Thực trạng và giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Ngô Quang Khải

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN
--------------***--------------

BÁO CÁO THỰC TẬP CHUYÊN ĐỀ
ĐỀ TÀI:

THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG
TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY
TNHH CATTOUR VIỆT NAM

Giảng viên hướng dẫn: ThS. Phùng Thị Hằng
Sinh viên thực hiện: Ngô Quang Khải
Mã sinh viên: 11142140
Lớp: Quản trị du lịch 56

Hà Nội, 5/2018


LỜI CAM ĐOAN
Tôi Ngô Quang Khải, xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của
riêng tôi và được sự hướng dẫn của Ths. Phùng Thị hằng. Các nội dung nghiên
cứu, kết quả trong đề tài này là trung thực và chưa công bố dưới bất kì hình thức
nào trước đây. Những số liệu trong các bảng biểu phục vụ cho việc phân tích,
nhận xét, đánh giá được thu thập từ các nguồn khác nhau có ghi rõ nguồn cung
cấp.
Nếu phát hiện có bất kì sự gian lận nào tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm
về nội dung đề tài của mình.
Người viết

Ngô Quang Khải

MỤC LỤC
MỤC LỤC.................................................................................................................................................1

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
STT
1

Từ viết tắt
ASEAN

Diễn giải
Association of South East Asian Nations
Hiệp hội các quốc gia Đông Nam Á

2

TNHH

Trách nhiệm hữu hạn

3

Tour

Chương trình du lịch

4

Outbound

Khách du lịch trong nước du lịch tại nước ngoài

5

Inbound

Khách du lịch quốc tế đến

1


DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
DANH MỤC BẢNG
Bảng 1.1: Giới thiệu thông tin về công ty TNHH Cattour Việt Nam
Bảng 1.2 : Thống kê cơ sở vật chất tại văn phòng Hà Nội
Bảng 1.3: Thống kê số lượng nhân viên các phòng ban trong công ty
TNHH Cattour Việt Nam
Bảng 1.4: Thống kê khách du lịch của công ty du lịch Cattour Việt
Nam giai đoạn 2014 - 2017
Bảng 1.5: Kết quả hoạt động kinh doanh công ty TNHH Cattour Việt
Nam giai đoạn 2014 – 2017
Bảng 1.6: Tốc độ tăng trưởng của công ty qua các năm giai đoạn 2014
-2017( Đơn vị: %)
Bảng 2.1: Cơ cấu trình độ nhân viên công ty TNHH Cattour Việt Nam
năm 2017
Bảng 2.2: Chỉ tiêu lợi nhuận của nhân viên kinh doanh công ty
Bảng 3.1: Đánh giá mạnh và điểm yếu, cơ hội và thách thức của Công
ty TNHH Cattour Việt Nam trong công tác quản trị nguồn nhân lực

Bảng 3.2: Thiết kế dự kiến kế hoạch teambuilding cho nhân viên công
ty TNHH Cattour Việt Nam
DANH MỤC HÌNH
Hình 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Cattour Việt Nam
Hình 1.2: Biểu đồ thống kê khách du lịch của công ty TNHH Cattour
Việt Nam giai đoạn 2014 – 2017
Hình 1.2: Biểu đồ kết quả kinh doanh công ty TNHH Cattour Việt
Nam giai đoạn 2014 -2017( đơn vị:1000đ)
Hình 1.3: Biểu đồ Tốc độ tăng trưởng công ty TNHH Cattour giai đoạn
2015 –2017
Hình 2.1: Biểu đồ thống kê số lượng nhân viên công ty TNHH Cattour

2

Trang
8
13
14
15
17
18
21
26
37
41

11
16
17
18

20


Việt Nam từ 2013 đến 2017
Hình 2.2: Quy trình tuyển dụng nhân viên công ty TNHH Cattour Việt 22
Nam

A. MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Trong những năm gần đây du lịch Việt Nam đang được nhận được sự quan
tâm lớn của lãnh đạo Đảng và nhà nước với hàng loạt các hội nghị và nghị quyết để
tháo gỡ khó khăn vướng mắc trong phát triển du lịch. Du lịch Việt Nam đã và đang
có những chuyển biến rõ rệt. Theo thống kê từ Tổng cục du lịch, năm 2017 Việt
Nam thu hút được 12,9 triệu lượt khách quốc tế tăng 29,1% so với năm 2016 và
phục vụ hơn 73 triệu lượt khách nội địa. Du lịch đang là điểm sáng trong bức tranh
phát triển kinh tế Việt Nam và hướng đến trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn.
Là quốc gia có ưu thế về tài nguyên du lịch phong phú với nền văn hóa đa
dạng và giàu bản sắc dân tộc, cùng sự quan tâm sát sao của Đảng và nhà nước cũng
như sự mạnh dạn đầu tư của các nhà kinh doanh du lịch trong những năm qua
ngành du lịch Việt Nam đang ngày càng khẳng định được giá trị, vị thế của mình
trên trường quốc tế. Tuy nhiên, một trong những điểm hạn chế của ngành du lịch
Việt Nam nói chung và các doanh nghiệp kinh doanh du lịch nói riêng là chất lượng
nguồn nhân lực, đặc biệt là đội ngũ lao động có chuyên môn và trình độ phục vụ
trong lĩnh vực du lịch còn chưa cao. Trong khi đó, đây là một trong những yếu tố
quan trọng quyết định đến chất lượng dịch vụ, ảnh hưởng đến khả năng thu hút,
đảm bảo mức độ hài lòng của du khách và sự thành công trong kinh doanh du lịch.
Việc đánh giá chất lượng quản trị nhân lực ở các doanh nghiệp sẽ góp phần phát
hiện ra những điểm yếu và xác định được những hướng khắc phục nâng cao chất
lượng nguồn nhân lực cho mỗi nhà cung ứng dịch vụ du lịch cũng như chất lượng
chung của toàn ngành du lịch Việt Nam.

Với mong muốn tìm hiểu, nghiên cứu rõ hơn về vấn đề quản trị nguồn nhân
lực ở Việt Nam, cụ thể tại đơn vị thực tập là Công ty TNHH Cattour Việt Nam, tôi
đã lựa chọn nghiên cứu đề tài “Thực trạng và giải pháp hoàn thiện công tác quản
trị nguồn nhân lực tại công ty TNHH Cattour Việt Nam” nhằm khám phá những
thành công và hạn chế trong công tác quản trị nhân lực tại công ty TNHH Cattour
Việt Nam. Từ đó, đưa ra một số giải pháp và khuyến nghị để đóng góp cho công ty
những tư vấn, gợi ý trong quá trình nâng cao chất lượng quản trị nhân lực.
2. Mục tiêu nghiên cứu

