PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ TỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA LAZADA VIỆT NAM

I.

PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ TỚI HOẠT ĐỘNG
KINH DOANH CỦA LAZADA VIỆT NAM

1.

Môi trường nhân khẩu học
a. Quy mô dân số

Tổng số dân của Việt Nam trong bảng xếp thứ 14 trên thế giới và thứ 3 trong khu vực
Đông Nam Á
 Việt Nam là một nước đông dân, hình thức kinh doanh online mới phát triển gần

đây nên đây là điều kiện thuận lợi cho Lazada khi bước chân vào thị trường này.
b. Cơ cấu dân số
Nhận xét: Về cơ cấu dân số,Việt Nam đang trong giai đoạn dân số vàng với số người
trong độ tuổi 16-64 chiếm 69,4% tổng dân số-là khách hàng tiềm năng của Lazada.Đây là
độ tuổi có sức mua nhiều nhất trong cơ cấu dân số.
(25,5- 0 đến 14t ) ( 7.1 > 65t)

c. Mật độ dân số
Với mật độ dân số 273 người/km2 , Việt Nam là một trong những nước có mật độ
dân số cao trong khu vực cũng như trên thế giới. Mật độ dân số Việt Nam đứng thứ ba ở
khu vực Đông Nam Á, chỉ sau Phi-líp-pin (307 người/km2 ) và Xinggapo (7.486
người/km2 ) và đứng thứ 16 trong số 51 quốc gia và vùng lãnh thổ của khu vực Châu Á.
Nhìn chung dân cư Việt Nam phân bố không đều. Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh là
hai địa phương có số dân đông nhất cả nước. Mật độ dân số ở nơi này cao gấp 7 đến 13
lần mật độ dân số toàn quốc.
Nhận xét: Lazada đã và đang tập trung vào các khu vực đông dân cư, có sức mua lớn, các
thành phố lớn như Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh, Đà Nẵng,... Điều đó được thể hiện qua

việc :
Lazada có hai kho hàng cực lớn tại Hà Nội và Tp Hồ Chí Minh nhằm đáp ứng nhu
cầu tiêu dùng qua mạng của khách hàng (chủ yếu ở hai thành phố này);
- Lazada có mạng lưới vận chuyển hàng hóa rất chuyên nghiệp, đảm bảo sự hài lòng
của khách hàng
d. Tốc độ đô thị hóa
-

Từ những năm cuối của Thế kỷ 20 và đầu Thế kỷ 21, tốc độ đô thị hóa của Việt Nam
diễn ra 3 mạnh mẽ chưa từng có, từ mức 21,7% năm 1999 và đến nay đã đạt 33,1% (bình
quân mỗi năm tăng gần 1 điểm phần trăm trong suốt 15 năm).
Nhận xét: Tốc độ đô thị hóa tăng nhanh kéo theo lượng lớn dân cư từ nông thôn lên thành
phố cũng tăng một cách chóng mặt.Dân số tăng làm cho hoạt động tiêu dùng phát triển.
Các thành phố lớn tập trung những người trong độ tuổi lao động.Vì vậy, Lazada đã mạnh
tay đầu tư , quảng bá hình ảnh ở nhiều thành phố lớn. Và đổi lại,thị phần của Lazada
Luôn dẫn đầu tại Việt Nam


e. Trình độ học vấn
Việt Nam có một hệ thống giáo dục quốc dân khá hoàn chỉnh, thống nhất và phong
phú với đầy đủ các cấp học, các loại hình giáo dục và trình độ đào tạo từ mầm non đến
sau đại học, mạng lưới các trường phổ thông, dạy nghề và đào tạo chuyên nghiệp được
xây dựng rộng khắp trên toàn quốc.
Về cơ bản, Việt Nam đã hoàn thành công tác xóa mù chữ, phổ cập giáo dục bậc tiểu
học và đang thực hiện phổ cập trung học cơ sở .Tỷ lệ đạt được ở các cấp học cao hơn
tăng lên sau 5 năm. Tỷ trọng dân số đạt được bằng cấp cao nhất là trung học phổ thông
trở lên đạt 26,5% năm 2014 so với 20,8% năm 2009, tăng nhanh hơn so với nhóm dân số
đạt được bằng cấp cao nhất là trung học cơ sở (25,6% năm 2014 so với 23,73% năm
2009).
Ảnh hưởng tới doanh nghiệp:

-

-

Trình độ người dân trong nước tăng kéo theo việc sử dụng các ứng dụng thành tựu
công nghệ vào đời sống ngày càng nhiều là điều kiện phát triển của các doanh
nghiệp kinh doanh bằng công nghệ như Lazada.
Người dân sử dụng smartphone tăng với mức chóng mặt thuận lợi cho hoạt động
marketing tới khách hàng của doanh nghiệp
Trình độ tăng lên, các lao động trong doanh nghiệp làm việc ở trình độ cao, mất
nhiều thời gian. => nảy sinh nhu cầu sử dụng các dịch vụ mua hàng trên mạng,
giao hàng tân nơi như thương mại điệntử.

