Đào tạo nguồn nhân lực du lich tỉnh bà rịa vũng tàu trong thời đại 4

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU

----

NGHIÊN CỨU KHOA HỌC
ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC DU LỊCH
TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU TRONG
THỜI ĐẠI 4.0
CHỦ NHIỆM: TS. VÕ THỊ THU HỒNG

NĂM 2018


TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU

NGHI N CỨU KHOA HỌC

NĂM 2018


MỤC LỤC
MỞ ĐẦU------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 1
1.

T h ấ

hiế

2.

M

ghi

i

ề i: -------------------------------------------------------------------------------- 1
------------------------------------------------------------------------------------- 2

2.1.

M c tiêu chung: ------------------------------------------------------------------------------------- 2

2.2.

M c tiêu c thể: ------------------------------------------------------------------------------------- 2

3.

Ph

i

4.

Ph

5.

Đ gg

ối

g h

ghi

------------------------------------------------------------------------- 2
: ------------------------------------------------------------------------------- 2

ề i -------------------------------------------------------------------------------------- 3

ố

6.

g ghi

ề i ------------------------------------------------------------------------------------------ 3

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG THỜI ĐẠI CÔNG
NGHIỆP 4.0 -------------------------------------------------------------------------------------------------------- 4
1.1.

C h

g

g ghiệ 4.0 ------------------------------------------------------------------------- 4

1.1.1.

Kh i q

1.1.2.

Nhữ g h yể

1.1.3.

Nhữ g h

1.1.4.

Nhữ g h h h

1.1.5.

Nhữ g y

1.1.6.

Ả hh ở g

1.2.

ềC

g ghiệ 4.0 ----------------------------------------------------------------- 4
iế

ừ

hẹ

h

bả

g

ề kế q ả

i

ầ

g ghiệ 3.0 s g 4.0 i Việ N
ộ

h

g ghiệ 4.0

bả

ề

g

hế giới 5

g ghiệ 4.0 --------------- 6

g i ------------------------------------ 9

ả g h

h

g

g ghiệ 4.0 ----------------- 10

C g ghiệ 4.0 ới h

iể

ị h: --------------------------------- 11

1.1.6.1.

Về ĩ h ực quảng bá và marketing du lịch ----------------------------------------------- 11

1.1.6.2.

Về ĩ h ự ki h

D

ị h

g ồ

h

hâ

ị h

ự

ị h----------------------------------------------- 12

ị h ------------------------------------------------------------ 14

1.2.1.

Kh i iệ

1.2.2.

Kh i iệ

1.2.3.

Vai trò c a nguồn nhân lực du lịch trong phát triển ngành du lịch --------------------- 16

1.3.

Nội

1.3.1.

ị h------------------------------------------------------------------------------- 14
iể

g

g ồ

g

Q y ì h

hâ
g ồ

ự

ị h------------------------------------------- 14

hâ

ự

g g h

ị h --------------------- 18

o phát triển nguồn nhân lực ----------------------------------------------- 18

1.3.1.1.

Phân tích do h ghiệ ------------------------------------------------------------------------ 19

1.3.1.2.

Phâ

1.3.1.3.

Phân tích nhân viên ----------------------------------------------------------------------------- 21

1.3.2.

C

hâ

h

ghiệ ---------------------------------------------------------------------------- 20

ốả hh ở g ế h

1.3.2.1.

Nh

hâ

ố h ộ

1.3.2.2.

Nh

hâ

ố h ộ b

1.3.3.

Y

ầ

ề g ồ

hâ

i

ự

ộ g
ờ gb
g
g hời

g ồ

hâ

ự

g g h

ị h 26

g i ----------------------------------------------- 26
h ghiệ -------------------------------------------- 28
i CMCN 4.0 ----------------------------------- 29


1.3.3.1.

Sẵ s g ề â

1.3.3.2.

Sẵ sàng ề trí ự ------------------------------------------------------------------------------- 31

1.3.3.3.

Sẵ sàng ề ă g ự --------------------------------------------------------------------------- 33

1.3.3.4.

Sẵ sàng ề hể ự ------------------------------------------------------------------------------ 34

1.3.4.

Y

ầ

ự ----------------------------------------------------------------------------- 29

ề g ồ

hâ

ự

ị h

g hời

i CMCN 4.0-------------------------- 35

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH DU LỊCH
TỈNH BÀ RỊA VŨNG TÀU ------------------------------------------------------------------------------------ 36
2.1.

T gq

2.1.1.

Số

hâ

g

ấ
g

ự

g h

ị h Việ N

---------------------------------------- 36

ộng------------------------------------------------------------------ 39
ộng ------------------------------------------------------------------------------- 39

2.1.1.1.

Số

2.1.1.2.

C

ấ

2.1.1.2.1.

C

ấu theo ngành nghề

2.1.1.2.2.

C

ấu theo vùng miền -------------------------------------------------------------- 42

2.1.1.2.3.

C

ấu về ộ tu i --------------------------------------------------------------------- 43

2.1.2.

Chấ

2.1.3.

C g

2.2.

ề g ồ

Thự

2.2.1.

ộng---------------------------------------------------------------------------------- 40
ì h ộ ----------------------------------------------- 40

ng nguồn nhân lực du lịch -------------------------------------------------- 43
o, bồi

g

g

T gq

ỡng nguồn nhân lực ---------------------------------------------- 45
g ồ

ề g h

2.2.1.1.

Sự gi ă g q y

2.2.1.2.

Số

hâ

ự

ị h ỉ h

ịch tỉnh Bà Rịa – V g T

Rị - V g T

------------------------------------ 46

ịch tỉnh Bà Rịa - V g T

g

ấ

ộ g g h

--------------- 46

------------------------------------ 46

ị h ỉ h R-VT ------------------------------ 49

2.2.1.2.1.

Về ì h ộ chuyên môn nghiệp v : ----------------------------------------------- 50

2.2.1.2.2.

Về g ồ
ộ

2.2.1.3.

M

Tàu

50

2.2.2.

hâ

ự

h y

ghiệ

---------------------- 53

ng yêu cầu công việc c a nguồn nhân lực du lịch tỉnh Bà Rị V g

Thực tr g

g

o nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Bà Rị V g T -- 55

2.2.2.1.

X

ịnh m

i

o--------------------------------------------------------------------- 55

2.2.2.2.

X

ịnh nhu cầ

o---------------------------------------------------------------------- 55

2.2.3.

C

h

2.2.4.

T ch

g ì h

o nguồn nhân lực du lịch tỉnh Bà Rị V g T

o nguồn nhân lực ở tỉnh Bà Rị V g T

2.2.4.1.

Công tác quản lý nguồn nhân lực và công tác quả

2.2.4.2.

Tì h hì h

2.2.4.3.

Tì h hì h ội g

2.2.5.

sở vật chấ

Đ h gi kết quả

------------- 57

------------------------------- 58
ý

o ----------------------- 59

o ------------------------------------------------------------- 59

bộ giảng d y -------------------------------------------------------- 60
o ---------------------------------------------------------------------- 62


2.3. Ư hự
iể
ồ i
g
o nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Bà Rịa
V g T ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 66
2.3.1.

Ư

iể ------------------------------------------------------------------------------------------ 66

2.3.2.

Nh

2.3.3.

