Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa TP hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM

NGUYỄN THỊ KIM NGA

NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT
ĐỊNH LỰA CHỌN ĐƠN VỊ CUNG CẤP DỊCH
VỤ KẾ TOÁN CỦA CÁC DOANH NGHIỆP
NHỎ VÀ VỪA TẠI TP. HỒ CHÍ MINH
LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành: Kế toán
Mã số ngành: 60340301

TP. Hồ Chí Minh tháng năm 2017


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM

NGUYỄN THỊ KIM NGA

NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT
ĐỊNH LỰA CHỌN ĐƠN VỊ CUNG CẤP DỊCH
VỤ KẾ TOÁN CỦA CÁC DOANH NGHIỆP
NHỎ VÀ VỪA TẠI TP. HỒ CHÍ MINH
LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành : Kế toán
Mã số ngành: 60340301
CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. NGUYỄN MINH HÀ

TP. Hồ Chí Minh tháng năm 2017

-i-

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa
chọn đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa TP. Hồ Chí
Minh” là công trình của việc học tập và nghiên cứu thật sự nghiêm túc của bản thân.
Những kết quả nêu ra trong nghiên cứu này là trung thực và chưa từng được công bố
trước đây. Các số liệu trong luận văn nghiên cứu có nguồn gốc rõ ràng, được tổng
hợp từ những nguồn thông tin đáng tin cậy.
TP. Hồ Chí Minh, tháng năm 2017
HỌC VIÊN

Nguyễn Thị Kim Nga


-ii-

LỜI CẢM ƠN
Tôi xin gửi đến quý Thầy Cô ở khoa Kế toán – Tài chính – Ngân hàng; Phòng
Quản lý khoa học và Đào tạo sau đại học – Trường Đại học Công nghệ Tp.HCM; tất
cả quý Thầy Cô đã cùng với tri thức và tâm huyết của mình để truyền đạt vốn kiến
thức quý báu và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho chúng tôi trong suốt thời gian học
tập tại trường.
Tôi chân thành cảm ơn PGS.TS. Nguyễn Minh Hà đã tận tâm hướng dẫn tôi
trong suốt thời gian thực hiện đề tài luận văn. Nếu không có những lời hướng dẫn tận
tình của thầy thì tôi rất khó hoàn thiện được luận văn này.
Mặc dù, tôi đã cố gắng rất nhiều trong suốt quá trình nghiên cứu và thực hiện

luận văn. Nhưng do hạn chế về mặt thời gian cùng với việc thiếu kinh nghiệm trong
nghiên cứu nên đề tài luận văn chắc chắn còn nhiều hạn chế và thiếu sót. Tôi rất mong
nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của quý Thầy Cô để luận văn của tôi được
hoàn thiện hơn nữa.
TP. Hồ Chí Minh, tháng
Tác giả

Nguyễn Thị Kim Nga

năm 2017


-iii-

TÓM TẮT
Trong xu thế hội nhập và phát triển hiện nay đòi hỏi doanh nghiệp phải có một
đội ngũ chuyên môn sâu sắc và chuyên nghiệp trong chính tay nghề của mình. Nhưng
không phải doanh nghiệp nào cũng có những đội ngũ chuyên môn với sự chuyên
nghiệp trong từng bộ phận tại doanh nghiệp. Chính vì vậy, nhu cầu về việc sử dụng
các nhà cung cấp dịch vụ cho những bộ phận chuyên môn ngày càng được nhiều sự
lựa chọn từ phía chủ doanh nghiệp – đặc biệt là doanh nghiệp nhỏ và vừa. TP.Hồ
Chí Minh là một trong những trung tâm kinh tế đứng đầu cả nước về việc phát triển
nhanh chóng về số lượng những doanh nghiệp cung cấp dịch vụ “hậu cần” đứng sau,
và doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kế toán là một trong số những loại hình dịch vụ
đang rất phát triển hiện nay.
Tổng hợp các nghiên cứu trước đây và dựa vào các đặc điểm hoạt động của
các đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán, tác giả xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết
định lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa TP.
Hồ Chí Minh gồm 06 nhân tố và trong các nhân tố ảnh hưởng quyết định lựa chọn
đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa Tp.HCM thì nhân

tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng mạnh nhất đến việc quyết định lựa chọn đơn vị cung
cấp dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa Tp.HCM với Beta = 0,437;
nhân tố giá cả ảnh hưởng mạnh thứ hai với hệ số Beta = 0.285; nhân tố uy tín ảnh
hưởng mạnh thứ ba với hệ số Beta = 0.260; nhân tố tiếp theo đặc điểm doanh nghiệp
nhỏ và vừa ảnh hưởng thứ tư với hệ số Beta = 0.199; nhân tố Chất lượng nhân viên
ảnh hưởng thứ năm với hệ số Beta = 0,173. Cuối cùng là nhân tố cơ sở vật chất với
hệ số Beta = 0,179.
Từ kết quả nghiên cứu trên, tác giả đã đề xuất một số giải pháp có tác động
trực tiếp đến các nhân tố nhằm có các giải pháp giúp cho các DN cung cấp DV kế
toán có thêm bằng chứng để có những điều chỉnh cũng như chính sách hoạt động hợp
lý nhằm đáp ứng được nhu cầu của KH và góp phần làm cho thị trường DV kế toán
phát triển .Ngoài ra còn có các giải pháp giúp các DNNVV lựa chọn đơn vị cung cấp
dịch vụ phù hợp hơn với doanh nghiệp mình.


