tieu luan xu ly xung dot giua giao vien va phu huynh hoc sinh tu viec xu phat hoc sinh đã chuyển đổi

MỤC LỤC
Lời nói đầu ...................................... Error! Bookmark not defined.
I. Mô tả tình huống............................................................................ 3
II. Phân tích lý tình huống:...............................................................6
III. Xử lý tình huống.......................................................................... 9
IV. Kiến nghị................................................................................... 15
V. Kết luận........................................................................................ 16
TÀI LIỆU THAM KHẢO.................................................................24


PhầnI. ĐẶT VẤN ĐỀ
1. Giới thiệu về khoá bồi dưỡng kiến thức lớp chuyên viên.
Khóa học bồi dưỡng kiến thức dành cho chuyên viên nhằm cung cấp
cho người học những kiến thức cơ bản, giúp người học nâng cao năng lực
cho công chức, viên chức nhà nước trong đơn vị hành chính.
Khóa học cung cấp cho người học kiến thức cơ bản về nhà nước, cơ
chế tổ chức và nội dung quản lý hành chính nhà nước, từ đó giúp người học ý
thức được những chức trách, nhiệm vụ của mình trong quá trình nâng cao
chất lượng trong công tác.
Khóa học chú trọng đến việc hình thành các kỹ năng nhận thức và vận
dụng những kiến thức vào việc bồi dưỡng nhân cách cho công chức, viên
chức làm việc tại các cơ quan hành chính Nhà nước; đồng thời góp phần hình
thành các kỹ năng về quản lý con người, quản lý tài sản... Các kỹ năng chủ
yếu được hình thành thông qua các nội dung của môn học có sự lồng ghép
của giảng viên.
2. Trình bày lý do mà cá nhân quyết định tham dự khoá bồi dưỡng;
Trường học là đơn vị hành chính sự nghiệp, nằm trong nền hành chính
quốc gia. Là một giáo viên kiêm tổ trưởng chuyên môm của trường, bản thân
mới được bồi dưỡng kiến thức về quản lý giáo dục; Vốn hiểu biết về Nhà
nước và quản lý hành chính nhà nước còn còn hạn chế. Tôi quyết định tham
gia lớp bồi dưỡng chuyên viên k22 do Bộ Nội Vụ đào tạo để nâng cao kiến

thức và năng lực của mình; từ đó vận dụng vào thực tiễn công tác tại đơn vị.
3. Giới thiệu về cấu trúc nội dung, chương trình khoá bồi dưỡng;
Nội dung chương trình khóa bồi dưỡng về Quản lý hành chính Nhà
nước dành cho chuyên viên gồm 3 phần :
Phần I: Nhà nước và Pháp luật


Phần II : Hành chính nhà nước và công nghệ hành chính
Phần III : Quản lý Nhà nước đối với ngành, lĩnh vực.
4. Cấu trúc, nội dung của Tiểu luận tình huống giáo dục.
Để đóng góp một số kinh nghiệm của mình cho lĩnh vực Giáo dục đồng thời
ứng dụng kiến thức đã học trong khóa học này nhằm hoàn thành tiểu luận do các
thầy cô giáo giao cho được tốt hơn tôi chọn tình huống “Xử lý xung đột giữa
giáo viên và phụ huynh học sinh từ việc xử phạt học sinh”. Đây là một tình
huống đã xẩy ra mà tôi đã chứng kiến và có thực 100 phần trăm.
Hoàn thành được đề tài này là do sự giảng dạy nhiệt tình của các Thầy, cô giáo.
Tôi xin chân thành cảm ơn tất cả các Thầy, cô đã tận tình giảng dạy.
Do thời gian hạn hẹp và bận nhiều công việc, kiến thức bản thân còn hạn
chế vì vậy tiểu luận này chắc chắn sẽ có thiếu sót về cả nội dung và hình
thức. Tôi rất mong được sự góp ý của Thầy, cô giáo, đồng nghiệp và bạn
đọc.