3


- Tìm hiểu được tình hình phát triển, kinh doanh du lịch của công ty TNHH
Cattour Việt Nam; từ đó phát hiện, phân tích được một trong những hạn chế của
công ty trong công tác quản trị nhân lực của công ty TNHH Cattour Việt Nam.
- Đánh giá được thực trạng và những ảnh hưởng của thực trạng quản trị nhân
lực tại Công ty TNHH Cattour Việt Nam.
- Đề xuất được một số giải pháp và khuyến nghị nhằm hoàn thiện công tác
quản trị nhân lực cho Công ty TNHH Cattour Việt Nam.
3. Đối tượng nghiên cứu của đề tài
Đề tài tập trung nghiên cứu về công tác quản trị nhân lực tại công ty TNHH
Cattour Việt Nam.
4. Phạm vi nghiên cứu của đề tài
4.1. Không gian
Công ty TNHH Cattour Việt Nam, tầng 2, số 33 Láng Hạ, Quận Ba Đình, Hà
Nội và địa bàn có nguồn nhân lực hoạt động của công ty.
4.2. Thời gian
Đề tài sử dụng dữ liệu của công ty từ năm 2012 đến năm 2017.
4.3. Nội dung
Đề tài nghiên cứu, đánh giá về vấn đề quản trị nhân lực tại công ty TNHH

Cattour Việt Nam, tập trung ở các khía cạnh: bộ máy tổ chức quản lý nguồn nhân
lực, công tác tuyển mộ và tuyển dụng, chất lượng các hoạt động đào tạo, bồi dưỡng,
phát triển nguồn nhân lực; các chế độ và chính sách về nhân lực của công ty...
5. Phương pháp nghiên cứu của đề tài
- Phương pháp thu thập, phân tích và xử lý dữ liệu: Trong quá trình thực hiện
nghiên cứu, bên cạnh thu thập các dữ liệu sơ cấp qua quan sát và phỏng vấn; đề tài
sử dụng nguồn dữ liệu thứ cấp từ các báo cáo kinh doanh và báo cáo về nguồn nhân
lực tại công ty TNHH Cattour Việt Nam. Ngoài ra, đề tài còn tham khảo thêm các
nghiên cứu trước và các tài liệu về nhân sự có liên quan. Từ đó có cái nhìn đa dạng
về công ty và vấn đề quản trị nguồn nhân lực tại công ty TNHH Cattour Việt Nam.
- Phương pháp quan sát: Trong quá trình thực tập và làm việc tại công ty, tôi
có cơ hội quan sát và tìm hiểu về các vấn đề nhân sự tại công ty, quan sát quá trình
thực tế làm việc của nhân viên công ty TNHH Cattour Việt Nam và có thể nhìn thấy
một số vấn đề liên quan thực trạng của công tác quản trị nhân lực tại công ty. Trong
quá trình quan sát thì ghi chép nhanh và tổng hợp thông tin mỗi ngày đã giúp tôi có
một số dữ liệu thêm về vấn đề quản trị nhân lực của công ty.

4


- Phương pháp phỏng vấn sâu: Tiến hành phỏng vấn một số nhân viên và một
số lãnh đạo trong công ty TNHH Cattour Việt Nam với mục tiêu làm rõ các chi tiết
liên quan đến vấn đề quản trị nguồn nhân lực tại công ty.
6. Kết cấu của đề tài.
Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục tham khảo, phần nội dung
của đề tài được kết cấu thành 3 chương như sau:
Chương 1: Giới thiệu về Công ty TNHH Cattour Việt Nam
Chương 2: Đánh giá thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại Công ty
TNHH Cattour Việt Nam
Chương 3: Một số giải pháp và khuyến nghị nhằm hoàn thiện công tác

quản trị nguồn nhân lực tại công ty TNHH Cattour Việt Nam

5


B. NỘI DUNG
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH CATTOUR
VIỆT NAM
1.1. Những nét khái quát về Công ty TNHH Cattour Việt Nam
1.1.1. Giới thiệu chung
Bảng 1.1: Giới thiệu thông tin về công ty TNHH Cattour Việt Nam
Tên công ty

Công ty TNHH Cattour Việt Nam

Tên công ty viết tắt

CATTOUR CO.,LTD

Địa chỉ chủ sở chính

Tầng 21, tòa nhà Capital Tower,109 Trần Hưng Đạo,
phường Cửa Nam, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội

Đại diện pháp luật

Ông Chu Đình Kiên

Giấy phép kinh doanh
Số 0105 999 195

(Mã số thuế)
Giấy phép kinh doanh lữ
Số 01-814/2016/TCDL-GP LHQT
hành quốc tế
(Nguồn:Thông tin từ giấy phép kinh doanh của công ty TNHH Cattour
Việt Nam)
1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Xuất phát từ nhận thức rằng du lịch Việt Nam sẽ ngày càng phát triển,thị
trường du lịch Việt Nam sẽ ngày càng rộng mở với lượt khách quốc tế và khách du
lịch nội địa sẽ tăng không ngừng vào những năm tới. Ông Chu Đình Kiên chia sẻ ý
tưởng này với các người bạn của mình và được họ vô cùng đồng ý, tán thành. Với
việc phân tích kỹ lưỡng, ông Chu Đình Kiên tự tin thành lập công ty TNHH Cattour
Việt Nam và được cấp giấy phép kinh doanh vào 26 tháng 9 năm 2012.
Ban đầu công ty thành lập với trụ sở chính là một văn phòng nhỏ cùng với 4
cán bộ nhân viên, đều là những người bạn của ông Chu Đình Kiên. Khởi nghiệp về
du lịch nhưng trong công ty ban đầu lại không có ai được đào tạo bài bản về du lịch
khiến việc kinh doanh ban đầu vô cùng khó khăn do nghiệp vụ còn kém, thị trường
chưa có, lại là công ty mới với các mối quan hệ trong ngành gần như là không có.

6


Biết được những khó khăn đấy nên khi đăng ký kinh doanh ban đầu thì ngành nghề
kinh doanh chính của công ty là Đại lý du lịch. Điều này giúp công ty ban đầu có
thêm thị trường, mối quan hệ với các công ty khác trong ngành du lịch và có cơ hội
học hỏi các công ty khác trong ngành. Những bước tiến ban đầu khó khăn nhưng
với sự học hỏi không ngừng từ những người đầu tiên đặt nền móng cho công ty,
công ty đã dần có những bước phát triển đáng kể, vượt qua thời kỳ đầu khó khăn
một cách ngoạn mục với chỉ số tăng trưởng đáng kể.
Sau ba năm hoạt động kinh doanh phát triển, nhận thấy công ty đã có uy tín nhất

