Tiểu luận tình huống giải quyết tình huống vi phạm nguyên tắc thanh toán viện phí và vi phạm quy tắc ứng xử của nhân viên kế toán

Trường bồi dưỡng cán bộ tài chính

Lớp bồi dưỡng ngạch kế toán viên

BỘ TÀI CHÍNH

TRƯỜNG BỒI DƯỠNG CÁN BỘ TÀI CHÍNH

TIỂU LUẬN TÌNH HUỐNG
TÊN TIỂU LUẬN
“Giải quyết tình huống vi phạm nguyên tắc thanh toán viện phí và
vi phạm quy tắc ứng xử của cử nhân N.T.T.H tại phòng thanh toán
viện phí, Bệnh viện đa khoa khu vực Bắc Quảng Bình, tỉnh Quảng
Bình”

Họ tên học viên: NGUYỄN THI THU TRANG
Chức vụ: Nhân viên phòng Tài chính kế toán
Đơn vị công tác: Bệnh viện đa khoa khu vực Bắc Quảng Bình

QUẢNG BÌNH – 2019
Tiểu luận tình huống

Người thực hiện: Nguyễn Thị Thu Trang


Trường bồi dưỡng cán bộ tài chính

Lớp bồi dưỡng ngạch kế toán viên

BỘ TÀI CHÍNH

TRƯỜNG BỒI DƯỠNG CÁN BỘ TÀI CHÍNH
CHƯƠNG TRÌNH BỒI DƯỠNG NGẠCH KẾ TOÁN VIÊN
Lớp: Bồi dưỡng ngạch kế toán viên Tổ chức tại: Quảng Bình
Từ ngày 17 tháng 6 năm 2019 đến ngày 30 tháng 10 năm 2019

TIỂU LUẬN TÌNH HUỐNG
Tên tiểu luận: “Giải quyết tình huống vi phạm nguyên tắc thanh toán viện
phí và vi phạm quy tắc ứng xử của cử nhân N.T.T.H tại phòng thanh toán
viện phí, Bệnh viện đa khoa khu vực Bắc Quảng Bình, tỉnh Quảng Bình”

Họ tên học viên: NGUYỄN THỊ THU TRANG
Chức vụ: Nhân viên phòng Tài chính kế toán
Đơn vị công tác: Bệnh viện đa khoa khu vực Bắc Quảng Bình

Quảng Bình, tháng 10 năm 2019
Tiểu luận tình huống

Người thực hiện: Nguyễn Thị Thu Trang


Trường bồi dưỡng cán bộ tài chính

Lớp bồi dưỡng ngạch kế toán viên

MỤC LỤC
Trang
LỜI NÓI ĐẦU..........................................................................................................1
PHẦN I. MÔ TẢ TÌNH HUỐNG...........................................................................4
1.1. Hoàn cảnh tạo ra tình huống:...................................................................4
1.2. Diễn biến tình huống:.................................................................................5

PHẦN II. PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG...............................................................9
2.1. Xác định mục tiêu xử lý tình huống............................................................9
2.2. Phân tích nguyên nhân và hậu quả.........................................................10
PHẦN III. ĐỀ XUẤT PHƯƠNG ÁN GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG.................13
3.1. Xây dựng, phân tích, lựa chọn phương án giải quyết tình huống.........13
3.2. Lập kế hoạch tổ chức thực hiện phương án đã được lựa chọn..............15
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ.................................................................................18
1 Kết luận...........................................................................................................18
2 Kiến nghị.........................................................................................................19
TÀI LIỆU THAM KHẢO.......................................................................................21

Tiểu luận tình huống

Người thực hiện: Nguyễn Thị Thu Trang


Trường bồi dưỡng cán bộ tài chính

Tiểu luận tình huống

Lớp bồi dưỡng ngạch kế toán viên

Người thực hiện: Nguyễn Thị Thu Trang


Trường bồi dưỡng cán bộ tài chính

Lớp bồi dưỡng ngạch kế toán viên

LỜI NÓI ĐẦU

Chăm sóc sức khỏe cho cán bộ và nhân dân là trách nhiệm vô cùng to lớn
và cao cả của Ngành Y tế. Trong những năm qua, Đảng và Nhà nước ta đã đưa
ra nhiều chính sách về đầu tư, cũng cố và phát triển Y tế tận cơ sở nhằm đáp ứng
yêu cầu “Chăm sóc sức khỏe ban đầu” cho nhân dân. Dưới ánh sáng của đường
lối của Đảng, Nhà nước ta trong những năm qua ngành Y tế đã từng bước tháo
gỡ những khó khăn, trở ngại để đạt được nhiều thành quả quan trọng trong công
tác chăm sóc sức khỏe nhân dân. Có được kết quả trên do có nhiều nguyên nhân,
trong đó phải kể đến đội ngũ nhân viên quản lý tài chính làm công tác quản lý
nguồn thu, chi của đơn vị, đảm bảo cho các hoạt động bình thường trong đơn vị.
Tuy nhiên, nhìn chung công tác chăm sóc và bảo vệ sức khỏe cho nhân
dân trên địa bàn tỉnh ta vẫn còn có những bất cập và hạn chế: Hệ thống Y tế
chưa thích ứng với sự phát triển trong giai đoạn mới và sự thay đổi cơ cấu bệnh
tật, chất lượng các dịch vụ y tế chưa đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người
bệnh nói riêng và xã hội nói chung. Trong điều kiện, hoàn cảnh chung của ngành
Y tế Quảng Bình là một tỉnh còn gặp nhiều khó khăn, hạn chế do nhiều lý do.
Trong đó đội ngũ cán bộ Y tế có trình độ đại học còn thiếu, vừa yếu trong vấn đề
giao tiếp ứng xử, một bộ phận không nhỏ phẩm chất đạo đức nghề nghiệp còn
mang tính thực dụng và thương mại hóa đối với người bệnh.
Chưa bao giờ người dân và cộng đồng đòi hỏi gay gắt việc nâng cao
truyền thống đạo đức nghề Y và chuẩn mực chăm sóc Y tế như hiện nay đối với
đội ngũ nhân viên y tế, đặc biệt đối với đội ngũ là nhân viên hành chính, kế toán
do chưa được đào tạo đầy đủ về tiếp xúc với người bệnh, người nhà người bệnh
để và mang lại sự hài lòng của người bệnh và cộng đồng đối với các dịch vụ
khám và bảo vệ sức khỏe.
Nghề y nói chung, người thầy thuốc nói riêng lấy đạo đức nghề nghiệp và
tính chuyên nghiệp làm nền tảng. Vì vậy, Bộ Y tế đã ban hành “Quy tắc ứng xử
của cán bộ viên chức trong đơn vị sự nghiệp y tế” và nhân ngày truyền thống
của ngành Y tế (27/2/2012), Bộ trưởng Bộ Y tế đã phát động phong trào thi đua
Tiểu luận tình huống

