THAO LUAN MA TRẬN TOWS là gì

THẢO LUẬN
HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ HỌC NÂNG CAO

VẬN DỤNG MÔ HÌNH TOWS
VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ CHIẾN LƯỢC KHẢ THI TẠI BỆNH VIỆN C THÁI NGUYÊN

Hướng dẫn: TS. Bùi Thị Thu Hương

Học viên thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Hoa 
Nguyễn Thị Xuân Thu 
Vũ Thị Mai Anh 
Trần Xuân Quang

Thái Nguyên, 2019


VẬN DỤNG MÔ HÌNH TOWS VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ CHIẾN LƯỢC KHẢ THI
TẠI BỆNH VIỆN C THÁI NGUYÊN

Phần I: Khái niệm về mô hình TOWS
1.1. TOWS LÀ GÌ?
Mô thức TOWS là mô thức dùng để phân tích các cơ hội cũng như thách thức của môi trường
bên ngoài và phân tích điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp giúp doanh nghiệp đưa ra
các chiến lược phù hợp.


VẬN DỤNG MÔ HÌNH TOWS VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ CHIẾN LƯỢC KHẢ THI
TẠI BỆNH VIỆN C THÁI NGUYÊN

Ma trận TOWS bắt nguồn từ mô hình Phân tích SWOT, phân tích về các điểm mạnh và điểm yếu bên
trong doanh nghiệp cũng như những cơ hội và thách thức bên ngoài mà doanh nghiệp phải đối

mặt.
TOWS là một biến thể của mô hình SWOT và được phát triển bởi GS kinh doanh Q.tế người Mỹ
Heinz Weirich.
Ma trận TOWS được xây dựng nhằm mục đích phát triển các lựa chọn chiến lược bằng cách phân
tích cả những yếu tố bên trong lẫn bên ngoài doanh nghiệp và là một công cụ rất thực tiễn, đặc
biệt trong lĩnh vực quản trị kinh doanh và marketing.


VẬN DỤNG MÔ HÌNH TOWS VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ CHIẾN LƯỢC KHẢ THI
TẠI BỆNH VIỆN C THÁI NGUYÊN

1.2. MỘT CÁCH TIẾP CẬN KHÁC
Trong khi phân tích SWOT bắt đầu bằng việc phân tích nội bộ trước tiên, thì ma trận TOWS bắt đầu
theo một hướng khác - phân tích môi trường bên ngoài; theo đó các mối đe dọa và cơ hội sẽ
được xác định trước.
Từ quan điểm đó, tổ chức sẽ có được một bức tranh rõ ràng và toàn cảnh hơn về môi trường xung
quanh để xây dựng chiến lược và lựa chọn định hướng sắp tới cho tổ chức. Tiếp đến mới
đánh giá những điểm mạnh và điểm yếu của tổ chức; những gì nó đã làm tốt và những gì còn
chưa tốt.


VẬN DỤNG MÔ HÌNH TOWS VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ CHIẾN LƯỢC KHẢ THI
TẠI BỆNH VIỆN C THÁI NGUYÊN

Phân tích môi trường bên ngoài có liên quan mật thiết đến toàn bộ quá trình đánh giá; và kết quả
của ma trận TOWS rất có sức ảnh hưởng, nó có thể giúp doanh nghiệp đưa ra những quyết
định đúng đắn hơn, nắm bắt cơ hội và tự bảo vệ mình chống lại các mối đe dọa trên thương
trường.

VẬN DỤNG MÔ HÌNH TOWS VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ CHIẾN LƯỢC KHẢ THI
TẠI BỆNH VIỆN C THÁI NGUYÊN

1.3. NHỮNG LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC
Ma trận TOWS giúp các doanh nghiệp xác định được các lựa chọn chiến lược cho mình.Về mặt nội
bộ bên trong, ma trận TOWS giúp tổ chức đó có cơ hội tận dụng những điểm mạnh, tìm hiểu
những điểm thiếu sót của mình và tìm cách giải quyết chúng một cách hợp lý. Về phía bên
ngoài tổ chức, bằng cách phân tích ma trận TOWS, một tổ chức sẽ học được cách cẩn thận
tìm kiếm những cơ hội trên thị trường, nhận biết các khả năng cũng như học được cách kiểm
soát và khắc chế những mối đe dọa tiềm ẩn.


