Phân tích ảnh hưởng môi trường vĩ mô tới hoạt động Marketing của LAZADA Việt Nam

BÀI TẬP NHÓM
Đề tài: PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ TỚI HOẠT ĐỘNG
KINH DOANH CỦA LAZADA VIỆT NAM

I.

TỔNG QUAN VỀ LAZADA

1. Giới thiệu chung về Lazada Việt Nam

Lazada.vn là thành viên của Lazada Group - Trung tâm mua sắm trực tuyến số một
Đông Nam Á, hiện đang có mặt tại Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan
và Việt Nam. Đi tiên phong trong lĩnh vực Thương mại điện tử của khu vực, Lazada đem
đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm hiệu quả và cung cấp cho các nhà bán lẻ
một cách tiếp cận đơn giản, trực tiếp đến đông đảo khách hàng khu vực Đông Nam Á.
Lazada.vn là trang web bán hàng trực tuyến ra mắt tại Việt Nam từ tháng 3/2012 đi
tiên phong trong việc cung cấp những trải nghiệm mua sắm trực tuyến một cách nhanh
chóng.
Từ sau khi thành lập, Lazada đã nhanh chóng phát triển thành trung tâm mua sắm
hàng đầu Việt Nam với mô hình thương mại điện tử Customers to customers (C2C)
Vòng đầu tư của Lazada (và Zalora) đang nắm giữ kỷ lục về số vốn thu được trong
cộng đồng các doanh nghiệp mới thành lập tại Đông Nam Á. Lazada đã thu được tới 236
triệu USD tiền đầu tư chỉ sau 1 năm hoạt động. Điều làm cho số vốn của Lazada trở nên
ấn tượng hơn nữa là công ty này được đặt tại thị trường Đông Nam Á – nơi các khoản vốn
đầu tư thường là khá khiêm tốn.
Trong khu vực Đông Nam Á, Lazada có 8 nhà kho, 50 trung tâm phân phối và chúng
tôi làm việc với 60 đơn vị chuyển phát nhanh và công ty vận chuyển để cung cấp cho
khoảng 80 thành phố trên 6 quốc gia. Ở Việt Nam, Lazada hiện đặt các nhà kho lớn của
mình tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh - hai thành phố lớn của cả nước để từ đó dễ
dàng phân phối hàng sang các tỉnh thành lân cận.
2. Các thành tựu đạt được

Theo báo cáo của Cục Thương mại Điện tử và Công nghệ Thông tin năm 2014 Lazada
đứng đầu thị trường TMĐT tại Việt Nam Với 36% thị phần.
Tính đến tháng 12/2014 , Lazada có tới hơn 800.000 lượt người truy cập trên trang
Lazada.vn với hàng nghìn đơn hàng mỗi ngày.
Lazada có trên 1000 nhà bán hàng trên kênh mua sắm trực tuyến của họ.
1


Trong vòng 6 tháng đầu năm 2015, Lazada đạt mốc 110 triệu lượt khách hàng truy
cập; có hơn 2000 nhà bán hàng và trên 250.000 sản phẩm thuộc hơn 13 ngành hàng khác
nhau.

II. PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ TỚI HOẠT ĐỘNG

KINH DOANH CỦA LAZADA VIỆT NAM
1.

Môi trường nhân khẩu học
a. Quy mô dân số

Tổng số dân của Việt Nam(chưa kể 5 huyện đảo nhỏ: Bạch Long Vĩ, Cồn Cỏ, Hoàng
Sa, Trường Sa, Côn Đảo) vào thời điểm 0 giờ ngày 01 tháng 4 năm 2014 là 90.493.352
người. Với quy mô dân số gần 90,5 triệu người, vị trí của Việt Nam trong bảng xếp hạng
các nước đông dân trên thế giới và trong khu vực vẫn không thay đổi so với năm 2009
(thứ 13 trên thế giới và thứ 3 trong khu vực Đông Nam Á)
 Việt Nam là một nước đông dân, hình thức kinh doanh online mới phát triển gần

đây nên đây là điều kiện thuận lợi cho Lazada khi bước chân vào thị trường này.

