Tìm hiểu, phân tích đánh giá thương mại điện tử Tiki (Bài 1)

Contents

Hiện nay, tại Việt Nam có rất nhiều trang thương mại điện tử đã ra đời và thu hút
số đông người dùng sử dụng như một kênh hỗ trợ mua bán sản phẩm tiện lợi.
Để hiểu rõ hơn về mở rộng mạng lưới kinh doanh hay chuyển đổi mô hình
bán hàng qua mạng, chúng ra sẽ tìm hiểu và phân tích trang thương mại điện tử đã
và đang phát triển tại Việt Nam, trang Website Thương mại Điện tử Tiki.vn

Lịch sử phát triển của Tiki.vn
1. Giới thiệu
- Tiki.vn là một sàn thương mại điện tử của công ty cổ phần Ti Ki, ra đời
-

vào tháng 3/2010, thành công nhờ việc bắt nguồn từ bán sách trực tuyến.
Tiki.vn hoạt động theo mô hình Business to constomer to constomer

-

(B2C2C).
Địa chỉ website:
Logo của tiki.vn


2.

Lịch sử phát triển của Tiki.vn
- Dẫn đầu cuộc bình chọn website thương mại điện tử được yêu thích nhất
ECAWARD năm 2012 ( ECAWARD là chương trình bình chọn “Doanh
nghiệp ứng dụng thương mại điện tử tiêu biểu” do Sở Công thương và Sở
-

Thông tin truyền thông TP Hồ Chí Minh kết hợp tổ chức).
Trong năm 2016, từ website bán sách điện tử lớn đã chuyển sang website
bán lẻ đa ngành Tiki.vn đã có sự phát triển nhanh với nhiều dấu ấn nổi

-

bật để khẳng định vị thế trong lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam.
Năm 2017, Tiki.vn áp dụng mô hình hoạt động theo mô hình Business to
constomer (B2C) bán hàng trực tiếp từ nhà cung cấp tới khách hàng trên

-

hệ thông.
Hiện này, Tiki.vn đã chuyển đổi mô hình sang hình thức B2B2C, tức là
bạn có thể đăng ký mở gian hàng trên Tiki để bán hàng giống như các sàn

3.

thương mại điện tử khác như Lazada, Sendo, Adayroi…
Thành tựu đạt được
-

Tiki.vn đứng thứ 4 trong Top 10 thương hiệu tạo ấn tượng xuất sắc trên
mạng xã hội năm 2016.

-

Hội sách online quy mô lớn nhất Việt Nam: kỷ lục do tổ chức kỷ lục Việt
Nam xác nhận.

-

Ông trần thái sơn (Tổng giám đốc Tiki.vn) được vinh danh trong SPARK
40: SPARK là giải thưởng dành cho chuyên gia, cá nhân có đóng góp
nhiều nhất trong sự phát triển Thương mại điện tử Đông Nam Á 2016.

I.

Năm 2017, theo xếp hạng chỉ số tìm kiếm trung bình thì Tiki.vn là doanh

nghiệp thương mại điện tử được tìm kiếm nhiều nhất tại Việt Nam.
Đánh giá cơ sở hạ tầng công nghệ của website Tiki.vn
1. Đánh giá mức độ website
1. Giao diện trang chủ của website


-

Tiki là doanh nghiệp kinh doanh trong ngành thương mại điện tử được
thành lập vào năm 2010, với khởi điểm ban đầu chủ yếu kinh doanh sách
trực tuyến, sau 7 năm, Tiki.vn hiện đã trở thành một nhà bán lẻ trực tuyến
đa ngành với nhiều ngành hàng tiêu dùng cơ bản, trong đó sách vẫn là

-

-

một sản phẩm “nhận diện” thương hiệu doanh nghiệp.
Các ngành hàng hiện có trên website tiki.vn
o Sách

o Điện thoại – Máy tính bảng
o Thiết bị số - Phụ kiện số
o Điện gia dụng
o Nhà cửa đời sống
o Làm đẹp – Sức khỏe
o Thiết bị văn phòng phẩm
o Đồ chơi – Đồ lưu niệm
o Mẹ & bé
o Thể thao
Tiki đạt được tỷ lệ hài lòng cao nhất của khách hàng và tỷ lệ hoàn vốn
thấp nhất trong số tất cả các nhà khai thác thương mại điện tử tại Việt
Nam.