Nguyên nhân h n chế -------------------------------------------------------------------------- 67

iể

ồ

i ------------------------------------------------------------------------- 67

CHƯƠNG 3: M T SỐ GIẢI PHÁP NH M ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC CHO NGÀNH DU
LỊCH TỈNH R-VT TRONG THỜI ĐẠI CÔNG NGHIỆP 4.0 ------------------------------------------ 70
3.1.

Đị h h ớ g h

3.2.

Mộ số giải h

3.2.1.
ữ iệ

iể

ị h Tỉ h R-VT ế
g ồ

Lậ kế h h
ề g ồ hâ ự

3.2.2.

Đ i

ới h

3.2.3.

Đ i

ới h

3.2.3.1.
3.2.4.

hâ

g ồ
g h
h

ội

g ì h

M hì h

g ồ

ự

ị h

ă

2020 ầ
g hời

hì

ế

ă

2030------ 70

i CMCN 4.0 ---------------- 71

hâ ự
ị hh g ă
ây ự g hệ hố g sở
ị h Tỉ h. -------------------------------------------------------- 71
g

------------------------------------------------------- 74
---------------------------------------------------------------- 74

hâ

ự

ị h

g hời

i 4.0 ở

ờ g Đ i họ : --- 74

Một số giải pháp t ch c thực hiện ---------------------------------------------------------- 76

3.2.4.1.

Đối với

ờ g ĐH

Rị V g T

3.2.4.2.

Đối với Tỉnh BR-VT --------------------------------------------------------------------------- 76

------------------------------------------------------ 76

KẾT LUẬN -------------------------------------------------------------------------------------------------------- 79
TÀI LIỆU THAM KHẢO --------------------------------------------------------------------------------------- 79
PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI -------------------------------------------------------------------------------- 80
PHỤ LỤC 2: BẢNG BIỂU VÀ HÌNH ẢNH ---------------------------------------------------------------- 85

CÁC CHỮ VIẾT TẮT
NNL:

Nguồn nhân lực

CMCN:

Cách m ng công nghiệp

VN:

Việt Nam

BR-VT:

Bà Rịa – V

gT


MỞ ĐẦU
1. T nh
T

p thi t

g gi i

t i:
n cách m ng công nghiệp 4.0 ở thế kỷ 21 hiện nay, khi mà lao

ộng n ng nhọc sẽ dần dầ
h

c thay thế bởi trí tuệ nhân t o-robot, khi mà toàn cầu

g iễn ra một cách sâu rộng trên toàn thế giới, thì du lị h

c biệt xem là

hội lớn nhất trong cách m ng công nghiệp lần th 4 t i Việt Nam. Du lịch sẽ
phải sử d ng thông tin, tích h p với các ngành khác, t o ra giá trị gi
i

trong du lịch, l i thế lớn nhất là hàng hóa không thể
quyết c a Tỉnh Bà Rịa –V

gT

( R-VT) ã

ă g

c. M t khác, nghị

ịnh du lịch là một trong 5 ngành

i họn c a Tỉ h. Để phát triển du lịch thành ngành kinh tế

kinh tế

sở vật chất, sản ph m du lị h

vững thì ngoài các yếu tố về

ới. Bởi

i họn và bền

iể

ế … hì con

g ời ph c v cho ngành du lị h h hú kh h h g ến du lịch t i tỉnh nhà là yếu tố
ịnh sự phát triển bền vững c a Ngành.

then chốt nhất, quyế
Ng ồ

hâ

h ộ

q

ị h ( ội g
h g

ự
q ả

q ý gi

h

Nă g ự
h h h

i h
Vì vậy

g

h

ữ g

ế

kh

sự h yể
g ấ

ự

ị h ớ

hải sự

hải ự

ề

ớ

ối ới

g

g h
giả họ

g hời

e

hiề

ự

h

hậ

hị

ọ g. Đ

biệ khi Việ N

ờ g

iể

g

g ồ

ế
hậ

ờ g ao
h
ộ g

g
kỹ

g hữ g y

ầ

hời

bả . Đ

hội

g h h

hâ

ự

g h

i.

ị h Việ

ị h ỉ h

Rị – V

ề

o nguồn nhân lực (NNL) du lịch tỉnh Bà Rịa

i Đ

gT

he

gi
ở

h g y gắ . Chỉ hữ g g ời

-

h

ộ gQ ố

hội ghề ghiệ
hể

i sả

h

h : ASEAN WTO AEC... hì hị

ới

ả g gi

hâ

- nhà
ị h

h hiệ q ả ki h

hừ

h

ă g ự s g

kh h s

ự

g h. Để g ồ

h gi

Q ố

ộ g

ộ g
hâ

ộ g

h ghiệ
g

i họ . Ng ồ

gồ :

g

ộ g ghiệ

ù gq

ă g ki h ghiệ

g

iể bề

g b

ộ g

ị h...)

ă g ự

h

ị h sẽ

g ời

V

h

g

T
ộ g

ế

ị h ấ

ị h

ẳ g

iế

g h sự h
i ò

ề

h yể

y ghề

h ớ g h y

N

ậ

ộ g ự

ghiệ

ớ

ị ki h

g y ữh h
ờ g

g ĩ h ự

ý h

bộ q ả

g

hì

ộ g

i i g.

i cách m ng công nghiệ (CMCN) 4.0

h

ghi

sở
1


ý

ậ

ề

g ồ

g ồ
hời

i

hâ

ự

ự

ị h

ị h

g hời

i

g ghiệ 4.0

giải h

g ồ

hâ

hì h

ự

ị h

g

g ghiệ 4.0.

2. M

ti u nghi n

2.1.

u

Mục tiêu chung:

Nghi
ự

hâ

h gi hự

g h

ị h Tỉ h

h

2.2.

iể

g ồ

g g ồ

Rị V
hâ

gT

ự

hâ

ự

g

h

sở ề

g hời

i

h

g

g ồ
ấ

hâ

ộ số giải h

g giệ 4.0.

Mục tiêu cụ thể:

- Hệ hố g h
ầ

sở ý

ộ g
- Phâ

hữ g

ị h

Tỉ h

ề

g hời

h hự

h

ậ

i

h

g g ồ

iể

ồ

h
g

hâ

i

iể

g ồ

hâ

ự

y

g ghiệ 4.0.

ự

g

g

g ồ
g ồ

hâ

ự

hâ

ự

g h

ị h

Rị V g T .