Người thực hiện: Nguyễn Thị Thu Trang


Trường bồi dưỡng cán bộ tài chính

Lớp bồi dưỡng ngạch kế toán viên

tiếp tục đẩy mạnh cuộc vận động học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ
Chí Minh thông qua việc thực hiện Quy tắc ứng xử của cán bộ viên chức các
đơn vị sự nghiệp Y tế. Tháng 02/2014 Bộ Y tế ban hành tiếp Thông tư số
07/2014/TT-BYT của Bộ trưởng Bộ Y tế quy định về “Quy tắc ứng xử của công
chức, viên chức, người lao động làm việc tại cơ sở Y tế”. Quyết định 2151/QĐBYT ngày 04 tháng 6 năm 2015 về việc phê duyệt kế hoạch triển khai thực hiện
"Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của
người bệnh".
Chuẩn đạo đức nghề nghiệp là những chuẩn mực về đạo đức và ứng xử
nghề nghiệp, là các giá trị cốt lõi, là thước đo phẩm chất đạo đức, là trách nhiệm
và nghiệp vụ nghề nghiệp của mỗi cán bộ làm công tác Y tế, xứng đáng với sự
tôn vinh của Đảng, Nhà nước và toàn xã hội “Nghề y là một nghề đặc biệt, cần
phải đào tạo và sử dụng đặc biệt”
Trong phạm vi quản lý công tác chuyên môn ở một bệnh viện tuyển tỉnh,
có bề dày thành tích kể từ ngày thành lập bệnh viện đến nay, bản thân tôi đặc
biệt quan tâm và thường xuyên nhắc nhở đồng nghiệp thực hiện nghiêm túc quy
tắc giao tiếp ứng xử của người cán bộ y tế nói chung và nhân viên tài chính kế
toán nói riêng, bởi thực hiện tốt việc này sẽ giảm những tiếng tăm, phàn nàn của
người bệnh. Từ lý do trên tôi đã chọn đề tài: “Giải quyết tình huống vi phạm
nguyên tắc thanh toán viện phí và vi phạm quy tắc ứng xử của cử nhân
N.T.T.H tại phòng thanh toán viện phí, Bệnh viện đa khoa khu vực Bắc
Quảng Bình, tỉnh Quảng Bình”.
Nhằm mục đích đưa ra tình huống có tính thực tiển, để đi sâu phân tích,
đưa ra các phương án và phân tích ưu điểm, nhược điểm, chọn phương án tối ưu

để nhằm rút kinh nghiệm trong công tác quản lý điều hành của mình.
Với tinh thần học hỏi cầu tiến, không ngừng nâng cao trình độ quản lý
Nhà nước và lý luận chính trị để phục vụ nhân dân và sự nghiệp Y tế ngày càng
tốt hơn theo mục tiêu mà Đảng, Nhà nước đề ra. Với những tham vọng lớn, tuy
nhiên trình độ nhận thức có hạn, trong quá trình làm tiểu luận không sao tránh
Tiểu luận tình huống

Người thực hiện: Nguyễn Thị Thu Trang


Trường bồi dưỡng cán bộ tài chính

Lớp bồi dưỡng ngạch kế toán viên

khỏi những thiếu sót, hạn chế. Rất mong nhận được sự giúp đỡ của thầy cô và
các bạn trong lớp để tiểu luận này đạt chất lượng tốt nhất.
Xin trân trọng cảm ơn!

Tiểu luận tình huống

Người thực hiện: Nguyễn Thị Thu Trang


Trường bồi dưỡng cán bộ tài chính

Lớp bồi dưỡng ngạch kế toán viên

PHẦN I. MÔ TẢ TÌNH HUỐNG
1.1. Hoàn cảnh tạo ra tình huống:
Bệnh viện đa khoa khu vực bắc Quảng Bình, tỉnh Quảng Bình là đơn vị

làm nhiệm vụ chăm sóc và bảo vệ sức khỏe cán bộ nhân dân trên địa bàn các
huyện phía Bắc tỉnh Quảng Bình, Bệnh viện được thành lập từ năm 1964, năm
1968 Bệnh viện được Nhà nước phong tặng “Bệnh viện anh hùng”; Sau những
ngày hòa bình lập lại, bệnh viện được 2 lần nhận Huân chương lao động hạng
ba, một Huân chương lao động hạng nhì và một Huân chương lao động hạng
nhất; cùng với nhiều Bằng khen khác của Thủ tướng Chính phủ, Bộ Y tế, Ủy ban
nhân dân tỉnh.
Với sự phấn đấu và phát triển không ngừng, đến nay bệnh viện được Ủy
ban nhân dân tỉnh xếp hạng là bệnh viện hạng II; có quy mô 450 giường bệnh kế
hoạch; giường thực kê 520 giường; có tổng số cán bộ công nhân viên 386; có
Bác sĩ 75 trong đó bác sĩ chuyên khoa II là 03; Thạc sĩ 05; bác sĩ chuyên khoa I
là 24; có 247 y sỹ, điều dưỡng, hộ sinh, kỹ thuật viên, dược sỹ làm công tác
chăm sóc người bệnh và có 64 nhân viên hành chính quản lý, phục vụ. Bệnh
viện có 15 khoa lâm sàng, cận lâm sàng và 6 phòng chức năng, có 1 Đảng bộ với
6 chi bộ trực thuộc đảng bộ gồm 131 đảng viên chiếm tỷ lệ 33,9% tổng số cán
bộ công nhân viên chức - lao động của đơn vị. Ban châp hành đảng bộ nhiệm kỳ
2015 - 2020 có 9 đồng chí, Ban thường vụ có 3 đồng chí, nhiều năm liền đảng
bộ luôn đạt “Đảng bộ trong sạch vững mạnh”. Đơn vị có các tổ chức chính trị xã hội, hội nghề nghiệp gồm: Công đoàn cơ sở, Đoàn Thanh niên Cộng sản Hồ
Chí Minh, Hội Cựu chiến binh, Hội Chử thập đỏ, Hội Y dược học, Hội Điều
dưỡng, nhiều năm liền các tổ chức chính trị - xã hội, hội nghề nghiệp đều được
công nhận “Vững mạnh xuất sắc”, đơn vị đạt “Văn hóa cấp tỉnh”.
Hàng năm các chỉ tiêu chuyên môn luôn đạt và vượt, công suất sử dụng
giường bệnh năm sau đạt cao hơn năm trước, tỷ lệ người bệnh khỏi ra viện luôn
đạt từ 97 - 98%, đã phát triển thêm nhiều kỹ thuật chuyên sâu vượt tuyến kỹ
thuật và duy trì có hiệu quả như: Phẩu thuật sọ nảo, phẩu thuật xương gãy phức
Tiểu luận tình huống