2. Môi trường kinh tế.

Các yếu tố kinh tế vĩ mô có ảnh hưởng rất lớn đến các công ty rất sâu và rộng nên các
công ty cần nhận biết các tác động cụ thể ảnh hưởng trực tiếp và gián tiếp mạnh tới doanh
nghiệp . Các nhân tố kinh tế có vai trò quyết định đến sự hình thành phát triển môi trường
kinh doanh.
•

Cơ sở hạ tầng kỹ thuật:

Việt Nam đang hướng tới phát triển bền vững cơ sở hạ tầng hiện đại thuận lợi cho
không chỉ người dân mà còn với doanh nghiệp nói chung và Lazada nói riêng giảm thiểu
chi phí đi lại, hài lòng khách hàng,…
Tuyến đường cao tốc Hà Nội-Hải Phòng, Hà Nội-Lào Cai vừa được đưa vào sử dụng.
Dự kiến năm 2020 trên tuyến đường Bắc Nam, ngoài tuyến đường sắt Thống Nhất
hiện có, cần xây dựng thêm một tuyến đường đôi riêng biệt để giảm thời gian chạy tàu từ
Hà Nội đến Thành phố Hồ Chí Minh xuống dưới 10 giờ và có khả năng kết nối với

đường sắt liên vận quốc tế
•

Tốc độ tăng trưởng kinh tế chung:


GDP Việt Nam xếp thứ 32 GPD TG năm 2018, tăng 7.08%, cao nhất trong 10 năm
qua. Kinh tế Việt Nam đạt kết quả tốt trong môi trường bối cảnh kinh tế toàn cầu đầy biến
động.
Tăng trưởng kinh tế tác động đến nhu cầu của gia đình, doanh nghiệp, nhà nước, nó
chi phối và làm thay đổi quyết định tiêu dùng trong từng thời kì nhất định, nó tác động
đến tất cả các hoạt động của mặt quản trị, tốc độ tăng trưởng càng cao thì nhu cầu càng
lớn, là cơ hội tốt cho các doanh nghiệp kinh doanh trong đó có Lazada.
•

Lạm phát:

từ năm 2016 đến nay, Chính phủ vừa thực hiện công tác điều chỉnh giá cả, nhưng vẫn
giữ được mục tiêu tối thượng là kiểm soát lạm phát dưới mục tiêu Quốc hội đề ra. Năm
2016 lạm phát dưới 5%, năm 2017 và 2018 lạm phát đều về dưới 4%.
Lạm phát ảnh hưởng đến tâm lý và chi phối hành vi tiêu dùng của người dân, làm thay
đổi cơ cấu chi tiêu của người tiêu dùng, cho thấy tốc độ tiêu thụ hàng hóa giảm ngày càng
nhiều, nhất là những mặt hàng mang tính thiết yếu đối với cuộc sống hàng ngày.
Trong thời kì lạm phát thì yếu tố giá càng được người tiêu dùng quan tâm, các nhà
quản trị cần phải hoạch định lại các chiến lược sản xuất. cụ thể Lazada có chương trình
giá tốt mỗi ngày với mức giảm giá từ 10-50% tùy mặt hàng, sử dụng đặt hàng với số
lượng lớn để tăng chiết khấu với nhà phân phối tạo điều kiện bán giá cạnh tranh, giao
hàng miễn phí trên toàn quốc với hóa đơn trên 200000 đồng,…
•

Lãi suất:

suất ảnh hưởng tới các hoạt động xuất nhập khẩu , làm ảnh hưởng đến họat động đầu
tư của doanh nghiệp, các nguồn nguyên vật liệu nhập khẩu thay đổi dẫn đến hoạt động
sản xuất bị chậm tiến độ so với dự kiến, làm ảnh hưởng đến thị trường cũng như sự tiêu
dùng của người dân.
•

Thu nhập bình quân, sự phân bổ và phân hóa thu nhập:

