BAO CAO KHO SAT HANH VI MUA HANG

BÁO CÁO KẾT QUẢ KHẢO SÁT HÀNH VI MUA
HÀNG CỦA NGÀNH HÀNG NƯỚC RỬA BÁT
1. Ngành hàng lựa chọn: Nước rửa bát
2. Thời gian: Chiều 15h-17h
3. Địa điểm:
- Siêu thị Big C 222 Trần Duy Hưng, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội.
- Siêu thị LOTTE Mart, Tòa nhà Lotte Center Hà Nội, 54 Liễu Giai,Cống
Vị, Ba Đình, Hà Nội
- Siêu thị Vinmart, 72 Trần Đăng Ninh, Dịch Vọng, Cầu Giấy, Hà Nội
4. Mục tiêu khảo sát:
Vị trí, thời gian, nhãn hiệu sản phẩm có hảnh hưởng đến hành vi mua hàng
của khách hàng
5. Đối tượng khách hàng:
Phân chia khách hàng theo tâm lý mua sắm:
+ Nhóm khách hàng có mục đích mua sản phẩm: Nhóm khách hàng này khi
mua hàng đã có mục định rõ ràng nên khi đến quầy hàng họ dựa trên những
tiêu chí mình đưa ra để lựa chọn sản phẩm.
+ Nhóm khách hàng không có mục đích mua sản phẩm:
 Nhóm khách hàng này đến siêu thị để mua những hàng hóa khác
nhưng khi đến quầy hàng thì họ dừng lại xem.
 Hành vi mua hàng của họ bị tác động từ nhân viên bán hàng. Khi thấy
khách hàng phân vân quá lâu, nhân viên bán hàng sẽ ra để tư vấn cho
họ. Dựa vào đây lại chia khách hàng có 2 hành vi:
 Mua hàng sau khi được tư vấn
 Không mua hàng sau khi được tư vấn
- Phân chia khách hàng theo lứa tuổi:
 Khách hàng dưới 18 tuổi:
Có sự lựa chọn hàng hóa rất nhanh. Thường đi mua do ảnh hưởng từ
người khác(mẹ nhờ mua, nhà bạn bè dùng nhiều…)
 Khách hàng từ 18-25 (Sinh viên…):
+ Tiêu chí đầu tiên để họ lựa chọ sản phẩm dựa vào giá cả.

+ Họ thường mua sản phẩm theo thói quen tiêu dùng.
+ Họ thường mua sản phẩm loại bé hoặc mua sản phẩm dạng túi để
tiết kiệm hơn so với dạng chai.
 Khách hàng từ 28-50 (Phụ nữ nội trợ, người đã đi làm…):
1


+ Nhóm khách hàng này có sự lựa chọn hàng hóa rất đa dạng. Không
chỉ dựa vào thương hiệu sản phẩm, giá cả, những người này nghiên
cứu sản phẩm lâu để xem cả về thành phần, nơi sản xuất, hương thơm.
+ Bên cạnh những sản phẩm thường xuyên được dùng, họ cũng có thử
qua những sản phẩm mới.
+ Ngoài ra, Do họ phần lớn đều là những người phụ nữ có gia đình
nên họ lựa chọn những sản phẩm có số lượng lớn để dùng được lâu
dài chứ không thường mua chai bé.
 Khách hàng trên 50 tuổi:
Họ không mất quá nhiều thời gian với việc chọn lựa sản phẩm.
Những người ở độ tuổi này thường ưa chuộng sử dụng những loại
nước rửa bát đã tồn tại lâu: Mỹ Hảo, Sunlight…
6. Kết quả khảo sát:
- Những hành vi mua sắm thường gặp:
+ Xem sản phẩm nhưng không mua
+ Cân nhắc nhưng không mua
+ Cân nhắc và chọn một trong số đó
+ Không cần cân nhắc và chọn sản phẩm không cần suy nghĩ
Ngoài ra có 1 số người có thói quen tiêu dùng không cố định, họ luôn thay đổi loại
hàng hóa mà mình dùng dựa vào xu hướng thị trường.
- Vị trí sản phẩm ảnh hưởng đến hành vi mua hàng:
+ Ngành hàng nước rửa bát được đặt ngay bên cạnh các loại hóa chất tẩy
rẳ khác như nước lau kính, thuốc tẩy rửa…

+ Bên cạnh đó là các sản phẩm liên quan đến các sản phẩm dùng để tẩy
rửa trong nhà bếp như khan lau, miếng nhôm cọ nồi…
 Việc đặt bên cạnh các mặt hành có liên quan như vậy sẽ dễ gây sự chú
ý, tập trung cho người tiêu dùng, khiến họ dễ nhận biết được sản
phẩm. Đặc biệt những người bị thu hút là bà nội trợ vì khi mua sắm đồ
dùng trong nhà bếp họ sẽ chú ý đến nước rửa bát.
+ Nước rửa bát Sunlight được đặt ngang tầm mắt với số lượng lớn và đa
dạng nên ngay lập tức thu hút được sự chú ý của mọi người.
 Sau khi khảo sát nhận thấy được nước rửa bát Sunlight được mọi
người tin dùng và tìm mua nhiều nhất.
+ Biển quảng cáo của sản phẩm mới đặt ngang với tầm mắt của khách
hàng
2


 Thu hút sự chú ý của khách hàng về sản phẩm mới, kích thích sự tò
mò và tâm lý muốn dùng thử
- Thời gian ảnh hưởng đến hành vi mua hàng:
+ Vào ngày thường, lượng khách hàng ít hơn so với cuối tuần và khoảng
thời gian họ giành cho mua hàng ngắn
 Khách hàng sẽ lựa chọn những sản phẩm theo thói quen, những nhãn
hiệu quen thuộc như Mỹ Hảo, Sunlight…, hoặc những sản phẩm họ
nhìn thấy đầu tiên trên kệ hàng để tiết kiệm tối đa thời gian
+ Vào cuối tuần, lượng khách hàng trong ba siêu thị đều rất cao
 Khách hàng sẽ giành nhiều thời gian hơn để mua hàng vào cuối tuần.
Họ sẽ có thời gian cân nhắc kĩ hơn về các yếu tố của sản phẩm trước
khi quyết định mua
- Thương hiệu ảnh hưởng đến hành vi mua hàng:
+ Khách hàng thường mua sản phẩm có thương hiệu nổi tiếng và quen
thuộc trên thị trường

+ Số ít khách hàng ưa chuộng sản phẩm nước rửa bát của nước ngoài
MỘT SỐ HÌNH ẢNH KHẢO SÁT CỦA NHÓM :

3


4


5


6