❖ Calendar


QUY TRÌNH HỆ THỐNG