Giải pháp marketing trong cho vay tiêu dùng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đông đắk lắk

ðI HC ðÀ NNG
TR NG ðI HC KINH T

HOÀNG TH HOA

GII PHÁP MARKETING TRONG CHO VAY TIÊU
DÙNG TI NGÂN HÀNG THƯƠNG MI C PH
Nð
U TƯ VÀ PHÁT TRI


N VI
T NAM - CHI NHÁNH ðÔNG ð


KL


K

LU ﾤ N VĂN THC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG

ðà Nng - 2017


ðI HC ðÀ NNG
TR NG ðI HC KINH T

HOÀNG TH HOA

GII PHÁP MARKETING TRONG CHO VAY TIÊU

DÙNG TI NGÂN HÀNG THƯƠNG MI C PH
Nð
U TƯ VÀ PHÁT TRI


N VI
T NAM - CHI NHÁNH ðÔNG ð


KL


K

LU ﾤ N VĂN THC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG
Mã s: 60.34.02.01
Ng ﾤ i h ng dn khoa hc: PGS.TS. Lê Văn Huy

ðà Nng - 2017


LI CAM ðOAN
Tôi cam ñoan ñây là công trình nghiên cu ca riêng tôi.
Các s liu, kt qu nêu trong lun văn là trung thc và chưa t


ng ñ
c ai công b trong b

t kỳ công trình nào khác.

Tác gi lun văn

Hoàng Th Hoa


MC LC
Mð
U................................................................................................................................................................. 1
1. Tính c p thit c
añ
tài................................................................................................................................................... 1
2. M


c tiêu nghiên c ﾤ u................................................................................................................... 2
3. Câu hi nghiên c ﾤ u........................................................................................................... 2
4. ði t ng và ph ﾤ m vi nghiên c ﾤ u.............................................................................. 2
5. Phương pháp nghiên c ﾤ u........................................................................................... 3
6. Ý nghĩa khoa hc và thc tin c
añ
tài................................................................................................................................................... 3
7. B c


cc
a lun văn..................................................................................................................................... 3
8. Tng quan v
tài liu nghiên c ﾤ u................................................................................................................. 4

CHƯƠNG 1. CƠ S LÝ LU ﾤ N V MARKETING TRONG CHO VAY
TIÊU DÙNG CA NGÂN HÀNG THƯƠNG MI......................................................... 7
1.1. KHÁI QUÁT CHUNG V CHO VAY VÀ CHO VAY TIÊU DÙNG
CA NGÂN HÀNG THƯƠNG MI........................................................................................... 7
1.1.1. Cho vay c
a ngân hàng thương m ﾤ i.................................................................................................. 7
1.1.2. Cho vay tiêu dùng c
a ngân hàng thương m ﾤ i............................................................................................... 10
1.2. MARKETING D CH V! NGÂN HÀNG.................................................................. 18
1.2.1. Khái nim Marketing ngân hàng...................................................................... 18
1.2.2. Nhim v


c
a Marketing ngân hàng...................................................................................................... 19
1.2.3. ð"c ñi#m Marketing ngân hàng................................................................... 20
1.2.4. Vai trò c
a Marketing ngân hàng...................................................................................................... 24
1.2.5. Ch ﾤ c năng c
a Marketing ngân hàng...................................................................................................... 26
1.3. TI$N TRÌNH MARKETING TRONG CHO VAY TIÊU DÙNG...............27
1.3.1. Nghiên c ﾤ u môi tr %ng marketing trong cho vay tiêu dùng........27
1.3.2. Phân ño ﾤ n th tr %ng và la chn th tr %ng m


c tiêu CVTD............................................................................................................................ 29
1.3.3. ðnh v sn ph&m cho vay tiêu dùng................................................................ 32
1.3.4. Chính sách marketing trong cho vay tiêu dùng...................................... 34
1.3.5. Ho ﾤ ch ñnh ngân sách........................................................................................ 42
1.3.6. T ch ﾤ c thc hin......................................................................................................... 43