-iv-

ABSTRACT
In the current trend of integration and development requires the enterprise
must have a profound professional team and professional in their own workmanship.
But not every business has professional teams with professional in every department
at the business. Therefore, the demand for using service providers for specialized
departments is increasingly gaining a lot of choice from business owners - especially
small and medium enterprises. And Ho Chi Minh City is one of the leading economic
centers in the country for the rapid development of the number of aftermarket
logistics providers and accounting firms. Is one of the types of services are
developing today.
Compiling previous studies and relying on the operational characteristics of
the accounting service providers, the authors identify the factors that influence the
decision to select the accounting service provider of the Small and Medium

Enterprises TP. Ho Chi Minh City consists of six factors and among factors
influencing the decision to choose the accounting service provider of small and
medium enterprises in HCMC, the quality of service factor strongly influences the
decision. To choose the accounting service provider of small and medium enterprises
in HCMC with Beta = 0.437; The second most powerful price factor with Beta =
0.285; The third strong prestige factor with Beta = 0.260; The next major factor
affecting small and medium size businesses is the fourth one with a beta of 0.199;
Employee Quality Factor influencing the fifth factor with Beta = 0.173. Lastly, the
physical basis factor was Beta = 0.179.
From the above results, the author has proposed some solutions that directly
affect the factors in order to have solutions to help accounting service providers have
more evidence to make adjustments as well. The policy of reasonable operation to
meet the needs of the KH and contribute to the development of accounting services.
There are also solutions to help SMEs choose service providers more suitable with
the business.


-v-

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN ................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................ ii
TÓM TẮT ............................................................................................................. iii
ABSTRACT .......................................................................................................... iv
MỤC LỤC .............................................................................................................. v
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ................................................................................ ix
DANH MỤC BẢNG BIỂU ................................................................................... x
DANH MỤC HÌNH VẼ ....................................................................................... xii
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU .................................................................................... 1

1.1 Cơ sở hình thành đề tài..................................................................................... 2
1.2. Mục tiêu nghiên cứu........................................................................................ 3
1.3 Câu hỏi nghiên cứu .......................................................................................... 3
1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .................................................................... 3
1.5 Phương pháp nghiên cứu.................................................................................. 3
1.6 Bố cục của luận văn ......................................................................................... 4
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ................... 5
2.1 Khái quát về đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán ................................................. 5
2.1.1 Khái niệm dịch vụ kế toán ........................................................................ 5
2.1.2 Các sản phẩm của các đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán ........................... 5
2.1.3 Điều kiện hành nghề DV kế toán ở Việt Nam .......................................... 6
2.2 Các mô hình lý thuyết ...................................................................................... 8
2.2.1 Quá trình quyết định mua của tổ chức ...................................................... 8
2.2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng của Kotler
(2003) ..................................................................................................................... 9


-vi-

2.2.3 Mô hình quyết định mua hàng trong tổ chức của Robinson ................... 12
2.2.4 Mức độ ảnh hưởng các yếu tố trong quyết định mua của Bharadwaj (200)14
2.2.5 Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua trong tổ chức của
Bonoma và Zeltman (2011) ................................................................................. 15
2.2.6 Lý thuyết B2B (Business to business) ................................................... 16
2.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán
.............................................................................................................................. 18
2.3.1 Chất lượng dịch vụ ................................................................................ 18
2.3.2 Giá ......................................................................................................... 20
2.3.3 Uy tín ..................................................................................................... 21
2.3.4 Chất lượng nhân viên ............................................................................ 21

2.3.5 Cơ sở vật chất ........................................................................................ 23
2.4 Các nghiên cứu trước .................................................................................. 25
2.4.1 Các nghiên cứu nước ngoài ......................................................................... 25
2.4.2 Các nghiên cứu trong nước .................................................................... 29
2.5 Mô hình nghiên cứu ....................................................................................... 32
KẾT LUẬNCHƯƠNG 2...................................................................................... 33
CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ........................................................... 34
3.1 Thiết kế nghiên cứu ........................................................................................ 34
3.1.1 Nguồn dữ liệu .......................................................................................... 34
3.1.2 Phương pháp nghiên cứu......................................................................... 34
3.1.3 Quy trình nghiên cứu .............................................................................. 35
3.2 Nghiên cứu sơ bộ ........................................................................................... 36
3.2.1 Thiết kế nghiên cứu ................................................................................. 36
3.2.2 Kết quả nghiên cứu định tính và điều chỉnh thang đo ............................ 36
3.2.3 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát ................................................................ 36
3.3 Nghiên cứu chính thức ................................................................................... 40
3.3.1 Mẫu và phương pháp chọn mẫu .................................................................. 40
3.3.2 Thu thập dữ liệu ...................................................................................... 40