- Đề

ấ

h

ộ số giải h

g h

ầ

ề

h

ỉ h ề h

iể

iể

g ồ

hâ

ự

ị h Tỉ h

ị h Tỉ h trong giai

h

g

g ghiệ 4.0.
3. Ph m vi

ối t

- Về ối
ự

ng nghi n

u

g: Đề i ghi

ề

g

h

iể

g ồ

hâ

lị h.
- Về kh g gi : Đề

h h

giấy hé

g ồ

hâ

ự

ế

ị h

g h

4. Ph
T

ị h Tỉ h
i ậ

g kh ả g hời gi
ế

ă

g ghi

ă g ký ki h

- Về hời gi : Đề
hự

i ậ

h ghiệ

h sử

g g ồ

Rị V

gT .

g
5 ă

kh i h
gầ

hấ . Tầ

g h

hâ

hâ

ị h, chi

ự

số iệ
h

sở
hố g k

khả s

giải h

2020.

ng ph p nghi n
giả sử

g h yế

ì h gồ

h

g kế hự iễ

s s h

g h

u:
h

hể h : khả s

h ị h

h h

hố g k

ề i ghi
hâ

h

gh

ối hiế …
2


5. Đ ng g p
Mộ

i

t i

Hệ hố g h

sở ý

ậ

g

g

ề

g ồ

hâ

ự

g ồ

hâ

ự

g ồ

hâ

ự

ị h

g hời

g ghiệ 4.0
H i

Phâ

kh h q

h hự

ề

h

iể

Rị –V g

g hời k

Đề
hâ

ự

hiệ

ấ

g
h

ộ số giải h

ị h,

ki h ế

ề

ú g h

i họn

g hời

g

i

ề

g

Tỉ h ề h
h

ị h

é
Tỉ h

ới.

h yế

ầ

hữ g hậ

g kh

h
iể

họ

iể

g ồ

ị h Tỉ h h h g h

g ghệ h

iể

h

bã

y.
ố

hâ

gg

ự
h

h
g

g iệ

g h
ộ

ị h
h

6. Bố

Ng i hầ
Ch

ây ự g h

ộ

g

g h

g ì h

h

g ghiệ kh

g h

g ồ

g kh i sẽ h

iể

h h

g ghiệ 4.0.

t i

ở ầ

kế

g 1: C sở ý

ậ

ậ

ề i gồ

ề

3 h

g ồ

g:

hâ

ự

g hời

i

h

g

g

ghiệ 4.0
Ch

g 2: Thự

–V

gT

Ch

g 3. Mộ số giải h
ị h Tỉ h

g

Rị -V

g

g ồ

h

â g

hâ

hiệ q ả

ự

h

g

g h

ị h ỉ h

g ồ

Rị

hâ

ự

gT

3


CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN
LỰC TRONG THỜI ĐẠI CÔNG NGHIỆP 4.0
C h m ng

1.1.

ng nghi p 4.0

1.1.1. Khái quát về Công nghiệp 4.0
C h

g

i hâ Â

g ghiệ

Mỹ

ầ

h

hấ (The Fi s I

hế kỷ 18 ế 19

g

g

g gi

h

ghiệ

ệ

sắ hé

g

s i

Re

h ấ b g iệ

ời ộ g

hữ g hệ hố g ự ộ g h s

h

gi

q

ì h

i

g

g ghiệ h

) iễ
h i

ớ

g ghiệ . C

g h

g

g ghiệ

ây ự g.
C h

—

g

g ghiệ

ừ 1870 ế 1914
g

g h

C h

—

ối hậ
iệ

i

ầ

hể kể b g iệ

i h ề iệ

ộ g

g

ầ

g ghiệ

1970 ự

ề

ử

ự ộ gh .C

I e e

g ã hội

i e

ử iễ

g.

h

g i

iệ

C h

—
h

g

g h

ế

g
h ki h ế

gi

g

ố

ầ

h

g ghệ h

g i

yề

g ã
b

I

g

g

(The F

hI
ầ

iề khiể

hầ

) iễ
ỏ

q

gi

h

e ự

g
i

h

hâ

Re

g
g ghệ

i

ới ội

ề

ừ

hiế bị

g ĩ h ự

h b

i

) h yế

g

s i

)

ộ

g i

q

h

gq

y

ế

ời số g

g ời

giải

hiế bị

g gi

g . ... C ộ
ậ

ầ

i

y

g iế bộ

g hì h h h

I e e

Re

ời

ĩ h ự
h

s i

g

g ghiệ

i

g e ộ.

g ghiệ

kế hầ hế

Re

g ghiệ

kỹ h ậ số

ả g

ây ự g

ệ hâ

g

hiề

s i

ời

h ấ b g iệ

gâ h g
g

I

h b (The Thi

ệ hâ

h ể i

hú ý ới hữ g
h

ừ ề

g

y

h

h ấ

ả g

hể

g ghiệ

iể

iệ sử

h h i (The Se

h

g ầ

h ộ

h

h
g

g ghệ i 3D

h

g gây
ĩ h ự
g ghệ

nano.
Đặc trưng nổi bật của cách mạng 4.0
C ộ

h

họ kỹ h ậ số
ghệ h y hế ầ sự

g

y sẽ iễ

ậ ý. Đ

g

b

ĩ h ự

i bậ

ộ

g ời

g

ọi h

h hb
h

gồ :
g

y

g ghệ si h
ù g

g

ộ g.
4


Nhữ g yế
hâ

ố ố

h

(AI) V

ậ kế

g 4.0 gồ
ối – I e e

4 yế

ố: h ỗi khối (b

f Thi gs (I T)

H nh 1.1. Lị h sử 4 uộ

h m ng

ữ iệ

k h i )

ớ ( ig D

).

ng ngh

(Nguồn: Klaus Schwab, 2016, The Fourth Industrial Revolution t

v

ệ

v

)

1.1.2. Những chuyển tiếp từ cách mạng công nghiệp 3.0 sang 4.0 tại Việt Nam
và thế giới
—

Sả

h

Nhậ

ả (S y T shib P

Từ hậ

i

Huyn i)
g
i

iệ
ử gi

ả .Đ
ử gi

biệ

ẻ số

g ớ

i

g y

bề bỉ.

ả

h

Q ố (S
hế

bả

Nhậ . S

s

g LG Ki

ề gi
Nhậ

h h
ả

hấ

ố gắ g

hế.
H

g ghệ h

g i

Q
hẳ g h

1990 hố g ị bởi

ã ẹ

Nhậ
ới sả

gi

i

g yH

g ghệ

sự h

hậ

ẫ

h

ể hiế

i h hể ỏ g OLED P s
Nhậ

i ..)

g ối s

g

ớ

h

sả

2000
g

s
h

g ghệ

g

eh i

1990 sự

ò ké

Từ hậ
h

g

e

g ẫ
g

gi

T

Q ố
yề

khẳ g ị h h
h

g

e h iq e

hầ

gq ố

i bậ

LED hiế s g

iệ

iệ

gq

sả

h

hì h

ộ số

g y

ử i
ội
H wei

h i h

sả
g

i h

h
iệ

g.

5


Đ

biệ ừ 2010 ế

h

y

ẽ ề iệ

ử

g y Mỹ Nhậ H

g

e h i

bộ i ử ý

T

g iệ

ầ hì h h h hữ g ề

ả g

gQ ố …

iề khiể

bả

h

h

h

g hiế bị iệ

ộ

h

g

g

ghiệ 4.0.
V i h yể

iế

ối hậ

1990

giới

i

y hi

hâ

hể hì h
g

g h sả

hữ g

g

e

ử

b ý

q ả

ý h h h h gi
g

g ghiệ

e h i

e

y

k

Nhậ

g ầ

ờ g h
Digi

ầ

ữ ữ iệ

ầ

q ả

. Vé

es (RFID).

h yể

ý

g số

C

h y hề ừ giấy s g hẻ ừ ID
h ể

g

hải

g F zzy C
g i

hế

ầ 3 hì số

hì h ị h ị

y ế hệ hố g h

g i

K

g ấ 85% giấy ả h
g

g

yb y ầ

g ghệ h

i

õ ệ. C

g

e

h i

giả

g kỹ h ậ số (se s s
ử gi

g

hâ

g kỹ h ậ số

h

e …). Thiế bị iệ
C

hế giới h hã g fi

kh ả g 170 g

ừ khi

i

g

iế s g

giả

hiể

hi

h …
1.1.3. Những hứa hẹn cơ bản về kết quả của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0
Q ả

