Phân tích công việc của nhân viên kinh doanh công ty TNHH Minh Giang

Lời mở đầu
Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học kỹ thuật và toàn cầu hóa kinh tế,
yếu tố con người và vấn đề quản lý con người đang ngày được quan tâm chú trọng
như là yếu tố chính quyết định sự thành công hay thất bại của bất kỳ một tổ chức,
doanh nghiệp nào. Chỉ khi nguồn nhân lực được sử dụng một cách hiệu quả thì tổ
chức ấy mới có thể hoạt động một cách tốt nhất và đạt được những thành công:
“con người là nguồn lực của mọi nguồn lực”. Tổ chức hình thành nên bời con
người là nguồn lực quản lý mọi nguồn lực khác trong tổ chức. Tổ chức muốn đạt
được các mục tiêu đề ra thì phải gây dựng cho mình một đội ngũ lao động phù hợp
về cả số lượng, chất lượng và phải tổ chức quản lý người lao động một cách hợp
lý, hiệu quả, công tác quản lý nhân sự phải được thực hiện sao cho có thể khai
thác, phát huy tối đa tiềm năng, lợi thế của nguồn nhân lực.
Phân tích công việc là công việc đầu tiên cần phải biết và cần phải thực hiện
cho tốt của mọi nhà quản trị nhân sự, nó là hoạt động mang tính nền tảng của quản
lý nhân sự. phân tích công việc là công cụ để làm tốt những công tác khác của
quản lý nhân sự như: thiết kế công việc, kế hoạch hóa nguồn nhân lực, tuyển dụng
lao động,bố trí lao động, đánh giá thực hiện công việc, thù lao lao động, đào tạo và
phát triển nguồn nhân lực,…Chính vì vậy phân tích công việc được coi là công cụ
quản trị nhân sự.
Để làm rõ và cụ thể hơn về phương pháp phân tích công việc, em chọn đề tài cho
bài thực hành là “ Phân tích công việc của nhân viên kinh doanh công ty TNHH
Minh Giang”

1


Bằng phương pháp phân tích, so sánh, đánh giá, điều tra bảng hỏi, phỏng vấn,…
em đã tìm hiểu , nghiên cứu vấn đề này, nhưng do hạn chế vè kiến thức nên em
không tránh khỏi những sai sót, kính mong sự đóng góp ý kiến của cô giáo.
Em chân thành cảm ơn!
Bài làm gồm có 3 phần:

Phần 1: lời mở đầu
Phần 2: Phần nội dung: gồm có 2 chương:
Chương I: Tổng quan về công ty TNHH Minh Giang
Chương II: Khảo sát thực tế
Phần 3: Kết luận

Chương I: Tổng quan về công ty TNHH Minh Giang

2


1.Quá trình hình thành và phát triển của công ty
2. Tên, hình thức, trụ sở, thời gian hoạt động
Công ty TNHH Minh Giang là doanh nghiệp được thành lập theo Giấy chứng
nhận đăng ký kinh doanh số: 0102001387 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố
Hà Nội cấp ngày 27 tháng 10 năm 2000. Đăng ký thay đổi lần thứ 08 ngày 14
tháng 03 năm 2011.
Trong quá trình hoạt động và phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh đã không
ngừng phát triển. Từ khi thành lập (27/10/2000) đến nay, Công ty là chủ đầu tư của
nhiều dự án lớn trong nước (tại các tỉnh Vĩnh Phúc, Lào Cai, Hà Nội) và nước
ngoài (tại Campuchia).
Qua 12 năm hoạt động và phát triển, Công ty TNHH Minh Giang đã xây dựng
được một đội ngũ nhân sự có trình độ chuyên môn giỏi và hệ thống cộng tác viên
gồm các chuyên gia đầu ngành trong các lĩnh vực đầu tư xây dựng, khoa học công
nghệ và tài chính; thêm vào đó, với việc đầu tư thực hiện nhiều dự án có quy mô
lớn (trong đó, có các dự án đô thị và nhà ở tại địa bàn huyện Mê Linh, thành phố
Hà Nội, dự án đầu tư xây dựng Khu du lịch sinh thái Âu Cơ tại thị xã Phúc Yên,
tỉnh Vĩnh Phúc) đã mang lại cho Công ty nhiều kinh nghiệm quý báu và nguồn
năng lực tài chính dồi dào để có thể tiếp tục đầu tư thực hiện các dự án có quy mô
lớn hơn.