-vii-

3.3.3 Xử lý và phân tích dữ liệu ........................................................................... 40
3.3.3.1 Phân tích mô tả ......................................................................................... 40
3.3.3.2 Kiểm định và đánh giá thang đo .............................................................. 40
3.3.3.3 Phân tích hồi quy bội ............................................................................... 42
3.3.3.4 Xây dựng giả thuyết về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn đơn
vị cung cấp dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa TP. Hồ Chí Minh43
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3..................................................................................... 45
CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ..................................... 45

4.1 Kết quả thống kê mô tả .................................................................................. 45
4.1.1 Kết quả thống kê mô tả về các đối tượng được phỏng vấn ......................... 45
4.2. Phân tích và đánh giá độ tin cậy của thang đo .............................................. 48
4.2.1Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach's alpha ..................... 48
4.2.1.1. Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “Chất lượng
dịch vụ” ................................................................................................................ 49
4.2.1.2. Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “Giá”49
4.2.1.3. Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “Uy tín”50
4.2.14. Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “Chất lượng
nhân viên” ............................................................................................................ 50
4.2.1.5. Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “Cơ sở vật
chất” ..................................................................................................................... 51
4.2.1.6. Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “Đặc điểm
của doanh nghiệp vừa và nhỏ” ............................................................................. 52
4.2.1.7. Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “Quyết định
lựa chọn đơn vị cung cấp”.................................................................................... 52
4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA............................................................. 53
4.2.2.1. Phân tích khám phá EFA cho biến độc lập ....................................... 53
4.2.2.2. Phân tích khám phá EFA cho biến phụ thuộc “Quyết định lựa chọn đơn
vị cung cấp dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa TP.HCM” .......... 56
4.3. Phân tích hồi quy........................................................................................... 57


-viii-

4.3.1.Phương trình hồi quy tuyến tính ............................................................. 57
4.4. Kiểm định các giả thiết cần thiết trong mô hình phân tích hồi quy .............. 60
4.4.1. Kiểm định giả thuyết về ý nghĩa của các hệ số hồi quy .......................... 60
4.4.2. Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến ...................................................... 61
4.4.3. Kiểm định về phân phối chuẩn của phần dư ........................................... 61

4.4.4. Kiểm định về tính độc lập của phần dư .................................................. 61
4.5. Kiểm tra các giả định mô hình hồi quy bội ................................................... 62
4.5.1. Kiểm định giả định phương sai của sai số (phần dư) không đổi ............ 62
4.5.2. Kiểm tra giả định các phần dư có phân phối chuẩn ................................ 63
4.6 Bàn luận kết quả nghiên cứu .......................................................................... 65
KẾT LUẬN CHƯƠNG 4..................................................................................... 68
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ....................................................... 69
5.1 Kết luận .......................................................................................................... 69
5.2 Kiến nghị ........................................................................................................ 69
5.2.1 Về phía các công ty dịch vụ kế toán ....................................................... 69
5.2.1.1 Chất lượng dịch vụ ............................................................................ 69
5.2.1.2 Giá ..................................................................................................... 70
5.2.1.3 Uy tín ................................................................................................. 71
5.2.1.4 Chất lượng nhân viên ........................................................................ 72
5.2.1.5 Cơ sở vật chất .................................................................................... 72
5.2.1.6 Đặc điểm doanh nghiệp nhỏ và vừa .................................................... 7
5.2.2 Đối với các cơ quan ban ngành ............................................................... 74
5.3 Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo của đề tài ........................................ 76
KẾT LUẬN CHƯƠNG 5..................................................................................... 77
TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................................................... 78
PHỤ LỤC


-ix-

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

BTC

Bộ tài chính

CLDV

Chất lượng dịch vụ

CLNV

Chất lượng nhân viên

CP

Chính phủ

CSVC

Cơ sở vật chất

DDDN

Đặc điểm doanh nghiệp

DN

Doanh nghiệp

DV

Dịch vụ

GIA

Giá

NĐ

Nghị định

TP HCM

Thành phố Hồ Chí Miinh

TT

Thông tư

UYTIN

Uy tín


-x-

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
Bảng 2.1. Mức độ quan trọng của từng yếu tố trong quyết định mua của
Bharadwaj ............................................................................................................ 15
Bảng 3.1 Thang đo hiệu chỉnh sau nghiên cứu định tính ..................................... 38
Bảng 4.1 Bảng: Thống kê theo giới tính của đối tượng được khảo sát................ 45
Bảng 4.2 Thống kê theo độ tuổi của đối tượng được khảo sát ............................ 45
Bảng 4.3 Thống kê theo trình độ học vấn của đối tượng được khảo sát.............. 46
Bảng 4.4 Thống kê theo chức vụ của đối tượng được khảo sát ........................... 46