I. Mô tả tình huống :
Tình huống tôi sắp kể đây là có thật và tôi trực tiếp chứng kiến tại
trường Mầm Non huyện Thanh Oai, Hà Nội.
Việc thế này, vào khoảng 9h sáng thứ 6 ngày cuối tuần của tuần thứ
nhất tháng 9 năm 2014, cả trường đang diễn ra hoạt động học bình thường thì
có một phụ huynh học sinh tên Trần Thị T là bà của học sinh Nguyễn Vũ P
lớp 3 tuổi C1 đến trường la lối om sòm, chửi cô Nguyễn Thị Hồng G (Giáo
viên chủ nhiệm lớp 3c1). Bà T đòi gặp Ban Giám hiệu. Bà ta khiếu nại cô

Nguyễn Thị Hồng G dạy lớp cháu bà ta học đã bắt cóc. Bà Trần Thị T yêu
cầu Ban Giám hiệu phải kiểm điểm và xử lý kỷ luật cô Nguyễn Thị Hồng G
vì thiếu trách nhiệm để con chị đi ra khỏi trường như vậy là không đúng, vì
vậy bà T khóc lóc và đòi đền cháu.


Lúc này là đang hoạt động học bình thường, Cô Nguyễn Thị Hồng G
đang dạy học sinh trên lớp, hơn nữa nhà trường cũng chỉ nắm được thông tin
từ phía phụ huynh học sinh, chưa chao đổi được với giáo viên chủ nhiệm lớp
vì vậy cô phó Hiệu trưởng nhà trường đã mời bà Trần Thị T vào văn phòng
trao đổi và uống nước(nhằm nắm thêm tình hình và xoa dịu bức xúc bà
T).Đồng thời cử một số cô ở các lớp đi tìm cháu trong đó có tôi. Sau khi tìm
hiểu hỏi thăm thì tôi nhận được một thông tin khoảng 9h kém 20 có một cháu
trai bước ra khỏi cổng và có một người đàn ông khoảng chừng 32 tuổi tên là
D dắt đi khỏi và gửi cháu vào nhà bà họ cháu, sau đó báo cho bà cháu biết và
ngay lập tức bà cháu đến trường lu loa lên, khi nhận được thông tin đó ngay
lập tức tôi về báo cáo lại với cô phó Hiệu Trưởng. Trong khi đó bà T vẫn
khóc lóc đòi cháu và bắt nhà trường phải sử lí cô giáo. Hiệu trưởng hứa sẽ
tìm hiểu thêm vụ việc và xử lý thấu tình đạt lý sự cố đã xảy ra. Tôi về
khoảng 20 phút sau thì bà họ của cháu lai cháu đến và khóc lóc chửi bới nhà
trường là trông nom như thế ah chúng mày về hết đi hôm nay tao phải cho
mấy con ở cái lớp này phải thôi việc, nếu như hôm nay mất cháu bà thật thì
chúng mày sẽ thế nào. Và bà đòi đuổi việc ba cô giáo đã để cháu chốn về.
Thật sự là một tổ trưởng và là một giáo viên đứng lớp đã 13 măm cũng có đôi
chút kinh nghiệm tôi tiếp cận bà họ của cháu là mẹ của bạn học tôi, đầu tiên
tôi xoa dịu bằng những lời nhẹ nhàng “ Bác hãy nể mặt con là bạn của thuận
cũng như con của bác, không mừng gì hơn là đã thấy cháu đó là cái mừng lớn
của gia đình và của chúng con, bác hãy nể mặt con và từ từ nói chuyện, Hiệu
trưởng trường con sẽ giải quyết thỏa đáng cho bác, và rót một cốc nước mời
bác ấy uống với vẻ mặt thân thiện và mong thông cảm, lúc đầu bà vẫn nhẩy

lên nói mày không phải bênh để tao cho chúng nó một chận, nhưng sau đó có
sự tác động của tôi bà cũng ngồi cùng ban giám hiệu, tiếp sau đó tôi tiếp cận
đến các bà hàng xóm của cháu bé mà tôi biết nhờ các bà tác động đến bà và
mẹ của cháu bé để họ chấn tĩnh lại và vào phòng BGH để giải quyết. Đồng