Người thực hiện: Nguyễn Thị Thu Trang

Trường bồi dưỡng cán bộ tài chính

Lớp bồi dưỡng ngạch kế toán viên

tạp gần nội khớp, phẩu thuật nội soi cắt ruột thừa, dạ dày, u tiền liệt tuyến, chữa
ngoài tử cung, u nang buồng trứng, tán sỏi ngoài cơ thể, chụp cắt lớp vi tính
(CT.Scaner), chụp X quang kỹ thuật số và nhiều kỹ thuật cận lâm sàng khác.
Nguồn thu của đơn vị năm sau cao hơn năm trước. Năm 2015 thu 75 tỷ đồng,
năm 2016 thu 92 tỷ đồng và năm 2017 thu 103 tỷ đồng. Từ năm 2005 đến nay
đều được Bộ Y tế công nhận Bệnh viện xuất sắc toàn diện, 5 năm liền (2010,
2011, 2012, 2013 và 2014) là đơn vị lá cờ đầu khối điều trị của Ngành y tế
Quảng Bình.
1.2. Diễn biến tình huống:
Sau 4 năm đèn sách tại Trường đại học Kinh tế Huế, N.T.T.H tốt nghiệp
cử nhân kế toán với tấm bằng loại giỏi, có bố là thương binh 3/4 nên N.T.T.H
được xét trúng tuyển viên chức năm 2012. Với tấm bằng loại giỏi, có phong
cách nhanh nhẹn, hoạt bát nên được bố trí công tác tại phòng thanh toán viện phí
thuộc phòng Tài Chính Kế Toán bệnh viện đa khoa khu vực Bắc Quảng Bình,
tỉnh Quảng Bình. Điều mong ước có công việc ổn định để đền đáp công lao bố
mẹ vất vã, chịu bao điều cực nhọc ở miền quê nghèo khó để nuôi chị em của
N.T.T.H ăn học, trưởng thành.
Qua nhận xét đánh giá phân loại cán bộ hàng quý, hàng năm N.T.T.H đều
được tập thể phòng xếp loại A (mức hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ). Năm 2016
N.T.T.H lấy chồng, chồng H là một cán bộ công tác Uỷ Ban nhân dân thị xã Ba
Đồn, cùng quê với H.
Về phía gia đình, Cử nhân N.T.T.H là con gái thứ hai trong gia đình. H
không phải người quê ở thị xã Ba Đồn, nhưng trong thời chiến tranh ông là bộ
đội có về đóng quân tại xã Quảng Trung, thị xã Ba Đồn. Thời gian đóng quân ở
đây ông gặp mẹ H, cô thanh niên xung phong hỏa tuyến về quê tuyển quân.
Chiến tranh đã xe tình duyên của họ, chiến trường ác liệt ở Đường 9 (Quảng Trị)

trong một lần giữ chốt không may ông bị thương nặng, lại là cô gái hồi nào gặp
ông trong hoàn cảnh này, cô đã vất vã sơ cứu và chuyển ông về hậu cứ. Vậy là
sau chiến tranh ông quay về tìm bà, quyết định làm đám cưới và ở lại huyện này
Tiểu luận tình huống

Người thực hiện: Nguyễn Thị Thu Trang


Trường bồi dưỡng cán bộ tài chính

Lớp bồi dưỡng ngạch kế toán viên

để cùng cô vun đắp tổ ấm, cũng là để có dịp trả ơn cô những ngày nào. Họ sống
hạnh phúc và sinh được bốn người con, con trai đầu nay là Sĩ quan quân đội,
đang công tác tại một đơn vị đóng quân vùng Tây Nguyên. N.T.T.H là con thứ
hai, sau H còn có em trai đang học cao đẳng xây dựng, em gái út đang học lớp
11 tại một trường phổ thông trung học của thị xã. Mặc dù hoàn cảnh kinh tế gia
đình còn gặp không ít khó khăn, thu nhập ngoài đồng tiền trợ cấp thương binh
3/4 của ông, ông bà phải vất vã chăn nuôi thêm lợn, bò và đàn gà cùng mấy sào
ruộng khoán, nhưng ông bà vẫn quyết tâm nuôi con ăn học đến nơi đến chốn.
N.T.T.H trong thời gian học thuộc diện con thương binh, nên không phải đóng
học phí, hàng năm còn có một khoản tiền trợ cấp của Nhà nước hỗ trợ.
Mang nặng công ơn bố mẹ, ý thức được trách nhiệm, những ngày đầu của
thời gian thử việc lần đầu và thời gian được biên chế chính thức, cử nhân
N.T.T.H làm việc rất hăng say, với tinh thần trách nhiệm cao và luôn chấp hành
sự phân công của Trưởng phòng Tài Chính Kế Toán được đồng nghiệp tin yêu
và quý. N.T.T.H đang được kỳ vọng của bao đồng nghiệp, thuộc diện quy hoạch,
sẽ có ngày sẽ được bổ nhiệm chức danh phó Trưởng phòng Tài Chính Kế Toán
thay cử nhân phó Trưởng phòng hiện tại gần tuổi nghĩ hưu và trình độ không đủ
điều kiện để bổ nhiệm lại.

Nhưng niềm vui và sự tin yêu chưa được bao lâu, kể từ sau ngày N.T.T.H
nghĩ sinh con thứ nhất, đi làm việc N.T.T.H luôn đi muộn, nghĩ việc không lý do,
mặc dù nhà của N.T.T.H cách không xa Bệnh viện, Phòng đã nhiều lần nhắc nhở,
N.T.T.H hứa sẽ khắc phục nhưng vẫn chứng nào tật đó. Tìm hiểu hoàn cảnh gia
đình hiện tại, vợ chồnng H vẫn hạnh phúc, đặc biệt chồng N.T.T.H rất quan tâm
vợ con, thuê người trong coi con để vợ đi làm đảm bảo. Trong giao tiếp hàng
ngày với đồng nghiệp, N.T.T.H tỏ ra xa lánh và cao đạo hơn, có thông tin H cho
rằng mình có trình độ cử nhân kế toán loại giỏi nhưng phải chịu phục sự điều
hành của một cử nhân học chuyên tu nên H tỏ ra bất cần.
Sau vài lần gặp gở nhắc nhở, nhưng mọi việc lại có chiều hướng xấu
thêm, trưởng phòng phân công công việc H chẳng những không làm còn lôi kéo
Tiểu luận tình huống