Trong những năm qua, thu nhập bình quân đầu người tăng lên theo từng năm, điều
này tác động tích cực đến sức mua trong nước , thu nhập tăng cao, người dân sẽ quan
tâm hơn bản thân mình, sẵn sang chi tiêu nhiều hơn, để tiết kiệm thời gian đi mua sắm
họ sẽ tìm đến internet, mua trực tuyến .
Hiện tại có trên 2000 nhà bán hàng tại Lazada và trên 250000 sản phẩm thuộc hơn 13
ngành hàng khác nhau, từ các mặt hàng gia dụng, điện tử, nội thất, sức khỏe, mỹ phẩm,
mẹ và bé, sách,…
•

Xu hướng quốc tế hóa nền kinh tế thế giới:


Nền kinh tế Việt Nam đã được nhiều nước công nhận là nền kinh tế thị trường , và
thực tế nước ta đang tiếp tục gỡ bỏ dần các hàng rào thuế quan theo lộ trình đã kí khi gia
nhập WTO. .
Nền kinh tế phát triển cao và mạnh mẽ kéo theo thu nhập của người lao động tăng
lên , dẫn đến sức mua hàng hóa tăng theo. Đây là cơ hội giúp các doanh nghiêp đáp ứng
nhu cầu khách hàng, từ đó nâng cao thị phần của công ty, chiếm lĩnh thị trường, tăng lợi
nhuận công ty
•

•
-

Tác động tích cực:
Thương mại điện tử sẽ ngày càng mở sâu rộng hơn, mở ra một con đường cho
Lazada phát triển.
Kinh tế phát triển, nhu cầu tăng, người dân sẽ tiêu dùng nhiều hơn,biết đến Lazada
nhiều hơn.
Môi trường kinh doanh mở rộng , có nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Tác động tiêu cực:
Tỷ lệ lạm phát tăng cao buộc người dân phải thắt chặt chi tiêu, giảm tiêu dùng
Khi gỡ bỏ hàng rào thuế quan , là thách thức lớn về cạnh tranh bằng giá của
Lazada khi hàng nhập ngoại của các nước ngoài sẽ giảm mạnh.Sự xuất hiện của
nhiều doanh nghiệp mới tạo nên sự cạnh tranh cả về giá cả và chất lượng hàng hóa
cũng như phục vụ khách hàng.

3. Môi trường tự nhiên

Do Lazada là nhà trung gian thương mại cho tất cả các nhãn hàng trong việc cung cấp
sản phẩm, dịch vụ tới người tiêu dùng, không trực tiếp sản xuất hay khai thác vì vậy hoạt
động của hãng không ảnh hưởng tới môi trường và không bị hạn chế hoạt động bởi sự
thiếu hụt tài nguyên. Ta chỉ xét các yếu tố tự nhiên có ảnh hưởng tới hoạt động cung cấp
dịch vụ của Lazada tới khách hàng trên cả nước.
a. Vị trí địa lý

Do đặc thù địa lý Việt Nam trải dài, nhiều đồi núi, mặt khác thị trường còn nhỏ, đồng
thời việc tự tổ chức đội ngũ giao nhận khiến cho chi phí giao nhận rất cao
Lazada phá cách hơn các thương hiệu khác khi tạo điều kiện cho khách hàng kiểm tra
và trải nghiệm sản phẩm với 1 mức chi phí thấp hoặc không mất chi phí:
-

Sử dụng dịch vụ COD giao nhận ngay trong ngày khách hàng đặt hàng trên trang
chủ
Khách hàng có thể không nhận hàng khi hàng được chuyển đến
Được đổi trả hàng trong vòng 30 ngày


 Toàn bộ chi phí vận tải nói trên Lazada phải chịu. Trong khi đó, hiện tại kho hàng của

Lazada mới chỉ có tại Hà Nội và TP.HCM
• Ưu điểm:
- Khách hàng yên tâm và có nhiều lựa chọn hơn trong giao dịch
- Tạo được nét riêng, tạo ưu thế cạnh tranh hơn so với các đối thủ
- “Không để” cho khách hàng có thời gian thay đổi lựa chọn => Tỷ lệ giao dịch
thành công cao hơn.
• Nhược điểm:
- Tốn chi phí cho vận tải trong khi đôi khi không thu được lợi nhuận
- Việc vận chuyển hàng hóa đi các tỉnh gây tốn thời gian => Các đơn vận chuyển
luôn ở tình trạng “căng thẳng” (Trên hàng chục nghìn đơn hàng/ngày)
b. Thời tiết, khí hậu