Với nguồn lực mạnh mẽ về con người, tài chính và kinh nghiệm trong công tác
đầu tư dự án, Công ty TNHH Minh Giang tự tin tham gia đầu tư vào các chương
trình dự án phát triển kinh tế xã hội của địa phương nhằm góp phần vào sự nghiệp
xây dựng và phát triển chung của Thủ đô và đất nước.
* Tên công ty:

3


- Tên tiếng việt: Công ty TNHH Minh Giang
- Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài: MINH GIANG COMPANY LIMITED
- Tên công ty viết tắt: MG CO.LTD.
* Địa chỉ trụ sở chính: Số 20 lô A, khu X3, xã Mễ Trì, huyện Từ Liêm, Hà Nội.
- Điện thoại: (04) 7850516.
- Fax: 04.7850517.
- Mail :
- Website:
*Thời hạn hoạt động: bắt đầu từ ngày thành lập, ngày 27/10/2000 và vô thời hạn
3. Lĩnh vực sản xuất kinh doanh của công ty
- Đầu tư xây dựng và kinh doanh nhà ở, trung tâm thương mại;
- Kinh doanh bất động sản;
- Xây dựng công nghiệp dân dụng, các công trình giao thông thuỷ lợi;
- Sản xuất và buôn bán đồ gỗ nội thất, trồng rừng, khai thác, chế biến và mua bán
khoáng sản,… ..

4. Sơ đồ máy tổ chức công ty

4

HỘI ĐỒNG THÀNH VIÊN

GIÁM ĐỐC

PHÓ GIÁM ĐỐC I

PHÓ GIÁM ĐỐC II

PHÒNG

PHÒNG QUY

PHÒNG KẾ

PHÒNG

ĐẦU TƯ

HOẠCH THIẾT KẾ

HOẠCH KỸ THUẬT

KINH DOANH

PHÓ GIÁM ĐỐC III

PHÒNG TÀI
CHÍNH – KẾ TOÁN

PHÒNG TỔ CHỨC

HÀNH CHÍNH

BAN

BAN QLDA

BAN

SÀN FIAO DỊCH ĐBS

NHÀ MÁY

QLDA CẦU DIỄN

MINH GIANG ĐẦM VÀ

QLDA ÂU CƠ

MINH GIANG

HÒA LẠC

Chương II:

Khảo sát thực tế
5


1.Chuẩn bị phân tích công việc
1.1 Xác định mục đích phân tích công việc

- Tìm hiểu về công ty
- Tìm hiểu về công việc của nhân viên phòng kinh doanh
- Hoàn thiện bản mô tả công việc, bản yêu cầu công việc, tiêu chuẩn đối với người
thực hiện công việc trong công ty.
1.2 Xác định công việc cần phân tích
- Tên công việc: công việc của nhân viên kinh doanh(phòng kinh doanh)
- Vị trí công việc trong quy trình công nghệ: là khâu quyết định đến quá trình tiêu
thụ sản phẩm.
1.3. Giải trình cách lựa chọn, thiết kế phương pháp thu thập thông tin.
- Do tính chất của công việc phòng kinh doanh có phạm vi thông tin rộng và phức
tạp, công việc thì đa dạng về nhiều lĩnh vực nên em chọn sự kết hợp của nhiều
phương pháp sau:
+ Phỏng vấn trực tiếp
+ Lấy tài liệu trên mạng
+ Điều tra bẳng phiếu hỏi
*Thiết kế mẫu thu thập thông tin
- Đối tượng thu thập thông tin:
+ Trưởng phòng kinh doanh
6


+ Các nhân viên phòng kinh doanh
+ Cán bộ quản lý
+ Một số đối tượng khác.
-Phiếu điều tra về phân tích công việc:
Phiếu câu hỏi điều tra phân tích công việc
Chào anh(chị), em là sinh viên trường Đại học Lao động – Xã hội. Em đang làm
bài thực hành về đề tài “ Phân tích công việc của nhân viên kinh doanh”. Xin
anh(chị) vui lòng dành ít thời gian quý báu để trả lời giúp em một số câu hỏi dưới
đây:

Xin vui lòng cho biết một số thông tin cá nhân của anh(chị):
-Ngày 22 tháng 10 năm 2012
-Tên :…………………………………………………..
- Tuổi :……………………………………………………………………………
-Chức danh công việc :……………………………………………………….
-Bộ phận làm việc

:……………………………………………………..