định, nguồn khách ổn định và có sự tăng trưởng cao, nhu cầu du lịch quốc tế của du
khách ngày càng lớn, ông Chu Đình Kiên và các cộng sự đã quyết định phát triển
công ty lên thành một công ty du lịch với nghiệp vụ điều hành tour, ông thực hiện
ngay đăng ký kinh doanh lữ hành quốc tế vào tháng 4 năm 2016.
Việc đăng ký kinh doanh lữ hành quốc tế thực sự là một chuyển mình lớn đối
với công ty, để công ty có thể mở rộng thêm thị trường khách có mức chi tiêu lớn
hơn, khiến doanh thu của công ty tăng trưởng đáng kế, khiến uy tín của công ty
ngày càng được cải thiện, lại làm cho các sản phẩm chương trình du lịch của công
ty đa dạng hơn rất nhiều.
Hiện tại hoạt động chính của công ty là vừa làm đại lý du lịch vừa thực hiện
điều hành tour du lịch. Đối với khách lẻ hay số lượng khách it, công ty thường gửi
khách đến một công ty du lịch khác hoặc bán cho khách một tour du lịch của công
ty du lịch khác. Còn dối với khách đoàn lớn, lại có thêm về yêu cầu thiết kế chương
trình du lịch riêng thì công ty lại thực hiện hoạt động điều hành tour. Điều này giúp
công ty tận dụng tối đa nguồn lực cho những khách hàng lớn, lại vẫn có thể giữ
chân và thu hút khách hàng lẻ, khách đoàn nhỏ.
Đã 5 năm kể từ khi thành lập, công ty đã có những bước phát triển không
ngừng, ngày càng mở rộng về quy mô và mở rộng về thị trường khách. Từ một văn
phòng nhỏ, thì hiện giờ công ty đã đổi sang kinh doanh tại một văn phòng lớn hơn
tại Hà Nội, và mở rộng thêm 2 văn phòng khác tại thành phố Hồ Chí Minh và đảo
ngọc Phú Quốc. Hai văn phòng này không những là giúp công ty mở rộng thị
trường khách mà còn giúp công ty có thể kiểm soát được các chương trình du lịch
để đảm bảo chất lượng của các chương trình du lịch cũng như xử lý các tình huống
bất ngờ.
Định hướng của Ban lãnh đạo công ty trong tương lại vẫn là mở rộng thị
trường khách du lịch của công ty, nâng cao chất lượng tour du lịch của công ty và

7

đa dạng hóa thêm các sản phẩm du lịch dể hướng đến top 20 doanh nghiệp lữ hành
hàng đầu Việt Nam.
1.1.3. Các lĩnh vực hoạt động của công ty
Về ngành nghề kinh doanh của công ty Cattour Việt Nam ban đầu đăng ký
kinh doanh gồm có:
• Đại lý du lịch
• Hoạt động hỗ trợ khác liên quan đến vận tải
• Cho thuê xe có động cơ
• Tổ chức và giới thiệu xúc tiến thương mại.
• Điều hành tour du lịch
• Dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá và tổ chức tour du lịch
Trong các hoạt động đăng ký kinh doanh ban đầu thì hoạt động kinh doanh
với vai trò đại lý du lịch là hoạt động chính của công ty. Tuy nhiên trong quá trình
phát triển công ty, đặc biệt là sau khi nhận được giấy phép kinh doanh lữ hành quốc
tế vào năm 2016 thì hoạt động thực tế chính tại công ty lại là điều hành tour du lịch.
Hoạt động đại lý du lịch hiện tại chỉ thực hiện đối với những chương trình du lịch
do khách lẻ hoặc nhóm khách có số lượng ít người mua chương trình mà không thể
ghép đoàn với những đoàn du lịch khác của công ty.
Với những đoàn khách có số người đi lớn, hoặc nhóm khách có thể ghép
đoàn mua tour du lịch của công ty hoặc được yêu cầu thiết kế riêng thì công ty chủ
động thực hiện hoạt động điều hành tour du lịch với đoàn khách.
Hoạt động kinh doanh du lịch quốc tế chủ yếu của công ty hiện tại là dưới
vai trò công ty gửi khách. Công ty có thực hiện vai trò là công ty nhận khách tại
Việt Nam, tuy nhiên thực vai trò này còn chiến phần nhỏ hoạt động của công ty. Thị
trường gửi khách của công ty thường là Đài Loan, Hàn Quốc, Trung Quốc các nước
khu vực Đông Nam Á…
Các hoạt động khác của công ty như cho thuê xe du lịch, đặt vé máy bay, đặt
phòng khách sạn, đặt các dịch vụ khác hỗ trợ du lịch thì công ty hoạt động với vai
trò là trung gian kinh doanh của các dịch vụ trên.
1.2. Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Cattour Việt Nam

1.2.1. Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Cattour Việt Nam.
Hiện tại theo thống kê từ phó giám đốc công ty - Trưởng phòng nhân sự của
công ty thì có 39 nhân viên đang làm việc tại công ty và có 7 thực tập viên đang thử
việc và thực tập tại công ty ở các vị trí khác nhau.

8


Hình 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Cattour Việt Nam
(Nguồn: Báo cáo nhân sự - phòng nhân sự công ty TNHH Cattour Việt Nam)
Mô hình doanh nghiệp chọn để quản lý nhân viên công ty là mô hình quản lý
trực tuyến - chức năng. Mặc dù phòng kinh doanh có chia thêm 1 cấp quản lý nữa
nhưng vẫn có thể nói mô hình quản lý của công ty là mô hình quản lý 2 cấp lãnh
đạo. Với một công ty có số lượng nhân viên không lớn, thì mô hình trực tuyến –
chức năng là rất phù hợp. Mô hình quản của công ty gọn nhẹ với chức năng nhiệm
vụ được giao một cách rõ ràng trong bảng phân công nhiệm vụ của các phòng ban
của công ty giúp công ty thực hiện hoạt động một cách nhịp nhàng.
Phòng kinh doanh có chia thêm 1 cấp quản lý nữa nhóm kinh doanh. Việc
phân chia nhóm này là do số lượng nhân viên kinh doanh trong phòng kinh doanh là
lớn nhất nên cần phân chia nhóm để quản lý tốt hơn. Ngoài ra phòng kinh doanh
còn phân chia nhóm nhằm chia rõ hơn nhiệm vụ kinh doanh của các nhóm: kinh
doanh tour du lịch nội địa, kinh doanh tour du lịch quốc tế
1.2.2. Bộ máy hoạt động của Công ty TNHH Cattour Việt Nam
Ban giám đốc gồm có một giám đốc là ông Chu Đình Kiên và hai phó giám
đốc. Ban giám đốc thực hiện công việc quản lý, giám sát các phòng ban, đánh giá
lại hoạt động của công ty, đưa ra mục tiêu định hướng phát triển công ty trong
tương lai, xử lý các vấn đề lớn của công ty
Phòng maketing gồm một trưởng phòng marketing và 5 nhân viên. Phòng
thực hiện công việc là quảng bá sản phẩm của công ty, đưa thông tin về sản phẩm
đến với khách hàng, thu hút và tìm kiếm khách hàng mơi. Hiện tại thì công việc

chính của phòng marketing xoay quanh công việc chạy quảng cáo mà đặc biệt là
quảng cáo trên mạng ( facebook.com, google.com), tìm kiếm những khách hàng
mới, tổng hợp thông tin về khách hàng tiềm năng.