b. Cơ cấu dân số

Nhận xét: Về cơ cấu dân số,Việt Nam đang trong giai đoạn dân số vàng với số người
trong độ tuổi 16-64 chiếm 69,4% tổng dân số-là khách hàng tiềm năng của Lazada.Đây là
độ tuổi có sức mua nhiều nhất trong cơ cấu dân số.

c. Mật độ dân số
Với mật độ dân số 273 người/km2 , Việt Nam là một trong những nước có mật độ dân
số cao trong khu vực cũng như trên thế giới. Mật độ dân số Việt Nam đứng thứ ba ở khu
vực Đông Nam Á, chỉ sau Phi-líp-pin (307 người/km2 ) và Xinggapo (7.486 người/km2 )
và đứng thứ 16 trong số 51 quốc gia và vùng lãnh thổ của khu vực Châu Á. Nhìn chung
dân cư Việt Nam phân bố không đều. Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh là hai địa
2


phương có số dân đông nhất cả nước. Mật độ dân số ở nơi này cao gấp 7 đến 13 lần mật
độ dân số toàn quốc.
Nhận xét: Lazada đã và đang tập trung vào các khu vực đông dân cư, có sức mua lớn, các
thành phố lớn như Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh, Đà Nẵng,... Điều đó được thể hiện qua việc :
-

Lazada có hai kho hàng cực lớn tại Hà Nội và Tp Hồ Chí Minh nhằm đáp ứng nhu
cầu tiêu dùng qua mạng của khách hàng (chủ yếu ở hai thành phố này);
Lazada có mạng lưới vận chuyển hàng hóa rất chuyên nghiệp, đảm bảo sự hài lòng
của khách hàng

d. Tốc độ đô thị hóa
Từ những năm cuối của Thế kỷ 20 và đầu Thế kỷ 21, tốc độ đô thị hóa của Việt Nam
diễn ra 3 mạnh mẽ chưa từng có, từ mức 21,7% năm 1999 và đến nay đã đạt 33,1% (bình
quân mỗi năm tăng gần 1 điểm phần trăm trong suốt 15 năm).

Nhận xét: Tốc độ đô thị hóa tăng nhanh kéo theo lượng lớn dân cư từ nông thôn lên thành
phố cũng tăng một cách chóng mặt.Dân số tăng làm cho hoạt động tiêu dùng phát triển.
Các thành phố lớn tập trung những người trong độ tuổi lao động.Vì vậy, Lazada đã mạnh
tay đầu tư , quảng bá hình ảnh ở nhiều thành phố lớn. Và đổi lại,thị phần của Lazada
Luôn dẫn đầu tại Việt Nam

e. Trình độ học vấn
Việt Nam có một hệ thống giáo dục quốc dân khá hoàn chỉnh, thống nhất và phong
phú với đầy đủ các cấp học, các loại hình giáo dục và trình độ đào tạo từ mầm non đến
sau đại học, mạng lưới các trường phổ thông, dạy nghề và đào tạo chuyên nghiệp được
xây dựng rộng khắp trên toàn quốc.
Về cơ bản, Việt Nam đã hoàn thành công tác xóa mù chữ, phổ cập giáo dục bậc tiểu
học và đang thực hiện phổ cập trung học cơ sở .Tỷ lệ đạt được ở các cấp học cao hơn tăng
lên sau 5 năm. Tỷ trọng dân số đạt được bằng cấp cao nhất là trung học phổ thông trở lên
đạt 26,5% năm 2014 so với 20,8% năm 2009, tăng nhanh hơn so với nhóm dân số đạt
được bằng cấp cao nhất là trung học cơ sở (25,6% năm 2014 so với 23,73% năm 2009).
Ảnh hưởng tới doanh nghiệp:
-

-

3

Trình độ người dân trong nước tăng kéo theo việc sử dụng các ứng dụng thành tựu
công nghệ vào đời sống ngày càng nhiều là điều kiện phát triển của các doanh
nghiệp kinh doanh bằng công nghệ như Lazada.
Người dân sử dụng smartphone tăng với mức chóng mặt thuận lợi cho hoạt động
marketing tới khách hàng của doanh nghiệp

-

Trình độ tăng lên, các lao động trong doanh nghiệp làm việc ở trình độ cao, mất
nhiều thời gian. => nảy sinh nhu cầu sử dụng các dịch vụ mua hàng trên mạng,
giao hàng tân nơi như thương mại điệntử.

