Luận văn thạc sỹ - Nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương – Chi nhánh Hà Nội
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (870.54 KB, 115 trang )
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
==============
NGUYỄN TỐNG HIỆP
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN
MỘT THÀNH VIÊN ĐẠI DƯƠNG – CHI NHÁNH HÀ NỘI
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHÍNH TRỊ
HÀ NỘI, NĂM 2018
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
==============
NGUYỄN TỐNG HIỆP
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN
MỘT THÀNH VIÊN ĐẠI DƯƠNG – CHI NHÁNH HÀ NỘI
CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ CHÍNH TRỊ
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHÍNH TRỊ
MÃ NGÀNH: 8310102
Người hướng dẫn khoa học:
PGS.TS.ĐẶNG VĂN THẮNG
HÀ NỘI, NĂM 2018
LỜI CAM ĐOAN
Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật.
Tôi cam kết bằng danh dự cá nhân rằng nghiên cứu này do tôi thực hiện và
không vi phạm yêu cầu về sự trung thực trong học thuật.
Tác giả luận văn
Nguyễn Tống Hiệp
LỜI CẢM ƠN
Trong quá trình thực hiện đề tài này, tôi đã nhận được sự quan tâm giúp
đỡ rất lớn của nhiều cá nhân và tập thể.
Tôi xin chân thành cảm ơn các thầy cô Khoa Lý luận Chính trị - Trường
Đại học Kinh tế Quốc dân đã tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp đỡ tôi trong suốt
quá trình học tập và nghiên cứu. Đặc biệt, tôi xin chân thành cảm ơn PGS.TS.
Đặng Văn Thắng – người đã tận tình chỉ bảo, giúp đỡ tôi thực hiện và hoàn
thành đề tài này.
Tôi xin chân thành cảm ơn các đồng chí lãnh đạo của Ngân hàng TM
TNHH MTV Đại Dương – Chi nhánh Hà Nội đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi
trong quá trình điều tra, thu thập số liệu để hoàn thiện luận văn này.
Xin cảm ơn gia đình, bạn bè và đồng nghiệp đã giúp đỡ, động viên tôi
trong suốt quá trình học tập và thực hiện luận văn tốt nghiệp.
Tác giả luận văn
Nguyễn Tống Hiệp
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN
MỞ ĐẦU.................................................................................................................................i
1.Tính cấp thiết của đề tài:...................................................................................................i
2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu:..................................................................................i
CHƯƠNG 1:LÝ LUẬN CHUNG VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO
CHẤT LƯỢNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NHTM.........................................................ii
1.1. Ngân hàng Thương mại và nghiệp vụ cho vay tiêu dùng của NHTM.........................ii
1.2.Những vấn đề chung về nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng của Ngân hàng
Thương mại..........................................................................................................................ii
1.2.1.Quan niệm chất lượng cho vay tiêu dùng, các chỉ tiêu đánh giá chất lượng cho
vay tiêu dùng....................................................................................................................ii
1.2.2. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng cho vay.........................................................iii
1.3.1. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ cho vay tiêu dùng của một số Ngân hàng
Thương mại.....................................................................................................................iv
1.3.2. Những bài học rút ra có thế vận dụng cho Ngân hàng TM TNHH MTV Đại
Dương – Chi nhánh Hà Nội ...........................................................................................iv
2.1. Khái quát về quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng thương mại TNHH
MTV Đại Dương – Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương - Chi nhánh Hà Nội Hà Nội
............................................................................................................................................iv
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương Chi nhánh Hà Nội...........................................................................................................iv
2.1.2.Chức năng và nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TM TNHH MTV Đại
Dương – Chi nhánh Hà Nội.............................................................................................v
2.1.3. Khái quát tình hình hoạt động cho vay của Ngân hàng TM TNHH MTV Đại
Dương – Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2014-2017...........................................................v
Bảng 2.1. Tình hình dư nợ cho vay qua các năm.....................................................................v
Bảng 2.4. Chất lượng cho vay qua các năm...........................................................................vi
* Tăng cường công tác quản lý nợ và xử lý nợ xấu nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động cho
vay........................................................................................................................................viii
MỞ ĐẦU.................................................................................................................................1
1.Tính cấp thiết của đề tài:..................................................................................................1
2. Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài:.....................................................................2
3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu:.................................................................................4
CHƯƠNG 1.............................................................................................................................6
LÝ LUẬN CHUNG VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG
CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NHTM....................................................................................6
1.1. Ngân hàng Thương mại và nghiệp vụ cho vay tiêu dùng của NHTM.........................6
1.1.1.Khái niệm và chức năng Ngân hàng Thương mại..................................................6
1.1.1.1. Khái niệm về Ngân hàng Thương mại............................................................6
1.1.1.2. Chức năng Ngân hàng Thương mại................................................................7
*Trung gian tài chính..........................................................................................................7
*Tạo phương tiện thanh toán..............................................................................................8
*Trung gian thanh toán.......................................................................................................8