ử iễ

ý b g ữ iệ

h

g: i

hiệ q ả số

h

e h

hệ hố g. C

hệ hố g hâ

g ghệ h
g

e h

gi hệ hố g; Ai b b (Ai

h g 8/2008 ừ S F

websi e (

i

Mỹ)

2 iệ

is
hối

g i

g họ iề h h
e

e kf s )

Chesky

J e Gebbi

ă hộ hiệ

hi sẻ h g h

iệ

i eq

y h

I e e ố

…
T

—

ệ hâ

i e h h h
g h
s

h

ấ

â

g

h h

y

ắ

ố g
Xe tự

g ầ b g

hã g i

biể

q

90%
h y

g AI

AI (A ifi i

g kh h q

e sẽ h

—
kh

hã g Ube G b kh

hò g ă hộ hi sẻ q

h h ậ
ộ

ki h ế hi sẻ hờ

h

g ớ

ị h
gi

biể

ề

g

ý ố

giả

i ò

g ời h
g

bả q ả

i (A

g AI h
ối

i ế

i e

ậy

e i g
A

e G

h

ấ
ậ s ;

h h
iệ

hậ

h

ý

hể h
70%. C

g

g ời

g.

s Vehi es): ự kiế 2018 sẽ

hể gọi e ế
h Tes

hể

g khi

h hờ
ả

I e ige ): I M W s

ả iề

hể hiệ q ả

g e Mi s bishi… sẽ

hị

h h
g

ờ g
ộ

ậ

g ời

ới
hể

ộ gi

h

g. Các

ộ

h

g ề
6


e ới AI

g i

hờ

ả

hiễ

h

biế

ộ

.C

hể

Với

ời ( ự kiế
h h. Sử
iệ

hi

i
T

h

hờ

ấ

iể

â số) sẽ

õi

g ời sử

g kể ả iệ
)q

hâ

hể sẽ

hị
ị kị

h h h

õi

h
iề

13
ị kị

hế

eh i

ậ

g ố ké

i

e

ớ

ới iệ

h i

h yế

hiệ … h h

g

ih

.

y kế h

e kế

gh

g ồ

g ời h

h

g

h ậ

hiế

bả

ả hb

ối ới
g

ế

sở ữ iệ
sĩ gi

g ghệ h

ì h

g i

X P ize ã

TRICODER e

h h s

h h

ă g

f Thi gs - I T). Nhữ g b

g

hiề (3D) ã

khỏe

g

y
ộ

ã
giải

yế

g ời

g ừ hiề

h hh

yb y
h sử

hữ bả

ì

hể

h h

hể ễ

g

hì h. Nhiề

ộ h h

ì

ẫ

h sẽ ậ

hệ hố g AI kh

g ầ

hiế kế kh

g gi

hể kh

g

hể he

h h

y

g

i h

h

iệ q ả
hâ

ự

gi h h sẽ h hấ

ẫ sẽ ớ (
kh
ấ

ố .T

g hờ

g
hiề

kh
he ý

h h h

ă

hì h

e ử …). C

hù h

C hội ki h
q ả

i h

hiễ

g h bệ h hâ . Q

i bệ h giú

ộ g ới ộ h h

hú ới ấ

g
hâ

gồ

hời.

M yi b
ầ

ờ g bớ

ì hệ hố g

h ở g (giải hấ 7 iệ USD) h

g

h

g ă g

i h khiế h

hời khi s

h

h gi .

h y hế

ầ

i

kh h h g h

h

i sẽ ầ kh

hữ g

I e e (I e e

h h

i

i

g h

i h

g ghệ hiệ

gọ ( hâ

g
iề

iề khiể

hâ

hữ g bệ h ậ

ờ g

bệ h iệ (big

bớ

g

i e iệ sẽ kh

iệ

h hh

hâ sẽ

h

biệ

50%) sẽ ầ

ớ

h

hh

h iề khiể
gi

h h

g

hự hiệ

y

ớ biể

h es e

h

sẽ hải giả

E e gy

g ĩ h ự y ế

hể he

hiề

ới 2025 sẽ hiế

h

y

e. Đ

hế hệ

gS

ọ

g ối

AI iề khiể

hã g bả hiể

—

h

ă g

g ầ

hiề

g y họ
g

hể ây h

hải h yể

hời gi

ì

hiề

kiế

ậ

hữ g bộ hậ

hể

ọi ĩ h ự sẽ hế s

h

g

y i 3D.
ý ữ iệ

ự

h

hệ hố g

h ộ

g i hờ
g

h

ý.

7


R b

sẽ

h

g ghiệ
hể sẽ

hiề
ấ

hiề

g ghệ

i h

iệ

ă gs ấ
i h

ghé …) sẽ hỏ

ã

h

g gi
h

kiế

h

ớ

h

sẽ h ậ

i

hể kh
hờ
sở ữ iệ

Q ả

ý b g hẻ h

s

khắ

bả

ệ i

g i

h

si h họ
ú

N

hi

h

hớ gi
ớ

g ầ

hiề

g ời b

ờ g họ …kh

hé

hữ g i

ă g

hế
h

;

ậ M

v y t

g y họ

hỗ

h
g

e he
us

ữ iệ (big

ả

bả

khối

ã

hả

ậ

b i ậ …

g

i

g ầ

hiề

hâ sự.

s g

h

e
q

hẻ;

hh

ớ

g ghiệ

g ghệ

ẽ hiệ q ả. Nhữ g ý h yế
h

)

ự ộ gh

ộ

g

ể ải ữ iệ

gâ

ố

hẹ .

y ậ

h

h
â

h

ấy

h họ si h si h

ới ế b
hỉ

h

g

g ẫ

iế

hé

iệ

h

ậ

g hú

hiề

ỡ g he

i h RFID (R i F eq e y I e ifi

Me h i s) sẽ

hỏ he q i

ớ

g

i h h

ới ấ
iệ họ

h

ờ g iệ

g

g ghệ

ử (Q

g ă g

i

hiế

h

ă

g i h

bệ h iệ
h

iệ

ấy ghé

hị kh

g â

C g ghệ

ế

h

ễ h

ý

i h

g ghệ si h họ sẽ h

ế

g iệ q ả

g

g ồ gố sả

ừ g ù g. C

â số g y

h

i si

ố

ã hội

.

h

g ầ

iệ

s

g

i h AI ừ

g hữ g hệ hố g h

kiể

hiế bị hiệ

họ ừ

gi

g

ộ h h
g

ộ g giả

ễ

ầ

g iệ

data). Si h i

ệ h

( ây ă hế ừ

ỡ g

g h

hờ

i ây ồ g h

é

viên nhờ

h

ă gs ấ

ồ g hữ g ây

T

ă gs ấ

kỹ h ậ si h họ

hù h

h

h

ối ới hữ g

sẽ

ỡ g

hâ

i hh

ĩ h ự kh

N g ghiệ
bị

g

ẽ khi k h h ớ

ề
i

g
h

g

hời gi .
w

ời sáng l p và chủ tị

đ ều hành Diễ đ

Kinh tế Thế Giới, tố độ đột phá của Cách mạng Công nghi p 4.0 hi n "không có tiền
l lịch sử". Khi so sánh với các cuộc cách mạng công nghi
triển theo một hàm số mũ

tr ớ đây 4.0 đ

ứ không phải là tố độ tuyến tính. Hơ

ữ

t ến

óđ

vỡ hầu hết ngành công nghi p ở m i quốc gia. Và chiều rộng và chiều sâu của những
t

y đổ

y

tr ớc sự chuyể đổi của toàn bộ h thống sản xuất, quản lý và quản

trị.