2. Môi trường kinh tế.

Các yếu tố kinh tế vĩ mô có ảnh hưởng rất lớn đến các công ty rất sâu và rộng nên các
công ty cần nhận biết các tác động cụ thể ảnh hưởng trực tiếp và gián tiếp mạnh tới doanh
nghiệp . Các nhân tố kinh tế có vai trò quyết định đến sự hình thành phát triển môi trường
kinh doanh.
•

Cơ sở hạ tầng kỹ thuật:

Việt Nam đang hướng tới phát triển bền vững cơ sở hạ tầng hiện đại thuận lợi cho
không chỉ người dân mà còn với doanh nghiệp nói chung và Lazada nói riêng giảm thiểu
chi phí đi lại, hài lòng khách hàng,…
Tuyến đường cao tốc Hà Nội-Hải Phòng, Hà Nội-Lào Cai vừa được đưa vào sử dụng.
Dự kiến năm 2020 trên tuyến đường Bắc Nam, ngoài tuyến đường sắt Thống Nhất
hiện có, cần xây dựng thêm một tuyến đường đôi riêng biệt để giảm thời gian chạy tàu từ
Hà Nội đến Thành phố Hồ Chí Minh xuống dưới 10 giờ và có khả năng kết nối với đường
sắt liên vận quốc tế
•

Tốc độ tăng trưởng kinh tế chung:

GDP Việt Nam năm 2014 xếp hạng thứ 32 thế giới với con số 509 tỷ USD nếu tính
theo sức mua tương đương (PPP). Kinh tế Việt Nam đạt kết quả tốt trong môi trường bối

cảnh kinh tế toàn cầu đầy biến động.
Tăng trưởng kinh tế tăng tốc trong năm 2015 đạt mức 6,7% là tốc độ tăng trưởng cao
nhất kể từ năm 2008, sau những kết quả đạt được tốt hơn trong năm 2015, dự báo kinh tế
Việt Nam vẫn tiếp tục giữ ổn định trong năm 2016 với mức tăng trưởng 6,7%.
Tăng trưởng kinh tế tác động đến nhu cầu của gia đình, doanh nghiệp, nhà nước, nó
chi phối và làm thay đổi quyết định tiêu dùng trong từng thời kì nhất định, nó tác động
đến tất cả các hoạt động của mặt quản trị, tốc độ tăng trưởng càng cao thì nhu cầu càng
lớn, là cơ hội tốt cho các doanh nghiệp kinh doanh trong đó có Lazada.
•

Lạm phát:

Tỷ lệ lạm phát ở Việt Nam năm 2015 đã xuống thấp ở mức kỷ lục 0,63%, trong 3
tháng đầu năm 2016 lạm phát tăng lên trung bình 1,3% và dự báo đạt trung bình 3% vào
năm 2016.
4


Lạm phát ảnh hưởng đến tâm lý và chi phối hành vi tiêu dùng của người dân, làm thay
đổi cơ cấu chi tiêu của người tiêu dùng, cho thấy tốc độ tiêu thụ hàng hóa giảm ngày càng
nhiều, nhất là những mặt hàng mang tính thiết yếu đối với cuộc sống hàng ngày.
Trong thời kì lạm phát thì yếu tố giá càng được người tiêu dùng quan tâm, các nhà
quản trị cần phải hoạch định lại các chiến lược sản xuất. cụ thể Lazada có chương trình
giá tốt mỗi ngày với mức giảm giá từ 15-50% tùy mặt hàng, sử dụng đặt hàng với số
lượng lớn để tăng chiết khấu với nhà phân phối tạo điều kiện bán giá cạnh tranh, giao
hàng miễn phí trên toàn quốc với hóa đơn trên 100000 đồng,…
•