1.1.2.Vai trò ngân hàng Thương mại trong sự phát triển kinh tế.....................................9
1.1.2.1.Vai trò tập trung vốn của nền kinh tế...............................................................9
1.1.2.2. Ngân hàng thương mại là một công cụ để Nhà nước điều tiết vĩ mô nền kinh
tế.................................................................................................................................10
1.1.2.3.Ngân hàng thương mại là cầu nối các doanh nghiệp với thị trường..............10
Trong điều kiện kinh tế thị trường các doanh nghiệp phải chịu sự tác động mạnh mẽ
của các quy luật khách quan, quy luật giá trị và quy luật cung cầu, quy luật cạnh
tranh… có thể đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của thị trường nâng cao chất lượng sản
phẩm mở rộng thị phần kinh doanh… doanh nghiệp cần phải không ngừng cải tiến
máy móc thiết bị, mở rộng nhà xưởng, đào tạo công nhân…mà những hoạt động này
đòi hỏi phải có lượng vốn đầu tư. Nếu doanh nghiệp tự đi vay thì phải vay nhiều chỗ
mới đủ số vốn cần thiết. Hơn nữa chi phí cho mỗi lần vay lại cao. Do đó để giải
quyết khó khăn này doanh nghiệp có thể tìm đến ngân hàng xin vay vốn nhằm thỏa
mãn nhu cầu đầu tư của mình. Nguồn vốn mà ngân hàng cung ứng sẽ tạo điều kiện
cho các doanh nghiệp trong việc nâng cao chất lượng mọi mặt của quá trình sản xuất
kinh doanh, tạo thế đứng cho doanh nghiệp trong môi trường cạnh tranh ngày càng
gay gắt. Như vậy thông qua hoạt động tín dụng ngân hàng là cấu nối giữa các doanh
nghiệp với thị trường.................................................................................................10
1.1.2.4. Ngân hàng thương mại là cầu nối nền tài chính quốc gia với nền tài chính
quốc tế........................................................................................................................11
1.1.3.4.Quy trình cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại.................................15
Bước 1: Khách hàng lập hồ sơ đề nghị cấp tín dụng.................................................15
Bước 2: Phân tích và thẩm định hồ sơ xin cấp tín dụng............................................16
Bước 3: Ký kết hợp đồng tín dụng.............................................................................16
Bước 4: Giải ngân và kiểm soát khoản vay...............................................................17
Bước 5: Thu nợ hoặc đưa ra các quyết định tín dụng mới.........................................17
1.1.3.5.Vai trò của cho vay tiêu dùng.........................................................................17
Giúp cho người tiêu dùng được tiêu dùng nhiều và thoả mãn một cách tốt nhất các nhu
cầu đó.................................................................................................................................17
Thoả mãn một số nhu cầu cấp bách, khẩn cấp như nhu cầu về giáo dục, y tế…đòi hỏi
người tiêu dùng phải có ngay khả năng thanh toán và ngân hàng là nơi thỏa mãn tốt nhất
mong muốn của họ.............................................................................................................18
Giúp ngân hàng nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường, gia tăng lợi nhuận, tăng
thị phần và hình ảnh của ngân hàng trên thị trường...........................................................18
Mở rộng cho vay tiêu dùng là một hướng giúp các NHTM phân tán rủi ro.....................19
Gia tăng khả năng chi tiêu của người dân.........................................................................19
Góp phần đẩy mạnh tốc độ phát triển của xã hội..............................................................19
Cho vay tiêu dùng là đòn bẩy hữu hiệu cho việc kích cầu...............................................20
1.2.Những vấn đề chung về nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng của Ngân hàng
Thương mại........................................................................................................................21
1.2.1.Quan niệm chất lượng cho vay tiêu dùng.............................................................21
1.2.2. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng cho vay........................................................21
1.3.1. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ cho vay tiêu dùng của một số Ngân hàng
Thương mại....................................................................................................................32
*Ngân hàng Đông Nam Á.................................................................................................34
*Ngân hàng Công thương Việt Nam.................................................................................35
2.1. Khái quát về quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng thương mại TNHH
MTV Đại Dương - Chi nhánh Hà Nội...............................................................................38
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương Chi nhánh Hà Nội..........................................................................................................38
2.1.2.Chức năng và nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TM TNHH MTV Đại
Dương – Chi nhánh Hà Nội...........................................................................................40
- Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương - Chi nhánh Hà Nội..........41
Nguồn: Phòng hành chính tổng hợp của Ngân hàng TM TNHH Đại Dương Chi nhánh
Hà Nội............................................................................................................................42
*Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban trong Ngân hàng.........................................42
2.1.3. Khái quát tình hình hoạt động cho vay của Ngân hàng TM TNHH MTV Đại
Dương – Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2014-2017.........................................................44
Bảng 2.1. Tình hình dư nợ cho vay qua các năm...................................................................44
Bảng 2.2. Hệ số sử dụng vốn huy động.................................................................................46
Bảng 2.3. Cơ cấu dư nợ cho vay qua các năm.......................................................................47
Biểu 2.3. Cơ cấu dư nợ cho vay theo thành phần kinh tế......................................................49
Bảng 2.4. Chất lượng cho vay qua các năm...........................................................................58
* Nhóm khách hàng lâu dài : Để mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng ngoài việc
tập trung vào nhóm khách hàng mục tiêu hiện tại, Ngân hàng nên quan tâm đến việc
phát triển nhóm khách hàng mục tiêu lâu dài, vì đây là những khách hàng tiềm năng.