-

Nâng cao trải nghiệm người dùng: Một báo cáo từ Euromonitor chỉ ra
rằng, có tới 75% người tham gia khảo sát đều ưa thích mua sắm trên
mạng. Lý do là vì mua sắm trên mạng giúp người tiêu dùng tiết kiệm
được thời gian, thanh toán thuận tiện, có điều kiện so sánh giá và thường
được mua với giá rẻ hơn, lại được giao hàng tận nơi, mua hàng bất cứ
thời điểm nào trong ngày.
2. Đánh giá theo E-commerce Success Factors
2.1.
Performance and Service
Đội ngu chăm sóc khách hàng 24/7
Kĩ thuật viên dày dặn kinh nghiệm
Nhiều ưu đãi hàng tháng
Về Service :
• Mua hàng trực tuyến

• Dịch vụ giao hang nhanh của Tiki.vn là TikiNow (nếu

-

khách hang muốn nhận hang trong vòng 2H kể từ sau khi
•

đặt hang)
Thanh toán qua thẻ ATM có đăng ký thanh toán trực tuyến
hoặc thanh toán qua thẻ Visa/Master

-

Look and Feel
Giao diện được thiết kế phù hợp với nhiều kích cỡ màn hình,

-

thuận tiện cho người dùng mọi nơi, mọi lúc.
Có nhiều thông tin hơn trong việc đưa ra quyết định mua hàng.
Hệ thống gợi ý các mặt hàng dựa trên dữ liệu lịch sử cũng giúp

2.2.

ích nhiều hơn cho người dùng khi đưa ra quyết định mua hàng.
2.3.
-

2.4.
-

Advertising and Incentives
Chương trình khuyến mại FLASHSALE vừa là quảng cáo thương
hiệu vừa tăng .kích cầu mua hàng .
Các chiến dịch quảng cáo trên các phương tiện truyền thông.
Persional attention
Trang web với phông màu XANH mang đến sự chú ý cho người
dung.


-

2.5.
-

Nhiều chương trình khuyến mãi được thiết kế dễ nhìn khi người
dùng truy cập website.
Các tiện ích thiết kế gọn dàng tiện lợi.
Có khung chat hỗ trợ khách hàng dễ sử dụng.
Conmunity releaship
Hợp tác các thương hiệu lớn có uy tín trong và ngoài nước tạo nên
các gian hàng chính hang như là : Samsung, Oppo, Honda,

-

Sunhouse, Xiaomi, Sony,…
Đối tác thanh toán trực tuyến lớn như : Master Card, Visa, và các
ngân hàng trong nước, …

2.6.

o

Sercurity and Reliability
Website được thực hiện triên giao thức HTTPS, sử dụng
SSL(Secure Socket Layer) để truyển tải thông tin một cách bảo

o

mật và an toàn.
Reliability : Tạo sự tin tưởng cho khách hàng có khả năng đánh
giá sản phẩm qua các đối tác lớn. Tất cả hàng mà website đăng
tải mua bán đều là hàng chính hãng có chất lượng tốt, ngoài ra

3.

còn các chính sách bảo hành, đổi trả.
Đánh giá về ứng dụng Tiki.vn trên điện thoại


Là ứng dụng chạy trên 2 nền tảng chình là Android và Ios phục

o

o

o

vụ tốt cho hầu hết các thiết bị.
Ứng dụng Tiki.vn giúp người dùng tương tác nhanh hơn với sản

o
o

phẩm
Ứng dụng Tiki.vn hỗ trợ người dùng tìm kiếm sản phẩm
Trên ứng dụng hỗ trợ người dùng có thể liên hệ trực tiếp với người

o

bán giúp người mua dễ dàng nhận sự hỗ trợ thông tin sản phẩm
Khi hàng được đặt, tới khi vận chuyển và giao nhận, người dùng đều
sẽ được cập nhật thông qua nút “Thông báo” trong ứng dụng.


Thông qua những sản phẩm bạn đã đặt mua, ứng dụng này sẽ có

o

những ưu đãi dựa trên những sớ thích mua sắm cá nhân của bạn đồng
o
4.

thời gợi ý những mặt hàng phù hợp để bạn lựa chọn.
Ứng dụng bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng.
Đánh giá thiết lập cửa hang giao dịch trên Tiki.vn
- Bước 1: Đăng ký bán hang trên Tiki
- Bước 2: Ký kết hợp đồng với Tiki
- Bước 3: Tham gia khóa học hướng dẫn
- Bước 4: Bán hang và quản lý sản phẩm trên Tiki
- Bước 5: Xử lý đơn hang sau khi bán hàng trên Tiki

-

5.

Quyền lợi khi tham gia bán hàng:
Đơn giản minh bạch: Với mô hình thu phí đơn giản và mức phí
cạnh tranh, khi hợp tác với Tiki người bán hàng sẽ không gặp phải
gặp khó khăn trong vấn đề kế hoạch toán doanh thu – thu phí.
Khoản phí hoa hồng tùy thuộc vào danh mục hàng hóa đối tác kinh
doanh
Thanh toán: 1% trên mọi đơn hàng. Đây là khoản thu phí giao dịch
thẻ hay thu hộ COD trên mọi đơn hàng.
Được hưởng lại từ mạng lưới vận chuyển toàn quốc của sendo.
Được hỗ trợ nhiều chương trình giúp cửa hàng tang doanh số.
Được hỗ trợ hướng dẫn đào tạo bán hang chuyên nghiệp.

Đánh giá tổng quát Tiki trên mô hình SWOT

1. Phân tích S (Strengths) – Điểm mạnh của TIKI
-

Có lịch sử hình thành lâu đời
o Tiki là doanh nghiệp kinh doanh trong ngành thương mại điện tử được

thành lập vào năm 2010, với bề dày hoạt động kinh doanh, Tiki đã tạo
được niềm tin cho khách hàng và là một trong những lựa chọn đầu
tiên giữa các sàn thương mại điện tử.
-

Nhận diện thương hiệu tốt


o Với khởi điểm ban đầu chủ yếu kinh doanh sách trực tuyến, sau 9 năm

hoạt động, Tiki.vn hiện đã trở thành một nhà bán lẻ trực tuyến đa
ngành với 9 ngành hàng tiêu dùng cơ bản, trong đó sách vẫn là một
sản phẩm “nhận diện” tốt cho thương hiệu của doanh nghiệp.
-

Chiếm thị phần cao trong thị trường thương mại điện tử
o Vào tháng 10 2018, Tiki đã bất ngờ leo lên vị trí thứ hai toàn quốc về

số lượt truy cập website trung bình.
-

Có nguồn tài chính lớn, mạnh, rót vốn liên tục
o Trong năm 2018, các công ty TMĐT Việt Nam liên tục được rót các

khoản tiền khủng từ các quỹ đầu tư quốc tế.
o Ngay đầu năm 2018, Tiki đã nhận thêm tiền từ tập đoàn JD, bổ sung

vào khoảng đầu tư 44 triệu USD đã nhận trong năm 2017. Đến tháng
9/2018, công ty này tiếp tục nhận thêm 122 tỷ đồng từ VNG.
-

Sản phẩm tiện dụng, gần gũi với đối tượng khách hàng
o Về niềm tin, có 85% khách hàng hài lòng với chất lượng và dịch vụ

của Tiki. Với 400.000 lượt khách mua hàng tại Tiki hàng tháng, tỷ lệ

đổi trả hàng chỉ là 0,95%.
-

Chính sách đổi trả hàng theo quy định, tạo điều kiện thuận lợi cho người
mua.

-

Mạng lưới phân phối rộng lớn, nhanh chóng


o Tiki đã xây dựng và thực hiện lợi điểm bán hàng độc đáo (USP) của

mình cùng dịch vụ giao hàng nhanh với thời gian giao hàng trung bình
toàn quốc chỉ 1,6 ngày, cho phép khách hàng nhận hàng trong 2 giờ tại
Hà Nội và TP. HCM, và đảm bảo chất lượng hàng hóa khi đến tay
người dùng.
o Từ tháng 5 đến tháng 10.2018, công ty đã tiến hành đầu tư rất nhiều

nguồn lực vào việc mở thêm 6 kho hàng, nâng tổng số kho hàng trên
toàn quốc lên 8 kho, bao gồm TP. HCM với 3 kho hàng; Hà Nội, Hải
Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang và Cần Thơ với 1 kho hàng ở mỗi tỉnh
thành. Sau nhiều nỗ lực và sự đầu tư nghiêm túc, ngày 20.10.2018, tất
cả 8 kho hàng của Tiki đã đồng loạt đi vào hoạt động.
-

Bắt kịp xu hướng và nhu cầu khách hàng, liên tục thay đổi mình để tương
tác tốt với khách hàng
o Tiki không ngừng tung ra các chương trình khuyến mãi và truyền

thông đặc biệt để đẩy mạnh nhận biết về sự đa dạng, nhất là các sản
phẩm gia dụng và công nghệ.
Phân tích W (Weaknesses) – Điểm yếu của TIKI
- Lỗ nặng, khoản lỗ cho xu hướng tăng dần qua các năm hoạt động
o

Theo báo cáo tài chính của Công ty cổ phần Tiki, doanh nghiệp này
ghi nhận lỗ lũy kế gần 308 tỷ đồng vào cuối năm 2016. Nếu tính thêm
khoản lỗ 282 tỷ trong báo cáo thường niên năm 2017 của VNG, lỗ lũy
kế của trang thương mại điện tử này đã lên tới gần 600 tỷ đồng sau 7
năm đi vào hoạt động.

-

Tung giá sách ảo


o

Thỉnh thoảng Tiki hay đưa ra các chính sách “Sale giá sốc 20%, 40%
…”, tuy nhiên mức sale cao nhưng so với giá thực tế thì chả thấp hơn
được bao nhiêu. Do đó đối với một số đối tượng khách hàng, đôi khi
các chính sách sale lại không kích cầu, mà có thể sẽ phản tác dụng.

-

Chính sách bọc sách plastic theo combo mang lại nhiều ý kiến trái chiều
o

Tiki đưa ra chính sách bọc plastic, sử dụng theo gói 99k bọc 40 quyển

hoặc 199k bọc 100 quyển. Điều này đã kich cầu của khách hàng về
nhu cầu bảo vệ sách. Tuy nhiên không phải ai cũng có nhu cầu mua
nhiều đến như vậy, nên đã tạo nên sự khó chịu và cần điều chỉnh lại
chính sách này theo đơn vị quyển

-

Vận chuyển và đặt hàng còn nhiều hạn chế
o

Tuy Tiki có nhiều kho hàng và nhiều chính sách giao hàng. Tuy nhiên
lượng hàng hóa ở các kho không đồng đều, nên việc đặt hàng lệch kho
sẽ khiến người mua hàng đợi lâu từ 3-5 ngày. Một số sản phẩm của

o

Tiki chỉ giao hàng tại HCM.
Thời gian giao hàng phụ thuộc quá nhiều vào vị trí địa lý giữa các
vùng miền.

-

Sản phẩm còn hạn chế, chưa thật sự đa dạng (so với Lazada, Sendo…)

-

Thời gia xét duyệt, đăng hàng lâu
o

Thời gian đăng hàng lên tới 48h, mất nhiều thời gian khi xét duyệt,

chỉnh sửa nội dung hình ảnh.

Phân tích O (Opportunities) – Cơ hội của TIKI
- Marketplace mang lại tiềm năng lớn cho Tiki


o

Các doanh nghiệp khi đưa hàng lên đây có thể chủ động phối hợp với
Tiki làm makerting, đẩy mạnh việc bán hàng, nhưng chất lượng vẫn
phải được kiểm soát bởi hệ thống chuỗi cung ứng – supply chain của
Tiki. Bằng cách này, Tiki có thể kiểm soát được chất lượng đầu vào,
và có thể thông qua các doanh nghiệp để cộng hưởng cho sàn thương
mại điện tử của mình.

-

Thời lượng sử dụng Internet của người Việt Nam cao
o

Trung bình 1 ngày, người Việt sử dụng Internet lên đến 4 tiếng. Đây là
một cơ hội lớn để phát triển kinh doanh online.

-

Xu hướng mua hàng online đang tăng mạnh
o

Với sự phát triển vũ bão của kinh doanh online, người tiêu dùng đang
có xu hướng mua hàng online ngày càng nhiều, đây là một cơ hội lớn

để phát triển của Tiki nói riêng và các sàn thương mại điện tử nói
chung.

-

Được sự tín nhiệm, cộng hưởng lớn từ Google, Facebook
o

Tiki kết hợp với Google làm Thành phố Tết, còn mấy năm trước làm
với Facebook. Facebook có Facebook store. Cứ mỗi năm, Tiki sẽ cử
nhân viên của mình qua trụ sở Facebook, mình học cách xây dựng hệ
thống dữ liệu khách hàng – build customer database, đây là một dự án
lớn của Tiki, để hiểu khách hàng hơn, giúp họ có sự lựa chọn đúng

o

đắn.
Việc hợp tác với các với các công ty lớn, đã mang lại thêm kinh
nghiệm và nâng cao vị thế về thương hiệu cho Tiki.


-

Thuộc top các ngành nghề được chính phủ khuyến khích và ưu tiên phát
triển

Phân tích T (Threat) – Thách thức của TIKI
- Đối thủ cạnh tranh mạnh
o

Đối với sự phát triển như vũ bão của thị trường thương mại điện tử
hiện nay, Tiki có nhiều đối thủ cạnh tranh đáng để lo lắng như Lazada,
Shopee, Sendo…

-

Chính sách Marketplace
o

Marketplace tuy mang lại cơ hội lớn cho sự phát triển mới của Tiki,
nhưng đây cũng là thách thức lớn về chất lượng đầu vào sản phẩm,
kiểm soát nguồn gốc và xây dựng niềm tin với khách hàng khi thực
hiện mô hình marketplace.

-

Hình thức kinh doanh online
o

Tuy việc mua hàng online đang phát triển mạnh, song song đó trước
nhiều sự việc mua hàng fake, lừa đảo, đã tạo nên xu hướng dè chừng
khi không được kiểm hàng.

-

Chi phí bán hàng cao
o

Thương mại điện tử là hình thức bán hàng còn khá mới ở Việt Nam,
do đó chi phí để duy trì trang, các kho và hỗ trợ khách hàng là rất cao.

Trong khi rủi ro về việc khách hàng đặt hàng nhưng lại không nhận
hàng còn rất lớn, doanh nghiệp phải chịu hoàn toàn những phí tổn do
việc trả hàng về, chất lượng hàng hóa qua nhiều khâu vận chuyển khó

6.

đảm bảo được chất lượng như ban đầu.
Kế hoạch tài chính cho cửa hàng khi bán hàng trên Tiki


-

Kế hoạch tài chính kinh doanh bus với người bán
Việc thành lập cửa hàng trên Tiki sẽ được miễn phí mở bán và không mất

-

hoa hồng.
Người bán hàng cần cần phải đầu tư về nội dung sản phẩm và hình ảnh

-

sản phẩm tốt.
Tạo các khuyến giảm giá để kích cầu người mua hàng.
Cần chuyển bị 1 kho hàng để đóng gói hàng hóa khi đơn hàng được đặt
Tạo các mã giảm giá cho các khách hàng thân thiết
Cần nhân viên hỗ trợ khách hàng và tư vấn sản phẩm với khách hàng
Tiki có lượng truy cập khủng
Tỷ lệ trả hàng thấp
Quản lý kho hàng hiệu quả

Quy chế hoạt động và hợp tác giữa Tiki và các chủ shop công khai, minh

-

bạch và rõ ràng
6.1.2. Hình thức thanh toán khi bán hàng của người bán
Tiki sử dụng hình thứ thnah toán qua ví điện tử Momo, Airpay,…
Ví điện tử Airpay và Momo giống như 1 loại ví tiền trên Internet, 1 tài

6.1.1.

khoản điện tử đóng vai trò trung gian, dùng để thanh toán các giao dịch
-

thương mại điện tử.
Ví Airpay và Momo hỗ trợ người bán có thể nạp tiền và rút tiền về tất cả
ngân hàng nội địa Việt Nam.
6.1.3. Các hình thức thanh toán khi mua hàng với người mua

•

Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD): Nhận hàng và thanh toán trực
tiếp với nhân viên giao hàng. (Chỉ áp dụng cho đơn hàng có tổng trị giá
từ 200.000.000đ trở xuống )

•

Thanh toán qua thẻ ATM có đăng ký thanh toán trực tuyến (miễn phí
thanh toán): Để sử dụng phương thức thanh toán này, tài khoản ngân hàng
của quý khách cần đăng ký dịch vụ Internet Banking với ngân hàng. Tiki

hiện hỗ trợ thanh toán cho phần lớn các ngân hàng tại Việt Nam:


•

Thanh toán qua thẻ Visa/Master: Phí thanh toán tùy thuộc vào từng loại thẻ
quý khách dùng và ngân hàng phát hành thẻ. Vui lòng liên hệ với ngân hàng
phát hành thẻ để biết rõ phí thanh toán phát sinh.

•

Thanh toán qua ZaloPay: Quý khách có thể thanh toán qua ZaloPay theo các
bước:

-

Bước 1: Tải ứng dụng Zalo trên điện thoại.

-

Bước 2: Liên kết thẻ/tài khoản ngân hàng vào ZaloPay

-

Bước 3: Tiến hành thanh toán qua Website/ứng dụng ZaloPay.

•

Thanh toán qua MoMo: Quý khách có thể thanh toán qua MoMo theo các
bước:

-

Bước 1: Tải ứng dụng MoMo trên điện thoại.

-

Bước 2: Tiến hành thanh toán qua Website/ứng dụng MoMo.


-

/> />
-

buoc-chuyen-minh.html
/> />%97-tr%E1%BB%A3-c%C3%A1c-ph%C6%B0%C6%A1ng-th%E1%BB%A9c-thanh-to%C3%A1nn%C3%A0o-