Lãi suất:

Lãi suất năm 2015 giảm mạnh , lãi suất cho vay ngắn hạn 6-9%, dài hạn 9-11%, dự
báo năm 2016 lãi suất tăng thêm 1 điểm % so với năm 2015.
Lãi suất ảnh hưởng tới các hoạt động xuất nhập khẩu , làm ảnh hưởng đến họat động
đầu tư của doanh nghiệp, các nguồn nguyên vật liệu nhập khẩu thay đổi dẫn đến hoạt
động sản xuất bị chậm tiến độ so với dự kiến, làm ảnh hưởng đến thị trường cũng như sự
tiêu dùng của người dân.
•

Thu nhập bình quân, sự phân bổ và phân hóa thu nhập:

Thu nhập phản ánh mức sống của người dân, người tiêu dùng sẽ chi tiêu những sản
phẩm phù hợp với điều kiện kinh tế.
Trong những năm qua, thu nhập bình quân đầu người tăng lên theo từng năm, điều
này tác động tích cực đến sức mua trong nước , thu nhập tăng cao, người dân sẽ quan tâm
hơn bản thân mình, sẵn sang chi tiêu nhiều hơn, để tiết kiệm thời gian đi mua sắm họ sẽ
tìm đến internet, mua trực tuyến chỉ cần lên xem sản phẩm và sẽ được giao hàng tận nhà.
Tùy theo sự phân bổ và phân hóa thu nhập mà người dân dễ dàng tìm được sản phẩm phù
hợp nhất với mình.
Hiện tại có trên 2000 nhà bán hàng tại Lazada và trên 250000 sản phẩm thuộc hơn 13
ngành hàng khác nhau, từ các mặt hàng gia dụng, điện tử, nội thất, sức khỏe, mỹ phẩm,
mẹ và bé, sách,…

5


•

Xu hướng quốc tế hóa nền kinh tế thế giới:

Nền kinh tế Việt Nam đã được nhiều nước công nhận là nền kinh tế thị trường , và

thực tế nước ta đang tiếp tục gỡ bỏ dần các hàng rào thuế quan theo lộ trình đã kí khi gia
nhập WTO.
Sự phát triển của nền kinh tế Việt Nam đi theo xu thế phát triển của kinh tế thời đại,
theo kinh tế thế giới đang chuyển đổi từ kỷ nguyên công nghệ chế tạo sang công nghệ cao
do công nghệ thông tin dẫn đầu ,…, nhiều người truy cập internet, ngành thương mại điện
tử phát triển trong đó phải kể đến Lazada. Tính đến tháng 12 năm 2014, Lazada có hơn
800000 lượng người truy cập trên trang Lazada.vn với hàng nghìn đơn hàng mỗi ngày.
Nền kinh tế phát triển cao và mạnh mẽ kéo theo thu nhập của người lao động tăng
lên , dẫn đến sức mua hàng hóa tăng theo. Đây là cơ hội giúp các doanh nghiêp đáp ứng
nhu cầu khách hàng, từ đó nâng cao thị phần của công ty, chiếm lĩnh thị trường, tăng lợi
nhuận công ty
•
•
-

Tác động tích cực:
Thương mại điện tử sẽ ngày càng mở sâu rộng hơn, mở ra một con đường cho
Lazada phát triển.
Kinh tế phát triển, nhu cầu tăng, người dân sẽ tiêu dùng nhiều hơn,biết đến Lazada
nhiều hơn.
Môi trường kinh doanh mở rộng , có nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Tác động tiêu cực:
Tỷ lệ lạm phát tăng cao buộc người dân phải thắt chặt chi tiêu, giảm tiêu dùng
Khi gỡ bỏ hàng rào thuế quan , là thách thức lớn về cạnh tranh bằng giá của
Lazada khi hàng nhập ngoại của các nước ngoài sẽ giảm mạnh.Sự xuất hiện của
nhiều doanh nghiệp mới tạo nên sự cạnh tranh cả về giá cả và chất lượng hàng hóa
cũng như phục vụ khách hàng.