Mục đích của bảng hỏi: Thu thập thông tin về phân tích công việc nhằm hoàn
thiện kết quả phân tích công việc của nhân viên phòng kinh doanh của công ty. Rất
mong sự hợp tác của anh(chị), những thông tin do anh(chị) cung cấp sẽ được đảm
bảo bí mật.

Nội dung của bảng hỏi:
7


1.Vai trò và mục đích của công việc:
………………………………………………………………………………………
2.Những thuận lợi và khó khăn trong quá trình thưc hiện công việc:
………………………………………………………………………………………
3. Các công việc chính mà anh(chị) chịu trách nhiệm chính:
………………………………………………………………………………………
4. Trình độ chuyên môn:
A. Trên đại học

B. Đại học

C. Cao đẳng

D. Trung cấp

5. Ngoại ngữ cần thiết:
A. Tiếng anh

B.Tiêng trung

C. Tiếng Nhật

D. không cần thiết

6. Tốt nghiệp chuyên ngành:
A. Chuyên ngành thiết kế

C. Chuyên ngành quản lý

B. Chuyên ngành Kinh tế

D. Chuyên ngành khác

7. Thiết bị sử dụng trong công việc:
A. Điện thoại

C. Máy in, máy photo, máy fax

B. Máy vi tính

D. Các thiết bị khác

8


8. Các kỹ năng cần thiết:
A. Giao tiếp

B. Vi tính

C. Thuyết trình

D. Tổ chức

9. Vui lòng cho biết mức lương hiện tại của anh(chị):
A. Dưới 5 triệu

B. Từ 5 – 8 triệu

C. Từ 8 – 10 triệu

D. Trên 10 triệu

10. Anh(chị) có suy nghĩ gì về công việc này?
………………………………………………………………………………………
Mẫu phỏng vấn về phân tích công việc:
- Tên:……………………………………………………………………………..
- Thời gian thực hiện công việc:……………………………………………………..
- Vị trí thực hiện công việc:………………………………………………………….
- Mục đích xây dựng bảng câu hỏi phỏng vấn: nhằm thu thập những thông tin từ
những người đang thực hiện công việc ở phòng kinh doanh để từ đó tìm hiểu thêm
và biết được những nội dung mà ta không quan sát được.

Nội dung:
1.Số lượng nhân viên trong phòng kinh doanh và vị trí chức danh của họ?
…………………………………………………………………………………..
2. Tính chất công việc mà anh(chị) đang thực hiện?

9


……………………………………………………………………………………
3. Khối lượng công việc mà anh,chị đang thực hiện?
………………………………………………………………………………………
4. Mối quan hệ giữa các thành viên trong phòng?
……………………………………………………………………………………
5. Anh, chị có quyền ra quyết định nào trong công việc mà mình đang làm?
……………………………………………………………………………………
6. Anh chị thường mắc phải những lối nào trong quá trình thực hiện công việc của
mình?
…………………………………………………………………………………
7. Theo anh, chị điều kiện làm việc bây giờ đã thực sự đáp ứng được nhu cầu của
công việc chưa?
…………………………………………………………………………………
8. Anh,chị nghĩ như thế nào về công tác tổ chức lao động trong phòng kinh doanh
của công ty?
………………………………………………………………………………..
10. Công ty có những chính sách ưu tiên gì đối với nhân viên phòng kinh doanh?
…………………………………………………………………………………..
11. Công việc hiện tại đang làm có quá sức với anh ,chị không?
…………………………………………………………………………..
10