8


H nh 1.2: M h nh

a cuộc cách m ng công nghi p 4.0 và các ng d ng

1.1.4. Những thách thức rủi ro do công nghiệp 4.0 mang ại
M
Đ

i

biệ
y

C h
hể h

gC
ỡ hị

g ề ki h ế khi

ộ g

hế giới

ự bả hiể

i giới bấ

h . Gi i
ộ g
ới

òi hỏi

ghiệ

ấ

hấ

i

sẽ
iế

h

g

h ghiệ

y

ộ g gi

ấ

ề

g ĩ h

y he

ộ g ă
ẻ

g kh ả g 15 ă

hải h y

ĩ h ự h g iệ

ải.

ới hữ g

he sẽ

ộ g hâ

hữ g g ời

i h h ậ

h h h

sự bấ bì h ẳ g.

h y hế

g hiề

Ki h ế hế giới ã
ầ

ộ

g ời

ả h hấ
ộ g sả

ộ g kỹ h ậ . Gi i
h yể

hể gây

ộ g. Khi ự ộ g h

h y hế

i

Diễ
khá

ờ g

b

hể

g ghiệ 4.0

hể sẽ hậ

gi i
hò g

h

h

. Với sự

ới hế giới sẽ

iệ

i.
9


nh .3.

áy m c thay thế ao ộng chân tay ẩy hàng triệu công nhân vào t nh
trạng thất nghiệp

S
ế

hữ g bấ

hữ g bấ

ề ời số g. Hệ

h h h
g y

ớ kh
ảy

g ời
ệ

y

õ

g y hiể

h

ề

sẽ ẫ

sẽ
h

ầ

bị ầy

h

hữ g h y

hiề
ộ

g hiể

bấ
h

bả

ề ki h ế ảy si h ừ C h

g ghiệ 4.0 sẽ ẫ

hữ g bấ

ề h h ị. Nế

h

s

g

g ghiệ 4.0

hể.

i ề

h h

i h h s
ế

gC

gi

iế

kh ẻ. Th

hữ g hệ

y kh

g i

I e e
hâ

g

ế kh

g

ờ g.

1.1.5. Những yêu cầu cơ bản àm nền tảng cho cách mạng công nghiệp 4.0
 Trì h ộ hậ

h

g ời â

ề ý ghĩ

g

g

g

g i

Điệ

hiệ

i ể h

ghiệ 4.0
 T ì h ộ A h gữ ể
 C sở h
h g Gi

ầ g i
h

g

 Th

hậ GDP

 Nề

ả g
iế

hể iế

q

h

 Hệ hố g

hấ

h h y

ế Điệ

ậ

C

ộ Gi
h

khả ă g

h

h

hậ
g ghiệ

ử Viễ

Y ế…
g ời â

g ghiệ h

g

g ghệ h

ầ

ự ộ gh

iể

h 4

g gi
10


 Đội g

g ghệ h

g i

i h

g.

1.1.6. Ảnh hưởng của Công nghiệp 4.0 với phát triển du ịch:
Ng h
g y

ị h

ộ

g h

ớ h

hiề

ở Việ N

ầ

h ớ g s y giả

g h

ị h

i

y ì
ị ă h

s

g

i ể giú

g h

q ố

ế giả

g h

â g gi

h

k

h iế

hi h

y

g

i
h

y

g

hị

h h y

ự

h

g

ựb

hị ả h h ở g

hể sử

q

biệ gắ
hq ố

ới

ếh

g hiệ q ả hấ

hị kh ế h

. … ể iế
sả

t ờ

g hì h ả h ở
hú

h

y g h

ị h. Mộ h h h
h

g h hế

ộ g ú
hâ

v t ị tr ờ

iể I e e kế
ì

G ảm
h

ối

hữ g
g

ớ

y h

iể

kh
ừ ngành nông

g

ộ g ở Việ N

ấ

í quả

hải ả
h
gq

ờ

M ke i g T

hế giới hỉ ầ

h ị h sử

úh hq

g ể

g gi
kế

h

ối i e e

hắ g ả h

ọ g

ở ộ g hị

hời gi
ị h

ảy si h h

ờ g

ầ

i
i

ị h.

tế t ị
ểq ả gb

h

iể

iể

ộ kh ả ki h h kh

i ậ gấ
g

hò kh

khắ

ả hữ g i
hội

du ị

ậ

ọi g ời

hiể

ớ ki

hời gi

S

g

ầ

h ớ g

g h

hể ă g khả ă g hấ

ọi g ời â

i

ở g ố

hế

hế giới. Đây h h

Nế

ù h

i ò

Về ĩnh vực quảng bá và marketing du lịch

y ậ

iế g

y h

i :

ă g

ộ hế giới hẳ g

ị hở

hấ

g

kh khă .

Mở rộ

b

bởi ậy

ă g

g h ả g ki h ế

ị h

g bối ả h

1.1.6.1.

hể

hi

y

ị h

g ghiệ

Việ

h

bớ

ị gi

g h
hể g

sả

ối ới g h

g ghệ hiệ

ghiệ

ộ kh

iề

g h kh .

Th h h

hế

hiề

. Th

g i. Th h i

ị h sử hi

ới hiề

ộ số ý

h ớ g ă g

ì h ự ộ g h . Th b
gi

ọ g

õ é kể ừ s

ầ

sẽ iế

ì

iể

g
)

bả

h

iả (ấ

g

g ời

hải

iệ q ả g

ồ giới hiệ

Websi e h

g

ớ

ế

gi
hầ

ề

hiề

yề hì h
ỗi

i h ( h Web30s S
ả

ấ ấ

y ề

ị h … hì
Li e Ch
h y

i
11

ờ g iệ

ây) gi

ã giả

i ấ

ố ó

hiề . Đây

ơ sở dữ

Việ số h
hi

ộ

i hế

ă

h

g i iệ

iế

ớ

hị

hời gi

g ghiệ 4.0

h h

g i.

u du ị

sở ữ iệ

hâ

hố g gi

h h hi h q ả g

bả

ị h h giới hiệ

ồ

iể

g…

ỗi ị

h

h h

h q ả

g i g y

ị h hệ hố g
g

ỗi q ố gi

ý ki h

h

ị h ự

h h g kh h s
g

hệ

iể kh i ộ g ãi

ị h

kh h ở khắ

i

hế giới.
Du ị

t ự tế ả

Việ sử

g hì h ả h

sử ă h

i sả

ị h sẽ giú
g kh
h

h

hi

ấ

hi

3D 4D i ự g i

hi

ả

h hiể h

g

h ớ

i e e h

ọi g ời
y

khắ

h

hế giới (

h h hú ì

ỗi q ố gi . Đây

g

ộ

hiể

sự kiệ

i

h ị h

ì h hiế

i

iể

g

kh h) ễ

i g y

g hữ g h

ị h

g h

ỗi ị

k h ầ

ị h

hiệ q ả.
Về ĩnh vực kinh doanh các dịch vụ du ịch

1.1.6.2.
h gq
Th

g

g

i iệ

ị h

Ứ g
gắ

g

hời gi

ọi ối

hấ

ự

yế
g

i. C g ghiệ 4.0 giú

iế kiệ
hâ

ự

hq

ị h h

hời gi
Giả

h h

ử ki h

hế hời

b
hấ

g

h

g

iệ giả

h

h

ầ

h

khắ

ị h hiệ
ị h iể kh i

hế giới ới hi h

hấ .