Bảng 4.5 Kết quả thống kê mô tả các biến độc lập ............................................ 47
Bảng 4.6 Kết quả thống kê mô tả biến quyết định lựa chọn đơn vị cung cấp dịch
vụ kế toán của các DNNVV TP. Hồ Chí Minh ................................................................ 47
Bảng 4.7. Kết quả độ tin cậy thang đo biến “Chất lượng dịch vụ”...................... 49
Bảng 4.8. Kết quả độ tin cậy thang đo biến “Giá” ............................................... 50
Bảng 4.9 Kết quả độ tin cậy thang đo biến “Uy tín” .......................................... 50
Bảng 4.10 Kết quả độ tin cậy thang đo biến “Chất lượng nhân viên” ................. 51
Bảng 4.11 Kết quả độ tin cậy thang đo biến “Cơ sở vật chất” ............................ 51
Bảng 4.12 Kết quả độ tin cậy thang đo biến “Đặc điểm doanh nghiệp nhỏ và vừa”
.............................................................................................................................. 52
Bảng 4.13 Kết quả độ tin cậy thang đo biến “Quyết định lựa chọn đơn vị cung cấp”
.............................................................................................................................. 53


-xi-

Bảng 4.14: Hệ số KMO và kiểm định Bartlett các thành phần............................ 54
Bảng 4.14: Hệ số KMO và kiểm định Bartlett các thành phần............................ 54
Bảng 4.15: Bảng phương sai trích ........................................................................ 54
Bảng 4.16: Ma trận xoay ...................................................................................... 55
Bảng 4.17: Hệ số KMO và kiểm định Bartlett các thành phần............................ 57
Bảng 4.18: Phương sai trích ................................................................................. 57
Bảng 4.19: Kiểm tra độ phù hợp của mô hình ..................................................... 58
Bảng 4.20: Bảng phân tích ANOVA ................................................................... 59
Bảng 4.21: Bảng kết quả hồi quy ......................................................................... 59
Bảng 4.22: Kết quả chạy Durbin-Watson ............................................................ 62


-xii-

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ

Hình 2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến người tiêu dùng của Kotler (2003) ............. 10
Hình 2.1 Mô hình quyết định mua hàng của tổ chức ........................................... 12
Hình 2.3 Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua trong tổ chức..... 16
Hình 2.4 Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng ........ 18
Hình 2.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất.................................................................. 36
Hình 4.1 Đồ thị phân tán giữa giá trị dự đoán và phần dư từ hồi quy ................. 63
Hình 4.2 Đồ thị P-P Plot của phần dư – đã chuẩn hóa ......................................... 64
Hình 4.3 Đồ thị Histogram của phần dư – đã chuẩn hóa ...................................................... 65


-1-

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU
1.1 Cơ sở hình thành đề tài
Hiện nay, hệ thống các đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán ở nước ta ngày càng
phát triển, cả về số lượng lẫn chất lượng, thêm vào đó là sự thâm nhập ồ ạt của các
đơn vị cùng ngành nước ngoài, dẫn đến sự cạnh tranh trong lĩnh vực cung cấp dịch
vụ kế toán ngày càng trở nên khốc liệt hơn.
Trước đây, giá phí là yếu tố cơ bản để các khách hàng lựa chọn đơn vị cung
cấp dịch vụ kế toán. Tuy nhiên, trong những năm gần đây, với những biến động trong
hệ thống chính sách thuế, kế toán, chất lượng dịch vụ nên ngoài yếu tố giá phí, giờ
đây khách hàng còn quan tâm đến những yếu tố cốt lõi khác như thương hiệu, uy tín,
dịch vụ hậu mãi, chăm sóc khách hàng, chương trình khuyến mãi...Với tình hình đó,
các đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán luôn tìm mọi cách, sử dụng nhiều gói sản phẩm
hấp dẫn, chăm sóc khách hàng chu đáo để thu hút khách hàng đến với công ty mình.
Vậy những yếu tố vừa nêu trên đã đủ khi khách hàng đưa ra quyết định hay còn những
yếu tố nào sẽ tác động đến quyết định lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán của
các khách hàng? Việc xác định những yếu tố này là một việc làm cần thiết một mặt