9


Phòng nhân sự chỉ gồm 3 nhân viên và được quản lý bởi chính phó giám đốc
nhiệm vụ của phòng nhân sự là thực hiện, giám sát, đánh giá, giải quyết các vấn đề
nhân sự trong công ty. Cụ thể hơn công việc của phòng nhân sự là thực hiện công
tác tuyển dụng nhân sự mới cho công ty, đánh giá và điều phối nhân sự trong công
ty, chịu trách nhiệm về vấn đề thôi việc của nhân viên.
Phòng tài vụ gồm 1 kế toán trưởng và 3 kế toán phụ. Phòng tài vụ có chức
năng thực hiện các nghiệp vụ kế toán theo quy định nhà nước và hoạt động của
công ty, quản lý công tác tài chình theo Luật Kế toán, luật tài chính và các quy định
của công ty giữ vốn và làm vốn hoạt động hiệu quả. Phòng tài vụ chịu trách nhiệm
về các vấn đề tài chính trong công ty như tiền thuế, lập kế hoạch và báo cáo thu chi
hàng tháng, phân tích kết quả hoạt động kinh doanh, giám sát tài sản và nguồn vốn
của công ty, bảo quản và lưu trữ chứng từ kế toán.
Phòng điều hành gồm một trưởng phòng và 5 nhân viên. Phòng điều hành có
nhiệm vụ chuẩn bị cho chương trình du lịch, giám sát về các chương trình du lịch
đang thực hiện, thanh lý quyết toán các hợp đồng tour. Mà cụ thể ở đây là tìm kiếm
các nhà cung ứng mới, dựa trên dữ liệu nhà cung ứng tiến hành đặt dịch vụ, sản
phẩm và giám sát dịch vụ trong tour, điều hành, giám sát, sắp xếp xe và lái xe cũng
như hướng đẫn viên. Xử lý vi phạm của các cá nhân trong chương trình tour, giải
quyết các khiếu nại thắc mắc của khách hàng (nhà cung cấp, khách du lịch).
Phòng kinh doanh của công ty được chia thành 5 nhóm kinh doanh, trong đó
có một nhóm chuyên kinh doanh du lịch outbound và 4 nhóm kinh doanh du lịch
inboud, mỗi nhóm từ 4 đến 6 người đứng đầu là các trưởng nhóm và cả phòng được
quản lý bởi một trưởng phòng. Phòng kinh doanh có nhiệm vụ xây dựng kế hoạch

chiến lược kinh doanh, thực hiện các hoạt động liên quan đến kinh doanh, phối hợp
với phòng điều hành phát triển các sản phẩm du lịch mới. Nhân viên trong phòng
kinh doanh sẽ khai thác khách hàng tiềm năng, tìm kiếm thêm các khách hàng mới,
liên lạc khách hàng và sale tour hiệu quả, tư vấn trực tiếp theo yêu cầu của khách
hàng về các chương trình du lịch và thiết kế chương trình theo yêu cầu của khách,
thương thảo và đàm phán ký hợp đồng với khách, hỗ trợ khách đặt các dịch vụ bổ
sung và dịch vụ khác, thực hiện công tác quan hệ khách hàng.
1.3. Các điều kiện kinh doanh của Công ty TNHH Cattour Việt Nam
1.3.1. Cơ sở vật chất kỹ thuật
Hiện tại công ty thực hiện kinh doanh tại 3 văn phòng kinh doanh:

10


• Văn phòng Phú Quốc: Tổ 4, Đường Trần Hưng Đạo, Phường Dương Tơ,
Huyện Phú Quốc, Kiên Giang. Tel:0297.384.6799; Hotline:0914.523.768;
Fax: 0297.384.6799
• Văn phòng Hà Nội: Số 33 Láng Hạ, Ba Đình, Hà Nội. Tel: 024.3233.6143;
Hotline: 0914.523.768; Fax: 024.3233.6142
• Văn phòng Hồ Chí Minh: 106/1 Quang Trung, Phường 10, Quận Gò Vấp,
TP. Hồ Chí Minh. Tel: 028.6289.3693; Hotline 0914.523.768 ; Fax:
028.6289.3693
Trong 3 văn phòng này thì văn phòng Hà Nội là văn phòng lớn nhất, chịu
trách nhiệm chính cho mọi hoạt động kinh doanh của công ty. Hai văn phòng còn lại
chỉ là văn phòng đại diện với chức năng chính là hỗ trợ văn phòng tại Hà Nội.
Cơ sở vật chất kinh doanh của công ty tại văn phòng Hà Nội khá đầy đủ và
được thống kê qua bảng kiểm kê tài sản công ty.
Bảng 1.2 : Thống kê cơ sở vật chất tại văn phòng Hà Nội
STT

Tên tài sản

Số lượng

1

Máy tính để bàn

53 (bộ)

2

Bàn làm việc thường

3

Bàn làm việc giám đốc

1

4

Bàn họp

1

5

Bàn tiếp khách

2

6

Bàn lễ tân

1

7

Ghế làm việc

80

8

Ghế giám đốc

1

9

Ghế salon

10

Điện thoại bàn

11

Máy in

2

12

Điều hòa

4

13

Tủ lạnh

11

14

Máy hút bụi

1

15

Lò vi sóng

1

16

Máy lọc nước

1

17

Máy chấm công

1

18

Tủ tài liệu

3

19

Bảng

2

20

Két săt

1

30

3 (bộ)
60

11


21

Khay tài liệu

53

22

Bể cá

1

23

Chậu cây

8
(Nguồn: Báo cáo thống kê tài sản văn phòng Hà Nội năm 2017)

Qua quan sát và thu thập thông tin thống kê, có thể nhận thấy điều kiện về cơ
sở vật chất của công ty đáp ứng được yêu cầu về hoạt động của công ty và nhân
viên công ty. Văn phòng công ty tại Hà Nội cũng là một văn phòng rộng và được
trang trí phù hợp với hoạt động của công ty. Văn phòng luôn được đảm bảo thoáng
mát lại thêm cây xanh, bể cá trang trí nên không khí trong văn phòng công ty vô

cùng thoải mái, giúp nhân viên bớt chịu áp lực về không khí làm việc hơn, nâng cao
khả năng làm việc của công ty.
1.3.2. Nguồn nhân lực
Ban giám đốc với 1 giám đốc và 2 phó giám đốc cùng với 38 nhân viên đều
là những người trẻ tuổi nằm trong độ tuổi 22 – 35. Do vậy nhân viên công ty đều là
người nhiệt huyết, ham học hỏi và có tính sáng tạo cao trong công việc.
Bảng 1.3: Thống kê số lượng nhân viên các phòng ban trong công ty
TNHH Cattour Việt Nam
STT

Các phòng ban

Tổng số
người lao động3

1

Ban giám đốc

2

Phòng nhân sự

3

3

Phòng điều hành

6

4

Phòng marketing

6

5

Phòng tài vụ

4

6

Phòng kinh doanh
Tổng

20

42
(Nguồn: Báo cáo nhân sự năm 2017 của phòng nhân sự
công ty TNHH Cattour Việt Nam)
Trong các phòng ban thì phòng kinh doanh có số lượng nhân viên lớn nhất
chiếm đến gần một nửa nhân viên công ty (47%), trong khi đó nếu không tính ban
giám đốc thì phòng nhân sự của công ty là phòng có nhân viên ít nhất với chỉ 3
người. Do phòng nhân sự chỉ chủ yếu đảm nhận công việc chuyên môn nhân sự của
công ty, mà số lượng nhân viên của công ty là khá ít lên khối lượng công việc được
giao hiện tại phù hợp với 3 người.
Về nguồn nhân lực tuyển dụng mà công ty hướng đến là những người sinh

sống tại Hà Nội và đã tốt nghiệp cao đẳng trở lên. Do đó có thể nói nguồn nhân lực