12. Anh, chị có yêu thích công việc hiện tại mình đang làm không?
…………………………………………………………………………
13. Anh, chị thấy nhiệm vụ gì gây khó khăn nhất trong quá trình thực hiện công
việc?
………………………………………………………………………………….
Cảm ơn anh (chị) đã hợp tác. Những thông tin anh chị cung cấp sẽ là căn cứ quan
trọng để chúng tôi có cơ sở xây dựng bảng mô tả công việc của nhân viên kinh
doanh.
2. Thu thập và xác nhận thông tin phân tích công việc
- Thông tin về cơ cấu, trách nhiệm, nhiệm vụ:
Phòng kinh doanh là phòng thực hiện chức năng nghiên cứu, thu thập thông tin
thị trường, nhu cầu khách hàng, triển khai kế hoạch kinh doanh, tìm kiếm khách
hàng mới, xúc tiến ký kết hợp đồng, hỗ trợ giao hàng và thu hồi công nợ,..
-Thông tin về điều kiện làm việc, chế độ làm việc, nghỉ ngơi:
+ Điều kiện làm việc rất tốt, mọi người nhiệt tình giúp đỡ nhau trong công việc,
trang bị và cơ sở vật chất đáp ứng tốt nhu cầu công việc.
+ Chế độ làm việc, nghỉ ngơi: 6 ngày/tuần, được nghỉ ngày chủ nhật và các ngày lễ
tết theo quy định

11


3. Phác thảo kết quả phân tích công việc
- Phỏng vấn trực tiếp:
+ Số lượng người phỏng vấn: 2 người trong công ty
+ Thời gian phỏng vấn 1 lần: 20 phút.
+ Thái độ phỏng vấn: trung thực, nhiệt tình.
+ Kết quả, thông tin thu được: nhiệm vụ, chức năng, chuyên môn của nhân viên
kinh doanh

- Phiếu điề tra bằng bảng hỏi:
+ Số phiếu: 15 phiếu
+ Chất lượng: thu đủ phiếu và có đủ thông tin trả lời.
+ Thông tin thu được: chi tiết, đặc điểm của công việc văn phòng.
- Tài liệu của công ty:
+ Văn bản quy định chức năng, nhiệm vụ của nhân viên kinh doanh
+ Nội quy, quy định của công ty.
+ Tài liệu giới thiệu về công ty
+ Một số tài liệu của phòng kinh doanh.
4. Kiểm chứng, lấy ý kiến
- Kiểm chứng, lấy ý kiến: Giám đốc công ty.

12


5. Hoàn thiện kết quả phân tích công việc
5.1. Bản mô tả công việc
Bản mô tả công việc

Chức danh công việc:

Người giám sát:

Bộ phận:

Nhân viên kinh doanh

Trưởng phòng kinh doanh

Phòng kinh doanh

Trách nhiệm:
1.Chấp hành nghiêm chỉ thị, mệnh lệnh, tuân thủ các quy trình quy định của phòng
và công ty.
2.Thực hiện hoạt động bán hàng dự án trực tiếp của công ty.
Nhiệm vụ:
1. Duy trì những quan hệ kinh doanh hiện có, nhận đơn đặt hàng; thiết lập những
mối quan hệ kinh doanh mới bằng việc lập kế hoạch và tổ chức lịch công tác hàng
ngày đối với những quan hệ kinh doanh hiện có hay những quan hệ kinh doanh
tiềm năng khác.
2. Lập kế hoạch công tác tuần, tháng trình trưởng kênh bán hàng duyệt. Thực hiện
theo kế hoạch được duyệt.
3. Hiểu rõ các tính năng, bao bì, giá, ưu nhược điểm của sản phẩm của đối thủ cạnh
tranh.
4. Nắm được quy trình tiếp xúc khách hàng, quy trình xử lý khiếu nại thông tin,
quy trình nhận và giải quyết thông tin khách hàng, ghi nhận đầy đủ theo các biểu
13


mẫu của các quy trình này.
5. Tiếp xúc khách hàng và ghi nhận toàn bộ các thông tin của khách hàng trong bái
cáo tiếp xúc khách hàng. Báo cáo nội dung tiếp xúc khách hàng trong ngày cho
trưởng nhóm kinh doanh.
6. Lên dự thảo hợp đồng sau khi khách hàng đã đồng ý cơ bản, chuyển cho trưởng
nhóm bán hàng xin ý kiến về các điều khoản hợp đồng. Lập thủ tục ký kết hợp
đồng, lưu bản copy hợp đồng, chuyển bản chính cho trưởng nhóm giữ, một bản
chính cho phòng kế toán giữ.
7.Trực tiếp thực hiện, đốc thúc thực hiện hợp đồng, bao gồm các thủ tục giao hàng,
xuất hoá đơn, cùng khách hàng kiểm tra chất lượng sản phẩm giao.
8. Nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm, thời gian