ộ g hời gi
i ã

ki h
h ki h

h

h h

g ghệ hiệ

g

hi h giả
giả

gi h h

g kể g ồ

hi h

ẫ

ới giả

ị h
hâ

gi

ị h.

ự

ộ g ú

h h

ị h

ị h

hể i

ị h.
Ch h hờ
ù gh
h
ị h

b

h gq

hi sẻ kh khă
hời gi

họ

hể

g

h ghiệ

i h ậ

b

ị h gi

giả

h g h số
gi

hậ

g kh h

h giả

gi

kế
g hi

ự số

ị h.
12


C

h ki h

h

ị h gố H

Kiề ở Mỹ ở

ộ số

ớ

Nam Á ( Thái Lan, Malaysia, Singapore), các doanh nghiệ
hữ g g ời ấ giỏi

Âu…
hậ

h

ộ số kh h

kh

g(

Đ

g kh ả g 400 USD h

2

hi h

i

ị h

g 2)

i

g ĩ h ự

y. Ở Mỹ gi

y

ù

hỉ hải

g

ắ

hấ

g kh

ự Đ

g

ị h ở kh

ự Đ

g

họ ấ i h h

iể

ị h

kh yế

ãi

ả kh ả g 250 USD cho tour 7 ngày 6
10 g y 9

ở kh h s

ở ờ Tây

3-5 s ). Gi

ớ Mỹ ( gi

ẻ h

hế

ở
hỉ b

ờ

gồ

y ở Việ N

hỉ

ới hấy.
Li

kế

I e e kế

yế
ối

yế

iể

ă g

h h

ộ

g h

ị h.

ậ

ã giú

h

g kh h

h ghiệ

ữh h ễ

ă g hiệ s ấ ki h

g ghiệ

g ồ g

yh

h

ộ g kh

g kế

ối

ị h biế

ị h ở

g gừ g ghỉ

h y hế

gs ấ.
Ph
C

iể

h

g hiệ

g ghiệ 4.0

ọi

i

ị h

h

iể

ế

g i

hì h ả h iể

k h h h

i iế g

h

hấ

g

ầ kh

g ị h

h

g hiệ

ế

iể

h

ố

h

ế

h h h

h
ì

ọi g ời ở ấ
hiể

gq

iể

ế

ả

ọi ú

C

iể

g ghệ 4.0 sẽ
g

hiệ

g ầ

g

q y

ầ .
Mộ
L

g hữ g

g (Q ả g Ni h) T
i iế g
Li
Li

sẻ

kế

ế hấ

kế

ẫ

h ghiệ

ù g i

ị h

ị h. C
g gi
iể

g ghiệ 4.0

Ph

ời Vị h H

kh h q ố ế

ị h

hế ấ yế
g h

ị h

g y

g

g Nh (Q ả g ì h)

ắ

h ghiệ

h

Ki gK

g ở
g

ớ .

ị h

g ghiệ 4.0 giú
h

sả

khi bộ hi
g

kế giữ

g h kh khă

Ph
C

ở h h iể

s

g A (Ni h ì h)

i h ậ

ở ộ g kh

h

iể hì h

hi sẻ kh h

ể h y

h

ối i

ị h h

iể bề

h
kế

chia

giảm giá thành

y g y

ữ gh

ị h
g h ậ

i

g hú hấ

ẫ

.

ới.

g hiề sả

h

ị h

ới

h

.
13


C

g ghiệ 4.0

kh

g gi

hấ

g ghệ ả

ă h

hé

i

hữ g hắ g ả h hi

hể ải ghiệ

ắ

ị h. Nhữ g
hiệ

h

hì

hi

hữ g ả

kh h

g

i hữ g sự kiệ

ị

g ghệ ả

ới hă

s

hấ

Ki h

hù g ĩ … ể
gi

h

hự

kh h

i hữ g iể

iệ ảnh Holyw

ẫ kh

ị h sử

ỡ g

i

ới hấy hế

iể

ị h

i iế g

này.
Nâ g
Khi

hấ

g

g ị h

g

kh h ả

g ghiệ 4.0

hậ b g ấ ả

i gi )

ì h sự ả

ì ậy
ị h

hế

g ghệ

giác quan ( h h gi

hậ

g ghiệ 4.0 kh

h i ò g

g hữ g

ội sẽ cho phép

ị gi

kh

gi

kh h sẽ ă g

giả

ấ

giá thành mà còn

ú gi

hiề . Ch h

ă g hấ

g

ị h.

Du lị h v

1.2.

ới hữ g

nguồn nhân lự du lị h

1.2.1. Khái niệm du ịch
C

h

ghi

q ả

g ời h
hữ g ị

iể

Q
gọi h

g h

kh

ì h
g

biệ
g

ới

h

h

bộ hậ

Ng h

ã

ị h

h

ộ g

h

h

ề ậ

hấ

i h hầ gắ

ới

họ si h số g.
ị h–

i g y

ị h– h

ầ

ị h

sự hâ

hi

ể hì h

q

hệ

ộ g

ị h .

iể

ã hội

ề ki h ế bắ

ầ

h ộ

g ối

hâ hệ
i

h

hậ
hỏ

ộ g

ù g ồ

ị h h
ả

i

ộ g

hữ g bộ hậ

g hỗ ẫ

hừ

ầ

giữ

Cù g ới sự h
h h

ý ề

g

gi

i

ậ

ờ g

gi ă g hú

hâ hệ ã

ị h ù g iế h h
i ò g

hì h h h

h

ộ g

ã hội. Tậ h

Ng h ki h ế

ấ

ị h (gọi ắ

ị h).

1.2.2. Khái niệm và ặc iểm ngu n nhân ực du ịch
Ng ồ
ộ g

ự

ị hb

ị hở

ự
ị h

hâ

ị h hải
é

gồ

i hì h kh
ă g ự
ộ

hù h
ộ g ự

hữ g
h

ộ g h
h

ới y
iế h

hậ

ầ
gi

gi

h h ừh
g h

iế

ự iế

g ồ

ộ g

ị h. T
hâ

h

ự

. Nhâ

g g h
hể
14


hâ

hi

h h 04

hâ

i h s : Nhâ

hữ g g ời ki h

ki h

h

h

ự

ị h; hâ

ị h; hữ g g ời

g ĩ h ự

g ĩ h ự q ả
ự

ý Nh

h y

ghề ự

ớ ;