12


mở của công ty là khá rộng, trên địa bàn Hà Nội hoàn toàn có thể đáp ứng được nhu
cầu nhân lực của công ty.
1.3.3. Nguồn vốn
Với vốn điều lệ ban đầu của công ty là 2 tỷ đồng, khi đi vào hoạt động nguồn
vốn kinh doanh của công ty chủ yếu là nguồn vốn chủ sở hữu và vốn góp của công
ty và một phần vốn vay. Do xuất phát ban đầu là đại lý du lịch nên nguồn vốn kinh
doanh ban đầu là không lớn. Sau một thời gian hoạt động tốt và có sự chủ động về
tài chính công ty mới chuyển sang lĩnh vực điều hành tour nên nguồn tài chính của
công ty đáp ứng được phần nào nhu cầu kinh doanh của công ty.
1.3.4. Nguồn khách
Nguồn khách của công ty được tích lũy hàng năm do hoạt động kinh doanh
của công ty do vậy đến nay công ty dữ liệu về khách tới hơn 60000 người, ngoài ra
còn có mối liên hệ với nhiều nhóm, tổ chức mà doanh nghiệp hân hạnh được hợp
tác và phục vụ.
Phần lớn nguồn khách của công ty do phòng Marketing đảm nhiệm. Khách
được thu hút từ các hoạt động marketing của công ty, đặc biệt là quảng cáo. Việc
hoạt động kinh doanh trên hai website và trang facebook của công ty cũng mang lại
cho công ty một nguồn khách lớn. Thống kê trên hai website công ty có tới hơn 93
triệu lượt truy cập từ khi website mới đi vào hoạt động vào năm 2014 và số lượng
người truy cập mỗi phút đạt 400 người.
Hiện tại công ty đang không ngừng mở rộng mối quan hệ, thị trường khách
của công ty để có thể ngày càng phát triển công ty và đạt doanh số cao hơn nữa.
1.4. Kết quả và hiệu quả kinh doanh của Công ty TNHH Cattour Việt Nam
1.4.1. Những mặt đạt được
Kết quả và hiệu quả kinh doanh của Công ty TNHH Cattour Việt Nam trong

giai đoạn 2014 - 2017 có nhiều khởi sắc, chuyển biến tích cực.
Bảng 1.4: Thống kê khách du lịch của công ty du lịch Cattour Việt Nam giai
đoạn 2014 - 2017
(Đơn vị: Lượt khách)
STT
1
2
3
4

Năm
2014
2015
2016
2017
Khách nội đia
3132
4469
6830
9326
Khách outbound
467
697
1034
1887
Khách inbound
0
570
841
1165

Tổng
3599
5736
8705
12387
(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh công ty từ năm 2014 đến 2017)

13


Hình 1.1: Biểu đồ thống kê khách du lịch của công ty TNHH Cattour Việt Nam giai
đoạn 2014 – 2017
Bắt đầu kinh doanh từ năm 2014 chỉ với tổng số lượt khách là 3599 lượt
khách thì đến năm 2017 số lượt khách của công ty đã tăng lên gấp 3,4 lần. Hoạt
động kinh doanh của công ty diễn ra theo chiều hướng tích cực khi có sự tăng đồng
đều về số lượt khách của cả ba thị trường khách. Thị trường khách du lịch của công
ty vẫn là thị trường khách nội địa với tỷ lệ lên tới 87% tổng số lượt khách vào năm
2014 và khoảng 75% vào các năm 2015, 2016, 2017. Công ty bắt đầu đón được
nhiều khách inbound hơn nhưng với con số 1165 lượt khách vào năm 2017 có thể
nói thị trường khách inbound của công ty vẫn còn chưa thực sự được tập trung khai
thác.

Bảng 1.5: Kết quả hoạt động kinh doanh công ty TNHH Cattour Việt Nam giai
đoạn 2014 - 2017
(Đơn vị: 1000 VNĐ)
STT

Chỉ tiêu

2014

2015

2016

2017

1

Tổng doanh thu

7.699.052

9.352.870

14.587.533

26.545.826

2

Lợi nhuận

1.124.437

1.657.375

2.363.762

3.435.142

(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh công ty từ năm 2014 đến 2017)

14


Hình 1.2: Biểu đồ kết quả kinh doanh công ty TNHH Cattour Việt Nam giai đoạn
2014 -2017( đơn vị:1000đ)
Từ biểu đồ có thể thấy rõ hằng năm công ty đều có sự tăng trưởng nhất định
trong đó tăng trưởng năm 2017 là cao nhất với mức tăng về doanh thu là 11958293
nghìn đồng so với năm 2016 và năm 2017 cũng là năm có mức lợi nhuận cao nhất
của công ty với 3235142 nghìn đồng tăng 1071380 nghìn đồng so với năm 2016 về
lợi nhuận. Giai đoạn 2014 – 2017 là giai đoạn tăng trưởng của công ty khi công ty
ngày càng có doanh thu và lợi nhuận cao.
Từ bảng 1.5 cũng có thể phân tích kỹ hơn về kết quả kinh doanh của công ty
qua tỷ lệ tăng trưởng hằng năm của công ty
Bảng 1.6: Tốc độ tăng trưởng của công ty qua các năm giai đoạn 2014 -2017( Đơn
vị: %)
STT Chỉ tiêu

Năm 2014

Năm 2015

15

Năm 2016

Năm 2017

1

Tổng doanh thu

21,48%

55,96%

81,97%

2

Lợi nhuận

47,39%

42,62%

45,32%

Hình 1.3: Biểu đồ Tốc độ tăng trưởng công ty TNHH Cattour giai đoạn 2015 –
2017
Tốc độ tăng trưởng về doanh thu của công ty qua các năm đều tăng với mức
tăng trưởng rất cao từ 21,48% năm 2015 lên 81,97% năm 2017, trong khi đó mức
tăng trưởng về lợi nhuận công ty thì giữ ở mức ổn định khoảng 45% với năm 2016
thấp nhất là 42,62% và năm cao nhất là năm 2015 với 47,39%. Năm 2017 có sự
tăng trưởng nhảy vọt cả về tốc độ tăng trưởng lẫn giá trị tăng trưởng là do sau khi
có giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế và có nguồn khách ổn định công ty đã
mạnh dạn dầu tư vào vào kinh doanh và tổ chức chương trình du lịch, đẩy mạnh đầu

tư quảng cáo để mở rộng thêm thị phần của công ty. Hai mức tăng trưởng về doanh
thu và lợi nhuận khẳng đinh công ty đang có chiều hướng kinh doanh tốt và cơ hội
phát triển nhiều hơn nữa trong tương lai.
1.4.2. Những mặt còn hạn chế
- Về nguồn khách: Qua thống kê lượt khách du lịch của công ty ta cũng có
thể thấy, công ty mặc dù có sự tăng trưởng về khách inbound nhưng số lượng khách
inbound của công ty chưa lớn do công ty chưa thực sự đầu tư cho thị trường khách
du lịch inbound. Mặc dù đã có một lượng khách lớn nhưng uy tín của công ty đối