Việt Nam có các miền khí hậu rõ rệt và không đồng đều giữa các miền:
Miền khí hậu phía Bắc có đặc điểm là mất ổn định vời thời gian bắt đầu - kết thúc
các mùa và về nhiệt độ, khí hậu nồm ẩm vào mùa xuân.
- Miền khí hậu phía Nam điển hình với hai mùa: mùa khô và mùa mưa, nóng quanh
năm và ít biến động về khí hậu, mùa mưa thường ngập lụt lớn.
- Miền khí hậu Trung và Nam Trung Bộ có mùa hè trong khi cả nước có lượng mưa
lớn nhất, thì miền khí hậu này lại đang ở thời kỳ khô nhất.
• Nhược điểm:
- Gây bất lợi trong việc lưu và bảo quản hàng trong kho, tốn thêm chi phí cho việc

lắp đặt trang thiết bị để cải thiện điều kiện thời tiết, khí hậu bên ngoài.
- Đôi khi do vấn đề thời tiết khiến việc vận chuyển bị chậm trễ, hàng bị hỏng trên
đường vận chuyển hoặc hàng không thể tới tay khách hàng dẫn tới việc hủy đơn
4. Môi
trường
công
nghệ
-

•

Sự phát triển rộng khắp của CNTT tại Việt Nam.

Việt Nam xếp thứ 6 trong khu vực châu Á về số lượng người dùng Internet thứ 12 thế
giới.

Trong vài năm gần đây, lượng người dùng internet ở Việt Nam tăng chậm hơn so với
giai đoạn trước, chủ yếu gia tăng lượng người dùng internet trên hạ tầng mạng vô tuyến.
Tuy nhiên, mức tăng trưởng này vẫn khá ấn tượng so với phần lớn các quốc gia trên thế
giới. Theo Tổ chức này, lượng người dùng internet trung bình tính từ năm 2000 tới nay
vào khoảng 23%/năm.


 Xu hướng sử dụng Internet nhiều hơn, phổ biến hơn trong bộ phận người dân là một

tin tốt cho các doanh nghiệp thương mại điện tử nói chung và LAZADA nói riêng.
Điều đó cho phép các hoạt động marketing của doanh nghiệp diễn ra có kết quả sâu
rộng hơn tới mọi người tiêu dùng trên cả nước giúp mở rộng mạng lưới bán hàng
của mình.
Các tiện ích công nghệ phát triển phục vụ hoạt động Marketing không ngừng phát

triển
Performance marketing, là một công việc dựa vào rất nhiều vào số liệu để đảm bảo
một đồng mình bỏ ra thì mình sẽ thu lại được những gì.
•
-

Ví dụ : khi chạy một mẩu quảng cáo của sản phẩm trên internet, chúng ta có thể kiểm
soát được có bao nhiêu người nhìn thấy nó, nhấp vào mẫu quảng cáo đó, rồi từ quảng cáo
đó mà tiến tới mua hàng. Từ đó, thống kê được bao nhiêu người mua để đảm bảo thu về
các số liệu trên từng kênh tương ứng với mức KPI đề ra trước đó.
 Đo lường hiệu quả của từng chiến dịch quảng cáo, từ đó có những thay đổi hợp

lý : Kênh quảng bá nào đang hiệu quả cần đẩy mạnh, kênh nào không tốt cắt
giảm đi
-

Các tiện ích quảng cáo của google

Google Adword : Quảng cáo hiển thị ngay dòng đầu tiên trên kết quả tìm kiếm
Google có chữ QC. Người dùng có xu hướng click vào những kết quả tìm kiếm xuất hiện
đầu tiên trên Google và Doanh nghiệp trả tiền trực tiếp cho Google để trang Web của họ
xuất hiện TOP đầu.
Google Display Netword ( Marketing bám đuổi ) : Quảng cáo hiển thị bất cứ trang
web nào có liên kết Adsense với Google.
Thường khách hàng có xu hướng không mua hàng ngay mà họ vào các Web khác
nhau để tham khảo thêm. Việc tiếp thị lại với khách hàng qua các khác như Dân Trí,
Zing, VNExpress,… ( Khi họ đọc báo, nghe nhạc hay làm bất cứ việc gì trên Internet )
đều thấy sản phầm trước đó họ có nhu cầu làm tăng khả năng chuyển đổi
Ví dụ : khi người vào Google tìm kiếm một sản phẩm nào đó, lịch sử tìm kiếm sẽ
được lưu trong Cookie của trình duyệt, dữ liệu này sẽ được gửi tới Google.

