(Luận văn thạc sĩ) Vận dụng chính sách của Ngân hàng Nhà nước trong phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Thanh Miếu Phú Thọ

�ng chính sách về phát triển sản phẩm
cho vay tiêu dùng

1.

Sản phẩm dịch vụ rất đa dạng, tạo tra nhiều sự lựa chọn
cho người tiêu dùng

2.

Sản phẩm có sự khác biệt với các NHTM khác trên địa bàn 1 2 3 4 5

3.

Sản phẩm dịch vụ mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng

1 2 3 4 5

4.

Sản phẩm CVTD mang tính cạnh tranh cho chi nhánh

1 2 3 4 5

II

Đánh giá vận dụng chính sách phát triển mạng lưới cho
vay tiêu dùng

5.

Địa điểm thuận lợi

1 2 3 4 5

6.

Tổ chức mạng lưới phù hợp với nhu cầu khách hàng

1 2 3 4 5

7.

Khách hàng tiết kiệm thời gian, chi phí, công sức

1 2 3 4 5

III

Đánh giá vận dụng chính sách lãi suất cho vay tiêu
dùng

11.

Theo quy định của ngành, pháp luật

1 2 3 4 5

12.

Linh hoạt cho từng đối tượng khách hàng

1 2 3 4 5

13.

Phương pháp cho vay phù hợp

1 2 3 4 5

14.

Căn cứ trên nhu cầu của khách hàng

1 2 3 4 5

IV

Đánh giá vận dụng chính sách trong quản lý rủi ro cho
vay tiêu dùng

16.

Xây dựng quy trình nhận biết các rủi ro CVTD

17.

Phân tích đo lường và rủi ro CVTD thông qua chấm điểm
của hệ thống xếp hạng tín dụng nội bộ cho khách hàng cá 1 2 3 4 5
nhân

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5


102
Chỉ tiêu

STT

Điểm

18.

Kiểm soát rủi ro CVTD (giám sát từng khoản vay, kiểm
tra hạn mức tín dụng, kiểm tra khách hàng và kiểm tra tình 1 2 3 4 5
trạng tài sản đảm bảo)

19.

Tài trợ rủi ro CVTD theo quy định của NHNN và Hội sở

V

Đánh giá vận dụng chính sách để truyền thông cho vay
tiêu dùng

20.

Sử dụng nhiều kênh truyền thông

1 2 3 4 5

21.

Chính sách truyền thông dễ hiểu

1 2 3 4 5

22.

Ứng dụng CNTT để truyền thông

1 2 3 4 5

23.

Đa dạng hóa hình thức truyền thông

1 2 3 4 5

VI

Đánh giá về thông tin cho vay tiêu dùng
Các hình thức cho vay đa dạng, đáp ứng nhu cầu của khách
1 2 3 4 5
hàng

24.

1 2 3 4 5

25.

Nhanh chóng, kịp thời, chính xác

1 2 3 4 5

26.

Công khai, minh bạch

1 2 3 4 5

27.

Lãi suất tiền vay được điều chỉnh kịp thời và có sức cạnh
tranh

1 2 3 4 5

VII

Đánh giá về trình độ đội ngũ cán bộ, nhân viên

28.

cho vay tiêu dùng
Phong cách giao dịch văn minh, lịch sự

1 2 3 4 5

29.

Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác

1 2 3 4 5

30.

Nghiệp vụ chuyên môn vững vàng

1 2 3 4 5

31.

Thái độ phục vụ nhiệt tình, tận tụy

1 2 3 4 5

32.

Am hiểu nhu cầu khách hàng

Chúc Anh/chị sức khỏe và thành công!


103
PHỤ LỤC 2
PHIẾU ĐIỀU TRA DÀNH CHO KHÁCH HÀNG

SỬ DỤNG DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI
AGRIBANK CHI NHÁNH THANH MIẾU, PHÚ THỌ
Xin chào Ông/bà!
Tên tôi là Nguyễn Thị Thanh Tú
Hiện nay tôi đang nghiên cứu đề tài “Vận dụng chính sách của ngân
hàng nhà nước trong việc phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân
hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Thanh Miếu
Phú Thọ”.Ông/bà vui lòng bớt chút thời gian cho biết các thông tin về những
vấn đề dưới đây. Hãy trả lời hoặc đánh dấu (x) vào các câu trả lời phù hợp với
ý kiến của Ông/bà. Mọi thông tin mà anh/chị cung cấp chỉ dành cho cuộc nghiên
cứu của chúng tôi và được giữ bí mật riêng.
Xin trân trọng cảm ơn sự giúp đỡ của Ông/bà!
Phần 1: Thông tin chung
Xin hãy trả lời những câu hỏi dưới đây bằng cách tích (/) vào ô lựa chọn tương
ứng hoặc ghi câu trả lời
Họ và tên:………………….
Tuổi: …. Năm
Giới tính: □Nam □Nữ
Nghề nghiệp: …………………….
Trình độ:………………………….
Bộ phận làm việc