16


với nhận thức của khách còn thấp do vậy nếu có các công ty uy tín cạnh tranh,
nguồn khách sẽ sụt giảm nghiêm trọng.
- Về doanh thu: Công ty đạt mức tăng trưởng về doanh thu cao, doanh thu
năm 2017 gấp 3,4 lần so với năm 2014. Mức độ tăng trưởng của công ty đang ở
mức nóng, nếu cần duy trì mức tăng trưởng trên trong một vài năm tới là rất khó do
sự hạn chế về nguồn lực và đầu tư. Mức tăng trưởng nóng cũng nhanh chóng kéo
những vấn đề phức tạp khác tới sớm hơn so với sự chuẩn bị của công ty, như nhân
lực và quản lý của công ty. Tăng trưởng về doanh thu chưa hoàn toàn phản ảnh
được hiệu quả hoạt động của công ty. Tỷ suất lợi nhuận trên chi phí của công ty
đang ở mức thấp và có dấu hiệu giảm dần qua các năm khi năm 2017 chỉ đạt 14,8%.
- Về lợi nhuận: tỷ lệ lợi nhuận trên doanh thu còn thấp, cao nhất chỉ đạt
17,7% vào năm 2015 và thấp nhất vào năm 2017 chỉ đạt 12,9 %. Mức lợi nhuận
thấp do nhu cầu đầu tư, mở rộng hoạt động của công ty đang ở mức cao dẫn đến chi
phí kinh doanh bị đội lên cao. Như vậy hiệu quả kinh doanh của công ty chưa thực
sự hiệu quả.
Thị trường khách inbound và khách outbound là những thị trường khách có
chi tiêu lớn, doanh thu từ mỗi khách 2 thị trường này cao hơn nhiều so với doanh
thu từ mỗi khách từ thị trường nội địa. Hai thị trường khách inbound và outbound

ngày càng rộng mở đòi hỏi doanh nghiệp cần chú trọng hơn vào để khai thác và đáp
ứng chất lượng dịch vụ. Công ty cũng cần chú trọng hơn trong việc xây dựng
thương hiệu và quy trình chăm sóc khách hàng nhằm có thể khai thác khách hàng
lâu dài và là lựa chọn tin cậy trong chọn lựa của khách. Công ty cần cải thiện khả
năng sử dụng vốn, tạo hiệu quả tối đa trong việc sử dụng vốn doanh nghiệp, để thu
về mức lợi nhuận tối đa từ chi phí.

CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN
NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH CATTOUR VIỆT NAM
2.1. Thực trạng quản trị nguồn nhân lực của Công ty TNHH Cattour Việt Nam
2.1.1. Đặc điểm, tình hình nguồn nhân lực của công ty

17


Trải qua quá trình kinh doanh từ năm 2014 đến nay công ty có sự biến động
về nhân sự qua mỗi năm. Ngày càng phát triển và mở rộng hơn, công ty ngàng càng
cần nhiều nhân viên hơn trong hoạt động kinh doanh của công ty.

Hình 2.1: Biểu đồ thống kê số lượng nhân viên công ty TNHH Cattour Việt Nam
từ 2013 đến 2017
(Nguồn: Báo cáo nhân sự của Phòng nhân sự công ty TNHH Cattour Việt Nam)
Qua biểu đồ thống kê nhân viên công ty qua các năm cũng có thể nhận thấy
công ty ngày càng có xu hướng mở rộng và phát triển hơn. Xuất phát điểm chỉ với 5
nhân viên tuy nhiên sau 5 năm hoạt động thì số lượng nhân viên công ty đã gấp gần
8 lần ban đầu. Điều này cũng hoàn toàn phù hợp với nhu cầu mở rộng và phát triển
công ty hơn. Tuy nhiên nhân viên công ty không phải ở lại công ty toàn bộ mà mỗi
năm lại có một số nhân viên rời công ty, do vậy số lượng nhân viên thực tế tuyển
dụng tăng qua các năm là lớn hơn nhiều so với chêch lệch nhân viên các năm.

Bảng 2.1: Cơ cấu trình độ nhân viên công ty TNHH Cattour Việt Nam năm 2017
(Đơn vị: người)
Trình độ học vấn
Đại học

Số lượng

Trình độ chuyên môn

34 (87,2%) Được đào tạo về du lịch

18

Số lượng
3 (7,7%)


Cao đẳng

5 (12,8%) Không được đào tạo về du lịch

Tổng số

36 (92,3%)
39 (100%)

(Nguồn: Báo cáo nhân sự của Phòng nhân sự công ty TNHH Cattour Việt Nam)
Tất cả nhân viên của công ty đều được đào tạo cao đẳng và đại học. Trong
đó, đại học chiếm tới 87,2% nên có thể nói nhân lực tuyển chọn vào công ty là nhân
lực có chất lượng, đã trải qua quá trình đào tạo và học tập một cách tích cực.

Tuy nhiên, khi nhìn vào khía cạnh nhân lực được đào tạo chuyên sâu về du
lịch thì có thể thấy đây cũng là một điểm yếu của công ty khi đa phần nhân viên
công ty là những người được đào tạo ngành nghề khác (chiếm tới 92,3%) và chuyển
sang hoạt động kinh doanh du lịch. Ngoại trừ các trường hợp công việc đặc thù như
phòng nhân sự, phòng kế toàn không được đào tạo về du lịch thì việc phần lớn nhân
viên phòng điều hành và nhân viên phòng kinh doanh không được đào tạo về du
lịch cũng sẽ là một hạn chế lớn cho công ty.
Một điểm đáng lưu ý là trưởng phòng nhân sự lại chính là phó giám đốc của
công ty. Việc chức vụ quản lý nhân sự của công ty được nắm quyền bởi một phó
giám đốc cho thấy công ty thực sự quan tâm đến vấn đề nhân lực của công ty hiện
tại và thể hiện quan điểm con người là nhân tố quyết định đến thành công của công
ty. Trưởng phòng nhân sự nằm trong ban giám đốc cũng góp phần giúp kế hoạch
nhân lực của công ty thực sự sát với định hướng phát triển của công ty.
2.1.2. Công tác hoạch định phát triển nguồn nhân lực của công ty
Khi mới tham gia vào hoạt động kinh doanh du lịch thì nhân sự của công ty
đều là những người có mối quan hệ thân cùng giám đốc và những người bạn tham
gia thành lập công ty cùng ông. Do điều kiện môi trường kinh doanh thay đổi và sự
phát triển của công ty nên sau 4 năm thành lập công ty đã thành lập bộ phận quản trị
nhân sự nhằm đáp ứng đòi hỏi cho sự phát triển của công ty.
Hiện tại việc hoạch định phát triển nguồn nhân lực của công ty do phòng
nhân sự công ty thực hiện. Phòng nhân sư sẽ đánh giá nhân sự tại các phòng tổ chức
trong công ty dựa trên thực trạng kết quả kinh doanh hiện tại của công ty, từ đó tìm
ra những vấn đề nhân sự của công ty hiện tại. Trưởng phòng nhân lực cũng sẽ làm
việc với ban giám đốc về định hướng phát triển của công ty trong tương lai để có
hướng nhìn về nhân lực cho công ty trong tương lai nhằm phục vụ mục tiêu phát
triển đã định hướng của công ty. Từ định hướng phát triển nhân lực và vấn đề thực
tại nhân lực tại công ty, phòng nhân sự thực hiện lên kế hoạch cho công tác định

