Giải pháp marketing trong cho vay hộ kinh doanh tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh đông đăklăk

ðI HC ðÀ NNG
TR NG ðI HC KINH T

NGUY
N VĂN SƠN

GII PHÁP MARKETING TRONG CHO VAY H
KINH DOANH TI NGÂN HÀNG THƯƠNG MI C


PH
Nð
U TƯ VÀ PHÁT TRI


N VI ﾤ T NAM - CHI NHÁNH ðÔNG ðĂKLĂK

LUN VĂN THC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG

ðà Nng – 2017


ðI HC ðÀ NNG
TR NG ðI HC KINH T

NGUY
N VĂN SƠN

GII PHÁP MARKETING TRONG CHO VAY H
KINH DOANH TI NGÂN HÀNG THƯƠNG MI C

PH
Nð
U TƯ VÀ PHÁT TRI


N VI ﾤ T NAM - CHI NHÁNH ðÔNG ðĂKLĂK

LUN VĂN THC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG
Mã ngành: 60.34.02.01

Ng ﾤ i h ﾤ ng dn khoa hc: PGS.TS. Lê Văn Huy

ðà Nng - 2017


LI CAM ðOAN
Tôi cam ñoan ñây là công trình nghiên cu c
a

riêng

nêu trong lu

tôi.

Các

s

li

u,

kt

qu


n văn là trung th


c và chưa tng ñ c ai công b trong bt kỳ công trình nào khác.
Tác gi
lu


n văn

Nguy ﾵ n Văn Sơn


MC LC
Mð
U.................................................................................................................................................................. 1
1. Tính cp thit c
a ñ tài.......................................................................................................................................... 1
2. Mc tiêu nghiên cu........................................................................................................... 2
3. ði t ng và phm vi nghiên cu...................................................................................... 2
4. Phương pháp nghiên cu.............................................................................................. 2

5. Ý nghĩa th


c ti ﾵ n c
a ñ tài.......................................................................................................................................... 3
6. B cc ñ tài............................................................................................................................. 3
7. Tng quan tài li u nghiên cu......................................................................................... 3
CHƯƠNG 1.CƠ S LÝ LUN V MARKETING TRONG CHO VAY
H
KINH DOANH CA NGÂN HÀNG THƯƠNG MI.................................................. 6
1.1. NHNG VN ð CƠ BN V CHO VAY H

KINH DOANH...............6

1.1.1. Khái ni m v H! kinh doanh................................................................................ 6
1.1.2. Khái ni m v cho vay H! kinh doanh.............................................................. 7
1.2. KHÁI QUÁT CHUNG V MARKETING D"CH V# NGÂN HÀNG......8
1.2.1. Khái ni m v marketing d$ch v ngân hàng................................................. 8
1.2.2. Vai trò c
a marketing ñi v%i ngân hàng................................................................................... 13
1.2.3. ð&c ñi'm s
n ph(m d$ch v NHTM và
nh h )ng ñn hot ñ!ng
Marketing............................................................................................................................................. 16
1.3. TI*N TRÌNH MARKETING TRONG HOT ð

NG CHO VAY H

KINH DOANH................................................................................................................................. 20
1.3.1. Nghiên cu môi tr +ng Marketing cho vay HKD................................ 20

1.3.2. Xác ñ$nh mc tiêu marketing cho vay HKD…………………..25
1.3.3. Phân ñon th$ tr +ng cho vay HKD.......................................................... 25
1.3.4. L


a ch,n th$ tr +ng cho vay HKD mc tiêu.............................................................. 27
1.3.5. ð$nh v$ s
n ph(m cho vay HKD...................................................................................................... 28
1.3.6. Thit k các chính sách Marketing trong cho vay H! kinh doanh..29


1.3.7. Ki'm tra ñánh giá hot ñ!ng Marketing cho vay HKD......................33
K*T LU-N CHƯƠNG 1............................................................................................................. 35
CHƯƠNG
NG

2.THC
MARKETING

TRNG

HOT

ð

CHO

VAY

H

KINH DOANH TI NGÂN HÀNG THƯƠNG MI C


PH
Nð
U TƯ VÀ PHÁT TRI


N VI ﾤ T NAM – CHI NHÁNH ðÔNG ðĂK LĂK. 37
2.1. T/NG QUAN V NGÂN HÀNG THƯƠNG MI C/ PH0N ð0U TƯ
VÀ PHÁT TRI1N VI2T NAM – CHI NHÁNH ðÔNG ðĂKLĂK....................36
2.1.1. Ngân hàng thương mi c ph4n ð4u tư và Phát tri'n Vi t Nam 37
2.1.2. Quá trình hình thành và phát tri'n c
a Ngân hàng Thương mi c
ph4n ñ4u tư và phát tri'n Vi t Nam – Chi nhánh ðông ðăklăk............................ 37
2.1.3. Chc năng nhi m v và cơ cu t chc c
a Ngân hàng Thương
mi c ph4n ñ4u tư và phát tri'n Vi t Nam – Chi nhánh ðông ðăklăk.................39
2.1.4. Tình hình hot ñ!ng kinh doanh c
a Ngân hàng Thương mi c
ph4n ñ4u tư và phát tri'n Vi t Nam – Chi nhánh ðông ðăklăk............................ 41
2.2. TH5C TRNG HOT ð