104
Phần 2: Đánh giá dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Agribank chi nhánh Thanh
Miếu Phú Thọ
Anh/ chị chọn điểm số bằng cách khoanh tròn vào các số từ 1 đến 5 theo quy
ước sau:
Điểm

1

2

3

4

5

Ý nghĩa

Kém

Yếu

Trung

Khá

Tốt

bình

STT

Chỉ tiêu

Điểm

I

Đánh giá vận dụng chính sách về phát triển sản phẩm
cho vay tiêu dùng

1.

Sản phẩm dịch vụ rất đa dạng, tạo tra nhiều sự lựa chọn
cho người tiêu dùng

2.

Sản phẩm có sự khác biệt với các NHTM khác trên địa bàn 1 2 3 4 5

3.

Sản phẩm dịch vụ mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng

1 2 3 4 5

4.

Sản phẩm CVTD mang tính cạnh tranh cho chi nhánh

1 2 3 4 5

II

Đánh giá vận dụng chính sách phát triển mạng lưới cho
vay tiêu dùng

5.

Địa điểm thuận lợi

1 2 3 4 5

6.

Tổ chức mạng lưới phù hợp với nhu cầu khách hàng

1 2 3 4 5

7.

Khách hàng tiết kiệm thời gian, chi phí, công sức

1 2 3 4 5

III

Đánh giá vận dụng chính sách lãi suất cho vay tiêu dùng

11.

Theo quy định của ngành, pháp luật

1 2 3 4 5

12.

Linh hoạt cho từng đối tượng khách hàng

1 2 3 4 5

13.

Phương pháp cho vay phù hợp

1 2 3 4 5

14.

Căn cứ trên nhu cầu của khách hàng

1 2 3 4 5

IV

Đánh giá vận dụng chính sách trong quản lý rủi ro cho
vay tiêu dùng

16.

Xây dựng quy trình nhận biết các rủi ro CVTD

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

105
Chỉ tiêu

STT

Điểm

17.

Phân tích đo lường và rủi ro CVTD thông qua chấm điểm của
1 2 3 4 5
hệ thống xếp hạng tín dụng nội bộ cho khách hàng cá nhân

18.

Kiểm soát rủi ro CVTD (giám sát từng khoản vay, kiểm
tra hạn mức tín dụng, kiểm tra khách hàng và kiểm tra tình 1 2 3 4 5
trạng tài sản đảm bảo)

19.

Tài trợ rủi ro CVTD theo quy định của NHNN và Hội sở

V

Đánh giá vận dụng chính sách để truyền thông cho vay
tiêu dùng

20.

Sử dụng nhiều kênh truyền thông

1 2 3 4 5

21.

Chính sách truyền thông dễ hiểu

1 2 3 4 5

22.

Ứng dụng CNTT để truyền thông

1 2 3 4 5

23.

Đa dạng hóa hình thức truyền thông

1 2 3 4 5

VI

Đánh giá về thông tin cho vay tiêu dùng
Các hình thức cho vay đa dạng, đáp ứng nhu cầu của khách
1 2 3 4 5
hàng

24.

1 2 3 4 5

25.

Nhanh chóng, kịp thời, chính xác

1 2 3 4 5

26.

Công khai, minh bạch

1 2 3 4 5

27.

Lãi suất tiền vay được điều chỉnh kịp thời và có sức
cạnh tranh

1 2 3 4 5

VII

Đánh giá về trình độ đội ngũ cán bộ, nhân viên
cho vay tiêu dùng

28.

Phong cách giao dịch văn minh, lịch sự

1 2 3 4 5

29.

Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác

1 2 3 4 5

30.

Nghiệp vụ chuyên môn vững vàng

1 2 3 4 5

31.

Thái độ phục vụ nhiệt tình, tận tụy

1 2 3 4 5

32.

Am hiểu nhu cầu khách hàng

Xin cám ơn sự hợp tác của Ông/bà!