thời Hiệu trưởng trường hứa sẽ sử lí thỏa đáng nên bà T bớt giận và ra về hẹn
giải quyết vụ việc vào buổi chiều, không yêu cầu gặp ngay cô Nguyễn Thị
Hồng G nữa.
Ngay sau đó buổi họp đột xuất được triệu tập các cô giáo của lớp đó và
đại diện mỗi lớp một cô lên đại diên họp và cho ý kiến. Hiệu trưởng đã mời
cô Nguyễn Thị Hồng G và 2 cô giáo khác đến tại văn phòng để tìm hiểu vụ
việc. Qua trao đổi, cô Nguyễn Thị Hồng G xác nhận là do cháu mới đến và
vừa đầu năm học nên cô đã chưa nắm vững được tính cách của cháu và từ
hôm đi học do cháu chưa quen nên khóc suốt các cô giáo phải thay nhau giỗ
dành sự việc dẫn đến cháu chốn về có thể là do các cô sơ xểnh khi phải chuẩn
bị bài cho các con hoạt động nên nhãng đi vì lớp của cháu sát cạnh cổng nên
cháu lẻn ra ngoài khi gv không để ý. Như vậy nhà trường phải sớm giải quyết
vấn đề trên để bà T không lại trường la lối làm mất uy tín giáo viên và nhà
trường. Các giáo viên đưa ra ý kiến dù đó là việc không mong muốn nhưng
cô giáo để trẻ chốn ra khỏi cổng sẽ dẫn đến hậu quả khôn lường, tuy nhiên
cháu chốn ra ngoài là do chú của cháu đến nghé xem cháu có khóc không và
cháu nhìn thấy chạy ra là chú dắt đi luôn và gửi đến nhà bà họ của cháu,
nhưng vấn đề ở là cô giáo đã sơ sểnh để cháu chốn ra mà không biết. Nên hội
đồng đưa ra quyết định tạm đình chỉ ba cô giáo một tuần để cảnh cáo và xoa
dịu phụ huynh.
Cuộc tiếp đón phụ huynh vào buổi chiều ngay ngày hôm đó có gia
đình phụ huynh, có 3 cô giáo. Hiệu trưởng đứng lên ý kiến và xin lỗi gia đình
phụ huynh vì đã để sảy ra vụ việc như trên một phần vì lúc đó mở cửa trường
cho người hợp đồng sữa của trường vào và không khóa của nên cháu đã chốn

được ra ngoài. Vì vậy nhà trường sẽ nhận lỗi là phải sát sao hơn và tạm đình
chỉ ba cô giáo tạm nghỉ trong một tháng. Lúc đó đại diện bên phụ huynh là bố
của cháu p đứng lên có ý kiến. Vụ việc sảy ra cũng là do một phần của gia