1.3.7. Ki#m tra, giám sát ho ﾤ t ñ'ng marketing ngân hàng........................ 43
1.4. TIÊU CHÍ ðÁNH GIÁ K$T QU( HOT ð)NG MARKETING
TRONG CHO VAY TIÊU DÙNG......................................................................................... 45
K$T LU*N CHƯƠNG 1........................................................................................................... 47
CHƯƠNG 2. TH-C TRNG MARKETING TRONG CHO VAY TIÊU
DÙNG TI NGÂN HÀNG TMCP ð
U TƯ VÀ PHÁT TRI


N VI
T
NAM – CHI NHÁNH ðÔNG ð


KL


K.............................................................................................................................................................. 48
2.1. KHÁI QUÁT V NGÂN HÀNG TMCP ð+U TƯ VÀ PHÁT TRI,N
VI-T NAM – CHI NHÁNH ðÔNG ð.K L.K.................................................................. 48
2.1.1. Lch s/ hình thành và phát tri#n Ngân hàng TMCP ð0u tư và Phát
tri#n Vit Nam - Chi nhánh ðông ð1k L1k...................................................................... 48
2.1.2. Cơ c u t ch ﾤ c và b' máy qun lý c
a BIDV ðông ð1k L1k.................................................................................................... 49
2.1.3. Tình hình ho ﾤ t ñ'ng kinh doanh c
a BIDV ðông ð1k L1k.................................................................................................... 52
2.2. TH2C TRNG MARKETING TRONG CHO VAY TIÊU DÙNG TI
NGÂN HÀNG TMCP ð+U TƯ VÀ PHÁT TRI,N VI-T NAM ðÔNG

ð.K L.K............................................................................................................................................... 55
2.2.1. Môi tr %ng ho ﾤ t ñ'ng marketing................................................................ 55
2.2.2. Thc tr ﾤ ng phân ño ﾤ n th tr %ng và la chn th tr %ng m


c tiêu
cho vay tiêu dùng............................................................................................................................ 58
2.2.3. ðnh v sn ph&m........................................................................................................ 60
2.2.4. Chính sách marketing trong cho vay tiêu dùng...................................... 60
2.2.5. Ki#m tra, giám sát ho ﾤ t ñ'ng marketing CVTD................................73
2.3. K$T QU( HOT ð)NG MARKETING TRONG CVTD................................... 75
2.3.1. Quy mô cho vay tiêu dùng................................................................................. 75
2.3.2. Khách hàng c
a ngân hàng............................................................................................................................. 76
2.4. ðÁNH GIÁ CHUNG V TH2C TRNG MARKETING TRONG CHO
VAY TIÊU DÙNG TI NGÂN HÀNG TMCP ð+U TƯ VÀ PHÁT TRI,N
VI-T NAM – CHI NHÁNH ðÔNG ð.K L.K.................................................................. 79
2.4.1. Nh3ng kt qu ñ ﾤ t ñ c......................................................................................... 79


2.4.2. H ﾤ n ch........................................................................................................................ 81
2.4.3. Nguyên nhân............................................................................................................. 82
K$T LU*N CHƯƠNG 2........................................................................................................... 86
CHƯƠNG 3. GII PHÁP MARKETING TRONG CHO VAY TIÊU
DÙNG TI NGÂN HÀNG TMCP ð
U TƯ VÀ PHÁT TRI


N VI
T

NAM – CHI NHÁNH ðÔNG ð


KL


K.............................................................................................................................................................. 87
3.1. ð NH H 4NG HOT ð)NG CHO CVTD CA BIDV ðÔNG ð.K
L.K.......................................................................................................................................................... 87
3.1.1. Chin l c phát tri#n c
a BIDV ðông ð1k L1k giai ño ﾤ n 2015
ñn 2020................................................................................................................................................ 87
3.2.2. ðnh h 5ng marketing CVTD c
a BIDV ðông ð1k L1k.................................................................................................... 89
3.2. GI(I PHÁP MARKETING TRONG CVTD CA NGÂN HÀNG TMCP
ð+U TƯ VÀ PHÁT TRI,N VI-T NAM – CHI NHÁNH ðÔNG ð.K L.K
90
3.2.1. Nghiên c ﾤ u môi tr %ng marketing............................................................. 90
3.2.2. Phân ño ﾤ n th tr %ng và la chn th tr %ng m