3. Môi trường tự nhiên

Do Lazada là nhà trung gian thương mại cho tất cả các nhãn hàng trong việc cung cấp
sản phẩm, dịch vụ tới người tiêu dùng, không trực tiếp sản xuất hay khai thác vì vậy hoạt
động của hãng không ảnh hưởng tới môi trường và không bị hạn chế hoạt động bởi sự
thiếu hụt tài nguyên. Ta chỉ xét các yếu tố tự nhiên có ảnh hưởng tới hoạt động cung cấp
dịch vụ của Lazada tới khách hàng trên cả nước.
a. Vị trí địa lý

Do đặc thù địa lý Việt Nam trải dài, nhiều đồi núi, mặt khác thị trường còn nhỏ, đồng
thời việc tự tổ chức đội ngũ giao nhận khiến cho chi phí giao nhận rất cao, chiếm từ 1015% giá trị của 1 giao dịch.
6


Lazada phá cách hơn các thương hiệu khác khi tạo điều kiện cho khách hàng kiểm tra
và trải nghiệm sản phẩm với 1 mức chi phí thấp hoặc không mất chi phí:
-

Sử dụng dịch vụ COD giao nhận ngay trong ngày khách hàng đặt hàng trên trang
chủ
Khách hàng có thể không nhận hàng khi hàng được chuyển đến
Được đổi trả hàng trong vòng 30 ngày

 Toàn bộ chi phí vận tải nói trên Lazada phải chịu. Trong khi đó, hiện tại kho hàng của

Lazada mới chỉ có tại Hà Nội và TP.HCM

Ưu điểm:
Khách hàng yên tâm và có nhiều lựa chọn hơn trong giao dịch
Tạo được nét riêng, tạo ưu thế cạnh tranh hơn so với các đối thủ
“Không để” cho khách hàng có thời gian thay đổi lựa chọn => Tỷ lệ giao dịch
thành công cao hơn.

• Nhược điểm:
- Tốn chi phí cho vận tải trong khi đôi khi không thu được lợi nhuận
- Việc vận chuyển hàng hóa đi các tỉnh gây tốn thời gian => Các đơn vận chuyển
luôn ở tình trạng “căng thẳng” (Trên 25000 đơn hàng/ngày)
•
-

b. Thời tiết, khí hậu

Việt Nam có các miền khí hậu rõ rệt và không đồng đều giữa các miền:
Miền khí hậu phía Bắc có đặc điểm là mất ổn định vời thời gian bắt đầu - kết thúc
các mùa và về nhiệt độ, khí hậu nồm ẩm vào mùa xuân.
- Miền khí hậu phía Nam điển hình với hai mùa: mùa khô và mùa mưa, nóng quanh
năm và ít biến động về khí hậu, mùa mưa thường ngập lụt lớn.
- Miền khí hậu Trung và Nam Trung Bộ có mùa hè trong khi cả nước có lượng mưa
lớn nhất, thì miền khí hậu này lại đang ở thời kỳ khô nhất.
• Nhược điểm:
- Gây bất lợi trong việc lưu và bảo quản hàng trong kho, tốn thêm chi phí cho việc
lắp đặt trang thiết bị để cải thiện điều kiện thời tiết, khí hậu bên ngoài.
- Đôi khi do vấn đề thời tiết khiến việc vận chuyển bị chậm trễ, hàng bị hỏng trên
đường vận chuyển hoặc hàng không thể tới tay khách hàng dẫn tới việc hủy đơn
-

4. Môi trường công nghệ
•

7

Sự phát triển rộng khắp của CNTT tại Việt Nam.

Theo số liệu mới được công bố bởi Tổ chức thống kê số liệu Internet quốc tế
(internetworldstats), tính đến hết tháng 6/2015, Việt Nam đã có 45,5 triệu người dùng
internet, đạt mức thâm nhập/dân số là 48%. Số lượng người dùng nói trên bao gồm người
truy cập internet ở tất cả các phương tiện hỗ trợ (PC, laptop, điện thoại…).
Với con số này, Việt Nam đang được xếp thứ 6 trong khu vực châu Á về số lượng
người dùng, sau Trung Quốc (674 triệu), Ấn Độ (354 triệu), Nhật Bản (114,9 triệu),
Indonesia (73 triệu), Philippines (47,1 triệu) và đứng thứ 17/20 quốc gia có lượng người
dùng internet nhiều nhất thế giới.