Ngân hàng cần có chiến lược thu hút lượng khách hàng này mở tài khoản tiền gửi cá
nhân để trả lương hoặc thu nhập từ hoạt động kinh doanh........................................77
3.3.7. Tăng cường công tác quản lý nợ và xử lý nợ xấu nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động
cho vay...................................................................................................................................83
TÀI LIỆU THAM KHẢO.....................................................................................................93
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ
BẢNG
MỞ ĐẦU.................................................................................................................................i
1.Tính cấp thiết của đề tài:...................................................................................................i
2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu:..................................................................................i
CHƯƠNG 1:LÝ LUẬN CHUNG VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO
CHẤT LƯỢNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NHTM.........................................................ii
1.1. Ngân hàng Thương mại và nghiệp vụ cho vay tiêu dùng của NHTM.........................ii
1.2.Những vấn đề chung về nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng của Ngân hàng
Thương mại..........................................................................................................................ii
1.2.1.Quan niệm chất lượng cho vay tiêu dùng, các chỉ tiêu đánh giá chất lượng cho
vay tiêu dùng....................................................................................................................ii
1.2.2. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng cho vay.........................................................iii
1.3.1. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ cho vay tiêu dùng của một số Ngân hàng
Thương mại.....................................................................................................................iv
1.3.2. Những bài học rút ra có thế vận dụng cho Ngân hàng TM TNHH MTV Đại
Dương – Chi nhánh Hà Nội ...........................................................................................iv
2.1. Khái quát về quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng thương mại TNHH
MTV Đại Dương – Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương - Chi nhánh Hà Nội Hà Nội
............................................................................................................................................iv
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương Chi nhánh Hà Nội...........................................................................................................iv
2.1.2.Chức năng và nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TM TNHH MTV Đại
Dương – Chi nhánh Hà Nội.............................................................................................v
2.1.3. Khái quát tình hình hoạt động cho vay của Ngân hàng TM TNHH MTV Đại
Dương – Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2014-2017...........................................................v
Bảng 2.1. Tình hình dư nợ cho vay qua các năm.....................................................................v
Bảng 2.4. Chất lượng cho vay qua các năm...........................................................................vi
* Tăng cường công tác quản lý nợ và xử lý nợ xấu nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động cho
vay........................................................................................................................................viii
MỞ ĐẦU.................................................................................................................................1
1.Tính cấp thiết của đề tài:..................................................................................................1
2. Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài:.....................................................................2
3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu:.................................................................................4
CHƯƠNG 1.............................................................................................................................6
LÝ LUẬN CHUNG VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG
CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NHTM....................................................................................6
1.1. Ngân hàng Thương mại và nghiệp vụ cho vay tiêu dùng của NHTM.........................6
1.1.1.Khái niệm và chức năng Ngân hàng Thương mại..................................................6
1.1.1.1. Khái niệm về Ngân hàng Thương mại............................................................6
1.1.1.2. Chức năng Ngân hàng Thương mại................................................................7
*Trung gian tài chính..........................................................................................................7
*Tạo phương tiện thanh toán..............................................................................................8
*Trung gian thanh toán.......................................................................................................8
1.1.2.Vai trò ngân hàng Thương mại trong sự phát triển kinh tế.....................................9
1.1.2.1.Vai trò tập trung vốn của nền kinh tế...............................................................9
1.1.2.2. Ngân hàng thương mại là một công cụ để Nhà nước điều tiết vĩ mô nền kinh
tế.................................................................................................................................10
1.1.2.3.Ngân hàng thương mại là cầu nối các doanh nghiệp với thị trường..............10
Trong điều kiện kinh tế thị trường các doanh nghiệp phải chịu sự tác động mạnh mẽ
của các quy luật khách quan, quy luật giá trị và quy luật cung cầu, quy luật cạnh
tranh… có thể đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của thị trường nâng cao chất lượng sản
phẩm mở rộng thị phần kinh doanh… doanh nghiệp cần phải không ngừng cải tiến
máy móc thiết bị, mở rộng nhà xưởng, đào tạo công nhân…mà những hoạt động này
đòi hỏi phải có lượng vốn đầu tư. Nếu doanh nghiệp tự đi vay thì phải vay nhiều chỗ
mới đủ số vốn cần thiết. Hơn nữa chi phí cho mỗi lần vay lại cao. Do đó để giải
quyết khó khăn này doanh nghiệp có thể tìm đến ngân hàng xin vay vốn nhằm thỏa
mãn nhu cầu đầu tư của mình. Nguồn vốn mà ngân hàng cung ứng sẽ tạo điều kiện
cho các doanh nghiệp trong việc nâng cao chất lượng mọi mặt của quá trình sản xuất
kinh doanh, tạo thế đứng cho doanh nghiệp trong môi trường cạnh tranh ngày càng
gay gắt. Như vậy thông qua hoạt động tín dụng ngân hàng là cấu nối giữa các doanh
nghiệp với thị trường.................................................................................................10
1.1.2.4. Ngân hàng thương mại là cầu nối nền tài chính quốc gia với nền tài chính
quốc tế........................................................................................................................11
1.1.3.4.Quy trình cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại.................................15
Bước 1: Khách hàng lập hồ sơ đề nghị cấp tín dụng.................................................15
Bước 2: Phân tích và thẩm định hồ sơ xin cấp tín dụng............................................16