NG MARKETING TRONG CHO VAY H

KINH DOANH TI BIDV – ðÔNG ðĂKLĂK................................................................. 48
2.2.1. Phân tích môi tr +ng marketing cho vay H! Kinh doanh..............48
2.2.2. Mc tiêu Marketing cho vay H! kinh doanh c
a BIDV – ðông

ðăklăk.................................................................................................................................................. 63
2.2.3. Phân ñon th$ tr +ng và l


a ch,n th$ tr +ng mc tiêu............................................................................................. 64
2.2.4. Các chính sách marketing c
a hot ñ!ng cho vay H! kinh doanh
ti BIDV – ðông ðăklăk............................................................................................................... 66
2.2.5. Ki'm tra hot ñ!ng Marketing cho vay H! kinh doanh......................80
2.2.6. Kt qu
hot ñ!ng Marketing trong cho vay H! kinh doanh ti
BIDV - ðông ðăk lăk………………………..……………………………...81
2.3. ðÁNH GIÁ CHUNG CHÍNH SÁCH MARKETING CHO VAY H
KINH DOANH TI BIDV – ðÔNG ðĂKLĂK................................................................. 82


2.3.1. Nh6ng thành t


u ñt ñ c................................................................................................................................... 82
2.3.2. Nh6ng t7n ti và nguyên nhân........................................................................ 83
K*T LU-N CHƯƠNG 2............................................................................................................. 84
CHƯƠNG 3.GII PHÁP HOÀN THI ﾤ N HOT ð
NG MARKETING
TRONG CHO VAY H
KINH DOANH TI NGÂN HÀNG TMCP ð
U
TƯ VÀ PHÁT TRI

N VI ﾤ T NAM- CHI NHÁNH ðÔNG ðĂKLĂK................................................... 85
3.1. CƠ S8 ð1 ð XUT GII PHÁP HOÀN THI2N HOÀN THI2N
HOT ð

NG MARKETING TRONG CHO VAY H

KINH DOANH TI

BIDV – ðÔNG ðĂKLĂK………………………………………………….85
3.1.1. Môi tr +ng hot ñ!ng………………………………………….85
3.1.2. Mc tiêu marketing trong cho vay H! kinh doanh c
a BIDV –
ðông ðăklăk……………..………………………………………………….86
3.2. GII

PHÁP HOÀN THI2N HOÀN THI2N HOT

MARKETING TRONG CHO VAY H

ð NG

KINH DOANH TI BIDV – ðÔNG

ðĂKLĂK............................................................................................................................................. 87
3.2.1. ð(y mnh hot ñ!ng nghiên cu marketing................................................... 87
3.2.2. Phân ñon th$ tr +ng, l


a ch,n th$ tr +ng mc tiêu và ñ$nh v$ s
n

ph(m trên th$ tr +ng mc tiêu................................................................................................... 88
3.2.3. Chính sách marketing trong cho vay h! kinh doanh.......................... 90
3.2.4. Ki'm tra vi c th


c hi n hot ñ!ng Marketing............................................................................................. 99
3.3. M T S9 KI*N NGH"....................................................................................................... 100
K*T LU-N CHƯƠNG 3.......................................................................................................... 101
KT LUN............................................................................................................................................ 102
DANH MC TÀI LI ﾤ U THAM KHO
QUYT ð-NH GIAO ð TÀI LUN VĂN (Bn sao)


DANH MC CÁC T VIT T!T
Vi"t t#t

Tên ñ%y ñ&

BIDV

Bank for Investment and Development of Vietnam

CBNV

Cán b! nhân viên

HKD

H! kinh doanh

KHCN

Khách hàng cá nhân

KHDN

Khách hàng doanh nghi p

NH

Ngân hàng

NHNN

Ngân hàng Nhà n %c

NHTM

Ngân hàng thương mi

PGD
PR

Phòng giao d$ch
public relations

QHKH

Quan h khách hàng

SXKD

S
n xut kinh doanh

TCTD

T chc tín dng

TMCP

Thương mi c ph4n


DANH MC CÁC BNG
S' hi(u
bng

Tên bng

Trang

2.1.

Tình hình huy ñ!ng vn và cơ cu huy ñ!ng t
năm
ñn năm 2015
2013

42

2.2.

B
ng tăng tr )ng huy ñ!ng vn qua 03 năm t
năm
ñn năm 2015
2013

42

2.3

Tình hình dư n cho vay và cơ cu dư n t năm
2013 ñn năm 2015

44

2.4

B
ng tăng tr )ng dư n t năm 2013 ñn năm
2015

45

2.5

Kt qu

hot ñ!ng kinh doanh BIDV ðông ð:k
L:k t năm 2013 ñn năm 2015

47

2.6

Mc cho vay ti ña/tng chi phí xác ñ$nh nhu c4u
vay

66

2.7

Cơ cu s
n ph(m cho vay HKD t năm 2013 ñn
năm
2015

67

2.8

Lãi sut cho vay VND(%) ti m!t s ngân hàng
trên ñ$a bàn năm 2015

69

2.9

Phí tín dng ti BIDV – ðông ðăklăk

69

2.10

Ngân sách marketing ti BIDV – ðông ðăklăk t
năm
ñn năm 2015
2013

72

Tình hình nhân s ti BIDV – ðông ðăklăk t


ñn năm 2015

2.11

năm
2013

2.12

Các kho
n chi chính cho CBNV ti BIDV – ðông
ðăklăk t năm 2013 ñn năm 2015

74

75