VẬN DỤNG MÔ HÌNH TOWS VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ CHIẾN LƯỢC KHẢ THI
TẠI BỆNH VIỆN C THÁI NGUYÊN

Ma trận TOWS cũng có thể hỗ trợ việc động não (brainstorm) và phát triển các ý tưởng tuyệt vời,
từ đó tạo ra các chiến lược và chiến thuật marketing hiệu quả. Hơn nữa, mô hình này không
chỉ đơn thuần tìm ra những điểm mạnh và điểm yếu bên trong tổ chức hay những cơ hội và
mối đe dọa bên ngoài, TOWS còn buộc các doanh nghiệp phải thực sự suy nghĩ làm thế nào
để cải thiện bản thân, làm thế nào họ có thể bảo vệ mình trước các nguy cơ và nhận thức rõ
hơn về chuyên môn cũng như những thiếu sót tiềm ẩn của họ.


VẬN DỤNG MÔ HÌNH TOWS VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ CHIẾN LƯỢC KHẢ THI
TẠI BỆNH VIỆN C THÁI NGUYÊN

1.4. MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI
Bạn không nên hiểu là ma trận TOWS chỉ dành cho các cấp quản lý cao nhất trong một công ty, nó
có thể là một công cụ hữu ích cho các phòng ban (ví dụ như đội marketing hay sales chẳng
hạn) hoặc cho các nhân viên cấp dưới. Một khi nhân viên hay phòng ban đó nhận thức được

điểm mạnh của mình, họ có thể cải thiện thêm và trở thành phiên bản tốt hơn của chính mình.
Ma trận TOWS luôn coi trọng những yếu tố từ môi trường bên ngoài.


VẬN DỤNG MÔ HÌNH TOWS VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ CHIẾN LƯỢC KHẢ THI
TẠI BỆNH VIỆN C THÁI NGUYÊN

Bắt đầu bằng việc phân tích các cơ hội bên ngoài và các mối đe dọa.Tiếp đến là những điểm mạnh
và điểm yếu bên trong.Sau đó, hai kết quả phân tích này sẽ được liên kết với nhau để có đánh
giá sâu hơn.Đây cũng là bước tiến giúp TOWS vượt qua phân tích SWOT truyền thống; những
chiến thuật được xây dựng bằng cách kết hợp các yếu tố với nhau, S-O (Điểm mạnh-Cơ hội),
W-O (Điểm yếu-Cơ hội), S-T (Điểm mạnh-Thách thức) và W-T (Điểm yếu - Thách thức).


VẬN DỤNG MÔ HÌNH TOWS VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ CHIẾN LƯỢC KHẢ THI
TẠI BỆNH VIỆN C THÁI NGUYÊN

Bước tiếp theo trong phân tích này giúp chúng ta suy nghĩ về lựa chọn mà mình muốn theo đuổi.
Ở đây, những cơ hội và thách thức bên ngoài được so sánh cùng với những điểm mạnh và
điểm yếu bên trong nhằm giúp doanh nghiệp xác định các lựa chọn chiến lược:



Điểm mạnh bên trong và các cơ hội bên ngoài (S-O) - Chúng ta nên sử dụng thế mạnh của mình
như thế nào để tận dụng được các cơ hội sẵn có bên ngoài?


VẬN DỤNG MÔ HÌNH TOWS VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ CHIẾN LƯỢC KHẢ THI
TẠI BỆNH VIỆN C THÁI NGUYÊN



Điểm mạnh bên trong và những thách thức từ bên ngoài (S-T) - Chúng ta nên sử dụng những điểm
mạnh của mình như thế nào để phòng tránh hoặc giảm bớt các mối đe dọa (tiềm ẩn) từ bên ngoài?



Điểm yếu bên trong và các cơ hội bên ngoài (W-O) - Chúng ta nên tận dụng các cơ hội như thế nào
để khắc phục những điểm yếu nội tại trong tổ chức?



Điểm yếu bên trong và những thách thức bên ngoài (W-T) - Chúng ta nên giảm thiểu những điểm
yếu để từ đó phòng tránh các mối đe dọa tiềm ẩn như thế nào?


VẬN DỤNG MÔ HÌNH TOWS VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ CHIẾN LƯỢC KHẢ THI
TẠI BỆNH VIỆN C THÁI NGUYÊN


VẬN DỤNG MÔ HÌNH TOWS VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ CHIẾN LƯỢC KHẢ THI
TẠI BỆNH VIỆN C THÁI NGUYÊN

Phần II: Áp dụng mô hình TOWS tại Bệnh viên C
2.1. KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA BỆNH VIỆN C
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
Bệnh viện C Thái Nguyên tiền thân là Bệnh viện Công ty xây lắp II trực thuộc Bộ Cơ khí luyện kim (nay là
Bộ Công Thương) với nhiệm vụ chủ yếu là khám chữa bệnh cho CBCNVC công ty.
Ngày 01/01/1988, theo quyết định 181/UBQĐ của UBND tỉnh Bắc Thái, Bệnh viện được chuyển giao và
đổi tên thành Bệnh viện C trực thuộc Sở Y tế Bắc Thái, qui mô 150 giường bệnh với 132 CBCNVC.