Bước 3: Ký kết hợp đồng tín dụng.............................................................................16
Bước 4: Giải ngân và kiểm soát khoản vay...............................................................17
Bước 5: Thu nợ hoặc đưa ra các quyết định tín dụng mới.........................................17
1.1.3.5.Vai trò của cho vay tiêu dùng.........................................................................17
Giúp cho người tiêu dùng được tiêu dùng nhiều và thoả mãn một cách tốt nhất các nhu
cầu đó.................................................................................................................................17
Thoả mãn một số nhu cầu cấp bách, khẩn cấp như nhu cầu về giáo dục, y tế…đòi hỏi
người tiêu dùng phải có ngay khả năng thanh toán và ngân hàng là nơi thỏa mãn tốt nhất
mong muốn của họ.............................................................................................................18
Giúp ngân hàng nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường, gia tăng lợi nhuận, tăng
thị phần và hình ảnh của ngân hàng trên thị trường...........................................................18
Mở rộng cho vay tiêu dùng là một hướng giúp các NHTM phân tán rủi ro.....................19
Gia tăng khả năng chi tiêu của người dân.........................................................................19
Góp phần đẩy mạnh tốc độ phát triển của xã hội..............................................................19
Cho vay tiêu dùng là đòn bẩy hữu hiệu cho việc kích cầu...............................................20
1.2.Những vấn đề chung về nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng của Ngân hàng
Thương mại........................................................................................................................21
1.2.1.Quan niệm chất lượng cho vay tiêu dùng.............................................................21
1.2.2. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng cho vay........................................................21
1.3.1. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ cho vay tiêu dùng của một số Ngân hàng
Thương mại....................................................................................................................32
*Ngân hàng Đông Nam Á.................................................................................................34
*Ngân hàng Công thương Việt Nam.................................................................................35
2.1. Khái quát về quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng thương mại TNHH
MTV Đại Dương - Chi nhánh Hà Nội...............................................................................38
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương Chi nhánh Hà Nội..........................................................................................................38
2.1.2.Chức năng và nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TM TNHH MTV Đại
Dương – Chi nhánh Hà Nội...........................................................................................40
- Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương - Chi nhánh Hà Nội..........41
Nguồn: Phòng hành chính tổng hợp của Ngân hàng TM TNHH Đại Dương Chi nhánh
Hà Nội............................................................................................................................42
*Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban trong Ngân hàng.........................................42
2.1.3. Khái quát tình hình hoạt động cho vay của Ngân hàng TM TNHH MTV Đại
Dương – Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2014-2017.........................................................44
Bảng 2.1. Tình hình dư nợ cho vay qua các năm...................................................................44
Bảng 2.2. Hệ số sử dụng vốn huy động.................................................................................46
Bảng 2.3. Cơ cấu dư nợ cho vay qua các năm.......................................................................47
Biểu 2.3. Cơ cấu dư nợ cho vay theo thành phần kinh tế......................................................49
Bảng 2.4. Chất lượng cho vay qua các năm...........................................................................58
* Nhóm khách hàng lâu dài : Để mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng ngoài việc
tập trung vào nhóm khách hàng mục tiêu hiện tại, Ngân hàng nên quan tâm đến việc
phát triển nhóm khách hàng mục tiêu lâu dài, vì đây là những khách hàng tiềm năng.
Ngân hàng cần có chiến lược thu hút lượng khách hàng này mở tài khoản tiền gửi cá
nhân để trả lương hoặc thu nhập từ hoạt động kinh doanh........................................77
3.3.7. Tăng cường công tác quản lý nợ và xử lý nợ xấu nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động
cho vay...................................................................................................................................83
TÀI LIỆU THAM KHẢO.....................................................................................................93
Biểu 2.3. Cơ cấu dư nợ cho vay theo thành phần kinh tế..........Error: Reference
source not found
Biểu 2.4. Tỷ lệ nợ quá hạn và nợ xấu qua các năm..Error: Reference source not
found
SƠ ĐỒ
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương Hà nội
.......................................................Error: Reference source not found
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT
DN
Doanh nghiệp
CBTD
Cán bộ tín dụng
KH
Khách hàng
KKH
Không kỳ hạn
KHCN
Khách hàng cá nhân
HĐ
Huy động
HTLS
Hỗ trợ lãi suất
MTV
Một thành viên
NH
Ngân hàng
NV
Nguồn vốn
NHNN
Ngân hàng nhà nước
NHTM
Ngân hàng thương mại
TCTD
Tổ chức tín dụng
TCKT
Tổ chức kinh tế
TDNH
Tín dụng ngân hàng
TNHH
Trách nhiệm hữu hạn
TSĐB
Tài sản đảm bảo
TG
Tiền gửi
TGTK
Tiền gửi tiết kiệm
RR
Rủi ro
XLRR
Xử lý rủi ro
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
NGUYỄN TỐNG HIỆP
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN
MỘT THÀNH VIÊN ĐẠI DƯƠNG – CHI NHÁNH HÀ NỘI
CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ CHÍNH TRỊ
TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN THẠC SĨ
HÀ NỘI, NĂM 2018
i
MỞ ĐẦU
1.Tính cấp thiết của đề tài:
Sự phát triển của toàn hệ thống ngân hàng góp phần nâng cao chất lượng
tăng trưởng kinh tế của xã hội. Không nằm ngoài quy luật phát triển vận động
chung của nền kinh tế nói chung, hệ thống ngân hàng thương mại nói riêng,
ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương, tiền thân là Ngân hàng TM TNHH
MTV Đại Dương – Chi nhánh Hà Nội trong quá trình hoạt động cũng đã gặt
hái được nhiều thành công. Chính vì vậy, sau quá trình học tập và nghiên cứu,
tác giả chọn đề tài “Nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng
TM TNHH MTV Đại Dương – Chi nhánh Hà Nội” làm đề tài nghiên cứu
luận văn thạc sỹ.
2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu:
Phân tích đánh giá thực trạng kinh doanh mà cụ thể nâng cao chất lượng
cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương - Ngân hàng
TM TNHH MTV Đại Dương - Chi nhánh Hà Nội Hà Nội và đề xuất các giải
pháp thiết thực nhằm từ đó đánh giá những kết quả đạt được cũng như những
hạn chế còn tồn tại trong hoạt động cho vay tiêu dùng.
3. Đối tượng và Phạm vi nghiên cứu, tiếp cận:
3.1. Đối tượng nghiên cứu:
- Đối tượng nghiên cứu: Nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng tại
Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương – Chi nhánh Hà Nội.