Việt Nam xếp thứ 6 trong khu vực châu Á về số lượng người dùng Internet
Mức thâm nhập internet của Việt Nam cũng cao hơn mức trung bình của khu vực châu
Á (38,8%) và của thế giới (45%).

8


Trong vài năm gần đây, lượng người dùng internet ở Việt Nam tăng chậm hơn so với
giai đoạn trước, chủ yếu gia tăng lượng người dùng internet trên hạ tầng mạng vô tuyến.
Tuy nhiên, mức tăng trưởng này vẫn khá ấn tượng so với phần lớn các quốc gia trên thế
giới. Theo Tổ chức này, lượng người dùng internet trung bình tính từ năm 2000 tới nay
vào khoảng 23%/năm.
 Xu hướng sử dụng Internet nhiều hơn, phổ biến hơn trong bộ phận người dân là một

tin tốt cho các doanh nghiệp thương mại điện tử nói chung và LAZADA nói riêng.
Điều đó cho phép các hoạt động marketing của doanh nghiệp diễn ra có kết quả sâu
rộng hơn tới mọi người tiêu dùng trên cả nước giúp mở rộng mạng lưới bán hàng
của mình.
Các tiện ích công nghệ phát triển phục vụ hoạt động Marketing không ngừng phát
triển

Performance marketing, là một công việc dựa vào rất nhiều vào số liệu để đảm bảo
một đồng mình bỏ ra thì mình sẽ thu lại được những gì.
•
-

Ví dụ : khi chạy một mẩu quảng cáo của sản phẩm trên internet, chúng ta có thể kiểm soát
được có bao nhiêu người nhìn thấy nó, nhấp vào mẫu quảng cáo đó, rồi từ quảng cáo đó
mà tiến tới mua hàng. Từ đó, thống kê được bao nhiêu người mua để đảm bảo thu về các
số liệu trên từng kênh tương ứng với mức KPI đề ra trước đó.
 Đo lường hiệu quả của từng chiến dịch quảng cáo, từ đó có những thay đổi hợp

lý : Kênh quảng bá nào đang hiệu quả cần đẩy mạnh, kênh nào không tốt cắt
giảm đi
-

Các tiện ích quảng cáo của google

Google Adword : Quảng cáo hiển thị ngay dòng đầu tiên trên kết quả tìm kiếm Google
có chữ QC. Người dùng có xu hướng click vào những kết quả tìm kiếm xuất hiện đầu tiên
trên Google và Doanh nghiệp trả tiền trực tiếp cho Google để trang Web của họ xuất hiện
TOP đầu.
Google Display Netword ( Marketing bám đuổi ) : Quảng cáo hiển thị bất cứ trang
web nào có liên kết Adsense với Google.
Thường khách hàng có xu hướng không mua hàng ngay mà họ vào các Web khác nhau
để tham khảo thêm. Việc tiếp thị lại với khách hàng qua các khác như Dân Trí, Zing,
VNExpress,… ( Khi họ đọc báo, nghe nhạc hay làm bất cứ việc gì trên Internet ) đều thấy
sản phầm trước đó họ có nhu cầu làm tăng khả năng chuyển đổi. ( Nó giống như là đẹp
trai không bằng trai mặt :3 )

9

Ví dụ : khi người vào Google tìm kiếm một sản phẩm nào đó, lịch sử tìm kiếm sẽ
được lưu trong Cookie của trình duyệt, dữ liệu này sẽ được gửi tới Google.
Google sẽ chạy quảng cáo dạng Display Network đối với người dùng đó tại các
Website có liên kết Adsense với Google : Youtube, Dân Trí, Tuổi trẻ, Zing, VTC,
webtretho.com
SEO : Bài viết về sản phẩm của họ, hiển thị sau Google Adword
Nhiều người không thích Adword, họ thích những kết quả tìm kiếm tự nhiên hơn và
những kết quả tìm kiếm mà không phải Adword nhưng vẫn ở TOP đầu thì đó là dựa vào
SEO (Search Engine Optimization)
-