Người thực hiện: Nguyễn Thị Thu Trang


Trường bồi dưỡng cán bộ tài chính

Lớp bồi dưỡng ngạch kế toán viên

một số đối tượng ngấm ngầm làm theo. Nội bộ phòng đã có những vấn đề mất
đoàn kết. Thậm chí qua đợt mở thùng thư góp ý vừa qua, Ban chỉ đạo “Quy tắc
giao tiếp ứng xữ” đã nhận được một lá thư phản ánh nội dung như sau:
Kính gửi: Giám đốc Bệnh biện đa khoa khu vực Bắc Quảng Bình.
Trưởng phòng Tài Chính Kế Toán
Tôi tên là: Lê Thị Hiền

55 tuổi

Quê quán: Thôn 10, xã Quảng Thủy, thị xã Ba Đồn, tỉnh Quảng Bình

Vào viện ngày: 13/5/2019
Xin kính trình bày với quý Giám đốc và Trưởng phòng Tài Chính Kế
Toán sự việc như sau: Tôi bị đau bụng ở nhà một ngày, vào viện đêm 13/5/2019
được các bác sỹ chẩn đoán là Viêm ruột thừa cấp, được chuyển mổ cấp cứu.
Mặc dù ban đêm nhưng tinh thần của các bác sỹ rất khẩn trương và kịp thời. Sau
một thời gian điều trị vết mổ đã khô và ổn định. Các bác sỹ tại khoa Ngoại đã
đồng ý cho tôi xuất viện vào ngày 18/5/2019, hôm đó vào lúc 16 giờ 30 phút
ngày thứ 7 tôi ra phòng thanh toán viện phí để thanh toán phần chi phí cùng chi
trả để ra viện. Hôm đó chỉ có cử nhân H ngồi trong phòng thanh toán viện phí.
Trong quá trình thanh toán viện phí cho tôi với tổng số tiền viện phí cùng chi trả
là 750.000 đồng, tôi có đưa tiền thanh toán cho cô H gồm 2 tờ 500.000 đồng và
cô H nhanh chóng lấy tiền đưa vào hộp đựng tiền của cố H, tuy nhiên trong lúc
cầm tiền của tôi cô H có bắt máy điện thoại của một người nào đó gọi tới nên cô
H cầm tiền nhưng không nhìn và cứ thế đưa tiền vào hộp đựng tiền. Cô H sau
khi viết hoá đơn đưa cho tôi và bảo nộp thêm tiền cô ơi. Tôi mới nói là lúc nãy
có đưa cho cô H hai tờ 500.000 đồng và cô H đã đưa vào hộp đựng tiền rồi. Tuy
nhiên, cô H cứ khăng khăng là tôi chỉ mới có đưa một tờ 500.000 đồng thôi chứ
không phải hai tờ. Hai bên cãi nhau giữa phòng thanh toàn viện phí của bệnh
viện, không ai chịu nhường nhịn ai, cô H còn có những lời lẽ xúc phạm tôi rất
nặng nề, trong lúc này cũng có một số người bệnh đến xem và chưng kiến. Mãi
đến 17 giờ 05 phút, may có bác sỹ trực Lãnh đạo đi ngang qua, tôi nhờ xem hộ
trường hợp của tôi thì bác sỹ lãnh đạo đã chỉ đạo trực tiếp cho phòng công nghệ
Tiểu luận tình huống

Người thực hiện: Nguyễn Thị Thu Trang


Trường bồi dưỡng cán bộ tài chính

Lớp bồi dưỡng ngạch kế toán viên

thông tin xem camera tại phòng thanh toán viện phí. Sau khi xem lại camera tại
phòng viện phí thì cô H mới chịu phần sai về minh và trả lui lại tiền còn dư.
Nhưng sau khi thanh toán và xem lại camera cô H không hề có lời xin lỗi tôi mà
còn có thái độ hằn học, khó chị.
Qua sự việc trên, tôi đề nghị lãnh đạo phòng Tài Chính Kế Toán, Giám
đốc bệnh viện cần có thái độ nghiêm túc đối với cô N.T.T.H thuộc ban trực
thanh toán viện phí hôm thứ 7 (18/5/2019), đừng để con sâu làm rầu nồi canh,
làm mất đi hình ảnh đẹp đẽ có từ bao lâu nay của bệnh viện.
Xin kính chúc Giám đốc Bệnh viện và toàn thể anh chị em bệnh viện sức
khỏe, hạnh phúc và thành công trong công tác.
Ba Đồn, ngày 22 tháng 5 năm 2019
NGƯỜI VIẾT ĐƠN

Lê Thị Hiền

Tiểu luận tình huống

Người thực hiện: Nguyễn Thị Thu Trang


Trường bồi dưỡng cán bộ tài chính

Lớp bồi dưỡng ngạch kế toán viên

PHẦN II. PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG
2.1. Xác định mục tiêu xử lý tình huống
Từ tình hình xẩy ra tại phòng thanh toán viện phí - Bệnh viện đa khoa khu
vực bắc Quảng Bình, tỉnh Quảng Bình được kể như trên, với vai trò là thành
viên của ban chỉ đạo "Quy tắc giao tiếp ứng xử" và là trưởng phòng Tài Chính

Kế Toán tôi đã tìm hiểu kỷ lưỡng để giải quyết vấn đề thấu đáo hợp tình, hợp lý
và đã xác định các mục tiêu cơ bản sau đây:
2.1.1. Đảm bảo được tính liên tục trong công việc, làm sao không ảnh
hưởng đến công tác tiếp đón và thanh toán viện phí tại phòng thu viện phí của
phòng Tài Chính Kế Toán kể cả về nhân lực và tâm lý của đội ngủ cán bộ trong
phòng.
Phương án và các biện pháp đặt ra đòi hỏi trước hết đảm bảo công tác
khám và điều trị người bệnh được tốt. Đặc biệt là công tác tiếp đón và thanh
toán viện phí đầy đủ, tránh thất thoát, quán xuyến chuyên môn trong những
phiên trực, bởi lúc này chỉ có một nhân viên trực tại phòng thanh toán viện phí
và phải bao quát công tác tiếp đón thu tạm ứng, kiểm tra mã thẻ bảo hiểm y tế và
thanh toán viện phí cho người bệnh, đòi hỏi phải có tính khoa học trong công
việc, lương tâm, trách nhiệm nghề nghiệp cao mới tránh sự phiền hà, sách nhiễu
người bệnh. Làm ảnh hưởng chung đến nét đẹp vốn có của người cán bộ y tế.
2.1.2. Thuyên chuyển bố trí công việc tại phòng khác đối với cử nhân
N.T.T.H để cô có cơ hội sữa chữa khuyết điểm, nhưng cũng có điều kiện phát
huy được trình độ chuyên môn.
Với mục tiêu và quan điểm lấy giáo dục, uốn nắn làm chính, tạo điều kiện
tối đa để cán bộ viên chức có cơ hội sữa chữa, khắc phục khuyết điểm. Làm sao
bảo đảm được cán bộ, vừa có kỷ luật nghiêm minh giữ được tính nguyên tắc và
trách nhiệm trước người bệnh đối với mỗi cán bộ Y tế nói chung và cán bộ tài
chính kế toán nói riêng. Trong điều kiện Bệnh viện đa khoa khu vực bắc Quảng
Tiểu luận tình huống