19

hướng phát triển nguồn nhân lực của công ty. Kế hoạch nhân lực sẽ được được kiểm
tra và phê duyệt bởi ban giám đốc.
2.1.3. Công tác tuyển dụng, tuyển mộ nguồn nhân lực của công ty
Mặc dù đã có phòng quản trị nhân sự và số lượng nhân viên của công ty đã
lên tới 39 người và nhu cầu nhân sự ngày càng tăng thêm tuy nhiên hiện tại công tác
tuyển mộ - tuyển dụng của công ty chỉ thực hiện công tác tuyển dụng, còn công tác
tuyển mộ của công ty thì chưa có hoạt động.
Công ty thực hiện việc đăng tin tuyển dụng trực tiếp trên website và trang
mạng xã hội của công ty ngoài ra công ty còn sử dụng các website đăng tin và tìm
kiếm ứng viên như mywork.com, vietnamwork.com. Khi có ứng viên ứng tuyển cho
các vị trí của công ty thì công ty sẽ tuyển dụng nhân sự theo quy trình sau

Hình 2.2: Quy trình tuyển dụng nhân viên công ty TNHH Cattour Việt Nam
(Nguồn: Báo cáo nhân sự của phòng nhân sự công ty Cattour Việt Nam)
Vòng hồ sơ xin việc các ứng viên sẽ được phòng nhân sự đánh giá sơ bộ ứng
viên và xem xét ứng viên có đáp ứng đủ điều kiện của công ty đưa ra không. Nếu
đánh giá ứng viên là tốt và hồ sơ ứng viên đáp ứng đủ điều kiện mà công ty đặt ra
thì phòng nhân sự sẽ gửi thư điện tử, gọi điện để xác nhận ứng viên và gửi lời mời
tham dự phỏng vấn đến ứng viên để có một buổi phỏng vấn tới ứng viên dự tuyển.
Tại buổi phỏng vấn với ứng viên, ứng viên sẽ được phỏng vấn với 2 người: 1
nhân viên phòng nhân sự và một trưởng bộ phận vị trí mà ứng viên ứng tuyển. Ứng
viên sẽ được phỏng vấn về kỹ năng bản thân và kỹ năng liên quan đến vị trí ứng
tuyển. Hai người phỏng vấn sẽ thảo luận với nhau sau khi đưa ra toàn bộ các câu
hỏi phỏng vấn. quyết định về kết quả dành cho ứng viên ngay sau buổi phỏng vấn.
Nếu ứng viên được đánh giá tốt tại vòng phỏng vấn sẽ được mời thử việc tại công
ty.

20

Vượt qua vòng phỏng vấn, ứng viên sẽ tham dự thử việc trực tiếp tại văn
phòng công ty. Thời gian thử việc của ứng viên ít nhất là 1 tuần, và có thể dài hơn
tùy thuộc vào khả năng và biểu hiện của ứng viên. Ứng viên thử việc sẽ được đào
tạo trực tiếp bởi trưởng bộ phận vị trí ứng viên thử việc và nhân viên phòng nhân
sự. Ứng viên sẽ được đánh giá bởi cả trưởng bộ phận và nhân viên phòng nhân sự.
Ứng viên có năng lực sẽ được giữ làm nhân viên chính thức của công ty. Trong thời
gian thử việc nếu thời gian làm việc đầy đủ và có biểu hiện tốt thì ứng viên cũng sẽ
nhận được một khoản hỗ trợ từ công ty.
Có thể nhận thấy mô hình tuyển dụng của công ty là một môt hình khá đơn
giản, cũng có đủ các bước tuyển chọn. Các vòng đơn, phỏng vấn đều được ứng viên
đánh giá là không khó và không có áp lực. Vòng thử việc được coi là vòng then
chốt của quá trình dụng của công ty. Vòng thử việc có thời gian dài tiếp xúc, làm
việc giữa người tuyển dụng và ứng viên nên hầu như phần đánh giá ứng viên là tại
vòng thử việc của công ty, do vậy ứng viên sẽ được đánh giá một cách vô cùng tổng
quan tại vị trí ứng viên ứng tuyển. Như vậy mô hình tuyển dụng của công ty đơn
giản nhưng hiệu quả, mô hình rất phù hợp với một công ty đang có kế hoạch nhân
sự mở rộng và nguồn lực còn hạn chế.
2.1.4. Công tác tổ chức sắp xếp, bố trí, sử dụng nguồn nhân lực của công ty
Như đã giới thiệu tại chương 1, công ty có cơ cấu tổ chức theo mô hình trực
tuyến chức năng với 6 phòng ban, đứng đầu là ban giám đốc. Trong công ty phòng
nhân kinh doanh được chú trọng và quan tâm nhất, khi là phòng trực tiếp mang lại
khách hàng cho công ty qua việc liên hệ bán chương trình du lịch từ đội ngũ kinh
doanh của phòng kinh doanh. Nhân viên phòng kinh doanh chiếm tới 51,3 % nhân
viên công ty. Tuy nhiên nhiệm vụ cho phòng kinh doanh là rất nhiều và không phân
rõ chuyên môn kinh doanh trong phòng kinh doanh cho nhân viên kinh doanh mà
nhân viên kinh doanh đảm nhiệm nhiều công việc: tư vấn sản phẩm du lịch, bán
chương trình du lịch, tư vấn chỉnh sửa chương trình du lịch theo yêu cầu khách
hàng, đặt mua hộ một số dịch vụ mà khách hàng yêu cầu, chăm sóc khách hàng
trước, trong và sau tour du lịch.

Tại văn phòng công ty có một quầy lễ tân và bộ salon để đón tiếp khách của
công ty, quầy lễ tân này được phụ trách bởi phòng nhân sự của công ty và do một
nhân viên phòng nhân sự ngồi tại quầy. Tại quầy nhân viên nhân sự vừa thực hiện
công việc nhân sự tại công ty, vừa thực hiện công việc lễ tân cho công ty. Điều này
rõ ràng là hoàn toàn không phù hợp.