giúp các cho các đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán phát huy thế mạnh và thu hút được
nhiều hơn nữa khách hàng, mặt khách góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của
đơn vị.
Trên thực tế công việc kế toán đóng vai trò hết sức quan trọng đối với quá
trình kinh doanh của doanh nghiệp, tuy nhiên có không ít doanh nghiệp đã xem
thường và bỏ qua nội dung này đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ và vừa. Tuy nhiên
các doanh nghiệp nhỏ vào vừa với nguồn lực tài chính có hạn do đó lãnh đạo doanh
nghiệp thường cân nhắc đến việc thuê dịch vụ bên ngoài thay vì phải duy trì bộ máy
kế toán tại công ty. Mục đích lớn nhất của việc thuê ngoài là làm sao tiết kiệm tối đa
chi phí đồng thời nâng cao chất lượng thông tin kế toán, luôn cập nhật kịp thời về luật
và chế độ kế toán hiện hành mang lại lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp. Thành phố
Hồ Chí Minh hiện là trung tâm kinh tế ở Việt Nam tại đây tập trung số lượng lớn nhất


-2-

các doanh nghiệp đặc biệt là doanh nghiệp nhỏ và vừa từ đó mở ra thị trường rộng
lớn cho các công ty dịch vụ kế toán, đòi hỏi các công ty dịch vụ kế toán phải không
ngừng tìm tòi các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn công ty cung cấp dịch vụ
kế toán để đảm bảo hoạt động an toàn, phát triển, gia tăng số lượng khách hàng và
mở rộng thị trường hơn nữa.
Với ý nghĩa đó tác giả chọn đề tài: “Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định
lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại TP.
Hồ Chí Minh” làm đề tài nghiên cứu của mình. Kết quả nghiên cứu chính là cơ sở
giúp cho các DN cung cấp DV kế toán có thêm bằng chứng để có những điều chỉnh
cũng như chính sách hoạt động hợp lý nhằm đáp ứng được nhu cầu của KH và góp
phần làm cho thị trường DV kế toán phát triển hơn nữa, biết được đâu là những nhân
tố sẽ tác động đến quyết định lựa chọn của khách hàng. Đây chính là mặt ý nghĩa
thực tiễn mà đề tài mong muốn đóng góp cho sự phát triển và quan tâm của các doanh
nghiệp chuyên cung cấp dịch vụ kế toán cho đối tượng khách hàng tiềm năng là

DNNVV.
1.2. Mục tiêu nghiên cứu
-

Mục tiêu chung: Nghiên cứu các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn đơn

vị cung cấp dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa TP. Hồ Chí Minh.
-

Mục tiêu cụ thể:
+ Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn đơn vị cung cấp

dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa TP. Hồ Chí Minh.
+ Đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định lựa chọn đơn vị
cung cấp dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa TP. Hồ Chí Minh.
+ Đề xuất các kiến nghị, giải pháp nhằm nâng cao quyết định lựa chọn đơn vị
cung cấp dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa TP. Hồ Chí Minh.

1.3 Câu hỏi nghiên cứu


-3-

- Các yếu tố nào tác động đến quyết định lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán
của các doanh nghiệp nhỏ và vừa TP. Hồ Chí Minh?
- Mức độ tác động của các nhân tố đến quyết định lựa chọn đơn vị cung cấp dịch
vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa TP. Hồ Chí Minhnhư thế nào?
- Các giải pháp nào nhằm nâng cao quyết định lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ
kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa TP. Hồ Chí Minh?
1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

 Đối tượng nghiên cứu
Đề tài nghiên cứu này tập trung vào các nhân tố tác động đến quyết định lựa
chọn đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa.
 Phạm vi nghiên cứu
+ Về thời gian: Số liệu khảo sát năm2016.
+ Về không gian: Các doanh nghiệp nhỏ và vừa TP. Hồ Chí Minh.
1.5 Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu được thực hiện theo hai bước chính:
[1] Nghiên cứu được thực hiện bằng phương pháp định tính;
Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua kỹ thuật phỏng vấn chuyên
gia. Nghiên cứu được thiết kế có tính chất thăm dò tự nhiên, khám phá trực tiếp các
ý tưởng và trong phạm vi mô tả của bảng câu hỏi sơ bộ để tham khảo ý kiến và khám
phá thêm về các nhân tố có khả năng ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn đơn vị cung
cấp dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa. Các nhóm được chia ra làm
hai với vai trò một bên là chủ doanh nghiệp ra quyết định và một bên là bộ phận kế
toán nội bộ ra quyết định.
[2] Nghiên cứu được thực hiện bằng phương pháp định lượng.
Cũng qua nghiên cứu định tính để khám phá, bổ sung và điều chỉnh các biến
quan sát dung để đo lường các thang đo của khái niệm nghiên cứu. Từ kết quả này,
bảng câu hỏi chính thức được hình thành sao cho phù hợp về ý nghĩa các thang đo và
đối tượng lấy mẫu.