Người thực hiện: Nguyễn Thị Thu Trang


Trường bồi dưỡng cán bộ tài chính

Lớp bồi dưỡng ngạch kế toán viên

Bình, tỉnh Quảng Bình đang còn thiếu cán bộ có trình độ đại học, nhất là cán bộ
có trình độ đại học loại giỏi đối với một bệnh viện hạng II như hiện nay. Vì yếu
tố cán bộ đặt ra, cần có một quyết định đúng đắn khả thi.
2.1.3. Giải quyết sự việc xẩy ra của cử nhân N.T.T.H trên cơ sở có tình,
có lý nhưng phải đảm bảo đúng kỷ cương, quy chế của Ngành. Từ đó rút ra bài
học chung cho mỗi cán bộ nhân viên của Bệnh viện nói chung, đội ngũ nhân
viên tài chính kế toán nói riêng.
Vi phạm của cử nhân N.T.T.H đã làm tổn thương đến danh dự của cán bộ
ngành Y tế, làm mất lòng tin đối với người bệnh, vi phạm quy tắc ứng xử, đạo
đức nghề nghiệp và chuyên môn. Việc xử lý nghiêm khắc, trên tinh thần thẳng
thắn mang tính xây dựng, có ý nghĩa giáo dục. Ban giám đốc Bệnh viện đa khoa
khu vực bắc Quảng Bình, tỉnh Quảng Bình lấy đây là bài học kinh nghiệm trong
công tác quản lý, bố trí, sắp xếp cán bộ khi tuyển dụng; đồng thời cũng là kinh
nghiệm cho các tổ chức đoàn thể trong công tác bồi dưỡng lý luận chính trị, đạo
đức nghề nghiệp cho đội ngũ công chức trong đơn vị nói chung, đội ngũ tài
chính kế toán nói riêng, vừa giỏi chuyên môn, vừa có tinh thần, đạo đức nghề
nghiệp, thái độ phục vụ chu đáo, tận tình.
2.2. Phân tích nguyên nhân và hậu quả
Trường hợp vụ việc của cử nhân N.T.T.H có những nguyên nhân và đã để
lại những hậu quả nhất định của nó, sự vụ được phân tích dưới gốc độ sau đây:
2.2.1. Những nguyên nhân:(Đi sâu phân tích các nguyên nhân chính)
2.2.1.1. Nguyên nhân chủ quan do cử nhân N.T.T.H gây ra:
- Cử nhân N.T.T.H không xác định được vị trí, nhiệm vụ cao cả của mình
là được phục vụ người bệnh, đứng trong hàng ngũ của cán bộ ngành Y tế, ngành
mà đã được xã hội tôn vinh là thầy, được Bác Hồ nói: “Thầy thuốc như mẹ
hiền”
- Xem thường sức khỏe và tính mạng người bệnh mà được Đảng, Nhà
nước giao phó và người dân gữi gắm cho mình.

Tiểu luận tình huống

Người thực hiện: Nguyễn Thị Thu Trang


Trường bồi dưỡng cán bộ tài chính

Lớp bồi dưỡng ngạch kế toán viên

- Ý chí phấn đấu của bản thân không thắng được yếu tố khách quan; xem
thường Quy chế của Ngành, nội quy, quy định của phòng và đơn vị.
- Thiếu sự rèn luyện của bản thân, trong khi được Đảng, Nhà nước và
nhân dân ưu ái trong đào tạo. Được Bệnh viện tạo điều kiện trong công việc,
nhưng phục vụ với thái độ công thần, tắc trách.
2.2.1.2. Nguyên nhân khách quan:
- Công tác tổ chức cán bộ và quản lý cán bộ, công tác kiểm tra giám sát
thiếu chặt chẽ. Trước lúc trúng tuyển, bố trí sắp xếp cán bộ chưa cho đối tượng
học tập đầy đủ Quy chế của Ngành y tế, nội quy, quy định của đơn vị; Pháp lệnh
công chức, pháp luật của Nhà nước, đặc biệt là 12 điều Y đức, Quy tắc giao tiếp
ứng xử của người cán bộ y tế do Bộ y tế quy định một cách đầy đủ.
- Môi trường làm việc tại phòng thanh toán viện phí khá vất vã, hàng
ngày phải tiếp đón số lượng người bệnh rất đông, mô hình bệnh tật phức tạp dẫn
đến cường độ lao động cao phần nào cũng gây áp lực lớn cho bản thân mổi cán
bộ y tế nói chung, và cán bộ phòng tài chính kế toán nói riêng.
2.2.2. Hậu quả:
2.2.2.1. Hậu quả đối với cá nhân:
- Sống thiếu kỷ cương, vô kỷ luật đã gây ảnh hưởng đến vấn đề phấn đấu
cho sự nghiệp và địa vị của cử nhân N.T.T.H trong tương lai.
- Làm mất chổ dựa chuyên môn của đội ngủ nhân viên trong phòng tài
chính kế toán. Đáng lẽ cử nhân N.T.T.H sẽ là phó Trưởng phòng Tài Chính Kế

Toán trong thời gian gần và còn dự nguồn cao hơn nữa.
- Thiếu khắc phục khuyết điểm, thiếu trách nhiệm trước người bệnh,
không thực hiện đúng quy chế chuyên môn, quy chế hoạt động của phòng và
nhất là gây mất lòng tin đối với người bệnh.
2.2.2.2. Hậu quả đối với phòng Tài Chính Kế Toán, Bệnh viện và xã
hội:
- Làm cho người bệnh đau đớn không đáng có.

Tiểu luận tình huống

Người thực hiện: Nguyễn Thị Thu Trang


Trường bồi dưỡng cán bộ tài chính

Lớp bồi dưỡng ngạch kế toán viên

- Người bệnh mất lòng tin đối với cử nhân N.T.T.H, mà còn giảm lòng tin
đối với đội ngũ kế toán thanh toán tại phòng tài chính kế toán nói riêng và cán
bộ y tế Bệnh viện đa khoa khu vực Bắc Quảng Bình, tỉnh Quảng Bình nói
chung.
- Trong lúc toàn đơn vị đang tập trung giải quyết các công việc cấp bách
để phấn đấu hoàn thành các chỉ tiêu kế hoạch đề ra, thì phải mất nhiều thời gian
để tìm hiểu, điều tra, giải quyết những vi phạm cử nhân N.T.T.H gây ra.
- Vi phạm của cử nhân N.T.T.H gây ảnh hưởng không nhỏ đến uy tín của
phòng Tài Chính Kế Toán và bệnh viện; ảnh hưởng đến quy chế của Ngành và
đạo đức nghề nghiệp của nhân viên y tế nói chung, của Bệnh viện đa khoa khu
vực Bắc Quảng Bình, tỉnh Quảng Bình nói riêng.