giao hàng….
9.Theo dõi quá trình thanh lý hợp đồng, hỗ trợ phòng kế toán đốc thúc công nợ, chỉ
xong trách nhiệm khi khách hàng đã thanh toán xong.
10. Giao dịch, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng. Tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
11. Cập nhật kiến thức công việc qua việc, đọc các sách báo về kinh doanh và tiếp
thị; duy trì các mối quan hệ khách hàng.
12. Phát triển việc kinh doanh ở địa bàn được giao phó.
13 .Chăm sóc khách hàng và bán hàng theo lịch trình đã định.
Mỗi quan hệ:
1. Chịu sự chỉ đạo nghiệp vụ của phòng kinh doanh.
2. Chịu sự chỉ huy trực tiếp của trưởng phòng kinh doanh.
3. Phối hợp và tương tác với các phòng, ban, bộ phận trong chi nhánh, thực hiện
14


nhiệm vụ.
4. Phối hợp với các cơ quan, đơn vị ngoài để thực hiện nhiệm vụ được giao.
Phạm vi quyền hạn:
1. Được quyền đề nghị hỗ trợ, đào tạo từ các phòng ban đơn vị trong chi nhánh,
công ty để hoàn thành nhiệm vụ.
2. Kiểm tra, đôn đốc các cá nhân, đơn vị trong chi nhánh trong công việc chấp
hành các chế độ nề nếp, kỷ luật lao động.
Điều kiện làm việc:
1. Làm việc chủ yếu trong văn phòng.
2. Ngoài những kỹ năng cần có, kiến thức chuyên môn…thì những trang thiết bị
như dụng cụ phương tiện đi lại, máy tính cá nhân, thiết bị văn phòng như máy
photo, máy fax, điện thoại,…

3.2. Bản yêu cầu đối với người thực hiện công việc
Bản yêu cầu đối với người thực hiện công việc

Chức danh công việc:

Người giám sát:

Bộ phận:

Nhân viên kinh doanh

Trưởng phòng kinh doanh

Phòng kinh doanh

Trình độ học vấn:
1.Tốt nghiệp cao đăng chính quy trở lên, Chuyên ngành quản trị kinh doanh, kinh
tế thương mại, marketing.
15


2. Kiểm tra trình độ do công ty tổ chức.
Yêu cầu về kiến thức, kỹ năng:
1. Kiến thức chuyên môn chuyên ngành kinh doanh.
2. Kỹ năng tổng hợp và lập kế hoạch công việc.
3. Kỹ năng giao tiếp nhân sự, kỹ năng ngoại ngữ.
4. Kỹ năng thuyết trình.
5. Kỹ năng làm việc nhóm.
6. Sử dụng thành thạo tin học văn phòng, các phần mềm liên quan đến công việc,
làm việc độc lập.
7. Nhiệt tình, năng động, độc lập, nhạy bén.
8. Thúc đẩy và phát triển kinh doanh.

Kinh nghiệm làm việc:
Kinh nghiệm kinh doanh ít nhất 1 năm trở lên.
Phẩm chất cần có:
1. Nhiệt tình, trung thực, có trách nhiệm với công việc
2. Có khả năng chịu ấp lực cao trong công việc.
3. Sáng tạo trong công việc.
Yêu cầu về thể chất:
1. Tuổi đời từ 23 tuổi trở lên.
2. Sức khỏe tốt.
3. Chịu được áp lực công việc cao.
3.3. Bản tiêu chuẩn thực hiện công việc
Bản tiêu chuẩn thực hiện công việc
Chức danh công việc:

Người giám sát:

Bộ phận:

Nhân viên kinh doanh

Trưởng phòng kinh doanh

Phòng kinh doanh

Kết luận
16


Sau quá trình nghiên cứu tìm hiểu và thu thập thông tin về công việc nhân viên
kinh doanh tại phòng kinh doanh của công ty cổ phần tập đoàn G.HOME, từ việc

phân tích công việc này đã cho em những kiến thức thực tế, hiểu biết sâu sắc hơn
và củng cố, áp dụng những kiến thức đã học được.
Qua bài thực hành này đã giúp cho em hiểu hơn, chủ động hơn và tự tin hơn
trong quá trình rèn luyện, học tập sau này, hiểu sâu sắc hơn về công việc của một
nhân viên văn phòng
Trong quá trình làm bài thực hành môn học, do thời gian và kiến thức chuyên môn,
thông tin còn nhiều giới hạn nên bài thực hành của em không tránh khỏi những
thiếu sót.Rất mong cô giáo góp thêm ý kiến để hoàn thiện bài thực hành cho hoàn
thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!