-4-

Nghiên cứu định lượng được thực hiện với dữ liệu được thu thập thông qua
bảng câu hỏi khảo sát chính thức. Dữ liệu được thống kê phân tích qua phần mềm
SPSS 22.0 nhằm kiểm định lại các thang đo và mô hình nghiên cứu.
Chính vì những lý do trên, nghiên cứu về các yếu tố tác động đến quyết định
lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa là vấn đề

còn một khoảng trống trong môi trường nghiên cứu tại Việt Nam. Đề tài chọn hướng
nghiên cứu được thực hiện từ khía cạnh của đối tượng sử dụng DV kế toán để tìm
hiểu cách nhìn nhận của họ về DV kế toán cũng như tìm hiểu các nhân tố có ảnh
hưởng đến quyết định lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp
nhỏ và vừa. Kết quả nghiên cứu chính là cơ sở giúp cho các DN cung cấp DV kế toán
có thêm bằng chứng để có những điều chỉnh cũng như chính sách hoạt động hợp lý
nhằm đáp ứng được nhu cầu của KH và góp phần làm cho thị trường DV kế toán phát
triển hơn nữa.
1.6 Bố cục của luận văn
Ngoài phần tóm tắt, tài liệu tham khảo, phụ lục, đề tài: “Những yếu tố ảnh
hưởng đến quyết định lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp
nhỏ và vừa TP. Hồ Chí Minh” được tác giả trình gồm 5 chương và được trình bày
theo thứ tự dưới đây:
Chương 1: Giới thiệu
Trong chương 1 của đề tài, tác giả sẽ trình bày các nội dung như: Cơ sở hình thành
đề tài, mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu,
phương pháp nghiên cứu và cuối cùng nêu lên bố cục của luận văn.
Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
Trong chương 2 của đề tài, tác giả sẽ trình bày các nội dung như: Khái quát về
đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán, các mô hình lý thuyết, những yếu tố ảnh hưởng đến
quyết định lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán, các nghiên cứu trước
Chương 3: Thiết kế nghiên cứu
Trong chương 3 của đề tài, tác giả sẽ trình bày các nội dung như: Thiết kế
nghiên cứu, nghiên cứu sơ bộ, nghiên cứu chính thức về những yếu tố ảnh hưởng đến


-5-

quyết định lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và
vừa TP. Hồ Chí Minh

Chương 4: Phân tích kết quả nghiên cứu
Trong chương 4 của đề tài, tác giả sẽ trình bày các nội dung như: Kết quả
thống kê mô tả, phân tích và đánh giá độ tin cậy của thang đo, phân tích hồi quy, kiểm
định các giả thiết cần thiết trong mô hình phân tích hồi quy, kiểm tra các giả định mô
hình hồi quy bội, bàn luận kết quả nghiên cứu về những yếu tố ảnh hưởng đến quyết
định lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa TP.
Hồ Chí Minh
Chương 5: Kết luận và kiến nghị
Trong chương 5 của đề tài, tác giả sẽ trình bày các nội dung như: Kết luận,
kiến nghị về phía các công ty dịch vụ kế toán, đối với các cơ quan ban ngành, hạn
chế và hướng nghiên cứu tiếp theo của đề tài này.


-6-

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.1 Khái quát về đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán
2.1.1 Khái niệm dịch vụ kế toán
Kế toán là việc thu thập, xử lí kiểm tra, phân tích và cung cấp thông tin kinh
tế tài chính dưới hình thức giá trị, hiện vật và thời gian lao động” (Theo điều 4 Luật
Kế toán, 2003).
Nhiệm vụ của kế toán là thu thập và xử lý thông tin; kiểm tra, giám sát các
khoản thu chi tài chính, các nghĩa vụ thu, nộp; kiểm tra việc quản lý, sử dụng tài sản
và nguồn hình thành tài sản; phát hiện và ngăn ngừa các hành vi vi phạm pháp luật
về tài chính, kế toán; tham mưu, đề xuất các giải pháp phục vụ yêu cầu quản trị và
quyết định kinh tế; cung cấp thông tin, số liệu kế toán theo quy định của pháp luật
(Luật kế toán Việt Nam. 2003).
Xuất phát từ nhiệm vụ và vai trò cung cấp thông tin của kế toán đã hình thành
nên các nhu cầu về thực hiện và kiểm tra các các công việc của kế toán và dịch vụ kế
toán đã ra đời. Dịch vụ kế toán là các dịch vụ có liên quan đến kế toán bao gồm dịch

vụ kiểm toán, các dịch vụ về công tác kế toán và tư vấn thuế.
Dịch vụ kế toán là dịch vụ chuyên nghiệp, là dịch vụ mang tính trách nhiệm
cao đối với xã hội do đó đối tượng cungcấp dịch vụ này phải đáp ứng những quy định
của pháp luật về việc thành lập, hoạt động và đạo đức nghề nghiệp.
Như vậy DV kế toán là DV chuyên nghiệp, loại hình DV mang tính trách
nhiệm cao đối với xã hội. Do đó, để cung cấp được loại hình DV này, cá nhân hoặc
tổ chức phải đáp ứng những điều kiện về việc thành lập, hoạt động và đạo đức nghề
nghiệp.
2.1.2 Các sản phẩm của các đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán
Nghị định 129/2004/NĐ-CP ngày 31/05/2004 - Nghị định của chính phủ quy
định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số điều của luật kế toán áp dụng trong hoạt
động kinh doanh, tại điều 43- quy định về nội dung DV kế toán. Theo đó căn cứ vào
điều 55 luật kế toán, tổ chức cá nhân có đăng ký kinh doanh DV kế toán được thực
hiện các DV kế toán sau đây:


-7-

 Làm kế toán
 Làm kế toán trưởng
 Thiết lập cụ thể hệ thống kế toán cho đơn vị kế toán
 Cung cấp và tư vấn áp dụng công nghệ thông tin về kế toán
 Bồi dưỡng nghiệp vụ kế toán , cập nhật kiến thức kế toán
 Tư vấn tài chính
 Kê khai thuế
 Các dịch vụ kế toán theo quy định của pháp luật.
Trên thế giới theo phân loại của tổ chức Liên hợp quốc (Provision Central
Product Classification) thì DV kế toán sẽ bao gồm:
 Dịch vụ soát xét kế toán
 Dịch vụ lập báo cáo tài chính

 Dịch vụ kế toán khác
 Dịch vụ ghi sổ kế toán
 Dịch vụ tư vấn và lập kế hoạc thuế kinh doanh
 Dịch vụ chuẩn bị và rà soát thuế kinh doanh
 Dịch vụ lập kế hoạc và chuẩn bị thuế cá nhân
 Các dịch liên quan đến thuế khác.
2.1.3 Điều kiện hành nghề DV kế toán ở Việt Nam
Quy định hành nghề kế toán
- Tổ chức, cá nhân có đủ điều kiện theo quy định của pháp luật có quyền hành nghề
kế toán.
- Tổ chức kinh doanh dịch vụ kế toán phải thành lập doanh nghiệp dịch vụ kế toán
theo quy định của pháp luật. Người quản lý doanh nghiệp dịch vụ kế toán phải có
chứng chỉ hành nghề kế toán do cơ quan nhà nước có thẩm quyền cấp theo quy định
tại Điều 57 của Luật này.


-8-

- Cá nhân hành nghề kế toán phải có chứng chỉ hành nghề kế toán do cơ quan nhà
nước có thẩm quyền cấp theo quy định tại Điều 57 của Luật này và phải có đăng ký
kinh doanh dịch vụ kế toán.
DV kế toán là DV đặc thù, không chỉ mang lại lợi ích cho KH sử dụng Dv mà
quan trọng hơn DV kế toán phải có trách nhiệm với xã hội. Chính vì lý do này mà
việc hoạt động loại hình DV này phải tuân theo một số điều kiện mà pháp luật quy
định.
Căn cứ vào điều 55- luật kế toán và điều 41-Nghị định 129/NĐ-CP
(31/05/2005) quy định về điều kiện hành nghề với DN kế toán. DN DV kế toán được
thành lập và hoạt động theo quy định của pháp luật với một trong ba hình thức: Công
ty trách nhiệm hữu hạn, công ty hợp danh và DN tư nhân. Theo quy định các nhân
phải có chứng chỉ hành nghề kế toán và có các điều kiện khác theo quy định của pháp

luật được phép đăng ký kinh doanh DV kế toán. Cá nhân đăng ký kinh doanh DV kế
toán phải có văn phòng và địa điểm giao dịch.
Chứng chỉ hành nghề kế toán được cấp cho những người có đủ điều kiện: có
phẩm chất đạo đức nghề nghiệp, trung thực, liêm khiết, có ý thức chấp hành pháp
luật; có bằng tốt nghiệp đại học trở lên về chuyên ngành tài chính kế toán kiểm toán.
Có thời gian công tác thực tế về tài chính, kế toán, kiểm toán từ 60 tháng trở lên tính
từ tháng tốt nghiệp đến thời điểm thi vàđạt kỳ thi tuyển do cơ quan có thẩm quyền tổ
chức (Theo điều 4, thông tư 129/2012/TT-BTC quy định về việc thi hành cấp chứng
chỉ kiểm toán viên và chứng chỉ hành nghề kế toán).
Điều 57 luật kế toán năm 2003 quy định chứng chỉ hành nghề kế toán
1. Công dân Việt Nam được cấp chứng chỉ hành nghề kế toán phải có các tiêu chuẩn
và điều kiện sau đây:
a) Có phẩm chất đạo đức nghề nghiệp, trung thực, liêm khiết, có ý thức chấp hành
pháp luật; không thuộc đối tượng quy định tại khoản 1 và khoản 2 Điều 51 của Luật
này;