Tiểu luận tình huống

Người thực hiện: Nguyễn Thị Thu Trang


Trường bồi dưỡng cán bộ tài chính

Lớp bồi dưỡng ngạch kế toán viên

PHẦN III. ĐỀ XUẤT PHƯƠNG ÁN GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG
3.1. Xây dựng, phân tích, lựa chọn phương án giải quyết tình huống
Phương án 1: Xử lý kỷ luật đối với cử nhân N.T.T.H đồng thời chấm dứt
hợp đồng lao động, cá nhân tự liên hệ công tác nơi khác.
Phương án 2: Điều chuyển về phòng không có liên quan đến người bệnh
để N.T.T.H không phải tiếp xúc với người bệnh hàng ngày.
Phương án 3: Bố trí công tác tại vị trí khác thuộc phòng Tài Chính Kế
Toán để làm công tác chuyên môn, đưa ra hình thưc kỹ luật "khiển trách" và đưa
về thi đua trong năm là "không hoàn thành nhiệm vụ"
Phân tích ưu điểm, nhược điểm, lựa chọn phương án:
Phương án 1: Xử lý kỷ luật đối với cử nhân N.T.T.H đồng thời chấm dứt
hợp đồng lao động, cá nhân tự liên hệ công tác nơi khác.
Ưu điểm:
- Thể hiện tính nghiêm minh đối với những ai xem nhẹ và coi thường kỷ
luật lao động, Quy chế của Ngành, nội quy, quy định của đơn vị.
- Làm gương cho những cán bộ vi phạm Quy chế của Ngành, nội quy,
quy định của đơn vị. Mang tính răn đe đối với cán bộ viên chức Nhà nước nói
chung, cán bộ viên chức Bệnh viện đa khoa khu vực Bắc Quảng Bình, tỉnh
Quảng Bình nói riêng.
Cá nhân cử nhân N.T.T.H thấy đây là bài học xương máu cho việc thiếu ý
thức tổ chức kỷ luật của bản thân đối với phòng, bệnh viện, thiếu trách nhiệm
đối với người bệnh trong lúc làm nhiệm vụ.

Nhược điểm:
Tiểu luận tình huống

Người thực hiện: Nguyễn Thị Thu Trang


Trường bồi dưỡng cán bộ tài chính

Lớp bồi dưỡng ngạch kế toán viên

- Hình thức xử lý này là nặng, trường hợp ở đây chưa đến mức phải xử lý
kỷ luật buộc thôi việc.
- Không sử dụng được nguồn lao động có trình độ chuyên môn, đã tốn
nhiều thời gian và kinh phí đào tạo của Nhà nước. Trong lúc tại Bệnh viện đa
khoa khu vực Bắc Quảng Bình, tỉnh Quảng Bình đang còn thiếu trầm trọng đội
ngũ có trình độ và được đào tạo chính quy.
- Gia đình cử nhân N.T.T.H là diện chính sách, hoàn cảnh kinh tế còn đang
gặp khó khăn, việc chấm dứt hợp đồng để tự liên hệ công tác càng thêm gánh
nặng cho gia đình.
Phương án 2: Điều chuyển về phòng không có liên quan đến người bệnh
để cử nhân N.T.T.H không phải tiếp xúc với người bệnh hàng ngày.
Ưu điểm:
- Tách rời mối quan hệ thiếu trách nhiệm của cử nhân N.T.T.H đối với
người bệnh.
- Vẫn bảo vệ và sử dụng được đội ngũ cán bộ có trình độ đại học mà
Bệnh viện đa khoa khu vực Bắc Quảng Bình, tỉnh Quảng Bình đang còn thiếu.
- Điều chuyển công tác là một bước để bản thân cử nhân N.T.T.H tự liên
hệ, khắc phục sữa chữa những khuyết điểm đã mắc phải.
Nhược điểm:
Tự bản thân cử nhân N.T.T.H chưa ý thức được trách nhiệm của cán bộ y

tế đối với người bệnh, nếu điều chuyển đến phòng không tiếp xúc trực tiếp với
người bệnh có khi khuyết điểm lại tăng thêm.
Cá nhân sống thiếu kỷ luật, không được sự giám sát góp ý hàng ngày của
tổ chức, người bệnh, tính vô tổ chức có thể tái diễn hơn.
Không tận dụng được khả năng chuyên môn đào tạo chính quy của cử
nhân N.T.T.H đối với hoạt động thu chi tài chính của bệnh viện, trong lúc hiện
tại đang cần những người có trình độ như thế này.

Tiểu luận tình huống

Người thực hiện: Nguyễn Thị Thu Trang


Trường bồi dưỡng cán bộ tài chính

Lớp bồi dưỡng ngạch kế toán viên

Phương án 3: Bố trí công tác tại vị trí khác thuộc phòng Tài Chính Kế
Toán để làm công tác chuyên môn, đưa ra hình thưc kỹ luật "khiển trách" và đưa
về thi đua trong năm là "không hoàn thành nhiệm vu"
Ưu điểm:
- Công việc chuyên môn rất phù hợp với cử nhân N.T.T.H bởi vì làm việc
trong môi trường được đào tạo chính qua về tài chính kế toán là cả một hệ
thống, nên việc đôn đốc nhắc nhở lẫn nhau rất thuận lợi.
- Cử nhân N.T.T.H có dịp để trau dói kiến thức tay nghề của mình hàng
ngày, trong sự quan tâm giúp đở của đồng nghiệp trong phòng cũng như Ban
giám đốc bệnh viện hàng ngày để khuyến khích sự phấn đấu rèn luyện của bản
thân cử nhân N.T.T.H.
- Đầu tư được nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn trong Bệnh viện.
Nhược điểm:

Có sự xáo trộn cho phòng Tài Chính Kế Toán, đồng thời lãnh đạo phòng
phải làm công tác tư tưởng cho cử nhân N.T.T.H trước khi thay đổi vị trí công
tác.
Tạo tâm lý cử nhân N.T.T.H là khi đã phân loại lao động cả năm thì thời
gian tiếp theo sẽ gây ra tâm lý bỏ bê công việc, không tận tâm với nhiệm vụ
mới, gây mất y chí phấn đầu trong thời gian còn lại trong năm.
Phân tích 3 phương án đã đưa ra trên, với những ưu điểm và khuyết điểm
của nó, phương án nào cũng có ưu điểm và khuyết điểm cả. Với phương án 1
tính khả thi thấp, không khuyến khích được đội ngũ cán bộ có trình độ. Hai
phương án còn lại đều có khả năng thực hiện được, nhưng bản thân tôi thấy
phương án thứ ba có những ưu điểm vượt trội hơn, mang lại tính khả thi cao.
Bởi vậy tôi chọn phương án này và đề nghị Giám đốc bệnh viện cho thực hiện
theo phương án đã chọn.
3.2. Lập kế hoạch tổ chức thực hiện phương án đã được lựa chọn
3.2.1. Các bước tổ chức thực hiện: (Từ 05/6/2009 đến 20/6/2019)
Bước thứ 1:
Tiểu luận tình huống