ghiệ
g ời â

h

g g h

h

gi h

ộ g

ị h.
Đặc iểm ngu n nhân lực du lịch

h hữ g
ự

g h
T ứ

hiế
ự

ị h

hữ g

ất

ấ

b

iể

hâ

g

ự

ấ

b ồ g òi hỏi

ì ậy ỷ ệ

hấ

iễ

i

kh

ồ g bộ ề h
ề
ò

ộ g giả
ì h

hữ g bộ hậ

iế

ú

g bị ầy
g i gữ
T ứ
hấ

ghiệ
g

g

h

ộ g

ị h h ờ g

ị h

ì ậy hầ

ớ

ị h ớ

ị h

ới kh h

ữ

g ồ g ề : X ấ phát

i g y

g â

h

ễ

g ời h

h

hiề

ở ì h ộ

ầ

lao ộ g ã q
ở nhữ g kh

g iệ

ới y

ới thự hiệ

g

ự

ầ
ẫ

g họ khá cao. Ng

ị h

ội g

ghiệ

h ề số

ị h,

h

gi

ă

( ò gọi

ầ ki h

h
h

h
ồ g

g ĩ h ự ki h
sả

h

ộ g

g he

ộ g

ế
i ở

ộ g h ờ g
iế

ỷ ệ h

g h

yể

s i ộ g
iể

g h

ị h
h

g
ù

ộ g hời

ì h. Đế

ộ g ới hữ g
họ

g ă :D ả h

iể ) ú

kh h
h

hời gi

ị h h ờ g iễ

ù

ị h h ờ g hải

ị h hấ

g ời ã h

g h

ộ g

ị h

h ghiệ
g h

hấ kỹ h ậ

iế

é

ị h h

.

h hời

ị h

hiề

ghiệ

ị h òi

hì h thành

khé

ị h

i

g g hD

g hD
kh h

ị h hâ bố kh

ị h

ộ g ữ

.

g hD

hữ g

ố

ự

sự biế

ộ hời gi

g h

i ẻ

h

hậ

ộ g

g h ghề hì nhân

h h hẹ

ĩ h ự

kỹ ă g ề h y
g ối

h ở g

h

ộ g h

g

g

g òi hỏi hải

g ỷ ệ

h

ẻ

y

ộ g. T

kh

hù

ừ

sự

i hữ g kh

i h ờ g hiế

h

kh ẻ

ự

ộ
ộ

i ẻ. Nhiề

sở ậ

ự

ị h h ờ g

ộ

ị h

iệ

h :

õ é

iể

ầ g

i g biệ

s

g hâ

h ị hh ớ g i g y

hâ

.X ấ

ộ g ữ h ờ g

T ứ

g ồ

g h

ộ g

ộ g

b

g

ộ g

ự
g

ừ

h

ỷ ệ hiề h

hỏi hải
â

iể

ù

hấ

ộ g hời
hữ g iể
thù,

.L

iể

ể
h

ộ g

i g biệ bởi ối
hể hiệ :
15


-L

i

hiệ , q yế

ộ g

ị h hể hiệ

ĩ h ự ki h

h

-L

ộ g

g h

h

iề h h
. Với

ki h

ớ (

i
h

gi

ị h

iế

khả ă g

g

g h

iể

ì

ộ g hiề

h

hâ

ị

g
ộ g

i sử

g g ời giỏi

h ki h

h

hiệ q ả

g ki h

h

ị h còn

he y

hú g

ầ

ị

hiệ hội kh

hải

ý

h

họ

g

ki h ế

ã

h hấ

hiề

i

hiề bộ hậ

g)

ộ g
. Vấ

ớ

y

ù g

khách ề

gh

( h

ị h

.C
g ã hội

hị

ờ g

ý ghĩ

g ồ

sả

h
ự iế

gi

hờ ậy,

sự h

ấ ớ

ộ g

g i ì h ộ h y

iể

hể h hú sự h
ộ g

y

ghiệ

i

hời gi

ị h

ề

ầ

g iệ

i
ấ

h

ẻh

bấ k

y

h y

ị h.

h ả

iể

g ( ề số
ị h

q ả

ị h h

hiề

g g hD

hự

ă h ...).

ị h
ị

ù g

h

h y

g ời ã h

hể q ầ

h

ih gh

h

kiế

g

ý ki h ế

ki h

ọ g i) ở bấ

ộ

òi hỏi g ời ã h

b g ấ q ả

hiề

ị h
g ời ã h

i hảy h

h

iể

Ng i

h

ộ g ã hội

h h h ị hể h

b i bả

h
g ời ì

ộ

h h

Nhữ g

q yế

ộ g

: Với

ộ g KT-XH kh

ấ

ì h

iể

ộ g

g iệ

h

g h

hấ

gh

ị h
h

gi

õ é

gq

ị h.

i

ã h

h

biệ : T

gi

ối ới

ẻ ồi

ă g
ộ g

ớ ké

â số

g ộ

i

hấ .

1.2.3. Vai trò của ngu n nhân lực du lịch trong phát triển ngành du lịch
T

g bối ả h

g h yể
yế

ố

ầ s g h
ế ã h

iể bề
i

Sả
ề

iể

ề hấ

i h

ự q

gi

hâ

g hD

ự

ầ

g ghệ

ộ q ố gi

g hữ g g ồ
hâ

h yế

g

ự

i riêng

hiề sâ khai thác
h sự h

hiề

ồi

ị h

i g y
hấ

ẫ

g sẽ kh

iể bề
h

ể

g

g

.
ự

g h h yế
sự h

g

g ồ

ề

i h

g i h

hiế

ự . Ng ồ
h

g

ữ g ế

hiệ

Mộ
hâ

ề ki h ế

g ời ể ă g h

ữ g. Thự
h

ầ h

yế
sả

ọ g ể h

ố h h h
h

g ời. Với

iệ

ị h

iể

g hD

hự hiệ
hầ

ớ

g h ki h ế kh

ị h

h
sả

g ồ
ộ g

ị h.

h
e

ọ g khả
16


ă g

giới h

hì yế

ố

ự ộ gh
g ời

hàng - kh h s
ầ

gq
ề ậ

h

ế ki h

ế khi kế hú

giữ kh h

ộ

i

ễ â

ị h ế

hiế bị

h

g iệ hiệ

ỗi hâ

i
g

sả

Mỗi g ời h

yề

hố g ố

yề

hố g
The

hú

g hD

â

iể

hiế

ghề

i h hầ

h

g
g h

h
ớ

ề

ự iế
g h h

hâ

ự

ậ

h

ì h
gi

kh h
ị h q yế

hi

hiế

. Để

h y

ự

i g y

iề

iệ … C

ị h

hải
ệ

i

ghiệ

ị h ề
bả

hâ

hệ

kh h ố h

h y

ý h

ối q

h g

hâ

hâ

g ồ
ị h

ự

gi

h

â

ị h.

ọ g hữ g

hi

ă h

i ò ấ q

ự
ớ

h
ị h

hiệ

iể

hữ g ộ g ự
g y

g òi hỏi

ọ g

ý giỏi

ội g

ế h

hâ

g y

h

ị h

hiệ

q

y

ể sả

hị

ờ g

ố

hấ

doanh

i

ù g ới ò g y

ồ g bộ

ỗi h q ả

hữ g g ời ã h

ghề ghiệ

ă g ự

ầ sự h

h

ghi

hội hậ q ố

hâ

y

ị h. X h ớ g

kỹ ă g q ả

ầ h

g hD

ốb

ị h

h hiệ
â g

iể

b ồ g

g

ự

ấ

ì h ộ

i

g

h
g ời b

i

hấ

ý h

iể , hâ

ỗi h y

ị h

hấ

ộ

h

iể Ng h.

y sự h

ghiệ

ồ

hữ g nhân i

ị h

ẹ

hấ

g hời

biệ

g g h D

h

i

i

yế

ị h

h yể h h kh h. Từ khi bắ

ị h ầ sự h

ộ g

g ẫ

ý ấ

hiệ

i hỉ

h

h ớ g h

ả số

hâ

q ố gi . Vì hế g ồ

g sự ghiệ

g h ừ ĩ h ự

hữ g g ời i ế

h ghiệ

ị h. Chấ

ộ g

h

ị h ừ hữ g g ời q ả

ã h

iệ

iể

g ối ới g h D

ị h gắ h y

i
ể h

ấ . Nh

h ữh hh y ậ

h h h ớ g ẫ
kh h h i ò g

g

h yế

ị h ới hâ
g

ì h sả

ị h

h

ghề. Vì hế
h

ọ gh g ầ

ị h
ị h hế giới hì
ầ

hải hự

y.