-9-

b) Có chuyên môn, nghiệp vụ về tài chính, kế toán từ trình độ đại học trở lên và thời
gian công tác thực tế về tài chính, kế toán từ năm năm trở lên;
c) Đạt kỳ thi tuyển do cơ quan nhà nước có thẩm quyền tổ chức.
2. Người nước ngoài được cấp chứng chỉ hành nghề kế toán phải có các tiêu chuẩn
và điều kiện sau đây:
a) Được phép cư trú tại Việt Nam;
b) Có chứng chỉ chuyên gia kế toán hoặc chứng chỉ kế toán do tổ chức nước ngoài
hoặc tổ chức quốc tế về kế toán cấp được Bộ Tài chính Việt Nam thừa nhận;
c) Đạt kỳ thi sát hạch về pháp luật kinh tế, tài chính, kế toán Việt Nam do cơ quan
nhà nước có thẩm quyền tổ chức.
3. Bộ Tài chính quy định chương trình bồi dưỡng, hội đồng thi tuyển, thủ tục, thẩm

quyền cấp và thu hồi chứng chỉ hành nghề kế toán theo quy định của Luật này và các
quy định khác của pháp luật có liên quan.
Ngoài ra, việc cung cấp DV kế toán của các cá nhân đăng ký hành nghề và DN
kế toán phải chịu sự kiểm tra về chất lượng DV kế toán. Theo điều 3 4 5 quyết định
32/2007/QĐ-BTC, quyết định về việc ban hành “Quy chế kiểm soát chất lượng dịch
vụ kế toán kiểm toán “, định kỳ mỗi ba năm, các DN kế toán, kiểm toán phải được
kiểm tra chất lượng định kỳ. Bộ tài chính là cơ quan quản lý và thực hiện kiểm soát
chất lượng DV kế toán trong các DN kế toán và người hành nghề kế toán. Bộ Tài
chính chịu trách nhiệm kiểm tra việc thực hiện trách nhiệm rà soát chất lượng DV kế
toán, kiểm toán của các Hội nghề nghiệp được ủy quyền trách nhiệm kiểm soát DV
kế toán . Các hội nghề nghiệp có trách nhiệm tổ chức thực hiện việc rà soát chất lượng
DV kế toán theo ủy quyền của Bộ Tài Chính.
2.2 Các mô hình lý thuyết
2.2.1 Quá trình quyết định mua của tổ chức
Theo Webster và Wind (1976) trong quá trình quyết định mua của tổ chức thì
vai trò và ảnh hưởng tới quyết định mua của các thành viên là khác nhau và thay đổi
qua các giai đoạn cũng như kích cỡ mua của các tổ chức này.


-10-

Các thành viên trong quá trình mua của tổ chức bao gồm:
o

Người gác cửa (gatekeepers): là người có ảnh hưởng và điều khiển dòng thông

tin, và việc tiếp cận những người ra quyết định. Đây có thể là cá nhân hoặc nhóm cá
nhân tùy theo tính chất và quy mô của tổ chức.
o

Người có ảnh hưởng (influencers): là những cá nhân hoặc nhóm thường xuyên

có ý kiến quan điểm góp phần ảnh hưởng vào quyết định mua hay từ chối mua sản
phẩm hoặc dịch vụ.
o

Người quyết định (deciders): là người ra quyết định cuối cùng trong việc mua

hay không mua sản phẩm hay dịch vụ.
o

Người mua (purchasers): là người thực hiện triển khai quyết định mua của tổ

chức trong thực tế.
o

Người sử dụng (users): là những người trực tiếp sử dụng hàng hóa và dịch vụ.
Quá trình quyết định mua của tổ chức cung cấp thông tin về vai trò, chức năng

và nhiệm vụ của cá nhân cũng như phòng ban trong nội bộ một tổ chức đóng góp vai
trò của mình vào quá trình quyết định mua của tổ chức đó, quá trình quyết định mua
này hỗ trợ xây dựng nền tảng lý luận vững chắc cho nghiên cứu của đề tài.
2.2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng của Kotler (2003)
Theo Kotler (2003), có 04 yếu tố ảnh hưởng tới quyết định mua của người tiêu
dùng


-11-

1.Văn hóa:

- Văn hóa
- Địa vị xã hội
- Nhánh văn hóa
2. Cá nhân:
- Tuổi tác
- Lối sống
- Nghề nghiệp
- Kiểu nhân cách
- Tình trạng kinh tế

Hành vi người
tiêu dùng

3. Xã hội:
- Gia đình
- Vai trò và địa vị
- Các nhóm chuẩn mực
4. Tâm lý:
- Động cơ
- Tri giác
- Lĩnh hội
-Niềm tin và thái độ

Hình2.1: Các yếu tố ảnh hưởng đến người tiêu dùng của Kotler (2003)