STT
Các nhiệm vụ
Tiêu chuẩn kết quả
1
Duy trì những quan hệ kinh doanh hiện có, nhận Nắm bắt được tâm lý, viết
đơn đặt hàng; thiết lập những mối quan hệ kinh bản kế hoạch 1 cách chi
doanh mới bằng việc lập kế hoạch và tổ chức tiết cụ thể các mối quan
lịch công tác hàng ngày đối với những quan hệ hệ kinh doanh, lịch công
kinh doanh hiện có hay những quan hệ kinh tác
doanh tiềm năng khác.

17


2

Lập kế hoạch công tác tuần, tháng trình trưởng Các bản kế hoạch viết cụ
kênh bán hàng duyệt. Thực hiện theo kế hoạch thể, chi tiết, logic trình
được duyệt.

3

trưởng phòng duyệt và

thực hiện
Hiểu rõ các tính năng, bao bì, giá, ưu nhược Phân tích, tìm hiểu, hiểu
điểm của sản phẩm của đối thủ cạnh tranh

4.

rõ chi tiết các sản phẩm

đối thủ cạnh tranh
Nắm được quy trình tiếp xúc khách hàng, quy Hệ thống tiếp nhận thông
trình xử lý khiếu nại thông tin, quy trình nhận và tin hoàn chỉnh,đầy đủ, xử
giải quyết thông tin khách hàng, ghi nhận đầy đủ lý chuẩn xác các thông tin

5

theo các biểu mẫu của các quy trình này
khách hàng cung cấp
Tiếp xúc khách hàng và ghi nhận toàn bộ các Lập bản báo cáo đầy đủ,
thông tin của khách hàng trong bái cáo tiếp xúc khoa học các thông tin
khách hàng. Báo cáo nội dung tiếp xúc khách ghi nhận từ khách hàng

6

hàng trong ngày cho trưởng nhóm kinh doanh
Lên dự thảo hợp đồng sau khi khách hàng đã Các hợp đồng soạn thảo

đồng ý cơ bản, chuyển cho trưởng nhóm bán chi tiết, đúng theo điều
hàng xin ý kiến về các điều khoản hợp đồng. khoản, các thông tin được
Lập thủ tục ký kết hợp đồng, lưu bản copy hợp đánh máy rõ rang, lưu giữ
đồng, chuyển bản chính cho trưởng nhóm giữ, cẩn thận.

7

một bản chính cho phòng kế toán giữ
Trực tiếp thực hiện, đốc thúc thực hiện hợp Gặp

gỡ

khách

hàng

đồng, bao gồm các thủ tục giao hàng, xuất hoá thường xuyên, kiểm tra
đơn, cùng khách hàng kiểm tra chất lượng sản chất lượng các sản phẩm
8

phẩm giao.
gia và các thủ tục.
Nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng về Sắp xếp các đơn khiếu
chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng

nại 1 cách khoa học, phân
tích các đơn khiếu nại rõ

18

ràng, tỷ mỷ để trả lời cho
9

khách hàng
Theo dõi quá trình thanh lý hợp đồng, hỗ trợ hỗ trợ phòng kế toán,theo
phòng kế toán đốc thúc công nợ, chỉ xong dõi chi tiết các qua trình
trách nhiệm khi khách hàng đã thanh toán đến khi hoàn thành thanh
xong.

10

toán.

Giao dịch, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng. Phòng giao dịch, các thiết
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng

bị cần thiết đảm bảo để
chia sẻ các yêu cầu,
nguyện vọng của khách

11

hàng.
Cập nhật kiến thức công việc qua việc, đọc các Có đầy đủ các sách liên
sách báo về kinh doanh và tiếp thị; duy trì các quan đến kinh doanh,
mối quan hệ khách hàng

12

thiết lập danh sách khách

hàng
Phát triển việc kinh doanh ở địa bàn được giao Đảm bảo các kế hoạch
phó.

được giao, tuân thủ đúng
yêu cầu đặt ra và phương
hướng thực hiện

13

Chăm sóc khách hàng và bán hàng theo lịch Lập rõ thời gian công
trình đã định.

việc cần làm cho từng đối
tượng khách hàng, làm
đúng lịch trình.

19