đình lẽ ra đã gửi con là phải tin tưởng cô giáo chứ không thể thập thò ngấp
nghé để con ngóng chông và các bà cũng không nên làm quá lên như vậy. Và
bố của cháu bé đứng lên trực tiếp xin cho ba cô giáo không phải đình chỉ việc
để không ảnh hưởng đến danh dự của các cô và bố cháu có nói đây là một bài
học của các cô giáo cần phải rút kinh nghiệm và cả gia đình tôi cũng vậy.
Qua tình huống trên đó cũng là bài học cho tôi để mình sẽ phải luôn luôn đề
cao trách nhiệm trong việc chăm sóc giáo dục trẻ.
II. Phân tích tình huống:
Vụ việc diễn ra đã chứa đựng mâu thuẫn giữa giáo viên và phụ huynh
học sinh. Mâu thuẫn có thể tăng thêm nếu giải quyết tình huống không khẩn
trương và triệt để
Qua tìm hiểu, Hiệu trưởng nhà trường được biết bà Trần Thị T vừa mới
li dị chồng, nhà bà cũng ở gần trường, chính vì bức xúc trong gia đình nên
mới có những hành vi như vậy. Gia đình cô Nguyễn Thị Hồng G cũng có
một số lục đục gần đây nên trong các ngày lên lớp Cô G cũng hay cáu gắtvà
lơ đãng trong công việc. Bản thân em P cũng hay khóc và cũng đã nhiều lần
chốn ra khỏi lớp nhưng được cô giáo phát hiện và đưa về lớp.
Trước việc này Hiệu trưởng trao đổi với các P.Hiệu trưởng, Tổ trưởng
chuyên môn là tôi và đưa ra nhận định.
- Cách quản lí trẻ của Cô G là chưa đủ trách nhiệm, dựa vào các căn cứ sau
đây:
+ Quyết định số 16 /2008/QĐ-BGDĐT ngày 16 tháng 4 năm 2008 của Bộ
trưởng Bộ Giáo dục và Đào tạo về việc quy định đạo đức Nhà giáo: Điều 4
có nêu Nhà giáo phải “Tâm huyết với nghề nghiệp, có ý thức giữ gìn danh
dự, lương tâm nhà giáo; có tinh thần đoàn kết, thương yêu, giúp đỡ đồng

nghiệp trong cuộc sống và trong công tác; có lòng nhân ái, bao dung, độ


lượng đối xử hoà nhã với người học, đồng nghiệp; sẵn sàng giúp đỡ, bảo vệ
quyền và lợi ích hợp pháp chính đáng của người học, đồng nghiệp và cộng
đồng”.
Với quy tắc đã nêu trên đây chúng ta hy vọng rằng công tác chăm sóc giáo
dục học sinh sẽ có những bước chuyển biến mới. Tuy nhiên việc chăm sóc
giáo dục trẻ không chỉ dựa vào nhà trường mà gia đình phải cực kì quan tâm
đến con em mình để việc chăm sóc giáo dục nhân cách cho trẻ được phát
triển một cách toàn diện và không dẫn đến những tình huống tương tự mà tôi
vừa nêu trên, bởi vậy giáo dục là cả một quá trình và không thể chỉ thực hiện
bởi giáo viên chủ nhiệm, BGH và các tổ chức đoàn thể trong trường. Chính
vì vậy chỉ có sự gắn kết của các bậc phụ huynh, các tổ chức xã hội cùng quan
tâm ủng hộ nhà trường mới có thể tin tưởng đạt được kết quả tích cực và bền
vững.
Nói về quy tắc 2T:
Chính tâm huyết và trách nhiệm sẽ giúp cho giáo viên có được năng lực “cảm
hóa” những học sinh “chưa ngoan” chưa quen trường lớp nói riêng. Đó là
năng lực gây ảnh hưởng trực tiếp của mình đến với học sinh về mặt tình cảm
và ý chí. Tâm huyết và trách nhiệm nằm trong nhân cách của mỗi cô giáo.
Giáo viên chủ nhiệm phải dùng lòng nhân ái lòng yêu thương của mình để tác
động vào các con
Có thể nói rằng chỉ có người giáo viên nào luôn ý thức sẽ cống hiến và dành
tâm huyết cả cuộc đời mình cho sự nghiệp đào tạo và giáo dục thế hệ trẻ, lấy
việc hy sinh phấn đấu hoàn thành nhiệm vụ đào tạo con người làm hạnh phúc
cao cả của đời mình thì mới có thể thực hiện được chức năng “người kỹ sư
tâm hồn” một cách xứng đáng.