Sự bùng nổ Facebook và các tiện ích quảng cáo
Facebooks Ads : hiển thị quảng cáo trên Facebooks

Ví dụ : Khi bạn like, share hay comment hay chỉ dừng lại vài giây để xem 1 sản phẩm nào
đó tức bạn đang nói cho anh Mark ( CEO Facebook) rằng bạn đang quan tâm tới sản
phầm này, chú có những đơn vị nào bán sản phầm này thì Show đi để anh mua.
Facebook sẽ ghi nhớ hành động này của bạn và sẽ hiển thị quảng cáo của Lazada cho
lần F5 tiếp theo Newfeeds của bạn ( hiển thị quảng cáo trên Newfeeds)
Nhận xét : Lazada rất chịu chi cho mảng quảng cáo trực tuyến, một khi người dùng đã
để lộ mối quan tâm về một sản phẩm nào đó mà Lazada đang thực hiện chiến dịch quảng
cáo thì khó mà thoát khỏi tay họ -> Mua hàng
•

Sự gia tăng chóng mặt của người dùng Internet và Smartphone :
Ví dụ : Smartphone tăng -> App Lazada tăng lượng cài đặt -> thúc đẩy bán hàng

•

Hệ thống thanh toán TMĐT quốc gia dần được cải thiện :

Chương trình phát triển TMĐT quốc gia giai đoạn 2014 – 2020, một trong những giải
pháp quan trọng nhằm thúc đẩy phát triển TMĐT là xây dựng được hệ thống thanh toán
TMĐT quốc gia để sử dụng rộng rãi cho các mô hình TMĐT, đặc biệt loại hình TMĐT
DN - người tiêu dùng (B2C); thẻ thanh toán được sử dụng rộng rãi để giảm tỷ lệ sử dụng
tiền mặt; áp dụng phổ biến chứng thực chữ ký số để đảm bảo an toàn, bảo mật cho các
giao dịch TMĐT. Cụ thể, xây dựng hệ thống thanh toán TMĐT quốc gia; xây dựng giải
pháp thẻ thanh toán TMĐT tích hợp; xây dựng hệ thống quản lý trực tuyến hoạt động vận
chuyển cho TMĐT; xây dựng hạ tầng chứng thực chữ ký số cho TMĐT. Bên cạnh đó, xây
dựng các tiêu chuẩn trao đổi thông điệp dữ liệu trong TMĐT; xây dựng hệ thống đảm bảo
lòng tin cho hoạt động mua sắm trực tuyến và cơ chế giải quyết tranh chấp trực tuyến.
-

Các phương thức thanh toán trực tuyến khác : đồng tiền ảo ( Big Coin, One Coin )

Giúp người dùng thuận tiện hơn khi mua sắm online -> Nhiều hóa đơn hơn
10


5. Môi trường chính trị pháp luật của Việt Nam.

Nghiên cứu các tác động của môi trường chính trị xã hội của Việt Nam tác động tới
hoạt động Marketing của doanh nghiệp, nhìn chung toàn bộ hệ thống chính trị ta có thể
thấy Việt Nam là một quốc gia nổi tiếng với nền chính trị hòa bình ổn định, không có
chiến tranh hay các cuộc bạo động tranh chấp.
 Đây là môi trường tốt cho doanh nghiệp phát triển, mở rộng, đầu tư mạnh hơn

Từ khi thương mại điện tử xuất hiện tại nước ta, nhà nước đã ban hành rất nhiều bộ

luật nhằm tạo khung pháp lý cho sự phát triển của ngành. Ban đầu là sự mô phỏng theo
luật pháp của thế giới, sau đó theo thời gian chính phủ đã có các biện pháp thay đổi bổ
sung để các bộ luật dần được hoàn thiện và nâng cao, phù hợp với môi trường kinh doanh
tại Việt Nam.
-