21


Nhân sự tại công ty cũng bị ảnh hưởng bởi tính mùa vụ du lịch, vào đợt cao
điểm nhu cầu du lịch đặc biệt đợt lễ dài 30 tháng 4 và mùng 1 tháng 5, nhân viên
các phòng đều phải kèm thêm nhiệm vụ tư vấn và bán chương trình du lịch. Trong
khí đó vào mùa thấp điểm thì số lượng khách sụt giảm khiến một số nhân viên
phòng kinh doanh rời công ty và tìm kiếm công việc khác.
Nhân viên làm việc tại công ty từ thứ 2 đến thứ 6 được nghỉ vào thứ 7, ngày
chủ nhật và các ngày nghỉ lễ theo quy định của Việt Nam. Thời gian làm việc của
công ty là 8h15 đến 12h vào buổi sáng và 13h30 đến 15h30 vào buổi chiều các ngày
làm việc. Như vậy có thể thấy nhân viên có thời gian làm việc trong ngày của công
ty là dưới 8 tiếng và chit làm việc 5/7 ngày trong tuần. Thời lượng thời gian làm
việc của công ty là khá thoải mái cho nhân viên, tạo tối đa điều kiện cho nhân viên
có đủ thời gian cho công việc sinh hoạt và nghỉ ngơi hằng ngày. Tuy nhiên theo
nhận xét của nhân viên công ty thì thời gian nghỉ buổi trưa của nhân viên là ngắn,
nhân viên không đủ thời gian để tự ăn trưa và nghỉ trưa.
Tại văn phòng công ty, công việc dọn dẹp không được thuê riêng mà được do
nhân viên công ty phân công nhau ra đảm nhiệm. Các nhóm, phòng sẽ chịu dọn dẹp
mỗi ngày vào buổi sáng. Đây cũng được coi là cách sắp xếp công việc hợp lý do
khối lượng công việc dọn dẹp không nhiều
Như vậy có thể thấy cách bố trí và sắp xếp nhân viên của công ty chưa thực
sự hợp lý, nhiều công việc chuyên môn chồng chéo nhau và chưa rõ ràng nhiệm vụ
các phòng ban. Tính mùa vụ du lịch cũng ảnh hưởng đến nhân sự của công ty giống

các công ty du lịch khác. Thời gian làm việc của công ty chỉ là 38h45 phút/ tuần là
một ưu điểm của công ty trong sử dụng nhân sự có chất lượng cao, khi sắp xếp thời
gian làm việc hợp lý, không gây mệt mỏi cho nhân viên, khiến nhân viên luôn có
thể trạng tốt nhất khi làm việc tại công ty
2.1.5. Công tác đào tạo, bồi dưỡng và phát triển nguồn nhân lực của công ty
Hiện tại các chính sách về đào tạo, bồi dưỡng và phát triển nguồn nhân lực
của công ty do phòng nhân sự đề đạt và ban giám đốc quyết đinh. Ngoài việc đào
tạo trong lúc là ứng viên vào tháng thử việc, thì trong công ty các nhân viên cũng
liên tục được đào tạo thêm nghiệp vụ từ trưởng phòng, trưởng nhóm mà nhân viên
trực thuộc. Theo đánh giá, thì có hai chính sách được coi là rất tốt giúp nhân viên
phát triển: Một là hằng năm nhân viên trong công ty sẽ được tổ chức đi du lịch toàn
công ty ít nhất 2 lần; hai là công ty cho phép nhân viên vào các ngày nghỉ có thể xin
đi cùng các chương trình du lịch mà công ty tổ chức cùng khách đoàn của công ty,
trong trường hợp còn đủ chỗ trên xe du lịch và các dịch vụ có đủ để đáp ứng xuất đi

22


của nhân viên (với các tour trong ngày nhân viên thường không phải chi trả thêm
dịch vụ còn với các tour dài ngày thì công ty sẽ tạo mọi điều kiện để giá dịch vụ chi
trả thêm của nhân viên trong tour là ít nhất).
Hai chính sách trên thực sự là hai chính sách giúp kiến thức du lịch và khả
năng hoạt động kinh doanh du lịch của công ty tăng lên sau mỗi chuyến đi, giúp
nhân viên có thể tiếp cận với điểm đến du lịch, điểm dịch vụ, các tài nguyên du lịch.
Tuy vậy dường như chỉ có chính sách thứ nhất là hiệu quả khi hằng năm công ty
luôn tổ chức ít nhất 2 chuyến đi dài ngày để tăng thêm kiến thức cũng như tạo động
lực cho nhân viên. Với chính sách thứ 2, được đánh giá là một chính sách tốt để
phát triển bản thân cho nhân viên, tuy nhiên trong thực tế, nhân viên lại không lựa
chọn đi kèm tour với các tour có sẵn của công ty. Thay vào việc lựa chọn đi kèm
tour để nâng cao kiến thức du lịch, nhân viên công ty lại có hai lựa chọn khác là

nghỉ ngơi vào ngày cuối tuần hoặc dành thời gian cho gia đình là hai chọn lựa hàng
đầu. Do vậy có thể nói chính sách thứ 2 tuy hay nhưng lại không hiệu quả, thực tế
đã cho thấy chính sách thứ 2 đã không cải thiện, nâng cao năng lực của nhân viên
công ty ít hơn nhiều so với kỳ vọng của ban lãnh đạo công ty.
Mặc dù hầu như các nhân viên công ty không được đào tạo về chuyên ngành
du lịch, do vậy nhiều nhân viên muốn gắn bó với công việc kinh doanh du lịch có
nhu cầu hiểu biết hơn về kinh doanh du lịch. Tuy vậy về bồi dưỡng về chuyên môn,
kiến thức thì hiện tại công ty chưa có các chương trình đào tạo chuyên môn, kiến
thức bổ sung cho nhân viên. Các khóa bồi dưỡng cho nhân sự cấp cao cũng không
được tổ chức. Việc học tập chuyên môn, kiến thức của nhân viên công ty chỉ là tự
phát, không có tính toán khoa học từ ban lãnh đạo.
2.1.6. Công tác kiểm tra, đánh giá chất lượng nguồn nhân lực của công ty
Việc kiểm tra lao động của nhân viên được phụ trách bởi phòng nhân sự của
công ty. Kiểm tra đánh giá lao động của nhân viên dựa vào hai tiêu chí chinh là: thái
độ làm việc và năng suất lao động. Thái độ nhân viên được đánh giá qua thời gian
làm việc của nhân viên công ty, tác phong làm việc của nhân viên trên công ty. Để
phục vụ cho công việc đánh giá thời gian làm việc của nhân viên công ty, công ty đã
trang bị một máy chấm công để đảm bảo sự rõ ràng minh bạch cũng như hiện đại
công việc kiểm tra thời gian làm việc trên công ty của nhân viên
Đối với tác phong làm việc của nhân viên công ty, phòng nhân sự sẽ đánh giá
dựa trên một số tiêu chí: trách nhiệm với công việc, giao tiếp trong và ngoài công
ty, thái độ làm việc, tốc độ làm việc. Mặc dù vậy những tiêu chí này đánh giá nhân

23