3.2 Phạm vi nghiên cứu:
- Phạm vi không gian: phát triển dịch vụ cho vay tiêu dùng của Ngân
hàng TM TNHH MTV Đại Dương – CN Hà Nội
- Phạm vi thời gian: phát triển dịch vụ cho vay tiêu dùng của
Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương - Chi nhánh Hà Nội
4. Phương pháp nghiên cứu:
- Phương pháp duy vật biện chứng:
ii
- Phương pháp duy vật lịch sử:
5. Kết cấu luận văn:
Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn gồm ba chương:
Chương 1: Lý luận chung và kinh nghiệm thực tiễn về nâng cao chất
lượng cho vay tiêu dùng của Ngân hàng Thương mại
Chương 2: Thực trạng chất lượng cho vay tiêu dùng của Ngân hàng
TM TNHH MTV Đại Dương – Chi nhánh Hà Nội
Chương 3: Phương hướng và giải pháp tiếp tục nâng cao chất lượng cho
vay tiêu dùng của Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương – Chi nhánh Hà
Nội
CHƯƠNG 1:LÝ LUẬN CHUNG VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN
VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NHTM
1.1. Ngân hàng Thương mại và nghiệp vụ cho vay tiêu dùng của
NHTM.
Ngân hàng thương mại là tổ chức tài chính đặc biệt quan trọng, được hình
thành và phát triển cùng với sự phát triển của nền kinh tế quốc gia. Ngân hàng
thương mại ngày nay chiếm tỉ trọng lớn nhất cả về thị phần, qui mô, tài sản và
số lượng trong hệ thống tài chính. Trải qua một thời gian dài với nhiều biến
động của nền kinh tế, có rất nhiều khái niệm ngân hàng thương mại đã được
hình thành.
1.2.Những vấn đề chung về nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng
của Ngân hàng Thương mại
1.2.1.Quan niệm chất lượng cho vay tiêu dùng, các chỉ tiêu đánh giá
chất lượng cho vay tiêu dùng
Vận động trong cơ chế thị trường để có thể tồn tại, phát triển và dành ưu
thế trong cạnh tranh,thích ứng với thị trường và sự yêu cầu ngày càng cao của
người tiêu dùng, các NHTM luôn phải tiến hành đa dạng hoá các sản phẩm,
dịch vụ của mình nhằm thu hút được khách hàng. Chính sách sản phẩm mà
iii
trong đó tập trung nhiều vào việc bảo đảm và nâng cao chất lượng sản phẩm là
một biện pháp thiết thực, hữu hiệu nhất cho hầu hết các doanh nghiệp hiện nay.
1.2.2. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng cho vay
*Chỉ tiêu định lượng
+Dư nợ CVTD
+Sự phân loại các khoản CVTD
+Nợ quá hạn CVTD
+Hiệu quả cho vay tiêu dùng
*Chỉ tiêu định tính
-Tính an toàn của khoản CVTD
-Tính thực tiễn của khoản CVTD
-Tính hệ thống của dịch vụ CVTD
-Tính khoa học sáng tạo
1.2.2.Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng cho vay tiêu dùng của
NHTM
1.2.2.1.Các nhân tố thuộc về ngân hàng
Đặc biệt thông tin về khách hàng là quan trọng nhất, quyết định đến chất
lượng khoản vay, giúp ngân hàng tránh được rủi ro tín dụng và lựa chọn đối
nghịch do thông tin không cân xứng.
1.2.2.2.Các nhân tố thuộc về khách hàng
-Qui mô thu nhập thường xuyên của khách hàng.
-Thói quen tiêu dùng của dân cư
-Đạo đức của người đi vay
-Tài sản đảm bảo
1.2.2.3.Các nhân tố thuộc về môi trường
-Môi trường kinh tế:
-Môi trường văn hoá- xã hội:.
-Môi trường cạnh tranh.
-Môi trường pháp lý:
-Môi trường khoa học công nghệ.
iv
1.2.3.Sự cần thiết nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng của NHTM
- Sự cần thiết chất lượng hoạt động CV tiêu dùng do chính vai trò và lợi
ích của hoạt động CV tiêu dùng như đã thể hiện trong phần trên.
1.3.Kinh nghiệm phát triển dịch vụ cho vay tiêu dùng của một số
ngân hàng thương mại và bài học rút ra
1.3.1. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ cho vay tiêu dùng của một số
Ngân hàng Thương mại
*Tại Ngân hàng HD
*Ngân hàng HSBC
1.3.2. Những bài học rút ra có thế vận dụng cho Ngân hàng TM
TNHH MTV Đại Dương – Chi nhánh Hà Nội .
Thứ nhất, ngân hàng cần chú trọng hơn nữa đến việc mở rộng thị trường cho
vay tiêu dùng
Thứ hai, việc nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng góp phần đem lại
nguồn lợi nhuận lớn cho ngân hàng trong hoạt động kinh doanh.
Thứ ba, việc nâng cao chất lượng cho vay cần phải có sự giám sát chặt
chẽ và quản lí rủi ro các khoản vay
Thứ tư, Các khoản cho vay nhỏ lẻ, tốn kém chi phí đi lại,
Thứ năm: Đa dạng hóa sản phẩm
CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CHO VAY TIÊU
DÙNG NGÂN HÀNG TM TNHH MTV ĐẠI DƯƠNG – CHI NHÁNH
HÀ NỘI
2.1. Khái quát về quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng
thương mại TNHH MTV Đại Dương – Ngân hàng TM TNHH MTV Đại
Dương - Chi nhánh Hà Nội Hà Nội
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TM TNHH
MTV Đại Dương - Chi nhánh Hà Nội
Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương – Chi nhánh Hà Nội tiền thân là
Ngân hàng thương mại cổ phần nông thôn Hải Hưng, được thành lập theo
v
quyết định số 257/QD/NH5 ngày 30 tháng 12 năm 1993 do Ngân hàng Nhà
nước Việt Nam cấp. Vào cuối năm 1993 vốn điều lệ chỉ là 300 triệu đồng và
chỉ đơn giản là nhận tiền gửi và cho vay hộ nông dân trên địa bàn nông thôn
Hải Dương.