Người thực hiện: Nguyễn Thị Thu Trang


Trường bồi dưỡng cán bộ tài chính

Lớp bồi dưỡng ngạch kế toán viên

Từ ngày 05 tháng 6 năm 2019 đến ngày 07 tháng 6 năm 2019 thành lập
Hội đồng xét kỷ luật gồm Lãnh đạo Bệnh viện, Công đoàn, đoàn Thanh niên
Cộng sản Hồ Chí Minh, Phòng Tổ chức cán bộ và Trưởng phòng Tài Chính Kế
Toán.
Bước thứ 2:

Từ ngày 08 tháng 6 năm 2019 đến ngày 10 tháng 6 năm 2019, Hội đồng
xét kỷ luật gồm lãnh đạo Bệnh viện tổ chức họp để kiểm điểm, phê bình, góp ý
xây dựng cho cử nhân N.T.T.H.
Trước khi tiến hành bước này, cử nhân N.T.T.H phải làm bản tự kiểm
điểm một cách trung thực, tự nhận thấy hết những khuyết điểm của mình.
Sau khi cử nhân N.T.T.H tự kiểm điểm trước Hội đồng, các thành viên
của Hội đồng thẳng thắn phân tích, góp ý trên tinh thần xây dựng một cách
nghiêm túc. Mục đích làm sao để cử nhân N.T.T.H thấy rõ được nhược điểm một
cách thành khẩn, trung thực và phải đưa ra thời hạn khắc phục sữa chữa lần cuối
cùng. Hội đồng xét kỷ luật của Bệnh viện kết luận, ghi biên bản và có thông báo
để cử nhân N.T.T. H được biết.
Bước thứ 3:
Từ ngày 11 tháng 6 năm 2019 đến ngày 13 tháng 6 năm 2019, Trưởng
phòng Tài Chính Kế Toán họp phòng và phân công bố trí công việc cho cử nhân
N.T.T.H, cử nhân N.T.T.H có trách nhiệm bàn giao công việc tại phòng thanh
toán viện phí cho người khác với sự giám sát của trương, phó phòng Tài Chính
Kế Toán.
Bước thứ 4:
Từ ngày 14 tháng 6 năm 2019, cử nhân N.T.T.H đến nhận nhiệm vụ mới
tại phòng Tài chính kế toàn.
Bước thứ 5:
Từ ngày 14 tháng 6 năm 2019 đến ngày 16 tháng 6 năm 2019, Phòng Tổ
chức cán bộ kiểm tra việc thi hành quyết dịnh của cử nhân N.T.T.H và ban hành

Tiểu luận tình huống

Người thực hiện: Nguyễn Thị Thu Trang


Trường bồi dưỡng cán bộ tài chính

Lớp bồi dưỡng ngạch kế toán viên

quyết định "khiển trách" đối với cử nhân N.T.T.H và để báo cáo Lãnh đạo Bệnh
viện.
Hội đồng xét kỷ luật họp rút kinh nghiệm, nhận định tình hình và thông
báo kết quả xử lý kỷ luật đối với cử nhân N.T.T.H cho toàn thể Cán bộ viên
chức, người lao động Bệnh viện đa khoa khu vực Bắc Quảng Bình, tỉnh Quảng
Bình được biết.

3.2.2. Kế hoạch thời gian thực hiện:
TT

Thời gian

Nội dung

Thành phần

Ghi
chú

Lãnh đạo Bệnh viện,
Từ ngày
1

05/ 6/ 2019 đến
ngày 07/6/ 2019

Bệnh viện đa khoa khu

Công đoàn, đoàn

vực Bắc Quảng Bình,

Thanh niên Cộng sản

tỉnh Quảng Bình thành

Hồ Chí Minh, Tổ chức

lập Hội đồng xét kỷ luật cán bộ Trưởng phòng
tài chính kế toán.

2

Từ ngày

Hội đồng xét kỷ luật

08/ 6/ 2019 đến

kiểm đỉểm cử nhân

ngày 10/6/ 2019

N.T.T.H
Cử nhân N.T.T.H bàn

Từ ngày

3

11/ 6/ 2019 đến
ngày 13/6/ 2019
Từ ngày

4

14/ 6/ 2019 đến
ngày 16/6/ 2019

Tiểu luận tình huống

giao công việc tại
phòng thanh toán viện
phí.

Hội đồng xét kỷ luật
và cử nhân N.T.T.H
Trưởng, phó phòng tài
chính kế toán và cử
nhân N.T.T.H

Cử nhân N.T.T.H đến

Phòng tài chính kế

nhận nhiệm vụ mới.

toán, cử nhân N.T.T.H

Người thực hiện: Nguyễn Thị Thu Trang


Trường bồi dưỡng cán bộ tài chính

Lớp bồi dưỡng ngạch kế toán viên

Phòng Tổ chức cán bộ,
Từ ngày
5

17/ 6/ 2019 đến
ngày 20/6/ 2019

cử nhân N.T.T.H và
phòng tài chính kết toán
thi hành quyết định.
Hội đồng xét kỷ luật
họp rút kinh nghiệm

Phòng Tổ chức cán
bộ, phòng tài chính kế
toán và cử nhân
N.T.T.H
Hội đồng xét kỷ luật .

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
1. Kết luận
Trong những năm qua Đảng, Nhà nước ta đã đưa ra nhiều chủ trương,

chính sách phù hợp với lòng dân, đặc biệt chú trọng quan tâm đến y tế cơ sở.
Đầu tư tăng ngân sách cho Ngành Y tế, để nâng cấp cơ sở vật chất cho các bệnh
viện.
Ngành Y tế đưa ra nhiều biện pháp để nâng cao hiệu quả trong công tác
khám, chữa bệnh cho nhân dân. Có nhiều chủ trương, giải pháp mang lại hiệu
quả đáng trân trọng như đề án 1816 “Cử cán bộ ttuyến trên tăng cường chỉ đạo
chuyển giao kỷ thuật mới cho tuyến dưới” với hình thức cầm tay chỉ việc, đã giải
đi nhiều khó khăn người bệnh như trước đây phải chuyển lên tuyến trên như
trước đây. Ban hành “Quy tắc ứng xử của cán bộ viên chức trong đơn vị sự
nghiệp y tế”; phát động phong trào thi đua tiếp tục đẩy mạnh cuộc vận động học
tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh thông qua việc thực hiện “Quy
tắc ứng xử của cán bộ viên chức các đơn vị sự nghiệp Y tế”... đã phần nào lấy lại
được uy tín và trân trọng của xã đối với người cán bộ áo trắng hết lòng vì sự
nghiệp sức khỏe của nhân dân.
Bệnh viện đa khoa khu vực Bắc Quảng Bình, tỉnh Quảng Bình cũng được
sự ưu ái của Lãnh đạo Sở Y tế Quảng Bình, Ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Bình
đã đầu tư cơ sở vật chất trang thiết bị hiện đại, xứng tầm một Bệnh viện tỉnh
Tiểu luận tình huống

Người thực hiện: Nguyễn Thị Thu Trang


Trường bồi dưỡng cán bộ tài chính

Lớp bồi dưỡng ngạch kế toán viên

hạng II và đã phát huy được truyền thống của một đơn vị anh hùng trong thời kỳ
chống Mỹ cứu nước.
Tuy nhiên, do mặt trái của cơ chế thị trường, sự gia tăng các mặt bệnh
ngày càng phức tạp, nhu cầu khám, điều trị và chăm sóc của người bệnh ngày

càng cao; một bộ phận cán bộ y tế nói chung đã không đáp ứng được những nhu
cầu của nhân dân, đã làm mất đi những nét đẹp của người thầy thuốc Xã hội chủ
nghĩa trong giao tiếp hàng ngày với người bệnh, cũng như trong khi thực thi
nhiệm vụ của mình. Đây cũng là những bài học kinh nghiệm để cấp ủy Đảng,
chính quyền đơn vị rút kinh nghiệm trong công tác bố trí sắp xếp và sử dụng cán
bộ cho phù hợp.
Trên cơ sở đó, Bệnh viện đa khoa khu vực Bắc Quảng Bình, tỉnh Quảng
Bình có chương trình đào tạo, bồi dưỡng lý luận chính trị, đạo đức nghề nghiệp
cho mỗi cán bộ, viên chức nói chung, đội ngũ viên chức tài chính kế toán nói
riêng. Nhằm mục tiêu xây dựng đội ngủ cán bộ, viên chức của Bệnh viện vừa có
chuyên môn giỏi, vừa có đạo đức nghề nghiệp tốt.
Góp phần thực hiện tốt Nghị quyết 46-NQ/TW của Bộ Chính trị về
“Công tác bảo vệ, chăm sóc và nâng cao sức khỏe nhân dân trong tình hình
mới”. Thực hiện thành công công cuộc đổi mới của Đảng ta, đưa tỉnh Quảng
Bình lớn mạnh về kinh tế, lành mạnh về văn hóa, giữ vững An ninh - Quốc
phòng cùng cả nước đi lên trong giai đoạn mới.
2. Kiến nghị
- Đối với phòng Tài Chính Kế Toán:
Cần quan tâm việc thường xuyên tuyên truyền giáo dục cán bộ, viên chức
trong phòng mình.
Cần nắm bắt và phát hiện kịp thời các hiện tượng không lành mạnh của
cán bộ, viên chức trong phòng. Không để kéo dài, tiến triển đến mức độ mất
đoàn kết nội bộ trong phòng mới có biện pháp xử lý.
Khi nhận cán bộ, cần sắp sếp bố trí đúng người, đúng việc và phải thường
xuyên nhắc nhở uốn nắn trong các buổi giao ban phòng về tinh thần trách nhiệm
Tiểu luận tình huống

Người thực hiện: Nguyễn Thị Thu Trang

Trường bồi dưỡng cán bộ tài chính

Lớp bồi dưỡng ngạch kế toán viên

khi làm nhiệm vụ, đặc biệt trong công tác tiếp xúc với người bệnh trong công tác
tiếp đón và thanh toán viện phí.
- Đối với các phòng chức năng và các tổ chức đoàn thể - Hội nghề
nghiệp:
Cần tăng cường phối hợp công tác kiểm tra, giám sát việc thực hiện quy
chế chuyên môn, giao tiếp ứng xử của cán bộ viên chức trong các khoa phòng
của Bệnh viện. Đặc biệt quy chế thường trực.
- Đối với Ban giám đốc bệnh viện:
Phải có sự cam kết chặt chẽ khi tuyển dụng cán bộ viên chức, đặc biệt
phải tổ chức những buổi nói chuyện chuyên đề về truyền thống và sự phát triển
của Bệnh viện cho các thể hệ cán bộ trẻ hiểu và biết tôn trọng những thành quả
vốn đạt được của đơn vị.
Sắp xếp, bố trí thay thế đội ngủ cán bộ y tế tại các phòng chức năng có đủ
trình độ chuyên môn và để đáp ứng công tác khám, điều trị và phục vụ người
bệnh.
Giám đốc
Bệnh viện đa khoa khu vực Bắc Quảng Bình

Người thực hiện

Nguyễn Thị Thu Trang

Tiểu luận tình huống

Người thực hiện: Nguyễn Thị Thu Trang

Trường bồi dưỡng cán bộ tài chính

Lớp bồi dưỡng ngạch kế toán viên

TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Pháp lệnh công chức sữa đổi bổ sung năm 2000 và 2003.
2. Nghị quyết 46-NQ/TW ngày 23/02/2005 của Bộ Chính trị.
3. Kế hoạch số 65-KH/TU ngày 23/6/2005 của Ban Thường vụ Tỉnh ủy
Quảng Bình.
4. Quyết định 46/2005/QĐ-UBND của Ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Bình
về việc “Ban hành chương trình hành động thực hiện Nghị quyết 46-NQ/TW
ngày 23/02/2005 của Bộ Chính trị và Kế hoạch số 65-KH/TU của Ban Thường
vụ Tỉnh ủy Quảng Bình về “Công tác bảo vệ, chăm sóc và nâng cao sức khỏe
nhân dân trong tình hình mới”.
5. Quyết định số 367/QĐ-UBND ngày 18/01/2006 của Ủy ban nhân dân
tỉnh Quảng Bình về việc phê duyệt “Kế hoạch thanh tra, kiểm tra công tác tổ
chức, cán bộ nhà nước”
6. Quyết định số 1895/1997/QĐ-BYT ngày 19/09/1997 của Bộ trưởng
Bộ Y tế về việc Ban hành Quy chế bệnh viện.
7. Chỉ thị số 05/2003/CT-BYT ngày 04/12/2003 của Bộ trưởng Bộ Y tế
về việc tăng cường công tác chăm sóc người bệnh toàn diện trong các bệnh viện.

Tiểu luận tình huống

Người thực hiện: Nguyễn Thị Thu Trang