VẬN DỤNG MÔ HÌNH TOWS VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ CHIẾN LƯỢC KHẢ THI
TẠI BỆNH VIỆN C THÁI NGUYÊN

Ngày 06/11/1996, Kì họp thứ X Quốc hội khóa  IX  ra quyết định thành lập 2 tỉnh Thái Nguyên và Bắc
Thái.Từ đó đến nay, Bệnh viện C chính thức đổi tên thành Bệnh viện C Thái Nguyên là bệnh viện đa
khoa hạng II.
Ngày 01/02/2015 Bệnh viện C Thái Nguyên được công nhận bệnh viện hạng I với quy mô 510 giường
bệnh. Năm 2018 giường bệnh được giao là 700 gồm 23 khoa lâm sàng và cận lâm sàng, 8 phòng
chức năng.


VẬN DỤNG MÔ HÌNH TOWS VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ CHIẾN LƯỢC KHẢ THI
TẠI BỆNH VIỆN C THÁI NGUYÊN

2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức của Bênh viện C
* Về cơ cấu nhân lực: Tổng số cán bộ viên chức năm 2018 là: 614 trong đó 76 Hợp đồng.
Bảng tổng hợp số lao động tại Bệnh viện C năm 2016- 2018


VẬN DỤNG MÔ HÌNH TOWS VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ CHIẾN LƯỢC KHẢ THI
TẠI BỆNH VIỆN C THÁI NGUYÊN

* Về xây dựng cơ bản
Diện tích mặt bằng bệnh viện: 20.609m2, diện tích sử dụng là 10.673m2, bình quân diện tích là
35.37m2/giường bệnh với 18 khối nhà hành lang liên hoàn.
Qua các năm một số dãy nhà đã xuống cấp đã được sửa chữa và nâng cấp từng phần, đến năm 2019
một số dãy nhà đã sửa chữa cải tạo hoàn thiện, đáp ứng đủ 900 giường thực kê. Dự kiến năm 2020
bệnh viện xây mới 2 dãy nhà chất lượng cao với quy mô hiện đại đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh

chất lượng cao


VẬN DỤNG MÔ HÌNH TOWS VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ CHIẾN LƯỢC KHẢ THI
TẠI BỆNH VIỆN C THÁI NGUYÊN

* Về Công nghệ thông tin:
Hệ thống mạng LAN kết nối máy chủ với hơn 100 máy tính trong bệnh viện. Đường truyền ở 1 số nhánh
là cáp quang đảm bảo cho dẫn truyền hình ảnh, hội chẩn từ xa.
Bệnh viện đã đưa vào sử dụng phần mềm quản lý tổng thể bệnh viện gồm 16 modul: Tiếp đón, Phòng
khám, Điều trị ngoại trú, Cấp cứu tổng hợp, phòng lưu, Điều trị nội trú, Phòng mổ, Viện phí, Dược,
Xét nghiệm, Chẩn đoán hình ảnh, Kho máu, Trang thiết bị, Tổng hợp báo cáo, Quản trị hệ thống.


VẬN DỤNG MÔ HÌNH TOWS VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ CHIẾN LƯỢC KHẢ THI
TẠI BỆNH VIỆN C THÁI NGUYÊN

* Về trang thiết bị:
Các trang thiết bị hiện có: Máy CT-Scanner 64 dãy, hệ thống máy phẫu thuật nội soi Kanstoz, máy chạy
thận nhân tạo chu kỳ, máy thở, máy xét nghiệm sinh hóa, huyết học, máy đo tải lượng HBV, HCV
bằng hệ thống tự động… Thực hiện dự án Norred và các dự án mở rộng và nâng cấp bệnh viện đến
hết quý II/2019 bệnh viện sẽ được đầu tư nhiều trang thiết bị hiện đại như: máy chụp MRI 1.5 Telsa.
Máy DSA, khí nén trung tâm và nhiều trang thiết bị hiện đại khác.