Nhiệm vụ quan trọng của một cô giáo là làm thế nào để học sinh nhận
được sự yêu thương chăm sóc như một người mẹ thứ hai của mình. Khi đến
lớp cô giáo phải là người bạn, người anh, người chị, người mẹ, người cha.
Về phía phụ huynh học sinh (Bà T) xử sự như vậy là không đúng, quá
nóng nảy và xúc phạm đến giáo viên, thiếu thiện chí trong việc phối hợp với
giáo viên trong giáo dục học sinh, ngoài ra còn có ý dấu cháu để thử các cô
sau đó đến bắt đền nhà trường đó là hành vi không đúng, không phối hợp với
giáo viên và nhà trường để có cách chăm sóc giáo dục con một cách tốt nhất.
Nên đã có những phản ứng thái quá.
Qua phân tích, Lãnh đạo nhà trường xác định nguyên nhân, hậu quả
của vụ việc trên:
- Nguyên nhân khách quan:
Các văn bản quy định của Bộ Giáo dục về quy chế chuyên môn giáo nắm
chưa rõ ràng, vì vậy giáo viên vẫn chưa hiểu được hậu quả của nó.
-Nguyên nhân chủ quan:
Sự kém hiểu biết về các quy định của phụ huynh học sinh và giáo viên về
các quy định của pháp luật, của ngành Giáo dục đối với việc chăm sóc giáo
dục trẻ.
- Hậu quả của vụ việc:
Tình huống xẩy ra, tuy chưa gây ra hậu quả nghiêm trọng nhưng đã
làm phát sinh mâu thuẫn, giữa giáo viên với phụ huynh học sinh, làm mất uy
tín của nhà trường, mất uy tín của giáo viên, giảm sút lòng tin của nhân dân,
gây bất bình trong nhân dân và ảnh hưởng đến kỷ cương nhà trường.
Tóm lại: Cách quản lớp của cô G đối với học sinh như vậy là chưa có
trách nhiệm, tuy nhiên hậu quả chưa nghiêm trọng, có thể khắc phục được.


Về phía phụ huynh học sinh xử sự như vậy là không đúng, quá nóng nảy và
xúc phạm đến giáo viên, thiếu thiện chí trong việc phối hợp với giáo viên
trong giáo dục học sinh.

Tình huống đã nêu là tình huống QLNN đồng thời là Tình huống giáo dục
vì vấn đề đã xẩy ra, trong đời sống nhà trường, lớp học, trong gia đình,
ngoài cộng đồng và xã hội.
Những yêu cầu mang tính định hướng cho việc giải quyết tình huống
giáo dục:
-

Đặt lợi ích của các con lên hàng đầu như Bác Hồ của chúng ta đã

nói“vì lợi ích mười năm trồng cây, vì lợi ích trăm năm phải trồng người „
-

Người Quản lý Giáo dục phải khách quan, công bằng khi giải quyết

vấn đề/ tình huống.
III. Xử lý tình huống:
Để xử lý tình huống QLNN nói chung và tình huống Quản lý Giáo dục
nói riêng phải qua các bước sau:


Hình 1: Sơ đồ các bước giải quyết tình huống về Giáo dục
1/ Xác định mục tiêu xử lý tình huống:
Qua thu thập thông tin, nhận dạng vấn đề, Ban Giám Hiệu. Tổ chuyên
môn và giáo viên chủ nhiệm thống nhất phải giải quyết mâu thuẫn đã phát
sinh (mâu thuẫn giữa giáo viên và bà Trần Thị T), không để bà T đến trường
chửi mắng giáo viên làm mất uy tín giáo viên và nhà trường, ảnh hưởng đến
tính trang nghiêm của nhà trường, đồng thời phải làm cho giáo viên thấy
được sai sót trong cách quản lí, chăm sóc giáo dục trẻ và tìm cách khắc phục.
Đồng thời yêu cầu giáo viên chủ nhiệm có biện pháp đối với cháu P. Mục tiêu
tốt nhất cần đạt chủ yếu là hòa giải, để các bên liên quan nhận ra thiếu sót, có

hướng khắc phục để công tác, học tập tốt hơn. Nếu không đạt được mục tiêu
này mới tiến hành xem xét kỷ luật, kiểm điểm.
2. Xây dựng, phân tích và lựa chọn phương án giải quyết tình huống:
2.1. Xây dựng các phương án: