ke hoach kinh doanh Dakruco Hotel

Kế Hoạch Kinh Doanh
từ tháng 6 đến tháng 12
năm 2009

Swiss-Belhotel Dakruco - Daklak

Kế họach kinh doanh năm 2009 - Bảo mật


ĐỆ TRÌNH VÀ XÉT DUYỆT
Kế hoạch kinh doanh của khách sạn Swiss-Belhotel Dakruco được trình lên Ban Giám Đốc để xem
xét và dưới đây là bản cuối cùng đã được xét duyệt. Toàn bộ bản kế hoạch kinh doanh phải được
hoàn chỉnh và đảm bảo tính hữu dụng khi sử dụng chúng.
Kế hoạch kinh doanh này chỉ dành cho một số người và một số bộ phận có liên quan. Bản kinh
doanh chứa đựng những thông tin pháp lý cần được giữ kín. Không ai có quyền sao chép hoặc phát
tán bản kế hoạch KD này kể cả những thông tin chứa đựng trong đó.
A. TRƯỞNG PHÒNG KINH DOANH TRÌNH LÊN KẾ HOẠCH KINH DOANH
Cô. Nguyễn Thu Huyền ( Ellie)
05 - 02 – 09
B. GIÁM ĐỐC KINH DOANH VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM XEM XÉT VÀ PHÊ DUYỆT
Ông Đỗ Quang Hải
05 - 02 – 09
C. PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH TẠI VIỆT NAM XÉT DUYỆT
Ông G. Michael Bischof
05 - 02 – 09
D. TỔNG GIÁM ĐỐC SWISS-BELHOTEL INTERNATIONAL XÉT DUYỆT
Ông Gavin M. Faull
05 - 02 – 09
E. CHỦ ĐẦU TƯ/ ĐẠI DIỆN CHỦ ĐẦU TƯ XÉT DUYỆT
Tiến sỹ Huỳnh Văn Khiết
05 - 02 – 09

Kế họach kinh doanh năm 2009 - Bảo mật


NỘI DUNG
MỤC 1 – TỔNG QUAN
1a Kinh tế toàn cảnh
1b Mối quan tâm và mục tiều chính (từ tháng 6 đến tháng 12 năm 2009)
1c Tầm nhìn và nhiệm vụ
1d Phát triển địa phương (Phương tiện đi lại, điểm du lịch)
1e Sự kiện du lịch năm 2009
1f Giới thiệu khách sạn
1g Đối thủ cạnh tranh
1h Phân tích đối thủ cạnh tranh
1i Sơ đ ồ phòng kinh doanh (từ tháng 6 đến tháng 12 năm 2009)

1
1
1-2
2-3
3
3-4
4-5
6
7

MỤC 2 – BÁO CÁO TÀI CHÍNH TỔNG HỢP (từ tháng 6 đến tháng 12 năm 2009)

8-9

MỤC 3 – KHUNG GIÁ

10

MỤC 4 – CHIẾN LƯỢC PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG VÀ CHIẾN THUẬT KINH DOANH
DÀNH CHO KHÁCH ĐẶT PHÒNG, HỘI NGHỊ HỘI THẢO VÀ TRUNG TÂM TIỆC CƯỚI
4 a Chiến lược phân đoạn thị trường và chiến thuật kinh doanh dành cho các khách đặt
11-12
phòng và khách đặt hội nghị hội thảo
4 b Chiến lược phân đoạn thị trường và chiến thuật kinh doanh dành cho Trung tâm
12-14
tiệc cưới
MỤC 5 – MỤC TIÊU VÀ HÀNH ĐỘNG CHIẾN LƯỢC VỚI NHIỆM VỤ BẰNG HÀNH
ĐỘNG/ NHIỆM VỤ CƠ BẢN
5a
5b
5c
5d
5e

Phân đoạn: Quan hệ truyền thông
Phân đoạn: Quan hệ người tiêu dùng/ khách hàng
Phân đoạn: Quan hệ chính phủ
Phân đoạn: Các sự kiện
Phân đoạn: Các hoạt động cộng đồng

15-16
16-18
18-19
19-20

20-21

MỤC 6 – QUẢNG CÁO NGẮN GỌN PHÒNG KHÁCH SẠN
6a
6b
6c
6d

Quảng cáo phòng khách sạn ngắn ngọn - Hình ảnh chung
Quảng cáo phòng khách sạn ngắn ngọn - Chiến thuật
Quảng cáo Phòng họp hội nghị - Chiến thuật
Quảng cáo nhà hàng, trung tâm tiệc cưới hội nghị - Chiến thuật

MỤC 7 – CÁC CÔNG CỤ BÁN HÀNG
MỤC 8 – KẾ HOẠCH KINH DOANH VÀ TIẾP THỊ

22
22-23
23-24
24
25-26-27
28-29
Kế họach kinh doanh năm 2009 - Bảo mật


MỤC 1 – TỔNG QUAN

1a KINH TẾ TOÀN CẢNH
Đảng Cộng Sản đương thời Việt Nam sẽ duy trì quyền lực và việc cầm quyền một cách chặt chẽ, từ
chối các cuộc gọi từ các nguồn thông tin (đặc biệt là nhóm những người Việt Kiều) về việc đa Đảng.

Số ngân sách thặng dư sẽ ổn định trong khoảng từ năm 2009-10, giữ ở mức tương đương với 2.3%
GDP. Chính phủ có thể sẽ cố gắng cắt giảm một vài chương trình nhằm ổn định nền kinh tế, nhưng
chi phí tiêu dùng sẽ vẫn giữ ở mức cao. Có ý kiến cho rằng các nhà hoạch định chính sách sẽ trở lên
tự mãn, lại tập chung vào sự tăng trưởng vượt bậc hơn là ổn định nền kinh tế.
NHNN Việt Nam (SBV, NH Trung ương) không chắc chắn lắm trong việc thắt chặt các chính sách
tiền tệ. Giá cả nhiên liệu và thực phẩm trên toàn cầu đã có chiều hướng giảm vào năm 2009, tình
hình lạm phát tiến triển chậm, nhưng những áp lực về lạm phát về lượng “cầu” vẫn tiếp tục duy trì.
Vào năm 2010 với giá cả nhiên liệu và thực phẩm như thế này, thì điều đó đảm bảo chắc chắn rằng
tình hình lạm phát sẽ vẫn là vấn đề nổi cộm. Việc này sẽ trở nên giảm đi vào năm 2009-10 nhưng sẽ
có biến thái xấu hơn trong thời gian tiếp theo, SBV sẽ mở rộng nhóm thương mại trong khuân khổ
để thay đổi hàng ngày, chống lại đồng đô la Mỹ.
EIU dự báo rằng tài khoản hiện tại sẽ vẫn bị thâm hụt trong hai năm 2009-2010. Tuy nhiên, dòng
đầu tư trực tiếp từ nước ngoài sẽ tiếp tục tăng.
Theo du lịch Việt Nam, mục đích để đạt được chỉ tiêu hàng năm khi thu hút khoảng 4.8 đến 5 triệu
khách du lịch quốc tế, VNAT sẽ chủ động thực thi chiến dịch khuyến khích, quảng cáo. Kể từ bây
giờ đến cuối năm nay, VNAT sẽ tập chung vào việc lập lên các kế hoạch marketing thị trường cho du
lịch Việt Nam trong giai đoạn từ năm 2008 đến 2015. Đây chính là kế hoạch mục tiêu.

1b MỐI QUAN TÂM VÀ MỤC TIÊU CHÍNH TỪ THÁNG 6
ĐẾN THÁNG 12 NĂM 2009
Những mục tiêu cho khách sạn Swiss-Belhotel Dakruco như sau:
1.
2.

Trở thành khách sạn có tên tuổi nhất ở Daklak
Đạt được ít nhất 30% doanh thu bán phòng trong 6 tháng đầu khách sạn đi vào vận hành

3.

Đạt được ngân sách kinh doanh nhà hàng

4.

Thắt chặt mối quan hệ đối tác kinh doanh đối với các phân khúc thị trường và nhóm khách
hàng thuộc các Công ty du lịch, các Tổ chức phi Chính phủ, các Bộ, và duy trì niềm tin đối
với các khách hàng khác, giành được các hợp đồng từ chính các khách sạn cạnh tranh khác
trong thị trường.

5.

Duy trì, và tăng trưởng thị phần; tiếp cận nhiều cơ hội kinh doanh mới, giữ vững các khách
hang đã có.

6.

Thiết lập và tăng số lượng KH đặt tiệc để đạt tổng thu nhập Banquet đặt ra.

7.

Tối đa mức công suất bán phòng trong nội hạt khu vực Daklak.

Kế họach kinh doanh năm 2009 - Bảo mật


Để đạt được những mục tiêu trên, các thành viên trong Ban Quản lý nên có kế hoạch để đối phó với
những tình huống nằm ngoài dự định & sự chắc chắn trong các hoạch định thực thi.

1c TẦM NHÌN, NHIỆM VỤ VÀ GIÁ TRỊ
TẦM NHÌN
Trở thành Khách sạn được yêu thích đối với các phân khúc thị trường khác nhau.

NHIỆM VỤ
Swiss-Belhotel Dakruco là khách sạn Quốc tế đầu tiên và duy nhất tại Thành phố Buôn Ma Thuột.
vì thế, chúng ta cố gắng để đem lại tới tất cả Quý khách hàng sự thoả mãn với dịch vụ tiêu chuẩn
quốc tế được hoà quyện bởi tính truyền thống của nghành khách sạn Việt Nam vượt trên cả sự
mong đợi của Quý khách hàng. Chúng ta phải đảm bảo rằng khách sạn không chỉ cung cấp một môi
trường thoải mái, ấm cúng, bình yên, thân thiện, mà còn phải làm cho tất cả các khách hàng đều
cảm thấy thư thái, thoả mãn như đang ở chính trong ngồi nhà của mình. Và do đó, khách hàng sẽ
luôn muốn quay trở lại để nghỉ ngơi trong khách sạn chúng ta
GIÁ TRỊ
•
•
•
•
•

Tính sáng tạo: Khi chúng ta thấy được sự giới hạn, thì khi đó tính sáng tạo sẽ được phát hiện
Tính chuyên nghiệp: Chúng ta cố gắng trở nên tốt nhất qua việc cung cấp dịch vụ và sản phẩm.
Hỗ trợ: Chúng ta trợ giúp đối tác để cùng nhau thành công, xây dựng mối quan hệ vững bền
nhằm hướng tới và đạt được các mục tiêu đề ra, những ước mơ và khát vọng.
Thành tích tốt : Chúng ta khao khát trở thành một nhóm dẫn đầu
Cam kết: Chúng ta hứa sẽ làm việc cùng nhau, đảm bảo đem lại chất lượng dịch vụ tốt nhất.

1d PHÁT TRIỂN Ở ĐẮK LẮK
1, CÁC CHUYẾN BAY TỚI ĐẮK LẮK, KHOẢNG CÁCH VÀ THỜI GIAN BAY
Chuyến Bay Nội Địa
Đường bay

Tần suất

Hãng

3 chuyến/ tuần

Vietnam Airlines

4 chuyến/ tuần

Vietnam Airlines

Từ Hà Nội tới:
Buôn Ma Thuột
Từ Đà Nẵng tới:
Buôn Ma Thuột
Từ Hồ Chí Minh tới:
Buôn Ma Thuột

11 chuyến/ tuần Vietnam Airlines

Khoảng cách và thời gian bay
Kế họach kinh doanh năm 2009 - Bảo mật


Khoảng cách

Số hiệu chuyến
Thời gian bay
bay

Kms

VN

Khởi hành Đến

1390

VN271

19:25

21: 05

Buôn Ma Thuột
Hồ Chí Minh City tới

663

VN339

19:10

20:20

Buôn Ma Thuột

375

VN338

15:30

16:30

VN440

16:30

19:30

VN440

19:20

20:20

Đường bay

Hà Nội tới
Buôn Ma Thuột
Đà nẵng tới

2, DU LỊCH DAKLAK:
THÔNG TIN TỔNG QUAN VỀ DAKLAK
Diện tích: 13 062 km2
Dân số (2006): 1 740 000 người
Dân tộc: Kinh, E Đê, M.Nông, Nùng, Tày
Thành phố: Buôn Ma Thuột
Huyện: Ea H'leo, Ea Sup, Krông ăng, Kông Buk, Bôn ôn, Cu M'gar, Ea Kar, M'Drac, Kông Pac,
Kông Ana o6ng, Lak.
Nhiệt độ trung bình hàng năm là 240C

Tiềm năng kinh tế: bamboo, hydro-power reserve, industrial crops
Daklak là tỉnh có diện tích lớn nhất tại vùng Tây Nguyên, nằm phía tây nam dãy Trường Sơn và có
chung 240km đường biên giới với Campuchia. Mặc dù dân cư tại Daklak không nhiều nhưng bao
gồm nhiều dân tộc anh em khác nhau như: Kinh, E De, Gia Rai, and M'Nong. Daklak cũng có rất
nhiều hồ như Ea Kar, Ea Sup, Lak, cũng là nơi đồng bào M’Nong đã sinh sống qua nhiều thế hệ.
Các di tích lịch sử tại Daklak như nhà đày Buôn Ma Thuột, địa đạo Dak Tua và dinh Bảo Đại.

1e CÁC SỰ KIỆN DU LỊCH
Tên các sự kiện

Tính chất sự
kiện
Triễn lãm du

Thành phố
bắt nguồn

Ngày tháng
diễn ra

Tại

Kế họach kinh doanh năm 2009 - Bảo mật


Diễn đàn du lịch Châu Á

lịch

Bangkok

5/10-12 Tháng
1 2009

Hội chợ du lịch
Hong Kong (ITE HK)

Triễn lãm du
lịch

Hong Kong

11- 14 Tháng
2009

ITB – Asia

Triễn lãm du
lịch

Singapore

21-23 Tháng 10
năm 2009

Hanoi,
Vietnam
Hong Kong
Centre
Suntec

Singapore

Priority to attend
Already attended

1f GIỚI THIỆU KHÁCH SẠN
i) thông tin
Năm khai trương
Số phòng để bán
Phân loại phòng

Số lượng nhà hàng và quầy bar
Tên

Số phòng hội thảo
Tên

Các tiện nghi khác

Tháng 6 năm 2009
140
Tên phòng
Superior
Deluxe
Studio Suites
Suites
2
Tên nhà hang và quầy bar
Swiss Café
Konia Restaurant

Bar ở Sảnh
2
Tên phòng họp
Phòng hội thảo Dakruco
Trung tâm tiệc cưới và hội
thảo Dakruco
1 Trung tâm giao dịch
2 Bể bơi ngoài trời
3 TV với 26 Kênh truyền
hình vệ tinh
4 Hộp an toàn trong các
phòng
5 Khay đựng trà cà phê và
đồ pha
6 Sân Tennis
7 Trung tâm thể dục và
Spa
8 Bóng bàn
9 tủ lạnh nhỏ trong phong
10 Sân bay đưa đón

Số phòng
60
20
20
20
Dịch vụ cung cấp
Nhà hàng quốc tế
Món ăn châu á
Lounge Bar

Kích cỡ
375 m2
2000m2
12 Tour đặt riêng
13 Bàn thông tin du lịch
14 Nhạc truyền thống
15 Phục vụ ăn đến 23:00
16 Dịch vụ họp miễn phí
17 Phục vụ ăn bên ngoài
18 Internet không dây
19 Dịch vụ đổi tiền
20 Cửa hàng lưu niệm
21 Dịch vụ giặt là
Kế họach kinh doanh năm 2009 - Bảo mật


11 Bảo vệ 24/24

22 Dịch vụ kiểm tra phòng
2 lần/ ngày
23 Đỗ xe miễn phí

ii) Điểm mạnh của khách sạn
* Khách sạn quốc tế 4 sao đầu tiên được quản lý bởi tập đoàn Swiss-belhotel Int’,
* Trang thiết bị cao cấp hiện đại
* Thiết kế và quang cảnh đẹp
* Nhà hàng đa dạng
* Có sân tennis, bóng bàn, cầu lông, bể bơi
* Phòng họp hội nghị hội thảo lớn
* Trung tâm thể dục và Spa

1g. KHÁCH SẠN KHÁC Ở ĐẮK LẮK
Có một vài khách sạn nhỏ ở Daklak và dưới đây là bảng thống kê:
Tổng số phòng:
Tổng số giường:
Địa chỉ:
Telephone:

KHÁCH SẠN HOÀNG LỘC ( 3SAO)
64
121
07 – 09 Ybi Aleo – Buon Ma Thuot – Daklak
84.50.956703

Khách sạn Hoàng Lộc mới và hiện đại hơn các khách sạn khác ở Buôn Ma Thuột, đây là địa điểm
tốt để tổ chức đám cưới vì gần trung tâm thành phố, gần quảng trường. Giá tiệc cưới ở đây cũng
rẻ ( từ 90,000 tới 135,000 trên một người), có thể tổ chức cho 2500 khách, chia làm 5 phòng
cưới và tiệc. Khách sạn này sẽ là đối thủ cạnh tranh của chúng ta về tổ chức đám cưới và hội
nghị

No
1
2
3
4
5

Giá phòng / đêm
VND 280.000 (khách du lịch trong nước) - 18USD (nước ngoài)
VND 320.000 -- 20USD

VND 400.000 - 25USD
VND 800.000 - 50USD
VND 800.000 - 50USD
KHÁCH SẠN WHITE HOUSE ( 3 SAO)
Tổng số phòng:
66
Tổng số giường:
111
Địa chỉ:
09 Nguyen Duc Canh – Buon Ma Thuot – Daklak
Telephone:
84.50.815215

Số phòng
24
24
11
04
01

Khách sạn này dành cho khách VIệt Nam, phòng nhỏ chỉ đủ cho tiệc nhỏ

No
1
2
3
4
5
6
7

8

Giá phòng/ đêm(VND)
100,000
200,000
220,000
240,000
250,000
270,000
320,000
400,000

Số lượng
02
06
06
16
05
16
07
06
Kế họach kinh doanh năm 2009 - Bảo mật


9

600.000
KHÁCH SẠN DAM SAN (3 SAO)

02

Tổng số phòng:
68
Tổng số giường:
103
Địa chỉ:
212 Nguyen Cong Tru – Buon Ma Thuot – Daklak
Telephone:
84.50.815215
Khách sạn Damsan đã cũ tuy nhiên có cảnh đẹp nhìn ra đồi, giá phòng rẻ phù hợp cho khách ở lâu
(phần lớn các khách nươc ngoài của các tổ chức phi lợi nhuân quốc tế đều ở đây. Hiện tại có nhiều
công ty du lịch đặt tại đây với giá từ US$25-US$30/đêm. Tuy nhiên, thức ăn ở đây không được
ngon.
No
Giá phòng/ đêm (VND)
Quantity
1
150,000
05
2
200,000
15
3
250,000
26
4
300,000
06
5
400,000

02
6 Khách sạn có 4 vila, tổng cộng 15 phòng cho thuê với giá US$1000-1500/ tháng

1h PHÂN TÍCH CÁC KHÁCH SẠN CẠNH TRANH
Thông tin so sánh các ks khác với ks Swiss-belhotel Dakruco

Tên khách sạn

Tổng số
Diện tích
phòng
(m2)
họp

Swiss-Belhotel
Dakruco

2

Dam San Hotel

2

Hoang Loc
White Horse

2500

Diện tích
Năm

phòng rộng khai
nhất (m2)
trương

Điều hành
bởi tập
đoàn

Số lượng
người có
thế chứa
nhiều
nhất

1000

2008

SBI

1000

800

600

2003

Không có

50

2

800

500

2003

Không có

7

1

500

300

2005

Không có

21

Đánh giá phân loại theo điểm
(Thang điểm từ 1= Tốt 10 =xâu)
SBD
Hình ảnh bên ngoài

i/Standard
Vị
trí
Sức chứa phòng họp
Diện tích phòng họp
Rộgn rãi thoáng mát
Giá cả
Thiết bị

1
3
1
1
1
2
1

Damsan
2
2
2
3
2
2
3

Hoang Loc
2
1
4

3
3
2
3

White Horse
4
2
3
4
3
4
3

Kế họach kinh doanh năm 2009 - Bảo mật


Chất lượng ăn uống
Số nhân viên
Tiên nghi nơi đỗ xe

3
2
1

4
4
3

2

3
3

4
4
3

TOTAL

18

27

36

34

1i SƠ ĐỒ PHÒNG KINH DOANH VÀ TIẾP THỊ NĂM 2009

Nguyen Thu Huyen
Trưởng phòng kinh doanh

HANOI OFFICE

HO CHI MINH
OFFICE

DAKLAK OFFICE

Ms Thu Huyen (Ellie)

S. SALES MANAER
(TA /
EISURE/CORPORATE)
TBA
SALES MANAGER

TBA
SALES MANAGER

TBA
RESERVATION
SUPERVISOR

TBA
PR MANAGER

TBA
SALES MANAGER
(TA / LEISURE)
Ms Huong
SALES MAN AGER
(TA / LEISURE)

Kế họach kinh doanh năm 2009 - Bảo mật


TBA
RESERVATION
OFFICER

Ms Van Anh
SALES
EXECUTIVE

Ms. Thuy
SALES
EXECUTIVE

Mr Dan
SALES EXECUTIVE

3. KHUNG GIÁ: GIÁ CHO CTY DU LỊCH VÀ CÔNG TY TH ƯƠNG MẠI
2009- 2010) Dựa theo phòng tiêu chuẩn
Du Lịch

Khách lẻ
Giá thương
lượng

Đoàn, hội nghị,
hội thảo
Giá thương
lượng

Tour series
Giá thương lượng

Cty du lịch nước ngoài

Đơn

Đôi

Đơn

Đôi

Đơn

Đôi

1/6/09 – 31/10/09

80

90

70

80

60

70

Cty du lịch trong nước
1/6/09 – 31/10/09

Khách công ty
1/6/09 – 31/10/09

Giá đặt qua Internet
Khách không đặt trước
1/6/ 09 – 31/12/10

Khuyến mãi

1/6/09 – 31/10/09

Khách lẻ
Giá thương
lượng

Khách đoàn
Giá thương
lượng

70

60

80

Khách lẻ
Giá thương
lượng
70 ++

80++

60 ++

70++

Khách lẻ

Khách đoàn

Giá cố định

Gía cố định

90 ++

100++

Công ty du lịch
trong nước
Còn thương
lượng
50
60

80 ++

90++

Khách lẻ
Còn thương
lượng
60 ++

70++

Studio
Suite

Suite

Cộng
20

Cộng
40

Cộng
100

Cộng
20

Cộng
40

Cộng
100

Tour Series
Giá thương lượng

70

Khách đoàn
Giá thương
lượng

Deluxe

50

60

Deluxe

Suite

Cộng
20++

Studio
Suite
Cộng
40++

Deluxe
Cộng
20++

Studio
Suite
Cộng
40++

Khách đoàn
Còn thương
lượng
50++
60++

Cộng 100 ++
Suite

Cộng 100 ++

MICE
Ad Hoc
Negotiable

NOTES:

Lưu ý:
GIÁ CHO CTY DU LỊCH là giá NET (US$) đã bao gồm ăn sáng
Kế họach kinh doanh năm 2009 - Bảo mật


GIÁ CHO CÁC CÔNG TY chưa bao gồm 5% phí phục vụ và 10% VAT. đã bao gồm ăn sáng
GIÁ ĐOÀN - được áp dụng khi đặt ít nhất là 10 phòng/đoàn. Dưới 10 phòng là giá khách lẻ
GIÁ CHO PHÒNG HỌP. HỘI NGHỊ, HỘI THẢO – ít nhất là
15 phòng, giá có thương lượng
TOUR SERIES, giá thương lượng

4. CHIẾN LƯỢC PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG & CHIẾN THUẬT KINH DOANH

DÀNH CHO KHÁCH ĐẶT PHÒNG, HỘI NGHỊ HỘI THẢO VÀ TRUNG TÂM
TIỆC CƯỚI
4a
Mục tiêu: Đối tác, xã hội, chính phủ, đoàn thể, hội nghị, khách lưu trú và các chương trình
giải trí bên ngoài.
Chiến lược 1:
Thăm dò, xác nhận và đưa ra kết luận hàng ngày
Mục đích : Bảo đảm kinh doanh trong việc thăm dò và thu hút khách hàng tối đa nhằm cung cấp
cho khách hàng sự phục vụ cao nhất theo yêu cầu.
Chi tiết
 Bảo đảm tất cả việc kinh doanh được đưa vào bảng tổng kết dựa trên cơ sở hàng ngày
 Phân công lộ trình bám sát khách hàng đến từng nhân viên (MICE) và theo dõi hỗ trợ
 ( ngay trong ngày)
 Ghi chép tất cả công việc bám sát khách hàng dựa trên bảng ghi chép thảo luận và
tin khách hàng nhằm đảm bảo sự chính xác trong hồ sơ khách hàng
 Dựa trên bảng báo cáo hàng tuần của đội ngũ nhân viên kinh doanh để có sự điều
hợp.
 Đánh giá so sánh tỉ lệ của tổng đơn hàng so với số lượng không khả thi.
Ngày bắt
đầu

1/2009 người thực hiện

NV kinh
doanh

Đánh giá tài
chính

bảng thông

chỉnh phù

Ghi chú

Chiến lược 2 :
Nắm bắt cơ hội kinh doanh mới
Mục tiêu : Thu hút khách hàng mới
Chi tiết
 Tham gia các sự kiện và hội chợ, triển lãm
 Tìm kiếm những khách MICE dựa trên hồ sơ thông tin khách hàng hiện hữu
 Nắm bắt thông tin đối thủ cạnh tranh và tìm ra những sự kiện họ tổ chức hàng ngày
 Tiếp tục quảng cáo và quảng bá trên những trang giới thiệu về MICE
Ngày bắt
đầu

1/2009

người thực hiện

NV kinh
doanh

Đánh giá tài Ghi chú
chính
Kế họach kinh doanh năm 2009 - Bảo mật


Chiến lược 3
Theo sát khách hàng
Mục tiêu: Tuân thủ tuyệt đối và có hiệu quả theo hệ thống nhằm thu hoạch được nhiều đơn hàng

Chi tiết
 Phúc đáp thư điện tử và điện thoại ngay trong ngày
 Thông báo cho khách hàng thời hạn cuối cùng để xác nhận đề nghị đặt hàng
 Theo dõi tiếp tục những đề nghị đặt hàng dù cho có được ký hay từ chối
 Tìm ra nguyên nhân hợp đồng thất bại
Ngày bắt đầu 1/2009

người thực
hiện

NV kinh
doanh

Đánh giá tài
chính

Ghi chú

Chiến lược 4:
Nâng cao tiêu chuẩn chất lượng
Mục tiêu : Nâng cao chất lượng sản phẩm và sự phục vụ để cạnh tranh thương trường .
Chi tiết
 Huấn luyện nhân lực
 Tuyển dụng đội ngũ có kinh nghiệm và nghiệp vụ chuyên môn cho bộ phận kinh
nghị
 Cải tạo trang thiết bị dành cho hôi nghị có hiệu quả
 Đem đến cho khách hàng những dụng cụ âm thanh tinh xảo nhất
Ngày bắt đầu 1/2009

người thực

hiện

NV kinh
doanh

đánh giá tài
chính

doanh hội

Ghi chú

Chiến lược 5:
Cải thiện hình ảnh thương hiệu
Mục tiêu : Tạo thương hiệu Swiss-Belhotel Dakruco trở thành một khách sạn MICE và tạo ra tiềm
năng nhận thức chung cho mọi người..
Chi tiết
 Tham gia các sự kiện, triển lãm và hội chợ
 Tiếp tục quảng bá thương hiệu
 Thiết lập các cuộc kiểm tra định kỳ cho các vật dụng trong phòng hội nghị
Ngày bắt đầu 1/2009

Người thực
hiện

NV kinh
doanh

Đánh giá tài
chính

Ghi chú

4b
Mục tiêu : Tiệc cưới
Tổng quan :
Swiss-Belhotel Dakruco duy trì là nơi dành cho mọi tiệc cưới.
Kế họach kinh doanh năm 2009 - Bảo mật


Chiến lược 1:
Thăm dò/ đưa ra số lượng đơn hàng khả thi và không khả thi hàng ngày.
Mục tiêu : Bảo đảm kinh doanh trong việc thăm dò và thu hút khách hàng tối đa nhằm cung cấp
cho khách hàng sự phục vụ cao nhất theo yêu cầu.
Chi tiết
 Bảo đảm tất cả việc kinh doanh được đưa vào bảng tổng kết dựa trên cơ sở hàng ngày
 Phân công lộ trình bám sát khách hàng đến từng nhân viên (MICE) và theo dõi hỗ trợ
(ngay trong ngày).
 Ghi chép tất cả công việc bám sát khách hàng dựa trên bảng ghi chép thảo luận và
tin khách hàng nhằm đảm bảo sự chính xác trong hồ sơ khách hàng.
 Dựa trên bảng báo cáo hàng tuần của đội ngũ nhân viên kinh doanh để có sự điều
hợp.
 Đánh giá so sánh tỉ lệ của tổng đơn hàng so với số lượng không khả thi.
Ngày bắt đầu 1/2009

người thực
hiện

NV kinh
doanh

Đánh giá tài
chính

bảng thông
chỉnh phù

Ghi chú

Chiến lược 2:
Nắm bắt cơ hội kinh doanh mới
Mục tiêu : Thu hút khách hàng mới.
Chi tiết
 Phổ biến truyền khẩu.
 Tổ chức trình diển thời trang áo cưới tại khách sạn định kỳ nhằm mục đích quảng bá
của khách sạn đến khách hàng tiềm năng.
 Đưa ra những chương trình trọn gói hấp dẫn để thu hút khách hàng mới
 Tiếp tục quảng cáo tiệic cưói qua các kênh xuất bản
Ngày bắt đầu 1/2009

người thực
hiện

NV kinh
doanh

Đánh giá tài
chính

tiện

nghi

Ghi chú

Chiến lược 3:
Theo sát khách hàng
Mục tiêu : Tuân thủ tuyệt đối và có hiệu quả theo hệ thống nhằm thu hoạch được nhiều đơn hàng
Chi tiết
 Phúc đáp thư điện tử và điện thoại ngay trong ngày
 Thông báo cho khách hàng thời hạn cuối cùng để xác nhận đề nghị đặt hàng.
 Theo dõi tiếp tục những đề nghị đặt hàng dù cho có được ký hay từ chối
 Tìm ra nguyên nhân hợp đồng thất bại
Ngày bắt đầu 1/2009

người thực

NV kinh

Đánh giá tài

Ghi chú

Kế họach kinh doanh năm 2009 - Bảo mật


hiện

doanh

chính

Chiến lược 4:
Nâng cao tiêu chuẩn chất lượng.
Mục tiêu : Nâng cao chất lượng sản phẩm và sự phục vụ để cạnh tranh thương trường .
Chi tiết
 Huấn luyện nhân lực
 Tuyển dụng đội ngũ có kinh nghiệm và nghiệp vụ chuyên môn cho bộ phận kinh
nghị
 Cải tạo trang thiết bị dành cho hôi nghị có hiệu quả
 Đem đến cho khách hàng những dụng cụ âm thanh tinh xảo nhất
Ngày bắt đầu 1/2009

người thực
hiện

NV kinh
doanh

Đánh giá tài
chính

doanh hội

Ghi chú

Chiến lược 5:
Cải thiện hình ảnh thương hiệu
Mục tiêu : Tạo thương hiệu Swiss-Belhotel Dakruco
Chi tiết

 Tham gia các sự kiện, triển lãm và hội chợ
 Tiếp tục quảng bá thương hiệu
 Thiết lập các cuộc kiểm tra định kỳ cho các vật dụng trong phòng hội nghị
Ngày bắt đầu 1/2009

người thực
hiện

NV kinh
doanh

Đánh giá tài
chính

Ghi chú

Kế họach kinh doanh năm 2009 - Bảo mật