VẬN DỤNG MÔ HÌNH TOWS VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ CHIẾN LƯỢC KHẢ THI
TẠI BỆNH VIỆN C THÁI NGUYÊN

2.1.3. Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của các bộ phận
Bệnh viện gồm:

+ 01 Giám đốc
+ 02 Phó giám đốc
+ 08 Phòng ban
+ 22 Khoa (05: khối cận lâm sàng; 17: khối lâm sàng)


VẬN DỤNG MÔ HÌNH TOWS VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ CHIẾN LƯỢC KHẢ THI
TẠI BỆNH VIỆN C THÁI NGUYÊN

Sơ đồ quản lý Bệnh viện C - Thái Nguyên


VẬN DỤNG MÔ HÌNH TOWS VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ CHIẾN LƯỢC KHẢ THI
TẠI BỆNH VIỆN C THÁI NGUYÊN

Giám đốc bệnh viện quy định quyền hạn và chức năng cho phòng Điều dưỡng và các khoa như sau:
- Phòng Điều dưỡng
+ Xây dựng kế hoạch công tác điều dưỡng của phòng và Bệnh viện. Định kỳ sơ kết, tổng kết, báo cáo
công tác điều dưỡng. Chủ trì giao ban và họp khoa, phòng và tham dự giao ban, họp tại Bệnh viện.
Chủ trì các cuộc họp của Điều dưỡng trưởng khoa trong Bệnh viện. Giám sát thực hiện các quy định
chuyên môn, kỹ thuật của Bộ Y tế và Bệnh viện. Phân công công việc cho nhân viên của phòng;


VẬN DỤNG MÔ HÌNH TOWS VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ CHIẾN LƯỢC KHẢ THI
TẠI BỆNH VIỆN C THÁI NGUYÊN



Các khoa cận lâm sàng: Thực hiện các kỹ thuật: xét nghiệm về vi sinh - huyết học, sinh hóa, phục
vụ cho việc khám, chẩn đoán, điều trị bệnh cho bệnh nhân. Thực hiện kỹ thuật y học hình ảnh để

chẩn đoán bệnh bằng các thiết bị máy chụp X-Quang, máy Siêu âm, máy Điện tim, Điện não, chụp
cắt lớp CT theo yêu cầu của bác sỹ khoa lâm sàng.



- Các khoa Lâm sàng: có chức năng thực hiện thu dung khám và điều trị bằng phẫu thuật,thủ thuật
cho bệnh nhân. Tham gia các công tác đào tạo, chỉ đạo tuyến, tiếp nhận kỹ thuật mới.


VẬN DỤNG MÔ HÌNH TOWS VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ CHIẾN LƯỢC KHẢ THI
TẠI BỆNH VIỆN C THÁI NGUYÊN

2.1.4. Kết quả hoạt động của Bệnh viện C Thái Nguyên
* Các thành tích đã đạt được
- Năm 1996, 2002, 2009 B.viện được Nhà nước tặng thưởng huân chương lao động Hạng Ba, Hạng Nhì,
Hạng Nhất.
- Năm 2001, 2007, 2015 được tặng cờ thi đua của Chính phủ
- Nhiều năm được tặng cờ thi đua xuất sắc của UBND tỉnh
- 11 năm được Bộ Y Tế tặng danh hiệu Bệnh viện tình thương, Bệnh viện xuất sắc toàn diện.
- Nhiều năm được tặng Bằng khen của UBND tỉnh và Bộ Y tế, Giấy khen của sở Y tế Thái Nguyên


VẬN DỤNG MÔ HÌNH TOWS VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ CHIẾN LƯỢC KHẢ THI
TẠI BỆNH VIỆN C THÁI NGUYÊN

Với phương châm “lấy người bệnh làm trung tâm”, việc cải tiến và nâng cao chất lượng khám chữa bệnh
luôn là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt của Bệnh viện.
Phát triển kỹ thuật luôn được Bệnh viện coi là khâu then chốt, nhiều kỹ thuật mới đã được đưa vào công
tác chữa trị.
Bệnh viện có khoa Ung bướu đã điều trị đầy đủ các phương pháp như phẫu thuật, hóa trị liệu, xạ trị đặc

biệt bệnh viện đã có máy xạ phẫu là dao gamma thế hệ 5 mới nhất.
Bệnh viện đã thành lập “đơn vị tim mạch can thiệp” phục vụ công tác chữa trị.


VẬN DỤNG MÔ HÌNH TOWS VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ CHIẾN LƯỢC KHẢ THI
TẠI BỆNH VIỆN C THÁI NGUYÊN

Các kĩ thuật chuyên sâu, hiện đại được triển khai áp dụng
+ Phẫu thuật ngoại, thần kinh: phẫu thuật sọ não, phẫu thuật thay khớp háng. Phẫu thuật thoát vị đĩa đệm
cột sống, gai đôi cột sống.
+ Phẫu thuật ngoại ổ bụng: phẫu thuật tiết niệu, gan mật, tán sỏi nội soi, tán sỏi niệu quản ngoài cơ thể,
phẫu thuật nội soi ruột thừa, mổ trĩ bằng phương pháp Longo.
+ Phẫu thuật sản khoa: nội soi cắt tử cung bán phần, toàn phần, áp dụng kĩ thuật đẻ không đau bằng
phương pháp gây tê ngoài màng cứng.