2.1.2.Chức năng và nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TM
TNHH MTV Đại Dương – Chi nhánh Hà Nội
Thực hiện các nghiệp vụ về tiền gửi, tiền vay, cấp tín dụng và các sản
phẩm, dịch vụ khác của Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương phù hợp với
quy định của Ngân hàng Nhà nước và các quy định khác của Ngân hàng TM
TNHH MTV Đại Dương có liên quan đến từng nghiệp vụ.
2.1.3. Khái quát tình hình hoạt động cho vay của Ngân hàng TM
TNHH MTV Đại Dương – Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2014-2017
* Về quy mô cho vay:
Bảng 2.1. Tình hình dư nợ cho vay qua các năm
Chỉ tiêu
Dư nợ cho vay cuối kỳ
- Kế hoạch
- Thực hiện
Tốc độ tăng trưởng
Thực hiện so với kế hoạch
- Mức tăng tuyết đối
- Tương đối
Dư nợ cho vay bình quân
Tốc độ tăng trưởng
Đơn vị
Năm 2015
Năm 2016
Năm 2017
Tỷ đồng
Tỷ đồng
%
1700
1700
23%
2050
2016
19%
2720
2754
37%
Tỷ đồng
%
Tỷ đồng
0
100.00%
1467
18.21%
-34
98.34%
1913
30.40%
34
101.25%
2329
21.75%
vi
2.2.Thực trạng cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TM TNHH MTV Đại
Dương – Chi nhánh Hà Nội
2.2.1.Dư nợ và cơ cấu dư nợ cho vay tiêu dùng
Bảng 2.6: Dư nợ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TM TNHH MTV Đại
Dương –Chi nhánh Hà Nội
Đơn vị: Triệu đồng
Chỉ tiêu
Dư nợ cho vay tiêu dùng
% so với tổng dư nợ tín
dụng cá nhân
Nợ quá hạn(%)
2014
12.2
30
2015
2016
2017
45.187
60.240
85.134
80.8
77.85
68.06
73.68
1,65
0
0,54
0,92
2.2.2.Nợ xấu cho vay tiêu dùng của Ngân hàng
Bảng 2.4. Chất lượng cho vay qua các năm
Chỉ tiêu
- Tỷ lệ nợ xấu
- Tỷ lệ nợ quá hạn
Đơn vị
%
%
Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
2,37%
0,87%
1,42%
2,64%
2,62%
2,23%
Bảng 2.8: Thu lãi cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TM TNHH MTV Đại
Dương –Chi nhánh Hà Nội
Đơn vị: Triệu đồng
2014
2015
2016
2017
Chỉ tiêu
Thu lãi CVTD
846,45
2.526
7.039
8.827
Tỷ trọng (%)
82,5
82,7
76,1
72,2
2.3.Đánh giá thực trạng chất lượng cho vay thiêu dùng tại Ngân hàng TM
TNHH MTV Đại Dương – Chi nhánh Hà Nội.
2.3.1.Những kết quả mà Chi nhánh đã đạt được.
-Thứ nhất: Công tác kiểm soát và thu hồi nợ:
-Thứ hai: Các sản phẩm bán lẻ ngày càng đa dạng và phong phú
-Thứ ba: Đối tượng khách hàng vay chủ yếu là các khách hàng quen
thuộc của Ngân hàng
Thứ tư: Về các gói cho vay:
vii
2.3.2.Một số hạn chế và nguyên nhân
*Những vấn đề hạn chế
Một là, Hạn mức cho vay và thời hạn xét duyệt một khoản CVTD của chi
nhánh còn chưa hợp lý.
Hai là, danh mục sản phẩm chưa phong phú
Ba là, tỉ trọng gửi thanh toán của tổ chức và cá nhân còn thấp.
Bốn là, Đối tượng cho vay còn hạn hẹp.
*Nguyên nhân hạn chế
-Nguyên nhân từ phía ngân hàng
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM TIẾP TỤC
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG
TM TNHH MTV ĐẠI DƯƠNG – CHI NHÁNH HÀ NỘI
3.1.Căn cứ xác định phương hướng giải pháp nâng cao chất lượng cho vay
tiêu dùng tại NHTM Đại Dương – Chi nhánh Hà Nội
Tỷ lệ nợ xấu dưới 1%
Tỷ lệ dịch vụ, thu nhập ròng: 20%
Tài chính: Tăng thu tiết kiệm chi, đảm bão quỹ thu nhập đạt vượt mức
kế hoạch, tăng trưởng tối thiểu 10% so với năm 2018, đảm bão quỹ thu nhập
để hệ số lương V1 + V2 và có 4 tháng lương năng suất it nhất bằng năm 2018.