17


Nội dung

1.3.

ng t

o t o nguồn nhân lự trong ng nh du lị h

1.3.1. Quy trình ào tạo phát triển ngu n nhân lực
Thường có bốn bước chính như sau:
1. Phân ch,

c ịnh nhu ầu

o o

2. Thiết kế ội dung, h

3. Tiến h nh

g ình, i iệu

o o

o o

4. Đ nh gi hiệu q ả

o o

nh .4. ui tr nh ào tạo Ngu n nhân ực
ớ

â tí

x

Phân tích nhu cầ

đị

u ầu đ

ịnh ối

o nh m

t o và xây dựng h

tạ
c

t o, m c tiêu

g trình ào t o thích h p.

Xác ịnh nhu cầu

ịnh khi nào, ở bộ phận nào cần phải

t o là

t o kỹ ă g gì, cho lo i lao ộng nào, số l

t o,

ng cầ

ộ g

ng

c

t o bao

nhiêu.
Để xác ịnh nhu cầu ào t o nguồn nhân lực, cần xuất phát từ việc

h giá

tình hình thực hiện công việc c a ng ời lao ộng h s :
Dựa vào bản mô tả công việc và bản tiêu chu n công việc, nhà quản trị tiến hành
kiểm tr

h giá tình hình thực hiện công việc c a ng ời lao ộng, từ

phát

hiện ra những vấn ề bất cập, những thiếu sót, h n chế c a g ời lao ộng khi thực
hiện công việc. Q

nhà quản trị biết

cầu công việc và những cá nhân nào h
Khi

ị h ối

ng cầ

c những cá nhân nào
ng, cần

c

ng

c yêu

t o.

t o, nhà quản trị nên chú ý các vấ

ề h

18


h giá nguyên nhân sai sót c

+ Phân tích

cá nhân khắc ph c các thiếu sót do

yếu tố ch quan.
Nh
hiệ

ầ

h ờ g

g iệ (biể hiệ
Để

khi hâ

ă gs ấ

ị h h h

h

i

ộ g ké

ầ

ầ

 Phân t h do nh nghi p (D
ộ hế

kh

g

kỹ ă g ầ

hiệ q ả ki h

hự hiệ

h ghiệ

hiế

ể hự

h hấ …).

ghi

:

hự hiệ

i

ở

?)

 Phân t h t
hự hiệ

nghi p (Đội g

ố

ộ g ầ

hữ g kỹ ă g

ể

g iệ ?)

 Phân tích nhân viên (Điể
h ghiệ

h yế

ội g

ộ g

g

gì?)

Phân tích doanh nghiệp

1.3.1.1.

Phâ

h

h ghiệ

òi hỏi sự

h ghiệ và các nhu ầ duy trì

; kế h
ể ả
phân tích

bả các nhu ầ t

; doanh nghiệp thay

h ghiệ

ch

nhà q ả
t

Làm hế nào h

g trình

ị ầ l

ề hiế l

hải

g ì h

ề nhân lự . Trong quá trình

ý hữ g ấ
ch

thích h

i các qui

g có hể ẫ tới việ

g lai c a doanh ghiệ

toàn

: doanh nghiệ

hỉ ra khi nào doanh ghiệ cần tới các ch

Sự ị h h ớ g

h c,

ề

khỏe và an toàn lao ộ g

h nhân lự

ề hiệ quả

ch c, doanh nghiệ . Ví

thiế kế l i công việc có hể ẫ tới nhu ầ
trình ể ảm bả s

h giá rộng lớ

ềs :

là gì?

với kế h

h và m

tiêu c

t

h ghiệ ?
Làm hế nào việ

s h ới k

ọ gh

m

hự hiệ công việ c a các

so

tiêu?

ộ hậ

ị

t

ộ hậ

ị

c

thành công hấ ?
i

ề

t o?

D

h ghiệ có khả ăng tài chính cho iệ

Đ

t

có t

ị khác nhau

g thích với ă h

t

này không?

doanh ghiệ không?
19


Hiệ q ả ho
chí: sả l

ộ g c a doanh nghiệp có hể

ng, hấ l

g tỷ lệ hế ph m, tai

Cầ tiế hành
hữ g ấ

ề

ể
hể bắ

hể cải hiệ b g

h ghiệ

ể nhận biết

h giá các nhu ầ duy trì c a doanh nghiệp ể
t o ầ thiế nh

g nhu cầ

t

iệ

ộng c a

bỏ việ …

.

g ì h
ầ

tỷ lệ ghỉ việ

h giá hiệ q ả h

Cầ tiế hành
l i h

h giá thông qua các tiêu

g lai

ị h hữ g kỹ ăng ầ

cung cấ
ghiệ

doanh

ra hững
hiết

ề nhân lự . Doanh nghiệ có

ới hữ g bộ hậ nào

h giá là bộ hậ

ể phát triể sự thành công và

ra hì h ả h tố

biệ
ề ch

ễ lĩnh hội

g trình à

ớ khi nhân rộ g và triể khai cho các bộ hậ khác trong doanh nghiệ .
Khả ă g

lao ộ g

sở ậ

tiên việc hoàn thành các h

hấ và nguồ lự tài chính và h tự

g trình

xem xét trong iệ

phải

hâ

h .

tích t

Cầ

h gi

hỉ số:

 Hiệ q ả ề
g iệ

hi h

Phâ

h : gồ

ộ g ỷ ệ ắ g

h hỉ i

h

y sẽ giú

h ghiệ
Kế h

ố gh

h h
h

hỉ i : ă g s ấ
h y

h q ả

ị

ị h sự ầ

h h

i

i

h

g

gồ

bị

kỷ

g hự hiệ

ậ

ộ g

ị h hữ g ấ

hiế

bị ội g kế ậ : b

si h

h yể

hấ

g i

ề

i
bả

hì h h

iệ

…
ề
.

ị h hữ g h

h

h

sẽ

ố gh

hiế

.
 Nhâ
ả
i

iề
ự

i

hâ
iệ

1.3.1.2.

kh

ờ g
i

h :b

ối ới
g ầy

gồ

h

iệ

h gi q

h ghiệ

ối ới

i

ờ g

ì

iể
hữ g

ì h
ộ g

h ghiệ .

Phân tích tác nghiệp

L

ị h

i kỹ ă g

h h i ầ

hiế

ể hâ

i

hự hiệ

ố

g iệ .
L i hâ
ới h

h
g iệ

y h ờ g
ới

sử
hự hiệ

g ể
ầ

ầ

ị h h

ầ

hâ

i

ối ới nhân viên.
20