Luật giao dịch điện tử
Luật thương mại
Bộ luật dân sự
Luật hải quan
Luật sở hữu trí tuệ
…

Nhưng song song với nền chính trị ổn định thì hệ thống pháp luật trong nước lại quá
phức tạp. Hệ thống văn bản pháp luật nói chung vừa thừa vưa thiếu, vừa yếu… vừa khó
lường. Không những thế, các thủ tục hành chính lại quá rườm rà, phức tạp. Ta có thể thấy,
sau khi nhà nước mạnh tay thực hiện cải cách pháp luật, xây dựng hệ thống hành chính 1
cửa thì lại nảy sinh vấn đề là trong 1 cửa đó lại có nhiều bàn.
 Gây không ít khó khăn cho LAZAĐA trong các hoạt động pháp lý, giấy phép, …

Cơ chế quản lý của nhà nước trong bộ máy còn chưa nhiều bất cập, cơ chế “xin cho”
trong bộ máy nhà nước vẫn còn chưa được xử lý dứt diểm. Các hoạt động của doanh
nghiệpcần bôi trơn nhiều.

6. Môi trường văn hóa

Theo một nghiên cứu thói quen của người tiêu dùng Việt Nam thể hiện qua các số liệu
sau:
-

11

44% số người online tại Việt Nam chưa bao giờ mua hàng trực tuyến có mong
muốn mua hàng trên mạng trong vòng 12 tháng tới.
51% số người online tại Việt Nam chưa bao giờ mua hàng trực tuyến muốn thử
mua quần áo trên mạng


Các nguyên nhân khiến người tiêu dùng Việt Nam mua hàng trực tuyến :
-

-

Các ý kiến đánh giá giúp thu hút những người chưa từng mua hàng online thử mua
hàng. Tuy nhiên, sự thuận tiện quan trọng hơn vấn đề giá cả trong việc giúp các
khách hàng quyết định quay trở lại.
Những người chưa mua hàng online bao giờ có thể được khuyến khích thử mua
hàng online thông qua các ý kiến đánh giá từ gia đình và bạn bè
Lợi ích chính của việc mua hàng online là ‘tiết kiệm thời gian‘, cao hơn nhiều so
với ‘giá cả‘.

Song tại thị trường Việt Nam một số cách tiêu dùng hiện tại của người dân lại làm hạn
chế sự phát triển của các công ty thương mại điện tử:
-

Mong muốn được chạm vào mặt hàng là rào cản phổ biến nhất.
Các khách hàng tiềm năng lo ngại hàng giả và muốn tiếp cận món hàng càng
nhanh càng tốt
Người chưa từng mua hàng online ngại mua online vì họ không cảm thấy tự tin về
chất lượng sản phẩm và không thể trả giá món hàng

Hành vi mua hàng
-

III.

Thanh toán bằng tiền mặt là phương thức đang được sử dụng và mong muốn được
sử dụng nhiều nhất đối với người mua hàng trực tuyến
Người mua hàng online nghiên cứu thông tin chủ yếu qua công cụ tìm kiếm và
mạng xã hội

TỔNG KẾT

Từ các thông tin đã phân tích ở trên chúng ta đã có một cái nhìn tổng quát về môi
trường kinh doanh vĩ mô của LAZADA tại Việt Nam. Các yếu tố của môi trường
marketing vĩ mô là rất khó thay đổi, và nó luôn tạo những tác động nhất định tới quá trình
kinh doanh của doanh nghiệp. Và để thành công trong một thị trường nhất định phụ thuộc
rất nhiều vào nhà quản lý, luôn phải nhanh nhạy với sự thay đổi của các tác động để tối
giản hóa rủi ro và kích thích lợi thế.

12


Tài liệu tham khảo

IV.

1. Giáo trình Marketing căn bản . NXB Đại học Kinh tế Quốc dân.
2. />
thuong-mai-dien-tu-o-viet-nam-68104.html

3. />5.
6.
7.

13

va-viet-nam.vhtml
/> /> /> />