3.2.Phương hướng nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng của Ngân hàng
TM TNHH Đại Dương – Chi nhánh Hà Nội
Thứ nhất, đa dạng hoá các loại hình cho vay
Thứ hai, công tác quản trị rủi ro phải đặc biệt được chú ý
Thứ ba, các quy chế cho vay cần phải được củng cố và hoàn thiện
Thứ tư, mở rộng mạng lưới có chọn lọc các phòng giao dịch
Thứ năm, phát triển khách hàng cho vay cá nhân, hộ gia đình
viii
3.3.Những giải pháp cơ bản nhằm nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng
tại Ngân hàng TM TNHH Đại Dương – Chi nhánh Hà Nội
*Nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ và ứng dụng công nghệ thông tin
*Ứng dụng công nghệ thông tin
*Xây dựng chiến lược sản phẩm cạnh tranh
*Nâng cao chất lượng công tác thẩm định
*.Hoàn thiện chiến lược khách hàng
*.Đẩy mạnh hoạt động marketing
*Xây dựng quy trình cho vay hợp lý, rút ngắn thời gian giao dịch
* Tăng cường công tác quản lý nợ và xử lý nợ xấu nhằm nâng cao hiệu
quả hoạt động cho vay
\
KẾT LUẬN
Nhận thức được tầm quan trọng của công tác tín dụng đối vớ Ngân hàng
nói chung và tín dụng tiêu dùng nói riêng, Ngân hàng TM TNHH Đại Dương –
Chi nhánh Hà Nội cũng như các Ngân hàng Thương mại khác, trong những
năm gần đây đã tích cực thực hiện các biện pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động tín
dụng tiêu dùng, khẳng định vai trò Ngân hàng đa năng và có chất lượng phục
vụ hàng đầu, bước đầu đã đạt được kết quả đáng khích lệ, đóng góp vào thành
tích chung của toàn ngành Ngân hàng trong những năm gần đây.
Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả đạt được, Ngân hàng TM TNHH Đại
Dương – Chi nhánh Hà Nội còn gặp nhiều khó khăn trong nội bộ Ngân hàng
cũng như môi trường kinh doanh trong việc mở rộng hoạt động cho vay tiêu
dùng.
Qua nghiên cứu lý luận và thực tế hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân
hàng TM TNHH Đại Dương – Chi nhánh Hà Nội, tác giả đã đi vào phân tích
và nêu ra những mặt đạt được và những còn hạn chế trong hoạt động tín dụng
tiêu dùng tại Ngân hàng TM TNHH Đại Dương – Chi nhánh Hà Nội, từ đó
mạnh dạn đưa ra một số giải pháp với mong muốn hoạt động này ngày càng
được nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TM TNHH Đại
Dương – Chi nhánh Hà Nội giúp ích phần nào được cho Chi nhánh và cho
những người có nhu cầu vay vốn tiêu dùng.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
NGUYỄN TỐNG HIỆP
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN
MỘT THÀNH VIÊN ĐẠI DƯƠNG – CHI NHÁNH HÀ NỘI
CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ CHÍNH TRỊ
LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ CHÍNH TRỊ
MÃ NGHÀNH: 8310102
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:
PGS.TS.ĐẶNG VĂN THẮNG
HÀ NỘI, NĂM 2018
1
MỞ ĐẦU
1.Tính cấp thiết của đề tài:
Ngân hàng đang đóng một vai trò rất quan trọng trong giai đoạn phát
triển kinh tế, xã hội của đất nước. Sự phát triển của toàn hệ thống ngân hàng
góp phần nâng cao chất lượng tăng trưởng kinh tế của xã hội. Không nằm
ngoài quy luật phát triển vận động chung của nền kinh tế nói chung, hệ thống
ngân hàng thương mại nói riêng, ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương, tiền
thân là Ngân hàng TMCP OceanBank trong quá trình hoạt động cũng đã gặt
hái được nhiều thành công. Vào thời điểm cuối năm 2014, Ngân hàng TM
TNHH MTV Đại Dương gặp phải nhiều biến cố, rủi ro khó khăn trong hoạt
động kinh doanh, vì vậy Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương được đặt
trong sự kiểm soát đặc biệt của Ngân hàng nhà nước đối với mọi hoạt động
kinh doanh. Năm 2015, Ngân hàng nhà nước công bố các quyết định về việc
chuyển đổi mô hình hoạt động của Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương từ
Ngân hàng TMCP OceanBank thành Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương.
Đồng thời, Ngân hàng nhà nước yêu cầu Ngân hàng TM TNHH MTV Đại
Dương tạm ngừng cấp tín dụng dưới mọi hình thức đối với mọi đối tượng
khách hàng, khiến số lượng khách hàng của Ngân hàng TM TNHH MTV Đại
Dương bị sụt giảm nghiêm trọng gây ra nhiều khó khăn cho toàn hàng. Vào
thời điểm 6 tháng sau khi chuyển đổi mô hình sở hữu từ Ngân hàng TMCP
sang Ngân hàng TM TNHH MTV có 100% vốn của Nhà nước, sau khi đã từng
bước ổn định, khắc phục dần những khó khăn cho toàn hệ thống, Ngân hàng
TM TNHH MTV Đại Dương đã được phép cấp tín dụng trở lại đối với Khách
hàng và đã có được những chuyển biến tích cực. Cho đến hiện nay, kết thúc 6
tháng đầu năm 2018, Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương đã hoàn thành
85% kế hoạch năm ở mảng cho vay khách hàng cá nhân. Tuy nhiên, việc cấp
tín dụng còn nhiều hạn chế do sự quản lý chặt chẽ của NHNN và lòng tin của
khách hàng vẫn chưa được khôi phục. Trước thực tế đó, trong quá trình tái cơ
cấu đòi hỏi Ngân hàng phải tìm kiếm những giải pháp nâng cao chất lượng cho
2
vay tiêu dùng tại NHTM TNHH MTV Đại Dương - CN Hà Nội là rất cần thiết
nhằm đem lại những thuận lợi cho khách hàng khi vay vốn tại ngân hàng cùng
với đó thu hút nhiều khách hàng, giúp khách hàng tiếp cận dễ dàng với vốn,
góp phần nâng cao sức cạnh tranh của hệ thống Ngân hàng TM TNHH MTV
Đại Dương nói chung và Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương - Chi nhánh
Hà Nội nói riêng trong quá trình hội nhập và phát triển của nền kinh tế. Chính
vì vậy, sau quá trình học tập và nghiên cứu, tác giả chọn đề tài “Nâng cao chất
lượng cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương – Chi
nhánh Hà Nội” làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sỹ nhằm phát hiện những
hạn chế, bất cập trong việc cho vay tiêu dùng để từ đó có thể đưa ra các giải
pháp giúp phát triển nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân của đơn
vị trong thời gian tới.
2. Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài:
Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân là hoạt động quan trọng, cơ bản
của các NHTM, việc phát triển hoạt động này được đánh giá là chiến lược của
các NHTM trong giai đoạn hiện nay. Chính vì vậy, vấn đề nghiên cứu hoạt
động cho vay khách hàng cá nhân đang nhận được sự quan tâm của nhiều tác
giả cả về lý luận và thực tiễn.
Tập trung sự quan tâm vào các luận án, luận văn trong thời gian gần đây,
nghiên cứu về dịch vụ ngân hàng bán lẻ và cho vay khách hàng cá nhân, có thể
kể đến các công trình tiêu biểu như sau:
Luận án tiến sĩ của tác giả Tô Khánh Toàn năm 2012 nghiên cứu về:
“Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần công
thương Việt Nam” giải quyết vấn đề trên bình diện rộng, cả phần lý luận và
thực tiễn vừa có tính phổ quát, vừa có tính cụ thể đối với thực trạng các
NHTM trong thời điểm cụ thể. Tuy nhiên, tính chất vùng miền, cục bộ cho
từng vùng địa lý chưa được khai thác và giải quyết triệt để.
Tác giả Nguyễn Thị Đặng Thủy đã nghiên cứu luận văn thạc sĩ “Mở
rộng cho vay Khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thinh
3
Vượng chi nhánh Đà Nẵng”, tại Đại học Đà Nẵng, năm 2014. Đề tài này tác
giả đã chủ yếu đi nghiên cứu và đề xuất ra giải pháp nhằm phát triển mở rộng
cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng chi
nhánh Đà Nẵng.
Tác giả Nguyễn Thị Nhung năm 2014 “Cho vay tiêu dùng tại Ngân
hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Hưng Yên” Luận văn thạc sĩ
Tài chính – Ngân hàng, trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội
Luận văn thạc sỹ của tác giả Bùi Trung Thành, trường Đại học thương
mại, năm 2015, với đề tài: “Phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân
của Ngân hàng TMCP An Bình- Chi nhánh Hà Nội” được nghiên cứu giới hạn
trong phạm vi hoạt động của Ngân hàng TMCP An Bình-Chi nhánh Hà Nội.
Luận văn thạc sỹ của tác giả Phạm Quang Ngọc, trường Đại học thương
mại, năm 2016 với đề tài: “Phát triển hoạt động cho vay tại Ngân hàng Nông
nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt”¸ tác
giả nghiên cứu với phạm vị là hoạt động cho vay chung.
Luận văn thạc sỹ của tác giả Nguyễn Đức Thịnh, trường Đại học
Thương mại, năm 2017, với đề tài “Phát triển hoạt động cho vay khách hàng
cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh Thanh
Xuân” được thực hiện trên cơ sở phạm vi hoạt động phát triển cho vay cá nhân
tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thanh Xuân.
Luận văn thạc sỹ của tác giả Phùng Thị Diệu Linh, trường Đại học
Thương Mại, năm 2017, với đề tài: “Phát triển cho vay khách hàng cá nhân
tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Sơn Tây” được tác giả
nghiên cứu, xây dựng trong phạm vi hoạt động của Chi nhánh Sơn Tây- Ngân
hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam.
Tuy nhiên, trong các đề tài trên chưa có nghiên cứu nào đề cập trực tiếp
đến phát triển hoạt động nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng tại NHTM
TNHH MTV Đại Dương - CN Hà Nội trong thời gian qua. Do đó, đề tài luận
văn này và các phạm vi, nội dung, kết quả nghiên cứu của nó không trùng lặp
4
với các công trình đã công bố; đồng thời, tác giả hy vọng kết quả nghiên
cứu của đề tài sẽ mang lại những đóng góp tích cực nhất định đối với hoạt
động kinh doanh của NHTM TNHH MTV Đại Dương - CN Hà Nội trong
thời gian tới.
3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu:
3.1. Mục tiêu:
Phân tích đánh giá thực trạng kinh doanh mà cụ thể nâng cao chất lượng
cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương - Chi nhánh Hà
Nội và đề xuất các giải pháp thiết thực nhằm nâng cao chất lượng cho vay tiêu
dùng tại Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương – Chi nhánh Hà Nội
3.2 – Nhiệm vụ nghiên cứu:
Khái quát lý luận và kinh nghiệm thực tiễn về chất lượng dịch vụ cho
vay tiêu dùng của Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương – Chi nhánh Hà Nội.
Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng của Ngân
hàng TM TNHH MTV Đại Dương – Chi nhánh Hà Nội.
Đề xuất phương hướng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay
tiêu dùng của Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương- Chi nhánh Hà Nội.
4. Đối tượng và Phạm vi nghiên cứu, tiếp cận:
4.1. Đối tượng nghiên cứu:
- Đối tượng nghiên cứu: Nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng
tại Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương – Chi nhánh Hà Nội.
4.2 Phạm vi nghiên cứu:
- Phạm vi không gian: chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng của Ngân
hàng TM TNHH MTV Đại Dương – CN Hà Nội
- Phạm vi thời gian: chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng của Ngân
hàng TM TNHH MTV Đại Dương - Chi nhánh Hà Nội từ năm 2015-2017 và
đề xuất phương hướng đến năm 2025.
4. Phương pháp nghiên cứu:
- Phương pháp duy vật biện chứng: Đây là phương pháp nghiên cứu