Google sẽ chạy quảng cáo dạng Display Network đối với người dùng đó tại các
Website có liên kết Adsense với Google : Youtube, Dân Trí, Tuổi trẻ, Zing, VTC,
webtretho.com
-

Sự bùng nổ Facebook và các tiện ích quảng cáo
Facebooks Ads : hiển thị quảng cáo trên Facebooks


Ví dụ : Khi bạn like, share hay comment hay chỉ dừng lại vài giây để xem 1 sản phẩm
nào đó tức bạn đang nói)rằng bạn đang quan tâm tới sản phầm này, chú có những đơn vị
nào bán sản phầm này
Facebook sẽ ghi nhớ hành động này của bạn và sẽ hiển thị quảng cáo của Lazada cho
lần F5 tiếp theo Newfeeds của bạn ( hiển thị quảng cáo trên Newfeeds)
Nhận xét : Lazada rất chịu chi cho mảng quảng cáo trực tuyến, một khi người dùng đã
để lộ mối quan tâm về một sản phẩm nào đó mà Lazada đang thực hiện chiến dịch quảng
cáo thì khó mà thoát khỏi tay họ -> Mua hàng
•

Sự gia tăng chóng mặt của người dùng Internet và Smartphone :
Ví dụ : Smartphone tăng -> App Lazada tăng lượng cài đặt -> thúc đẩy bán hàng

•

Hệ thống thanh toán TMĐT quốc gia dần được cải thiện :

thẻ thanh toán được sử dụng rộng rãi để giảm tỷ lệ sử dụng tiền mặt; áp dụng phổ biến
chứng thực chữ ký số để đảm bảo an toàn, bảo mật cho các giao dịch TMĐT.
5. Môi trường chính trị pháp luật của Việt Nam.

Nghiên cứu các tác động của môi trường chính trị xã hội của Việt Nam tác động tới
hoạt động Marketing của doanh nghiệp, nhìn chung toàn bộ hệ thống chính trị ta có thể
thấy Việt Nam là một quốc gia nổi tiếng với nền chính trị hòa bình ổn định, không có
chiến tranh hay các cuộc bạo động tranh chấp.
 Đây là môi trường tốt cho doanh nghiệp phát triển, mở rộng, đầu tư mạnh hơn

Từ khi thương mại điện tử xuất hiện tại nước ta, nhà nước đã ban hành rất nhiều bộ
luật nhằm tạo khung pháp lý cho sự phát triển của ngành. Ban đầu là sự mô phỏng theo
luật pháp của thế giới, sau đó theo thời gian chính phủ đã có các biện pháp thay đổi bổ
sung để các bộ luật dần được hoàn thiện và nâng cao, phù hợp với môi trường kinh doanh
tại Việt Nam.
Nhưng song song với nền chính trị ổn định thì hệ thống pháp luật trong nước lại quá
phức tạp, các thủ tục hành chính lại quá rườm rà, phức tạp. Ta có thể thấy, sau khi nhà
nước mạnh tay thực hiện cải cách pháp luật, xây dựng hệ thống hành chính 1 cửa thì lại
nảy sinh vấn đề là trong 1 cửa đó lại có nhiều bàn.
 Gây không ít khó khăn cho LAZAĐA trong các hoạt động pháp lý, giấy phép, …

Cơ chế quản lý của nhà nước trong bộ máy còn chưa nhiều bất cập, cơ chế “xin cho”
trong bộ máy nhà nước vẫn còn chưa được xử lý dứt diểm. Các hoạt động của doanh
nghiệpcần bôi trơn nhiều.


6. Môi trường văn hóa

Các nguyên nhân khiến người tiêu dùng Việt Nam mua hàng trực tuyến :
-

-

Các ý kiến đánh giá giúp thu hút những người chưa từng mua hàng online thử mua

hàng. Tuy nhiên, sự thuận tiện quan trọng hơn vấn đề giá cả trong việc giúp các
khách hàng quyết định quay trở lại.
Những người chưa mua hàng online bao giờ có thể được khuyến khích thử mua
hàng online thông qua các ý kiến đánh giá từ gia đình và bạn bè
Lợi ích chính của việc mua hàng online là ‘tiết kiệm thời gian‘, cao hơn nhiều so
với ‘giá cả‘.

Song tại thị trường Việt Nam một số cách tiêu dùng hiện tại của người dân lại làm hạn
chế sự phát triển của các công ty thương mại điện tử:
-

Mong muốn được chạm vào mặt hàng là rào cản phổ biến nhất.
Các khách hàng tiềm năng lo ngại hàng giả và muốn tiếp cận món hàng càng
nhanh càng tốt
Người chưa từng mua hàng online ngại mua online vì họ không cảm thấy tự tin về
chất lượng sản phẩm và không thể trả giá món hàng

Hành vi mua hàng
-

Thanh toán bằng tiền mặt là phương thức đang được sử dụng và mong muốn được
sử dụng nhiều nhất đối với người mua hàng trực tuyến
Người mua hàng online nghiên cứu thông tin chủ yếu qua công cụ tìm kiếm và
mạng xã hội